学校食堂食品投诉处理制度模板

学校食堂食品投诉处理制度模板
为了加强学校食堂食品卫生安全管理，维护师生合法权益，及时处理食品投诉问题，特制定本制度。

一、成立投诉处理小组
1. 学校应成立由校长担任组长的食品投诉处理小组，成员包括食堂负责人、食品安全管理员、卫生监督员、学生代表等。

2. 投诉处理小组负责受理、调查、处理食品投诉问题，并对投诉处理情况进行公示。

二、投诉渠道和方式
1. 学校应在食堂显著位置设置投诉箱，方便师生投递书面投诉。

2. 开通投诉热线电话，专人负责接听和记录投诉信息。

3. 建立学校食堂食品投诉微信公众号，方便师生
通过微信进行投诉。

4. 鼓励师生通过电子邮件、短信等方式进行投诉。

三、投诉受理和处理
1. 投诉处理小组对投诉信息进行分类整理，对有
效投诉进行登记。

2. 对投诉内容进行初步核实，确定投诉事项的真
实性。

3. 组织相关部门进行调查，查明投诉原因，及时
采取措施进行整改。

4. 对涉及食品安全事故的投诉，立即启动应急预案，采取有效措施进行处理。

5. 投诉处理小组对投诉处理结果进行汇总，形成
书面报告。

6. 将投诉处理结果及时反馈给投诉人，对投诉人
进行解释和沟通。

四、投诉处理时限
1. 投诉处理小组应在接到投诉后24小时内进行受理，并启动调查程序。

2. 对一般投诉，应在接到投诉后3个工作日内完
成调查和处理，并向投诉人反馈处理结果。

3. 对涉及食品安全事故的投诉，应在接到投诉后2小时内启动应急预案，并在48小时内完成调查和处理。

五、投诉处理公示
1. 学校应在食堂显著位置设置投诉处理公示栏，
对投诉处理情况进行公示。

2. 投诉处理小组应定期将投诉处理情况汇总，形
成书面报告，提交给学校领导。

3. 学校应将投诉处理情况纳入食堂食品安全管理
考核，对投诉处理不力的食堂进行通报批评。

六、投诉处理培训和宣传
1. 学校应定期组织食堂管理人员和从业人员进行投诉处理培训，提高投诉处理能力。

2. 通过校园广播、宣传栏、微信公众号等方式，加强食品安全知识宣传，提高师生食品安全意识。

3. 鼓励师生积极参与食品安全管理，对食堂食品卫生安全情况进行监督。

七、投诉处理档案管理
1. 投诉处理小组应建立投诉处理档案，对投诉信息、调查记录、处理结果等进行归档管理。

2. 投诉处理档案应保存两年以上，以备查阅。

八、投诉处理责任追究
1. 对投诉处理不及时、不认真、不负责的投诉处理小组成员，学校应给予通报批评，并追究相关责任。

2. 对投诉人进行打击报复的，学校应依法依规对相关责任人进行处理。

3. 对涉嫌食品安全犯罪的，学校应立即移送公安
机关处理。

九、附则
1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由学校食品投诉处理小组负责解释。

3. 学校可根据实际情况，对投诉处理制度进行修
订和完善。

通过以上措施，学校食堂食品投诉处理制度能够更
好地保障师生的合法权益，提高食堂食品安全管理水平，营造良好的校园餐饮环境。