公关礼仪关于尊重原则的理解
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2.视觉符码包括哪些主要形式？
答：视觉符码包括的主要形式有：
（1）形象，主要可分为具像和抽象和半抽象三类。无论写实的、概括的、夸张的，只要没有脱离具体事物的图像，都属于具像类。
（2）色彩，即不同的颜色及其色彩纯度、亮度的变化。
（3）质感，即一种带有触觉经验的视觉感受。有的图形给人光滑、温暖的感受，有的图香像给人坚硬、冰冷的感受，有不同的寓意。此外，还有一些辅助的视觉符码，如方向、位置、空间、重心等等，也都有一定的文化蕴涵。
5.公共关系在企业名牌战略的传播过程中应当采取哪些策略？
答：公共关系在企业名牌战略的传播过程中就是把企业的品牌知名度、美誉度、定位度向公众进行宣传、讲解，在公众的心目中建立心理认知，培养信心与忠诚。公关传播不仅对于品牌成名有不可替代的作用，而且在品牌形象发展中具有不可忽视的作用。公关传播塑造名牌在公众心目中的位置，让公众信任品牌、热爱品牌、忠诚品牌。没有公关传播，也就没有了名牌。公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略：
（×）18.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。
二．单项选择题（每小题1分，共16分）
1.组织行为识别系统的英文缩写是（C）。
2.处于整个CI系统的最高层的是（A）。
A.理念识别系统B.视觉识别系统
C.行为识别系统D.组织识别系统
3.企业使命属于组织理念识别系统的（D）。
（×）7.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。
（×）8.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（×）9.日本人一般重情轻礼。
（√）10.法国人不喜欢初次见面就送礼。
（×）11.美国人极爱送礼。
（√）12.在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。
（5）经济功能。企业导入CI的最根本目的，还是增加企业的经济实力，在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。企业凝聚力的提高，就使得企业可以吸收第一流的人才，充分发挥他们的聪明才智。企业宗旨的教育，能够鼓励全体职工的劳动积极性，提高工作效率，创造更多的财富。传播功能的增强，企业社会知名度和美誉度的提高，就会为企业争得大批潜在顾客，占领市场更大的份额。统一的企业形象，使企业内部各个部门之间更加协调，行动更为整齐，从而强化内部管理。总之，CI设计的最终成果，必然表现为各项经济指标的提高。
“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。
和谐适度原则
使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。
女士优先原则
“Ladies first”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。
C.协商对话D.办事公开
三．多项选择题（每小题1分，共16分）
1.组织CI系统的功能色括（ABCDE）。
A.管理功能B.识别功能
C.教育功能D.传播功能
E.经济功能
设计的源头最早出现在（CE）。
A.美国B.法国
C.德国D.英国
E.意大利
3.企业理念的文字形式包括（ABD）。
A.标语口号B.训词
C.企业文化D.歌曲
A.文字形式B.宣传形式
C.组织形式D.观念形式
4.根据社会分工和自身的条仵，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D）。
A.企业方针B.企业哲学
C.企业准则D.企业使命
5.由纯粹的几何、线、面、体组成的视觉符码属于（B）。
A.具象类B.抽象类
C.半抽象类D.半具象类
6.公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
A.产品满意B.理念满意
C.行为满意D.视听满意
15.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。
A.企业B.政府
C.事业单位D.社会团体
16.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众的问题，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C）。
A.收集信息B.发布新闻
公关礼仪关于尊重原则的理解
篇一：公关礼仪的基本原则
公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，应注意以下方面：
礼仪的系统整体原则
礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。
13.名牌是企业的商标，含有产品的（ABD E）。
A.质量B.价值
C.未来D.知名度
E.市场覆盖率
14.公共关系在传播塑造企业名脾的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指（ACD）。
.A.名人B.名家
C.名品D.名门
E.名言
战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE）。
A.理念满意B.视听满意
A.“以右为尊” B.“以前为上”
C.“对门为大” D.“以左为尊”
E.尊者优先
11.公关送礼是一门艺术，我们应注意（ABCD）原则。
A.礼物要轻重得当B.要了解送礼的风俗禁忌
C.礼品要有意义D.掌握妤送礼的时杌
E.按照需要送礼
’S理论的内客包括（ABCD）。
A.产品B.价格
C.渠道D.促销
E.公关
A.个人礼仪B.文化素养
C.体态与表情D.组织形象
10.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B）社交装和便装三种。
A.套装B.正装
C.工作服D.西装
11.坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（B）坐姿。
A.双腿垂直式B.双腿斜放式C.双腿叠放式D.双腿交叉式
B.服从于现代商品经济发展的需要
C.大众传播媒介推动其发展
D.是公民意识不断提高的产物
E.形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分
7.尊重公众的原则具体体现为（BCD）。
A.影响公众、活用礼仪
B.尊重公众的个性爱妤和性格特质
C.尊重公众应当具有的公民权利
D.尊重公众的人格
E.尊重公众的财富和地位
8.公关活动中的身份差异性原则，包括（ABD）等内容。
A.外事礼宾差异B.地位的差异
C.人种的差异D.性别的差异
E.职务的差异
9.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（BCD）。
A.与环境协调B.整洁大方
C.整体和谐D.展示个性
E.吸引异性
10.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（ABC）等原则。
公平对等原则
“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。
遵时守约原则
现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。
尊重习俗原则与风俗禁忌原则
（×）设计一经导入，就不可改变。
（×）3.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（×）4.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。
（√）5.具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受刭明显的局限，所包含的意义有限。
（√）6.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
差异性原则
外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。
外事礼宾顺序原则
篇二：公共关系学作业4
公共关系学第四次平时作业（10-12章）
一．判断正误题（每小题1分，共18分）
（√）是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
（2）识别功能。企业导入了CI系统，就能够使企业的产品和其他企业的产品相互区别，从而提高产品的非品质竞争力，在激烈竞争的市场上脱颖而出，独树一帜，取得独一无二的市场定位。
（3）传播功能。企业CI识别系统的导入与开发，可以使企业对外部传播的信息保持一致性和同一性，便于各界公众识别。
（4）教育功能。CI的导入，在企业内部具有强大的教育功能。企业精神的确立、行为规范的制定，对全体员工来说，就是一次思想教育课。
12.公关营销的理论基础与前提是（C）。
’S’S’S
13.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空间，迅速补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（C）。
A.市场领导者战略B.市场挑战者战略
C.市场跟进者战略D.市场独占者战略
14.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神和精良的产品质量,属于企业CS战略的
5、名人战略
即利用一些著名人物的知名度托起企业及其产品的品牌。
6、CS战略
企业的整个经营活动要以顾客满意为指针要从顾客的角度用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来
五．简答题（每小题3分，共18分）
1.组织CI系统具有哪些管理功能？
答：企业CI是在企业经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，其具体功能有如下几项：
（√）13.在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中作客，最好不要公开赞美一件物品。（√）14.公共关系在市场销售中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
（×）15.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业的整体形象。
（√）16.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传播资源。
（√）17.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
E.经营策略
4.组织的视觉识别系统的基本要素色括（ABCDE）。
A.名称B.标志
C.标淮色D.标淮字
E.象征物
5.组织CI系统的导入过程包括（ABCE）。
A.提案的准备过程B.调研宣传阶段
C.设计开发阶段D.领导批准阶段
E.实施管理阶段
6.公关礼仪的起源可概括为（ABCD）等方面。
A.起源于传统礼仪的母体
C.产品满意D.行为满意
E.服务满意
16.政府公关收集信息的工作包括（ABCD）。
A.建议征集B.信访工作
C.民意测验D.典型调查
四．名词解释（每小题3分，共18分）
1、MI
教材P346页“理念识别系统”
2、视觉符码
教材
P364页
3、公关礼仪
教材P379页
4、公关工作礼仪
指组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪
3.为什么说礼仪是一种文化现象？
答：因为世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社会物质生活和精神生活的反映。从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰，因此，它一经形成，就具有神圣的、不可侵犯的性质，除了环境和文化的变化之外，它不屈从于一切权力。
4.为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪？
（1）管理功能。企业开发和导入CI系统，就是对企业历史、经营状况、技术水平、人员素质的一次全面总结，是对企业价值观念、经营政策、发展战略、管理制度、企业文化和企业道德的一次全面提升。因此，企业CIS的导入，CI手册的指定，就必须将其作为一部企业的内部宪法，要求全体人员贯彻执行。因而，CI系统首先是具有管理职能，通过自己与众不同的身份，保证企业自觉朝着正确的方向进行有效的管理。
A.形态与手势B.传播和沟通
C.语言艺术D.体态与非自然语言
7.讲究利益，在个人、在组织、在社会、都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等作用。
A.文化B.文明C.素质D.风度
8.公关礼仪最根本的原则就是（B）。
A.公平对等B.尊重公众
C.身份差异D.从简实效
9.良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
（4）字母，用英文字母或汉语拼音字母作为组织的标志，是一种常见的表现手法。这样可以直接让公众看到组织的名称，同时又通过字母的某种形象变化，表达组织的理念。
（5）汉字。汉字本身就是一种象形文字，体现着丰富的文化内涵。直接将汉字设计成一个标志，可以比较明确地传达组织信息。但这种方法超出了汉字文化圈就会碰到一定的传播障碍。
答：因为通过交换名片，双方可以迅速了解对方的姓名、职务、地位，同时也便于将这些资料长期保留。所以，名片介绍是现代社交活动中最常见的一种礼仪。交换名片时，我们应双ห้องสมุดไป่ตู้递上，同时目光正视对方。而接受名片时，也要用双手，并点头表示感谢。接到名片后应当认真地看一下，记住对方的姓名、单位和身份。把对方的名片随意放下或拿在手中玩弄，是不尊重对方的一种表现。
答：视觉符码包括的主要形式有：
（1）形象，主要可分为具像和抽象和半抽象三类。无论写实的、概括的、夸张的，只要没有脱离具体事物的图像，都属于具像类。
（2）色彩，即不同的颜色及其色彩纯度、亮度的变化。
（3）质感，即一种带有触觉经验的视觉感受。有的图形给人光滑、温暖的感受，有的图香像给人坚硬、冰冷的感受，有不同的寓意。此外，还有一些辅助的视觉符码，如方向、位置、空间、重心等等，也都有一定的文化蕴涵。
5.公共关系在企业名牌战略的传播过程中应当采取哪些策略？
答：公共关系在企业名牌战略的传播过程中就是把企业的品牌知名度、美誉度、定位度向公众进行宣传、讲解，在公众的心目中建立心理认知，培养信心与忠诚。公关传播不仅对于品牌成名有不可替代的作用，而且在品牌形象发展中具有不可忽视的作用。公关传播塑造名牌在公众心目中的位置，让公众信任品牌、热爱品牌、忠诚品牌。没有公关传播，也就没有了名牌。公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略：
（×）18.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。
二．单项选择题（每小题1分，共16分）
1.组织行为识别系统的英文缩写是（C）。
2.处于整个CI系统的最高层的是（A）。
A.理念识别系统B.视觉识别系统
C.行为识别系统D.组织识别系统
3.企业使命属于组织理念识别系统的（D）。
（×）7.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。
（×）8.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（×）9.日本人一般重情轻礼。
（√）10.法国人不喜欢初次见面就送礼。
（×）11.美国人极爱送礼。
（√）12.在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。
（5）经济功能。企业导入CI的最根本目的，还是增加企业的经济实力，在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。企业凝聚力的提高，就使得企业可以吸收第一流的人才，充分发挥他们的聪明才智。企业宗旨的教育，能够鼓励全体职工的劳动积极性，提高工作效率，创造更多的财富。传播功能的增强，企业社会知名度和美誉度的提高，就会为企业争得大批潜在顾客，占领市场更大的份额。统一的企业形象，使企业内部各个部门之间更加协调，行动更为整齐，从而强化内部管理。总之，CI设计的最终成果，必然表现为各项经济指标的提高。
“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。
和谐适度原则
使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。
女士优先原则
“Ladies first”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。
C.协商对话D.办事公开
三．多项选择题（每小题1分，共16分）
1.组织CI系统的功能色括（ABCDE）。
A.管理功能B.识别功能
C.教育功能D.传播功能
E.经济功能
设计的源头最早出现在（CE）。
A.美国B.法国
C.德国D.英国
E.意大利
3.企业理念的文字形式包括（ABD）。
A.标语口号B.训词
C.企业文化D.歌曲
A.文字形式B.宣传形式
C.组织形式D.观念形式
4.根据社会分工和自身的条仵，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D）。
A.企业方针B.企业哲学
C.企业准则D.企业使命
5.由纯粹的几何、线、面、体组成的视觉符码属于（B）。
A.具象类B.抽象类
C.半抽象类D.半具象类
6.公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
A.产品满意B.理念满意
C.行为满意D.视听满意
15.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。
A.企业B.政府
C.事业单位D.社会团体
16.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众的问题，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C）。
A.收集信息B.发布新闻
公关礼仪关于尊重原则的理解
篇一：公关礼仪的基本原则
公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，应注意以下方面：
礼仪的系统整体原则
礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。
13.名牌是企业的商标，含有产品的（ABD E）。
A.质量B.价值
C.未来D.知名度
E.市场覆盖率
14.公共关系在传播塑造企业名脾的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指（ACD）。
.A.名人B.名家
C.名品D.名门
E.名言
战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE）。
A.理念满意B.视听满意
A.“以右为尊” B.“以前为上”
C.“对门为大” D.“以左为尊”
E.尊者优先
11.公关送礼是一门艺术，我们应注意（ABCD）原则。
A.礼物要轻重得当B.要了解送礼的风俗禁忌
C.礼品要有意义D.掌握妤送礼的时杌
E.按照需要送礼
’S理论的内客包括（ABCD）。
A.产品B.价格
C.渠道D.促销
E.公关
A.个人礼仪B.文化素养
C.体态与表情D.组织形象
10.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B）社交装和便装三种。
A.套装B.正装
C.工作服D.西装
11.坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（B）坐姿。
A.双腿垂直式B.双腿斜放式C.双腿叠放式D.双腿交叉式
B.服从于现代商品经济发展的需要
C.大众传播媒介推动其发展
D.是公民意识不断提高的产物
E.形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分
7.尊重公众的原则具体体现为（BCD）。
A.影响公众、活用礼仪
B.尊重公众的个性爱妤和性格特质
C.尊重公众应当具有的公民权利
D.尊重公众的人格
E.尊重公众的财富和地位
8.公关活动中的身份差异性原则，包括（ABD）等内容。
A.外事礼宾差异B.地位的差异
C.人种的差异D.性别的差异
E.职务的差异
9.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（BCD）。
A.与环境协调B.整洁大方
C.整体和谐D.展示个性
E.吸引异性
10.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（ABC）等原则。
公平对等原则
“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。
遵时守约原则
现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。
尊重习俗原则与风俗禁忌原则
（×）设计一经导入，就不可改变。
（×）3.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（×）4.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。
（√）5.具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受刭明显的局限，所包含的意义有限。
（√）6.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
差异性原则
外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。
外事礼宾顺序原则
篇二：公共关系学作业4
公共关系学第四次平时作业（10-12章）
一．判断正误题（每小题1分，共18分）
（√）是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
（2）识别功能。企业导入了CI系统，就能够使企业的产品和其他企业的产品相互区别，从而提高产品的非品质竞争力，在激烈竞争的市场上脱颖而出，独树一帜，取得独一无二的市场定位。
（3）传播功能。企业CI识别系统的导入与开发，可以使企业对外部传播的信息保持一致性和同一性，便于各界公众识别。
（4）教育功能。CI的导入，在企业内部具有强大的教育功能。企业精神的确立、行为规范的制定，对全体员工来说，就是一次思想教育课。
12.公关营销的理论基础与前提是（C）。
’S’S’S
13.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空间，迅速补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（C）。
A.市场领导者战略B.市场挑战者战略
C.市场跟进者战略D.市场独占者战略
14.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神和精良的产品质量,属于企业CS战略的
5、名人战略
即利用一些著名人物的知名度托起企业及其产品的品牌。
6、CS战略
企业的整个经营活动要以顾客满意为指针要从顾客的角度用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来
五．简答题（每小题3分，共18分）
1.组织CI系统具有哪些管理功能？
答：企业CI是在企业经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，其具体功能有如下几项：
（√）13.在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中作客，最好不要公开赞美一件物品。（√）14.公共关系在市场销售中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
（×）15.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业的整体形象。
（√）16.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传播资源。
（√）17.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
E.经营策略
4.组织的视觉识别系统的基本要素色括（ABCDE）。
A.名称B.标志
C.标淮色D.标淮字
E.象征物
5.组织CI系统的导入过程包括（ABCE）。
A.提案的准备过程B.调研宣传阶段
C.设计开发阶段D.领导批准阶段
E.实施管理阶段
6.公关礼仪的起源可概括为（ABCD）等方面。
A.起源于传统礼仪的母体
C.产品满意D.行为满意
E.服务满意
16.政府公关收集信息的工作包括（ABCD）。
A.建议征集B.信访工作
C.民意测验D.典型调查
四．名词解释（每小题3分，共18分）
1、MI
教材P346页“理念识别系统”
2、视觉符码
教材
P364页
3、公关礼仪
教材P379页
4、公关工作礼仪
指组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪
3.为什么说礼仪是一种文化现象？
答：因为世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社会物质生活和精神生活的反映。从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰，因此，它一经形成，就具有神圣的、不可侵犯的性质，除了环境和文化的变化之外，它不屈从于一切权力。
4.为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪？
（1）管理功能。企业开发和导入CI系统，就是对企业历史、经营状况、技术水平、人员素质的一次全面总结，是对企业价值观念、经营政策、发展战略、管理制度、企业文化和企业道德的一次全面提升。因此，企业CIS的导入，CI手册的指定，就必须将其作为一部企业的内部宪法，要求全体人员贯彻执行。因而，CI系统首先是具有管理职能，通过自己与众不同的身份，保证企业自觉朝着正确的方向进行有效的管理。
A.形态与手势B.传播和沟通
C.语言艺术D.体态与非自然语言
7.讲究利益，在个人、在组织、在社会、都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等作用。
A.文化B.文明C.素质D.风度
8.公关礼仪最根本的原则就是（B）。
A.公平对等B.尊重公众
C.身份差异D.从简实效
9.良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
（4）字母，用英文字母或汉语拼音字母作为组织的标志，是一种常见的表现手法。这样可以直接让公众看到组织的名称，同时又通过字母的某种形象变化，表达组织的理念。
（5）汉字。汉字本身就是一种象形文字，体现着丰富的文化内涵。直接将汉字设计成一个标志，可以比较明确地传达组织信息。但这种方法超出了汉字文化圈就会碰到一定的传播障碍。
答：因为通过交换名片，双方可以迅速了解对方的姓名、职务、地位，同时也便于将这些资料长期保留。所以，名片介绍是现代社交活动中最常见的一种礼仪。交换名片时，我们应双ห้องสมุดไป่ตู้递上，同时目光正视对方。而接受名片时，也要用双手，并点头表示感谢。接到名片后应当认真地看一下，记住对方的姓名、单位和身份。把对方的名片随意放下或拿在手中玩弄，是不尊重对方的一种表现。