计算机产业科技开发与服务项目创业计划书

连锁经营IT产业硬软件一体化科技
服务外包项目
创业计划书
创业者：
联系：
：
家庭住址：
目录
项目概况 (3)
第一部分拟成立公司的基本情况 (5)
第二部分拟成立公司的管理层 (12)
第三部分服务描述 (17)
第四部分研究与开发 (21)
第五部分行业及市场情况 (27)
第六部分营销策略 (35)
第七部分硬件维修与软件开发 (46)
第八部分管理 (56)
第九部分融资说明 (59)
第十部分公司投资方案 (60)
第十一部分财务计划 (61)
第十二部分风险控制 (67)
第十三部分项目实施进度 (69)
项目概况
创业人xx，系XXxx人，现居住户口所在地为xxxxxxxxxxxxx，本人于二00九年七月XX复旦大学毕业，所学专业为计算机信息管理，第二学历为商务管理专业。

本人响应市委、市政府建设新兴服务产业基地的号召，计划联合有志创业者在XX地区参照BPO的服务模式，创建一家为连锁经营IT产业硬软件一体化科技服务外包公司，公司主要经营服务内容为：计算机硬件的维修与利用；计算机软件的维护与开发。

成立公司名称拟定为“XX方禺计算机科技服务XX”。

公司立志于从事新兴服务产业，公司对计算机领域的软硬件技术进行充分整合，使之有机的的融化为一体开发与服务，便利于广大计算机使用客户，公司内部组织形式以当前我市新兴的居住社区体系为服务平台，参照连锁经营的模式
设立网点，开展计算机产业领域的开发与服务，公司按照“一体化的服务理念、连锁化的服务方式、规X化的服务标准、专业化的服务技术、社会化的服务平台”开展经营。

创新服务模式。

第一部分拟成立公司的基本情况
一、公司基本情况
拟成立公司的名称：“XX方禺计算机科技服务XX”
拟定成立时间：二0一二年七月三十日前；
拟定注册资本：10万元；
实际到位资本：20万元；
其中现金到位：10万元；
实物折价：10万元。

无形资产占股份比例暂定为0％；
拟定注册地点：XX省XX市泉山区矿大科技园大学生创业园；
公司性质为：XX。

二、目前公司主要股东情况
目前拟定股东及其出资情况，如下表：
三、拟定公司（初期）内部部门设置情况初步拟定公司的（初期）组织机构如下：
初期，经理负责公司全面工作；副经理协助经理开展管理工作和人力资源及后勤管理工作；市场开发部主要职责是做好市场开发和连锁网络的建设运行工作及软硬件的销售工作；维护服务部主要职责是做好客户软硬件维修技术工作及企事业单位的ERP软件的实施、维护工作；软件开发部主要职责是做好软件的开发服务工作。

三年后公司的组织机构设置：
组织机构设置及职责一览表
四、公司下属机构
初步规划公司下设网点（连锁经营机构）3个：
①市区矿大大学城社区连锁店；
②市区御景湾、东南郡社区连锁店；
③丰县镇社区连锁店；
五、拟定主营业务
拟定成立的公司主营业务为如下：计算机及配件,外设产品,投影视听设备,网络设备,网络工程,ERP软件的销售、实施及维护，系统集成的软件开发及销售,计算机硬、软件的维修服务。

六、拟定公司职工情况
拟定公司初步拥有员工10人，其中管理人员2人，生产工人人；管理人员中，大专以上文化程度的有2人，员
工大学本科以上的有8人，占员工总数80％，三年后力争发展到50或100人以上的有一定规模的企业。

拟定公司员工情况一览表
七、拟定公司近期三到五年要实现的目标
拟定公司致力于新兴服务领域，按照“一体化的服务理念、连锁化的服务方式、规X化的服务标准、专业化的服务技术、社会化的服务平台”这一工作方针，力争一到两年建立一套完整的维修企业连锁经营的模式和连锁店的管理模式，公司争取实现三公开：公开服务程序、公开收费标准、公开服务质量、公开服务人员信息。

五年内在淮海经济区占有一席之地，并有一定的知名度。

具体要实现的目标如下：
1、一至三年内
拟定公司实现中心店经营面积在200平方米以上，专用维修车3辆，连锁店10个，建立1个，网上卖场1个，利用网络远程桌面控制软件实现远程维护、维修和指导，并创
建出一套完善的标准化服务程序。

争取一年后通过服务业的ISO9000系列质量认证，两年后申报成功市知名商标。

2、三至五年内
拟定公司实现中心店经营面积在500平方米以上，专用维修车10辆，在市所有郊县区建立中心维修店，连锁店达100家以上，完善和网上卖场，利用网络视频实现远程维修和指导，推广标准化服务程序。

有条件的情况下向外地辐射。

争取五年内申报成功省著名商标。

并成长为全市比较有影响的企业。

第二部分拟成立公司的管理层
拟成立公司的法人代表是，
一、企业法人情况介绍
XX：
出生年月：年月
籍贯：XX丰县
现今住址：XXXX市
学历：本科
专业：商务管理、计算机信息管理
教育背景：2003——2006年：复旦大学计算机信息管理，所学课程为计算机原理，高级语言程序设计，数据库原理及其应用，操作系统原理，计算机应用技术，办公自动化原理及应用，管理信息系统，计算机网络技术，基础会计学，财务管理学，组织与管理概论，统筹学，毕业设计：手机销售管理系统。

2006——2009年：华东理工大学商务管理，所学课程为财务管理，政府、政策与经济学，组织行为学，电子商务概论，战略管理教程，风险管理，国际市场营销学，企业管理咨询，市场营销策划，商务交流，市场营销学。

计算机应用能力：在计算机硬件方面能维修电脑的所有故障，在计算机软件方面储备足够的知识，熟练操作PHOTOSHOP7.0等多种软件和编程。

综合素质：
1：有着很好的工作经验，在大学期间从事过销售员，销售部门经理，计算机编程，图象处理等多种职能工作，工作期间担任公司的销售主管。

在此期间多次得到上级部门嘉奖，能处理好个人与同事及领导的关系，大学毕业后多年从事计算机行业的技术管理工作。

2：有着较好的社交关系和语言谈吐能力。

能独立面对和处理突发事件。

3：储备知识和能力：英语良好，获得驾驶执照C照。

荣誉证书：
在校期间曾担任班级和学生会干部，被学校评为03——04年度优秀学生干部；
工作经验：
05年10月份：华师大业务推广，兴业银行咖啡猫学生信用卡销售；
06年3月——6月：摩奇咨询公司数据处理员；
06年7月——10月：联都投资公司七荤八素推广员；
06年10月——2008年10月：XX森军实业XX 销售部主管；
08年10月——2009年6月：XX广联达软件技术XX 硬件护理工作；
2009年7月——2009年11月：XX中驰科技XX区域项目经理；
2009年12月——2012年5月：用友软件股份XXXX 分公司，售后服务部门工作。

个人能力总体评价：为人热情，有责任心，有亲和力，有团队精神，做事有耐心。

有较强的勾通交往能力，有较强的组织协调能力，在管理所带团队的工作中，能公正的为团队内的员工分配任务，监督和检查员工工作完成情况；不断的激励员工积极性，以绩效为主要的方式来提高员工的
效率，加快工程进度，缩短工程期限。

在管理维护数据库以及软件，及其他硬件设备。

日常管理和维护团队所用的数护库(SQL Server2005)及服务器，及时的对出现的问题进行维修，确保服务器及数据库的正常运行；对团队所用的软件定期的维护和完善，确保软件在工作中正常的运行；定期与及时的检修，确保团队所用所有的数字化设备安全稳定的运行。

在外部协调方面能与客户建立良好的交往关系。

经常、及时的与客户沟通，了解客户的要求和客户的意见，及时的调整团队的工作流程及方式中出现的一些细节上的问题。

为客户提供满意的产品与服务。

本人熟练掌握C/C++和SQL、VB等数握库及编程软件，并独立开发过一些小型的数据库管理应用软件。

另外能熟练掌握PHOTSHOP等一些应用软件，对于电脑的软硬件的维护和管理系统软件中的数据库的建库、库逻辑关系和维护，以及其应用模块的编程、维护和修改有一定的独到见解，在大学期间从事过销售员，销售部门经理，计算机编程，图象处理等多种职能工作，实际工作经验丰富。

一定能做好这项工作。

二、技术开发负责人
XX：性别：男年龄：28 籍贯：联系：学历：本科学位：所学专业：英语专业职称：
毕业院校：中国矿大户口所在地：XX市泉山。

主要经历和业绩：在XX市有较高的知名度，从事计算
机硬件维修五年。

三、市场营销负责人
XX：性别：男年龄：27 籍贯：联系：
学历：本科学位：学士所学专业：计算机应用专业职称：ERP软件实施中级工程师
毕业院校：中国矿业大学户口所在地：XX市
主要经历和业绩：大学毕业后一直供职于著名的ERP软件公司，并多年从事ERP维护和实施工作，在实施工作中，多个独立实施的用户被公司评为ERP实施和应用样板用户，并在公司的全员销售活动中取得优质的销售成绩。

四、财务负责人
XX：性别：女年龄：25 籍贯：联系:
学历：本科学位所学专业：物流管理专业职称
毕业院校：XX财经大学户口所在地：XX丰县
主要经历和业绩：在公司中有多年的财务工作经验。

第三部分服务描述
现代服务业是在工业比较发达的阶段产生的，主要是依托于信息技术和现代管理理念发展起来的，是信息技术与服务产业结合的产物。

根据来自国家统计局的资料显示，我国大中城市居民家庭目前对社区服务的需求很大，在、XX、XX、XX、XX、XX 和XX这七个城市中，有70%以上的家庭需要各种服务，其中有近240万户居民目前得不到家电维修的服务，据2000年3－4月劳动和社会保障部与联合国开发计划署在XX、XX、XX、XX四城市联合进行的社区服务需求状况抽样调查（样本总量1624份），目前需要社区服务的家庭总计为34.1％，其中只有16.7％的家庭已经得到了这样的社区服
务，还有17.4％的家庭处于等待状态。

对于社区服务从业者的来源要求以本市为主，希望来源于本市的比例为53％；希望来源于外地的比例只有4％。

调查还发现目前对社区服务项目的需求比例大中，家电维修为24％，社区服务业成为下一阶段国家经济发展的新的经济增长点，发展计算机产业的维修服务，可以为社会提供的就业机会，特别是在我们这样的一个在国家内较大的地市级的市场需求潜力就更为巨大。

另外在企事业单位的信息化建设进程中，伴随着WTO 的加入以及企业信息化的飞速进展，ERP软件在中国也进入广泛普及阶段，ERP软件不再只是巨型企业的管理装饰，不再只是一个奢华的理论，"旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家"，应用更加务实、业务X围更加广泛、涉及的业务深度逐渐加强的ERP软件正为广大的中国企业所逐步应用。

但由于企事业单位的硬件和ERP的服务分割为不同的第三方服务公司进行日常的维护、维修，从而造成了不同服务公司相互配合服务协调难，服务响应慢，企事业单位交了昂贵的服务费后得不到及时高质量的优质服务，在企事业单位的服务市场中急需一种响应及时，硬软件维护维修有效协调的IT整体综合服务的一种服务模式。

新兴服务业很重要的一条就是现代服务业或者新兴服务业的核心内含，就是传统服务向智能服务的转变。

特别值得关注的就是基于互联网的云计算，新兴服务业或者智能服
务业进一步形成了云服务的理念。

云计算本身就是一种云服务的概念，就是一种海量的，集成的服务，基于云计算又大量产生了云服务。

比方说在生产领域云服务已经覆盖了生活的部分领域，由于有了云服务，就进一步的把生活制造和生产服务融合在了一块，我们看到了当前很多高科技企业和一些制造企业，生产服务转型为全流程服务，特别是借助网上平台，远程的技术服务和维修，使原有的生产商大大地扩大了生产服务网络体系。

当前在IT产业的服务中普遍存在着的一个问题是硬件服务与软件服务之间的互相分割的现象于是给企业的服务外包造成了很大的不便。

国家开发银业是最早的实行IT产业服务外包的企业之一，曾经把IT根据情况外包给几家公司，光是协调外包服务就让企业感到了“花钱买罪受”。

公司针对于以上服务行业中的社会现象，立志于从事新兴的现代服务产业，公司营销服务的主要特点是把计算机产业产品的销售、硬件维护维修，软件的第二次开发利用有机的融合在一体。

公司针对计算机领域的软件、硬件之间技术发展、服务的某些方面互不说话、互不联系的两X皮现象进行充分有机的整合，使之有机的的融化为一体开发与服务，便利于广大计算机使用客户，公司内部组织形式以当前我市新兴的居住社区体系为服务平台，参照连锁经营的模式设立网点，开展计算机产业领域的开发与服务，以实现新兴IT维
修服务的：一体化的服务理念、连锁化的服务方式、规X化的服务标准、专业化的服务技术、社会化的服务平台。

公司的服务特点：一是创建自己特色的标准化服务模式，实现销售维护维修一体化；二是建立连锁店网络机构，实现连锁式服务；三是服务的收费项目公开，收费价格公开，维护维修标准要求公开，维护维修服务人员的技术水平公开；四是加强服务人员的技术培训工作；五是利用网络平台开办快捷的网上远程指导维护业务。

公司准备在5年内对公司内的创新产品申请的知识产权5个；
公司成立后按照要求进行公司名号的商标注册，并按照商标使用年限的要求申报知名、著名、驰名商标。

公司积极申报服务行业的ISO9000系列的质量体系认证，并认真执行其工作标准。

本公司服务的竞争优势是连锁化、标准化、价格低、服务质量优。

第四部分研究与开发
一、计算机维修及IT整体综合服务外包市场研究
1、计算机维修市场研究
根据国内外计算机维修市场研究与开发情况看，计算机维修业是生产、销售、维修第三方企业，计算机维修分为两个级别：一级维修，也叫板级维修，针对的是计算机中某一设备或部件，或者计算机软件的设置，通俗点说就是哪坏换哪；二级维修，是一种对元器件的维修、线路维修，也叫
芯片级维修，通俗点说就是哪坏修哪。

目前我市绝大部分厂商的售后只是一级维修，目前全国只有中关村大大小小的第三方维修企业一、二级维修都做。

大家经常说的计算机维修乱，其实是指第三方维修的二级维修业务。

计算机维修行业的混乱现象早已不是什么新闻。

随着近年来国内笔记本计算机销量的猛增，维修市场规模迅速扩大，现在，计算机厂商和第三方维修企业开始重视、规X维修市场，却是许多人没有意识到的国内市场上绝大多数厂商都不具备二级维修能力。

二级维修市场不大，厂商看不上。

如果厂商做二级维修，成本太大，比如一家厂商在全国有200个维修点，每个点配备四五个二级维修的工程师，就需要上千人；此外，还要储备配件，这会加大库存。

少数厂商客服承接的二级维修业务也基本上都是由第三方维修企业来做的。

二级维修由于是人工操作，难以达到生产线所达到的精准。

出于对消费者负责的考虑，当计算机出现问题时，厂商一般会建议用户采用一级维修，彻底消除隐患。

电脑维修行业混乱的根源在于，计算机配件没有总体的、成型的市场行情和销售体系。

维修业分布着一些灰色渠道，XX、XX等地几家大的配件商，从欧美、马来西亚等全世界X围内倒配件，然后再分给京沪等地的大配件商，再卖给维修企业。

比如一家计算机厂商，在国内外都有工厂做主板，可能某家工厂的产品有过剩，或者有人能从内部渠道搞
出一些配件来，就往外撒，价格肯定比供给厂商的便宜。

“大的配件商满世界找配件，供给维修企业，但来源不稳定，可能今年倒来了A厂商的配件，明年又倒来了B厂商的配件，维修企业就被动地跟着他们换，他们能弄到什么配件，维修企业就做什么配件。

而且这些配件的出厂价格低，导致利润空间小，而且也无法形成稳定的价格体系，再加上维修企业大都是以个体户的方式存在着的，于是谁都无法主动控制，也就没什么市场行情，也不可能规X。

从2008年开始，一些计算机厂商开始加快在全国增设维修网点的速度，开拓二级维修业务等。

现在除商用机型是3年保修外，大部分笔记本计算机的保修期为1年。

过了保修期后，才是故障多发期。

据业内统计，购机第二年的维修量占到10%?20%，以后每年按10%的比例递增。

再加上水货或者二手机器本身就没有保修，所以，目前我市X围内市场上至少有100多万台的计算机维修量。

现在，我市各地大大小小的第三方维修企业不计其数，但经营模式上均为单兵作战。

品牌影响力、维修技术、配件货源、广告宣传、服务规X等方面都得不到合理有效的统一运作，行业内找不到一家具有实际品牌价值、消费者认可的维修连锁企业。

我们要做的，就是建立计算机维修连锁龙头企业。

2、IT整体综合服务外包
随着国家推进信息化进程的建立，现在一些中小型企业，甚至微型企业对信息化的要求也在不断的重视，以2011年为例，各ERP软件企业数据报告中的小版本的ERP软件的销售额已接近大版本ERP软件的销售额，但由于ERP厂商的人力和资源的限制，厂商的售后服务点只普及在一线城市和一些有影响力的二线城市，同时厂商的售后服务点只负责大版本软件的实施和维护工作。

同时ERP软件厂商为了提高二级城市和县区及小版本软件的售后服务的质量，采取委托第三方公司进行对销售产品的实施和维护工作，由于ERP 软件服务的特殊，厂商委托服务商的准入条件低，并进行无限制的委托，一些个人和小型公司也在进行ERP软件的服务工作，从而造成了服务市场混乱，一些服务商无法提供优质有效的实施和维护服务。

并且各服务商各自这政，没有形成有品牌价值的服务商。

同时由于各ERP厂商的销后服务点和第三方服务商只负责对ERP软件的实施和维护，所以就造成了遇到问题硬软件服务商之间相互推委，相互合作协调困难，服务响应时间慢，问题无法及时快速的解决，或问题搁置，同时用户在服务过程中遇到服务质量问题时造成多方面投诉或投诉无门的问题，使用户在ERP软件使用过程中痛苦不已。

所以在ERP软件服务市场中需要我们整合硬软件服务，为企业提供IT整体综合服务模型，使用户能得到及时有效的优质服务。

二、二次开发市场研究
目前，在软件产业中，软件二次开发现象正随着软件技术的发展和软件市场的不断扩大而日益增多。

软件的二次开发是指软件的最终使用者根据自己的使用要求，对市场上已存的计算机其有关文档进行的再开发设计活动。

由于软件的设计者在设计软件程序和功能的时候，所针对的对象是社会上的通常情况，并没有根据各个不同的最终使用者来加以设计，因而各个软件的实际使用者在使用软件时会根据自己的使用要求和市场需求预测，对软件加以再开发。

这种二次开发一般分为三种情况：
第一种情况是程序所表现的业务流程、反映的管理理念本身就有问题，或者是不符合国际、国内企业标准的要求，而进行的重新开发；
第二种情况：原有软件所设计的流程不能满足客户特殊的要求或未完成预设软件的开发，这种现实和目的的差异就只好要求修改式的二次开发；
第三种情况是开发人员根据市场需求，对工具软件做出的针对性的二次开发。

三、我公司的市场战略
在现代的社会中，计算机设备是目前使用越来越多的一种办公设备.但是在其使用和操作的过程中，可能因为某些因
素难免的出现一些状况，作为计算机硬件、软件等设备的维修服务公司，就需要快速准确研究与市场上的计算机行业的开发成果及其先进技术，贴近市场认真研究新产品的技术特点，重点抓好上市新产品的维修技术，包括技术鉴定情况。

计算机软件的二次开发在我们市有着很大的市场潜力，目前国内的一些知名的软件开发企业的软件的直接应用率不到70%，我们市还没有一家企业来做专门的二次开发工作，公司成立后对我市企业的发展有比较好的促进作用。

公司业务正常开展以后，应该做好如下几个方面的工作：
1、在适当时机成立研发部门，针对本市企业及行政事业单位的需求自己开发软件；
2、设立自己的技术培训机构，自己培训计算机维修、维护技术人材，ERP软件实施、维护技术人才；
3、建立我市首家针对企事业单位ERP软件、硬件和外设设备的IT综合整体服务机构。

3、建立我市第一家可以现场观看的计算机维修网络机构
4、积极参与计算机维修行业的行业标准制订，并且迅速制订自己的企业标准。

四、我公司科技投入
公司建立之后在技术开发方面加大资金总投入应占总
量的10%，科技投入的项目为每年购置开发设备、开发人员工资、试验检测费用、以及与开发有关的其它费用。

公司建立之后为保证服务质量，针对市场上产品升级换代的现状和保持技术先进水平，公司的科技开发方向主要是先进计算机结构原理，对新型计算机产品性能及维修情况的预测。

公司准备寻求中国矿业大学作为技术开发依托，合作方开发,并和计算机产品的供货方清华紫光等开发新的技术。

第五部分行业及市场情况
一、计算机维修行业分析对于大多数国内用户而言，计算机毕竟还是价格不菲的设备。

即便是对于普通中小企业，由于日常办公对于硬件性能的要求并不高，因此也并不会轻易抛弃已经损坏的计算机。

在这一大环境下，计算机维修业务可谓有着充足的市场空间。

更加令人信心坚定的是，激烈。