岗位胜任力专业配课内容

岗位胜任力专业配课内容
第一篇：岗位胜任力专业配课内容
岗位胜任力专业配课内容
客服类：•客服代表•客服经理•客服主管
行政文秘类：文员•秘书•前台接待•行政经理•行政主管•行政专员
销售类：•业务员•销售主管•销售经理•渠道经理•渠道专员
人力资源：•绩效专员•培训专员•人力资源经理•薪酬专员•招聘专员
生产运营：•车间主任•厂长•品管经理•品管员•品管主管生
产经理•生产总监•项目经理•项目主管•
运营经理•运营主管
高管类：•事业部经理•董事长•副总裁•事业部总经理•副总经理•总裁•总裁助理•总监•总经理•总经理助理
中层管理：•基层主管•中层主管
储备人才类：•新员工•新任主管•储备干部
采购类：•仓储管理员•采购经理•采购主管•采购专员•
物料管理员•物流经理•物流主管
市场类：•产品经理•促销督导•品牌经理•渠道督导•企划经理
•企划主管•企划专员•市场经理
财务类：•出纳•财务经理•会计
第二篇：办公室主任如何提高岗位胜任力
办公室主任如何提高岗位胜任力
作为办公室主任首先需要充分理解办公室主任工作的性质和作用才能逐步提高岗位胜任力。

我认为办公室主任的作用主要体现在以下几个方面：
一、作为办公室主任，首先要认清自己工作角色，找准位置，前后有据，进退有序，把握角色需要审时度势，不缺位，不越位，工作要到位。

该发言的时候必须讲话，不该发言的时候绝不讲话，最忌讳
不分场合高谈阔论，指手划脚。

二、做好总经理参谋助手。

作为办公室主任需要能正确理解公司的发展规划和发展方向，有全局意识，能理解总经理的工作思路，把握重点，能参善谋，同时还要能深入基层，通过不通的形式了解各个层级包括商品部和柜组的动态，及时发现问题，准确反馈，在辅助总经理决策过程中发挥积极作用。

三、要发挥组织中的润滑剂作用。

能够上通下达，左右协调，促进前后勤之间、科室之间的有效合作。

重点是处理好上下级之间的关系，加强沟通，消除矛盾，促进团队建设，推动八大科室和楼层紧紧围绕总经理的经营重心齐心协力开展工作。

四、推动企业文化建设工作。

企业文化建设重点是两个方面：一个是内部的文化推进；一个是企业形象的塑造。

内部的企业文化推进就是切实采取有效措施，推进企业文化宣贯，促进文化落地。

比如用身边的案例，阐述企业文化理念，小故事，大道理，让企业文化理念不再是墙上的口号，能真正的指导我们的工作；开展丰富多彩的文化活动，通过文化活动让大家更好的理念文化理念，践行企业文化理念。

你要倡导什么就必须激励什么，抓典型树榜样，倡导优秀理念，激励践行。

形象就是荣誉，形象就是方向，我们围绕文明信誉工程的推进，逐步开展“优质服务标兵评比”、“岗位技能大练兵”、增强员工服务意识，提高商场服务水平，全方位建业购物广场的社会形象。

五、加强行政管理。

保持政令畅通，督促和落实重点工作的开展，高效快捷处理相关事务，及时跟进、检查、督促相关工作的开展，为前后勤提供高质量的服务。

六、做好服务工作。

服务是办公室主任的本质工作，服务领导、服务部门、服务前勤。

服务水平体现着办公室主任的能力。

总之，办公室就主任就是要发挥承办、参谋、组织、协调、服务的五项职能，简而言之参与政务，管理事务，保障服务。

就是要充分调动前后勤紧紧围绕总经理的工作目标和工作计划有效的开展工作。

综上所述，办公室主任需要具备以下素质和工作能力：
一、大局意识
办公室主任需要对企业文化有深刻的理解和感悟，正确把握企业文化内涵。

既要立足于办公室的职能职责，更要着眼于公司的整体发展。

要能全盘考虑，围绕公司的中心工作，站在公司整体利益去筹划工作。

不能只是考虑办公室的利益，计较部门得，失计较个人得失。

提高思想高度，工作才更会有前瞻性和统一性，才能做到统筹兼顾。

二、责任心
办公室的工作是牵一发而动全身，其复杂性和重要性可想而知。

而且在具体工作中还会有各种各样的矛盾和困难需要面对和解决。

因此，办公室主任需要有高度的责任感。

管理者就是要管理问题，这是管理者的价值和作用，职责所在，在所不辞。

面对矛盾和困难，必须勇于担当，知难而上。

俗话说：办公室是个潲水缸，什么都往里面装。

必须有舍我其谁的担当。

需要具备积极乐观，勇于奉献的责任心。

三、专业能力
建亭老总以前讲过，办公室主任需要“伏案能写、上台能讲、与人能处、遇事能办”。

要想做到这些就需要具备相应的专业能力。

具体而言就是丰富的知识面、深厚的文字功底、良好的口才、组织协调能力、高效的执行力、优秀的团队管理能力和良好的社交能力。

掌握良好的协调能力实际上是形成良好的工作艺术的重要环节。

特别是有效沟通和组织协调是工作能力的重要体现。

办公室主任通常要协调各种事务，协调化解各种内外部矛盾，在处理过程中最重要的是有效沟通和协调，做到心中有数，游刃有余。

因此，协调能力是出色的办公室主任所应具备的较高层次的能力，也是办公室主任能力水平的集中体现。

四、执行力
办公室主任不仅是决策的参与者，更是决策的执行者，抓好各项工作任务的落实是办公室主任履行职责的重点，也是办公室主任工作的价值和意义。

办公室主任需要有强烈的时效观念，求真务实、雷厉风行的工作作风，在有限的时间里办好应办之事。

从某种意义上说，办公室主任必须拿结果来说话。

执行力就是把想法变为行动，把行动变为结果。

所以办公室主任不但自身需要具备高强的执行力，更要把
办公室打造高强执行力的团队。

五、具备创新能力。

办公室主任要想发挥参谋作用，必须围绕中心工作，开拓思路，勇于创新。

把工作能力转换为工作成效需要有高度的创新意识和创新能力。

也就是积极谋划，敢为人先。

就是要思维有新意，工作有创意。

不但要把事情做对做好，更要把工作做出亮点、闪光点。

不能抱残守缺，因循守旧，否则就会影响团队作用。

六、综合素质
办公室主任需要具备良好的心态（自信、积极、乐观、豁达）、人格魅力（亲和力、影响力）、文化素养（文化品味、审美情趣、知识渊博、思想观念、道德修养）、学习力和丰富的社会阅历。

综合素质所体现的是办公室主任的综合能力，综合素质的背后更是彰显办公室主任所需要具备的影响力。

办公室主任经常被大家称为“大管家”，说明了办公室主任应该企业不可或缺人物，办公室主任的工作也更富有挑战性。

俗话说：火车跑得快，全靠车头带。

办公室能否最大限度的发挥很大程度取决于办公室主任能力的大小。

办公室主任只有全面提高岗位胜任力，才能够更好的发挥办公室作用。

第三篇：银行柜员岗位胜任力及其测量
银行柜员岗位胜任力及其测量
1、学习能力
目前银行大部分网点实行综合柜员制，一个人兼做多项业务，由原来的“专才”变成了“通才”，光会一门知识和技能是吃不开的。

原来在学校里的专业知识是有限的，许多知识技能需要在岗位上重新学习。

目前，银行不断推陈出新，更要求银行柜员在短时间内尽快掌握新的金融产品，学会如何熟练快捷地为客户办理业务，才不至于影响工作效率。

而一个人的学习能力的高低，跟一个人是否聪明有着直接的关系。

在进行柜员招聘选拔时，应该把应聘者分析思考能力和学习新知识的能力作为一个重要因素来考察。

当前对银行柜员的考试，
大多是一些知识性的考试，而非能力的测试，往往不能有效筛选出学习能力最强的候选人。

为了解决这个问题，使用一些推理测验是很有效的做法。

推理测验能够测出候选人的逻辑分析和思考能力，而这正是学习能力的基础。

2、工作速度与准确性
为了减少银行排队现象，提高每一个柜员的工作效率是非常重要的。

银行柜员的工作操作性特别强，需要在短时间内快速处理业务，并避免在过程中不出现失误。

其实人做事的速度和准确性天生是有差异的，每个人各有所长。

天生速度与准确性不高的人，即使经过相当长时间的训练，也不太容易赶上那些天生素质好的人。

从人岗匹配的角度，应该把那些在速度和准确性上最适合做柜台业务的人员招聘进来。

为了预测将来在岗位上是不是一位做事敏捷、出错率低的前台柜员，可以通过知觉速度与准确性测验进行测评。

这一测验能够测评候选人在短时间内处理文字或符号作业的速度和准确性。

3、沟通与表达
近些年，随着银行竞争的加剧，许多银行提倡全员营销的理念。

前台柜员在为客户办事业务的同时，应主动与客户沟通，了解客户的需求，建立良好的客户关系，适时合理地向客户推介银行的产品。

不善于沟通表达的人，或者想表达但条理性不强，极短的时间内，不能及时
准确传达信息，甚至造成误解，这些势必影响沟通的效果。

为了适应银行营销的业务需要，提高银行前台人员的业务拓展能力，在银行柜员招聘工作中，除了通过面试，对柜员人际沟通与表达能力进行测评之外，还应该使用专门的言语理解与表达测验来测评。

言语理解与表达测验主要考察候选人是否能够准确地理解言语，并用他人易于
理解的方式进行表达的能力。

4、吃苦耐劳和抗压力
当前银行柜员的工作稳定性问题非常突出，许多银行网点柜员的流失率达到20-30%。

主要的原因有两个：一个原因是银行柜员的工作压
力非常大。

柜员一到岗位上，就没有停下来的时候，连上洗手间都要跑着去，因为有客户等着。

在这种紧张的工作条件下，还要保证工作的速度和准确性。

出错了，按照银行的规定还要罚款，一些人员抵抗不了这种压力，只好跳槽，更换工作内容。

另一方面，许多新招聘的柜员缺少吃苦精神，入行前觉得在银行工作好，到了岗位上干一段时间，就跳槽了。

在这种情况下，尽量招聘一些能够吃苦、抗压力能力强的人，会减少银行柜员的流失率。

一些有针对性的个性测验能够考察银行柜员的工作职业兴趣和抗压能力。

5、服务意识
银行业是典型的服务业，银行柜员在较大的工作压力下，仍需要保持良好的精神面貌，体现出银行的服务意识。

现实当中，来到银行的客户复杂多样，常有一些非理性的言行。

按照现代心理学的观点，银行柜员不得不进行情绪劳动（指违心地做出积极情绪的努力），达到银行文明优质服务的标准。

要想考察候选人是否具备这种服务意识和能力，可以进行两方面的测评，一是服务意识和态度测评，二是情绪稳定性测评。

6、诚信守信
即使在银行不断强化风险管理的情况下，一些银行的案件还是时有发生，许多的案件都与银行柜员的工作直接相关。

因此，诚实守信
是银行柜员非常重要的素质。

心理学研究表明一些责任感差、重视利益又特别敢于冒险的人，更容易在利益面前铤而走险，而这种不良的个性
特征很难在短时间内改变。

如果在招聘过程中，把具备诚实守信个性特征的人筛选出来，对减少银行的操作风险非常有利，能够减少操作风险的发生概率。

为此，我们开发了诚信测验，用于测查与诚信度有关的个性特征。

针对银行柜员六个方面最关键的胜任能力，我们分别开发了相应的测评工具，这对提高传统银行柜员招聘的质量有重要意义。

柜员胜任力及其测评工具
胜任力学习能力工作速度与准确性沟通与表达吃苦耐劳和抗压能力服务意识诚实正直
测评工具图形推理测验、数字推理测验知觉速度与准确性测验言语理解与表达测验和面试职业兴趣测验职业价值观测验和情绪稳定性测验诚信度测验
第四篇：胜任力读后感
《胜任才是硬道理》读后感
《胜任才是硬道理》是一本专题的励志书，其中以胜任力作为本书的核心内容，以翔实的实际案例围绕着这个主题论述了何为胜任力，胜任力的重要性，以及如何提高、保持你的胜任力。

读后感慨良多，归纳于以下三个小题目，算是这本书的读后感。

一、人无远虑必有近忧
人无远虑必有近忧语出《论语.卫灵公第十五》，《四书集注》注道：容足之外皆为无用之地，而不可废也。

故虑不在千里之外，则患
在几席之下矣。

人生一世，所生活的环境，所立足的社会，所交际的人和事，总须经过无数变幻，这些变化往往突如其来，令一些只活在当下的人措手不及，无从应对，只好慨叹命运捉弄，而后陷于困顿，不知所以。

明者远见于未萌，智者得避危于无形。

只有将眼光放得更远才能照见你的前途。

当我们仅仅是讨论胜任这个话题时你可以视之为一时一事，而当你考虑自身的胜任与否时怎能只看当下？天行健，君子当自强不息。

面对时刻变化着的社会，人便如逆水行舟，不进则退。

正如书中所举微软的例子，没有人可以因为曾经的成就而驻足不前，一时的成功只意味着你可以完成的更好，居功而傲将使你远离你的目标，乃至成为整个团队的拖累。

明天的我是否依然胜任我的工作，把胜任与否的危机感时刻灌注于你的思维，于人于我于所在的整个团队都将有百益而无一害。

二、激发你的潜能
有人说过：潜能无限，只未发现。

人的潜能是否真的无限不得而
知，可以知道的事实是很多人在潜能被激发的时候，才知道原来自己也可以，只是缺乏一个前进的动力，所以说如何获取前进的动力才是你激发潜能的关键。

如本书中指出的胜任的危机感就是个不错的动因，但却未必能成为你的动力，只有结合以正确的行为方式才会转变为你所需的动力。

同处于危机感的压力之下可以有许多方式去应对，比如寻找一个漂亮的借口推卸掉自己的责任，或者远离压力置身于事外，再比如将压力转为前行的动力。

怎样才是最正确的选择自是不言而喻的，而为什么许多人喜欢选择前两者，我认为是前两者更容易达成，而前进则意味着艰辛的付出。

不断的审视自身，扫描自己的缺点，每当自己前进乏力时，认真思考一下，这的确是我无法胜任的吗？还是被懈怠的行事方式所羁绊？克服你内心对于自身变革的恐惧，去除对于辛勤付出的厌倦，才能将你所面临的压力转换为动力，不找借口找方法，只有不惧于勇敢的变革和辛勤的付出，甚至于自我加压以寻求不断前进的动力，这样的人和团队才能不断进取，激发自我潜能，让个人和集体充满前进的活力，远离被社会和时代淘汰的命运。

三、为明天而积累
“胜任力是一种动态能力”“为了让自己保持胜任，必须让自己不断成长！”“成长何来？靠学习！” 文凭的取得不应该成为学习的终点，“未来，我们很难靠学历来取得终身受雇的机会，但却可以靠培养‘终身受雇的能力’而存活下来。

”因此这不仅不是学习的终点，更是你进一步学习的起点。

“发愤忘食，乐以忘忧，不知老之将至云尔。

”面对叶公的发问，孔子这样描述自己，我们对于孔子的印象更多的是他的广博和睿智，而孔子却自得于自己的勤奋。

即便是被誉为“天不生仲尼，万古如长夜”的孔子都不能不学，何况是常人如你我？常常可以听到一些厌倦读书的言论，以工作繁忙为借口，把读书充电作为一种工作以外的负担远远地推却掉。

但我们的工作真的繁重到挤不出一点点时间来读读书充充电吗？著名的马上皇帝赵匡胤因年轻时所学不足，成为皇帝后着力为自己的知识欠缺进行弥补，每天都要读二、三卷书，有人劝他说国事繁忙，不必如此辛苦。

而赵匡胤却深得其乐，不以为劳，并由此留下一个开卷有益的典故。

与之相似的是另外一个马上皇帝李世民，同样是年少时读书不多，唐朝立国以后清醒的意识到不能单单以武力统治一个国家，于是在繁重的军务和政务之外致力于书卷。

恰恰正是这两个当年的马上皇帝开创了中国历史上两个最灿烂的文化时代。

既是，我们又怎么能以烦劳为借口逃避进一步的学习呢？
现今社会发展的脚步越来越快，知识更新和淘汰的速度也在不断的加速，只有不断的学习才能使得自己不至于落于时代之后。

知识是胜任力的基础，脱离开这个基础我们的胜任力无从谈起，所以今天你每一点滴的知识所得必将成为明天胜任力的积累，为明天而积累，何乐而不为呢？
2012年3月27日
第五篇：胜任力模型
第四章能力素质模型
一、销售人员能力素质模型
某公司通过对销售岗位进行研究，并参考外部相关单位构建能力素质模型，得出该公司销售人员的能力模型如下。

能力素质模型
成就导向市场导向客户服务意识
自信诚信意识
市场拓展能力市场判断能力人际交往能力客户关系建立
营销策划实施能力创新能力、影响力团队合作培养他人
公司知识产品知识
营销知识客户信息
销售人员能力素质模型
某公司销售人员能力素质模型
二、市场人员能力素质模型
某公司在通过与市场人员及公司领导进行访谈，并对市场类岗位进行深入分析的基础上，通过整理、分析访谈及工作资料，得出市场类岗位对任职者的素质要求如下。

能力素质模型
成就导向客户导向
团队意识工作主动性
信息收集、公关能力市场导向、归纳思维市场信息分析能力市场策划实施能力
关系网建立商务谈判能力判断能力、沟通能力创新能力、协调能力
公司知识产品知识
营销策划知识公共关系知识
市场人员能力素质模型
三、采购人员能力素质模型
结合采购类人员的工作特征，某公司构建的采购人员能力素质模型如下。

能力素质模型
成本意识客户意识诚实守信
责任心廉洁自律性
询价能力采购谈判能力信息收集和处理能力创新能力
合同执行能力预期应变能力沟通协调能力问题解决能力
公司知识商品知识
采购知识供应商管理知识
采购人员能力素质模型
四、生产人员能力素质模型
为了高效完成生产部门的各项工作，生产人员一般需具备如下图所示的能力素质。

能力素质模型
成就导向成本意识创新意识
纪律性全局观念敬业精神
生产管理能力计划组织能力技术创新能力安全管理能力
质量控制能力关注细节能力问题发现与解决能力应变能力
生产人员能力素质模型
公司知识专业技术知识
生产管理知识产品质量知识
五、质检人员能力素质模型
结合质检人员的工作职责、岗位任职资格要求及本企业发展目标构建的质检人员能力素质模型如下。

能力素质模型
进取心自信心
忠诚度责任心
质量问题处理能力产品质量管理能力问题发现能力信息收集和处理能力
应变能力创新能力关注细节能力计划调度能力逻辑分析能力
质检人员能力素质模型
公司知识产品知识
质量知识客户知识
六、客服人员能力素质模型
在对客户服务人员工作特征进行分析的基础上，某企业构建的客户服务人员能力素质模型如下。

能力素质模型
服务意识诚信意识团队意识
自信心人际交往能力
沟通协调能力
坚忍性
换位思考能力
创新意识预期应变能力
信息分析能力亲和力
关系建立能力关注细节能力问题解决能力逻辑分析能力自控能力影响力
客服人员能力素质模型
公司知识产品知识
客服知识营销知识
七、财务人员能力素质模型
基于对本企业前景、价值观、战略发展目标等方面的调查分析，并参考其他相关素质模型，从中总结归纳出本企业财务部门人员在能力、知识、职业素养三方面的能力素质要求，内容如下图所示。

能力素质模型
成本意识敏感度严谨求实
纪律性责任心忠诚度诚实正直
财务管理能力财务控制能力财务分析能力会计核算能力预算能力
关注细节能力预期应变能力专业学习能力财务信息分析能力
财会专业知识
法律知识管理知识
财务人员能力素质模型
八、行政人员能力素质模型
为了高效完成行政部门的各项工作，行政人员一般需具备如下图所示的能力素质。

能力素质模型
服务意识诚信意识
团队意识工作主动性
文案写作能力行政事务处理能力文档管理能力关注细节能力
沟通协调能力问题解决能力建立关系网络能力
公司知识行政管理知识
档案管理知识公共关系知识
行政人员能力素质模型
九、人力资源人员能力素质模型
人力资源管理是企业管理中的一项重要职能：一方面，从事人力资源管理工作的管理者不但在行政事务上，而且在企业战略制订、执行上参与企业的管理；另一方面，人力资源管理的职能已经细分为招聘、选择和录用、人力资源开发、薪酬体系设计、劳动关系等多个方面，各个基本职能的内容越来越专业化。

以上两个方面对人力资源管理者提出了更高的要求：他们必须了解其他部门的业务及相关知识，同时还要对本专业业务有更深入、更高层面的了解。

在此基础上构建的人力资源人员能力素质模型如下。