物业楼层扣分细则
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B、有下例行为者，奖励2---4分：
1、受到酒店红榜表扬者；
2、拾金不昧者（金额于1000元以上、包括房间遗留的现金）
3、在酒店开展的各项活动中被评为优胜；
4、发现不安全隐患及时采取措施，避免酒店蒙受巨大损失；
19、工作时间内打私人电话或盗打客人电话；
20、反馈信息不及时；
21、房间植物枯萎不及时更换；
22、工作中不严格执行‘三轻’，即走路轻、说话轻、操作轻；
23、部门质检被查出问题三处；
24、清理住客房时随意丢弃纸张、印刷品或其它物品导致引起客人投诉；
25、领班不及时放房，导致无房出租；
26、对员工出现纠纷，领班不及时进行调解
16、交接班不相互督促和检查公共区域卫生质量或拒不执行返工；
17、吸尘器因使用不当造成机器故障；
18、当班内不勤倒尘袋，造成吸尘器负荷过重；
19、工作时间吸尘器未随工作车走；
20、洗地毯房间不吸尘或做退房不吸尘；
21、发现地毯有污渍不及时清除或上报房务中心；
22、工作间整理达不到要求者；物品摆放不整齐、不规范；
10、不严格遵守部门操作程序；违反和私自更改操作流程，影响工作质量或服务质量；
11、经培训考核达不到上岗要求的；
12、工作质量或工作效率达不到要求；
13、不爱惜酒店财产；
14、传阅非法书刊或黄色书刊；
15、违反上司或酒店当局发出的合法指令；
16、对客不礼貌者；
17、酒店区域内看见垃圾不及时清理者；
18、发现可疑人物或其他事件不及时上报引发安全事故或其它不影响；
6、虚报酒水，偷盗酒店或员工财产；
8、私自拿取易耗品或送他人；
9、同事中拉帮结派，不利于部门团结；
10、违反酒店及部门相关规定且情节严重；
11、未经上级同意私自将酒店财产带出酒店；
12、当月内受到二次严重投诉；
13、不尊重上级、客人，并与客人或上级争吵，情节严重、态度恶劣者；
14、不遵守安全操作规程，导致引发安全事故或使设备报废；
1、无故迟到、早退；
2、当班时间内私自会客或将亲友及无关人员带入工作场所；
3、未经上级同意擅离工作岗位；
4、无故不参加部门例会或班前会；
5、部门组织的集体活动不积极参与；
6、计划卫生不严格执行，偷工减料，卫生不合格；
7、因个人因素导致财产流失；
8、侵犯他人个人名誉；
9、遇见客人或同事、上司不打招呼；
27、对酒店设施设备不及时报修；
28、与人打架、斗殴；
29、未经领班同意私自下班；
30、使用布草做卫生或因堆放不当造成布草损பைடு நூலகம்；
31、清扫房间卫生时随意移动客人的行李物品；
三、有下例行为者扣分3分：
1、遗留物品不上交；
2、与客人有现金交易；
3、对客服务时表现出不耐烦的表情，引起客人投诉；
4、因工作不到位导致客人或同事、上司投诉；
XX市XX物业管理有限公司
XX公寓
部门：房务部
编码fw----01
起草时间：04、05、01
页码：01
纲目：楼层扣分细则
草拟人：XX
审核人：
目的：进一步对我分部之工作进行规范化、统一化的科学管理，坚持做到有规必依，有违必究的原则。全面落实以制度管人的管理模式，逐步与四星管理工作接轨。
一、有下例行为者，发现一次给予内部口头警告一次，扣1分：
14、因员工行为导致各下水道堵塞；
15、工作场所听到客人呼叫不及时应答，或不答；
16、不按规章制度，不核对身份，给予客人开门；
四、有下例行为者似情况给予扣5—10分处理：
1、不服从上级安排；
2、与上级顶撞；
3、当月内受到三次轻微投诉；
4、工作中欺骗上级，造成事故；
5、工作中出现或发现问题不及时上报，企图隐瞒事实真相；
8、当班时间内工作任务不能及时完成且不上报者；
9、上班前未整理仪容仪表；未着淡妆上岗；
10、不注重个人卫生，工衣不整洁者或未穿酒店规定之工鞋、工衣；
11、无故不参加培训；
12、住客房客人动用酒水不及时报吧和补充酒水；
13、做完房后，未将房间物品补齐；
14、不正确使用清洁剂，造成地毯、地面石材受损；
15、在房内偷看客人资料或翻阅客人书籍，偷吃客人东西；
23、下班前不配备工作车者；
24、不及时清理楼层公共卫生间，导致楼层公共卫生间卫生较差；
25、各工作用具摆放不到位，工具篮内有水；
26、派送物品不及时，导致影响服务质量；
27、清洁房间时未将工作车挡住门口；
28、打扫房间将门关上；
29、工作中不严格执行‘三轻’，即走路轻、说话轻、操作轻；
二、有下例行为者扣2分：
5、对客人的需求不及时跟进，导致客人投诉；
6、不严格按敲门程序进房，引起宾客投诉；
7、当班时间内住客房间无故不打扫、不开夜床；
8、工作场所大声喧哗或奔跑；
9、向客人索要小费者；
10、楼层卡和钥匙不随身携带；
11、当班内营业垃圾不及时拖走和入垃圾站内；
12、不随时关电、关水、关门；
13、泄露部门或酒店资料；
15、私配酒店重要岗位及客房钥匙；
奖励：
A、有下例行为者，一次奖励1分：
1、受到宾客及上级表扬者（需由主管出具具体事例及书面材料）；
2、拾金不昧者；50元以上（不包括房间遗留的现金）
3、为规范管理，提高服务质量，增加营业收入，提出合理化建议者；
4、节约费用，成本控制效果显著者；
5、为客人提供个性化服务；客人回反馈满意者；
1、当班时间内看电视、吃东西、玩手机、听随身听或听收音机；
2、当班时间内看报、睡觉或扎堆聊天；
3、上班时间不报方位，导致联络失常；
4、当班时间内不使用规定之语种，仍使用地方方言。
5、报表填写不规范、不详细、不真实、不准确；
6、洗衣单上不注明收取时间和收取人姓名及时间；
7、交接班制度不严格执行或交班不清；造成其他员工误报、漏报
1、受到酒店红榜表扬者；
2、拾金不昧者（金额于1000元以上、包括房间遗留的现金）
3、在酒店开展的各项活动中被评为优胜；
4、发现不安全隐患及时采取措施，避免酒店蒙受巨大损失；
19、工作时间内打私人电话或盗打客人电话；
20、反馈信息不及时；
21、房间植物枯萎不及时更换；
22、工作中不严格执行‘三轻’，即走路轻、说话轻、操作轻；
23、部门质检被查出问题三处；
24、清理住客房时随意丢弃纸张、印刷品或其它物品导致引起客人投诉；
25、领班不及时放房，导致无房出租；
26、对员工出现纠纷，领班不及时进行调解
16、交接班不相互督促和检查公共区域卫生质量或拒不执行返工；
17、吸尘器因使用不当造成机器故障；
18、当班内不勤倒尘袋，造成吸尘器负荷过重；
19、工作时间吸尘器未随工作车走；
20、洗地毯房间不吸尘或做退房不吸尘；
21、发现地毯有污渍不及时清除或上报房务中心；
22、工作间整理达不到要求者；物品摆放不整齐、不规范；
10、不严格遵守部门操作程序；违反和私自更改操作流程，影响工作质量或服务质量；
11、经培训考核达不到上岗要求的；
12、工作质量或工作效率达不到要求；
13、不爱惜酒店财产；
14、传阅非法书刊或黄色书刊；
15、违反上司或酒店当局发出的合法指令；
16、对客不礼貌者；
17、酒店区域内看见垃圾不及时清理者；
18、发现可疑人物或其他事件不及时上报引发安全事故或其它不影响；
6、虚报酒水，偷盗酒店或员工财产；
8、私自拿取易耗品或送他人；
9、同事中拉帮结派，不利于部门团结；
10、违反酒店及部门相关规定且情节严重；
11、未经上级同意私自将酒店财产带出酒店；
12、当月内受到二次严重投诉；
13、不尊重上级、客人，并与客人或上级争吵，情节严重、态度恶劣者；
14、不遵守安全操作规程，导致引发安全事故或使设备报废；
1、无故迟到、早退；
2、当班时间内私自会客或将亲友及无关人员带入工作场所；
3、未经上级同意擅离工作岗位；
4、无故不参加部门例会或班前会；
5、部门组织的集体活动不积极参与；
6、计划卫生不严格执行，偷工减料，卫生不合格；
7、因个人因素导致财产流失；
8、侵犯他人个人名誉；
9、遇见客人或同事、上司不打招呼；
27、对酒店设施设备不及时报修；
28、与人打架、斗殴；
29、未经领班同意私自下班；
30、使用布草做卫生或因堆放不当造成布草损பைடு நூலகம்；
31、清扫房间卫生时随意移动客人的行李物品；
三、有下例行为者扣分3分：
1、遗留物品不上交；
2、与客人有现金交易；
3、对客服务时表现出不耐烦的表情，引起客人投诉；
4、因工作不到位导致客人或同事、上司投诉；
XX市XX物业管理有限公司
XX公寓
部门：房务部
编码fw----01
起草时间：04、05、01
页码：01
纲目：楼层扣分细则
草拟人：XX
审核人：
目的：进一步对我分部之工作进行规范化、统一化的科学管理，坚持做到有规必依，有违必究的原则。全面落实以制度管人的管理模式，逐步与四星管理工作接轨。
一、有下例行为者，发现一次给予内部口头警告一次，扣1分：
14、因员工行为导致各下水道堵塞；
15、工作场所听到客人呼叫不及时应答，或不答；
16、不按规章制度，不核对身份，给予客人开门；
四、有下例行为者似情况给予扣5—10分处理：
1、不服从上级安排；
2、与上级顶撞；
3、当月内受到三次轻微投诉；
4、工作中欺骗上级，造成事故；
5、工作中出现或发现问题不及时上报，企图隐瞒事实真相；
8、当班时间内工作任务不能及时完成且不上报者；
9、上班前未整理仪容仪表；未着淡妆上岗；
10、不注重个人卫生，工衣不整洁者或未穿酒店规定之工鞋、工衣；
11、无故不参加培训；
12、住客房客人动用酒水不及时报吧和补充酒水；
13、做完房后，未将房间物品补齐；
14、不正确使用清洁剂，造成地毯、地面石材受损；
15、在房内偷看客人资料或翻阅客人书籍，偷吃客人东西；
23、下班前不配备工作车者；
24、不及时清理楼层公共卫生间，导致楼层公共卫生间卫生较差；
25、各工作用具摆放不到位，工具篮内有水；
26、派送物品不及时，导致影响服务质量；
27、清洁房间时未将工作车挡住门口；
28、打扫房间将门关上；
29、工作中不严格执行‘三轻’，即走路轻、说话轻、操作轻；
二、有下例行为者扣2分：
5、对客人的需求不及时跟进，导致客人投诉；
6、不严格按敲门程序进房，引起宾客投诉；
7、当班时间内住客房间无故不打扫、不开夜床；
8、工作场所大声喧哗或奔跑；
9、向客人索要小费者；
10、楼层卡和钥匙不随身携带；
11、当班内营业垃圾不及时拖走和入垃圾站内；
12、不随时关电、关水、关门；
13、泄露部门或酒店资料；
15、私配酒店重要岗位及客房钥匙；
奖励：
A、有下例行为者，一次奖励1分：
1、受到宾客及上级表扬者（需由主管出具具体事例及书面材料）；
2、拾金不昧者；50元以上（不包括房间遗留的现金）
3、为规范管理，提高服务质量，增加营业收入，提出合理化建议者；
4、节约费用，成本控制效果显著者；
5、为客人提供个性化服务；客人回反馈满意者；
1、当班时间内看电视、吃东西、玩手机、听随身听或听收音机；
2、当班时间内看报、睡觉或扎堆聊天；
3、上班时间不报方位，导致联络失常；
4、当班时间内不使用规定之语种，仍使用地方方言。
5、报表填写不规范、不详细、不真实、不准确；
6、洗衣单上不注明收取时间和收取人姓名及时间；
7、交接班制度不严格执行或交班不清；造成其他员工误报、漏报