《商务礼仪新》PPT课件

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看人的角度：
看什么部位？
看时间的长短？（
一眼不看，失礼，长时间不动，也不行，比如聊十分钟，应
。 该看三分之一，三分之二，约看4-6分钟。表示理解、支持、赞同、的时候可以看对方）
在什么方向去看别人？
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服饰礼仪：
一个人的穿着打扮 ，是一个人品味 、地位、教养最 真实的体现
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服的礼仪：衣服
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有礼行遍天下，无礼寸步难行！
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至于刀子或剪刀等利器，应 把刀尖向着自己。
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办公室礼仪－－汇报礼仪
1、汇报工作时，要站在对方 办公桌对面或侧面。
2、如有等待批示的工作，请 耐心等待！
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办公室上班“六不”
1.不对他人评头论足; 2.不谈论个人薪金; 3.不要诿过给同事; 4.不干私活; 5.不接听私人电话; 6.不打听探究别人隐私.
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自我介绍的要点 ：
三种模式：
寒暄式（不得不做介绍、泛泛之交，不想深交，只用介绍自己的姓名，属于应酬式）
公务式
（单位、部门、职位、姓名）
社交式
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介绍他人
介绍他人的次序：
年轻的介绍给年长的； 低职位的介绍给高职位的； 男士介绍给女士
原则： 仪态：五指并拢、掌心
朝上，指向被介绍人， 以示尊重！
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握手注意事项
• 伸手顺序： 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级间，上级先， 下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。
• 握手时间一般在3-5秒之间为 宜。一般关系，一握即 放.．．
• 握手要讲究卫生。
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握手四大禁忌：
1、心不在焉 2、左手握手 3、戴手套握手： 4、不可以交叉握手；
时间和空间的选择 通话的态度 通话的内容（自我介绍、内容提纲）
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移动电话的使用礼仪 ：
安全的使用 文明的使用 规范使用 适当的携带
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商务礼仪6－电话礼仪
•铃响三声之内接起 •告知对方你的公司、部门和你的姓名 •礼貌用语 •语言简洁明了、语速不宜过快 •认真做好记录 •通话时间不宜过长 •准备好资料、文件 •避免私人电话 •态度自然亲切 •于对方之后放电话
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候， 不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看 好机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话” 或“对不起，打搅一下”．
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办公室礼仪－递交物件时
如递文件等，要把正面、文 字对着对方的方向递上去；
如是钢笔，要把笔尖向自己， 使对方容易接着；
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商务礼仪4－接待礼仪
引导：
手势：五指并拢，手心向上，以肘为轴向外转 引领：身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍
物时的手势 保持距离：１.５～２米 速度：客人招呼要快；
带团引领适中； 导购介绍要慢；
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电梯礼仪：
出入电梯主人先出还是后出？ 为什么？
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商务礼仪5－仪表礼仪
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商务礼仪3－名片礼仪
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名片三不准：
1、名片不能随便涂改 2、名片上不提供私人电话 3、名片不印两个以上的头衔
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索取名片四大法则：
交易法 明示法 谦恭法 联络法
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递送名片的技巧
尊卑有序 放置到位 循序渐进
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接受名片的技巧及注意细节：
要起身迎接 要表示谢意 要回敬对方 一定要看 把名片收藏到位
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注意要点：
介绍的时机：
（具体时间、地点、体场合，如看电影，吃饭、听音乐会）。
介绍的主角：
（游戏规则地位低的人首先向地位高的人做自我介绍。涉交场合，女士优先。)
介绍的表达方式: (该说的就说，不该说的不说)
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商务礼仪之见面礼仪2—握手
五到原则： 身到、笑到、手到、眼到、问候到
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举止三个要点：
美观（立似松、坐如钟、行似风） 规范（如女士上下车的姿势） 互动（所做所为要产生产好的预期结果 ）
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仪态
上下轿车
上车时，先侧身坐于车上，而后将双腿双脚同时挪入 车门；下车时，先将双腿双脚移出，再侧身出来。
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表情：
一个人的表情是通过眼神和笑容来表现的 当笑则笑。
服装的三个功能:
实用 表示地位和身份 审美
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衣服穿着注意事项：
要符合身份 要扬长避短 要区分场合
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三大场合：
办公场合（庄重保守） 社交场合（时尚个性） 休闲场合（舒适自然）
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西装穿着的规则：
☆ 男装的礼仪：三个三 三色原则：全身衣服不得超过三种颜色
三一定律：身体上有三个部位要保持一个颜色 三大禁忌：西装的袖子和口袋、袜子问题、在正规场合穿夹克和短袖衬衫
尊重为本、善于表达 1、表达你的尊重
2、规范的表达出来
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商务礼仪：
1、见面礼仪 2、接待礼仪 3、仪容仪表 4、电话礼仪 5、乘车礼仪 6、办公室礼仪
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商务礼仪之桥见面礼仪1—介绍
自我介绍 介绍他人 集体介绍 业务介绍
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自我介绍的要点：
一、什么情况下做自我介绍 二、介绍自己的顺序 三、自我介绍需要辅助工具和辅助人员
仪表的构成：
静态的（高矮胖瘦、老人、小孩、） 动态的（举止和表情）
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仪表礼仪把握的原则是什么？
整洁 自然 互动（微笑）
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仪表礼仪需要注意的要点是什么?
容貌的修饰 化妆 举止 表情
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容貌的修饰
发型
面部
口部
手部
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化妆的基本礼仪：
化妆要自然 化妆要协调 化妆要避人
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饰物礼仪注意事项：
以少为佳
（女同志三种之类、耳环、手镯）
同质同色
符合习俗（食指表示单身、中指表示热恋、无名指表示名花有主、小指说明自己是独身主义
者。）
注意搭配
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打领带要注意的问题：
1、配套的服装有讲究 2、领带的打法有讲究 3、领带夹的使用
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商务礼仪6－电话礼仪
形象电话形象意识：
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职场着装六不准：
过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身
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☆ 女性着装五不准
1、黑色皮裙不能穿 2、正规场合不能光腿光脚 3、袜子不能出现残破 4、鞋袜不配套 5、避免袜口露在裙外
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饰物佩带
实用型
（男人表、打火机、钢笔、女人包、手机、）
装饰性（耳环，胸针、脚链）
服务礼仪：（服务行业从业人员酒店、银行、旅行社、保险公
司、医院）
社交礼仪：（工作之余公众场合、私人场合）
国际礼仪：（中国人和外国人打交道时讲究的礼仪）
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学习礼仪的重要性：
1、提升个人素质； 2、方便交往、应酬、沟通 3、有助于提升企业形象
教养体现细节 细节展示素质 细节决定成败
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商务礼仪的基本理念：
商务礼仪
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何谓礼仪：
人无理，则不立 事无礼，则不成 国无礼，则不宁
以礼治国 以礼服人
---孔子
hБайду номын сангаас
2
礼仪的定义：
礼：是尊重人的道德要求！
仪：是表达尊重的交际技巧！
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现代礼仪有哪几类？
政务礼仪：（国家公务员在执行公务和为政府服务时所讲究的
礼仪）
商务礼仪：（公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪）
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商务礼仪6：乘车的礼仪
主人
①
③
④
②
图 1： 自 行 开 车
司机
④
③
②
①
图 2： 乘 坐 出 租 车
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座位安排礼仪
指导原则：以右为尊，面门而定
A 为上座，其次 B、C、D。
门
A座
C座
D座 C座
B座 A座
B座
D座 门
图1
图2
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办公室礼仪－出入房间的礼貌
进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。