工商局民主推荐企业方案与工商局消费维权实施方案汇编
维权组织管理制度
维权组织管理制度第一章总则第一条为规范维权组织的管理行为，落实法律法规，维护维权组织成员的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于我国各类维权组织的管理，包括但不限于消费者维权组织、劳工维权组织、环境保护维权组织等。
第三条维权组织应当依法注册，合法经营活动，遵循自愿、民主、平等、公开的原则，保障维权成员的知情权、参与权和监督权。
第四条维权组织必须遵守国家法律法规，不得违法经营、违规收费、从事非法活动。
第五条维权组织应当加强对成员的教育培训，提高维权意识，增强法律法规意识，提升维权组织的维权效率。
第二章组织结构第六条维权组织应当设立理事会、监事会、秘书处等机构，明确职责分工，建立完善的管理体系。
第七条理事会是维权组织的最高权力机构，由全体会员选举产生，每届任期5年。
第八条理事会负责制定维权组织的基本政策、决策、监督和管理工作。
第九条监事会由理事会选举产生，负责对理事会和秘书处的工作进行监督和检查。
第十条秘书处是维权组织的执行机构，负责具体的日常管理工作。
第十一条维权组织应当建立健全的财务管理制度，规范资金来源和使用，确保资金安全。
第三章维权活动第十二条维权组织应当开展各类维权活动，包括但不限于投诉、调解、诉讼等形式，维护维权成员的合法权益。
第十三条维权组织应当加强与政府部门、企业、社会组织的联系合作，共同推动社会公平正义的建设。
第十四条维权组织应当制定相关的标准规范，提升维权服务水平，提高维权成员的满意度。
第十五条维权组织应当注重信息化建设，利用互联网等技术手段，提高维权工作的效率和便捷性。
第四章组织规范第十六条维权组织应当遵守社会公德，不得损害社会公共利益。
第十七条维权组织应当保护维权成员的个人信息，不得泄露或滥用个人信息。
第十八条维权组织应当建立健全的问责机制，对违法违规行为及时处理，并向社会公开。
第十九条维权组织应当建立志愿者团队，发挥志愿者的积极作用，提升维权服务水平。
第二十条维权组织应当加强对外交流与合作，积极参与国际维权组织的活动，推动维权国际化发展。
福建省工商行政管理局关于贯彻落实省政府办公厅加强12315消费维权工作意见的通知
福建省工商行政管理局关于贯彻落实省政府办公厅加强12315消费维权工作意见的通知文章属性•【制定机关】福建省工商行政管理局•【公布日期】2007.03.06•【字号】闽工商消[2007]104号•【施行日期】2007.03.06•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】消费者权益保护正文福建省工商行政管理局关于贯彻落实省政府办公厅加强12315消费维权工作意见的通知（闽工商消〔2007〕104号）各市、县、区工商局：为认真贯彻落实《福建省人民政府办公厅关于加强12315消费维权工作的意见》（闽政办〔2007〕30号）（以下简称《意见》）精神，切实保护广大消费者合法权益，推动我省12315消费维权工作深入开展，营造海峡西岸和谐消费环境，现就有关问题通知如下：一、加强12315消费维权网络建设，大力推进12315消费维权进农村、进社区、进商场各级工商局在12315消费维权网络建设工作中要发挥主力军作用，加强对12315消费维权站、点的业务指导，确保实现《意见》提出的2007年内全省乡镇、街道都要挂牌设立12315服务站，人口较多的行政村、社区、大中型商场、超市、集贸市场、旅游景点、繁华商业街区以及商品服务消费较为集中的经营网点也要挂牌设立12315服务点的工作目标。
“人口较多的行政村、社区”、“大中型商场、超市”由各市、县（区）根据本地情况确定。
2007年未设点的行政村和社区，2008年也要全部设立。
有条件设点的，应积极推动支持其设立。
12315消费维权服务站、点建设要重点抓好以下几项工作：（一）明确工作职责。
12315消费维权务站以及行政村、社区12315消费维权服务点的工作职责是：制定服务工作制度，研究布置消费者权益保护工作；组织指导消费维权服务点开展工作并进行监督检查和目标考核；组织辖区消费维权服务点负责人和维权骨干业务培训，提高基层维权工作人员的素质；受理、调解消费者投诉；组织开展消费者权益保护法律法规，商品服务消费知识，健康科学消费知识等宣传教育活动；协调相关政府职能部门和司法机关依法打击各类消费侵权行为，保护消费者合法权益，支持消费者依法维护自身权益；协助12315做好消费者权益保护工作。
工商局民主推荐领导干部方案
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------工商局民主推荐领导干部方案工商局民主推荐领导干部方案20xx年工商局民主推荐局机关公共科室科长主任方案为进一步深化干部人事制度改革，增强全局干部职工的竞争意识，经局党组研究决定，在全局范围内采取推荐上岗的方式选拔机关部分公共科室科长、主任。
一、科长、主任选拔任用条件（一）必备条件1、具有履行职责所需的马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论水平，认真实践“三个代表”重要思想，努力用马克思主义的立场、观点、方法分析和解决实际问题，坚持讲学习、讲正气，经得起各种风浪考验。
2、具有共产主义远大理想和中国特色社会主义坚定信念，坚决执行党的基本路线和各项方针、政策。
3、坚持解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，认真调查研究，能够把党的方针、政策同本单位实际相结合，卓有成效地开展工作，讲实话，办实事，求实效。
4、有强烈的事业心和政治责任感，有实践经验，有胜任科长、主任的组织能力、文化水平和专业知识。
5、正确行使权利，依法管理，清正廉洁，勤政为民。
1 / 96、坚持和维护党的民主集中制，作风民主，有全局观念，善于团结同志。
（二）资格条件1、大专以上文化程度（含大专）；2、年龄42周岁以下（1965年元月5日以后出生）；3、连续三年年度考核称职或合格以上，且三年内未受过党政纪处分；4、拟任财务科长、监察室主任职务必须是公务员身份；5、拟任监察室、党办主任职务必须是中共正式党员；6、推荐财务科长职务必须具备相应的财务专业知识和电脑技能。
7、身体健康，能胜任本职工作。
二、步骤及方法（一）职位公示本次推荐机关公共科室职位数5个，其中：财务科长、监察室主任、党办主任、综治办主任、后勤服务中心主任岗位各1个。
维权部门活动策划书3篇
维权部门活动策划书3篇篇一维权部门活动策划书一、活动背景近年来，随着社会的发展和进步，维权意识逐渐深入人心。
然而，在现实生活中，仍有许多人面临着各种权益受损的情况，他们需要得到帮助和支持。
为此，我们成立了维权部门，旨在为广大消费者提供专业的维权服务，维护他们的合法权益。
为了提高公众的维权意识，加强对消费者权益的保护，我们计划开展一系列维权活动。
二、活动目的1. 提高公众的维权意识，让更多人了解自己的权益和维权途径。
2. 为消费者提供专业的维权服务，帮助他们解决实际问题。
3. 加强与社会各界的合作，共同推动消费者权益保护工作的发展。
三、活动主题“维护权益，我们共同的责任”四、活动时间和地点时间：[具体日期]地点：[详细地址]五、活动内容1. 维权知识讲座邀请专业律师或维权专家，为公众讲解消费者权益保护的相关法律知识和维权技巧。
2. 现场咨询服务设置现场咨询台，为消费者提供免费的法律咨询和维权指导。
3. 案例分析与讨论通过实际案例分析，让公众了解常见的消费侵权行为和应对方法。
4. 维权宣传资料发放发放维权宣传资料，包括消费者权益保护法、维权指南等，让更多人了解维权知识。
5. 互动环节设置互动环节，如维权知识问答、案例模拟等，增加公众的参与度和积极性。
六、活动宣传1. 社交媒体宣传利用微博、等社交媒体平台发布活动信息和预告，吸引公众关注。
2. 线下宣传在社区、商场、学校等场所张贴活动海报、发放传单，提高活动知名度。
3. 媒体合作与当地媒体合作，进行活动报道和宣传，扩大活动影响力。
七、活动预算1. 场地租赁费用：[X]元2. 讲座嘉宾费用：[X]元3. 宣传资料制作费用：[X]元4. 互动环节奖品费用：[X]元5. 其他费用：[X]元总预算：[X]元八、活动效果评估1. 通过问卷调查、现场访谈等方式，了解公众对活动的满意度和意见建议。
九、注意事项1. 活动现场要保持秩序，确保参与者的安全。
3. 活动宣传要真实、准确，不得夸大其词或误导公众。
国家工商行政管理总局关于开展全国工商系统全国文明单位和全国精神文明建设工作先进单位评选推荐工作的通知
国家工商行政管理总局关于开展全国工商系统全国文明单位和全国精神文明建设工作先进单位评选推荐工作的通知文章属性•【制定机关】国家工商行政管理总局(已撤销)•【公布日期】2008.05.27•【文号】工商人字[2008]111号•【施行日期】2008.05.27•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】工商管理综合规定正文国家工商行政管理总局关于开展全国工商系统全国文明单位和全国精神文明建设工作先进单位评选推荐工作的通知（工商人字[2008]111号）各省、自治区、直辖市工商行政管理局：按照中央精神文明建设指导委员会办公室（以下简称中央文明办）《关于推荐第二批全国文明城市、文明村镇、文明单位和第四批全国创建工作先进城市、村镇、单位的通知》（文明办[2008]11号）要求，今年将表彰第二批全国文明单位和第四批全国精神文明建设工作先进单位。
按照中央文明办分配的推荐名额，全国工商系统将评选推荐17个全国文明单位和33个全国精神文明建设工作先进单位。
现将评选推荐工作有关事项通知如下：一、推荐范围1.全国文明单位的推荐对象：首批全国文明单位、全国精神文明建设工作先进单位，符合条件的，均可作为推荐对象。
2.全国精神文明建设工作先进单位的推荐对象：精神文明建设工作成绩突出，能够发挥示范带动作用，已获得省级文明单位或全行业文明单位称号的，均可作为推荐对象。
二、推荐条件1.推荐全国文明单位，须符合《中央精神文明建设指导委员会关于评选表彰全国文明城市、文明村镇、文明单位的暂行办法》（文明委[2003]9号）文件第六条规定的“全国文明单位评选标准”（附件1）。
2.推荐全国精神文明建设工作先进单位，参照“全国文明单位评选标准”执行。
三、评选推荐名额每省（自治区、直辖市）工商行政管理系统推荐“全国文明单位”1个、“全国精神文明建设工作先进单位”1个。
四、工作要求（一）高度重视，精心组织。
此次评选表彰是大力推进精神文明建设的重要举措，是动员广大干部群众积极投身精神文明建设的重要契机。
上海市工商行政管理局关于印发《上海市工商行政管理局投诉举报工作实施办法》的通知
上海市工商行政管理局关于印发《上海市工商行政管理局投诉举报工作实施办法》的通知文章属性•【制定机关】上海市工商行政管理局•【公布日期】2015.07.29•【字号】沪工商消〔2015〕149号•【施行日期】2015.07.29•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文上海市工商行政管理局关于印发《上海市工商行政管理局投诉举报工作实施办法》的通知沪工商消〔2015〕149号各区（县）市场监管局，各分局，市局各处室、检查总队：现将《上海市工商行政管理局投诉举报工作实施办法》印发给你们，请认真遵照执行。
上海市工商行政管理局2015年7月29日上海市工商行政管理局投诉举报工作实施办法第一章总则第一条为进一步规范消费者投诉、举报处理工作，提高消费者投诉、举报处理工作的制度化、规范化、程序化、法治化水平，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《上海市消费者权益保护条例》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《工商行政管理机关行政处罚程序规定》等法律、法规、规章，制定本办法。
第二条本办法所称的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求工商部门保护其合法权益的行为。
本办法所称的举报，是指自然人、法人、其他组织等要求工商部门对违法行为调查处理的行为。
第三条工商部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。
工商部门在其职权范围内受理的举报，应当按照《行政处罚法》、《工商行政管理机关行政处罚程序规定》、《网络交易管理办法》等调查处理。
第四条工商部门应当引导经营者加强自律，推动经营者建立、完善消费环节经营者首问负责和赔偿先付制度，指导消费维权联络点（站）和“绿色通道”企业的投诉处理工作，推动消费争议和解。
第二章组织机构与工作职责第五条“12315”消费者投诉举报中心负责“12315”热线接听，解答消费咨询，接待、登记各种途径的投诉、举报，并将相关信息录入“12315”系统；负责对投诉、举报、咨询等信息进行统计、汇总和分析。
2024年某区消费者权益保护工作要点
2024年某区消费者权益保护工作要点2024年，全区消费者权益保护工作以贯彻落实中央经济工作会议精神和政府工作报告“优化消费环境，加强消费者权益保护”决策部署为中心，围绕自治区党委、政府“推进消费提质增效”的重点工作任务，着力优化消费环境，提升消费者权益保护质效，在助力居民消费扩大、民生福祉改善上展现市场监管新作为。
一、打造12315贴心服务品牌（一）提升消费纠纷受理调处质效。
畅通12315投诉举报渠道，加快推进12345与12315平台数据对接，促进数据共享、信息互通、服务升级，快速响应消费者维权诉求。
常态化开展投诉处理质量监督、回访、联动效能评估评价和定期考核通报，提升投诉举报处置效能。
（二）扩大基层消费维权网络覆盖面。
实施线下无理由退货承诺单位动态管理，扩大承诺单位覆盖面，提升退货承诺兑现率。
扩大基层消费维权服务站覆盖面和影响力，运用好网络消费纠纷人民调解工作机制，推动条件成熟的基础单位与司法部门建立调解室，提升网络消费纠纷、重大疑难和群体性消费纠纷的解决能力。
持续推进ODR线上纠纷解决机制建设，提高ODR企业数量和规模，提升ODR企业覆盖率和活跃度，推动消费投诉源头化解比例有效提升。
（三）推动消费投诉公示规范化。
落实总局消费投诉信息公示工作要求，结合本地区实际，运用消费投诉公示“红黑榜”机制，推动投诉信息“应公示尽公示”，提高宁夏消费投诉信息公示率，减少消费领域信息不对称。
创新投诉信息公示运用场景,提高投诉信息公示知晓度、影响力、有效性，引导经营者进一步落实消费维权主体责任，促进消费投诉源头减量，消费领域信用体系日臻完善。
（四）发挥投诉举报数据价值。
持续提升基础数据质量，完善数据分类和分析模型。
聚焦新经济、新业态、新模式，充分运用大数据分析和挖掘技术，常态化开展消费领域重点问题分析,为形势研判、监管执法提供决策参考。
二、打造“放心消费在宁夏”消费环境品牌（五）精心组织好2024年度“375”活动。
工商局工作中的品牌建设与宣传推广
工商局工作中的品牌建设与宣传推广在当今市场竞争激烈的环境下，品牌建设和宣传推广成为了各行各业都必须面对的重要问题。
工商局作为一个负责市场监管和商业管理的行政机关，也需要关注品牌建设和宣传推广的重要性，并积极参与其中。
本文将探讨工商局工作中的品牌建设与宣传推广的策略和方法。
一、品牌建设的重要性品牌建设的重要性不言而喻。
一个强大的品牌可以提升企业的竞争力，树立良好的企业形象，增加市场份额，吸引更多消费者。
对于工商局而言，品牌建设更是关乎其公信力和权威性，直接影响到其在市场监管和商业管理中的效果和影响力。
优秀的品牌可以让工商局在资质认证、市场监管、商标注册等方面更具权威性和公信力。
此外，通过品牌建设，工商局还可以加强与企业和消费者之间的互动和合作，促进市场健康发展。
二、品牌建设的策略1. 树立形象工商局需要树立专业、公正、高效的形象。
通过提供高质量的服务，与企业和消费者建立良好的合作关系，建立起专业公信力的品牌形象。
2. 信息公开积极公开有关企业资质认证、市场监管等方面的信息，提供透明、规范的服务。
通过公开信息，展示工商局的权威性和公正性，增加企业和消费者对工商局的信任度。
3. 建立网络平台以互联网为依托，建立工商局的官方网站和社交媒体账号，提供便捷、即时的服务。
通过网络平台，工商局可以及时发布政策法规、业务办理指南等信息，方便企业和消费者获取相关服务。
三、宣传推广的策略1. 媒体宣传通过新闻发布会、新闻稿件等方式，将工商局的重要工作和成果及时宣传出去。
与主流媒体建立稳定的合作关系，增加工商局在媒体上的曝光度。
2. 社会活动参与积极参与行业博览会、商业论坛等各类社会活动，展示工商局的专业水平和工作成果。
通过参与社会活动，与企业和公众建立更密切的联系，提高工商局的知名度和形象。
3. 教育培训组织各类工商管理知识的培训和讲座，提高企业和消费者对工商局的认知度和了解度。
通过教育培训，加强工商局与企业之间的合作关系，推动品牌建设和宣传推广的深入进行。
国家工商行政管理总局关于印发《全国工商行政管理机关12315消费维权服务措施》的通知
国家工商行政管理总局关于印发《全国工商行政管理机关12315消费维权服务措施》的通知文章属性•【制定机关】国家工商行政管理总局(已撤销)•【公布日期】2004.03.15•【文号】工商消字[2004]第39号•【施行日期】2004.03.15•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】消费者权益保护正文国家工商行政管理总局关于印发《全国工商行政管理机关12315消费维权服务措施》的通知（工商消字[2004]第39号）各省、自治区、直辖市及计划单列市工商行政管理局：为进一贯彻落实“三个代表”重要思想，坚持以人为本、执法为民，增强消费维权服务意识，方便广大消费者申诉举报，提高12315工作水平，国家工商行政管理总局制订了《全国工商行政管理机关12315消费维权措施》，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
二00四年三月十五日全国工商行政管理机关12315维权服务措施一、提供全天受理服务。
12315电话，工作时间人工受理，非工作时间录音电话受理。
不具备录音电话受理条件的地区，在非工作时间，公布值班电话，受理消费者申诉举报。
二、保障受理渠道畅通。
12315机构除接受电话、信函、来人申诉举报外，逐步开通互联网络，网上受理申诉举报；根据申诉举报情况，适时调整电话数量，保持电话畅通。
三、热情受理消费者申诉举报。
牢记“群众利益无小事”，受理时，做到热心，诚心、耐心。
对属于工商行政管理职责范围内的咨询、申诉、举报，有问必答，有诉必接，有案必查，有查必果。
对属于其他部门的咨询、申诉、举报，准确告知受理部门及联系方式。
四、公正处理消费侵权案件。
坚持依法行政，文明执法，在处理消费侵权案件时，做到公正、公平。
如有正当理由认为存在影响公正处理因素的，消费者和经营者双方均可提出执法人员回避的要求。
五、简化调解处理程序。
对争议金额较小，事实清楚的消费者申诉，按照简易程序现场调解，及时办结。
对疑难申诉，需要消费者提供证据材料的，一次讲清所需材料，不让消费者多次往返。
工商联工作方案
工商联工作方案工商联作为党和政府联系非公有制经济人士的桥梁纽带，政府管理和服务非公有制经济的助手，在促进经济发展、推动社会进步等方面发挥着重要作用。
为了更好地发挥工商联的职能作用，提高工作效率和服务质量，特制定以下工作方案。
一、指导思想坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，紧紧围绕党委、政府的中心工作，以促进非公有制经济健康发展和非公有制经济人士健康成长为主题，充分发挥工商联的优势和作用，为推动经济社会高质量发展作出积极贡献。
二、工作目标1、加强思想政治引领，引导非公有制经济人士增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，坚定不移听党话、跟党走。
2、提升服务水平，为非公有制企业提供政策咨询、融资服务、人才培训、法律维权等方面的支持，帮助企业解决实际困难和问题。
3、加强组织建设，完善工商联组织体系，提高工商联的凝聚力和影响力。
4、推动非公有制经济高质量发展，引导企业转型升级、创新发展，培育壮大一批具有核心竞争力的民营企业。
5、积极参政议政，反映非公有制经济人士的诉求和建议，为党委、政府决策提供参考依据。
三、工作重点（一）加强思想政治引领1、组织非公有制经济人士深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，开展理想信念教育实践活动，引导他们树立正确的国家观、法治观、事业观、财富观。
2、加强对非公有制经济人士的教育培训，举办各类培训班、座谈会、报告会，提高他们的政治素质和经营管理能力。
3、宣传党和国家的方针政策，特别是关于支持非公有制经济发展的政策措施，帮助企业了解政策、用好政策。
（二）提升服务水平1、建立健全服务机制，设立专门的服务机构和服务热线，为企业提供便捷高效的服务。
2、加强与政府部门的沟通协调，推动各项惠企政策的落实，优化营商环境。
3、搭建融资服务平台，组织开展银企对接活动，帮助企业解决融资难题。
4、加强与高校、科研机构的合作，为企业提供技术创新、人才培养等方面的支持。
县工商局亮牌受监督、示范树旗帜活动实施方案
县工商局亮牌受监督、示范树旗帜活动实施方案清晨的阳光透过窗户，洒在我那铺满文件的办公桌上，眼前这个——“县工商局亮牌受监督、示范树旗帜活动实施方案”跃然纸上。
我深吸一口气，开始构思这个方案的框架。
一、活动背景咱们县工商局近年来一直致力于打造服务型政府，提高行政效能，优化营商环境。
为了更好地接受社会监督，展示工商部门的新形象，我们决定开展一次亮牌受监督、示范树旗帜活动。
二、活动目标1.提高工商部门工作效率，缩短办理时限。
2.提升服务质量，让群众满意。
3.树立工商部门良好形象，增强社会影响力。
三、活动内容1.亮牌受监督（1）在县工商局办公场所醒目位置设立“亮牌受监督”公示牌，内容包括：工作人员姓名、职务、联系方式、办理业务时限等。
（2）设立意见箱，收集群众对工商部门工作的意见和建议。
（3）定期对工作人员进行满意度调查，了解群众对工商部门工作的满意度。
2.示范树旗帜（1）开展“最美工商人”评选活动，表彰在工作中表现突出的工作人员。
（2）组织工作人员参加业务培训，提高业务水平和服务能力。
（3）开展志愿服务活动，积极参与社会公益事业，树立工商部门良好形象。
四、活动步骤1.准备阶段（1）成立活动领导小组，负责活动的组织和实施。
（2）制定活动方案，明确活动目标、内容、步骤等。
（3）对工作人员进行培训，确保活动顺利进行。
2.实施阶段（1）在办公场所设立“亮牌受监督”公示牌，接受社会监督。
（2）开展“最美工商人”评选活动，树立榜样。
（3）组织工作人员参加业务培训，提高服务水平。
（4）开展志愿服务活动，展示工商部门良好形象。
（2）对表现优秀的工作人员进行表彰。
（3）对活动中的不足之处进行整改，为下一次活动打下基础。
五、活动保障1.加强组织领导，确保活动顺利进行。
2.加大宣传力度，提高活动知晓率。
3.落实责任制度，确保各项工作落到实处。
4.建立长效机制，将活动成果转化为常态化工作。
六、预期效果1.工作效率得到提高，办理时限缩短。
国家工商总局关于《工商行政管理部门处理消费者投诉办法（征求意见稿）》公开征求意见的通知
国家工商总局关于《工商行政管理部门处理消费者投诉办法（征求意见稿）》公开征求意见的通知文章属性•【公布机关】国家工商行政管理总局•【公布日期】2013.12.17•【分类】征求意见稿正文国家工商总局关于《工商行政管理部门处理消费者投诉办法（征求意见稿）》公开征求意见的通知为了规范工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，保护消费者的合法权益，根据新修订的《消费者权益保护法》，工商总局起草了《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》（征求意见稿）。
现向社会公开征求意见。
公众可通过以下途径和方式提出反馈意见：1.登陆中国政府法制网（网址：），通过网站首页左侧的“法规规章草案意见征集系统”对征求意见稿提出意见。
2.登陆国家工商总局网站（网址：）,通过首页右侧“规章草案征求意见”栏提出意见。
3.通过信函方式将意见寄至：北京市西城区三里河东路8号国家工商总局消费者权益保护局（邮编：100820）4.通过电子邮件方式将意见发送至：**************.cn意见反馈截止时间为2014年1月16日。
国家工商总局二○一三年十二月十七日《工商行政管理部门处理消费者投诉办法（征求意见稿）》起草说明一、修订办法的必要性1993年，《消费者权益保护法》颁布以来，各地工商部门根据有关规定，通过12315专线、互联网、短消息、来信来访等方式，积极畅通消费者诉求渠道，及时受理消费者的投诉，依法处理消费纠纷。
1996年和1997年，国家工商局分别制订出台了《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》（国家工商局令第51号）和《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》（国家工商局令第75号），进一步规范了工商部门处理消费者投诉的程序，推动了消费纠纷调解工作的开展，有力地保护了消费者的合法权益。
随着经济社会的发展，上个世纪90年代制订的“51号令”和“75号令”，已不能完全适应当前消费维权工作的发展，主要表现在：一是消费者投诉受理方式发生了明显变化。
消费维权工作制度范文（3篇）
消费维权工作制度范文一、引言消费维权工作是保障消费者权益，维护市场秩序的重要工作。
为了加强消费维权工作的规范化和制度化，有效保护消费者的合法权益，特制定本消费维权工作制度。
二、工作目标1. 着力加强消费维权宣传教育，提高消费者维权意识和能力；2. 建立健全消费维权机构和工作制度，确保消费者维权渠道畅通；3. 严格落实产品质量安全责任，保障消费者生命、财产安全；4. 深入开展消费维权活动，回应消费者关切和诉求；5. 推进消费维权法律法规的研究和完善，提高法律保障水平。
三、工作职责1. 消费维权宣传教育（1）组织开展消费维权宣传活动，提高消费者维权意识；（2）发布消费维权信息，提供维权指导；（3）培训消费维权工作人员，提高维权能力。
2. 维权渠道建设（1）建立消费维权热线电话和在线投诉平台，提供便捷的维权渠道；（2）指导企业建立健全投诉处理机制，确保消费者投诉得到及时解决；（3）与相关部门合作，加强对非法商家和虚假广告的打击和查处。
3. 产品质量安全监管（1）加强对市场上商品质量和安全的监督检查，及时发现和处理不合格产品；（2）推动企业建立质量追溯制度，确保消费者的权益得到有效保护；（3）加大对三无产品、假冒伪劣产品的打击力度，坚决维护市场秩序。
4. 消费维权案件处理（1）建立健全消费维权案件受理和处理机制，确保案件及时处理；（2）加强与司法机关的合作，提高案件的处理效率和质量；（3）对涉及重大消费维权案件，及时向上级机关汇报，争取支持和帮助。
5. 消费维权法规研究和完善（1）跟踪消费维权法律法规的变化和发展趋势，及时调整工作策略；（2）加强消费维权法规的研究和宣传，提高法律保障水平；（3）推动相关法律法规的完善和修订，将消费者合法权益保护得到落地。
四、工作措施1. 加强消费维权队伍建设（1）建立健全消费维权人员培训机制，提高维权队伍素质；（2）加强队伍建设，优化资源配置，提高维权工作效能；（3）加强与社会组织、志愿者团队的合作，扩大维权工作力量。
国家工商行政管理总局关于进一步加强12315“五进”规范化建设的意见
国家工商行政管理总局关于进一步加强12315“五进”规范化建设的意见文章属性•【制定机关】国家工商行政管理总局(已撤销)•【公布日期】2011.05.30•【文号】工商消字[2011]113号•【施行日期】2011.05.30•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】消费者权益保护正文国家工商行政管理总局关于进一步加强12315“五进”规范化建设的意见（工商消字[2011]113号）各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级市工商行政管理局、市场监督管理局：为了切实保护消费者的合法权益，大力推进12315行政执法体系“四个平台”建设，建立健全社会消费维权网络，积极促进社会管理与创新，切实维护社会和谐稳定，现就加强12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区（以下简称12315“五进”）规范化建设的有关问题，提出如下意见。
一、进一步提高思想认识，切实推进12315“五进”规范化建设党的十七届五中全会明确提出，要“加强和创新社会管理，正确处理人民内部矛盾，切实维护社会和谐稳定”。
今年政府工作报告明确强调，要“把社会管理和公共服务摆到更加重要的位置，切实解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题”。
推进12315“五进”工作，扩大社会消费维权网络的覆盖面，引导和督促经营者履行消费维权的社会责任，促进消费纠纷和解，既是12315行政执法体系“四个平台”建设的重要组成部分，也是工商行政管理部门创新社会管理的有效形式。
在商场、超市、市场、企业、景区设立“消费维权服务站”，充分发挥12315网络体系在消费者利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障等方面的积极作用，对于更加有为强化消费维权，畅通维权渠道，提升消费维权水平，及时化解消费纠纷，改善消费环境，扩大消费需求，促进经济发展和社会和谐稳定具有重要的现实意义。
各级工商行政管理部门要从保障和改善民生、推动科学发展、构建和谐社会的高度，进一步提高思想认识，更新消费维权理念，充分认识加强12315“五进”规范化建设的重要性和必要性，切实增强工作责任感和使命感，采取积极有效措施，加大工作力度，创新消费维权工作机制，努力把12315“五进”规范化建设切实抓紧抓好，抓出新的成效。
消费维权工作制度范文(4篇)
消费维权工作制度范文为全面贯彻落实市局《____加强服务领域消费维权工作____》，依法保护有关服务领域消费者合法权益，维护有关服务领域市场秩序，为服务业发展营造良好消费环境，我局决定在全县范围内开展实施加强服务领域消费维权工作专题行动。
特制定本方案。
一、指导思想以坚持_______为指导，深入_____，以保障和改善民生为目标，以效能建设为抓手，全面提高服务领域消费维权的工作效率、管理效益和社会效果，促进经济稳定、持续发展，服务领域申诉举报率明显降低。
二、工作目标（一）完善支持服务体系。
鼓励电子商务、云计算、互联网、物流、旅游、文化、体育等现代服务业企业的发展，提高现代服务业发展水平和比重。
加强服务业经营主体监督管理，使无照经营率控制在____%以下。
（二）强化反不正当竞争和反垄断执法。
组织开展对电信、金融、供电、供水、供气等具有独占地位经营者以及大型卖场等具有优势地位经营者强制交易、强制服务、滥收费用、商业贿赂等限制竞争行为的专项整治，查处一批典型案件。
（三）加强对服务领域重点广告内容的管理。
把医疗、药品、保健食品、房地产、医疗器械、美容、化妆品、电视购物等直接关系民生的广告作为整治重点，加强对金融、农资、收藏等广告的监管力度，严厉查处利用广告对服务作虚假宣传，欺骗和误导消费者等违法行为，使各类媒体广告违法率下降到____%以下。
（四）推进格式条款备案工作。
打击合同欺诈，规范服务合同。
加强服务领域合同格式条款监管和违法案件的查处力度，实现违法案件的查处比____年有较大幅度的增长。
建立网络商品交易信用制度体系，促进新型服务产业健康发展。
（五）深化12315直通车建设。
认真受理和处理消费者有关服务领域消费纠纷申诉和举报，确保实现有效申诉举报处结率____%，消费者满意度____%以上。
（六）开展对公用服务领域的消费调查。
特别是对事关民生的重大消费纠纷案件的深度调查，及时向有关部门提出合理的意见、建议和方法，完善相关制度。
工商局民主推荐企业方案
工商局民主推荐企业方案一、方案背景二、推荐目标1.优化企业结构，提升企业整体素质。
2.促进企业公平竞争，提高市场秩序。
3.增强企业自律意识，提升企业社会责任感。
三、推荐原则1.公平、公正、公开：确保推荐过程公开透明，保证企业公平竞争。
2.实事求是：对企业进行客观、全面的评价，确保推荐结果的准确性。
3.分类指导：针对不同行业、不同规模的企业，制定相应的推荐标准。
四、推荐对象1.在我国境内注册，具备独立法人资格的企业。
2.企业信用良好，无违法违规行为。
3.企业经营状况良好，具备一定规模和影响力。
五、推荐流程1.企业自评：企业根据推荐标准，进行自我评价，符合条件的可自愿申报。
2.初步筛选：工商局对企业申报材料进行初步筛选，确定入围企业名单。
3.公示：将入围企业名单进行公示，接受社会监督。
4.民主投票：组织相关行业协会、企业代表、消费者代表等进行民主投票，选出优秀企业。
5.评审：成立评审委员会，对投票结果进行审核，确定推荐企业名单。
6.公布结果：将推荐企业名单进行公布，并颁发荣誉证书。
六、推荐标准1.企业规模：企业年销售额、资产总额、员工人数等指标。
2.企业效益：企业净利润、纳税额等指标。
3.企业创新能力：企业研发投入、专利申请、新产品开发等指标。
4.企业社会责任：企业环保、公益活动、员工福利等指标。
5.企业信用：企业信用评级、荣誉证书、违法违规记录等。
七、奖励措施1.对推荐企业进行宣传，提升企业品牌形象。
2.对推荐企业给予政策扶持，如税收优惠、融资便利等。
3.鼓励推荐企业参与政府项目、采购等。
4.对推荐企业进行定期跟踪，确保企业持续发展。
八、方案实施1.建立企业推荐工作小组，负责方案的实施。
2.制定详细的工作计划，明确各阶段任务和时间节点。
3.加强与相关行业协会、企业代表、消费者代表的沟通，确保方案顺利进行。
4.定期对方案进行评估，根据实际情况进行调整。
5.加强宣传，提高社会对企业民主推荐的认识和参与度。
商会维权部实施方案
商会维权部实施方案一、背景介绍。
随着经济的快速发展和商业活动的日益频繁，商会维权工作显得尤为重要。
商会维权部作为商会的重要部门，其使命是维护会员的合法权益，促进商会成员的共同发展。
因此，商会维权部需要制定一套切实可行的实施方案，以应对各种维权问题和挑战。
二、目标设定。
商会维权部的主要目标是建立一个高效、公正、透明的维权机制，保障会员的合法权益不受侵犯。
具体目标包括：1. 建立健全的维权部门组织架构，明确各岗位职责和工作流程；2. 加强对商会会员的维权意识培训，提高会员的法律意识和维权能力；3. 建立健全的维权案件处理机制，确保维权工作的公正性和及时性；4. 加强与政府部门和相关机构的合作，共同维护商会会员的合法权益。
三、实施步骤。
1. 确立维权部门组织架构。
首先，商会维权部需要明确部门的组织架构，包括部门主管、维权人员、法律顾问等岗位设置。
每个岗位的职责和工作流程也需要明确规定，确保工作的有序进行。
2. 加强维权意识培训。
商会维权部应定期组织会员培训活动，邀请法律专家和行业资深人士进行维权意识培训，提高会员的法律素养和维权能力。
同时，商会维权部还可以通过举办座谈会、讲座等形式，向会员传达维权政策和法律法规，引导会员正确处理维权问题。
3. 建立维权案件处理机制。
商会维权部需要建立健全的维权案件处理机制，包括接受维权申诉、调查取证、协商调解、法律诉讼等环节。
在处理维权案件过程中，商会维权部要保证公正、透明，及时响应会员的维权需求，维护会员的合法权益。
4. 加强合作与沟通。
商会维权部需要加强与政府部门和相关机构的合作与沟通，共同维护商会会员的合法权益。
商会维权部可以与相关部门签订合作协议，建立合作机制，共同推动维权工作的开展，为会员提供更加全面的维权服务。
四、总结。
商会维权部的实施方案旨在建立一个高效、公正、透明的维权机制，保障商会会员的合法权益。
通过明确部门组织架构、加强维权意识培训、建立维权案件处理机制、加强合作与沟通等措施，商会维权部将更好地履行维权职责，为会员提供更加优质的维权服务，促进商会会员的共同发展。
国家市场监管消费者权益活动方案
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企业权益保护工作方案
企业权益保护工作方案
嘿，咱今儿就来说说企业权益保护工作方案这档子事儿！企业就像咱自己家一样，得好好保护着不是？
你想想看，企业就好比一艘大船，在商海里航行。
要是不注意保护，那随时可能触礁漏水呀！那怎么保护呢？首先得把自家的篱笆扎紧咯！规章制度得完善起来，不能让人随随便便就钻了空子。
这就好比给家里安了一道坚固的大门，把那些不怀好意的家伙挡在外面。
员工也是重要的一环啊！他们就像船上的水手，得让他们有归属感，得让他们知道保护企业就是保护自己的饭碗呀！多给他们点培训，让他们技能满满，既能为企业做贡献，自己也能有更好的发展，这不是双赢嘛！
还有啊，市场竞争那么激烈，咱可得多长几个心眼。
竞争对手那是虎视眈眈呀，咱得时刻留意着他们的动静，别被他们抢了咱的蛋糕。
这就跟咱和隔壁邻居争地盘似的，咱得守住自己的一亩三分地呀！
再说说知识产权，这可是企业的宝贝呀！就像咱家里祖传的宝贝一样，得好好保管。
申请专利、保护商标，一个都不能少。
要是让人给偷了去，那不就亏大啦！
法律武器也得随时拿在手上呀！遇到那些耍赖皮的、不讲理的，咱就得用法律来对付他们。
这就好比手里有把宝剑，谁敢来招惹咱，就一剑砍过去！
咱企业还得和政府部门搞好关系，他们就像是咱的大家长，能给咱提供不少帮助和支持呢！平时多沟通交流，有啥政策优惠咱也能第一时间知道。
总之，企业权益保护可不是一件小事，这是关乎企业生死存亡的大事呀！咱得像保护自己眼珠子一样保护企业，让它在商海里稳稳地航行。
大家说是不是这个理儿？咱可不能马虎大意呀，不然等出了问题再后悔就来不及咯！大家都行动起来，为企业的权益保护出一份力，让咱们的企业越来越好，越来越强大！。
河北省工商行政管理局关于“六个专项行动”和规范执法办案情况通报-冀工商[2013]103号
![河北省工商行政管理局关于“六个专项行动”和规范执法办案情况通报-冀工商[2013]103号](https://img.taocdn.com/s3/m/877f8cdd8ad63186bceb19e8b8f67c1cfad6ee82.png)
河北省工商行政管理局关于“六个专项行动”和规范执法办案情况通报正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 河北省工商行政管理局关于“六个专项行动”和规范执法办案情况通报（冀工商〔2013〕103号）各设区市工商行政管理局，定州、辛集市工商行政管理局，省局机关各处（室）、直属各单位：党的群众路线教育实践活动开展以来，全省工商系统围绕省委打好“四大攻坚战”安排部署，紧密结合工商实际，积极有效地开展了“正风肃纪、提质提效、市场主体增量、兴企强省、市场秩序专项整顿、12315护民生”等“六个专项行动”和规范执法办案工作，收到了明显的效果，为促进全省经济发展，服务广大人民群众，树立工商部门良好形象发挥了重要作用，有力地推动了教育实践活动的深入开展。
现将有关情况通报如下：一、正风肃纪行动大力开展正风肃纪行动，努力做到立行立改，即行即改。
一是省局党组和各支部（总支）召开了专题民主生活会和党组织生活会。
局党组领导班子和厅级干部广泛深入征求意见建议，认真查摆了“四风”方面存在的突出问题，广泛开展谈心活动，并认真开展批评与自我批评，达到了“红红脸、出出汗、排排毒”的目的，省委赵勇副书记对省局领导班子专题民主生活会给予了高度评价。
按照省委要求，省局及时将领导班子专题民主生活会情况向省局机关、直属单位副处级以上领导干部、“两代表一委员”、群众代表、企业代表进行通报，并由省委督导组对省局领导班子民主生活会情况进行测评，经过投票测评综合满意度为98.4%。
省局领导班子民主生活会后，各支部（总支）按照省局领导班子民主生活会做法，分别召开了党组织生活会，所有党员认真对照检查自己，深刻剖析问题原因，积极开展批评与自我批评，进一步明确努力方向和改进措施，省局领导和活动办人员分别参加了各支部（总支）组织生活会。
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工商局民主推荐企业方案与工商局消费维权实施方案
汇编
工商局民主推荐企业方案
为进一步深化干部人事制度改革，增强全局干部职工的竞争意识，经局党组研究决定，在全局范围内采取推荐上岗的方式选拔机关部分公共科室科长、主任。
一、科长、主任选拔任用条件
（一）必备条件
1、具有履行职责所需的马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论水平，认真实践“三个代表”重要思想，努力用马克思主义的立场、观点、方法分析和解决实际问题，坚持讲学习、讲正气，经得起各种风浪考验。
2、具有共产主义远大理想和中国特色社会主义坚定信念，坚决执行党的基本路线和各项方针、政策。
3、坚持解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，认真调查研究，能够把党的方针、政策同本单位实际相结合，卓有成效地开展工作，讲实话，办实事，求实效。
4、有强烈的事业心和政治责任感，有实践经验，有胜任科长、主任的组织能力、文化水平和专业知识。
5、正确行使权利，依法管理，清正廉洁，勤政为民。
6、坚持和维护党的民主集中制，作风民主，有全局观念，善于团结同志。
（二）资格条件
1、大专以上文化程度（含大专）；
2、年龄42周岁以下（1965年元月5日以后出生）；
3、连续三年年度考核称职或合格以上，且三年内未受过党政纪处分；
4、拟任财务科长、监察室主任职务必须是公务员身份；
5、拟任监察室、党办主任职务必须是中共正式党员；
6、推荐财务科长职务必须具备相应的财务专业知识和电脑技能。
7、身体健康，能胜任本职工作。
二、步骤及方法
（一）职位公示
本次推荐机关公共科室职位数5个，其中：财务科长、监察室主任、党办主任、综治办主任、后勤服务中心主任岗位各1个。
（二）候选人的确定
在区局组织的干部大会上进行民主推荐，根据得票数确定候选人。
干部大会的参加人员是：局领导，工商所（队）长和职工代表，机关全体职工。
（三）职位确定
根据民主推荐情况由局党组确定正式考察人选，并在全局进行公示（公示时间三天）。
公示期满，群众无重大反映的，由局党组组织政审考察，政审考察合格的正式确定职位，或按管干权限报市工商局党组审批。
工商局消费维权实施方案
一、指导思想
以“质效提升年”为契机，以深入开展“红盾维权示范岗”创建活动为重点，以保护消费者合法权益为目标，努力将“雉水消费维权志愿者同盟”打造成为消费者提供维权知识的平台、信息交流的平台、投诉咨询的平台，从而切实维护市场秩序和社会和谐稳定，促进地方经济的平稳发展。
二、同盟成立后的功能
通过构建同盟，以多种便捷、高效、贴近消费者的形式开展消费教育与宣传；普及消费维权知识和法律常识；帮助消费者提高消费风险意识、树立科学消费理念、增强维权能力；为消费者提供消费维权援助、商品质量检测的技术指导。
三、同盟的成员组成
本市的各商品质量检测所的专业人士、商品质量协会成员单位客服人员及质检人员、律师、其他有志于消费维权事业且具备某一领域的专业知识的人员。
四、实施步骤
1、宣传发动阶段（4月24日至5月10日）。
“雉水消费维权志愿者同盟”的成员采取申报备案制，即通过各分局有针对性的宣传，由自愿加入同盟的志愿者向所在地分局申报，填写附表一，所在地分局收集登记其基本信息，填写附表二，并于5月10日前将填好的附表一和附表二报局消保科。
首批成员申报人数每个分局不少于3人，如城、城西、开发区分局不少于4人。
2、开通活动平台阶段（5月11日至6月10日）。
建立以同盟命名的QQ群、开通微博、与媒体合作开设版块……逐步建立多种多样的活动平台。
此项工作由消保科负责实施。
3、组织成员活动阶段（6月11日至7月10日）。
召开同盟成立后的首次会议，明确同盟成员的职责、功能、以及同盟成员可以参与的途径和方式，组织成员开展公益宣传活动至少一次。
4、建立长效活动机制（7月11日后）
其一是通过微博定期发布消费提示、商品质量判断常识、维权知识等相关信息；其二是与12315对接，对受理的专业领域的申投诉咨询案例，通过QQ群集思广益，获得专业指导；其三不定期的开展宣传、教育、咨询活动，扩大影响力。
五、工作要求
1、确保宣传到位。
强调宣传重点是本辖区内大型商场、超市、市场、服务行业等领域的客服人员，本人有参与消费维权的热情，并掌握有一定的专业知识，如在快速识别商品质量、品牌鉴别等方面具有一定的专长。
2、坚持精心组织。
各涉及部门要组织周密有序，确保同盟成立后能真正发挥作用，为消费者提供消费指导、解决维权问题。