催乳室工作制度

催乳室工作制度
一、总则
1.1 为了规范催乳室的工作流程，提高服务质量，保障母婴健康，依据国家相关法律法规，制定本制度。

1.2 催乳室应遵循以人为本、服务至上、诚信经营的原则，为产妇提供专业、规范的催乳服务。

1.3 催乳室工作人员应具备专业的催乳技能、良好的职业素养和敬业精神，尊重产妇，保护她们的合法权益。

二、从业人员基本条件
2.1 催乳师应具备以下基本条件：
（1）具有亲近感与积极性，善于与产妇沟通。

（2）有相当的表现能力，说话明确清楚，能够准确传达相关信息。

（3）仪表整洁，性格爽朗，具有良好的职业形象。

（4）精神安定，具有耐心，能够应对工作中可能遇到的困难和挑战。

（5）身体健康，无传染性疾病，符合从事催乳工作的健康要求。

2.2 职业道德要求
（1）遵守国家法律法规和社会公德，维护客户的合法权益。

（2）尊重雇主，热情和蔼，忠诚本分，保持职业操守。

（3）树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。

（4）勤奋好学，精益求精，不断提升自身专业素养。

三、工作职责
3.1 催乳师的工作职责包括：
（1）正确判断产妇的母乳喂养问题，鼓励母乳喂养，并帮助产妇树立喂养的信心。

（2）完成专业操作，包括对产妇进行专业护理和操作，针对产妇的特点和心理状
态进行心理疏导。

（3）正确执行治疗，采取科学、有效的办法对产妇进行正确的处理，并在处理过程中观察效果和发现新的情况，以有助于修改方案，预防并发症。

（4）提供保健指导，掌握科学育婴知识和母乳喂养知识，对产妇进行保健指导及咨询工作。

四、工作流程
4.1 预约与接待
（1）产妇或家属可通过电话、网络等方式预约催乳服务。

（2）催乳室工作人员应详细记录预约信息，确认服务时间、地点等。

（3）接待产妇时，工作人员应热情主动，详细询问产妇的状况，了解需求。

4.2 服务实施
（1）催乳师根据产妇的状况制定个性化服务方案。

（2）催乳师进行专业操作，确保服务质量。

（3）在服务过程中，催乳师应密切观察产妇的反应，确保安全。

4.3 服务结束与跟踪
（1）服务结束后，催乳师应向产妇或家属解释注意事项，提供相关建议。

（2）工作人员应定期跟踪了解产妇的状况，收集反馈意见，不断提高服务质量。

五、管理制度
5.1 考勤制度
（1）催乳师应按时上下班，遵守工作纪律，保持良好的工作秩序。

（2）有事请假应提前向上级报告，遵守请假制度。

5.2 培训制度
（1）催乳师应定期参加专业培训，提高自身业务水平。

（2）新入职的催乳师应经过系统培训，合格后方可上岗。

5.3 卫生制度
（1）催乳室应保持干净整洁，定期进行消毒。

（2）催乳师应保持个人卫生，遵守操作规范。

5.4 保密制度
（1）催乳师应尊重产妇的隐私权，不得泄露她们的个人信息。

（2）工作人员应严守职业道德，不得泄露产妇的私密信息。

六、质量保障
6.1 催乳室应建立健全质量控制体系，确保服务质量。

6.2 催乳师应按照操作规程进行服务，确保服务的安全性和有效性。

6.3 定期收集产妇的反馈意见，针对问题进行改进，提高客户满意度。

七、法律责任
7.1 催乳室应遵守国家法律法规，不得从事违法行为。

7.2 催乳师应遵守职业道德，不得侵犯产妇的合法权益。

八、附则
8.1 本制度自发布之日起实施。

8.2 本制度解释权归催乳室所有。

以上催乳室工作制度旨在为产妇提供专业、安全、有效的催乳服务，保障母婴健康，同时也为催乳师提供明确的工作规范，促进催乳行业的健康发展。