如何做到目标管理实务

甲产品经理的目标
华东区域经 理的目标
提高市场 占有率3%
手段
将重点放在提高甲 产品的市场份额上
将甲产品市场 份额提高5%
手段
对华东地区市场 进行重点渗透
华东地区小店覆 盖率提高10%
部属制定低目标的原因
员工业绩考核体系不合理、奖惩不 科学 对公司或上司缺乏信心、失望 对失败的恐惧 不能发现完成目标的方法或手段 过多的将注意力集中在现有的资源 能力 经验性思维 对经营的参与意识薄弱 上司没有鼓舞起员工的士气
—Specific（明确的） —Measurable（可测量的） —Action-oriented（行动导向的） —Realistic（务实可行的） —Time-related（有时间期限的）
SMART 原 则
例： 1、提高企业经济效
益； 2、加大培训力度； 3、激发员工士气； 4、降低成本100万
理工具 强有力的推进部门 目标管理与绩效考核紧密结合
案例分析
某年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西21英里的 卡塔林纳岛上，一个43岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。这名 妇女叫费罗伦丝`查德威克。 这一次如果成功了，她就是第一个游过这个海峡卡塔林纳海峡的 妇女，在此之前，她是从英法两边海岸游过英吉利海峡的第一个妇 女。 那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他 的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在电视上看着。 有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。而她继续在游。在以往 这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。 15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就 叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸 很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没 看不到。
元；
不可考核目标和可考核目标举例
不可考核目标 1、取得合理的利润 2、改善交流与沟通 3、提高生产部门的生产率 4、培养优秀的管理者
5、安装一套计算机系统
可考核目标
1、本年末实现12%的投资回报率
2、从2007年7月1日起每月发行两页的新闻短讯（第一次发行准备 后）每次发行准备时间不超过40个小时
2）你要到一个“窮困国”出差，有两个选择，一个是乘坐你经常乘坐的 “不良航空公司”的航班，这家航空公司以服务糟糕出名，机上的食品质 量很差，但这家航空公司规模较大，航班一般都很正点，而且每年都在飞 机保养上的花费不少；另一家航空公司就是你要去的“窮困国”的航空公 司，你对这个国家和这家航空公司都缺乏基本的了解，你只知道这个国家 是不发达的第三世界国家；现在，你决定乘坐哪个公司的航班？
用现在 的方法
运用什么 方法可以 完成？
我做不到
主管要求 的期限
一个人 完成
现有的资 源和的成 本标准
全部 完成
你认为什 么时间可 以完成？
需要哪些 需要投 部门或岗 入哪些 位的协助？ 支援？
哪些可以 保证完成？ 那些能部 分完成？
我原来是可以做到的！
目标管理成功的基础
企业的高层领导高度重视目标管理 科学规范的目标体系、管理方法与流程、管
如何做到目標管理實務
面临的问题
中国中生代企业正处于创业之后的稳定发展时期，人员 的增长、机构的膨胀带来了很多管理上的问题： 规范了制度反而造成了部门之间的不协作； 改革薪酬制度却造成员工对企业的忠诚度降低； 机构增多却无法进行正确的监控 ------
管理变革的认同错位
决策层感受到市场的变化； 决策层感受到竞争的压力； 决策层感受到生存的危机； 决策层感受到变革的必须。
更适用于从事日常 需要及重复性作业 的工作
小测验
1 厨房的破损度应保持在最小 2 在1/10前以不超过40工时的时间消除现存电脑程序中的编码 错误 3 在1/1前减少当前经营所需的费用 4 接电话要迅速，必要时要记录电话信息 5 在15/1前把锅炉的保养费用减少15%，一次性修理费用不超 过10000美元 6 在不增加费用的前提下，在6/1前男用手表的销售量增加 10% 7 尽量争取在年前减少由于故障事故而损耗的工时 8 记录班级注册的错误不得超过总注册额的2% 9 来电应马上应答，不能超过两声。回电时要遵照公司手册中的 电话礼仪 10 在销售费用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地区的 销售量增加200000美元
案例分析
几十分钟之后--从她出发算起15个小时了零55分钟之后， 人们把她拉上船。又过了几个钟头，她渐渐觉得暖和多了， 这时却开始感到失败的打击，她不假思索地对记者说：" 说实在的，我不是为自己找借口，如果当时我看见陆地， 也许我能坚持下来。" 人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来 她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为 她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一 次没有坚持到底。 两个月之后，她成功地游过同一个海峡。她不但是第 一位游过卡塔林纳海峡的女性，而且比男子的记录还快了 大约两个钟头。 查德威克虽然是个游泳好手，但也需要看见目标，才 能鼓足干劲完成她有能力完成的任务。
一星级：企业领导在，员工就会好好干； 二星级：领导不在场，员工也会好好干； 三星级：领导定计划，员工按照计划干； 四星级：领导定目标，员工制定计划干； 五星级：领导定方向，员工形成团队干！
经理最烦恼的事情是什么
需要深入到每一个具体事务中去； 白天的时间总是不够； 员工太胆小，以致该决策时不决策； 员工不明白为什么要做这些工作； 员工对谁该做什么和谁该负责有异议； 员工给经理提供的重要信息太少； 问题发现太晚以致无法阻止它扩大； 员工工作质量低下； 员工们重复犯相同的错误。
目标管理的基本思想
·组织必须建立大目标，做为组织 方向 ·组织必须分别设立基本单位的个 别目标 ·个别目标要与大目标取得一致
目标管理的作用
—说明公司的宗旨、方向意义和期望 —强调结果而不是任务，因此有助于改进工 作 —管理者在自己的职位层次上工作，而不是 在下一级的层次 上工作 —目标为各个管理层评价各自的业绩管理提 供了依据 —鼓励保持短期利益与长期利益之间的平衡 —建立绩效伙伴 —自我管理基础
目标管理的贡献
改善管理工作，提高管理水平 组织明晰化。（Honeywell信条：一是通过授权使公司运转， 二是通过目标管理实现授权） 鼓励员工勇于承诺和自我实现 形成有效的控制 --目标管理使员工知道他们所期望的结果 --目标管理通过使管理人员制定目标及其完成目标的时间帮助 计划工作的开展 --目标管理改善上下级之间的沟通 --目标管理使员工更加清楚的明白组织的目标 --通过注重对具体业绩的评价，目标管理使评价过程更为公正 合理 --目标管理使员工了解他们的工作完成直接关系到组织目标的 实现
目标管理的功能
使你不必陷入各种事务中（过细管理）； 帮助员工掌控合理自我决策，节省你的时间； 减少员工之间因职责不明而产生的误解； 减少出现当你需要信息时没有信息的局面； 帮助员工找到错误和低效率原因（重复错 误）。
目标管理使未来变得可预期、可预见的
1）你破产了，只剩最后两元钱，买了一张彩票，第二天开奖后，你看到 开出的号码与你买的彩票号码很像，但彩票放在家里，你无法核实是否 中了奖，你与周围的人谈起这件事，周围有个人马上掏出50 万元现金买 你这张彩票，而你的彩票万一中奖，奖金将是100万元，你是否愿卖呢？
成长性目标 产销数量与金额 市场占有率 新市场/新成交客户拓展率 达成性目标 项目工作计划 例行性工作维护 工作改善项目 发展性目标 个人学习与生涯发展 工作态度与团隊精神 个人情绪控制与价值理念
良好的目标的特征：
目标对顾客、对社会有价值 目标和公司未来的发展方向一致 目标是员工主动意愿要达成的，不是强制下达，而是参与制定、乐
企业高层： A、发展规划；B、结果检验；
企业中层： A、目标计划；B、团队建设；
企业基层： A、计划实现；B、信息反馈。 关键词：
正本清源、克服管理错位！
“目标”与“任务”
什么是“目标”？ 什么是“任务”？ 什么是“计划”？ 问题： 您的公司是目标型还是任务型业？ 关键词： 必须区分目标与任务！
管理的“五星标准”
员工最烦恼的问题是什么
不了解他们的工作好还是不好； 不知道他们有什么样的权力； 工作完成很好时没有得到认可； 没有机会学习新技能； 发现上司对自己不满但不知怎么办； 自己不能做任何简单的决策； 管得过细，喘不过气； 缺乏完成工作所需要的资源。
目标管理的效益
哈佛商业研究杂志“研究表明，凡采 用目标管理的公司，比起没有采取目 标绩效管理的公司，具有较高的盈利， 更好的资金流动，更强的股票绩效和 市值。
如何应对员工的低目 标
作为主管，不可为 员工的拒绝态度吓 倒，而应通过沟通 转变员工的思维习 惯！鼓励员工寻找 实现目标的方法， 而不应该就目标值 本身的高低讨价还 价！
对心态消极、承诺 目标与上司期望目 标差距太大而有拒 不转变观念、不去 动脑筋想办法，而 是挖空心思想借口 的个别员工，只能 不换脑筋就换人！
于接受、自我承诺、自愿达成！ 目标有助于（支持）上司的目标的完成 目标和其他部门的目标协调一致，不发生冲突，效果不相互抵消，
节拍一致 目标有创新，对事业和工作有改善； 有挑战性；轻而易举就可实现的目标不是好目标 自己有兴趣的目标 目标有可实现性，措施手段能让人坚信目标是可以实现的 目标的完成是可以衡量或可以证明的
目标设定
目标来源 1、职位分析的相关内容 2、每月、季度、年的工作重点和业务方向 3、上期遗留的未完成目标 4、职能实施的相互关联方的计划 5、应对环境或竞争对手的措施
目标 VS 标准
目标：
对要达成的结果 的一个表述
标准：
是一种延续的，须 一次又一次地准则
更适于经理们和 专业员工等涉及 个人项目的工作
3）你受聘到一家公司担任CEO,公司给你开出两种奖励方案，一种是固定 提取公司收益的10%，另一种是提取公司收益的0—25%，但具体比例要 由公司董事会届时根据你的表现决定，但董事会将根据什么标准考评你 你并不知道，现在你选择那种奖金方案？
目标管理的原则
期望原则
SMART原则
参与原则
SMART 原 则
如何设计目标管理表
1、目标设立部分
设立 依据
目标 项目
具体 措施
衡量 标准
必备 资源
权重 比例
负责 人员
完成 时间
备注
如何设计目标管理表
2、目标检讨部分
完成 比例
未完 情况
未完 原因
改进 措施
备注
目标分解流程图
上司
本人
部属
上司目标 细分
转化 本人目标 细分
具体 措施
具体 措施
转化 部属目标
具体 措施
3、到2007年12月31日，在无额外费用并保持目前的质量水平的情 况下产量增加5%
4、2007年10月1日前完成设计和实施一项40小时的有关管理基础 的室内培训项目，参加培训的100名管理人员至少有90%通过考试
5、2007年12月31日以前在生产部门安装一套计算机处理控制系统， 要求系统分析时间不超过500小时，前三个月内系统运行中中断时间 不能超过运行时间的10%
目标分解流程图說明
1、目标要有实施具体措施
2、具体措—可行性
3、大目标
中目标
小目标
4、上一级的措施
下一级的目标
5、下一级目标的完成
上一级目标完成
上级目标与下级目标之间的关系
1）下级目标是上级目标实现的必要条件
2）下级目标是对上级目标的分解（是上级目标实现的手段）
营销部经理的目标
3、通过服务品质管理将上座 率提高10个百分点；
4、什么时候完 期限、预定计划表、日 1月：
成目标？
程表
2月：
5、是否达成了 完成成果的评价 既定目标？
实际销售收入5500万元 毛利：1100万元
目标的种类
提高性目标 产品合格率 货款回收率 资金流动率 存货周转率 客户拜访率 降低性目标 成本与费用率 不良品损耗率 错误发生率 客诉发生率 灾害及公安事故 人员流动与缺勤率
问题： 企业中、基层是否有相同的感受？
关键词： • 层次不同、角度不同、感受也不同！
企业不同层级的关注点
企业高层： 品牌信誉、市场份额、持续发展； 企业中层： 完成任务、地位认同、待遇增加； 企业基层： 环境舒适、工作稳定、收入保证。 关键词： 市场只对企业高层的关注点有反应！
各级管理者工作侧重
目标管理五要素
要素
内容
餐厅经理的目标示例
目 1、目标是什么？实现目标的中心思想、 销售额、毛利
标
项目名称
2、达到什么程 达到的质、量、状态 度？
销售额5000万元 毛利2000万元
计 3、怎么办？ 划
为了完成目标，应采取 的措施、手段、方法
1、在东部地区新开一家分店；
2、通过增加新菜品开发，实 现新增销售收入500万元；