2021-2022年陕西省铜川市导游资格导游业务模拟考试含答案

2021-2022年陕西省铜川市导游资格导游业
务模拟考试(含答案)
学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________
一、单选题(30题)
1.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由( )支付。

A.旅行社
B.保险公司
C.旅游者
D.旅游团
2.在旅游团抵达前的服务中，全陪应提前( )抵达接站地点。

A.20分钟
B.30分钟
C.40分钟
D.50分钟
3.
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须【】
A．主动道歉，酌情赔偿
B．认真对待，正确处理
C．调查研究，耐心解释
D．报告领导，以便解决
4.实地口语导游亦称（）。

A.物化导游
B.讲解导游
C.口译导游
D.声像导游
5.
第23题旅游者在某一特定景点停留片刻，做选择性的风景观赏，通过
联想、感觉来欣赏美、体验美，即为（）。

6.乘坐国内航班的旅游者在托运的行李中有高档相机，行李在途中丢失，相关航空公司应( )。

A.按照价值赔偿
B.不赔偿
C.协商处理
D.按一般托运行李赔偿
7.
第47题一位外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，导游（）。

8.
第45题一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应（）。

9.
第33题对于游客的越轨行为必须（）。

10.在导游服务中占据主导地位的是
A.参观游览服务
B.导游讲解服务
C.旅途服务
D.餐饮服务
11.送外国旅游团出境时，地陪在（）可以离开机场。

A.旅游团所乘航班起飞后
B.旅游团办理登机手续时
C.与旅游团成员交接完行李后
D.旅游团进入隔离区后
12.
第23题导游不对游客进行正面、直接的说服，而采用问接或旁敲侧击的方式，用巧妙的语言让游客领悟到导游话语中的含义，从而使游客主动改变态度。

这运用的是（）。

13.旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员( )。

A.可以不管，因为购物是个人行为
B.应负责退换
C.应积极协助，但不必时陪同前往
D.应积极协助，必要时陪同前往
14.游客提出变更旅游路线或日程时，导游人员原则上应（）。

A.按旅游合同执行
B.上报组团社
C.上报接待社
D.按指示做好变更工作
15.导游人员在工作中的指针是（）。

A.语言知识
B.史地文化知识
C.政策法规知识
D.心理学知识
16.
第50题高质量的导游服务是（）完美的结合。

17.
在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是【】A．讲解服务
B．个性化服务
C．规范化服务
D．超值服务
18.在行李检查中，海关加盖了什么记号的行李，必须复带出境（）。

A.◇
B.☆
C.◎
D.△
19.
第28题（）是导游必不可少的基本功力。

20.
下面是按业务范围来划分导游种类的是【】
A．专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员
B．海外领队、全陪、地陪、讲解员
C．普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员D．初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员
21.
第49题全陪带领团队游客乘机抵达目的地机场后，要引领游客到行李托运出口处拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的游客（）。

22.游客要求自费品尝风味餐，导游员应当
A.予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐
B.主动热情地为客人夹菜
C.逐桌向客人敬酒
D.用餐时与游客进行大声交谈
23.欢迎词要因人、因时、因地、因事而异，不可千篇一律，但( )是致欢迎词不变的核心。

A.热情
B.积极
C.真诚
D.诚实
24.
第25题在《合同法》的基本原则中，（）构成了合同关系的前提和基础。

A.自愿原则
B.平等原则
C.公平原则
D.诚实信用
25.持头等舱客票的游客，每人可随身携带（）物品。

A.1件
B.2件
C.3件
D.4件
26.导游讲解到重要内容时故意停顿，以加深旅游者印象，这叫（）。

A.语意停顿
B.暗示省略停顿
C.等待反应停顿
D.强调语气停顿
27.计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与( )商量，然后安排。

A.旅行社
B.领队
C.全陪
D.旅游者
28.
第51题一旦发现错接，地陪应立即采取的措施中正确的是（）。

29.导游说：“黄山迎客松如同一位面带微笑的美丽少女，正向上山的旅
游者热情招手”。

这里导游运用了（）的修辞手法来增强讲解的生动性。

A.比喻
B.比拟
C.夸张
D.映衬
30.旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应()。

A.断然拒绝
B.同意并帮助购买门票，叫出租车
C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚问外出安全问题自负
D.婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费
二、多选题(20题)
31.景区景点导游人员的主要职责有（）。

A.导游讲解
B.宣传、调研
C.做好接待工作
D.安全提示
32.周总理曾经对导游人员提出要认真完成“五大员”的工作任务，下面属于“五大员”的是（）。

A.宣传员
B.调研员
C.服务员
D.翻译员
33.以下有关导游人员的叙述中，正确的是（）。

A.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值
B.导游人员必将被电子导游所取代
C.导游人员是整个接待服务中的核心和纽带
D.导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用
E.导游人员是旅游活动的灵魂
34.部分限制进出境的物品有( )。

A.金银及其制品以合理数量为限，其中超过50克应填写申报单
B.人民币人出境限额为20000元
C.旅行自用单一物品超过5000元的应填写申报单
D.人参、虎骨、麝香出境不超过300元
35. 由外事部门颁发的护照是（）。

A.外交护照
B.公务护照
C.普通护照
D.因私护照
36.导游服务在未来将出现以下趋势( )。

A.导游知识的密集化
B.导游内容的高知识化
C.导游方法多样化
D.导游手段科技化
37.
第55题导游服务具有社会性，这是因，（）。

38.由外事部门办发的护照是（）。

A.普通护照
B.公务护照
C.外交护照
D.特殊护照
39.讲笑话的基本技巧要把握（）。

A.任意题材，以游客爱听内容为主
B.夸张模仿
C.优雅敏捷
D.把握时
机
40.下列免收机场建设费的人员有（）。

A.12周岁或12周岁以下的儿童
B.外交官
C.50岁以上的老人
D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客
41.
第28题调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有（）。

A.解释法
B.补偿法
C.转移注意法
D.分析法
42.（）既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。

A.团结协作
B.光明磊落
C.遵纪守法
D.廉洁奉公
43.宴请活动的主要形式有（）。

A.宴会
B.酒会
C.冷餐会
D.洽谈会
44. 难免出现导游人员主观原因造成的失误，或相关部门接待工作达不到标准，引起旅游者的不悦、抱怨和抵触。

出现问题后，导游人员不要忽视道歉。

做好“道歉”工作包括( )。

A.道歉时请领导出面，变被动为主动
B.道歉要主动把责任揽下来，钝化已产生的矛盾
C.道歉要真诚，要说肺腑之言
D.道歉要及时，越早越好
E.道歉要讲究语言艺术，平息怨气
45.全陪和地陪在旅游活动中所不同的职责是（）。

A.维护安全、处理问题
B.联络工作
C.宣传、调研
D.导游讲解
46.
在游览活动中，全陪的主要工作是【】
A．注意观察周围的环境
B．地陪讲解不清时进行补充导游讲解
C．注意听地陪的讲解，了解其服务水平
D．留意旅游者的动向以免发生意外
47.为了使游客在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游应熟悉饭店的（）。

A.电梯
B.转移路线
C.安全楼梯
D.安全出口
48.导游服务的特点包括（）。

A.社会性
B.跨文化性
C.独立性强
D.脑体高度结合
E.经济性
49.有下列哪些情形的，不得颁发导游证?( )
A.曾被吊销导游证的
B.患有传染性疾病的
C.曾因过失犯罪受过刑事处罚的
D.无民事行为能力或限制民事行为能力的
50.导游人员在与司机合作时应注意的问题有（）。

A.司机熟悉线路、经验丰富
B.接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机
C.旅游线路有变化时，应提前告诉司机
D.要协助司机做好安全行车工作
E.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见
三、判断题(20题)
51.导游服务是一种资金密集型的服务。

( )
A.否
B.是
52.领队是旅游目的地组团旅行社的代表。

( )
A.否
B.是
53.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。

( )
A.否
B.是
54.15. 小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。

（）
A.是
B.否
55. 作为导游员，在接待基督教徒时，若有教徒分饼和面给你时应谢绝。

（）
A.是
B.否
56.旅游团在各站停留的期间，全陪应该提供导游讲解服务。

（）
57.如果游客的钱物被盗，导游要详细了解丢失物品的形状、特征、价值，分析物品被盗的时间和地点，并积极帮助寻找。

（）
A.是
B.否
58.在旅游的过程中，由于种种原因，游客向导游提出变更旅游路线或旅游日程时，原则上按旅游合同执行，如遇上较特殊的情况或由领队提出，导游可以做主作出相应的调整。

( )
A.是
B.否
59.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。

( )
A.否
B.是
60.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而无法真心合作。

( )
A.是
B.否
61.湖北气候总体来看属于亚热带季风气候。

【】
A.是
B.否
62.导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/4。

( )
63.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。

（）
A.是
B.否
64.地陪在得知旅游团所乘的交通工具到达的准确时间以后，应与旅游车司机联系，与其商定出发时间，确定接头地点，确保提前60分钟抵达接站地点。

（）
A.否
B.是
65.
A.是
B.否
66.旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。

( )
A.否
B.是
67.日本和美国既是香港的两个最大客源市场，也是中国大陆的两个最大客源国。

（）
A.是
B.否
68.
第86 题导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者终止导游活动。

因此，导游人员在任何情况下都元权变更接待计划。

（）
A.是
B.否
69.
A.是
B.否
70.地陪在“落实接待事宜”中应该落实的有旅游车辆、住房及用餐、行李的运送。

（）
A.是
B.否
四、填空题(5题)
71.
72.语言是人类__________、__________、__________，达到相互了解的重要手段，是人类最重要的交际工具。

73.旅游资源包括的范围很广，种类繁多，按照其形成的条件，可将旅游资源分为____旅游资源和人文旅游资源。

74.
第16题在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、__________界域语和__________界域语。

75.
参考答案
1.C如果患者是入境旅游者，不能随团出境的话，地陪还应帮助患者办理签证分离和签证延长手续，以及出院、订购机票等事宜。

患者的医疗费用及其亲属在华期间的一切费用均由患者及其亲属自理。

患者离团住院时未享受的旅游服务，待患者回到居住地后到报名参游的旅行社交涉。

旅行社应按合同规定来处理。

2.B在旅游团抵达前的服务中，全陪应与司机商定好出发时间，保证按规定提前半小时到达接站地点。

商定出发时间时，务必参考道路交通状况等客观因素，保证一定的提前量。

3.B
4.B实地口语导游亦称讲解导游，它包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览途中所做的导游讲解。

5.A
6.D国内游客出境如携带有需复带进境单价超过人民币5000元的照相机、摄像机、手提电脑等旅行自用物品，应将其数量、品名、规格等详细填写《出境旅客行李物品申报单》一式两份，海关将其中一份签章退回游客本人留存，待回程时交入境地海关查验核对，免税带进。

旅游者在托运的行李中私带高档相机，不符合法律程序，但行李的丢失确系航空公司之过，因而只能按照一般托运行李赔偿。

7.B
8.D
9.C
10.B
11.D送外国旅游团出境时，旅游团进入隔离区后，地陪可以离开机场。

13.D旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应积极协助，必要时陪同前往。

游客发现珍珠项链质量有问题，此时导游人员就应积极协助，必要时陪同前往。

14.A在旅游过程中，由于种种原因，游客向导游人员提出变更旅游线路或旅游日程时，导游原则上要严格执行合同。

15.C导游人员在工作中的指针是政策法规知识。

16.D
17.C
18.D
19.C
20.B
21.A
22.A
23.C
欢迎词不变的核心是真诚。

24.B
25.B持头等舱客票的游客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的游客，每人只能随身携带一件物品。

旅客随身携带的每件物品的体积不超过20厘米×40厘米×55厘米，重量不超过5千克。

超过上述重量件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。

26.D强调语气停顿是指导游讲解时，讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所做的停顿。

27.D
28.D
29.B比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。

在导游语言中，最常用的是拟人。

这里导游运用了比拟的修辞手法来增强讲解的生动性。

31.AD
宣传、调研时全陪的职责，做好接待工作是地陪的职责，故不选BC。

32.ABCD
33.ACDE
34.ABC旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过150克的应填写申报单证；旅客携带人民币进出境，限额为213000元，超出20000元的不准进出境；旅行自用单一物品；非居民旅客及持有前往国家或地区再入境签证的居民旅客携进旅行自用物品照相机、便携式收录音机、小型摄影机、手提式摄录机、手提式文字处理机每种一件。

超出范围的或单价超过人民币5000元的，需向海关如实申报，并办理有关手续；旅客携带中成药、中药材出境，前往国外的，总值限人民币300元；前往港澳地区的，总限值人民币150元。

寄往国外的中药、中药材，总值限人民币200元；寄往港澳地区的，总值限人民币100元。

D选项中的麝香是禁止携带出境的，所以答案选ABC。

35.AB
36.BCD
37.BCDE
38.BC
在各类护照中，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发，故选BC。

39.BCD
40.AD
乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客、年龄在12周岁以下的儿童和婴儿免收机场建设费，故选AD。

41.BCD
43.ABC
44.CDE
45.BCD
A项中维护安全、处理问题是全陪和地陪的共同的职责。

46.ACD
47.BCD
48.BCD导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，有着鲜明的个性特征。

导游服务的特点包括：①独立性强；②脑体高度结合；③客观要求复杂多变；④跨文化性。

49.ABD《导游人员管理条例》第五条规定，有下列情形之一的，不得颁发导游证：无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。

因此，答案选ABD。

50.BCE
51.N
导游服务是一种知识密集型服务。

52.N
全陪是旅游目的地组团社的代表。

53.N
邻近用餐时，导游不能接受此要求。

54.N
55.Y
56.N各站停留的期间，不包括提供导游讲解服务。

57.N
58.N
59.N
导游应提醒游客将贵重物品放到饭店的保险箱内，不要放在房间里。

60.N导游服务集体的各成员虽然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的职责，但是他们在陪同和接待旅游团队时，都有合作共事的客观基础，即共同的工作对象、共同的工作任务和共同的努力目标。

61.Y
62.N
导游饮酒时，酒量不能超过自己酒量的1／3。

63.N
64.N
65.N
66.N
地陪没有陪舞的义务。

67.Y
68.N由于一些客观原因，也会发生变更活动日程。

69.N
70.Y
71.
72.沟通信息交流思想表达感情
73.自然
74.
个人，社交
75.关系会见目的。