平衡计分卡在医院经济管理中的应用
BSC在医院职能部门绩效考核中的应用
BSC在医院职能部门绩效考核中的应用随着医疗服务行业的快速发展，医院作为服务提供者，需要提供更高效、高质量的医疗服务。
在这样的背景下，医院职能部门的绩效考核变得尤为重要。
绩效考核能够帮助管理者有效地评估部门的工作情况，找出问题并加以解决，从而提高工作效率和工作品质。
在绩效考核中采用平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）进行考核，能够更好地体现绩效考核的全面性和整体性，提高考核的科学性和有效性。
BSC是一种绩效管理工具，它从医院的管理目标、客户需求、内部流程、学习与成长四个角度来考核医院的绩效。
在医院职能部门的绩效考核中，可以把BSC的四个角度引入其中。
第一，从医院的管理目标的角度来看，可以采用BSC的财务目标和顾客目标来考核医院职能部门的绩效。
对于医院职能部门来说，财务目标主要体现在部门的预算成本和挂号量等方面。
通过考核职能部门的成本支出，可以更好地掌握医院职能部门的合理运作状态。
而挂号量是考核医院服务能力的重要指标，可以通过考核职能部门的挂号量，评估医院服务质量的水平。
此外，顾客目标可以通过对职能部门在服务过程中的满意度来考核。
通过收集患者的服务体验和反馈，可以及时发现和解决医院职能部门在服务质量方面的问题。
第二，从客户需求的角度来看，可以通过BSC的顾客目标和内部流程来考核医院职能部门的绩效。
医院职能部门的绩效要从患者的需求出发，提高服务质量，提高患者的满意度。
顾客目标主要考核医院职能部门的服务态度和服务质量。
通过考核患者的满意度、投诉率和退款率等，可以发现职能部门在患者服务质量方面存在的问题。
如果发现存在问题，特别是常规性问题，就可以采取相应的措施来改进服务流程，提升服务质量。
同时，运用BSC的内部流程，可以对医院的服务流程进行细分，了解服务流程的细节和问题，从而提高医院服务流程的透明度，保障患者的服务质量和安全。
第三，从内部流程的角度来看，可以为医院职能部门的绩效考核提供更全面的数据。
BSC在医院职能部门绩效考核中的应用
BSC在医院职能部门绩效考核中的应用随着医疗行业的不断发展和变革，医院作为医疗服务的代表，也在不断改善和完善自身的管理体系，实现高效优质的医疗服务。
而在医院运营中，职能部门不仅是医疗服务的重要组成部分，也是医院高效运营的关键因素。
因此，如何对职能部门进行绩效考核，成为了医院管理中的一个重要话题。
本文将探讨BSC在医院职能部门绩效考核中的应用。
一、BSC绩效考核理念的介绍BSC全称为Balance Scorecard，即平衡计分卡。
它是由哈佛大学教授卡普兰和诺顿于1992年提出的一种绩效管理方法，是目前国际上最为流行的企业绩效管理体系之一。
BSC绩效考核理念重点关注四个方面：（1）财务指标：主要关注公司的利润情况，包括营业收入、成本、利润、资产等财务指标。
（2）客户指标：主要关注客户满意度、评价等客户相关的指标。
（3）学习与成长指标：主要关注公司内部学习发展机会、创新等绩效指标。
（4）内部流程指标：主要关注公司内部流程、效率、生产线等内部运营指标。
通过以上四个维度下的绩效指标，辅助企业制定绩效计划、目标、调整和评估，实现企业目标的全面协调，从而达到企业的战略性提升。
1.制定合理的绩效指标在BSC的绩效考核模式中，各个方面的绩效指标是相互关联的，所以职能部门的绩效指标应该包含四个方面。
对于医院职能部门来说，可以从以下方面参考：（1）财务指标：包括部门的收入、支出、成本等。
（3）学习与成长指标：通过学习、培训等方式提升人员素质，不断提升能力和服务水平。
（4）内部流程指标：通过内部流程的优化，提高工作效率，缩短患者等待时间，增加高效率的工作量。
例如：对医院的后勤服务部门，财务指标可考核部门的经济效益和成本效益；客户指标则需考虑患者对环境、设施和服务的满意度；学习与成长指标则关注后勤人员的职业能力提升与个人发展；而流程指标则考核后勤工作流程是否顺畅、便捷。
2.应用数据化的管理系统BSC的绩效考核理念强调数据量的重要性。
平衡计分卡在医疗机构实例
挑战一：如何制定合理的指标
总结词
制定合理的指标是平衡计分卡实施中的关键步骤，需要确保 指标既符合医疗机构战略目标，又能客观反映其运营状况。
详细描述
在制定指标时，应充分考虑医疗机构的行业特点、发展阶段 和战略目标，确保指标具有针对性、可操作性和可衡量性。 同时，应定期对指标进行审查和更新，以适应医疗市场的变 化和机构的发展需求。
05
结论
平衡计分卡在医疗机构中的未来展望
持续优化
智能化发展
随着医疗行业的不断发展，平衡计分 卡的应用将不断优化，以更好地适应 医疗机构战略管理的需求。
借助大数据、人工智能等技术，平衡 计分卡将实现智能化发展，提高数据 收集、分析和处理的效率。
扩大应用范围
平衡计分卡的应用将逐渐从大型医疗 机构扩展到中小型医疗机构，帮助更 多医疗机构实现战略目标。
对医疗机构实施平衡计分卡的建议
强化战略意识
医疗机构应强化战略意识，明 确战略目标，确保平衡计分卡
的有效实施。
持续改进
医疗机构应持续改进平衡计分卡的 应用，根据实际情况调整指标体系， 确保其与战略目标的匹配度。
跨部门协作
平衡计分卡的实施需要跨部门 协作，医疗机构应加强各部门 之间的沟通与合作。
培训与教育
挑战三：如何持续改进和优化计分卡
总结词
平衡计分卡是一个持续优化的过程，需要不断对其进行调整和改进，以适应市场 和机构的变化。
详细描述
医疗机构应定期对平衡计分卡进行评估和审查，分析计分卡实施过程中存在的问 题和不足，及时进行调整和优化。同时，应积极收集员工、患者和其他利益相关 方的反馈意见，持续改进和优化计分卡，提高其针对性和有效性。
02
它帮助组织将战略目标转化为具 体的绩效指标，并为实现这些指 标制定行动计划。
平衡计分卡在医院绩效管理中的应用
到实际工 作中 ， 必须 建立各种可供各个层面 、 同部 门、 不 不同
岗位选取的指标库 。如管理水平 、 服务质量 、 医疗安全 、 服务
效率 、 服务效果 、 完成工作量 、 病人忠诚度 、 预算控制 、 成本控 制、 经济效益 、 科研成果 、 个人业务成长 、 对医院贡献等指标
库 。指标库 中的指标 ， 应尽 量涵 盖医院的方方 面面 ， 管理者 可 根据不 同层面 、 同部 门、 不 不同岗位选取可以量化的、 操作性 当提高其起补标准。 另外 ，当前职工 医疗互助控制不力 的根本原 因在于对 医
务 、 户 、 习成长 、 客 学 内部 流 程 四个 层 面 ， 这 四个 层 面 下 再 根 在
多元业绩评价系统 ，形成了一套 比较全面 的业绩评价体系 。
它在保 留财务指标的同时 ， 引入 了客户 、 内部流程及学习与成
据管理的需要继续 细分 。
二、 医院 愿 景 （ 略 ） 施 地 图 战 实
［】 １周爱军 ． 建立医疗互助保 险 完善医疗保障体系 ［ １ Ｊ． ］
卫生经济研究 ，０５ （ ） ２０ ，６ ． 【】张 ２ 松， 余庆湘 ． 大力发展职工 医疗互助 营造和谐
友 善 团结 互 助 的社 会 氛 围 【】 中 国工 运 ，０５ （） Ｊ． ２０ ， ６ ．
式 。显然 ，具有可控性和操作性的风险控制在于互助金支 出 的调控 。互助金除 了其本金的非营利性之外 ，其操作模式与
维普资讯
实践探索 卫生经济研究 ２０ ． ０７７
平 针 分 卡 在 院 馈 敫 管 理 中 的 应 』 ｝ ９
陈立典 董 星 明 ， ， 陈亨 强 陈 ， 勇 ， 卢 峰 ， 其铿 李
（． １ 福建 中医学院，福 建 福 州 ３００ ；２ 福建省 第二人 民医院，福建 福 州 ３００ ； ５０ ３ ． ５０ ３ ３ 实达科技（ ． 福建 ） 软件 系统集 团有限公司 ，福建 福 州 ３ ００ ） ５ ０３
平衡计分卡在医院管理中应用研究
平衡计分卡在医院管理中的应用研究摘要：平衡计分卡是一个衡量、评价一个单位的综合计分指标体系，是一系列财务绩效衡量指标与非财务绩效衡量指标的综合体；在研究学习平衡计分卡理论的基础上，结合多年在医院工作中的经验，提出以平衡计分卡理论为基础，建立战略管理导向型的医院管理体系。
关键词：医院管理；平衡计分卡；战略管理；医院平衡计分卡体系中图分类号：c93-0 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2013）07-00-01运用平衡计分卡理论应用于现代医院管理，力求从战略的高度、从整体的视角，来分析当前以及未来医院管理应该重视和解决的问题，改善医院管理的状况，提高医疗机构在医疗竞争市场中的生存与发展，从而实现国家医疗产业政策的目标，维护人们的健康身体，促进我国现代化建设的进程。
一、医院管理的定义医院管理是指医院管理者按照医院工作的客观规律，运用管理理论和方法，以病人为中心，合理的组织医院的全部医疗活动，对人、财、物、信息、时间等资源进行计划、组织、协调、控制，充分发挥整体运行功能，取得最佳综合效益的管理活动过程，实现社会效益和经济效益的统一。
二、平衡计分卡在医院管理中应用的内容平衡计分卡包含了四个层面的内容：财务、患者、医疗服务流程、学习与成长能力。
（一）财务方面。
平衡计分卡保留了财务方面的指标作为业绩评价的内容，因为财务指标是对过去业绩的总结和评价，反映了医院的财务状况、经营成果和现金流量，并且财务指标能显示医院的经营战略及其执行是否正在为最终经营成果的改善做出贡献。
（二）患者方面。
在医院的医疗营运过程中，医院所开展的所有医疗活动必须以患者为中心，所以，在医院制定的所有规划与措施都应该体现以患者为中心的思想。
评价指标主要是包括患者就医满意度不断提高，患者忠诚度持续上升。
（三）医院内部医疗服务流程方面。
平衡计分卡在医院内部医疗服务流程方面的计量重视的是对患者满意度和实现医院财务目标影响最大的那些内部流程，包括有计划有步骤的医疗服务流程革新和短期服务流程改善。
平衡计分卡在医院精细化增长中的应用
平衡计分卡在医院精细化增长中的应用摘要：现在社会各界越来越强调社会责任。
医院作为一个社会公益性单位，更应该在追求经济效益的同时，承担更多的社会责任，实现经济效益和社会效益的统一。
因此一些医院提出了精细化增长目标，以实现医院的可持续发展战略。
平衡计分卡作为有效的战略管理工具，其思想的引进有利于医院战略目标的实现。
关键词：平衡计分卡；医院；绩效管理随着医疗制度的改革，医院面临着更严峻的竞争压力，同时，社会各界又不断的强调医院要承担更多的社会责任，切实履行其救死扶伤的职能。
医院不仅要获取经济利润，谋求生存和发展，还需不断提高其服务能力和工作质量，维护广大老百姓的利益，提高其社会效益。
在这种背景下，一些医院提出了精细化增长目标，以期实现医院的可持续发展战略。
一、医院精细化增长的内涵及平衡计分卡应用的意义1.医院精细化增长的内涵所谓医院精细化增长是指：医院按照预先制定的发展建设规划，有目的、有计划、有重点和有步骤的实现稳步、健康和可持续的增长。
精细化增长是一个有目标、有过程有结果的增长，体现了医院的发展目标和过程，展现了院长的领导能力和医院管理效能和水平。
通过不断进行人才、学科、市场的开拓和经营成本的管理，打造核心竞争力，引领医院的长期可持续发展。
医院精细化增长的提出是在充分吸收现有发展战略方式的优点同时，又重点突出了以下医院几个方面的发展，以实现医院市场份额的不断增长、服务能力的不断增强、工作质量的持续改进以及医院效率的提升和成本的控制，其内容包括：(1)强调在制定短期发展目标时应符合医院的中长期发展要求；(2)在充分了解医院的现状时，应找出医院的核心竞争能力所在，并予以重点关注，不断培养、提高核心竞争力；(3)关注医院经营成本的控制，通过持续降低无效的管理成本来增加医院的利润，在降低成本的同时又追求服务质量和管理的不断提高；(4)重视人才的培养和梯队建设；(5)关心医院美誉度和品牌形象的建设；(6)坚持成本效益原则，分析医院资源利用情况和投入产出结果，提高医院资源的利用率。
目标管理和平衡计分卡在医院绩效管理的运用
目标管理和平衡计分卡在医院绩效管理的运用目标管理和平衡计分卡是一种应用于企业管理的绩效管理方法，它通过对组织目标的制定和实现，以及绩效指标的衡量和评估，帮助企业有效地管理自身业务，并进行长期可持续性发展。
在医院绩效管理中的应用，可以使医院更好地满足患者的需求，同时提高医院的经济效益，实现医院可持续发展的目标。
一、目标管理在医院绩效管理中的应用目标管理是指对组织目标进行设定和实现的过程，它的主要目的是确保组织的各项工作能够与组织目标相一致，实现工作的规划和有效执行。
在医院绩效管理中，目标管理可以对医院的整体运营进行规划和控制，确保医院各项工作与医院总体目标相一致，并为医院提供有效的目标控制和追踪机制。
医院作为一种服务性企业，其目标通常与病人的健康相关。
因此，医院的目标管理需要着重体现对患者的服务和关爱，以及优质医疗服务的提供和改善。
在目标管理的制定过程中，需要考虑医院的经济效益和病人的需求，将病人的需求纳入到目标管理中，并确保在实现目标的过程中，病人的需求得到充分的满足。
二、平衡计分卡在医院绩效管理中的应用平衡计分卡是将企业战略和战术行动相结合的绩效管理方法，其核心是建立一个平衡和完整的绩效指标体系，以反映各个方面的绩效表现，从而达到全局平衡，实现长期可持续性发展。
在医院绩效管理中，平衡计分卡可以将医院的战略目标和具体业务操作相结合，使医院能够更好地对绩效进行评估和衡量，从而实现每个部门的目标协调达成，并提供决策支持。
平衡计分卡可以从四个维度来考虑医院绩效的评估和衡量：财务、客户、内部流程和学习与成长。
医院可以通过平衡计分卡的应用，对每个维度的绩效进行评估和衡量，并制定相应的绩效管理措施，以实现医院的长期发展。
例如，在财务维度，医院可以通过考虑医疗服务的收入和支出，来衡量医院的经济效益；在客户维度，医院可以通过考虑患者的满意度，来衡量医院的服务质量；在内部流程维度，医院可以通过考虑医疗服务的流程，来衡量医院的服务绩效；而在学习与成长维度，医院可以通过考虑医护人员的培训和发展，来衡量医院的员工绩效，以实现医院人才的可持续发展。
如何充分利用平衡计分卡的四个维度开展公立医院绩效考核
如何充分利用平衡计分卡的四个维度开展公立医院绩效考核平衡计分卡对整个医院的组织战略适应性和医疗环境制胜的必要因素进行实时监控。
平衡计分卡是卡普兰教授和戴维诺顿共同创建的一套业绩评价体系,它通过构建由财务指标、顾客评价、内部业务流程、员工学习与成长等相互联系的四个维度组成的绩效评价体系，对整个医院的组织战略适应性和医疗环境制胜的必要因素进行实时监控，从而克服了传统上以财务报表为基础的绩效评价体系的片面性、静态与后滞性。
第一、医院的财务指标：是保持医院正常运营和可持续发展的基础和根本，是医院过去行动的直接经济结果，是以后评价工作的基础。
主要包括百元医疗收入成本、就诊人数、药占比、耗占比、固定资产折旧、床位周转率、病床使用率等。
过去在医院奖金发放中只讲收入,不考虑成本核算，不考虑现金流，而这些恰恰是医院战略经营中的关键性指标,也是平衡计分卡在医院战略中重点关注的内容。
第二、医院内部业务流程：按照其内部价值链划分为医疗质量改进、医疗服务流程、医疗服务随访，是与传统业绩考核评价制度最显著的区别之一。
医疗行业是特殊的服务行业，客户群体更加特殊，关注患者、确定价值是精益医疗所追求的客户价值。
医疗行业要时刻考虑患者的需求、治疗，及时改善医疗和护理流程，才能为患者提供真正的价值，才能缩短治疗及相关作业的时间，缩短治疗时间是精益医疗的行动方针，持续改善和尊重他人是改善医疗服务的重要手段。
传统方法注重目标完成情况与科室及个人的收益挂钩，以此进行激励,使得医务人员为了追求个人及短期经济效益，损害医院整体的长期社会效益和经济效益，忽视科室及人员之间的有效支持和团队建设，使医院从一个整体、一个团队，变成一个一个的个体，单打独斗。
目前，我国医疗行业普遍存在着成本过高、患者安全性低、浪费患者时间和管理效率低下的问题，把发源于制造业的理念应用到独特的医疗环境中，借鉴其他行业的标准化体系，建立一种管理系统，通过减少过失和等待时间，使医院提高为患者提供医疗服务的质量。
平衡计分卡在医疗机构实例
平衡计分卡在医疗机构实例平衡计分卡（balanced scorecard）是一种管理工具，常用于衡量和跟踪组织或机构的绩效。
它采用多维度的方法，综合考虑财务、客户、内部业务流程和学习与成长等因素，为组织制定战略目标和控制运营提供指导。
在医疗机构中，平衡计分卡可以被应用于提高医疗质量、提升患者满意度、优化流程效率等方面。
首先，平衡计分卡可以帮助医疗机构关注患者满意度。
通过将患者满意度作为一个重要的指标纳入平衡计分卡，医疗机构可以更加关注并改善患者对医疗服务的评价。
例如，可以通过开展患者满意度调查，了解患者对就医体验的感受，从而找到改进点。
同时，医疗机构还可以将患者满意度指标与内部业务流程改善相结合，比如优化接诊流程、提高医疗办公自动化等，以提升患者满意度。
其次，平衡计分卡对医疗机构的财务绩效进行跟踪和管理。
医疗机构的财务绩效能够反映其经济效益，包括收入、成本、利润等方面的表现。
通过建立财务绩效指标，医疗机构可以及时了解自身的经济状况，并制定相关策略进行调整。
例如，医疗机构可以设置收入增长率、毛利率、费用控制比例等指标，通过对这些指标的监测和分析，及时发现问题并制定对策。
此外，平衡计分卡还可以应用于医疗机构的内部业务流程优化。
医疗机构的内部业务流程直接关系到医疗质量和效率。
通过设立相关指标，比如手术并发症率、医疗事故发生率、等待时间等，医疗机构可以监测和改进内部流程。
例如，通过减少手术等待时间、缩短门诊候诊时间等，可以提高患者的就诊体验，并减少医疗事故的发生。
最后，平衡计分卡还能够帮助医疗机构关注学习与成长。
医疗行业的发展速度快，技术和知识的更新换代较快。
如何不断培训和提升医务人员的专业素养是非常重要的。
通过建立学习与成长的指标，医疗机构可以关注医务人员的培训成果、专业认证等方面。
此外，医疗机构还可以通过与学术机构合作、推动科研成果的应用推广等方式，促进学术与临床的紧密结合，提升医疗水平。
总之，平衡计分卡在医疗机构实例中的应用能够帮助机构全面考虑财务、患者满意度、内部业务流程和学习与成长等因素，实现医疗质量的提升、流程效率的优化和患者体验的提升。
基于平衡计分卡的公立医院绩效管理系统构建以H医院为例
3、建立绩效评价指标体系
3、建立绩效评价指标体系
根据确定的评价对象、评价内容、评价方法和评价周期，建立绩效评价指标 体系。该体系主要包括财务、患者、员工和社会四个方面。具体来说，财务方面 包括收入、成本、利润等指标；患者方面包括满意度、投诉率、复诊率等指标； 员工方面包括满意度、培训率、绩效评估等指标；社会方面包括社会声誉、公共 义务等指标。
基本内容
1、将绩效管理系统纳入医院整体战略规划； 2、定期对绩效管理系统进行审查和更新； 3、加强员工培训，提高员工的绩效意识；
4、建立有效的激励机制，鼓励 员工积极参与绩效管理。
4、建立有效的激励机制，鼓励员工积极参与绩效管理。
为了确保绩效管理系统的顺利运行，H医院还成立了绩效管理委员会，负责系 统的管理与维护。委员会成员由院领导、中层干部和员工代表组成，共同负责制 定绩效管理制度、审核考核指标、监督绩效实施情况等工作。此外，H医院还重 视对相关人员的培训，提高他们对于绩效管理的认识和技能水平。
基本内容
总之，平衡计分卡在公立医院绩效管理中的应用具有重要的意义和作用，它 能够有效地提高医疗服务水平、改善患者体验，推动公立医院的可持续发展。通 过不断总结和分享成功经验，希望更多的公立医院能够应用和推广平衡计分卡绩 效管理模式，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
引言
引言
随着医疗卫生体制改革的深入推进，医院绩效管理已成为改革的重要环节。 如何建立一套科学、有效的绩效管理体系，提升医院整体运营水平和医疗服务质 量，成为当前亟待解决的问题。M医院作为一家综合性医院，面临着绩效管理方 面的挑战。为了更好地应对这些挑战，本研究将基于平衡计分卡理论，运用PDCA 循环系统方法，对M医院绩效管理进行分析和研究。
平衡计分卡及其在医院管理中的应用进展
立起来 的一 种新 的评价方 法 ， 《 佛 商业 论 坛 》 被 哈 评
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布 的世 界 １ ０ ０ ０家 公 司 中 ， ５ ％ 的公 司 采用 了 Ｂ Ｃ 有 ５ Ｓ
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平 衡 计 分 卡 及其 在 医 院 管 理 中 的 应 用 进 展
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医 苏京０； 二 医医 江南２０． 院 １２第 ０２ 拣 ８
摘 要 ： 在文献 回顾 的基础上 ， 分析 国内外平衡计分 卡（ Ｓ ） Ｂ Ｃ 的研究和应用现状 ， 指出我 国大 陆医 院对 Ｂ Ｃ这一绩 Ｓ 效、 战略管理方法 的研究 尚不 深入 ， 还未 形成适 合我 国 国情 的 医院 Ｂ Ｃ理论 方法 体 系 ， 用 的实 际经验较 少 。但 Ｓ 应 Ｂ Ｃ由于其 自身特点 ， Ｓ 在医疗领域将会有广泛 的应用 前景。
系统 ｊ ａ 。Ｂ ｉ ｎ＆ Ｃ ｍｐｎ ｏ ａｙ调查也指 出 ， ％ 以上 的北 ５ ０
过财务 、 客 、 顾 内部流程 、 学习 与成 长 四个各 有侧重 又 互相影响方 面 的绩效 评价来 沟通 目标 、 略和企业 经 战 营 的关 系 ， 个 方 面 又 包 括 ３个 层 次 ： 望 达 到 的 每 期
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平衡计分卡在医院管理中的应用
平衡计分卡在医院管理中的应用作者：易欣来源：《财会通讯·中》2011年第07期平衡计分卡是以企业战略为导向，通过财务、顾客、内部服务流程与效率和学习与成长四个层面组成，用来实现财务与非财务评价之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡、外部和内部要求的平衡、结果和过程的平衡、前导指标与滞后指标的平衡、组织目标与个人的平衡等。
平衡计分卡的出现为如何整体推动医院绩效管理提供了一个很好的解决方案，可以协助医院制定一套完整的近期目标与活动，从而获得长期的顾客与组织的核心价值。
一、平衡计分卡在医院管理中的应用现状第一，国外医院现状。
美国的管理型医院组织从1997年开始奖平衡计分卡移植于医院的绩效管理。
目前已在欧美一些卫生保健机构得以应用并取得明显成效。
美国密西根州的医疗机构设计了用于医疗机构的平衡计分卡，包含病人满意度、临床结果，卫生财政状况、成本，内部成长、员工满意度，系统整合、低成本等层面。
加拿大安大略皮奥纪念医院在1996年实施平衡计分卡之后，病人满意水平从89%上升到95%，员工满意调查的参与程度从33%上升到75%。
主要应作领域：从最初的医院绩效管理、质量评价发展到战略管理、国家和区域性医疗卫生机构的宏观管理。
第二，国内医院现状。
我国现状是很多医院采取隐式的战略管理模式，即医院发展战略只存在于院长的头脑中，并依靠院长个人魅力进行管理，而传统的医院绩效则主要是按照科室的结余的系数计算（即经济指标）。
我院目前的绩效（奖金）分配也是如此。
这种单一的经济指标方案在相当长一段时间内对医院的发展起了重要作用。
但是随着时代的发展，显示了很多不足：全院的公平、包括不同临床科室及临床和职能部门之间的公平；科室的可持续发展；门诊、住院患者的人性化服务等受到许多挑战。
单一的经济考核指标已经远远不能满足现代化的医院管理需求。
广西某医院护理部2006年引用平衡记分卡，从顾客满意度、工作流程、员工成长、成本效益、激励项目等方面入手，对护理人员进行综合考评，并将平衡记分卡应用于护理绩效管理的改革中，获得了较好的效果。
平衡计分卡在医院绩效管理系统中的运用
平衡计分卡在医院绩效管理系统中的运用医院绩效管理涉及的部门、业务工作比较多，应在优化业务工作的基础上彰显医院绩效管理激励优势，继而为推进医院各部门绩效管理良性开展提供有力支持。
对于平衡计分卡在医院绩效管理系统运用过程中面临的问题，应从平衡计分卡结构维度入手确定针对有效的解决策略。
扩展平衡计分卡在医院绩效管理系统中的运用范围，并在保证医院绩效管理工作实施效果的同时突出平衡计分卡实际作用。
一、平衡计分卡的概述（一）平衡计分卡的定义平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习成长这四个维度入手，将组织的战略落实成可操作的衡量指标和目标值的新型绩效管理体系。
运用平衡计分卡开展绩效管理工作，可以在解决绩效管理战略制定和实施过程中出现的目标计划相脱节的问题，从而建立完善的绩效管理系统，在保证医院战略目标制定效果的同时，为医院各时期绩效管理工作顺利开展提供标准化参考依据[1]。
将平衡计分卡运用到医院绩效管理系统当中，不仅可以对医院绩效管理系统进行优化调整，也可以在保证医院绩效管理与其他管理工作之间平衡效果的同时，方便医院各个部门在协调配合过程中开展有效的绩效考核和综合管理工作，解决医院绩效管理系统存在的问题，推进医院绩效管理系统顺利开展。
（二）平衡计分卡的结构从医院战略发展和绩效管理系统入手进行分析，可以将平衡计分卡的结构化分层财务、客户、内部运营和学习成长这四个维度。
对于财务维度主要表现医院的经济运营指标，通过医院运营财务数据的形式精准体现医院各个时期的利益状况。
同时以直观的方式对财务集中战略进行精准反映，增强财务指标在平衡计分卡中的贯穿力度，为医院绩效管理以及战略发展提供准确财务数据支持。
为保证医院财务指标的维度平衡效果，应根据平衡计分卡运用趋势树立科学的经营管理理念，实现医院资金最大化增值的目标，确保平衡计分卡在医院绩效管理系统中的运用价值得以保障。
对于客户维度来说，主要反映医院与外部环境之间的关系，这就需要按照客户对医院提出的要求做出相应调整，将医院战略发展目标落到实处，在满足外部环境及其市场发展需求的情况下提高患者（客户）对医院各项服务和绩效管理系统的满意程度。
基于平衡计分卡的医院成本控制与预算管理指标体系构建与应用
基于平衡计分卡的医院成本控制与预算管理指标体系构建与应用作者：***来源：《赤峰学院学报·自然科学版》2024年第02期摘要：探討基于平衡计分卡的医院成本控制与预算管理指标体系构建与应用价值，为促进医院高质量发展提供参考。
以平衡计分卡为理论基础，初步构建医院成本控制与预算管理指标体系，进行两轮德尔菲法（Delphi）专家咨询，采用层次分析法（AHP）构建判断矩阵，确定各指标的权重。
构建的医院成本控制与预算管理指标体系包含4个一级指标、12个二级指标、48个三级指标。
各级指标的变异系数均<0.1，肯德尔和谐系数均>0.4，专家意见的一致性较好。
财务指标、患者指标、内部流程指标、学习与成长指标的权重系数分别为0.362、0.205、0.279、0.154。
基于平衡计分卡理论构建的医院成本控制与预算管理指标体系科学可行，有助于加强医院经济管理，实现社会效益与经济效益的统一。
关键词：平衡计分卡;成本控制;预算管理;德尔菲法;层次分析法中图分类号：R197.322 文献标识码：A 文章编号：1673-260X（2024）02-0036-04公立医院的经济效益是医院管理的重要指标之一，如何控制成本及核定预算是保证医院高质量、高效率完成医疗服务的基础。
有效地实施医院成本控制有助于优化医院管理，改善经营绩效，增强医院竞争力，实现社会效益与经济效益的统一，促进医院的可持续化发展[1]。
平衡计分卡是一种绩效管理体系，从财务、顾客、内部流程、学习与成长4个方面评价组织绩效关系，实现财务与非财务、内部与外部绩效之间的平衡[2，3]。
研究表明，在医院绩效管理、成本控制、质量评价等领域应用平衡计分卡取得了良好成效，既降低了医疗成本、增加盈利，也提高了患者满意度[4，5]。
本研究以平衡计分卡为理论基础，采用德尔菲法（Delphi）专家咨询以及层次分析法（analytic hierarchy process，AHP）初步构建医院成本控制与预算管理指标体系。
平衡计分卡在医院绩效管理中的应用
压 力较 小 ， 衡 计 分卡 的四 个维 度 就 显 得 同样 重 要 ， 平 如何 提
高 患 者 的满 意 度 ， 升 社 会 形 象 ； 何 调 动 员 工 积 极 性 ， 住 提 如 留 人 才 ； 何 提 高 医 疗 效 率 ， 少 医 疗 事 故 ， 大 型 公 立 医 院 除 如 减 是 财 务 维 度 外 其 他 三 个 维 度 需 要 侧 重 的 内 容
・
经营管理 ・～
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２１ １第 卷 ｌ ０年 月 ８第 期 １
平衡 计分 卡在 医院绩 效 管理 中 的应 用
董 颖
（ 连 医科大 学 附属第 ～ 医院 ， 宁 大连 Ｉ６ １ ） 大 辽 １０ １
［ 要】 衡计 分卡 作 为一 套全新 的绩效 管理 上具 ， 摘 平 在各 个行 业 已得 到 了Ｊ 的应 片 本文将 平衡 计 分卡 的思 想引入 泛 ｊ
到 医 院 绩 效 管 理 当 中 ， 过 探 讨 平 衡 计 分 卡 在 医 院绩 效 管 理 中 的 应 片 以 提 高 医 院 绩 效 管 理 的 全 而 性 、 学 性 和 可 通 ｊ 科 持 续 发 展 性 ， 高 经 营 管 理 质 量 ， 而 实 现 社 会 效 益 和 经 济 效 益 双 丰 收 提 从
心， 围绕 着这 ～ 中心 ， 企业 管 理分 为 客户 、 将 财务 、 内部 流 程 、 学 习与 发 展 四个 维 度 ， 过 四个 维 度 的 持 续 改 进 与 相 互 影 通
响 ， 到 提 高 企 业 绩 效 管 理 效 率 ， 现 企 业 战 略 目标 的 目 的 达 实 １ 医 院 实 施 平 衡 计 分 卡 进 行 绩 效 管 理 的 意 义 １１有 利 于整 合 医院 管 理 活 动 ． 升 运 行 效 率 ． 提 现 行 医院 运 行 主要 包 括 医 疗 、 育 、 研 乏 个方 丽 的 内 教 科 容 。 医 疗 主 要 是 为 患 者 提 供 医 疗 服 务 ， 满 足 患 者 需 求 的 是 接 途 径 ； 育是 为 各 个 医 科 学 校 提 供 实 习 场 所 ， 学 生 存 实 教 让 践 中积 累 经 验 ． 断 成 长 ； 研 水 半 关 系 到 医 院 的 医 疗 技 术 不 科 水 平 ， 定 了 医 院 的 发 展 潜 力 和 行 业 影 响 力 ÷ 平 衡 计 分 以 决 战 略 目 标 为 核 心 ， 涮 各 个 指 标 的 因 果 联 系 ， 医 疗 、 育 和 强 将 教
平衡计分卡在医院绩效评价中的应用
平衡计分卡在医院绩效评价中的应用1. 财务维度财务维度是平衡计分卡的一大核心维度，它主要关注医院的经济运营情况。
在医院绩效评价中，财务维度主要包括收入增长、成本控制、利润率等指标。
通过对这些指标的评价，可以全面了解医院的财务状况，及时发现并解决财务问题，从而提高医院的经济效益。
3. 内部业务流程维度内部业务流程维度主要关注医院内部各项业务流程的效率和质量。
在医院绩效评价中，内部业务流程维度主要包括手术等待时间、门诊就诊时间、药品配送时间等指标。
通过对这些指标的评价，可以全面了解医院内部业务流程的表现，及时调整和改进业务流程，提高工作效率和质量。
4. 学习与成长维度学习与成长维度主要关注医院员工的培训和发展情况。
在医院绩效评价中，学习与成长维度主要包括员工培训率、员工满意度、员工流失率等指标。
通过对这些指标的评价，可以全面了解医院员工的培训和发展情况，及时调整和改进培训机制，提高员工绩效和满意度。
二、平衡计分卡对医院管理的意义1. 帮助医院管理层全面了解医院的绩效状况平衡计分卡以多个维度来评价医院的绩效，可以帮助医院管理层全面了解医院在财务、客户、内部业务流程、学习与成长等方面的表现，及时发现并解决绩效问题，从而帮助医院实现全面发展。
3. 促进医院持续改进和发展平衡计分卡可以帮助医院管理层及时了解医院的绩效问题，从而促进医院持续改进和发展。
通过对绩效问题的深入分析和解决，医院可以不断提高工作效率和质量，提高患者满意度，增强医院的核心竞争力。
平衡计分卡在医院绩效评价中的应用，可以帮助医院管理层全面了解医院的绩效状况，提高医院的绩效管理水平，促进医院持续改进和发展，促进医院员工的学习和成长，对于提升医院的竞争力和核心价值具有重要意义。
应当进一步深化平衡计分卡在医院管理中的应用，不断完善和优化平衡计分卡体系，为医院的持续发展提供有力支撑。
运用平衡计分卡实现医院绩效管理
运用平衡计分卡实现医院绩效管理万超瑾【摘要】This paper analyzed some phenomena commonly found in hospital performance management, introduced a principle in applying balanced scorecard to the performance management for hospital construction. Several issues were further elaborated in hospital balanced scorecard performance management. The implementation of the balanced scorecard performance evaluation has been found effective in facilitating the performance evaluation and achieving strategic objectives in hospitals.%本文分析了目前医院在绩效管理中普遍存在的现象,介绍并探讨了运用平衡计分卡进行医院绩效管理的设计思路,进一步阐述了运用平衡计分卡进行医院绩效管理应注意的几个问题,指出平衡计分卡是帮助医院执行绩效评价和实现战略目标的有力工具.【期刊名称】《中国医疗设备》【年(卷),期】2011(026)012【总页数】3页(P69-70,68)【关键词】医院管理;绩效管理;平衡计分卡【作者】万超瑾【作者单位】河南省精神病医院,河南新乡 453002【正文语种】中文【中图分类】R197.32随着卫生体制改革的不断深入，对医院的经营管理提出了更高的要求，卫生部也明确地将绩效管理与医院管理、医疗质量管理与持续改进、医疗安全、医院服务等一起作为对各级医院的重要考核与评价指标。
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平衡计分卡在医院经济管理中的应用
文/薛茗月
摘要：为适应当下的医改政策，医院的竞争性早已实现了从医疗质量单维度到多维度综合评价体系的转换，而平衡计分卡在其中发挥着非常重要的作用。
合理的医院经济管理政策，可最大限度调动员工工作积极性，提升顾客满意度，提高医院整体服务质量，从而使医院经济效益和社会效益得到明显提升。
合理应用平衡计分卡，发挥其在经济管理中的核心地位是非常必要的，本文就以医院经济管理为出发点，对平衡计分卡在医院经济管理中的应用进行几点研究。
关键词：平衡计分卡；医院；经济管理
经济管理的目的，是为了实现医院资金的合理流通，减少经济成本投入，完成资金的优化配置。
作为医院管理的核心，经济管理是否获得成效，会直接影响医院的建设与发展。
平衡计分卡的应用，能够帮助管理者全面掌握经济管理各环节的实际情况，管理者根据这些情况，随时转化管理思路，调整管理方法，进而达到更好的经济管理效果，为医院解决更多根本问题，促进医院可持续发展。
一、平衡计分卡在医院经济管理中的作用分析
(一)整合医院管理资源，提高管理效率
在现代医院经济管理中，平衡计分卡应用，不仅能够优化财务部门工作，还能够为党政办公室、医务部以及护理部等部门服务。
平衡计分卡共分为四个管理纬度，能够将医院各部门进行紧密衔接，每个部分的权责更加明确，各部门之间的沟通也更加紧密，在此基础上，医院的文化元素会得到良好积累，并对人们的行为进行指导和激励，最终形成一种理念与意识。
在各部门的沟通与合作下，医院管理工作成效也会更加明显。
(二)实现医院经济效益和社会效益的双赢
在医院经济管理中，应用平衡计分卡，能够使患者纬度、财务纬度以及内部流程纬度的特点更加凸显，根据这些内容的特点，设置不同的评价指标。
如此才能
够保障医院医疗质量不断提升，同时实现科室的增收节支。
平衡计分卡作为医院的战略性绩效工具，无论是对医院未来的战略目标构建，还是对医院技校薪酬系统的优化，都会起到实质性的推动作用。
能够为医院实现利益最大化。
(三)补充医院目标管理体系的缺陷作为一种深化的目标管理体系，平衡计分卡将医院的战略愿景与目标制定有机结合起来，在充分的考虑各个方面的因素后，健全了绩效考核评价体系，提升医院的发展，调动员工的积极性。
二、分析平衡计分卡在医院经济管理中的应用
(一)客户维度
客户维度指标在综合目标绩效考评指标当中占有重要地位。
在制定客户维度指标时，需以客户为中心，对患者满意度、内部顾客满意度、支持顾客满意度进行全面调查。
(二)财务维度
制定财务维度的主要目标是对医院的收支管理进行严格的管控，让各项物价政策得到有效的落实，在确保降低患者医疗费用的同时，不断完善、健全收费流程，促使医院的经济效益能够得以有效提升。
通过运用平衡计分卡，确保财务维度更加合理、有效。
医院通过财务维度指标，能够更清晰的掌握医院具体的经济流动情况，并根据该情况不断完善经济管理，提高经济管理水平。
另外，医院需严格把控对收入、开支的管理，加大对人员的培训力度，并采取一系列的强化人员措施，进一步完善医院的经济管理措施。
(三)学习与成长维度
在竞争激烈的市场环境中，医院需对全院的医护人员制定相应的素质培养方案，适当组织与人员工作相关的培训活动，积极鼓励医院职工参与其中，使医院全体医护人员的整体素质得以提高。
除此之外，医院还需不断创新奖罚措施，对人员发表的论文予以表彰，并鼓励人员对技术的创新工作。
建立一个完善、合理的薪酬体系，能够使人员更加努力、积极的参与到工作当中，也能够使医院的整体工作质量得到保障。
医院需切合实际地不断改
进经济管理的模式，适当采纳工作人员的意见或建议，并与医院的各部门之间进行沟通协调，在满足患者医疗需求和人员工作需求的同时，保障医院经济管理水平稳步提升。
(四)内部运营维度
内部运营维度的目标主要体现在以下几个方面：第一，制定0差错的医疗事故标准，如若发生与该标准相违背的情况，应以相关制度与法规为惩罚依据，对相关人员采取惩罚措施；第二，在保障医疗工作质量以及工作效率的同时，针对医院的基本药物、抗菌药物等，进行严格的使用管理；第三，以本地区的人口实际增长情况及医院的年度门诊量为依据，对医院全年的总门诊量进行规划，并制定相应的目标；第四，积极鼓励重点学科的建设工作，并不断完善、健全重点学科，在保障各科室医务人员的工作特色不受影响的同时，根据各科室工作的风险程度、压力等，制定相应的奖励方法；第五，在不断引进大量技术人才的同时，对内部的工作人员进行强化培训工作，使工作人员都能够保证其工作质量，进一步促进医院的经济效益。
三、结束语
作为一套完整的、系统的管理模式，平衡计分卡在医院经济管理中的优势明显，它能够实现患者、内部流程以及财务管理、学习成长等四方面的综合考察，综合体现医院现阶段的经营情况。
能够帮助管理者更加清晰的认识到医院中存在的问题。
灵活运用平衡计分卡，是提高职工工作积极性和经营水平，以及医院资源优化的有效手段。
财
参考文献：
[1]董颖.平衡计分卡在医院绩效管理中的应用[J].中国医药导报，2011(01).
[2]邢明，易利华.平衡计分卡在医院管理中应用的研究综述[J].中国医院，2010(01).
[3]皮星.基于BSC 的医院绩效考核指标体系构建[J].中国卫生资源，2009(02).
(作者单位：新疆医科大学第四附属中医医院)。