综合部职位说明书

（综合部）岗位规范
基本情况职位名称职位编号
所属部门薪金级别
直接上级总经理直接下属客服部人力资源办公室设置目标为各部门解决工作困难，完成领导交办的各项工作。

职责1.主持综合部的工作，制定本部门工作计划。

2.协调各部门开展工作，了解决策执行情况、做好总经理的信息反馈工作。

3.文件起草、文书处理，做好会议的准备、记录工作，并下发签字备案。

4.负责档案管理工作。

5.协助总经理制定各项规章制度，并监督实施情况。

6.做好公司的公关和接待工作，策划组织各种活动。

7.受理投诉及申诉，协助领导及各部门解决问题，化解矛盾。

8.接听、拨打回访电话，努力提升公司市场影响力和信誉度。

9.协助总经理进行公司的人事聘任，人事管理，人事考核工作。

10.完成属于公司而其他部门管辖范畴之外的工作。

11.完成领导交办的各项工作。

日
常
工
作
1、主持综合部工作。

2、传达上级指示，下发文件。

3、积极配合各部门工作。

4、受理投诉和回访客户。

5、总经理的各项事务与应急
工作
定
期
工
作
1、拟定每天的工作计划和总结。

2、定期回访客户和拜访客户。

3、定期述职和汇报工作。

4、定期召开部门会议。

5、人事招聘与发布。

职权1.对违反行政制度的员工具有处罚权
2.对各部门的执行力有监督建议权
3.人事调配的建议权
工作条
件
办公室一间，办公桌椅，电脑一台，电话一部，文件柜一套，交通工具
关键业绩指标（KPI）
考核指标指标权重％配合各部门工作的积极性20%
上级满意度50％
各项工作的完成情况30％
工作关
系
内
部
工
作
关
系
汇报
每周一公司例会通报客户满意度与问题客户。

不定期向总经理汇报工作的进展情况。

督导下属工作。

对各部门工作提出修正建议，供其参考。

协调
协调各部门关系，积极处理问题；
协调公司与客户的关系，促进客户按时交款。

外部
工作
关系
协助接待外来人员。

行政部门的申报工作。

人才市场等劳动部门的关系。

任职资
格学历大专以上专业
年龄不限性别不限
性格刚毅沉稳、谈吐举止文明、善于交际。

工作
经验
在本公司任职1年以上，对本公司情况了解，良好的工作作风和经验。

熟悉办公软件，文笔好。

岗位
所需
知识
人力资源管理和市场营销方面的实际经验知识，拥有良好的谈判技巧。

岗位
技能
要求
岗位
技能
培训
要求
科目名称课时数
职前
培训
职业发
展可晋升的职位可转换的职位
修订履
历
修订时间修订内容修订者审核者审批者。