十佳服务窗口方案范本(二篇)

十佳服务窗口方案范本
为全面提升我市行政审批办事窗口服务水平和服务质量，进一步强化服务意识，不断优化发展环境，促进全市经济社会又好又快发展，决定在市行政服务中心办事窗口及其他市直单位办事大厅开展年度“十佳服务窗口”评选活动（下称“评选活动”）。

现就评选活动制订方案如下：
一、指导思想
评选活动以促进我市经济社会又好又快发展为目标，紧紧围绕“主动服务企业、主动服务群众，提高工作效率、提升服务水平”主题，广泛调动市级办事窗口（大厅）工作人员认真履行职责的积极性和主动性，为推动科学发展、实现“福民强市”目标作出应有的贡献。

二、___领导
评选活动在市优化经济发展环境工作领导小组（下称“市优化工作领导小组”）的领导下，由市优化工作___（下称“市优化办”）会同市行政服务中心共同组成市评选活动办公室（下称“市评选办”）___实施。

三、参评单位
市政府部门和垂直管理部门在市行政服务中心设立的___个办事窗口；___个其他市直单位在市行政服务中心以外设立的办事大厅。

共分为两个组，第一组为在市行政服务中心设立的___个办事窗口，第二组为其他市直单位的___个办事大厅（详见附件1）。

四、评选内容
市级办事窗口（大厅）在全面提升服务水平、优化我市发展环境中的全局观念、服务意识、办事效率、工作作风、廉洁行为等五个方面的情况（详见附件2）。

五、评选办法
（一）公布参评单位
将办事窗口（大厅）___在《洛阳日报》、《洛阳晚报》和洛阳市人民政府门户网站上公布，并宣传评选活动有关事宜。

（二）___实施评选
1.《评选表》发放对象。

发放对象分为___类（共约___人）：各类企业法人代表，约2500
人；城镇居民代表，约___人。

2.《评选表》统计工作。

《评选表》设“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“很不满意”，分值分别为___分、___分、___分、___分、___分；“不了解”和多评选或不评选的作为无效票，不列入计分范围。

票选最后得分按实际回收《评选表》的有效票进行统计。

（三）公示初评结果
评选单位按照票选得分，每组从高到低进行排序，第一组取前___名，第二组取前___名，共___个单位，作为“十佳服务窗口”的初选结果，并送有关部门审核。

审核中发现初选单位在年度内有下列情形之一的，取消当选资格，并按照各组票选得分依次递补：①办事窗口（大厅）所在单位工作人员违法乱纪被追究刑事责任的；②办事窗口（大厅）所在单位工作人员受到市___、市监察局党纪政纪处分和市直工委或纪工委党纪处
分的；③办事窗口（大厅）所在单位工作人员被市优化办效能告诫___人次以上的；④安全、综治、计划生育工作被“一票否决”的；⑤其他方面的问题被一票否决的。

经有关部门审核无异议后，将初选结果在《洛阳日报》、《洛阳晚报》和洛阳市人民政府门户网站上公示一周，接受社会监督。

（四）审定入选单位
市评选办根据票选结果和公示情况，提出“十佳服务窗口”单位___，报市优化工作领导小组研究审定。

六、奖励办法
当选“十佳服务窗口”的，由市优化工作领导小组予以通报表彰，授予奖牌，市财政局奖励给办事窗口___万元（办事大厅为___万元）现金；该办事窗口（大厅）负责人记个人三等功一次（连续两年荣获十佳窗口荣誉的记二等功一次）；市级新闻媒体予以宣传报道。

七、工作步骤和时间安排
评选活动分四个阶段进行。

（一）动员部署阶段（___年元月）
以市委办公室、市政府办公室名义印发《洛阳市“十佳服务窗口”评选方案》，并在全市优化经济发展环境工作会议上进行动员部署，提高机关和办事窗口工作人员的思想认识。

市级新闻媒体开展专题宣传，在全社会营造良好的评选活动氛围。

（二）整改提高阶段（___年___月-___月）
参评单位根据工作职能，围绕评选范围内容，进行认真分析和对照检查，采取针对性措
施加以整改提高。

在洛阳电视台开辟专栏，安排有关部门主要领导进行陈述，公开服务承诺和改进工作措施，主动接受监督。

（三）实施评选阶段（___年___月-___月）
由市评选办按评选办法___评选，并将评选结果公示后报市优化工作领导小组审定。

（四）总结表彰阶段（___年___月）
参评单位及其主管部门根据评选结果，___广大干部职工摆问题、找差距，进一步制定整改措施、提高服务水平。

评选结果经市优化工作领导小组研究同意后，对当选的单位进行表彰和奖励，并___市级新闻媒体加以宣传，弘扬先进典型。

八、工作要求
（一）提高认识，加强领导
各有关部门和参评单位要充分认识开展评选活动的目的、意义，把开展评选活动作为深入学习实践科学发展观，加快推进实现“福民强市”目标的重要载体，充分调动广大机关干部和窗口（大厅）工作人员参与评选活动的积极性和主动性，从解决效能方面存在的突出问题入手，进一步转变___工作作风，增强服务意识、宗旨意识，提高服务水平、服务质量。

（二）标本兼治，注重实效
各有关部门和参评单位要针对本部门、本单位存在的突出问题，在事业心和责任感上找差距，在管理机制与管理方式上找原因，努力在制度建设、标本兼治上下工夫。

要把开展评选活动与做好平时各项工作紧密结合，正确处理好评选活动与日常工作的关系，把转变工作作风、加强机关效能建设融入各项工作之中，精心谋划，科学安排，
确保评选活动扎实有效推进。

要通过开展评选活动，进一步加强机关管理，树立勤政廉政的先进典型，促进各项工作的全面落实。

（三）严密___，严格纪律
___实施评选活动的单位应按照评选活动的相关要求，加强对评选活动的___、指导和监督检查，确保评选活动顺利开展。

要严格工作纪律，确保评选活动的公正、公平、公开；对在评选活动中弄虚作假的，将严肃追究单位领导和有关责任人的责任。

附件1
“十佳服务窗口”评选单位分组和名额分配
第一组：参评单位（___个）：
市发展改革委、市教育局、市科技局、市___局、市公安局、消防洛阳市支队、市民政
局、市司法局、市财政局、市人力资源和社会保障局、市国土资源局、市环保局、市住房和城乡建设委员会、市交通运输局、市水务局、市农业局、市畜牧局、市林业局、市商务局、市文化广电新闻出版局、市卫生局、市人口计生委、市外事侨务办、市体育局、市统计局、市旅游局、市___、市安全生产监督管理局、市人防办、市___办、市城乡规划局、市文物管理局、市公用事业局、市园林局、市食品药品监督管理局、市农机局、市地震局、市盐业管理局、市国家安全局、市工商局、市质量技术监督局、市地税局、市气象局、市无线电管理局、市___、市知识产权局
评选名额分配。

评选出___个“十佳服务窗口”。

第二组：参评单位（___个）
市公安局交通警察支队车辆管理所、市公安局___处、市政府采购中心、市财政国库支付中心、市社会保险事业管理局、市人才人事公共服务中心、市小额贷款担保中心、市建设工程项目招标投标管理办公室、市建设工程交易中心、市住房公积金管理中心市区营业部、市招生办公室、市___车辆购置税办税服务厅、市___直属分局办税服务厅
评选名额分配。

评选出___个“十佳服务窗口”。

附件2
“十佳服务窗口”评选内容和条件
序号评选内容评选条件
1全局观念坚决贯彻落实省委、省政府和市委、市政府工作部署，顾全大局，团结协作，主动配合，确保政令畅通坚决贯彻落实省委、省政府和市委、市政府工作部署，顾全大局，团结协作，主动配合，确保政令畅通。

2服务意识窗口工作人员能够主动、耐心地为申请人提供指导，帮助企业和群众解决审批过程中的问题和困难，切实落实一次性告知、否定事项报告备案等制度，服务热情，工作态度好。

3办事效率窗口工作人员熟悉有关政策法规和业务工作，严格按照有关规定办理行政审批事项，认真履行限时办结等各项服务承诺，办事优质高效。

4工作作风加强机关作风建设，窗口工作人员严格遵守机关管理制度和工作纪律，严格依法依规正确履行工作职责。

5廉洁行为窗口工作人员清正廉洁，秉公办事，遵守廉洁从政有关制度和规定，不吃拿卡要，不以权谋私。

年度十佳窗口服务明星
1.服务态度。

努力为病人提供“温馨、便捷、优质”的服务，认真执行窗口文明规范用语，热情、礼貌接待病人，受到病人的广泛赞誉，评比期间无投诉和纠纷。

2.人文关怀。

始终秉持“以人为本”的服务理念，加强与病人沟通交流，急病人所急、想病人所想。

3.礼仪风采。

佩卡上岗，服装整洁，仪表端庄，谈吐得体，服务周到、热情。

4.服务技能。

熟练掌握本专业技能，工作中无差错现象，工作量列本科室前茅，受到医务人员和病人好评。

十佳服务窗口方案范本（二）
一、引言
服务窗口是企业和组织与客户之间进行沟通和交流的关键接触点，对于提升服务质量和客户满意度至关重要。

在____年，随着科技的不断发展和社会的变化，服务窗口也需要不断进步和创新，以适应客户的需求和市场的竞争。

本文将探讨____年十佳服务窗口方案，从服务设计、技术应用、员工培训等方面提出建议，以期提升服务水平，赢得客户信任。

二、服务设计
优秀的服务窗口需要具备良好的设计理念，为客户提供便捷、个性化的服务体验。

在____年，服务窗口可以通过智能化设计，实现自助服务和人性化接待相结合，提高工作效率和客户满意度。

同时，定
制化服务方案也是服务窗口的发展趋势，根据客户的需求提供个性化的解决方案，增强服务的差异化竞争力。

三、技术应用
随着人工智能和大数据技术的不断发展，服务窗口可以借助这些技术提升服务水平。

通过智能语音识别和自然语言处理技术，实现客户的自助查询和问题解决，减少人工干预，提高服务效率。

同时，利用大数据分析客户行为和偏好，个性化推荐服务和产品，增强客户粘性和忠诚度。

四、员工培训
优质的服务离不开专业的员工团队，而员工培训是提升服务水平的核心环节。

在____年，服务窗口可以采用虚拟现实技术进行模拟培训，让员工身临其境地体验各种服务场景，提升应对突发情况和解决问题的能力。

同时，培养员工与客户沟通的技巧和情商，增强服务亲和力和信任感，提高客户满意度。

五、结语
____年十佳服务窗口方案需要综合考虑服务设计、技术应用、员工培训等多个方面，以提升服务水平和客户体验。

通过这些方案的实施，服务窗口可以更好地适应市场变化和客户需求，提高竞争力，赢得客户信任和口碑。

希望本文提出的建议可以对服务窗口的发展起到一定的指导作用，为客户提供更优质的服务和体验。