服务公司物业管理制度

为了规范服务公司物业管理活动，保障业主和物业服务企业的合法权益，提高物业管理水平，营造和谐、安全的居住环境，特制定本制度。

二、制度适用范围
本制度适用于服务公司管理的所有住宅小区、写字楼、商铺等物业项目。

三、机构设置
1. 设立物业管理办公室，负责物业管理工作的全面协调和监督。

2. 物业管理办公室下设以下部门：
（1）客服部：负责业主投诉处理、物业报修、物业管理费收缴等工作。

（2）安保部：负责小区安全防范、巡逻检查、消防管理等。

（3）工程部：负责小区基础设施维修、水电安装、设备保养等工作。

（4）保洁部：负责小区环境卫生、绿化养护等工作。

四、物业管理办公室主要职责
1. 制定物业管理规章制度，并组织实施。

2. 协调各部门工作，确保物业管理各项工作顺利进行。

3. 负责业主投诉处理，及时解决业主诉求。

4. 定期对物业管理工作进行自查，确保各项指标达到规定要求。

5. 负责物业管理费的收缴、使用和管理工作。

五、相关工作人员职责
1. 客服部
（1）负责业主投诉处理，及时回应业主诉求。

（2）协调各部门处理业主报修、物业费收缴等工作。

2. 安保部
（1）负责小区安全防范，确保小区安全。

（2）定期进行巡逻检查，发现安全隐患及时上报。

（3）负责消防管理工作，确保消防设施完好。

3. 工程部
（1）负责小区基础设施维修、水电安装、设备保养等工作。

（2）定期对设备进行检修，确保设备正常运行。

4. 保洁部
（1）负责小区环境卫生，保持小区整洁。

（2）负责绿化养护，保持绿化带美观。

六、物业管理费用管理
1. 物业管理费按照国家规定和小区实际情况收取。

2. 物业管理费主要用于小区公共设施维护、绿化养护、安保、保洁等方面。

3. 物业管理办公室负责物业管理费的使用和管理工作，确保费用合理使用。

七、奖惩措施
1. 对在工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。

2. 对违反工作纪律、服务质量不达标、造成不良影响的员工，给予警告、记过、降职等处分。

3. 对损害业主利益、造成严重后果的员工，依法依规追究责任。

八、附则
1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由物业管理办公室负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。