业主投诉风险预防举措与工作机

业主投诉风险预防举措与工作机说到业主投诉这事儿，大家都知道，烦人的事儿总是一个接一个。

你看，业主的心情一不对，投诉就来了。

说实话，谁不喜欢自己的家舒服安宁的呢？但一旦房屋出现了什么问题，业主的心情就像坐过山车，一下子从高空掉下来，没个缓冲。

这时候，如果咱们物业处理得不当，哎呀，投诉来得快，结果也往往不太好。

为了避免这些“乌烟瘴气”的事情，做些提前的预防措施是必须的。

毕竟，宁可提前准备，别到时候忙中出错，给自己找麻烦。

首先嘛，沟通就得提前做足了。

别等问题爆发了，才想起来联系业主，那个时候，基本已经晚了。

人心就像水，难以掌控。

你要是老是默默无闻，等到有事了再去说，业主一看你反应这么慢，心里能不不满吗？但是，如果平时就有点沟通在，哪怕是些小事，也能提前知道业主心里的想法和需求。

说得简单点，咱们得做“先知”。

啥意思？就是提前了解业主有什么顾虑，哪怕是那些琐碎的细节，像楼道灯泡坏了，楼顶漏水了，水管有点声音了……你得提前说，提前做，万一出点什么问题，大家都能心里有数，不至于
急了火燎一顿投诉。

有时候你看那些物业经理啊，感觉像是拿着机关枪准备开火，啥事都等到大爆发，真是太晚了。

这就要求咱们做事得有预见性。

你得学会捉住业主的痛点，先想一想他们可能不满意的地方。

比如说小区的绿化，一到夏天，草坪枯黄了，哎呀，马上就有人上去投诉：这小区怎么这么不注重环境？眼看着温度一升高，大家心情也跟着火热，哪里容得下那些小小的瑕疵！这时候，早点动手处理，提前做些维护，做到“不让业主有机
会发火”，就是最好的防范措施了。

再说了，解决问题的能力不能弱。

很多时候，不是问题大，而是物业反应太慢。

你看，一些业主找你，问题看起来并不复杂，但是处理的速度慢，或者答复模糊不清，时间一长，业主的不满情绪就像积压的火山，随时可能喷发。

要知道，大家最不喜欢的就是不明确的答案。

什么叫明确？举个简单的例子：业主来反映家里窗户漏水，你直接告诉他：“我知道了，等下我安排维修人员上去看看。

”这样多好！要是说：“呃，可能要等一会，等到合适的时间再安排。

”这样的话说出来，业主心里那个急啊，感觉自己就像个捆在一起的皮筋，随时要被拉断，能不不满吗？投诉就成了必然。

常常会遇到一些“推诿”型的物业工作人员。

其实这种人最容易招致投诉了，弄得大家心里一阵烦躁。

大家也都知道，业主找物业解决问题，最后盯着你一看，眼神里透着一股子“我就看你怎么摆脱我”的心态。

这个时候，你要是说什么“不是我负责的部门”“我不是管这个的”，大家一听就不爽了。

哎，你当人家是傻子呢？一个物业公司，部门间推来推去，最后谁来为问题买单？这时候处理问题的态度比能力更重要。

你要给人一种“问题我来解决”的决心，让业主觉得，嘿，咱们的物业虽然不万能，但至少处理问题的速度还是挺快的。

对了，维保工作也要做得细致。

说白了，别等到故障了才去修，预防才是关键。

你看，小区的电梯，大家都知道，一旦坏了，得修修修，没准还得停半天。

而这时候，电梯停得久了，哎哟，投诉电话也就来了。

那不是因为电梯本身坏了，而是因为它坏了之后，居然没人提前告知住户，结果小区的居民就像被弄成了“高空漂流瓶”。

要不，提前做个设备检查，定期维护？一旦出现问题能及时解决，不就能避免业主那种“等不及”的心情吗？
最后嘛，服务态度真的是一切。

你看，一个物业工作人员的态度，差不多能决定大半个投诉的走向。

如果服务态度好，问题就算大，业主也愿意理解。

反之，不管问题多小，态度不好，业主的投诉肯定会飙升。

记住了，别让别人觉得你是“官僚主义”式的工作人员，要学会耐心、细心、周到，再加上一点点亲和力，效果可是杠杠的。

业主投诉预防并不复杂，关键就是在平时的时候，把问题和细节都提前摸清，做到心里有数，手里有招。

想要避免投诉，提前准备就好。

毕竟，谁也不想等到出问题时再去补救，毕竟，马后炮可不是每次都管用的。