药品质量信息反馈制度范本(四篇)

药品质量信息反馈制度范本
一，为更好的提高产品质量，提高产品的适用性，确保公司的质量信誉特制定本制度。

二，质量信息反馈由供销部负责收集整理。

a，收集并分析客户的反馈信息；顾客满意度评价；负责产品交付并落实售后服务。

b，顾客的反馈，包括满意程度的测量结果及顾客沟通的结果等；
c，产品售出后，要搜集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉，顾客的投诉及反馈情况必须在____日内予以答复，并将处理情况和处理结果记录在《顾客反馈处理记录表》中。

d，顾客满意程序的有关信息，包括：
a，对顾客和使用者的调查；b，有关产品方面的反馈；c，顾客要求和合同信息；d，市场需求；e，服务提供数据；f，竞争对手方面的信息。

三，对有关顾客满意程度方面的测量方式形式多样，以能够得到真实的顾客满意度为第一要则，一般采取如下方式：
a.顾客抱怨：对顾客的投诉与不满意应高度重视，有相关信息应立即反映到供销部负责人，并在《顾客投诉与反馈记录表》上予以记录；
b.与顾客的直接沟通：公司所有员工在与顾客接触的任何场所，应尽可能与顾客达到良好的沟通，得到顾客对公司产品与服务的真实感受信息；
c.问卷和调查。

设计调查问卷，每年至少进行一次顾客满意度调查，顾客满意度调查应持续地进行。

d.其它如。

委托收集和分析数据、关注的群体、消费者组织的报告、行业研究的结果等。

四，公司将顾客满意度作为对质量管理体系业绩的一种测量，时刻关注顾客对满足要求的感受程度，并为获取顾客满意度信息做如下规定：
a.公司有关人员在产品售后服务活动中，负责了解顾客的意见和要求，分发并回收《顾客满意度调查表》，并及时反馈到总经理；
b.供销人员负责顾客满意度的搜集、整理和分析工作。

定期开展顾客满意程度的调查活动，采取上门面谈、电话询问、信访等方式搜集了解顾客的满意程度，并对调查的结果进行分析，针对顾客的意见和要求，提出改进建议，编制《顾客满意度调查总结报告》，报总经理决策改进措施。

应在年度管理评审前一月内对顾客满意度信息进行汇总分析。

c.供销人员负责对顾客的投诉进行处理。

公司各部门／人员接到顾客投诉的信息后应立即报供销部，供销部门在《顾客反馈处理记录表》上记录，并及时了解投诉的原因，当能立即处理时，通知有关部门进行处理，当不能确定时，立即报上级管理者，采取纠正措施给予解决。

d.供销部负责对顾客满意方面的记录进行整理、保存。

五，质量信息反馈主要收集的具体内容为：1，产品质量：a，制造质量。

b，设计缺陷。

c，外购件配套性。

d，外购件质量。

e，加工件质量。

f，性能缺陷。

2，售后服务质量：a，售后服务时间。

b，售
后服务态度。

c，售后服务技术水平。

d，售后人员与顾客的勾通能力。

e，售后顾客的意见。

f，售后顾客的建议。

g，顾客的投诉。

3，市场需求调查：a，本产品的需求。

b，相关产品的需求。

c，同行业状态。

d，新产品的理念。

六，对反馈的信息要做到：
a)要专人记录，建立登记。

b)专人处理。

c)跟踪检查。

d)专项总结评估。

七，信息反馈的处置程序图(附后)：
药品质量信息反馈制度范本（二）
尊敬的用户：
感谢您关注我们的药品质量信息反馈制度。

我们致力于为用户提供优质和安全的药品，为了确保您收到高质量的药品并满足您的需求，我们制定了一套药品质量信息反馈制度。

以下是我们的范文，供您参考：
范文内容如下：
亲爱的用户：
感谢您选择我们的药品，并对我们的药品质量表示关注和关心。

我们一直秉承着客户至上的原则，致力于提供安全、有效的药品，保障您和您家人的健康。

为了更好地了解和解决您在使用我们药品过程中遇到的问题，我们特别建立了药品质量信息反馈制度。

您可以通过以下方式向我们反馈药品质量问题：
1. 电话反馈：您可以拨打我们的客服热线，向我们的客服人员反馈药品质量问题。

我们的客服人员将会认真听取您的问题，并记录您的反馈内容。

客服热线为：XXX-XXXXXXX。

2. 邮件反馈：您可以通过电子邮件向我们发送药品质量问题。

请您在邮件中详细描述您遇到的问题，并附上相关的照片或证据。

我们将会在收到您的邮件后尽快给予回复。

邮箱地址为：
***************。

在您反馈药品质量问题后，我们的团队将会对您的反馈进行审核和调查。

我们将严格按照国家相关法律法规和行业标准进行处理，并及时向您反馈调查结果及处理意见。

我们将保护您的隐私，您提供的信息将仅用于处理您的问题，并不会泄露给任何第三方。

我们真诚感谢您的反馈，您的反馈将帮助我们不断提升药品质量和服务水平。

我们深知药品的重要性，将会不遗余力地确保您的用药安全。

再次感谢您对我们工作的支持和关心。

如果您还有任何其他疑问或建议，欢迎随时与我们联系。

祝您身体健康，万事如意！
此致
敬礼
XXX药品有限公司
药品质量信息反馈制度范本（三）
尊敬的顾客：
感谢您选择我公司的药品，并对我公司的药品质量提出反馈意见。

我们十分重视您的意见和建议，为了保障药品质量，我们已经建立了药品质量信息反馈制度。

根据我们的制度，顾客可以通过以下几种方式向我们反馈药品质量问题：
1. 客服热线：您可以拨打我们的客服热线，告知相关药品的批号、有效期等信息，我们的客服人员将及时处理您的反馈，并进行记录和跟进。

2. 在线反馈：您可以登录我们的官方网站或移动应用程序，在反馈页面填写相关信息，包括药品名称、问题描述等，我们的工作人员会尽快回复您的反馈。

3. 邮箱反馈：您可以将反馈邮件发至我们的官方邮箱，我们将收到您的反馈后及时处理，并回复您的邮件。

我们承诺，对于您的药品质量问题反馈，我们会按照以下程序进行处理：
1. 收集信息：我们将收集您提供的相关信息，包括药品的批号、有效期、购买渠道等。

2. 调查核实：我们将对反馈的药品进行调查核实，可能会与您沟通详细情况，并进行实地检查或者委托第三方机构进行检测。

3. 反馈结果：我们将及时向您反馈调查结果，包括处理措施、整改措施等。

4. 问题解决：如果药品质量问题属实，我们将积极采取措施解决问题，包括更换药品、赔偿等。

5. 整改措施：对于药品质量问题，我们将根据调查结果启动整改程序，进一步改进和提高产品质量，以防止类似问题再次发生。

希望以上回馈制度能够满足您的需求，并为您带来更好的服务体验。

请放心使用我们的药品，我们将一如既往地致力于提供高质量的产品。

如有任何问题或需要进一步了解，请随时联系我们的客服人员。

再次感谢您的反馈，期待您的继续支持！
祝您身体健康！
此致
公司名称
日期
药品质量信息反馈制度范本（四）
为了确保药品经营过程中的质量信息反馈顺畅，依据《药品经营质量管理规范》
及其实施细则，特制定本制度。

1、根据《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》的要求，为确保进、销、调、
存过程中的药品质量信息反馈顺畅。

2、质量管理部门为质量管理信息中心，负责质量信息的传递、汇总、处理。

3、质量信息应包括以下内容：
(1)、国家和行业有关药品质量管理的法律、法规、政策等。

(2)、供货单位的人员、设备、工艺、制度及生产质量保证能力情况。

(3)、同行竞争对手的质量措施、质量水平、质量效益等。

(4)、企业内部经营环节中与质量有关的数
据、资料、记录、报表、文件等(包括药品质量、环境质量、服务质量、工作质量各个方面)。

(5)、药品监督检查公布的与本企业相关的质量信息。

(6)、消费者的质量查询、质量反馈和质量投诉等。

4、质量信息分级：
a类信息。

指对企业有重大影响，需要企业最高领导做出决策，并由企业各部门协同配合处理的信息。

b类信息。

指涉及企业两个以上部门或岗位，需由企业领导或质量管理员协同处理的信息。

c类信息。

只涉及一个部门或岗位，需由部门领导协调处理的信息。

5、质量信息的收集原则为。

准确、及时、适用、经济。

6、质量信息的收集方法：
(1)、内部信息
a、通过统计报表定期反映各类与质量有关的信息。

b、通过质量分析会、工作汇报会等会议收集与质量相关的信息；
c、通过各部门填报的质量信息反馈单及相关记录实现质量信息传递；
d、通过多种方式收集职工意见、建议、了解质量信息。

(2)、外部信息
a、通过药品监督管理部门的文件、网站收集信息；
b、通过问卷、座谈会、电话访问等调查方式收集信息；
c、通过现场观察和咨询了解相关信息；
d、通过人际关系、网络收集质量信息；
e、通过现有信息的分析处理获得所需的质量信息。

7、质量信息的处理
a类信息。

由企业领导决策，质量管理负责人____传递并督促执行。

b类信息：由主管协调部门决策并督促执行，质量管理员____传递和反馈。

c类信息：由部门决策并协调执行，并将结果报质量管理员汇总。

8、建立完善的质量信息反馈系统，质量管理员按季度填写“药品质量信息报表”，并传递至相关部门，对异常、突发的质量信息要以书面形式____小时内迅速向有关部门反馈，确保质量信息的及时畅通传递和准确有效利用。

9、各部门应相互协调、配合，将质量信息报质量管理部，再由质量管理员分析后报企业负责人审阅，然后将处理意见，以信息反馈单的方式传递至执行部门，此过程文字资料由质量管理部备份，存档。

10、如因工作失误造成质量信息未按要求及时、准确反馈的，应予以处罚。