2024年企业人力资源管理师之四级人力资源管理师能力提升试卷A卷附答案

2024年企业人力资源管理师之四级人力资源管理师
能力提升试卷A卷附答案
单选题（共40题）
1、(2019年5月)关于背景调查应遵循的原则，下列说法错误的是（）。

A.只调查与工作相关的情况
B.要评估调查材料的可靠程度
C.重视客观内容的调查核实
D.重视应聘者性格方面的主观评价内容
【答案】 D
2、职业道德是从业人员在职业活动中( )
A.必须服从的工作指令
B.应该遵循的行为规范
C.衡量绩效的根本标准
D.自我评价的价值尺度
【答案】 B
3、()为企业岗位归级列等奠定了基础。

A.岗位分析
B.岗位评价
C.绩效考核
D.培训开发
【答案】 B
4、(2017年5月)下列不属于法人机关的是（）
A.意思机关
B.履行机关
C.执行机关
D.监察机关
【答案】 B
5、超市正在营业，突然停电了，超市内一片黑暗，人们纷纷呼喊着。

拥簇着向外挤，超市陷入了混乱。

这时你会（）。

A.估计超市会丢失很多东西
B.担心超市会发生踩踏事故
C.设想警察会立即赶到超市维持秩序
D.相信超市经理和全体员工会迅速行动起来做好工作
【答案】 D
6、属于初次分配的是( )。

A.国家与企业
B.企业与企业
C.员工与员工
D.国家与员工
【答案】 A
7、假如你新到某家公司工作，发现这家公司的员工们都经常加班，而且你进一步观察发现，加班并不是公司的规定，面对这种情况，你会（）。

A.不管别人如何，自己不加班
B.和其他员工一样加班
C.一边加班，一边和其他员工商量，要求公司给予加班费
D.觉得自己不适应这样的环境，准备离开这家公司
【答案】 C
8、培训的需求分析就是消除培训需求意想的片面性，从( )的工作计划来考虑。

A.短期
B.中近期
C.长期
D.中长期
【答案】 B
9、顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括( )。

A.顾客消费承受能力
B.顾客消费偏好
C.顾客购买动机分析
D.企业产品消费群体分析
【答案】 B
10、招聘申请表的特点不包括( )
A.节省时间
B.能够准确了解应聘者
C.提供后续选择的参考
D.申请表的内容和形式固定不变
【答案】 D
11、生活中，你能够认可的观点是（）。

A.三人成虎
B.话多有失
C.身正不怕影子斜
D.众口铄金?
【答案】 C
12、(2016年5月)在培训教室布置方法中，（）更适合于模拟练习法。

A.臂章形布置法
B.传统布置法
C.圆桌分组布置法
D.U形布置法
【答案】 D
13、用人单位通过第三者对应聘者的情况进行了解和验证的人员选拔方式通常被称为（）。

A.背景调查
B.猎头公司
C.招聘调查问卷
D.简历筛选
【答案】 A
14、(2018年11月)（）应严格执行政府颁布的工资指导线。

A.私营企业
B.国有控股企业
C.集体企业
D.外商投资企业
【答案】 B
15、(2018年5月)（）是调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准。

A.集体合同
B.劳动法律法规
C.劳动合同
D.劳动规章制度
【答案】 B
16、工作岗位评价结果有多种表现形式，但不包括()
A.分值形式
B.排序形式
C.等级形式
D.比例形式
【答案】 D
17、在管理人员教程培训中，三级培训的培训对象是（）。

A.具有管理潜能的员工
B.具有较高潜力的初级管理人员
C.负责核心流程和多项职能的管理人员
D.管理业务或项目并对其业绩全权负责者
【答案】 B
18、实际工资计算公式是()
A.货币工资/价格
B.货币工资/价格指数
C.货币工资*价格
D.货币工资*价格指数
【答案】 B
19、美国IBM公司招聘员工时，对竞聘者设立的先决条件为是否具有（）。

A.敬业精神
B.从业经历
C.较高学历
D.合作意识
【答案】 A
20、在以常规性任务为主的生产部门，（）结构的领导行为与生产效率成正比，（）关怀的领导行为与生产效率成反比。

A.高；高
B.高；低
C.低；低
【答案】 A
21、在工作岗位设计中，方法研究步骤包括：①记录；②选择；③改进；④实施；⑤分析。

其正确顺序是()
A.①②③④⑤
B.②①⑤④③
C.①②⑤③④
D.②①⑤③④
【答案】 D
22、(2016年11月)2004年6月，李先生与某企业签订了5年期的劳动合同，2007年1月，企业因工作需要与李先生协商一致，同意解除劳动合同，李先生可以得到（）工资的经济补偿金。

A.4个月
B.5个月
C.3个月
D.12个月
【答案】 C
23、劳动力需求的自身工资弹性是劳动力需求量变动对（）变动的反应程度。

A.收益率
B.成本率
C.工资率
【答案】 C
24、(2018年5月)企业在（）阶段的工作要帮助新员工积极适应新环境，形成符合实际的期望和积极的态度。

A.转岗培训
B.晋升培训
C.在岗培训
D.岗前培训
【答案】 D
25、下列关于劳动力的说法不正确的是( )
A.存在于人体之中
B.是劳动权利与劳动义务主体
C.是雇员赖以谋生的最大的最基本的财产
D.其形成具有长期性
【答案】 B
26、在忽略个体间具体差异的前提下，劳动关系只能是()
A.雇主与雇主的关系
B.雇员与雇员的关系
C.雇主与雇员的关系
D.劳动分工协作关系
【答案】 C
27、用人单位必须书面记录支付劳动者工资的数额、时间、领取者的姓名以及签字，并将记录保存（）年以上备查。

A.一
B.两
C.三
D.四
【答案】 B
28、(2017年5月)除了技能培训外，现场培训应当是以（）为主，指导为辅。

A.案例分析和实践
B.自学、观察和实践
C.讲授、讨论和案例分析
D.自学、讲授和讨论
【答案】 B
29、在企业劳动关系的几种调整方式中，（）体现了雇主的意志。

A.民主管理制度
B.企业内部劳动规则
C.劳动合同
D.劳动争议处理制度?
【答案】 B
30、在岗前培训中，检查表是（）记录和控制与培训相关的无数细节的最有价值的工具。

A.培训接受者
B.培训评估者
C.培训执行者
D.培训管理者
【答案】 C
31、运用研讨法实施培训时，选择研讨题目的注意事项不包括()
A.具有代表性
B.具有启发性
C.难度要适当
D.不提前发放
【答案】 D
32、（）是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系时必须遵循的基本准则。

A.宪法的基本原则
B.宪法的指导思想
C.劳动法的基本原则
D.劳动法的指导思想?
【答案】 C
33、免费提供法律咨询和员工心理健康咨询等属于( )
A.经济性福利
B.直接薪酬
C.非经济性福利
D.津贴和补贴
【答案】 C
34、(2016年11月)以下关于雇主的说法中错误的是（）
A.与雇员相对的一方
B.企业财产的人格化代表
C.一个孤立的自然人
D.生产经营与管理权的载体
【答案】 C
35、以北京市为例，用人单位按全部职工缴费工资基数之和的（）缴纳基本医疗保险费。

A.2％
B.5％
C.8％
D.9％
【答案】 D
36、以下关于企业横向发展战略的特点，表述不正确的是（）。

A.可以减少行业竞争的激烈程度
B.减少由于竞争带来的不确定性
C.企业抵御风险的能力会有所提高
D.有利于把握消费者需求变化的规律
【答案】 C
37、一般来说，招聘体检应（）进行。

A.在所有筛选方式使用之前
B.随时
C.在所有筛选方法使用之后
D.与筛选方法同步
【答案】 C
38、衡量收入差距最常用的指标是()
A.国民收入
B.基尼系数
C.人均GDP
D.需求弹性
【答案】 B
39、以下关于企业横向发展战略的特点，表述不正确的是（）。

A.可以减少行业竞争的激烈程度
B.减少由于竞争带来的不确定性
C.企业抵御风险的能力会有所提高
D.有利于把握消费者需求变化的规律
【答案】 C
40、()是国家人力资源社会保障行政部门批准用人单位聘用外国人的法律文件。

A.劳动合同
B.就业许可证
C.三方协议
D.用人许可证
【答案】 B
多选题（共20题）
1、产品的心理定价策略包括（）。

A.整数定价策略
B.尾数定价策略
C.声望定价策略
D.招徕定价策略
E.分级定价策略
【答案】 ABCD
2、工作环境优化机制的主要因素包括（）。

A.福利待遇
B.教育培训制度
C.工作条件
D.人际关系环境
E.工作环境
【答案】 CD
3、关于企业安全生产责任制度的表述，正确的是()。

A.总工程师负安全卫生技术领导责任
B.企业法定代表人对本单位的安全卫生负全面责任
C.工程技术人员和生产工人对安全生产负直接责任
D.分管安全卫生的负责人和专职人员对安全卫生负直接责任E:工人在各自岗位上承担严格遵守劳动安全技术规程的义务
【答案】 ABD
4、为了保证岗前培训的顺利开展，在培训的准备过程中要特别注意一些细节问题。

岗前培训的注意事项包括( )。

A.培训目标的确认
B.培训方法的选择
C.地点的选择，预先查看培训地点并在计划中加以确认
D.使用检查表，检查表应分类列举所需的所有设备和那些没有被包括在课程计划中的细节
E.对培训事宜进行确认
【答案】 CD
5、以下属于对“劳动法律关系的主体”的正确阐述的有( )。

A.是劳动法律关系的参加者
B.包括劳动者和用人单位两方面
C.包括劳动行政部门和劳动者两个方面
D.就主体而言，一般一方的权利即是另一方的义务
E.主体一方义务的履行即是另一方权利的实现
6、影响劳动环境的自然因素包括()
A.噪音
B.温度
C.空气
D.湿度
E.厂区绿化
【答案】 ABCD
7、岗前培训的两阶段培训一般由（）组成。

A.集中培训
B.部门培训
C.分支机构培训
D.工作现场培训
E.人力资源部门培训??
【答案】 AD
8、在面试评估阶段可采用的评估方式包括()
A.专家式评估
B.评语式评估
C.团队式评估
D.评分式评估
E.分组式评估
9、哈罗德·莱维特将组织确定为（）等相互作用的变量。

A.机构
B.任务
C.技术
D.技能
E.角色??
【答案】 ABC
10、工作岗位写实与作业测时的区别包括（）。

A.两者的研究范围不同
B.两者观测的精细程度不同
C.两者的具体作用不同
D.两者遵循的原则不同
E.两者的操作方式不同
【答案】 ABC
11、假文凭的识别方法有（）。

A.电话查询
B.观察法
C.邮寄法
D.核实法
E.网上查询
12、对劳动关系的正确表述是( )。

A.劳动关系是劳动法所调整的唯一的过程
B.劳动关系发生的原因是为了实现劳动的过程
C.劳动关系是构成劳动法所调整的最基本、最主要的一种关系
D.劳动关系是用人单位在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系
E.劳动关系是劳动者为用人单位进行了有偿的职业劳动活动之后发生的关系
【答案】 BCD
13、招聘申请表的特点包括（）。

A.节省时间
B.准确了解
C.格式不统一
D.提供后续选择的参考
E.有助于深入了解应聘者?
【答案】 ABD
14、人力资源行政部门审核集体合同时，企业需报送的材料包括()
A.双方代表的身份证
B.委托授权书
C.职工代表的劳动合同书
D.企业缴费证明
E.相关审议会议通过的集体合同的决议
【答案】 ABC
15、订立劳动合同时应遵循的原则包括（）。

A.平等原则
B.协作履行原则
C.合法原则
D.协商一致原则
E.自愿原则
【答案】 ACD
16、在制定培训规划时，陈述目标的结果包括()
A.工作人员面临的情境
B.行为及其结果的标准
C.每项行为所需的技能
D.使用的辅助工具或工作助手
E.对每种情境所必须做出的反应行为
【答案】 ABD
17、在校园招聘中进行面试时，应当注意防止（）等情况。

A.面试内容不明确
B.不切实际的自夸
C.滥用压力面试
D.过分看重专业、分数及学历
E.招聘人员无法胜任面谈工作
【答案】 ABC
18、劳动关系的特征是（）。

A.劳动关系的内容是劳动
B.劳动关系的基础组成
C.劳动关系具有人身关系属性和财产关系属性相结合的特点
D.劳动关系具有平等性的特点
E.劳动关系还具有隶属性的特点
【答案】 ACD
19、在工作量小的情况下，背景调查可以从（）入手。

A.学校学籍管理部门
B.电话咨询
C.曾经就职过的公司
D.档案管理部门
E.问卷调查
【答案】 ACD
20、失业保险的特点体现为（）
A.普遍性
B.公平性
C.强制性
D.社会性
E.互济性
【答案】 AC
大题（共10题）
一、某公司10月招聘员工，明确要求中专以上学历，并要求应聘者如实填写个人情况表，如有隐瞒，一经发现立即辞退，解除劳动合同。

赵某和王某是中学同学，赵某中专未毕业，但托人领取了某中专的毕业证；王某是大专毕业，她们同时被公司录用。

该单位与她们签订了劳动合同，期限为8年，试用期半年。

二人在试用期工作都很认真。

次年2月，公司发现赵某的中专毕业证是伪造的，要解除与赵某的劳动合同，赵某称自己已怀孕，并持有医院证明，单位并不理会，解除了赵某的劳动合同。

同月，王某经常出现呕吐、恶心、全身不适等症状，经医院诊断为“妊娠反应”。

王某持医院开具的证明到公司请假。

公司认为王某在应聘时没有如实填写个人情况登记表，隐瞒了自己怀孕的事实，欺骗公司，也解除了王某的劳动合同。

3月，赵某和王某以怀孕期间公司不能解除劳动合同为由向劳动争议冲裁委员会提出申诉。

请问该公司的行为是否正当合法为什么
【答案】该公司有权依法解除赵某的劳动合同。

但无权解除与王某的劳动合同。

《劳动合同法》第42条规定：劳动者有下列情形之一的，用人单位不得依照本法第40条、第41条的规定解除劳动合同：①从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的；②在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；③患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；④女职工在孕期、产期、哺乳期的；⑤在本单位连续工作满15年，且距法定退休年龄不足5年的；
⑥法律、行政法规规定的其他情形。

也就是说，如果劳动者存在孕期、产期、哺乳期等特殊情形，用人单位不能依据《劳动合同法》第40条、第41条的规定与其解除劳动合同。

但是，如果该劳动者有过错，存在《劳动合同法》第39条所规定的情形，用人单位也有权解除劳动合同。

在本案中，赵某虽处在孕期，但其学历造假，严重违反了公司的规章制度，依据《劳动合同法》第39条规定，公司有权与其解除劳动合同。

即法律对劳动者特殊保护是有限度的。

同理依据《劳动合同法》42条规定，王某在公司并未有其他过错，该公司不能以隐瞒怀孕为由解除与王某的劳动合同。

二、(2018年11月)某大型国有企业2014年开始实施竞聘上岗。

在竞聘过程中，一名候选人因为是公司副总裁的亲属，在面试前一个月就拿到了全部试题，由于有关人员不小心泄露了机密，公司尽人皆知，最后员工竞聘上岗的工作不了了之，对公司领导也造成了不良影响。

第二年，由于领导重视，当推动新一轮竞聘上岗工作时，做了大量深入细致的前期准备工作，实施程序相当规范。

结果，参加竞聘的员工不论最后结果如何都表示满意，因为他们得到了公
平竞争的机会，许多新闻媒体也对此做了报道，并大加赞赏。

请回答下列问题：竞聘上岗的正确步骤是什么？（18分）
【答案】企业组织竞聘时，可根据具体情况按以下步骤进行：①发布竞聘公告，内容包括竞聘岗位、职务、职务说明书、竞聘条件、报名时间、地点、方式等。

②对应聘人员进行初步选，剔除明显不符合要求的应聘者。

③组织相关的“文化考试”或“技能考试”，组织必要的与竞聘岗位有关的其他测试。

④在初选的基础上，对候选人进行情景模拟测试。

⑤组织“考官小组”进行综合全面的“诊断性面试”，面试指标体系的设计和权重体系的设计是至关重要的，一定要有针对性，不同的企业应采用不同的指标体系和权重体系。

三、A公司是某房地产集团下属的一家物业经营管理公司。

成立初期，该公司
非常注重规范管理和调动员工的积极性，制定了一套科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。

随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也日益增加，员工对工作失去了往日的热情；部分技术、管理骨干出现了离职的情况，其他一些人员也有离职倾向。

公司经过对内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上：关键技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力；公司的薪酬结构也不尽合理，对内缺乏公平，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。

针对这一具体的问题，该公司就薪酬水平进行了市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案。

新措施激发了员工的积极性和创造性，公司又开始恢复良好的发展势头。

请说明该公司员工流失的原因是什么?从中能够获得什么启发?
【答案】(1)员工流失的原因有以下一些：该公司的薪酬系统没有随着业务发展和人才市场的变化而适时调整，从薪酬水平上看，对外缺乏竞争力；从薪酬结构上看，对内缺乏公平性，这是员工流失的根本原因。

(8分)(2)从中获得的启示有以下一些：①完善的薪酬管理制度能够促进企业的发展。

(3分)②薪酬制
度在薪酬水平上应保持对外有竞争力，在薪酬结构上应保证对内公平性。

(3分)③对薪酬制度应及时进行诊断，分析薪酬制度与组织战略的匹配性和有效性。

(3分)④薪酬系统应随业务发展和人才市场的变化，进行适时调整。

(3分)
四、(2017年11月)李琦于去年10月份看到某文印厂的招聘启事：本厂招用劳动合同制排版工人10人，男女不限，年龄在23周岁以下，双眼裸眼视力为5．0以上。

李琦患有视神经萎缩，裸眼视力只能达到4．6，而且不能矫正。

为了找工作，李琦找人开具了视力为5．0的虚假证明。

文印厂根据证明与李琦于2016年11月1日签订了为期5年的劳动合同，合同中明确规定试用期为6个月。

李琦入厂后由于其视力达不到工作要求，经其排版的清样错误多，质量和效率与同期进厂工人的差距很大。

经说服教育，李琦不得不到医院复查。

经查证，李琦视力在招工以前即为4．6，与招聘启事中要求的视力不符。

2017年3月1日，文印厂通知李琦解除劳动合同，限4月10日前离开工厂。

李琦认为，
文印厂与自己签订了劳动合同，在劳动合同履行过程中用人单位单方解除劳动合同，属于违法行为，不同意解除劳动合同，并向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。

您认为当地劳动争议仲裁委员会将如何裁决?为什么?(18分)
【答案】当地劳动争议仲裁委员会将裁决文印厂与李琦签订的劳动合同是无效的，所以可以依法解除。

劳动合同的解除是指劳动合同签订以后，尚未全部履行之前，由于一定事由的出现，提前终止劳动合同的法律行为。

解除劳动合同必须符合法定条件，严格履行法定程序。

用人单位可以随时提出解除劳动合同，且不承担经济补偿的情形如下：(1)在试用期间被证明不符合录用条件的，这个条件仅在试用期间有效，而且用人单位能够举证不符合录用条件。

(2)严重违反用人单位的规章制度的。

(3)严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的。

(4)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，(5)劳动者以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使用人单位在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同致使劳动合同无效的。

(6)被依法追究刑事责任的。

在案例中，文印厂的招聘启事中明确要求排版工人双眼裸眼视力为5．0以上，但是李琦为了找工作，找人开具了视力为5．0的虚假证明。

2016年11月1日，文印厂在不知情的情况下与李琦签订了五年的劳动合同，试用期为6个月。

在试用期间，由于李琦的视力达不到工作要求，经其排版的清样错误多。

后经医院查证，李琦视力在招工以前即为4．6，与招聘启事中要求的视力不符。

2017年3月1日，文印厂通知李琦解除劳动合同。

该情况属于在试用期间被证明不符合录用条件的，且用人单位能够举证不符合录用条件。

因此，文印厂可以与李琦解除劳动合同，且不承担经济补偿的条件。

五、为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力，某公司决定对外招聘具有相关行业工作经验的人员，作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才。

经过反复讨论，公司决定对外发布招聘信息，以招聘人才。

根据上述情形，请回答以下问题：(1)该公司可选择哪些招聘信息发布的渠道?(12分)(2)说明选择报纸发布招聘信息的基本程序。

(6分)
【答案】答：(1)案例中，该公司对外招聘的人员的目标是“具有相关行业工作经验的人员，可作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才”，所以可选择招聘信息发布的渠道主要有以下几种：①报纸。

报纸发行量大，能够迅速将信息传达给读者，同时广告的大小可以灵活选择，但阅读对象较杂，很多读者并不是所要寻找的岗位候选人，保留的时间也较短，同时报纸的纸质和印刷质量可能会对广告设计造成限制。

(2分)②杂志。

杂志接触目标群体的概率比较大，便于保存，纸质和印刷质量比报纸好，但广告的预约期较长，申请岗位的期限也会比较长，同时发行的地域可能较为分散。

(2分)③广播电视。

广播电视可能产生有较强冲击力的视听效果，容易给人留下深刻的印象，但广告的时间较短，且不便保留，费用一般也比较高。

该公司招募人员的根本目的是“为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力”，因此，通过广播电视招聘不仅可以引起求职者关注，还可以提升企业形象，扩大知名度，有利于品牌创立。

(2分)④网上招聘。

网上招聘即通过因特网进行招聘。

由于这种方法具有信息传播范围广、速度快、成本低、时间周期长、联系快捷方便等
优点，且不受时间、地域的限制，因而被广泛采用。

(2分)⑤其他印刷品。

海报、公告、招贴、传单、宣传旗帜、小册子、直接邮寄等都是在特殊场合有特别效果的方法。

这些方法可以在求职者可能采取即时性行动的时候，引起他们对单位的兴趣，而且极富灵活性。

但是这些方式自身的作用非常有限，必须与其他招聘方法相结合方能产生良好的效果。

(2分)总之，广告媒体都各有利弊，单位在选择时，要综合考虑空缺岗位、广告价格、潜在应聘者所在的地域、工作特性等因素。

(2)选择报纸发布招聘信息的基本程序包括：①选择刊登广告的报纸。

(2分)②决定刊登广告的时间。

(2分)③编制刊登广告的费用预算，并向上级提出申请。

(2分)④广告文稿的拟订、修改与审批。

(2分)
六、一、问答题(本题共3题。

第1小题8分。

第2小题10分，第3小题17分。

共35分)1、请简述企业组织信息采集的程序。

(8分)
【答案】企业组织信息采集的程序如下：(1)调研准备阶段在本阶段，调研人员通过对企业的相关信息进行初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。

①初步情况分析。

初步情况分析是指调研人员对本部门、本企业已掌握的相关信息进行初步分析，了解情况，提出假设的调研主题。

要求企业和部门在提供信息时．从实际出发，实事求是，并尽可能突出重点，抓住问题的要害。

②非正式调研。

非正式调研是指对假设的调研主题展开调查，发现新问题，淘汰旧问题，探求真正的问题所在。

调研人员可以调查访问有经验的专业技术人员、相关人员和个别用户，听取他们的一般性意见，进一步明确该调查项目的具体目的和要求，做到有的放矢。

③确定调研目标。

调研目标的确定是指在初步情况分析和非正式调研之后，逐步缩小调查范围，明确调查目的，确定调查项目的重点。

(2)正式调研阶段在本阶段，调研人员应确定获取相关信息的手段与方法，设计出科学合理的调查表格，并按预定的计划和设想，到现场展开调查。

①相关信息的来源a．原始资料。

又称第一手资料．或初级资料．是指调研人员自己采集的资料，如企业的业务状况记录、销售记录、成本记录、用户意见簿记录、消费者反馈信息记录、对批发企业和零售企业的调查记录等。

B．二手资料。

又称次级资料，是指经过别人采集、整理和初步分析过的资料。

这种资料通过机关、企业等单位或报纸杂志获得．成本低，但很可能失实，或由于时间、地点、条件变化而使资料失去使用价值。

②选择抽样方法，设计调查问卷理想的调查问卷和科学合理的抽样方法，是调研顺利进行的保证。

调查问卷应根据调查内容而设置，要求做到文字简练、通俗易懂，内容简单、明确，所提的问题不宜太长、太繁，要便于被调查者回答．尽可能让被调查者用“√”或“×”来回答，这样也便于数据的统计、处理和分析。

③实地调查实地调查又称现场调查，是指到现场去调查，以获取第一手资料。

这一环节对调查人员的思想政治水平、工作责任心、业务技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要对调研人员进行慎重的选择、科学的培训和有效的管理。

七、为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力，某公司决定对外招聘具有相关行业工作经验的人员，作为品牌经理、市场经理和大区销售经。