如何做好接诉即办工作总结

如何做好接诉即办工作总结
接诉即办是指接到投诉或者意见建议后，立即进行办理和处理的工作方式。

做
好接诉即办工作，能够及时解决群众的问题，提高政府和相关部门的服务水平，增强人民群众的获得感和满意度。

下面就让我们来总结一下如何做好接诉即办工作。

首先，要建立健全的接诉即办工作机制。

这包括建立完善的接诉即办工作制度
和流程，明确各部门的职责和权限，建立投诉受理、办理、反馈和跟踪的全程记录和责任追究机制。

只有有了制度和流程的规范，才能够保证接诉即办工作的高效进行。

其次，要加强接诉即办工作的宣传和培训。

政府和相关部门要加大对接诉即办
工作的宣传力度，让广大群众了解到政府和相关部门对于他们的诉求是认真对待的。

同时，要对接诉即办工作的相关人员进行培训，提高他们的专业能力和服务意识，确保能够及时、准确地处理投诉和意见建议。

再次，要加强对接诉即办工作的监督和评估。

设立独立的监督机构或者专门的
监督岗位，对接诉即办工作进行监督和检查，确保工作的公正和透明。

同时，要建立健全的绩效考核体系，对接诉即办工作进行定期评估，及时发现问题并加以改进。

最后，要加强对接诉即办工作的信息化建设。

建立投诉受理和办理的信息化系统，实现投诉信息的及时录入和传递，提高工作的效率和准确性。

同时，要建立投诉信息的公开渠道，让群众能够随时随地进行投诉和意见反馈，增强政府和群众之间的互动和沟通。

总之，做好接诉即办工作，需要政府和相关部门加强制度建设、宣传培训、监
督评估和信息化建设，确保能够及时、准确地处理群众的投诉和意见建议，提高政府和相关部门的服务水平，增强人民群众的获得感和满意度。

希望各级政府和相关部门能够重视接诉即办工作，不断改进工作方式，为人民群众提供更加优质的服务。