做好新时代信访工作创建人民满意窗口活动实施方案

做好新时代信访工作创建人民满意窗口
活动实施方案
一、调查目的
本次调查旨在深入了解新时代背景下信访工作的现状和存在的问题，评估创建人民满意窗口活动的实施效果，为优化信访工作流程、提高服务质量和效率、提升人民群众满意度提供数据支持和决策依据。

二、调查方式
1. 文献调研：收集相关政策文件、研究报告、典型案例等资料，了解信访工作的政策背景、发展趋势和成功经验。

2. 问卷调查：设计针对信访工作人员和来访群众的问卷，通过线上和线下渠道进行广泛发放，收集信访工作的现状和满意度数据。

3. 实地走访：选取具有代表性的信访部门进行实地走访，观察信访窗口的运行状况，与工作人员和来访群众进行深入交流，了解实际工作中的问题和需求。

4. 专家访谈：邀请信访工作领域的专家学者、相关部门负责人进行访谈，听取他们对创建人民满意窗口活动的意见和建议。

三、调查内容
1. 信访工作现状：
- 信访部门的组织架构、人员配置、工作流程等情况；
- 信访案件的数量、类型、处理结果及满意度等数据；
- 信访工作中存在的问题和困难，如资源配置、法律法规适用、信息化建设
等。

2. 创建人民满意窗口活动实施情况：
- 活动目标、措施、实施进度及成效；
- 信访部门在活动中的创新举措和经验分享；
- 来访群众对活动成果的满意度评价。

3. 优化信访工作的建议：
- 改进信访工作流程，提高办理效率；
- 加强信访工作人员培训，提升服务水平；
- 推进信访信息化建设，提高数据利用率；
- 完善信访法律法规，保障群众合法权益。

四、调查流程
1. 准备阶段：
- 成立调查小组，明确各成员职责；
- 制定详细的调查计划，包括调查时间、地点、对象等；
- 设计调查问卷、访谈提纲和实地走访观察表；
- 准备相关设备，如录音笔、照相机、摄像机等。

2. 实施阶段：
- 文献调研：收集并整理相关政策和研究资料，为后续实地调查提供理论支持；
- 问卷调查：通过线上线下渠道发放问卷，确保覆盖不同群体，提高回收率；- 实地走访：按照计划前往信访部门，观察工作现场，与工作人员和来访群众进行交流；
- 专家访谈：邀请专家进行访谈，记录其观点和建议。

3. 数据整理与分析阶段：
- 对回收的问卷进行数据录入和清洗，保证数据的准确性；
- 整理实地走访和访谈的记录，提炼关键信息；
- 运用统计分析方法对数据进行分析，揭示信访工作的现状、问题和满意度水平。

4. 结果报告阶段：
- 撰写调查报告，包括调查背景、目的、方法、主要发现和建议；
- 制作调查结果可视化图表，以便更直观地展示分析结果；
- 组织汇报会，向相关部门和领导汇报调查成果，接受反馈。

5. 后续跟进阶段：
- 根据调查结果和反馈，调整和完善创建人民满意窗口活动的实施方案；
- 对调查中发现的问题和不足，制定具体的改进措施；
- 定期回访，跟踪改进措施的实施效果，确保调查成果能够真正落到实处。

五、调查结果分析与报告
1. 调查结果概述：
- 对回收的问卷进行统计分析，得出信访工作的整体满意度评分；
- 实地走访和访谈记录的整理，总结信访工作中的亮点和存在的问题；
- 按照信访工作的不同环节和方面，分类梳理调查发现。

2. 主要发现：
- 信访工作的满意度和效率：分析满意度评分的数据，揭示哪些环节得到了群众的认可，哪些环节存在不足；
- 信访窗口服务：基于实地走访观察，评估窗口服务流程的合理性、服务态度和专业能力；
- 信息化建设：调查信访部门的信息化应用情况，分析信息化对提高工作效率和群众满意度的作用；
- 法律法规适用：探讨现有法律法规在实际信访工作中的适用情况，发现存在的问题和改进空间；
- 人员培训与资源配置：评估信访工作人员的培训需求和资源配置情况，提出优化建议。

3. 问题分析：
- 针对调查中发现的问题，深入分析其原因，如管理不善、资源不足、制度不完善等；
- 结合专家访谈意见，对问题进行系统归纳和理论提升。

4. 改进建议：
- 根据调查结果，提出具体的改进措施，如优化工作流程、加强人员培训、提升信息化水平等；
- 针对不同问题，制定相应的解决方案和时间表。

5. 调查报告结构：
- 引言部分：介绍调查背景、目的、方法等基本信息；
- 主体部分：详细分析调查结果，包括数据图表、案例分析等；
- 结论与建议部分：总结调查发现，提出改进建议和未来工作方向；
- 附录部分：包括调查问卷、访谈提纲、实地走访记录等原始资料。

6. 报告提交与反馈：
- 将调查报告提交给相关部门和领导，确保调查成果能够为决策提供支持；- 组织座谈会或反馈会，收集对调查报告的意见和建议，进一步完善报告内容；
- 根据反馈，调整报告，形成最终版本，并公开或内部发行，以便于广大工作人员和群众了解调查成果。

六、调查时间和预算
1. 调查时间安排：
- 准备阶段：预计2周时间，完成调查小组组建、调查计划制定、问卷和访谈提纲设计等工作；
- 实施阶段：预计4周时间，进行文献调研、问卷调查、实地走访和专家访谈；
- 数据整理与分析阶段：预计3周时间，完成数据录入、清洗、分析及报告初稿撰写；
- 结果报告阶段：预计2周时间，完成报告定稿、制作可视化图表、组织汇报会；
- 后续跟进阶段：根据改进措施的实施周期，定期进行回访和评估，持续优化。

2. 预算明细：
- 人力成本：包括调查小组成员的劳务费、专家访谈费用等；
- 物料成本：问卷印刷、调查工具（如录音笔、照相机等）的购置或租赁费用；
- 差旅费用：实地走访和访谈过程中的交通、住宿等费用；
- 数据分析费用：如需使用专业统计分析软件或服务，需支付相应的费用；- 报告制作与发布费用：包括报告印刷、可视化图表制作、汇报会场租赁等；- 其他费用：如通讯费、应急费用等。

3. 预算控制：
- 制定详细的预算表，明确各项费用的预算额度；
- 调查过程中，严格按照预算执行，合理安排各项开支；
- 定期对预算执行情况进行检查和调整，确保调查工作的顺利进行。

4. 预算总额：
- 根据上述明细，汇总各项预算，形成总预算；
- 总预算需经过相关部门的审核批准，确保符合财务规定和实际情况。

5. 预算透明度：
- 在调查过程中，保持预算使用的透明度，接受监督；
- 调查结束后，公开预算执行情况，接受审计和评估。