ITSMS信息技术服务管理体系基础考前点题卷一(题库)

ITSMS信息技术服务管理体系基础考前点题卷一（题库）
[单选题]1.服务水平管理流程确保（）
A（江南博哥）.监控和记录服务的可用性
B.测量和报告服务水平的达成
C.支持报告新的和变更的服务开发
D.根据重要性进行每个资产分类
参考答案：B
[单选题]2.服务生命周期的哪一个阶段定义应该运维新服务的流程（）
A.服务设计：设计流程
B.服务战略：开发交付物
C.服务转换：计划和准备部署
D.服务运营：IT运维管理
参考答案：A
[单选题]3.服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，包括（）
A.资金和预算的分配
B.项目和职责的分配
C.安全风险的识别和管理
D.以上都不对
参考答案：C
[单选题]4.包含每个配置项所有相关的详细信息和配置项之间重要关系的详细信息的是（）
A.配置项
B.基线
C.配置管理数据库
D.以上都是
参考答案：C
[单选题]5.服务始终交付给客户的应该是（）
A.应用
B.基础架构
C.价值
D.资源
参考答案：C
[单选题]6.实施能力管理时，阈值的确定应：
A.依据己商定的服务水平指标，并与告警机制关联
B.完全视系统的配置而定，配置不够时即放宽阈值
C.依据行业惯例或国家标准而定，各相关方均应执行
D.按系统的出厂设置，任何人不应调整
参考答案：A
[单选题]7.供方的定义是（）
A.服务提供方组织的一部分，与服务提供方签订书面协议共同参与某项或多项服务的设计、转换、交付和改进
B.服务提供方组织外部的组织或组织的一部分，与服务提供方签订合同共同参与某项服务的设计、转换、交付和改进
C.在最高层指导和管控服务提供方的人员或团队
D.负责管理服务和向客户交付服务的组织或组织的某个部门
参考答案：B
[单选题]8.关于持续改进，下列说法错误的是（）
A.服务提供方应依据规定的评价准则对改进机会划分优先级
B.应对所有建议的服务改进进行计划并采取行动
C.应清晰定义服务改进活动的角色和职责
D.应建立过程来识别、测量、报告和管理改进活动
参考答案：B
[单选题]9.发布是指（）并一起导入到运行环境的新的和/或变更的配置项的集合。

A.经评审
B.经批准
C.经测试
D.经审核
参考答案：C
[单选题]10.应清晰的描述每一份服务报告，包括它的（）的详情。

A.标识、目标、读者和数据源的详情
B.标识、目的、读者和数据源的详情
C.版本、目的、作者和数据源的详情
D.标识、目的、读者和数据库的详情
参考答案：B
[单选题]11.建立服务目录的价值在于（）
A.表现变更对业务的影响
B.展示配置项之间的关系
C.对交付的IT服务提供一个集中的信息源
D.预测IT基础架构事务的根本原因
参考答案：C
[单选题]12.下列哪个过程负责与顾客讨论是否服务满足了他们的目标的报告？（）
A.持续服务改进
B.业务关系管理
C.服务水平管理
D.可用性管理
参考答案：C
[单选题]13.下列哪项不是监督审核的目的？（）
A.验证认证通过的ITSMS是否得以持续实现
B.验证是否考虑了由于组织运转过程的变化而可能引起的体系的变化
C.确认是否持续符合认证要求
D.做出是否换发证书的决定
参考答案：D
[单选题]14.配置管理中各项控制的程度应：
A.由配置项及其组成部件定义的颗粒度决定
B.足以满足业务需求、失效的风险和服务关键性
C.由计算机信息系统分布的范围及其负责程度决定
D.符合配置管理规程
参考答案：B
[单选题]15.您正在开展初次审核，发现该机构没有发布和部署流程。

这个发现是否影响该机构通过ISO/IEC20000-1认证的资格，为什么？（）
A.是，因为所有变更都要通过发布和部署流程来实施
B.是，所有流程都是必须的，因此他们必须要有发布和部署流程
C.否，因为该机构仅需要实施它实际上正在使用的流程
D.否，只要在范围声明中说清楚他们没有发布和部署流程
参考答案：A
[单选题]16.可用性是指（）
A.服务和组件的可用的时间长短
B.影响服务和过程的风险等级
C.一个组件或一种服务在设定的某个时刻或某段时间内发挥其应有功能的能力
D.服务和组件能以多快的速度恢复到正常的状态
参考答案：C
[单选题]17.配置管理控制的任何硬件、软件和文档的（）
A.配置项
B.变更项
C.数据库项
D.资产
参考答案：A
[单选题]18.审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的（）和公正性。

A.纯洁性
B.绝对性
C.客观性
D.系统性
参考答案：C
[单选题]19.某公司进行风险评估后发现公司的无线网络存在大的安全隐患，为了处置这个风险,公司不再提供无线网络用于办公，这种处置方式属于（）
A.风险接受
B.风险规避
C.风险转移
D.风险减缓
参考答案：B
[单选题]20.根据《中华人民共和国认证认可条例》，认证人员自被撤销执业资格之日起（）内认可机构不再受理其注册申请。

A.10年
B.8年
C.5年
D.3年
参考答案：C
[单选题]21.事态管理不包括（）
A.入侵检测
B.记录和监控数据中心的环境状况
C.记录服务台人员缺席
D.监控配置项的状态
参考答案：C
[单选题]22.受控的最终介质库（或最终软件库、最终硬件库）是影响发布管理的重要因素之一，因为：（）
A.该受控库是发布失败时可以回退的基线
B.该受控库中的配置项是批准发布的基线
C.该受控库中的配置项是IT服务核算的依据
D.该受控库必须是设置在顾客运行现场的物理库
参考答案：B
[单选题]23.业务影响分析是（）中的活动，它确定了关键业务功能和它们的依赖关系。

A.业务连续性管理
B.业务连续性计划
C.日常业务
D.业务流程
参考答案：A
[单选题]24.下列选项中描述正确的是（）
A.服务提供方不可以对ISO/IEC20000-1:2018中的任何条款进行删减
B.服务提供方不可以对ISO/IEC20000-1:2018中4-9章的任何条款进行删减
C.服务提供方必须自己提供满足ISO/IEC20000-1:2018中4-9章要求的全部证据
D.服务提供方可以请其他相关方提供其满足ISO/IEC20000-1:2018中4-9章要求的部分证据
参考答案：B
[单选题]25.应为管理活动提供周期性分析支持的信息安全记录不包括（）
A.信息安全方针的绩效
B.文件化能力计划
C.服务升级计划的输入
D.信息安全事件的紧急趋势
参考答案：B
[单选题]26.组织应定义所有事件的记录、优先次序、业务影响、分类、更新、升级、解决和（）
A.报告
B.沟通
C.回复顾客
D.正式关闭
参考答案：D
[单选题]27.信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害者，应确定为：
A.五级
B.四级
C.三级
D.二级
参考答案：C
[单选题]28.针对特定时间段所策划并具有特定目标的一组（一次或多次）审核安排（）
A.审核方案
B.审核计划
C.审核范围
D.审核时间
参考答案：A
[单选题]29.关于服务水平协议（SLAs）,以下说法正确的是（）。

A.正式的服务水平协议即服务提供方与顾客之间的服务合同
B.服务水平协议应包括约定的服务目标、工作量特征
C.服务水平协议仅在服务提供方与顾客之间签署，关于供方的服务则按釆购过程控制
D.服务提供方与内部团体之间无需签署服务水平协议
参考答案：B
[单选题]30.以下哪个过程是负责确保合适的测试？（）
A.服务水平管理
B.变更管理
C.发布和部署管理
D.服务资产与配置管理
参考答案：C
[单选题]31.传输层可以通过（）标识不同应用。

A.物理地址
B.端口
C.IP地址
D.逻辑地址
参考答案：B
[单选题]32.对违反CCM注册人员行为准则和不满足CCM相关注册准则要求的注册人员，CCM做出（）资格处置决定。

A.撤销、暂停、降级
B.通报、暂停、降级
C.通报、暂停、撤销
D.批评、暂停、降级
参考答案：A
[单选题]33.发布管理应包括（）
A.配置信息的更新
B.对发布的成功和失败进行评审
C.在发布前对重大发布项进行测试
D.以上都是
参考答案：A
[单选题]34.考虑不同时段的工作负载的差异收费用于（）。

A.故障树分析（FTA）
B.可用性计划
C.服务级别管理
D.风险分析和管理法
参考答案：B
[单选题]35.关于已知错误正确的是（）。

A.是漏洞及其补丁
B.是变更及变更方案
C.是找到根源的问题
D.是多次频发的事件
参考答案：C
[单选题]36.管理评审是为了确保ITSMS持续的（）。

A.适宜性
B.充分性
C.有效性
D.以上都是
参考答案：D
[单选题]37.服务请求响应和处置的说明文件应对（）可用。

A.服务请求者
B.服务调查人员
C.服务开发者
D.参与服务请求响应和处置的人员
参考答案：D
[单选题]38.管理体系是实现组织目标的一系列相关关联和相互作用的方针、（）和过程。

A.规程
B.目标
C.文件
D.记录
参考答案：B
[单选题]39.下列哪项流程要求服务提供商和客户进行服务评审？（）
A.业务关系管理
B.发布流程
C.服务级别管理
D.供应商管理
参考答案：A
[单选题]40.—个配置管理数据库（CMDB）包含不同的配置项，下列哪项一般不会被当作配置项？（）
A.用户名
B.视频监控
C.买来的软件包
D.工作程序
参考答案：A
[单选题]41.（）应该审查那些必须比正常变更流程更快地实施的变更。

A.技术管理委员会（TMCB）
B.紧急变更顾问委员会（ECAB）
C.紧急变更委员会（UCB）
D.紧急变更授权人员（UCA）
参考答案：B
[单选题]42.在根据组织规模确定基本审核时间的前提下，下列哪一条属于增加审核时间的要求？（）
A.其产品/过程无风险或有低的风险
B.客户的认证准备
C.仅涉及单一的活动
D.具有高风险的产品或过程
参考答案：D
[单选题]43.下列哪项不是问题管理的目标？（）
A.主动分析、预防关键设备的风险
B.防止问题及导致的故障的发生
C.消除重复发生的故障
D.尽可能快地恢复正常服务运营
参考答案：D
[单选题]44.云服务商为租户提供IaaS服务，租户自主运维，下列不适于作为租户方配置项的是（）。

A.存储服务
B.物理网络设备
C.应用软件
D.服务SLA
参考答案：B
[单选题]45.哪项流程要求服务提供商和客户进行服务评审（）
A.业务关系管理
B.发布流程
C.服务水平管理
D.供应商管理
参考答案：A
[单选题]46.以下哪项不是ITSMS第一阶段审核的目的？（）
A.获取对组织信息技术服务管理体系的了解和认识
B.了解客户组织的审核准备状态
C.为计划2阶段审核提供重点
D.确认组织的信息技术服务管理体系符合标准或规范性文件的所有要求
参考答案：D
[单选题]47.在建立信息技术服务管理体系时所用的风险评估方法必须（）。

A.遵循风险评估的国际标准
B.使用定性的方法
C.使用定量的方法
D.选用能够产生可比较和可再现结果的方法
参考答案：D
[单选题]48.在业务关系管理中，根据计划的时间间隔，组织应评审（）
A.服务的交付
B.服务的报告
C.服务的绩效趋势和输出
D.服务的人员能力
参考答案：C
[单选题]49.服务水平管理过程的目标是（）
A.确保能以最高的可用性水平交付服务
B.连续审查服务水平可以实现可能的最低成本
C.定义、协商、记录和管理服务的水平
D.保证不符合项能够输入服务改善计划之中
参考答案：C
[单选题]50.只有获得修改基础架构的授权，配置管理数据库的数据才能被修改。

下列哪个流程能给与这样的授权？（）
A.变更管理
B.配置管理
C.事件管理
D.服务级别管理
参考答案：A
[多选题]1.关于审核发现，以下说法正确的是（）
A.审核组应根据需要，在审核的适当阶段共同评审审核发现
B.根据审核计划和检查表要求，只需记录每个不符合审核发现的审核证据
C.应与受审核方一起评审不符合的审核发现，以确认审核证据的准确性，并得到受审核方的理解
D.是审核中发现的可证实的事实信息
参考答案：AC
[多选题]2.信息安全保护信息的（）
A.完整性
B.及时性
C.机密性
D.可用性
参考答案：ACD
[多选题]3.在IT服务管理体系中，对于最高管理者的管理职责，以下正确的说法是（）。

A.确定服务管理的方针、目标和计划
B.传达满足服务需求的重要性
C.确保服务风险己经评估和管理
D.制定具体的服务流程
参考答案：ABC
[多选题]4.在1T服务管理中，“部署”活动包括：（）
A.实施变更
B.对变更的风险进行评估
C.将服务组件迁移到生产环境
D.将经测试的软件包转移到生产环境
参考答案：ABCD
[多选题]5.IT服务管理中，监视信息安全事件与故障时，正确的做法是（）
A.须对己成功的安全违规的类型、数量和影响予以量化和监视
B.须统计和分析未遂的安全违规的类型、数量和影响
C.使用有效的实时监视工具，可不必再做安全时间类型、数量和影响的量化分析
D.将信息安全事件与故障，升级到问题管理流程
参考答案：AB
[多选题]6.依据ISO/IEC20O00-h2018标准，服务管理计划应至少包含的内容包括（）
A.服务管理包含的场所地址、组织单元及用于服务提供的技术
B.服务管理方针和服务管理目标
C.服务水平协议
D.风险评估的方法、程序和准则
参考答案：ABD
[多选题]7.服务提供方应按计划的时间间隔（）
A.执行内部审核
B.生成服务报告
C.进行管理评审
D.与顾客评审服务和SLAs
参考答案：ACD
[多选题]8.IT服务管理中，“告警”是（）
A.能力管理中使用的概念
B.—种事件类型
C.提醒用户关于应用程序的错误信息
D.接近或达到阈值的警告信息
参考答案：ABD
[多选题]9.依据ISO/IEC20000-1:2018标准，以下哪项是服务报告要求必须包含的内容：（）
A.与服务水平目标相对应的绩效
B.不能直接分派到具体服务的成本
C.工作量特征，如容量、资源利用率
D.不符合项和纠正措施
参考答案：AC
[多选题]10.可用于测量服务对于业务的价值的事例包括（）
A.顾客忠诚度
B.市场响应时间
C.服务体系架构
D.市场份额
参考答案：ABD
[多选题]11.SLAs应包括约定的（）
A.服务目标
B.服务目录
C.工作量特征
D.特殊情况
参考答案：ACD
[多选题]12.问题管理程序应定义所有问题的（）
A.识别、确定优先级
B.记录、分类
C.更新、升级
D.解决、关闭
参考答案：ABCD
[多选题]13.以下哪个方面不是标准中涉及所有新的和变更服务的部署计划的特定要求？
A.供方
B.服务提供商
C.利益相关者
D.客户
参考答案：AB
[多选题]14.信息处理设施的变更管理包括（）
A.信息处理设施用途的变更
B.信息处理设施故障部件的变更
C.信息处置设施软件的升级
D.信息处理设施配置信息的变更
参考答案：ABCD
[多选题]15.数字化的配置项应：（）
A.控制在CMDB中，供发布人员获取
B.有唯一的标识，其版本、位置、相关变更与问题等信息对事件管理人员可得
C.控制在安全的物理库或电子库中，配置记录中应予以引用
D.确定配置项的颗粒度和关联关系
参考答案：BC
[多选题]16.影响审核抽样方案的关键因素是（）
A.组织的规模
B.工作文件准备充分
C.胜任的审核员的数量
D.汇集不同准则的类似要求
参考答案：AC
[多选题]17.应将发布成功与否的信息传递给（）
A.变更管理过程
B.事件和服务请求管理过程
C.配置管理过程
D.问题管理过程
参考答案：AB
[多选题]18.第三方认证审核时，下列哪些做法违反审核公正性原则？（）
A.审核员来自受审核方，熟悉情况，有利于获取审核证据
B.审核员来自受审核方的行政上级，有利于督促审核方提供证据
C.审核员来自受审核方的客户，可保持对抽样的影响力
D.审核员来自为受审核方提供咨询服务的机构
参考答案：ABCD
[多选题]19.公安机关对计算机信息系统保护工作行使下列监督权（）
A.监督、检查、指导计算机信息系统安全保护工作
B.查处危害计算机信息系统安全的文法犯罪案件
C.履行计算机信息系统安全保护工作的其他监督职责
D.计算机信息系统实行安全等级保护
参考答案：ABC
[多选题]20.某大型云服务商提供laaS服务，租户基于laaS构建满足业务需求的应用系统，租户系统的运维工作外包给A公司，云服务商、租赁户、A公司均建立了ITSMS,并通过认证，以下说法正确的是（）。

A.云服务商是租户的供方
B.租户是云服务商的客户
C.租户是A公司的客户
D.A公司是云服务商的供方
参考答案：ABC
[判断题]1.保密性是指对数据的保护以防止未经授权的访问和使用。

（）
A.正确
B.错误
参考答案：A
[判断题]2.在组织向顾客交付的服务中，当顾客运行其中部分过程时，这些过
程由顾客自行管理，组织并不介入。

（）
A.正确
B.错误
参考答案：B
[判断题]3.某IDC在过去30年中从未发生过电力中断，这意味着该组织的业务中断风险为零。

（）
A.正确
B.错误
参考答案：B
[判断题]4.服务的移除、服务从一方移交给另一方均属于重大变更。

（）
A.正确
B.错误
参考答案：A
[判断题]5.某组织按合同为银行开发应用系统软件服务，此情景下
IS0/IEC20000-1:2018标准不适合于此类组织。

（）
A.正确
B.错误
参考答案：B
[判断题]6.组织对内部团队的管理应按服务水平管理过程进行管理。

（）
A.正确
B.错误
参考答案：A
[判断题]7.组织整合了QMS和ITSMS，其QMS中一份“供方管理程序”中规定了供方评价和再评价准则，这可以很好地满足IS0/IEC20000-1标准4，2条款的要求。

A.正确
B.错误
参考答案：B
[判断题]8.组织描述其ITSMS范围时，应指明其服务交付的顾客及顾客地理位置。

（）
A.正确
B.错误
参考答案：A
[判断题]9.可用性通常用顾客使用的交付的可用服务或服务部件的时间与约定的服务时间的比率或百分比来表示。

A.正确
B.错误
参考答案：A
[判断题]10.变更请求应进行记录和分类，包括增加、移除、分派或转移服务。

（）
A.正确
B.错误
参考答案：B。