【物业分享】服务基础业务检查表-自有售场管理

大厅/样板间 物资
1、要求提供所有大厅、样板间的物品台账，台账应包含所有物品的明细清单， 及现场摆放的实景照片。 2、要求提供物资报损表，核对报损物资、现场、台账是否相符。现场核对物资 应随机抽查5个点位以上。
（1）、无法提供台账或实景照片，不得分。 （2）、缺少1个物资报损表，扣3分扣完为止。 （3）、根据抽查的点位，出现1个问题点扣2分扣完为止。
综合检查
（1）、缺少1次日巡检任务扣1分，三天以上未巡检不得分。 （2）、缺少1次联合巡检记录扣2分。 （3）、检查员工岗位情况未签字不得分。 （4）、随机抽查监控售场班长未到现场检查或不是指定负责人的不得分。 （5）、检查内容未全覆盖，缺少一项扣1分，扣完为止。
周例会
1、随机抽查1个月售场周例会执行情况。要求每周由售场班长主持一次周例会 ，周例会需全员知晓，会议内容包含：上周工作总结、本周工作安排、信息传 递、重点工程报事通报、案例分享。 （1）、每周一次周例会，缺少一次扣2分 （2）、参会人员不全，缺少一次扣2分 （3）、内容未全覆盖，缺少一次扣2分 （4）、存在员工代签字的不得分。
销售中心：
科目
内容
XX物业品质监督检查记录表(销售中心）
检查人：
检查时间：
得分：
评估方式/内容/标准
1、每日巡检记录应体现体验区全覆盖，包含：销售大厅、休息室、库房、外环 境、样板间所有设施设备、现场清洁 情况、各部门人员岗位情况 2、是否每周组织各职能联合巡检，含营销售管参与的巡检。 3、检查人必须是售场班长或指定单序列正式班长。
员工沟通
1、随机抽查一个月员工沟通记录情况，要求售场班长每周对员工不少于25% 的员工交流，交流包括但不限于与员工一对一的心理疏导，工作与生活的沟通 引导等。每月全覆盖。新员工在未转正之前必须交流；一周内必须回复并做好 记录。 （1）、抽查当月员工沟通记录，未按时完成不得分。 （2）、员工未完成签字，不得分。 （3）、抽查新员工入职引导计划表，未按时完成不得分。 （4）、员工存在问题无具体改进措施一个扣2分。
1、抽查当月员工培训情况，要求每周一次全员培训，每次培训应在一小时以
上，培训人应是售场班长或部门负责人
2、新员工上岗是否经过培训：至少包括岗位流程、安全用工、基本礼仪、应急
处置。随机抽查三名员工有无培训记录及培训掌握情况。
3、每月是否有培训计划，对应查看培训记录，随机抽查一名员工验证培训效果
。
员工培训/关怀
耗材物料 管理
1.库房应无过质保期物资，物资摆放整齐有序，分类存放，手摸无灰尘。 2.要求提供物资库存台账，出入库清单，及相应的采购申请，核对库存物资管 理的有效性。
（1）、无法提供库存物资台账，不得分。 （2）、核对采购申请、送货单、入库单、出库记录的匹配情况，发现1个问题 点扣3分，扣完为止。
班长督勤
1、要求班长每日到岗位上进行员工岗位执行情况检查，安全每日不低于三次， 会所和环境每日不低于两次。 （1）、随机抽查监控录像复查班长督勤情况，未按要求到岗位上进行督勤不得 分。 （2）、抽查监控员工待岗情况与班长督勤记录不符合的不得分。 （3）、安全班长未进行头天夜班巡更打点情况检查的缺少一次扣1分。 （4）、督勤记录存在提前写好或者员工没签字的不得分。
安全管理
查看体验区（含地产办公后台）是否存在安全隐患或风险？物业是否发现并提 出？
共10分，根据查看及询问了解的情况，如有存在重大安全隐患的风险点给予010分的评分。
1、抽查售场班长与营销/甲方负责人日常工作沟通情况，沟通内容应包含：人
员情况、本月/本周工作计划和完成情况、现场品质情况、工程报事跟进情况、
例行事务 专业班长工作 记录检查
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1、抽查当月售场班长对各专业记录文件检查情况，要求每周对三个部门作业指 导书内的记录文件抽查并留下签字记录，每日对三个专业班长督勤记录抽查并 留下签字记录，各专业记录应每日及时完成。 （1）、各专业记录应每日及时完成，未及时完成的一次扣1分，三天以上未完 成的不得分。 （2）、缺少一次专业班长督勤记录不得分。 （3）、随机抽查安全班长交接班记录，缺少一次监控抽查扣1分。 （4）、售场班长未检查专业记录的一次扣1分、
夜查
1、要求安全班长每日抽查头天夜班岗位执行情况，抽查时间为22:00-08:00中 三个时间段，每个时间段不低于5分钟。并记录在安全交接班记录上。 （1）、安全班长未及时抽查监控录像三个时间段的夜班执行情况，缺一次扣1 分 （2）、抽查时间不符合要求一次扣1分。 （3）、抽查监控复查班长记录与员工实际待岗情况不符不得分。
随机抽查最近1个月的CRM系统报事记录：
1、通过销售示范区域的现场查看，随机追查发现的2件报事问题，是否已录入
CRM系统及是否按流程有跟进动作。
工程报事/ 报损
物品
2、破损物品须填写《会所物品报损单》并需现场物业负责人及营销负责人进行 签字确认。
（1）、发现问题未录入CRM系统的1个点扣2分 （2）、报事问题未及时跟进处理的，1个点扣1分 （3）、是否存在现场验证实际情况与记录不符的情况，1个问题点扣1分
营销、甲方沟 通
物管费等。沟通方式应为正式会议纪要或者ppt呈现，并要求营销/甲方负责人 签字。 （1）、无法提供正式会议纪要或者ppt不得分。
4、是否有员工关怀计划，对应查看执行记录。 （1）、缺少一次培训扣2分
（2）、培训时间不足一小时以上一次扣2分。
（3）、培训人不是售场班长或指定骨干员工一次扣2分。
（4）、抽查新员工入职3天以上未完成新员工入职引导计划表的，培训项未按
时间节点完成的不得分。
（5）、无法提供当月员工关怀计划扣2分。
（6）、培训记录记录不完善的一次扣2分。
晨会、早训
1、抽查当月员工培训及早会情况。要求除营销重大活动外，每日售场班长主持 晨会早会内容应包含：参会人员仪容仪表检查、当天工作安排、信息传递、工 程报事通报等，各部门负责人主持员工早训。 （1）、要求每日由售场班长主持员工早会，休息由部门负责人代为完成， 缺少一次扣1分。 （2）、早会内容未全覆盖，缺少一次扣1分。 （3）、员工早训应由部门负责人主持，抽查当月监控，未按时完成一次扣1分 。