货运进港工作规范

1．0 目的
为货运进港的业务工作提供程序准则，以确保工作质量符合标准。

2．0 适用范围
适用于货运进港日常工作的评价和控制。

3．0 工作职责
3．1 查询员负责与各航站的联系，进港不正常货的建档、通知、问讯、办理提货手续及相关货运单据的归档、保管等工作。

3．2 进港保管员负责核对进港舱单及进港货的入库、对货、保管、发货等工作。

3．3 进港问讯员负责进港货的登记，进港正常货的通知、问讯及协助办理提货手续等工作。

3．4 进港发货员负责办理进港正常货提货手续等工作。

3. 5 国际进港监管员负责核对国际进港舱单及进港货的入库、对货、保管、发货等工
作。

3. 6 国际发货员负责国际进港货的登记，国际进港正常货的通知、问讯及办理提货手
续等工作。

4．0 规范内容4.1 流程图
是否正
否否是是
通知
①
①
问讯
否
是
要求补齐
核收费用
办理发货手续
组织出库
查验提货手续
是否齐
①②
①②
是
出具相关证明
资料归档
统计数据
监督搬运装车 交付货物
结 束
单货复原
4.2 工作细则
4.2.1 进港保管员负责到达货物入库工作：
4.2.1.1 做准备工作，了解当班航班动态。

4.2.1.2 根据出港配载员、查询员通知的信息，在“进港保管工作日志”上记录。

4.2.1.3 通知内容要复述，无误后记录通知内容、通知人及通知时间。

4.2.1.4 对接回的进港舱单袋内的单据（载重表、舱单、货运单、航空邮运结算单等）
是否齐全，要准确地进行核对，注销后应按指定的地点存档，并根据货运
单的储运注意事项栏内的要求，为该票货物入库做相关准备。

4.2.1.5 核对单据后发现异常情况要及时向接机司机了解、核实并通知查询员，对人
为原因造成的差错应报告进港室值班主任。

4.2.1.6 与地服工作人员交接拉入库区的到达货物，双方在“进港货物交接本”上签
字交接。

4.2.1.7 组织搬运将进港货按《货运仓库管理工作规范》的规定入库。

4.2.1.8 对本班未处理完事情与接班人员当面交待清楚，必要时在“进港保管工作日
志”上记录。

4.2.2 进港保管员负责进港货物核对：
4.2.2.1 对进港货物进行核对，检查货物外包装情况。

4.2.2.2 对货物短少、多收、品名不符、破损、湿烂、死亡等不正常情况，要填写事
故签证，并在货单上加以注明后报查询员。

4.2.2.3 对鲜活类等急件货单优先进行单货核对；对危险品、贵重物品应按货单及其
随附文件和《航站运行手册》的有关规定核对、保管，如有必要报进港室
值班主任知道。

4.2.2.4 发现破损货物时，要向地服工作人员反馈并要求其在“货物运输事故记录”
上签字。

4.2.2.5 核对完毕后要在货单上签名，如该航班货物正常，在其舱单上给出货物到达
及货位信息；如有不正常情况则针对该票货物不给到达及货位信息，正常
货单交进港问讯员。

4.2.2.6 遇不正常情况要及时交查询员处理，对重大的情况要及时报告进港室值班主
任。

4.2.3 进港保管员负责中转联程货物交接：
4.2.3.1 进行中转联程货物单、货核对工作。

4.2.3.2 指挥搬运将中转联程货物运至出港库，同出港保管员进行单、货交接，无误
后双方在“中转货物交接登记表”上签名、记录交接时间。

4.2.4 进港问讯员负责将所有货物信息录入电脑系统及正常货单的分类、查找、保
管工作并根据货运单信息将送市内货物在销售系统的储运事项中说明;查询
员负责不正常货单的分类、查找、保管工作。

4.2.5 进港问讯员负责正常货到货通知;查询员负责不正常货到货通知：
4.2.
5.1 到货通知以书面和电话两种形式，以电话通知形式为主。

通知完毕后在货单
上注明接电话人名称及通知时间，无法通知的在货单上注明原因，及时通
知查询员并作记录。

急件货物在到货2小时内发出通知，普通货物在到货
24小时内发出通知。

书面通知要求字迹清晰，内容填写详细，并及时邮寄
发出。

4.2.
5.2 凡无法通知收货人或通知书被退回，且在14日内无人提取的，按无法交付
货物处理。

4.2.6 进港问讯员负责问讯工作，查询员协助：
4.2.6.1 电话铃响三声必须接听，使用文明用语，主动报出单位名称。

认真听取顾客
提出的问题后，态度和蔼，语气温柔，准确地回答顾客的提问。

4.2.6.2 对不能立即答复的问题要做好详细记录，留下顾客可联系的电话,查明后及时
给予答复。

如无法及时查明的，应在顾客提出问讯的24小时内主动给与解
释。

4.2.6.3 对于顾客反复多次查询同一问题，要不厌其烦、耐心地解答。

4.2.6.4 对顾客的投诉电话，要分清原因，及时报进港室值班主任，以避免事态进一
步扩大。

4.2.7进港发货员负责办理正常货提货手续；国际发货员负责办理国际正常货物
提货手续；查询员负责办理不正常货提货手续：
4.2.7.1 认真核对提货人出示的有效证明和有效身份证件，无效证明或无效证件拒绝
提货并耐心解释拒提理由，如有不法情况向有关部门反映处理。

4.2.7.2 认真复核提货人出示的证明、证件是否与货单收货人一致。

相符合时将提货
证明附于单后，并在销售系统的提货人信息栏内录入提货人有效证件编号，
核对录入内容是否正确。

委托他人提货的，还须查验代提人有效证件，并
抄录编号等内容。

4.2.7.3 证件复核无误后，在货单指定位置签名及注明日期。

4.2.7.4 如属国际货物，将货运单正联交提货人，由提货人办理联检放行手续，货单
上加盖联检放行章后方可办理后续手续。

4.2.7.5 向提货人收取搬运服务费、仓储保管费或超限叉车费等相关费用，必要时还
需补收航空运费。

如实填开、交付各类票据，并与提货人当面清点收付款
项和单据。

4.2.7.6 填开出门证，将填开搬运内部发票与货单订在一起一同交提货人，并告之提
货具体位置。

4.2.8 进港保管员负责将国内货物交付提货人；国际进港监管员负责将国际货物交
付提货人：
4.2.8.1 查验提货人所持提货凭证是否齐全，无误后交搬运出库。

4.2.8.2 发放国际货物时，需查验货运单上已加盖联检放行章，会同联检部门开箱验
货，联检放行方可办理后续手续，联检不放行，单货归位。

4.2.8.3 查验单货是否相符，当面将货物交付给提货人，收回提货凭证。

4.2.8.4凡货物破损、死亡等异常情况要向提货人耐心解释并出具相关证明。

提货人
提出索赔时应通知查询员，并协助处理。

4.2.8.5 货物交付完毕后，与提货人共同在货单指定位置签名。

4.2.8.6 将提完货的货运单在销售系统中作离港操作。

4.2.9 进港保管员、进港问讯员、进港发货员、查询员负责统计本岗当班业务数据，
汇总报进港室值班主任。

4.2.10 进港保管员、进港问讯员、进港发货员负责将本岗当班业务单据交查询员
存档、保管。

4.2.11 送市内货运室货物：
4.2.11.1 进港问讯员负责将需送市内货运室货物的货运单挑出交进港保管员。

4.2.11.2 进港保管员根据货运单将货物装上送货车，货运单交司机。

5．0 相关文件/记录
5．1 《中国民用航空法》
5．2 《中国民用航空货物运输规则》
5．3 《新疆航空公司货物运输总条件》
5. 4 《新疆航空公司国际货物运输总条件》
5. 5 《中华人民共和国海关法》
5．6 “进港保管工作日志”
5．7 “送市内货登记本”
5．8 “进港营业柜台工作日志”
5．9 “货物运输事故记录”
5．10 “提货登记本”
5．11 “进港货物交接本”
5．12 “中转货物交接登记表”
5．13 “出门证”
5．14 提货单及随附其它手续
5．15 《货运仓库管理工作规范》
5．16 与地服的有关外包协议。