计调工作总结范文(3篇)

第1篇
一、前言
时光荏苒，转眼间，我在计调岗位上的工作已近两年。

这段时间里，我积极参与了公司多个旅游项目的组织与实施，与众多景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的合作关系。

在此，我对自己的工作做一个全面总结，以便更好地展望未来。

二、工作内容
1. 资源整合与成本控制
作为计调人员，我主要负责以下工作：
（1）整理地接线报价，完善地接成本价格对比表。

（2）掌握外部机票价格趋势，制作机票资源对比分析表。

（3）整理竞争对手线路售卖体系和资源信息，做好价格、线路对比表。

（4）根据以上信息，设计和包装公司主推产品、主打产品、特色产品。

（5）通过微信、QQ、电话等途径将产品推广给组团社，了解客户观感，处理客户关系。

（6）及时回复、回馈、分析组团社的询价邀约，准确、快速、高效地回复。

（7）跟团了解组团社状况，直至成单。

分析失单原因，提交经验总结。

在资源整合与成本控制方面，我努力做到以下几点：
（1）熟悉成本规律，特别是车价，能快速算出。

（2）建立完善齐全的各种EXCEL文件（景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等）。

（3）与供应商建立良好关系，确保服务质量。

2. 质量监督
（1）通过全陪和导游报帐质量反馈表了解整个过程细节。

（2）通过地陪了解全陪水平，通过业务员了解全陪导游。

（3）将接待质量情况及时反馈给资源供应单位，对存在问题的供应商提出警告，必要时扣除相应团款。

（4）及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核。

（5）尽量选用熟悉的供应商，提前准备可能发生的问题，防止问题严重化。

3. 团队协作与沟通
（1）与业务员、导游、全陪保持良好沟通，确保信息畅通。

（2）与供应商保持良好关系，共同提高服务质量。

（3）关注行业趋势及发展，为团队提供有益建议。

三、工作成果
1. 成功组织了多个旅游项目，客户满意度较高。

2. 与多家景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好合作关系。

3. 成功控制成本，提高公司利润。

4. 提高团队协作与沟通能力，为团队发展贡献力量。

四、工作不足与改进
1. 在资源整合方面，有时对竞争对手的线路信息了解不够全面，需要加强市场调研。

2. 在成本控制方面，对车价等成本因素的变化关注不够，需要提高敏锐度。

3. 在团队协作方面，有时沟通不够及时，需要加强与同事的沟通与协作。

针对以上不足，我将采取以下措施进行改进：
1. 加强市场调研，全面了解竞争对手的线路信息。

2. 提高对成本因素变化的关注，确保成本控制效果。

3. 加强与同事的沟通与协作，提高团队整体执行力。

五、展望未来
在未来的工作中，我将继续努力，提高自己的专业素养，为公司创造更多价值。

具体目标如下：
1. 深入了解旅游市场，为客户提供更优质的服务。

2. 优化成本控制策略，提高公司利润。

3. 加强团队协作，共同推动公司发展。

4. 关注行业趋势，为团队提供有益建议。

我相信，在公司的培养和个人努力下，我一定能够成为一名优秀的计调人员，为公司的发展贡献自己的力量。

总结
在计调岗位上，我学到了很多，也收获了很多。

这段经历让我更加坚定了自己的职业选择，也让我明白了努力与付出的重要性。

在今后的工作中，我将继续努力，为公司的发展贡献自己的力量。

第2篇
一、前言
时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，我在公司担任计调工作已度过两个春秋。

在这段时间里，我积极参与组织各类旅游项目，与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的合作关系。

在此，我对过去一段时间的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。

二、工作回顾
1. 项目组织与协调
（1）参与策划和组织了多个旅游项目，包括国内游、出境游、自驾游等，积累了
丰富的项目经验。

（2）与景区、餐饮、宾馆、车队等资源供应商保持良好沟通，确保项目顺利进行。

（3）根据项目需求，合理分配资源，确保项目质量。

2. 质量监督与控制
（1）通过全陪和导游报帐质量反馈表，了解整个旅游过程的细节。

（2）定期对地陪、全陪、导游进行考核，提高服务质量。

（3）将接待质量情况及时反馈给资源供应商，对出现的问题提出警告，必要时扣
除相应团款。

（4）建立完善的质量档案，为今后项目提供参考。

3. 成本控制与优化
（1）熟悉成本规律，特别是车价，能快速计算出各项成本。

（2）建立完善的各种ECEL文件，包括景区、汽车、宾馆、餐厅、地接社等成本对比表。

（3）定期与供应商谈判，争取更优惠的价格。

4. 团队协作与沟通
（1）与业务员、导游、全陪等团队成员保持良好沟通，确保信息畅通。

（2）积极参与团队活动，提高团队凝聚力。

（3）协助其他部门完成相关工作，共同推进公司业务发展。

三、工作亮点与不足
1. 工作亮点
（1）具备较强的专业素养，熟悉旅游行业发展趋势。

（2）具有良好的沟通能力和团队协作精神。

（3）能够独立处理问题，提高工作效率。

2. 工作不足
（1）对某些新项目了解不够深入，需要加强学习。

（2）对供应商的管理和协调能力有待提高。

（3）在团队协作中，有时沟通不够及时，影响工作效率。

四、工作展望
1. 深入了解旅游行业发展趋势，紧跟市场步伐。

2. 提高自身专业素养，增强业务能力。

3. 加强与供应商的沟通与协作，争取更优惠的价格。

4. 提高团队协作能力，共同推进公司业务发展。

5. 关注员工成长，为员工提供良好的工作环境和发展平台。

五、结语
回顾过去，我深知自己在工作中还存在诸多不足，但我相信，在今后的工作中，我会不断努力，提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。

在此，感谢公司领导和同事们的关心与支持，让我在工作中不断成长和进步。

展望未来，我将以更加饱满的热情投入到工作中，为公司创造更多价值。

第3篇
一、前言
时光荏苒，转眼间，我在公司担任计调工作已度过数个春秋。

在这段时间里，我参与组织了多个旅游项目，与众多景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的合作关系。

在此，我将对自己过去一段时间的工作进行总结，以便更好地提升自己，为公司创造更大的价值。

二、工作内容概述
计调工作作为旅行社业务的重要组成部分，其主要职责是落实接待计划，协调各方资源，确保旅游行程顺利进行。

具体工作内容包括以下几个方面：
1. 市场调研与分析：关注行业动态，了解市场趋势，收集并分析各类旅游产品信息，为业务决策提供数据支持。

2. 线路设计与策划：根据客户需求，设计符合市场需求的旅游线路，策划特色旅游产品，提升旅行社竞争力。

3. 资源协调与采购：与景区、餐饮、宾馆、车队等资源方建立良好合作关系，确保旅游行程中的各项服务。

4. 成本控制与预算管理：制定合理的成本预算，控制各项费用支出，提高旅行社盈利能力。

5. 团队协作与沟通：与业务员、导游、客服等同事保持密切沟通，确保旅游行程的顺利进行。

三、工作总结
1. 市场调研与分析
在过去的工作中，我始终关注行业动态，通过参加行业展会、阅读行业报告等方式，了解市场趋势。

同时，我还积极与客户沟通，收集客户需求，为业务决策提供有力支持。

以下是我对市场调研与分析的总结：
（1）行业趋势：近年来，随着人们生活水平的提高，旅游需求日益增长，个性化、定制化旅游成为主流趋势。

（2）客户需求：客户对旅游产品的需求呈现出多样化、个性化特点，注重体验、
休闲、养生等方面。

（3）竞争态势：市场竞争日益激烈，旅行社需不断提升产品品质和服务水平，以
吸引更多客户。

2. 线路设计与策划
在设计旅游线路时，我充分考虑客户需求，结合市场趋势，推出了一系列特色旅游产品。

以下是我对线路设计与策划的总结：
（1）产品设计：根据客户需求，设计出符合市场需求的旅游线路，如亲子游、研
学游、休闲养生游等。

（2）产品创新：不断推出新产品，如主题旅游、特色小镇游等，满足客户多样化
需求。

（3）产品优化：根据客户反馈，对现有产品进行优化，提升产品品质。

3. 资源协调与采购
在资源协调与采购方面，我积极与各方资源方建立良好合作关系，确保旅游行程中的各项服务。

以下是我对资源协调与采购的总结：
（1）资源拓展：不断拓展资源渠道，与更多优质资源方建立合作关系。

（2）资源谈判：在资源谈判中，充分了解客户需求，争取最优价格和资源。

（3）资源维护：与资源方保持良好沟通，确保旅游行程中的各项服务。

4. 成本控制与预算管理
在成本控制与预算管理方面，我严格执行预算制度，控制各项费用支出。

以下是我对成本控制与预算管理的总结：
（1）成本意识：树立成本意识，严格控制各项费用支出。

（2）预算制定：根据业务需求，制定合理的成本预算，并严格执行。

（3）成本分析：定期对成本进行分析，找出成本控制点，提高成本效益。

5. 团队协作与沟通
在团队协作与沟通方面，我始终保持良好的沟通，与同事共同推进工作。

以下是我对团队协作与沟通的总结：
（1）沟通能力：具备良好的沟通能力，与同事保持良好沟通。

（2）团队协作：积极参与团队活动，与同事共同推进工作。

（3）问题解决：遇到问题时，主动寻求解决方案，与同事共同克服困难。

四、不足与反思
在回顾过去的工作历程中，我也发现了自身的不足之处，以下是我对不足与反思的总结：
1. 专业知识储备不足：在市场调研与分析方面，对某些专业知识的了解还不够深入，需要进一步加强学习。

2. 沟通能力有待提高：在与客户沟通时，有时会出现沟通不畅的情况，需要提高自己的沟通技巧。

3. 团队协作能力有待加强：在团队协作中，有时会出现配合不够默契的情况，需要加强与同事的沟通与协作。

五、展望未来
展望未来，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和综合素质，为公司创造更大的价值。

以下是我对未来工作的展望：
1. 加强专业知识学习：通过参加培训、阅读专业书籍等方式，不断提高自己的专业知识水平。

2. 提升沟通能力：通过实践锻炼，提高自己的沟通技巧，与客户建立良好关系。

3. 加强团队协作：与同事保持良好沟通，共同推进工作，为公司创造更多价值。

4. 创新思维：关注行业动态，勇于创新，为公司推出更多优质旅游产品。

总之，过去的工作经历让我收获颇丰，未来我将继续努力，为公司的繁荣发展贡献自己的力量。