美容院服务易忽视的十大细节

美容院服务易忽视的十大细节
经营锦囊
1、记得顾客的生日、爱好
美容师在与顾客沟通的过程中，能了解到顾客的爱好，明白顾客喜爱什么，厌恶什么，甚至忌讳什么，并把这些东西记在心上，在以后和顾客谈天时，就会专门容易给顾客制造轻松愉悦的环境。

另外，在顾客生日快到来的时候，能够提早给顾客送上美容院的祝福，让顾客感受到美容院真诚的问候，如此的做法往往更能令顾客感动。

消费者普遍认为：美容师不应该仅仅是一个只会洗脸的“工人”，更应该善解人意、明白得顾客心思。

2、不忘定期给顾客打
假如顾客因为太忙或是出差在外，没有及时到美容院去做护理，那么能在家中得到美容院的护理指导，会让顾客对美容师的专业和敬业精神另眼相看。

以往在顾客眼里，美容院的每一个服务项目差不多上拿钱才能享受到的。

而当肌肤急需呵护的时候，能接到美容院打来的，问候并教给她们在家保养的方法，这种把服务做到“家”的方式专门受顾客的欢迎。

3、让顾客得到所有人重视的目光
顾客在美容院的整个护理过程中，从进门、护理到最后离去，几乎要和美容院所有的职员接触。

尽管中间也许只需要一到两个职员亲自为她服务，然而假如能让她感受到美容院所有的职员都专门重视她，把她当作那个地点尊贵的客人，那么顾客自然会增加对美容院的信任。

因此，顾客在美容院不管是在咨询，依旧坐在那儿谈天，或者在化妆时，从她面前通过的美容师不妨给客人一个微笑或是饱含重视的眼光。

不管客人是否是老顾客，让她时刻有被重视的感受，这种无声胜有声的交流，在顾客看来，胜过千言万语。

4、播放轻音乐
聪慧的消费者总结出如此一个“真理”：越是高档的服务场所，播放的音乐越柔和。

躺在美容床上的顾客因此也是以如此的标准来衡量美容院的。

除了音乐音量要若有若无，就连美容师的脚步声、说话声、操作时的声音，都要专门轻柔。

因此，能将这些声“源”操纵得专门好的美容院，自然成了消费者流连忘返的地点。

5、举办美容讲座
那个地点所指的美容讲座不是纯粹的新品演示会，而是能真正给顾客讲解有关健康、减压、心理等方面的讲座。

假如顾客能真正从讲座中学到相关的东西，获得提升，那么也就无形中提升了美容院在顾客心中的地位。

这种真正意义上的讲座专门受顾客欢迎，前提是不要办成产品推广会，而且所请的老师或专家要有专门的个人魅力。

6、远离强硬推销
强硬给顾客推销产品或是服务项目，是美容院的大忌，也是消费者最深恶痛绝的情况。

在顾客美容意识逐步增强的情形下，在顾客消费行为越来越理智的今天，动不动就给顾客推销
会让顾客“敬而远之”。

是把顾客的需要放在第一位，依旧把自身的短期利益放在第一位，成
了顾客衡量一个美容师和美容院能否让人信任的新标准。

因此，今年好多大型美容院为了顺应市场变化，都设了专门的美容顾问为顾客讲解产品，而美
容师在销售这方面也“隐居江湖”了。

把技术和产品分开来进行，不失为让顾客放心消费的新举措。

7、不要在顾客面前讲私事
在一些小的美容院里，美容师在给客人做护理的过程中，偶然会显现两个美容师边给客人做按摩边谈天的现象，或者接私人，把顾客晾在一边。

那个细节让顾客感到不受尊重，同时怀疑如此达不到最佳的护理成效。

专门是在做面部护理的过程中，用心去给顾客做，并想着一定要把顾客的肌肤调养好，这时美容师的手法就会专门到位，也就可不能再三心二意了，顾客也能体会到你的真心。

因此，在护理中美容师认真、认真地完成每一个程序，客人才能放心地把脸交给你。

8、美容师的手不要冰凉
不管在夏天依旧冬天，顾客最可怕的确实是当美容师的手接触到自己的肌肤时，还冷冰冰的。

每当那个时候，顾客都有些敏锐和紧张。

想来也是，没有哪个人情愿让一双冰凉的手在自己脸上停留近一个小时，而且如此也会阻碍到产品的吸取和渗透成效。

另外，美容师的手是否有弹性并柔软，能专门直截了当地阻碍到顾客在同意护理时的心情。

假如美容师因为那个小小的问题，让顾客把“享受”变成“忍耐”，那会专门不值得。

9、对顾客不要太过亲热
在顾客眼里，受到美容院每个职员的尊重因此是好事，然而假如一进门，美容师或接待人员对自己太过于亲热，同时有奉承和讨好的举动，这不仅不能让顾客感到快乐，而会让顾客担忧这是不是一颗“糖衣炮弹”。

顾客更喜爱同意正规程序的接待，该如何做就该如何做，别又搂又抱又是炫耀。

对顾客彬彬有礼而不卑微，如此的接待在顾客眼里才是有水准的。

10、美容师上完面膜后不要离开顾客
顾客在敷上面膜后，一样都要休息一会。

现在美容师就以为工作暂告一
段落了，然后悄悄撤退。

殊不知现在顾客尽管尽量在让自己入睡，然而她说不准还有一些要求或显现一些问题而需要美容师的关心。

比如顾客感到肌肤发痒或面膜的水滴溢到嘴唇、下巴处；或者顾客的手机在响，需要美容师为她接听。

同时，有美容师在周围，顾客会感到更安全。

许多顾客认为，敷上面膜后事实上最需要美容师守在周围。

那个时候，服务就成了一种默默的等
候。

如何善用做销售
贵州圣女保健业有限责任公司广州连锁 >>> 经营锦囊2005年11月30日
顾客打到你的美容院是因为对你的服务或产品院感爱好，因此的处理绝不可等闲视之，把握的运用技巧，你的生意会更
兴隆。

交谈的差不多要点：
回答要有礼貌，回答要心情愉快。

你能够想象一响确实是你的衣食父母来了，虽看不见对方，你依旧要保持微笑，如此一来，你的声音与语调就不一样，把自己回答的声音与语调录起来听听看，然后针对
缺点做一番改进。

回答查询：回答查询的最佳方式即为提供资料，但并不一定是对方在中所要的资料。

因此，你必须回答对方的问题，然而你能够试着不被对方所限制。

举例来说，假说有人打来问脸部护理的价格，你的回答不应该仅止于告诉她价格。

你要扮演美容顾问的角色，就象你对待来美容院的顾客一样，以下即为回答价钱问题的良好例子：
1、回答说你的美容院提供许多不同的服务项目，而每一种差不多上针对顾客的专门需要所设计。

2、赶忙提出问题以便确定顾客的需要。

别忘了要赶忙请教对方的姓名，同时告诉对方你
自己的姓名。

回答的语气要愉快。

（在交谈刚开始的一两分钟，你能多呼几次对方的姓名，以后就较容易记住她和姓名）
3、如有可能引起对方爱好的任何目前的促销或特价活动，别忘了在中告诉她。

4、提出一些意见与指点，建议几种适合她的产品或护理。

强调每一种服务的好处，更要
强调你的服务品质。

5、那个时候顾客都会问到价格，你能够把适合她的项目一一扼要的告诉她，然后告诉她
价格，别忘了要先从最贵的说起。

6、如有必要，你能够向她说明，就象大夫无法在中诊断病情一样，你必须亲自与她讨
论后才能举荐适当的产品或护理方法。

7、提供一个让对方前来同意咨询或服务的特定时刻，假如她认为不适合，可再换另一个
时刻，假如依旧不适合，不妨问她何时能够。

8、假如对方实在不想到美容院来，而你却认为她有可能成为你的顾客，你能够要求对方
留下详细的资料包括姓名、地址、，今后有促销或有专门活动时可通知她。

9、挂前别忘了感谢顾客的来电，假如适当的话，可提醒她差不多预约的时刻。

假如顾
客没有预约，好能够欢迎她随时打来问任何问题。

10、办好预约的顾客应该寄一张感谢函给她，提醒她预约的日期与时刻。

没有预约的顾客
好应该寄给她一张感谢函，邀请她再度来电查询。

11、将顾客来电的所有资料记录在卡片上，假如顾客确实上门或再打来，就能够预备
好回答问题。

打去推销或追踪调查：
你应该打给顾客，询问她是否在家按时使用配合专业护理的
零售产品自行保养。

除此以外，你也能够打给她提醒预约的时刻，
或通知她有关促销或新的护理项目等消息，同时也能够调查她对你的服务或产品是否中意。

打的确是一件费时费劲的事，只是却能够增加顾客对你的忠诚度，增加你的销售，减少预约好却不来的情形。

打注意事项：
1、时刻要适当，除非顾客指定，否则应该躲开用餐、太早或太晚等时刻。

2、赶忙告诉对方你的美容院及你自己名字，同时要热情的打招呼。

3、先问一些与生意无关的私人情况，譬如小孩、工作等对她比较重要的话题。

接着就要说到重点，说明你打那个的缘故。

假如顾客表现得专门有爱好，赶忙与她办妥预约，或为她拿妥某些产品等她隔天来拿。

4、不要讲太久，生意谈完后赶忙感谢她并道再见。

5、打之前先列出名单，幸免重复或遗漏。

6、打要有打算，最好能在20——30分钟之内打完你所有你想连络的。

7、记住：“离久情疏”，你的生意必须依靠你与顾客之间的关系，而这些关系必须建立
在不时的连络与意见、消息共享或交换之上。

美容院如何才能有效遏止人才流失？
贵州圣女保健业有限责任公司广州连锁 >>> 经营锦囊2006年3月2日
不是猛龙只是江，曾几何时跳槽之风汹
涌吹至美容界，对整个事业体制而言无疑成为业
界的头号杀手。

人才外流，如同资金外流；是哪
些因素造成美容师纷纷出走？有哪些方法，能够
留住美容师的心？相信这是美容业经营者最为
关怀的问题。

一、人才流失的缘故
1 、福利不佳，无保证；
美容师属于专业人才，但相对的工作，有时并未获得相对的回报。

美容师的待遇少有调薪、年终奖金等制度，且多半无劳保，在劳资意识抬头的今天，难怪会跳槽了。

2 、生活枯燥，工作时刻过长；
据统计，美容师平均一天工作约 8~10 个小时，月休 2~4 天，而人体以一天工作 8 小时为适。

美容工作大多一成不变，终日在美容室内打转，在单调中面对冗长的时刻，就更让美容感到度日如年，而急于跳槽。

3 、工作环境不佳，无升迁机会；
一样公司除注重门面，环境的装饰，并为鼓舞资深或优秀职员，而予以升职调任。

反观美容师却经常与茶水、洗刷、蒸烫为伍，几乎无升迁机会；想突破，只有另起炉灶。

4 、认为创业容易；
眼见店内的顾客川流不息，在『宁为鸡首，不为牛后』的心态下，许多美容师也想另立门户，然而又有多少人看透经营者的辛酸。

5 、人际关系不佳；
亲如姐妹，有时也起争吵，更况且是朋友、同事，在同一工作环境下，合作的关系因此紧密，然而为了一己之利而与人僵持不下，也是屡见不鲜。

同事不和也是造成人员流失的重要缘故。

6 、美容同业挖墙角；
角逐在金钱游戏中，人往往沦为被操纵者，同业之间有时为了扩大声势，会运用各种手段相互挖角，美容师就顺理成章成了流淌人口。

7 、无合约牵制；
少了一纸合约，许多人就朝秦暮楚，心有旁鹜。

若有约在身，至少能降低任意流淌的意愿。

8 、工作缺乏挑战性；
一样美容师的年龄多半在 20~30 岁之间，每天面对不同的人却要说相似的话，当她们熟悉了工作的技巧之后，往往期望能同意新的挑战，对她们来说太过轻易的工作，反而不值得流连了。

9 、职业倦怠，弹性疲乏；
长期从事同一种工作，在讲求多变的今日，许多人耐不住单调的模式，再加上没有在职训练的技术充电，美容师容易有求去之念。

这种意识的力量，并非金钱能左右。

10 、追求自我突破；
一个人所学如何说有限，当她发觉变不出新的样式，而连续留下来也学不到新知时，便会考虑另谋进展。

也许还有许多知识是她日后会逐步学到的，但她们一时的技术枯竭，就想展翅高飞，以求突破。

纵观当前美容界人才流失之弊端，业者当如何进行规划，整顿，以慰留人才，舒解其心结？
二、遏止人才流失的措施
1、真诚与关怀
精诚所至，金石为开，人之相处尤重坦诚，而现今个人主义浓重，人与人之间的疏离感更为明显。

许多美容师为了工作而远离家乡，若老总能给予生活上和工作上的指导，注重其情绪变化，适时辅导她们，则较能建立职员以店为家的共识，增加内部和谐气氛。

2、加强福利设施
工资是工作的回馈，合理的待遇能增加工作的热忱，而节庆的赠礼，有时也颇能温顺职员的心。

若能申请劳动保险，或按年资核发年终奖金，或招待资深职员参加旅行，无疑更能稳固美容师留任的意愿。

3 、完善的奖励制度
关于美容师的工作予以考核，依能力表现给予精神或物质上的鼓舞，这是直截了当鼓舞工作士气的方法之一。

受奖者会因此而有“被确信、被重视”的感受，对工作自然不敢掉以轻心。

其他职员，也会因此而自我要求、力求改善。

最重要的，奖励制度要公平、明确。

4 、实施在职培训
定期或不定期举办美容发表会或专题讨论，能让美容师吸取新知，交换工作体会，关于增进专业素养，有相当的关心，在技术运用上可做良性的循环。

5 、承诺职员持股
大多数的职员，不论年资深浅，都有为人作嫁的感受。

不论是否独当一面，而终究觉得受制于人，成就与荣耀均属于老总，即使待遇优厚，但在心态上仍觉得只是过路客。

因此，老总若能观看这点而将一部分股权让职员持握，必定唤回美容师乘风而去的野心。

6 、合理的休假制度
美容业和一样的上班族相比较，工作时数有
过之而无不及，一样的例假日，往往是美容业最
繁忙的时刻，放假只能以轮休的方式进行。

这常
对美容师的社交活动造成不便。

因此适度地调配
人力，以求精简实效，让美容师能获得合理的身
心调适，必能在面对顾客时神采奕奕。

7 、储备干部
未雨绸缪一直是智者的策略，许多突发事迹也专门人所能把握，平常在美容院预留几名实习生，让她们从工作中学习，采取渐进的方式熟悉所有运作。

通常实习生待遇不高，不至于对老总造成压力，而一旦面临人手不够的情形，这些储备人员，即能发挥替补的功能。

8 、增加生活乐趣
生活是一种艺术，在工作中相伴一些音乐，偶然更换一些摆设，添置一些
花草装饰或邀约职员一同逛街、购物、喝茶、看电影、甚至为职员庆生、举办聚餐、联欢等活动，以丰富职员的心灵世界，减少对工作的乏味感。

9 、完整的合约
合约在经济社会中，扮演着“承诺”的角色，雇主双方若能制定合理的互助关系，并订定为彼此遵守之契约，则对雇主双方差不多上一种保证。

检视一下工作态度
贵州圣女保健业有限责任公司广州连锁 >>> 领导艺术2005年11月30日
一、假如...........
（1）你只是接，告诉客户不明白、没方法。

（2）你只是开订单，不连络、不追踪，有问题不回报、不处理。

（3）你只是打报表，不确定数字正确性。

（4）你只是接，从未期望客户有中意的感受、从未期望客户多订一些货。

（5）你只是认为自己是助理，从未想过自己一言一行代表业务、主管、老总、公司。

那么，你不够格做一个称职的助理，你的工作，任何人都能够取代。

二、假如............
（1）你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中。

（2）你从未想过个人目标攸关部门目标达成。

（3）送样后，从未想过结果如何，什么缘故没消息。

（4）报价后，从未追踪什么缘故没有订单，差多少能够成交。

（5）订单多了，从未去想如何回事，随波逐流、随客户起舞。

（6）订单少了，不去追查什么缘故，毫无感受、毫无动作。

（7）你从未想过在客户面前更专业、更守信。

（8）工作不规划、时刻不治理、成本不操纵、客户不教育。

（9）你认为开发新客户、新市场是苦恼的、痛楚的。

那么，你不够格做一个称职的业务人员，你在是我们大伙儿的负担。

三、假如.............
（1）你不把客户需求当作是专门的重要。

（2）你不把客户埋怨当作优先解决的事项，主动追查检讨。

（3）你经常不准时送货，当作客户永久都会等你。

（4）业务反应客户的问题，你嫌他烦。

（5）客户反应品质的问题，你嫌他挑剔，视他为烂客户。

（6）你经常把〝专门苦恼〞、〝有困难〞、〝不想做〞、〝不可能〞挂在嘴边。

（7）你每天上班当作例行工作，不主动查找问题、改善品质。

那么，你不够格做一个称职的生产部主管，与你共事，我专门疲劳。

每日我们在外努力，没有良好的品质，没有良好的服务做
后盾，一切成效会打折扣，对客户的承诺都会跳票，我们
便成口才一流、品质二流、服务三流的公司。

四、假如..............
（1）有骂没有赞扬、有惩处没有奖励。

（2）对企业有利的，不赶忙行动。

（3）经常把〝再看看〞、〝再研究〞挂在嘴边。

那么，我也只能偷偷的说，你不是一个称职的老总。

我不能多说，如何说你依旧我的老总。