医院社会服务办年终总结(3篇)

第1篇
一、前言
2022年，在医院领导的正确指导和全体社会服务办工作人员的共同努力下，我们
紧紧围绕医院中心工作，以服务患者、服务社会为宗旨，积极拓展社会服务领域，不断提高服务质量，为医院的社会影响力和社会效益的提升做出了积极贡献。

现将2022年度社会服务办工作总结如下：
二、工作回顾
（一）强化服务意识，提升服务水平
1. 深化服务理念：我们始终坚持以患者为中心，以社会需求为导向，将“以人为本”的服务理念贯穿于社会服务工作的全过程。

2. 优化服务流程：通过简化办事流程、提高办事效率，让患者和社会公众享受到
更加便捷、高效的服务。

3. 提升服务质量：加强社会服务人员的业务培训，提高服务技能，确保服务质量。

（二）拓展服务领域，扩大服务范围
1. 加强医联体建设：与周边社区、医疗机构建立紧密合作关系，开展健康讲座、
义诊等活动，提高医疗服务覆盖面。

2. 开展社区医疗服务：组织医疗团队深入社区，为社区居民提供免费健康咨询、
诊疗服务，提高社区居民的健康水平。

3. 开展健康扶贫工作：积极参与健康扶贫工作，为贫困患者提供免费救治、救助
等服务，助力脱贫攻坚。

（三）加强宣传推广，提升医院形象
1. 加大宣传力度：利用各类媒体平台，宣传医院社会服务工作成果，提高医院的
社会知名度。

2. 开展公益活动：组织志愿者团队开展各类公益活动，树立医院良好的社会形象。

3. 加强与社会各界沟通：与政府部门、企事业单位、社会组织等建立良好合作关系，拓展社会服务资源。

三、工作亮点
（一）医联体建设取得显著成效
1. 建立紧密型医联体：与周边社区、医疗机构建立紧密型医联体，实现资源共享、优势互补。

2. 开展双向转诊：为患者提供便捷的双向转诊服务，提高医疗服务水平。

3. 开展远程会诊：利用远程医疗技术，为偏远地区患者提供优质医疗服务。

（二）社区医疗服务成果丰硕
1. 开展健康讲座：全年共开展健康讲座100余场，受益人数达5000余人。

2. 义诊活动：组织医疗团队开展义诊活动50余次，惠及群众3000余人。

3. 建立社区健康档案：为社区居民建立健康档案，实现健康管理。

（三）健康扶贫工作成效显著
1. 开展免费救治：为贫困患者提供免费救治服务，减轻患者负担。

2. 开展健康扶贫政策宣传：向贫困患者宣传健康扶贫政策，提高政策知晓率。

3. 开展健康扶贫项目：开展健康扶贫项目，助力脱贫攻坚。

四、存在的问题及改进措施
（一）存在的问题
1. 服务能力有待提高：部分社会服务项目尚处于起步阶段，服务能力有待提高。

2. 宣传力度不足：社会服务工作的宣传力度有待加强，社会影响力有待提升。

3. 资源整合能力有待提高：社会服务资源整合能力有待提高，资源利用率有待提升。

（二）改进措施
1. 加强人才培养：加强社会服务人员的业务培训，提高服务能力。

2. 加大宣传力度：利用各类媒体平台，加大社会服务工作的宣传力度。

3. 加强资源整合：积极争取政府、企事业单位、社会组织等支持，加强资源整合，提高资源利用率。

五、展望未来
2023年，我们将继续坚持以患者为中心，以社会需求为导向，不断提升社会服务
水平，为医院的社会影响力和社会效益的提升做出更大贡献。

具体措施如下：
1. 深化医联体建设：加强与周边社区、医疗机构的合作，扩大医疗服务覆盖面。

2. 拓展社区医疗服务：开展更多形式多样的社区医疗服务，提高社区居民的健康
水平。

3. 加强健康扶贫工作：继续开展健康扶贫工作，助力脱贫攻坚。

4. 提升社会服务水平：加强社会服务人员的业务培训，提高服务能力。

5. 加大宣传力度：利用各类媒体平台，加大社会服务工作的宣传力度。

6. 加强资源整合：积极争取政府、企事业单位、社会组织等支持，加强资源整合，提高资源利用率。

我们坚信，在社会各界的支持下，医院社会服务工作一定会取得更加丰硕的成果！
第2篇
一、前言
2022年，医院社会服务办在院领导的正确指导下，紧密围绕医院发展战略，以提
升服务质量、拓展服务领域、加强内部管理为目标，积极开展各项工作。

在过去的一年里，我们取得了显著的成绩，也面临了一些挑战。

现将2022年医院社会服务
办工作总结如下：
二、工作回顾
（一）社会服务项目拓展
1. 健康宣教活动：全年共开展了20余场健康宣教活动，涉及心血管疾病、慢性病管理、心理健康等多个领域，参与人数超过5000人次。

通过专家讲座、现场义诊
等形式，提高了公众的健康意识。

2. 社区医疗服务：与周边社区合作，开展定期上门医疗服务，为社区居民提供常
见病、多发病的诊疗服务，有效缓解了社区医疗资源不足的问题。

3. 志愿服务：组织志愿者团队参与无偿献血、敬老院慰问、关爱留守儿童等公益
活动，展现了医院的社会责任和人文关怀。

（二）患者服务优化
1. 一站式服务窗口：优化服务流程，设立一站式服务窗口，简化患者就诊流程，
提高就诊效率。

2. 预约诊疗服务：推行网上预约、电话预约等便捷服务，减少患者排队等候时间。

3. 患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者需求，及时改进服务质量。

（三）内部管理提升
1. 人员培训：组织员工参加各类业务培训，提升服务意识和专业技能。

2. 制度完善：修订和完善社会服务相关制度，规范服务流程，提高工作效率。

3. 信息化建设：推进社会服务信息化建设，实现服务数据化、智能化管理。

三、工作亮点
1. 创新服务模式：探索“互联网+医疗”模式，开展线上健康咨询、远程诊疗等新型服务。

2. 加强合作交流：与国内外医疗机构开展交流合作，引进先进的服务理念和技术。

3. 强化宣传推广：通过多种渠道宣传医院社会服务项目，提高医院社会影响力。

四、存在问题及改进措施
（一）存在问题
1. 社会服务项目覆盖面有限，部分偏远地区服务需求尚未得到满足。

2. 人力资源不足，部分服务项目开展困难。

3. 部分员工服务意识和服务技能有待提高。

（二）改进措施
1. 拓展服务范围：进一步拓展社会服务项目，覆盖更多人群，满足多样化需求。

2. 加强人才培养：加大人才培养力度，提升员工服务意识和专业技能。

3. 优化资源配置：合理配置人力资源，提高服务效率。

五、展望未来
2023年，医院社会服务办将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，以提升服务质量为核心，努力拓展服务领域，加强内部管理，为医院发展和社会进步做出更大贡献。

（一）加强社会服务体系建设
1. 深化与社区合作，拓展社区医疗服务项目。

2. 探索建立区域性健康服务中心，为周边地区提供综合性医疗服务。

（二）提升服务质量
1. 加强服务流程优化，提高服务效率。

2. 加强服务质量监控，确保服务安全。

（三）加强内部管理
1. 优化人力资源配置，提高工作效率。

2. 加强信息化建设，实现服务数据化、智能化管理。

结语
2022年，医院社会服务办在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。

在新的一年里，我们将继续努力，不断提升服务质量，为患者提供更加优质、便捷、高效的社会服务，为医院和社会的发展贡献力量。

第3篇
一、前言
2021年，在医院领导的正确指导和全体社会服务办工作人员的共同努力下，我办紧紧围绕医院发展大局，以患者为中心，以服务质量为核心，以改革创新为动力，全面提升医院社会服务水平，取得了显著成效。

现将2021年医院社会服务办工作总结如下：
一、工作回顾
1. 深化医患沟通，提升患者满意度
（1）加强医患沟通渠道建设。

设立患者服务热线，及时解答患者疑问；开通微信公众号，发布医院动态、健康知识等信息；设立意见箱，收集患者意见和建议。

（2）开展“医患沟通日”活动。

邀请患者代表参加座谈会，面对面交流，了解患者需求，解答患者疑问，提升患者满意度。

（3）加强医护人员医患沟通培训。

定期举办医患沟通技巧培训班，提高医护人员沟通能力，减少医患矛盾。

2. 加强医院文化建设，提升医院形象
（1）举办各类文体活动。

组织职工参加运动会、歌唱比赛、书法比赛等活动，丰富职工文化生活，增强团队凝聚力。

（2）开展志愿服务活动。

组织志愿者到社区、敬老院等地开展义诊、健康知识讲座等志愿服务，树立医院良好形象。

（3）加强医院宣传。

利用各种媒体平台，宣传医院发展成果、医疗服务特色，提升医院知名度。

3. 优化就医流程，提高患者就医体验
（1）简化就医流程。

推行“一站式”服务，减少患者排队等候时间；优化挂号、缴费、取药等环节，提高患者就医效率。

（2）加强导诊服务。

设立导诊台，为患者提供咨询、指引、预约等服务，确保患者顺利就医。

（3）开展预约挂号服务。

通过电话、网络等方式，为患者提供预约挂号服务，方便患者就诊。

4. 加强社会服务体系建设，拓展服务领域
（1）深化医联体建设。

与周边社区、医疗机构建立合作关系，开展远程会诊、双向转诊等服务，提升基层医疗服务能力。

（2）拓展社区医疗服务。

定期到社区开展健康讲座、义诊等活动，为社区居民提供便捷的医疗服务。

（3）加强与慈善机构合作。

开展爱心捐助、扶贫济困等活动，助力脱贫攻坚。

二、工作亮点
1. 患者满意度显著提升。

通过加强医患沟通、优化就医流程等措施，患者满意度达到95%以上。

2. 医院文化建设取得丰硕成果。

举办各类文体活动，丰富职工文化生活，增强团队凝聚力。

3. 医院社会服务体系建设取得突破。

深化医联体建设，拓展服务领域，为患者提供更加便捷、优质的医疗服务。

三、存在问题及改进措施
1. 存在问题：部分医护人员沟通能力不足，医患矛盾时有发生。

改进措施：加强医护人员医患沟通培训，提高沟通技巧；开展医患沟通技巧竞赛，激发医护人员学习热情。

2. 存在问题：社会服务体系建设仍需加强，服务领域有待拓展。

改进措施：加强与周边社区、医疗机构合作，拓展服务领域；加大投入，提升社会服务能力。

四、2022年工作计划
1. 持续加强医患沟通，提升患者满意度。

2. 深化医院文化建设，增强团队凝聚力。

3. 优化就医流程，提高患者就医体验。

4. 加强社会服务体系建设，拓展服务领域。

5. 提升社会服务能力，助力脱贫攻坚。

总之，2021年医院社会服务办在全体工作人员的共同努力下，取得了显著成绩。

在新的一年里，我们将继续努力，为医院发展贡献力量。