连锁药店的组织架构设计课件
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连锁药店的组织架构设计
连锁企业的核心竞争
连锁企业迅猛发展，就在于它赋予了 企业一种完全不同于传统单店经营的 组织机制，使得企业的人、才、物、 信息等各种资源能够得到有效组合并 充分发挥作用。
连锁企业的组织框架
基本框架：总部与门店 连锁总店是连锁企业的最高层组织，是连锁经 营的指挥领导层，经营决策层和后勤服务层； 门店是连锁经营的基础，承担着具体实施的执 行功能。 配送中心是连锁企业的物流机构，是连锁经营 成功的保证 通过总部的标准化、专业化、集中化管理门店 的作业单纯化、高效化。
4）物流部的职责
商品采购制度的制定域执行。 制定全公司分品种商品销售计划并制定和执行相应商品采 购计划。 制定商品开发政策，开发新产品，调整经营商品结构。 定价策略的制定和各种商品价格的制定和执行情况监督。 公司统一促销策略的制定，统一促销活动的策划。执行、 推动及效果评价。 商品配送制度、仓储管理制度的制定与执行。 物流活动的开展与管理，包括到货商品的验收、保管与维 护，适当的流通加工（如分装、分等、配组），库存控制， 对各分店的商品配送服务等。
本章内容
一、连锁经营组织结构设计的程序
二、连锁总部的组织结构设计
三、连锁门店的组织结构设计
四、连锁配送中心的组织结构设计
一、连锁经营组织结构设计的程序
连锁经营组织系统的确立是 连锁企业发展的重要环节，良好 的组织结构是连锁经营企业获得 市场成功的必备条件之一。
1、连锁组织设计内容
组织结构是指一个组织内各构成要素以及它们 之间的相互关系，主要涉及企业部门构成、基 本的岗位设置、权责关系，业务流程、管理流 程及企业内部协调与控制机制等。 其目的是帮助企业围绕其核心业务建立起强有 力的组织管理体系。
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6）商品配送功能
❖ 连锁企业总部物流配送服务一般是以配送 中心为核心，集中采购、统一配送，高效 率地将门店销售的商品及经营所需的原料 和用具送达各连锁店，从而达到降低成本、 提高门店运作效率的目的。
❖ 连锁企业的规模效益有很大一部分是通过 总部的物流服务功能实现的。
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第三章
连锁经营企的组织结构设计
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本章内容
❖ 一、连锁经营组织结构设计的程序 ❖ 二、连锁总部的组织结构设计 ❖ 三、连锁门店的组织结构设计 ❖ 四、连锁配送中心的组织结构设计
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一、连锁经营组织结构设计的程序
连锁经营组织系统的确立是 连锁企业发展的重要环节，良好 的组织结构是连锁经营企业获得 市场成功的必备条件之一。
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4）营销功能
❖ 营销概念，它是指涵盖商品采购、价格制 定、整体形象塑造、服务设计等为一体的 一系列活动，是一个相当广义的概念。
❖ 总部应该从战略的角度安排各种营销方案 的工具和组合，从根本上提升企业的竞争 力。
❖ 营销是连锁总部必须长期研究的内容。
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5）店铺开发功能
❖ 专业化发展的连锁组织机构通常采取集权的直线 制形式，有利于控制和降低成本；
❖ 多样化发展的连锁企业组织结构通常采用分权的 事业部制，有利于充分发挥各业务模块的积极性。
❖ 连锁企业不同的竞争战略对企业组织的集权程度、 规范化程度、标准化程度、考核激励及组织文化 有不同的要求。
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连锁企业的组织框架
❖ 基本框架：总部与门店
第2章 连锁门店的组织结构、人员配置和经营绩效管理 《连锁门店营运与管理实务》PPT课件
神秘顾客
神秘顾客是指经过专业培训，依照既定目的和标准，
在被访者不知情的情况下，来执行实地检查，并为检查
对象打分的人。
神秘顾客
神秘顾客的类型： 普通型； 专家型； 业余型； 专业型；
2.3.3 连锁门店自我诊断评估方法
内部条 件诊断
外部条 件诊断
自我诊断 评估方法
经营效率 诊断
门店顾客 诊断
2.2.1连锁门店基本岗位设置
基本岗位
店长
副店长
部门主管
课长
课员....
某连锁企业职位分类
职等 总公司主管 分公司主管
十 总经理 九 副总经理 （副总经理）
八 经理
经理
七 副理
副理
六
---
课长
五
---
副课长
四
---
（组 长）
三
---
---
二
---
---
一
---
---
零
---
---
公司职员
--高级专员 高级专员 专员 专员 助 管理员、技术员 事务员、技工
的服务水平。 （1）从员工生产性指标来估算
某连锁超市，员工生产性指标来估算人数的主要方法有两种： ① 总员工数＝总目标销售额÷[每人销售额(1＋工资提升率) ] ② 总员工数＝目标销售利润÷每人目标销售利润
2.2.2 连锁门店的人员配置
❖ （2）从各部门各职务分析工作量来推算
❖ ①确立各单位内必要的工作； ❖ ②将这些必要的工作分配到组织内的成员； ❖ ③根据分工结果设定职务，并明确职务内容； ❖ ④通过工作量的测定、宽裕时间的计算来设定各职务
信誉
企业的公共形象
连锁药店的组织架构设计
3、明确连锁经营企业的任务
商品采购、运输、配送、库存、标价、商品 陈列； 门店维护、清洁、保卫；顾客调查、顾客接 洽、顾客跟踪调查与处理顾客投诉；要事管 理； 商品的维修与调换、处理收据与财务记录； 商品包装、退货、销售预测、预算等。
4、工作分类
按功能划分，将工作在不同业务领域，如促 销、采购、门店营运等进行分类； 按产品划分，是以商品或服务为基础划分工 作； 按地理划分，是以不同性质的商圈进行划分。 大型连锁经营企业对工作进行分类时可综合 利用上述方法。
连锁企业总部物流配送服务一般是以配送 中心为核心，集中采购、统一配送，高效 率地将门店销售的商品及经营所需的原料 和用具送达各连锁店，从而达到降低成本、 提高门店运作效率的目的。 连锁企业的规模效益有很大一部分是通过 总部的物流服务功能实现的。
7）研发功能
研发功能对连锁总部是非常重要的。企 业应根据目标市场上变化的顾客需求， 持续不断的进行研发，研发出适合顾客 需求的产品和服务，研发出更有效的运 作体系，才能保证企业发展的活力。
波特的不同竞争战略的组织结构特征
战略 组织特征
明确分工，高度集权，严格成本控制，标准操作 成本领 程序、高效的资源获取和分销系统，满足定量目 先战略 标为基础的激励，密切监督、有限的员工授权； 经常和详细的控制报告。 有机 、宽松的行动，部门间有较强的协调性；在 差异化 研究和开发、产品开发和市场营销部门之间的密 战略 切合作；重视主管评价和激励，而不是定量指标； 愉快的工作氛围，鼓励创造性强，思维开阔、创 新的员工；较多的授权。
现代管理研究最新成果
一个企业是否表现出色，是否可持续发展，不 是看企业的领导人多么伟大，最重要的是看企 业的组织结构是否能让平凡的员工通过不平凡 的努力，创造伟大的业绩。反之，则让优秀的 员工做出平凡的业绩。 1＋1>2 还是1+1<2的原因 根本原因就是在于组织结构不同，要素组合在 一起的方式不同，从而造成了要素间配合或协 调关系的差异。
连锁药店的组织架构设计
连锁企业总部物流配送服务一般是以配送 中心为核心，集中采购、统一配送，高效 率地将门店销售的商品及经营所需的原料 和用具送达各连锁店，从而达到降低成本、 提高门店运作效率的目的。 连锁企业的规模效益有很大一部分是通过 总部的物流服务功能实现的。
7）研发功能
研发功能对连锁总部是非常重要的。企 业应根据目标市场上变化的顾客需求， 持续不断的进行研发，研发出适合顾客 需求的产品和服务，研发出更有效的运 作体系，才能保证企业发展的活力。
现代管理研究最新成果
一个企业是否表现出色，是否可持续发展，不 是看企业的领导人多么伟大，最重要的是看企 业的组织结构是否能让平凡的员工通过不平凡 的努力，创造伟大的业绩。反之，则让优秀的 员工做出平凡的业绩。 1＋1>2 还是1+1<2的原因 根本原因就是在于组织结构不同，要素组合在 一起的方式不同，从而造成了要素间配合或协 调关系的差异。
2、连锁组织设计因素分析
权变理论认为：强调不同的企业以及同一 企业在不同的发展阶段上，都应根据特定 的具体条件来选择和设计相应的组织结构。 影响组织结构的主要因素包括环境、战略、 规模、技术等。
影响组织设计的各种因素关系图
1）连锁经营的环境
处于动荡多变的环境中的企业，其组织结构要 有更好的弹性和适应性。 处于相对稳定环境中的企业，则通常要求组织 较为正规和集权，即追求组织结构的刚性和稳 定型。 百货商店一般采取分权组织；便利店、超级市 场、快餐店的连锁采取更大程度的集权组织。 环境的不确定性除影响企业组织内部外，还影 响企业与外部环境的关系。典型的属于与其他 企业建立的战略联盟。
第三章
连锁经营企的组织结构设计
连锁药店组织架构
连锁药店运营课件
组织架构设置
微信号：lsydyy2016
组织架构（Organizational Structure）
什么是组织架构？
是通过对组织资源（如人力资源）的整合和优化，确 立企业某一阶段的最合理的管控模式，实现组织资源 价值最大化和组织绩效最大化。狭义地、通俗地说， 也就是在人员有限的状况下通过组织结构设计提高组 织的执行力和战斗力。
微信号：lsydyy2016
组织架构（Organizational Structure）
组织架构分类
直线制 职能制 直线职能 事业部制 委员会 矩阵制 多维立体 模拟分权制
微信号：lsydyy2016
组织架构（Organizational Structure）
组织架构改革时机
1、企业战略发生巨大变化，组织结构已经难以适应 2、企业所处发展阶段发生变化，组织结构成为发展的制约 3、组织人事或管理模式发生变化，急需对组织结构做出调整 4、外部市场发生变化，竞争对手的网络发生变化，亟需调整组织结构 5、组织结构臃肿、协调困难、沟通不畅、决策缓慢，亟需优化组织结构 6、组织人浮于事，官僚作风 7、信息不畅，决策执行走样
微信号：lsydyy2016
组织架构（Organizational Structure）
大型连锁 中型连锁
小型连锁
微信号：lsydyy2016
组织架构（Organizational Structure）
大型连锁组织架构
董事长 总经理 业务部 药品采购 经理 非药品采 购经理 区域经理 运营部 门店督导 商品分析 后勤保障 门店部 销售门店 门店经理 收银员 营业员 验收员 执业药师 微信号：lsydyy2016 质量管理 人事部 财务部 会计 出纳 配送部 仓储部 拓展市场 部 收货员 验收员 入库员 拣货员 复核员 开票员 电子信息 部 外勤部 工商专员 医保专员 药监专员
组织架构设置
微信号：lsydyy2016
组织架构（Organizational Structure）
什么是组织架构？
是通过对组织资源（如人力资源）的整合和优化，确 立企业某一阶段的最合理的管控模式，实现组织资源 价值最大化和组织绩效最大化。狭义地、通俗地说， 也就是在人员有限的状况下通过组织结构设计提高组 织的执行力和战斗力。
微信号：lsydyy2016
组织架构（Organizational Structure）
组织架构分类
直线制 职能制 直线职能 事业部制 委员会 矩阵制 多维立体 模拟分权制
微信号：lsydyy2016
组织架构（Organizational Structure）
组织架构改革时机
1、企业战略发生巨大变化，组织结构已经难以适应 2、企业所处发展阶段发生变化，组织结构成为发展的制约 3、组织人事或管理模式发生变化，急需对组织结构做出调整 4、外部市场发生变化，竞争对手的网络发生变化，亟需调整组织结构 5、组织结构臃肿、协调困难、沟通不畅、决策缓慢，亟需优化组织结构 6、组织人浮于事，官僚作风 7、信息不畅，决策执行走样
微信号：lsydyy2016
组织架构（Organizational Structure）
大型连锁 中型连锁
小型连锁
微信号：lsydyy2016
组织架构（Organizational Structure）
大型连锁组织架构
董事长 总经理 业务部 药品采购 经理 非药品采 购经理 区域经理 运营部 门店督导 商品分析 后勤保障 门店部 销售门店 门店经理 收银员 营业员 验收员 执业药师 微信号：lsydyy2016 质量管理 人事部 财务部 会计 出纳 配送部 仓储部 拓展市场 部 收货员 验收员 入库员 拣货员 复核员 开票员 电子信息 部 外勤部 工商专员 医保专员 药监专员
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• 按照企业战略目标要求，建立合理的组织架构， 包括管理层次和职能部门的建立；
• 按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责 范围；
• 按照所承担的职责赋予各个部门、各管理人员 相应的权力；
• 明确上下级之间、个人之间的领导和协调关系， 建立畅通的信息沟通渠道；
• 设计企业的业务流程、管理流程和相应的组织 文化，以保证所建立的组织结构有效地运转。
• 连锁企业发展的方向主要有多元化发展和专业化 发展。
• 专业化发展的连锁组织机构通常采取集权的直线 制形式，有利于控制和降低成本；
• 多样化发展的连锁企业组织结构通常采用分权的 事业部制，有利于充分发挥各业务模块的积极性。
• 连锁企业不同的竞争战略对企业组织的集权程度、 规范化程度、标准化程度、考核激励及组织文化 有不同的要求。
第三章
连锁经营企的组织结构设计
连锁药店的组织架构设计
本章内容
• 一、连锁经营组织结构设计的程序 • 二、连锁总部的组织结构设计 • 三、连锁门店的组织结构设计 • 四、连锁配送中心的组织结构设计
连锁药店的组织架构设计
一、连锁经营组织结构设计的程序
连锁经营组织系统的确立是连锁企业发展的 重要环节，良好的组织结构是连锁经营企业获得 市场成功的必备条件之一。
• 百货商店一般采取分权组织；便利店、超级市 场、快餐店的连锁采取更大程度的集权组织。
• 环境的。典型的属于与其他 企业建立的战略联盟。
连锁药店的组织架构设计
2）连锁企业战略
• 企业战略涵盖了一个企业的经营宗旨和市场定 位，基本竞争战略和发展战略等一系列要素， 每一要素都会对组织结构产生影响。
3）连锁企业规模
• 包括数量规模和空间规模。 • 企业规模扩大直接增加了组织结构的复杂性，其
表现在两个方面： 一是分工细化，部门和岗位的数量增加，增大了 协调的工作量； 二是管理层次也会增加，导致分权增多。 • 连锁企业所辐射的空间范围也对组织结构有直接 的影响，一个区域性的连锁企业与全国性连锁企 业或跨国连锁企业在组织结构上会有较大的不同。
• 根据企业内外部环境因素的变化，适时地调整
组织结构。
连锁药店的组织架构设计
现代管理研究最新成果
• 一个企业是否表现出色，是否可持续发展，不是 看企业的领导人多么伟大，最重要的是看企业的 组织结构是否能让平凡的员工通过不平凡的努力， 创造伟大的业绩。反之，则让优秀的员工做出平 凡的业绩。
• 1＋1>2 还是1+1<2的原因 根本原因就是在于组织结构不同，要素组合在 一起的方式不同，从而造成了要素间配合或协调 关系的差异。
连锁药店的组织架构设计
4）经营技术
• 信息技术的运用，将企业从封闭的经营与管理带入 整个社会的开放协同工作中，引起了整个产业从传 统孤立到有机协同互动的变化。
• 信息技术的运用程度和方式不同，又会直接影响连 锁企业内部组织结构的不同。
• 影响组织结构的主要因素包括环境、战略、 规模、技术等。
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影响组织设计的各种因素关系图
连锁药店的组织架构设计
1）连锁经营的环境
• 处于动荡多变的环境中的企业，其组织结构要 有更好的弹性和适应性。
• 处于相对稳定环境中的企业，则通常要求组织 较为正规和集权，即追求组织结构的刚性和稳 定型。
连锁药店的组织架构设计
连锁企业的核心竞争
• 连锁企业迅猛发展，就在于它赋予了企 业一种完全不同于传统单店经营的组织 机制，使得企业的人、才、物、信息等 各种资源能够得到有效组合并充分发挥 作用。
连锁药店的组织架构设计
连锁企业的组织框架
• 基本框架：总部与门店 • 连锁总店是连锁企业的最高层组织，是连锁经
连锁药店的组织架构设计
1、连锁组织设计内容
• 组织结构是指一个组织内各构成要素以及它们 之间的相互关系，主要涉及企业部门构成、基 本的岗位设置、权责关系，业务流程、管理流 程及企业内部协调与控制机制等。
• 其目的是帮助企业围绕其核心业务建立起强有 力的组织管理体系。
连锁药店的组织架构设计
组织机构设计的内容
• 企业的宗旨决定了企业业务类型 • 连锁企业发展战略包括连锁经营形态和发展方
向。 • 企业的连锁经营形态有直营、特许、自由连锁
等三种形态，如何选择会直接影响企业的组织 结构。如拓展部在直营中一般以开新店为主； 在特许连锁中可以建新店，也可以吸收老店； 在自由连锁中，自能吸收老店加入。
连锁药店的组织架构设计
营的指挥领导层，经营决策层和后勤服务层； • 门店是连锁经营的基础，承担着具体实施的执
行功能。 • 配送中心是连锁企业的物流机构，是连锁经营
成功的保证 • 通过总部的标准化、专业化、集中化管理门店
的作业单纯化、高效化。
连锁药店的组织架构设计
2、连锁组织设计因素分析
• 权变理论认为：强调不同的企业以及同一企 业在不同的发展阶段上，都应根据特定的具 体条件来选择和设计相应的组织结构。
战略 切合作；重视主管评价和激励，而不是定量指标； 愉快的工作氛围，鼓励创造性强，思维开阔、创 新的员工；较多的授权。
目标集 聚战略
高层知道与下属决策在特定战略目标上结合；奖 励和报酬制度灵活，与客户关系密切；衡量提供 服务和维护的成本；强调客户忠诚；加强员工与 客户接触的授权。
连锁药店的组织架构设计
连锁药店的组织架构设计
企业核心竞争力
• 过去人们一直认为企业竞争的优势在于特定的 资源或某种能力。
• 现在理论界开始关注组织内部结构和组织行为， 提出企业核心竞争力不是特定的组织资源或能 力，而是组织内部运行机制，它确保企业经营 的不同方面得以协调，是各种资源得到有效整 合而获取最大效应。
• 一些特殊的，难以完全模仿的能力，形成了组 织竞争优势的来源。
连锁药店的组织架构设计
波特的不同竞争战略的组织结构特征
战略
组织特征
明确分工，高度集权，严格成本控制，标准操作 成本领 程序、高效的资源获取和分销系统，满足定量目 先战略 标为基础的激励，密切监督、有限的员工授权；
经常和详细的控制报告。
有机 、宽松的行动，部门间有较强的协调性；在 差异化 研究和开发、产品开发和市场营销部门之间的密