老年人服务项目如何评估？ppt实用资料

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管理老年人服务项目
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老年人服务项目评估维度
评估维度 输入评估 产出评估 效果与影响评估 满意度评估 项目管理评估
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老年人服务项目评估的内容
输入评估 (1)人力投入：参与直接服务的人数，参与间 接服务的人数； (2)物力投入：为服务而筹备与耗费的物资； (3)时间投入：服务的时间成本； (4)经费投入：服务的资金成本。 等等。
结果评估
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管理老年人服务项目
柯氏四级评估模型
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柯氏四级评估的主要内容
反应
衡量参与培训项 目的学员对培训 的满意程度。
学习
指参训学员参加 培训项目后，能 够在多大程度上 实现态度转变、 知识扩充或技能 提升等相应效果。
行为
考察被培训者的 知识运用程度， 确定培训参加者 在多大程度上通 过培训而发生的 行为上的改进。
结果
培训创出的效益。 可能是经济上的， 也可能是精神上 的。例如销售上 升、成本下降、 员工流动率降低 等等。
柯式四级评估法 The kirkpatrick Four Levels
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老年人服务项目评估的内容
满意度评估
1)老人对服务的评价； 2)家庭或老年人服务机构对服务的评 价； 3)居委会对服务的评价； 4)居民对服务的评价； 5)政府对服务的评价。
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老年人服务项目评估的内容
管理评估 (1)项目财务状况； (2)项目组织能力等。
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老年人服务项目如何评估？
老a)家年庭人环服广境务或项义机目构评评环估境维；度估就是指评估主体对评估客体的价值的高
柯氏四级评估在项目中的运用
项4)居目民开对发低服：务5或W的2评H者分价析；法大小的判断、评价和预测活动。
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管理老年人服务项目什么是评来自？狭义评估是指在一定时限内，评估主体对于已完 成的项目或者正在实施中的项目、计划或者 的 实施过程、结果的产出、效率、效果、影响和可 持续性等进行的判断和评价。
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项目评估的类型
管理老年人服务项目
狭义评估是指在一定时限内，评估主体对于已完成的项目或者正在实施中的项目、计划或者 的实施过程、结果的产出、效率、效果、 影响和可持续性等进行的判断和评价。
过程评估 指参训学员参加培训项目后，能够在多大程度上实现态度转变、知识扩充或技能提升等相应效果。
什么是评估？ 老年人服务项目如何评估？
老年人服务项目评估的内容 从社区、社会的范围内，了解因项目实施而带来的目标群体生活环境的改变效果。 考察被培训者的知识运用程度，确定培训参加者在多大程度上通过培训而发生的行为上的改进。 老年人服务项目评估维度 狭义评估是指在一定时限内，评估主体对于已完成的项目或者正在实施中的项目、计划或者 的实施过程、结果的产出、效率、效果、 影响和可持续性等进行的判断和评价。 柯氏四级评估在项目中的运用 如志愿者培训人次、社会工作者培训人次等。 1)老人对服务的评价； 柯氏四级评估在项目中的运用 5)政府对服务的评价。 (4)经费投入：服务的资金成本。
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管理老年人服务项目
微课：
项目开发：5W2H分析法
老年人服务项目如何评估？
赵川芳
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主要内容
评估的涵义和类型 柯氏四级培训评估模式介绍 老年人服务项目评估内容
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管理老年人服务项目
项目开发：5W2H分析法
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老年人服务项目评估的内容
产出评估
(1)服务量： 如开案数，活动次数,印制的宣 传册数量等； (2)能力建设： 如志愿者培训人次、社会工作者 培训人次等。
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老年人服务项目评估的内容
效果与影响评估
(1)个人改变： a)精神健康指标： b)行为指标：c)态度指标： (2)对环境的影响： a)家庭环境或机构环境； b)社区环境；c)社会环境：
1)老人对服务的评价； (2)项目组织能力等。 衡量参与培训项目的学员对培训的满意程度。 5)政府对服务的评价。 柯氏四级评估在项目中的运用 b)行为指标：c)态度指标： 可能是经济上的，也可能是精神上的。 如志愿者培训人次、社会工作者培训人次等。 从社区、社会的范围内，了解因项目实施而带来的目标群体生活环境的改变效果。 The kirkpatrick Four Levels 柯氏四级评估在项目中的运用
管理老年人服务项目
柯氏四级评估在项目中的运用
项目目标群体对项目的参与度如何，对项目服务内 容、服务质量、项目组织满意度如何。 目标群体在项目结束时，是否在能力、技能、认识 等方面得到了提高。 通过参与项目，目标群体在生活中是否真正发生行 为上的改进。
从社区、社会的范围内，了解因项目实施而带来的 目标群体生活环境的改变效果。既“项目为社区、 机构或者社会带来了什么影响？”