第8章 组织内部的心理氛围 《公关心理学》PPT课件

8.3 组织文化建设 8.3.1 组织文化概述
3）组织文化的功能
（1） 导向 功能
（2） 凝聚 功能
（3） 激励 功能
（4） 约束 功能
（5） 辐射 功能
8.3 组织文化建设 8.3.2 组织文化的结构和内容
组织文化作为一个整体系统，其结构与内容是由以精神文化为 核心的三个层次构成，如图8-1所示。
8.1 组织内部心理氛围概述
8.1.1 组织内部心理氛围的含义
根据组织内部心理氛围的性质，可以将其分为不同的类型，即积 极的心理氛围（也就是好的心理气氛）与消极的、恶化的心理氛 围。组织内部心理氛围优劣的指标之一，就是组织的凝聚力，即 组织具有使其成员愿意在组织内存在的吸引力，使成员具有一致 的目标和“自己人”的情感以及主人翁的意识，并给成员带来支 持、安慰和归属感的力量。积极的心理氛围主要表现为有序高效、 认同相容、宽松和谐、齐心协力、朝气蓬勃。消极的心理氛围则 表现为无序低效、消极怠工、紧张排斥、冲突迭起等。很显然， 组织内部心理氛围的好坏，会直接影响组织的工作效率与效益， 并直接影响组织形象的自我塑造。
组织成员的 公众意识
8.1 组织内部心理氛围概述
8.1.3 组织内部心理氛围与公共关系
“内求团结，外求发展”是公共关系最响亮、最为人所熟知的 口号。所谓内求团结，在很大程度上说的就是营造良好的组织 内部心理氛围；而外求发展，在很大程度上也要依靠良好的组 织内部心理氛围的支撑。因此，组织内部心理氛围和公共关系 有着十分密切的关系。
8.1 组织内部心理氛围概述
8.1.1 组织内部心理氛围的含义
组织内部心理氛围也就是组织内部的心理环境，是组织成员对 其组织、工作、人际关系及组织与外部关系的认识和情感的综 合反映，也是组织中起主导作用的态度与情感的综合表现。因 此，它反映着组织的精神风貌和文化心理特征。
组织内部心理氛围一般具有相对稳定性。因为它是组织成员主 体意识的反映，这种团体意识一旦形成，就很难立即发生改变； 并且，这种主体意识反映的是主体的情感特征与性格特征，它 以情感沟通为核心，对成员的感染性极大，会对每个成员产生 潜移默化的作用，并最终给组织染上特定的心理色彩。
CHAPTER
EIGHT
第八章
组织内部的心理氛围
8.1 组织内部心理氛围概述
组织形象不仅依赖于组织的自我塑造与公众的认知和情感认同， 而且依赖于组织内部心理氛围的营造。良好的组织环境和心理 氛围，可以增强组织内部的凝聚力，并获得内部成员的支持， 从而使组织形象更加丰满，更加有利于组织的生存和发展。
8.3 组织文化建设 8.3.3 组织文化的建设
2）组织文化建设的内容
物质
文化 建设
01
制度
文化 建设
02
精神
文化 建设
03
8.3 组织文化建设
8.3.3 组织文化的建设
3）组织文化建设的心理策略 • （1）培养组织精神 • （2）加强制度文化建设 • （3）提高组织成员的素质 • （4）建立融洽的人际关系 • （5）塑造良好的组织形象
8.3 组织文化建设
8.3.1 组织文化概述
2）组织文化理论的由来 ➢ 组织文化理论是由美国学者在研究日本企业与美国企业管理方式
差异的基础上首先提出来的。 ➢ 第二次世界大战后，日本在短短的20年里，以其锐不可当的势态
和惊人的速度，迅速恢复和发展了本国的经济实力，挤进了全球 经济强国行列。日本商品不仅很快挤进和占领了欧美市场，而且 在电子、信息等生产领域和传统工业部门对长期占据优势地位的 美国组织提出了挑战，并通过在美国建立工厂、收购企业、买入 债券和股票等方式，对美国进行资本输出。这给美国企业和美国 经济带来了巨大震动。
8.2 组织中的凝聚力与向心力
8.2.1 组织中的凝聚力与向心力的含义
（1）组织中 的凝聚力
它是指群体或组 1 织对其成员的吸 引力、成员之间 形成的吸引力。 它是社会组织或 群体的相容心理、 认同心理和归属 心理的表现。
（2）组织中 的向心力
它是指群体成员围 绕和追随某个中心 发挥作用的倾向性 和自觉性。组织中 的向心力也有两种 类型：一种是围绕 和追随领导人的向 心力，称为权威向 心力；另一种是围 绕和追随组织目标 的向心力，称为目 标向心力。
8.3 组织文化建设
8.3.1 组织文化概述
2）组织文化理论的由来 ➢ 因此，美国人通过对日本组织管理实践的分析比较和对日本奇迹
的研究，充分认识到了企业管理不仅仅是一门科学，而且是一门 艺术，它不仅靠逻辑和推理，而且靠直觉和感情；在管理与文化 的关系处理上要更加重视精神的作用和文化力量；在人与物的关 系处理上应做到人物并重，以人为主；在“硬”管理与“软”管 理关系处理上要“硬”“软”兼备，以“软”为主；要把实现企 业管理规范化和理性化与激励和引导员工的精神、情感、智慧及 调动员工的积极性、主动性和创造性紧密结合，互相弥补。
8.3 组织文化建设
8.3.1 组织文化概述
2）组织文化理论的由来 ➢ 正因为如此，美国才开始反省自己，通过研究分析，他们得出结
论：形成日本企业巨大生产力和强劲竞争力的，不仅仅是发达的 科学技术、先进仪器设备等物质经济因素，同时包括了更为深刻 的社会历史、文化传统、心理状态等文化背景的因素，正是上述 诸多因素的融合，形成了日本企业独具特色的风格，铸就了日本 企业与众不同的企业精神。美国经济发展落后于日本，其主要原 因就在于美国的企业管理思想和企业管理方式落后于日本，具体 体现在美国的企业管理不像日本那样重视人的作用，对企业文化 重视不够。
图8-1 组织文化的结构
8.3 组织文化建设 8.3.2 组织文化的结构和内容
01
02
精神层 （观念层）
（1）组织最高目 标（组织愿景） （2）组织哲学 （3）组织核心价 值观 （4）组织精神 （5）组织风气 （6）组织道德 （7）组织宗旨
制度层 （行为层）
（1）一般制度 （2）特殊制度 （3）组织风俗
03
物质层
（1）视觉识别要素 （2）物质环境 （3）产品特色 （4）技术工艺设备特性 （5）厂徽、厂旗、厂歌、厂 ）组织纪念品和日常用品 （9）组织的文化传播网络
8.3 组织文化建设
8.3.3 组织文化的建设
1）组织文化建设的原则 • （1）人本化原则 • （2）个性化原则 • （3）长期性原则 • （4）创新性原则 • （5）群众性原则 • （6）竞争力原则 • （7）科学性原则
8.1 组织内部心理氛围概述 8.1.2 组织内部心理氛围的构成
组织内部心理氛围简而言之是一种组织团体内部的心理环境，因 而它主要是指组织中以集体意识为主要内容的对组织本身、对组 织中的工作、对组织内部的人际关系与对外部公众的感知与认识。
1
第一
组织成员的 集体意识
2
第二
组织成员的 主人翁意识
3
第三
• 首先，组织内部心理氛围本身就是组织内部公共关系状态的反 映，是组织的现实形象在组织员工心目中的体现。
• 其次，组织对外树立良好形象、扩大社会影响的公共关系工作， 有赖于组织全体员工的努力和配合。
8.2 组织中的凝聚力与向心力
一个组织要在竞争的环境中获得生存和发展，就必须用一种力量来吸 引团结全体成员，把每个人的积极性、主动性、创造性调动出来，发 挥出来，合成一股强大的驱动力，把潜在的力量变成现实的力量，把 分散的力量聚合成集中的力量，使全体成员对组织产生深厚的感情， 并努力为组织目标而工作，不论是处于顺境还是逆境，都能够与组织 共荣辱、同命运。这种力量就是组织的凝聚力。组织凝聚力是吸引、 组织与影响团体成员最本质的因素。向心力是组织中适应组织目标， 并与组织管理中心相互吸引、结合的兴趣、言行等。向心力是组织成 员的积极性、主动性、创造性的集中表现，是组织管理中心领导与指 挥组织活动的基础和保证，也是组织生存和发展的能力与后劲之所在。 可见组织中的凝聚力与向心力也是构成组织内部心理氛围的重要因素。
8.2 组织中的凝聚力与向心力
8.2.2 组织中的凝聚力与向心力的形成
对一个组织来说，其核心是“人”。如果能够把许多组织成员的 力量集中起来，共同指向同一方向，那么这个组织有了成功的可 能。反之，一个组织如果拥有大量优秀甚至很杰出的人才，但没 有一个统一的奋斗目标，由于组织成员的方向不同，所做的努力 也只能是徒劳的。因此，组织建设的首要任务就是提高组织内部 的凝聚力和向心力。组织中凝聚力与向心力的形成包括下列内容：
8.3 组织文化建设
8.3.1 组织文化概述
1）组织文化的概念 ➢ 从广义上说，组织文化是指组织在社会实践过程中所创造的物
质财富和精神财富的总和。其中，物质文化可称为“硬文化”， 精神文化可称为“软文化”。 ➢ 从狭义上说，组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背 景条件下，组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特 色的共同思想、作风、价值观念和行为准则。它主要体现为组 织在活动中所创造的精神财富。
• 1）让组织成员感受到组织的温暖 • 2）建立共同愿景，用愿景激发组织成员的事业心 • 3）正确处理组织内部的利益关系
8.2 组织中的凝聚力与向心力
8.2.3 组织中的凝聚力与向心力的培养
一盘散沙难成大业，紧握的拳头打出去才更有力量，而组织的 凝聚力与向心力的强化与其成员的目标又紧密相关，因此组织 凝聚力与向心力的培养应该从以下几个方面着手：
• （1）确立理念 • （2）树立起企业与员工是合作伙伴的理念 • （3）增强内部员工的认同感、归属感、向心力 • （4）完善企业合理化建议制度 • （5）营造一个充分沟通、信息知识共享的环境 • （6）深挖内涵，建设特色组织文化
8.3 组织文化建设 8.3.1 组织文化概述
组织的成功或失败经常归因于组织文化。组织文化是被组织成 员共同接受的价值观念、思维方式、工作作风、行为准则等群 体意识的总称。组织通过培养、塑造这种文化，来影响成员的 工作态度，引导实现组织目标，因此根据外在环境的变化适时 变革组织文化常被视为组织成功的基础。