客服管理模块开发卷宗
(国内标准)GB-软件开发主要文档编写规范
231 GB 8567－88软件开发主要文档编写规范本附录中列出了《计算机软件产品开发文件编制指南》GB 8567－88中主要软件文档的编写说明，供编写时参考。
这些文档主要是：可行性研究报告、项目开发计划、软件需求说明书、概要设计说明书、详细设计说明书、模块开发卷宗、测试计划、测试分析报告、项目开发总结报告。
一、可行性研究报告l 引言1.1 编写目的说明：说明本可行性研究报告的编写目的，指出预期的读者。
1.2 背景 说明：a ．所建议开发的软件系统的名称。
b ．本项目的任务提出者、开发者、用户及实现该软件的计算中心或计算机网络。
c ．该软件系统同其他系统或其他机构的基本的相互来往关系。
1.3 定义列出本文件中用到的专门术语的定义和外文首字母组词的原词组。
1.4 参考资料列出用得着的参考资料，如：a ．本项目的经核准的计划任务书或合同、上级机关的批文。
b ．属干本项目的其他已发表的文件。
c. 本文件中各处引用的文件、资料，包括所需用到的软件开发标准。
列出这些文件资料的标题、文件编号、发表日期和出版单位，说明能够得到这些文件资料的来源。
2 可行性研究的前提说明对建议开发项目进行可行性研究的前提，如要求、目标、条件、假定和限制等。
2.1 要求说明对所建议开发软件的基本要求，如： a ．功能。
b ．性能。
c ．输出如报告、文件或数据，对每项输出要说明其特征，如用途、产生频度、接口以及分发对象。
d. 输入说明。
系统的输入包括数据的来源、类型、数量、数据的组织以及提供的频度。
e ．处理流程和数据流程。
用图表的方式表示出最基本的数据流程和处理流程，并输之以叙述。
f. 在安全与保密方面的要求。
g. 同本系统相连接的其他系统。
h. 完成期限。
2.2 目标说明所建议系统的主要开发目标，如： a. 人力与设备费用的减少。
b. 处理速度的提高。
c. 控制精度或生产能力的提高。
232 d ．管理信息服务的改进。
模块开发卷宗实例
模块开发卷宗实例本文将介绍模块开发卷宗实例。
卷宗是在模块开发过程中必须要掌握的一种工具。
这篇文章将通过实例的方式，向读者详细介绍如何使用卷宗来开发模块。
什么是模块开发卷宗模块开发卷宗是一个可以帮助开发人员记录模块开发过程的重要工具。
卷宗中包括了模块的所有信息，包括模块文件、功能实现流程、代码编写过程等，可以帮助开发人员更加清晰地了解模块开发过程中的所有细节。
如何使用模块开发卷宗下面通过实例来详细介绍如何使用卷宗来开发模块。
创建一个新的模块首先，我们需要创建一个新的模块。
在创建新的模块时，需要明确模块的名称、功能、最终目标等各种信息。
同时需要记录以下信息：•模块的名称：例如NewModule•模块的目标：例如在某个项目中实现特定的功能•模块的文件列表：列举出所有该模块使用的文件•模块的功能：列举出该模块实现的所有功能点•模块的开发进度：记录模块开发过程中的时间节点，例如某个功能点实现的日期实现模块的功能在模块创建完成后，我们需要根据模块的需求以及实现方式，开始编写代码以实现模块的功能。
在编写代码的过程中，我们需要根据需求和功能实现的流程记录信息，以便于检查和维护代码。
代码审查和测试在完成代码编写后，我们需要对代码进行测评和代码审查，以确定模块的代码质量和是否满足软件需求。
测试完成后，我们还需要记录测试结果和测试时间。
发布模块在模块通过测评和代码审查后，可以将模块发布到目标软件中。
在发布过程中，我们需要记录发布时间、版本号等信息，以便于后续的版本更新和维护工作。
模块开发卷宗是帮助开发人员记录模块开发过程的重要工具。
在模块开发过程中，我们可以通过卷宗打印记录所有模块开发的过程，以便于后续的维护和更新工作。
本文通过实例的方式详细介绍了如何使用模块开发卷宗来开发模块，并希望能够对读者在后续的模块开发过程中提供帮助。
模块开发卷宗模板-ISO9001
编号：_________________
版本：_________________
<系统名称>
模块开发卷宗
委托单位:
承办单位:
编写:(签名)_________________年月日
复查:(签名)_________________年月日
批准:(签名)_________________ 年月日
目录
第1章模块开发情况 (1)
第2章功能说明 (1)
第3章设计说明 (1)
3.1 层次说明 (1)
3.2 算法（Ｎ－Ｓ图、ＰＡＤ图或ＰＤＬ语言） (2)
3.3 外部数据结构 (2)
3.4 出错信息 (2)
第4章源代码清单 (2)
第5章测试说明 (2)
5.1 测试名称1 (2)
5.2 测试名称2 (2)
第6章复审结论 (3)
6.1 与需求说明的比较 (3)
6.2 与概要设计的比较 (3)
6.3 与详细设计的比较 (3)
6.4 一般结论 (3)
第1章模块开发情况
第2章功能说明
第3章设计说明
3.1层次说明
1
3.2算法（Ｎ－Ｓ图、ＰＡＤ图或ＰＤＬ语言）3.3外部数据结构
3.4出错信息
第4章源代码清单
第5章测试说明
5.1测试名称1
测试标识符：编号：
测试目的：
测试配置：
5.2测试名称2
…………
2
第6章复审结论
6.1与需求说明的比较
6.2与概要设计的比较
6.3与详细设计的比较
6.4一般结论
3。
软件开发文档说明(又全又详细)
软件开发文档说明(又全又详细)在软件行业有一句话：一个软件能否顺利的完成并且功能是否完善，重要是看这个软件有多少文档，软件开发文档是一个软件的支柱，如果你的开发文档漏洞百出，那么你所开发出来的软件也不可能会好；开发文档的好坏可以直接影响到所开发出来软件的成功与否。
一、软件开发设计文档：软件开发文档包括软件需求说明书、数据要求说有书、概要设计说明书、详细设计说明书。
1.软件需求说明书：也称为软件规格说明。
该说明书对所开发软件的功能、性能、用户界面及运行环境等做出详细的说明。
它是用户与开发人员双方对软件需求取得共同理解基础上达成的协议，也是实施开发工作的基础。
软件需求说明书的编制目的的就是为了使用户和软件开发者双方对该软件的初始规定有一个共同的理解、并使之面成为整个开发工作的基础。
其格式要求如下：1引言1．1编写目的。
1．2背景1．3定义2任务概述2．1目标2．2用户的特点2．3假定和约束3需求规定3．1对功能的规定3．2对性能的规定3．2．1精度3．2．2时间特性的需求3．2．3灵活性3．3输入输出要求3．4数据管理能力要求3．5故障处理要求3．6其他专门要求4运行环境规定4．1设备4．2支持软件4．3接口4．4控制2.概要设计说明书：又称系统设计说明书，这里所说的系统是指程序系统。
编制的目的是说明对程序系统的设计斟酌，包括程序系统的基本处理。
流程、程序系统的组织结构、模块划分、功能分配、接口设计。
运河行设计、数据结构设计和出错处理设计等，为程序的详细设计提供基础。
其花式请求以下：1引言1．1编写目的1．2背景1．3定义1．4参考资料2总体设计2．1需求规定2．2运行环境2．3基本设计概念和处理流程2．4结构2．5功能需求与程序的关系2．6人工处理过程2．7尚未解决的问题3接口设计3．1用户接口3．2外部接口3.3内部接口4运行设计4．1运行模块的组合4．2运行控制4．3运行时间5系统数据结构设计5．1逻辑结构设计要点5．2物理结构设计要求5．3数据结构与程序的关系6系统出错处理设计6．1出错信息6．2补救措施6．3系统维护设计。
软件开发软件产品开发文件编制指南
附录五国家标准《计算机软件产品开发文件编制指南》国家标准《计算机软件产品开发文件编制指南》（GB 8567—88）是一份指导性文件。
它建议在软件的开发过程申编下述14个文件：可行性研究报告、项目开发计划、软件需求说明书、数据要求说明书、总体设计说明书、详细设计说明、数据库设计说明书、用户手册、操作手册、模块开发卷、测试计划、测试分析报告、开发进度表、项目开发总结。
该指南给出了这14个文件的编制提示，它同时也是这14个文件编写质量的检验准则。
下面详细介绍这14种文件的编写目的与内容要求。
l、可行性研究报告可行性研究报告的目的是：说明该软件开发项目的实现在技术上、经济上和社会条上的可行性，论述为了合理地达到开发目标而可能选择的各种方案，说明并论证所选定的方案。
可行性研究报告的编写内容见表l。
表l 可行性研究报告2、项目开发计划编制项目开发计划的目的是用文件的形式，并在开发过程中各项工作的负责人员、开发进度、经费预算、所需软硬件条件等问题做出的安排记录下来，以便根据本计划开展和检查项目的开发工作。
编制内容要求如表2所示。
表 2 项目开发计划3、软件需求说明书软件需求说明书的编制是为了使用户和软件开发人员双方对该软件的初始规定有一个共同的理解，使之成为整个软件开发工作的基础。
其内容要求见表3。
表3 软件需求说明书4、数据要求说明书数据要求说明书的编制目的是为了向整个软件开发时期提供关于被处理数据的描述和数据采集要求的技术信息，其内容要求列于表4中。
表4 数据要求说明书5、概要设计说明书概要设计说明书又称为总体设计说明书，编制目的是说明对项目系统的设计考虑，包括基本处理流程、组织结构、模块结构、功能配置、接口设计、运行设计、系统配置、数据结构设计和出错处理设计等，为程序的详细设计提供基础。
其内容要求见表5。
表5 概要设计说明书6、详细设计说明书详细设计说明书又称为程序设计说明，编制目的是说明一个软件系统各个层次中的每一个程序（模块）的设计考虑。
标准的软件开发过程需要编写的文档
标准的软件开发过程需要编写的文档软件开发的标准过程包括六个阶段，而六个阶段需要编写的各类文件达14种之多，在每个阶段需要编写哪些文件，以及这些文件的主要内容见下：1。
可行性与计划研究阶段（1）可行性研究报告：在可行性研究与计划阶段内，要确定该软件的开发目标和总的要求，要进行可行性分析、投资一收益分析、制订开发计划，并完成应编制的文件。
（2）项目开发计划：编制项目开发计划的目的是用文件的形式，把对于在开发过程中各项工作的负责人员、开发进度、所需经费预算、所需软、硬件条件等问题作出的安排记载下来,以便根据本计划开展和检查本项目的开发工作。
2。
需求分析阶段（1)软件需求说明书:软件需求说明书的编制是为了使用户和软件开发者双方对该软件的初始规定有一个共同的理解，使之成为整个开发工作的基础。
内容包括对功能的规定对性能的规定等.（2）数据要求说明书：数据要求说明书的编制目的是为了向整个开发时期提供关于被处理数据的描述和数据采集要求的技术信息。
（3）初步的用户手册:用户手册的编制是要使用非专门术语的语言，充分地描述该软件系统所具有的功能及基本的使用方法。
使用户（或潜在用户）通过本手册能够了解该软件的用途，并且能够确定在什么情况下，如何使用它。
3.设计阶段（1)概要设计说明书：概要设计说明书又可称系统设计说明书,这里所说的系统是指程序系统.编制的目的是说明对程序系统的设计考虑，包括程序系统的基本处理流程、程序系统的组织结构、模块划分、功能分配、接口设计。
运行设计、数据结构设计和出错处理设计等，为程序的详细设计提供基础。
（2）详细设计说明书:详细设计说明书又可称程序设计说明书.编制目的是说明一个软件系统各个层次中的每一个程序(每个模块或子程序)的设计考虑，如果一个软件系统比较简单，层次很少,本文件可以不单独编写,有关内容合并入概要设计说明书。
（3）数据库设计说明书:数据库设计说明书的编制目的是对于设计中的数据库的所有标识、逻辑结构和物理结构作出具体的设计规定。
系统集成项目管理师真题及答案解析：第15章 信息(文档)和配置管理
系统集成项目管理师真题及答案解析：第15章信息（文档）和配置管理13年上试题62配置识别是配置管理的一个要素，包括选择一个系统的配置项和在技术文档中配置项目的功能和物理特性，（62）是配置管理员的关键职责。
A、识别软件开发中产生的所有工作结果B、给每个产品及其组件和相关的文档分配标识C、定义每个配置项目的重要特征以及识别其所有者D、修改基线分析：配置识别与建立基线：配置识别是配置管理一个重要的要素。
包括如下内容1、识别需要受控的软件配置项，2、给每个产品和它的组件以及相关的文档分配唯一的标识。
3、定义每个配置项的重要特征以及识别其所有者。
4、识别组件、数据以及产品获取点的准则。
5、建立和控制基线6、维护文档和组件的修订与产品版本之间的关系。
参考答案：C试题63从软件开发生命周期的角度划分，可将项目文档分为开发文档、产品文档和（63）。
A、记录文档B、测试文档C、维护文档D、管理文档分析：信息系统项目相关信息（文档）《计算机软件产品开发文件编制指南》中提出文档从重要性和质量要求方面可以分为非正式文档和正式文档；从项目生命周期可分为开发文档、产品文档、管理文档。
参考答案：D试题64软件开发项目中选用了配置管理工具对文档进行管理，下面关于配置权限，符合配置管理要求的是（64）。
A、测试报告向项目经理开放读取权限B、源代码向质保人员开放读写权限C、需求说明书向测试人员工放读写权限D、所有配置权限都由项目经理严格管理分析：配置识别与建立基线：所有配置项的操作权限应由CMO（配置管理员）严格管理，基本原则是：基线配置项向软件开发人员开发读取权限；非基线配置项向PM、CCB及相关人员开发。
参考答案：A试题65配置项的版本控制作用于多个配置管理活动之中，如创建配置项，配置项的变更和配置项的评审等。
下面关于配置项的版本控制的描述中，（65）是正确的A、在项目开发过程中，绝大部分的配置项目都要经过多次的修改才能最终确定下来。
模块开发卷宗
模块开发卷宗（GB8567——88）1标题a.项目名称：企业管理平台b.企业人才管理系统分为两大模块：企业首页和企业后台c.项目参加人员：白璐、田放、刘保萍、贺晓利、翟金会，赵娜娜，张丽洁d.程序的修改完成日期为：2008年11月9日2模块开发情况表企业管理平台中的两大模块首页和后台如下：企业管理平台中的企业首页中的流程如下：企业管理平台的企业后台流程图入如下：3功能说明（1）企业首页模块中呈现的功能有企业首页、企业网站、企业内部网、企业招聘、企业多媒体教学、企业论坛等，企业的首页中有企业的产品图书可以供浏览者下载，可以使用产品下载，客户的反馈信息，添加留言；（2）企业内部网有用户的登录注册，员工的基本信息表；（3）企业招聘中有企业推荐信息，招聘信息、培训信息、公寓信息、家教信息、寻求合作等信息的浏览（4）企业多媒体教学中有发布教程、视频课堂、语音课堂、可查询最新的视频语音学习的相关知识，可提供浏览者下载视频等（5）企业论坛中可以发表自己的评语等(6) 企业管理平台的后台管理模块中有网站的管理、人才管理、招聘培训、媒体教程、系统管理（7）网站管理中有产品管理的搜索和添加产品，留言管理的添加、删除，修改留言等，上传管理的查看和添加企业的产品，产品类别管理的添加和删除等功能（8）人才管理中的公告管理，文件管理的接收、发送、删除文件等功能，投票管理中添加活动项目和活动投票数、考勤管理的上下班签到的制定、部门管理的添加和编辑部门、员工管理的删除和编辑员工的基本信息、规章制度中的基本信息管理等（9）企业招聘培训中的招聘管理可以查看、是否通过或者取消的功能，求职管理中的查询、求职的通过或取消等功能，家教管理的查看信息、是否通过或取消，公寓管理的信息查看、通过或取消信息，培训管理的信息查询、通过或者取消信息，寻求合作管理的查看信息、是否通过或者取消发布信息，发布信息管理中的管理员发布所需要的基本信息，编辑信息并发布在网站的首页（10）企业媒体教程的语音管理和视频管理，语音管理中的查询管理的基本信息和是否删除和查看语音留言管理等功能，在视频管理中可以查看视频的基本信息和是否删除视频教程，查看视频留言的管理等信息（11）企业系统管理中的添加用户，修改密码，数据备份，数据初始化，恢复数据，会员管理。
模块开发卷宗 (文档格式)
模块开发卷宗1. 引言1.1 编写目的阐明编写本系统模块开发卷宗的目的，指出读者对象。
1.2 项目背景列出本项目的委托单位、开发单位和主管部门，说明该软件系统与其他系统的关系。
1.3 定义列出本文档中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。
1.4 参考资料列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源。
包括本项目经核准的计划任务书、合同或上级机关的批文，项目开发计划，需求规格说明书，概要设计说明书，数据库设计说明书，详细设计说明书，本文档中所引用的资料、采用的标准和规范。
2．修改情况说明包括：软件系统名称和标识符、模块名称和标识符、卷宗序号、修改文本序号、修改完成日期、编排日期等。
3. 模块开发情况表可使用下表记录模块开发情况：4. 功能说明扼要说明本模块的功能，主要是输入、要求的处理、输出。
同时列出在软件需求说明书中对这些功能的说明的目录序号。
5．设计说明说明本模块的设计考虑：在设计说明书中有关对本模块设计考虑的叙述，包括本模块在软件系统中所处的层次，同其他模块的接口等。
其中，在设计说明书中有关对本模块的设计考虑，包括本模块的算法、处理流程、牵涉到的数据文卷设计限制、驱动方式和出错信息等以及目前已通过测试的源代码对设计的实际使用情况的说明等。
6. 源代码清单给出已通过测试的本模块无语法错误的源代码清单。
7. 测试说明说明需要针对本模块的每一项测试，包括测试标识号、测试目的、所用的配置、输入和预期的输出及实际的输出等。
8．复审结论可把实际测试的结果，同软件需求规格说明书、概要设计说明书、详细设计说明书中规定的要求进行比较，然后得出结论。
[计算机软件产品开发文件编制指南]GB8567-88
![[计算机软件产品开发文件编制指南]GB8567-88](https://img.taocdn.com/s3/m/bdba5075453610661ed9f4f1.png)
[计算机软件产品开发文件编制指南]GB8567-88 GB8567-88Guidelines for computer software product development documentation UDC6813黎宇 (转自国家计算机标准和文件模板) 2002-4-151一项计算机软件的筹划、研制及实现，构成一个软件开发项目。
一个软件开发项目的进行，一般需要在人力和自动化资源等方面作重大的投资。
为了保证项目开发的成功，最经济地花费这些投资，并且便于运行和维护，在开发工作的每一阶段，都需要编制二定的文件。
这些文件连同计算机程序及数据一起，构成为计算机软件。
文件是计算机软件中不可缺少的组成部分，它的作用是：a．作为开发人员在一定阶段内的工作成果和结束标志；b．向管理人员提供软件开发过程中的进展和情况，把软件开发过程中的一些“不可见的”事物转换成“可见的”文字资料。
以便管理人员在各个阶段检查开发计划的实施进展，使之能够判断原定目标是否已达到，还将继续耗用资源的种类和数量；C．记录开发过程中的技术信息，便于协调以后的软件开发、使用和修改；d．提供对软件的有关运行、维护和培训的信息，便于管理人员、开发人员、操作人员和用户之间相互了解彼此的工作；e．向潜在用户报导软件的功能和性能，使他们能判定该软件能否服务于自己的需要。
换言之，本指南认为：文件的编制必须适应计算机软件整个生存周期的需要。
计算机软件所包含的文件有两类：一类是开发过程中填写的各种图表，可称之为工作表格；另一类则是应编制的技术资料或技术管理资料，可称之为文件。
本指南规定软件文件的编制形式，并提供对这些规定的解释。
本指南的目的是使得所编制的软件文件确实能够起到软件文件应该发挥的作用。
2本指南是一份指导性文件。
本指甫建议，在一项计算机软件的开发过程中，一般地说，应该产生十四种文件。
这十四种文件是：可行性研究报告；项目开发计划；软件需求说明书；数据要求说明书；概要设计说明书；详细设计说明书；数据库设计说明书；用户手册；操作手册；模块开发卷宗；测试计划；测试分析报告；开发进度月报；项目开发总结报告。
《计算机软件产品开发文件编制指南》
附录五国家标准《计算机软件产品开发文件编制指南》国家标准《计算机软件产品开发文件编制指南》（GB 8567—88）是一份指导性文件。
它建议在软件的开发过程申编下述14个文件：可行性研究报告、项目开发计划、软件需求说明书、数据要求说明书、总体设计说明书、详细设计说明、数据库设计说明书、用户手册、操作手册、模块开发卷、测试计划、测试分析报告、开发进度表、项目开发总结。
该指南给出了这14个文件的编制提示，它同时也是这14个文件编写质量的检验准则。
下面详细介绍这14种文件的编写目的与内容要求。
l、可行性研究报告可行性研究报告的目的是：说明该软件开发项目的实现在技术上、经济上和社会条上的可行性，论述为了合理地达到开发目标而可能选择的各种方案，说明并论证所选定的方案。
可行性研究报告的编写内容见表l。
表l 可行性研究报告2、项目开发计划编制项目开发计划的目的是用文件的形式，并在开发过程中各项工作的负责人员、开发进度、经费预算、所需软硬件条件等问题做出的安排记录下来，以便根据本计划开展和检查项目的开发工作。
编制内容要求如表2所示。
表2 项目开发计划3、软件需求说明书软件需求说明书的编制是为了使用户和软件开发人员双方对该软件的初始规定有一个共同的理解，使之成为整个软件开发工作的基础。
其内容要求见表3。
表3 软件需求说明书4、数据要求说明书数据要求说明书的编制目的是为了向整个软件开发时期提供关于被处理数据的描述和数据采集要求的技术信息，其内容要求列于表4中。
表4 数据要求说明书5、概要设计说明书概要设计说明书又称为总体设计说明书，编制目的是说明对项目系统的设计考虑，包括基本处理流程、组织结构、模块结构、功能配置、接口设计、运行设计、系统配置、数据结构设计和出错处理设计等，为程序的详细设计提供基础。
其内容要求见表5。
表5 概要设计说明书6、详细设计说明书详细设计说明书又称为程序设计说明，编制目的是说明一个软件系统各个层次中的每一个程序（模块）的设计考虑。
模块开发卷宗(GB8567——88)
模块开发卷宗（GB8567——88）1标题软件系统名称和标识符模块名称和标识符（如果本卷宗包含多于一个的模块，则用这组模块的功能标识代替模块名）程序编制员签名卷宗的修改文本序号修改完成日期卷宗序号（说明本卷宗在整个卷宗中的序号）编排日期（说明整个卷宗最近的一次编排日期）2模块开发情况表3功能说明扼要说明本模块（或本组模块）的功能，主要是输入、要求的处理、输出。
可以从系统设计说明书中摘录。
同时列出在软件需求说明书中对这些功能的说明的章、条、款。
4设计说明说明本模块（或本组模块）的设计考虑，包括：a．在系统设计说明书中有关对本模块（或本组模块）设计考虑的叙述，包括本模块在软件系统中所处的层次，它同其他模块的接口；b．在程序设计说明书中有关对本模块（或本组模块）的设计考虑，包括本模块的算法、处理流程、牵涉到的数据文卷设计限制、驱动方式和出错信息等；c．在编制目前已通过全部测试的源代码时实际使用的设计考虑。
5原代码清单要给出所产生的本模块（或本组模块）的第一份无语法错的源代码清单以及已通过全部测试的当前有效的源代码清单。
6测试说明说明直接要经过本模块（或本组模块）的每一项测试，包括这些测试各自的标识符和编号、进行这些测试的目的、所用的配置和输入、预期的输出及实际的输出。
7复审的结论把实际测试的结果，同软件需求说明书、系统设计说明书、程序设计说明书中规定的要求进行比较和给出结论。
一、上机目的：掌握黑盒测试中的基于系统级别的各种测试方法。
二、上机内容：1、不按班级,按小组的顺序排座位,一组的成员尽量坐在一块，分组情况和位置尽量保持连贯性。
1到10组在4B413，11到19组在4B414；2、参考和理解第4章第2节的内容，根据本小组之前选的或开发好的系统，进行更加充分的讨论和分工；3、进一步完善案例说明、测试分析和测试用例的设计。
在测试用例设计中，要求每小组分别完成基于模块的功能测试、基于场景的业务流程测试和基于界面的用户界面测试。
人事管理系统-模块开发卷宗
模块开发卷宗（GB8567——88）1标题软件系统名称：人事管理系统标示符：HMS程序编制员签名：卷宗修改文件序号：06修改完成日期：2013年4月21日卷宗序号：06编排日期：暂无2模块开发情况表模块标识符模块的描述性名称计划开始日期实际开始日期代码设计计划完成日期实际完成日期计划开始日期实际开始日期模块测试计划完成日期实际完成日期计划开始日期实际开始日期组装测试计划完成日期实际完成日期2013-04-21 2013-04-222013-04-162013-04-162013-04-172013-04-182013-04-122013-04-132013-04-132013-04-14HMS人事管理系统2013-04-082013-04-091代码复查日期预计源代码行数实际模块标识符2013-04-2313001353BIM3功能说明功能列表:1.人事管理模块1员工档案管理,包括档案数据外部导入,支持卡片式和表格式2奖惩管理3人员信息提醒2调动管理模块1员工就职2员工调动,批量调动3员工离职4员工复职5员工退休6员工离休7员工异动浏览8档案清除3.工资管理模块1.工资管理,可以自定义工资项目明细及其计算公式,数据导出生成银行转账盘2.帐套维护3.员工套帐设定(薪资福利)4.计件工资5.计时工资6.提成工资7.工资发放,包括每月应发，实发，补贴，代扣,四金8.保险福利管理9.第三方支付复选框,预留接口,定义付款方式,支付方法,要注意10.在此基础上的决策支持4.考勤管理模块注:跟工资管理挂钩由于功能相对独立,需要独立实现一个模块,数据实现兼容.能支持多种考勤设备,如考勤钟打卡考勤方式,刷卡考勤方式5.系统管理1.备份、恢复、压缩数据2.系统用户管理,支持多用户,分级授权24设计说明增加：员工各种信息的输入，包括员工基本信息，学历信息，职称等。
修改：员工的各种信息的修改。
删除：对于转出，辞职，退休员工信息的删除。
信息化售后服务方案
1.1售后服务方案1.1.1 技术支持1.1.1.1 系统维护和技术支持的目标本公司拥有一支受过良好培训且富有经验的技术支持服务队伍，对系统运行中可能出现的技术问题完全有能力做好完整、及时、贴身的技术服务。
在售后服务和技术支持过程中，我公司、设备生产厂商与用户三者之间是一种相互配合的关系，我公司将在项目进行和售后服务过程中协调并努力解决各方面的问题，依托公司多年的网络运维经验及运维流程规范，为用户创造可靠的在线业务环境。
1.1.1.2 系统维护和技术支持的范围所有与本项目有关的软件、硬件、网络都在售后服务和技术支持的范围内。
1.1.1.3 系统维护和技术支持的原则我公司十分重视客户的需求，为客户切实解决问题。
将在项目进行的任何一个阶段均会详细考虑用户的实际情况，保护用户的软硬件投资。
为用户提供详实、周到的解决方案和全方位的技术支持，确保项目的硬件、软件系统在整个项目生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。
工程建设完成后，我公司将全面支持系统平稳运行，在系统维护中应坚持以下原则：●确保客户需求的满足；●确保系统的实用性；●确保故障过程中的快速响应；●确保用户投资的保护；●确保客户满意度为100%。
1.1.1.4 系统维护期项目提交给用户方并进行试运行之日起，即进入了售后服务期。
我公司会对项目所提供的所有硬件设备根据厂商提供的标准保修期限进行保修。
对于在保修期内正常使用过程中出现的设备损坏，我们将会对设备提供免费的上门维修服务，对于由于非正常使用造成的设备损坏或保修期后的设备损坏，仅收取所损坏的零部件的更换或维修费用、相应的运输费用。
1.1.1.5 安全咨询、通告服务概况我公司将尽可能从各种渠道收集全世界已经发布和未公开发布的安全漏洞，为用户提供尽量全面的安全知识、安全技术咨询服务，为用户解决安全问题，并为用户主动提供最新的安全技术动态信息，从人员安全技术提高的角度来解决安全问题。
安全动态、安全漏洞咨询服务。
系统模块开发卷宗要点
超市管理系统模块开发卷宗（一）销售管理模块1标题软件系统名称和标识符：超市管理系统模块名称和标示符：销售管理模块程序员编制签名：郭琦卷宗的修改文本序号：无修改完成日期：2012-12-17卷宗序号：1编排日期:2012-12-172模块开发情况表3功能说明3.1 程序描述超市管理系统下的一个子系统，记录售货员今日处理的商品信息和会员的购买情况，处理销售过程中的商品信息并作记录。
3.2 功能包括售货员登陆和会员登陆，以及售货员的售货处理、结账处理。
3.3 性能时间特殊性：系统的速度要在用户可接受的范围内。
可靠性：系统要有较高的可靠性，可恢复性。
灵活性：系统要有良好的接口。
3.4 输入项售货员账号密码：售货员登陆会员账号：会员登陆条形码：验证商品信息数量：计算金额3.5 输出项售货员信息：确保售货员符合资格会员信息：确保会员符合资格金额：结账时的商品总额4设计说明4.1算法startinput售货员信息examine 售货员信息input 会员信息examine 会员信息if(结账)input i=0do while (i<商品数量)input 条形码if(条形码无效)i=ibreakend ifprint 商品信息i=i+1end doprint 金额end ifend4.2 流程逻辑4.3接口商品条形码输入界面，会员信息输入界面。
调用数据库查询接口。
4.4存储分配顺序存储5原代码清单销售管理系统：（1）收银台<%@page language="java"import="java.util.*,com.supermarket.entity.*,com.supermarket.dao.*,ja va.text.*"pageEncoding="GBK"%><html><head><title>销售收银系统</title><script type="text/javascript">function showtime(){var timerID=null;var now=new Date();var year=now.getFullYear();//当前的年var month=now.getMonth()+1;//当前的月var date=now.getDate();//当前的号var hours=now.getHours();var minutes=now.getMinutes();var seconds=now.getSeconds();var day=now.getDay();//得到的是星期var days = new Array(7);days[0]="星期日";days[1]="星期一";days[2]="星期二";days[3]="星期三";days[4]="星期四";days[5]="星期五";days[6]="星期六";var timeValue="";timeValue+=year+"年";timeValue+=((month<10)?"0":"")+month+"月";timeValue+=date+"日";timeValue+=(days[day])+" ";timeValue+= hours+":";//这样的话是24小时((hours<=12)?hours:hours-12);timeValue+=((minutes<10)?":0":":")+minutes;timeValue+=((seconds<10)?":0":":")+seconds;document.jsfrm.face.value = timeValue;timerID = setTimeout("showtime()",1000);var p=document.getElementByIdx_x_x("p");p.innerHTML=timeValue;}function cancel(){alert("确定取消此次交易？");location="sale_initial.jsp"}</script><%Emp emp=(Emp)session.getAttribute("emp");String SaleID;if(session.getAttribute("SaleID")==null){Calendar ca = Calendar.getInstance();int year = ca.get(Calendar.YEAR);//获取年份int month=ca.get(Calendar.MONTH)+1;//获取月份int day=ca.get(Calendar.DATE);//获取日int minute=ca.get(Calendar.MINUTE);//分int hour=ca.get(Calendar.HOUR_OF_DAY);//小时int second=ca.get(Calendar.SECOND);//秒SaleID=year+""+month+""+day+""+hour+""+minute+""+second+""+emp.getEmp ID();}else{SaleID=session.getAttribute("SaleID").toString();}//获取应收价款float pay = 0;p ay=0;}else{List<Sale> slist = new ArrayList<Sale>();slist = (List<Sale>)session.getAttribute("slist");for(int i=0;i <slist.size();i++){p ay += slist.get(i).getSum();}}DecimalFormat df = new DecimalFormat("#0.00");//保留两位小数String str_pay = df.format(pay);//找零功能float zl=0;String str_zl = "";//找零String err = "";float sh;String str_sh = "";if(session.getAttribute("sh")==null){s h = 0;s tr_sh = df.format(sh);}else{s h = Float.parseFloat(session.getAttribute("sh").toString());s tr_sh = df.format(sh);}//System.out.println(sh);if(session.getAttribute("err")==null &&session.getAttribute("zl")!=null){//System.out.println("ssssssss");z l = Float.parseFloat(session.getAttribute("zl").toString());s tr_zl = df.format(zl);}else if(session.getAttribute("err")==null &&session.getAttribute("zl")==null){z l = 0;s tr_zl = df.format(zl);}else{e rr = session.getAttribute("err").toString();z l = 0;s tr_zl = df.format(zl);}//删除异常String delerr = "";delerr = "";}else{delerr = session.getAttribute("delerr").toString();}%></head><body onload="showtime()"><table width="100%"height="100%"border="1"><tr height="45px"><td style="font-size:35px"colspan="3"align="center">收银台</td> </tr><tr height ="45px"><form name="fb"action="sale_searchGoods.jsp"method="post"><td>条形码：<input type="text"name="barcode"><input type="submit"value="确认"></td><td>销售单号：<input style="border:0"type="text"name="SaleID" value="<%=SaleID %>"readonly size="25"></td></form><td valign="middle"><form name='jsfrm'style="margin-top:10px">时间：<input type=text name='face'size=34value=''style="border:0" readonly></form><p id="p"/></td></tr><tr><td colspan="3"valign="top"width="100%"><iframe width="100%" height="100%"name="w_center"src="sale_displayGoods.jsp"scrolling="auto"></iframe><br></td></tr><tr height="80px"><td rowspan="2"valign="middle"style="color:red;font-size:80px"><input style="border: 0;font-size:30px;"type="text"value="应收：" size="5"readonly><%=str_pay %></td><td colspan="2"><form name="PayForm"action="pay.do">实收：<input type="text"name="sh"value="<%=str_sh %>" style="color:red;font-size:50px"size="8"><%=err %><input type="hidden"name="ys"value="<%=pay %>"><!-- 将应收款隐藏传递过去 --></form></td></tr><tr height="40px"><td colspan="2">找零：<inputstyle="color:red;font-size:50px;border:0"type="text"value="<%=str_zl %>"readonly></td></tr><tr height="40px"><td>收银员：<%=emp.getEmpID()+" "+emp.getEmpName() %></td><td colspan="2"><%if(session.getAttribute("vip")==null||session.getAttribute("vip").equals(0)){//0为非会员事件%>非会员顾客光临，提醒成为会员！<%} else {VIP vip = new VIP();vip = (VIP)session.getAttribute("vip");%>有效会员：<%=vip.getVIPID() +" "+vip.getVIPName()%> 积分：<%=vip.getScore() %><% }%></td></tr><tr height ="30px"><td colspan="3"valign="middle"><form style="margin-top: 5px"action="sale_delete.jsp"method="post"> <input type="text"name="deleteID"size="3"style="height:30px"> <input type="submit"value="删除商品"style="height:30px"><%=delerr %>   ; <input type="button"value="结算打印"onclick="location='sale_checkorder.jsp'"style="height:30px"> &nb sp; <input type="button"value="取消此次交易"onclick="cancel()"style="height:30px"></form></td></tr></table></body></html><%//会员登录if(session.getAttribute("vip")==null){%><script type="text/javascript">window.showModalDialog('sale_VIPlogin.jsp',,'dialogWidth=500px;di alogHeight=400px;toolbar=no;center=yes;resizable=no')</script><%}%>（2）验证<%@page language="java"import="java.util.*"pageEncoding="GBK"%><html><head></head><body><%String viperr = "";if(session.getAttribute("viperr")==null){viperr = "";}else {viperr = session.getAttribute("viperr").toString();}if(session.getAttribute("vip")==null){%><h1align="center">会员登录</h1><hr/><form name="VIPForm"action="vip.do"method="post"style="margin-left:100px">会员编号:<input type="text"name="VIPID"><br/><br/>密 码：<input type="password" name="password"><br/><input type="submit"value="会员登录"style="height:30px;"><%=viperr %></form><hr/><h1align="center">还没加入会员？速速行动吧！优惠多多！</h1><input type="button"value="非会员购物"onclick="location='update_vipsession.jsp'"style="margin-left:100px;height:30px"><%}else{%><script type="text/javascript">window.opener.location.reload();self.close();</script><%}%></body></html>（3）查询商品<%@page language="java"import="java.util.*,com.supermarket.entity.*,com.supermarket.dao.*" pageEncoding="GBK"%><jsp:useBean id="daoGoods"class ="com.supermarket.dao.GoodsDao"></jsp:useBean><jsp:useBean id="daoPrice"class ="com.supermarket.dao.PriceDao"></jsp:useBean><%session.setAttribute("sh",null);session.setAttribute("zl",null);String barcode = request.getParameter("barcode");String SaleID = request.getParameter("SaleID");int count =Integer.parseInt(session.getAttribute("count").toString());session.setAttribute("SaleID",SaleID);if(session.getAttribute("vip")==null){session.setAttribute("vip",0);}List<Sale> slist = new ArrayList<Sale>();if(session.getAttribute("slist")==null){session.setAttribute("slist",slist);}else{slist = (List<Sale>)session.getAttribute("slist");}Goods g = new Goods();g = daoGoods.getByBarCode(barcode);if(g.getBarCode()==null){//System.out.println("########");%><script type="text/javascript">alert("不存在该商品！");location="sale.jsp";</script><%}else{count++;session.setAttribute("count",count);//glist.add(g);//System.out.println(g.getBarCode());Price p = new Price();p = daoPrice.getByBarCode(barcode);Sale s = new Sale();s.setSaleID(SaleID);s.setBarCode(barcode);s.setGoodsName(g.getGoodsName());s.setPrice(p.getPrice());if(session.getAttribute("vip").equals(0)){s.setDiscount(0);}else{s.setDiscount(p.getDiscount());}s.setSaleNum(1);float sum = (s.getPrice()-s.getDiscount())*s.getSaleNum();//计算本件商品总价(单价-折扣)*数量s.setSum(sum);Emp emp = new Emp();emp = (Emp)session.getAttribute("emp");s.setEmpID(emp.getEmpID());if(slist.size()==0){slist.add(s);}else{for(int j=0;j<slist.size();j++){if(slist.get(j).getBarCode().equals(barcode)){slist.get(j).setSaleNum(slist.get(j).getSaleNum()+1);sum =(slist.get(j).getPrice()-slist.get(j).getDiscount())*slist.get(j).get SaleNum();//计算本件商品总价slist.get(j).setSum(sum);break;}else if(j==(slist.size()-1)){slist.add(s);break;}else {continue;}}}}%><script>location="sale.jsp";</script>（4）显示商品<%@page language="java"import="java.util.*,com.supermarket.entity.*,java.text.*" pageEncoding="GBK"%><!DOCTYPE html PUBLIC"-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN""/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"><%DecimalFormat df1 = new DecimalFormat("#0.00");//保留两位小数Emp emp = (Emp)session.getAttribute("emp");String EmpID = emp.getEmpID();String SaleID = session.getAttribute("SaleID").toString();int count =Integer.parseInt(session.getAttribute("count").toString());float ys = Float.parseFloat(session.getAttribute("ys").toString());String str_ys = df1.format(ys);float sh = Float.parseFloat(session.getAttribute("sh").toString());String str_sh = df1.format(sh);float zl = Float.parseFloat(session.getAttribute("zl").toString());String str_zl = df1.format(zl);SimpleDateFormat df = new SimpleDateFormat("yyyy-MM-dd");//设置日期格式String now = df.format(new Date());%><html xmlns="/1999/xhtml"><head><title>购物小票</title></head><body><table width="100%"border="0"><tr><td colspan="2"align="center"><h1>超市购物小票</h1></td></tr><tr><td>收银员：<%=EmpID %></td><td>购物单号：<%=SaleID %></td></tr><tr><table width="100%"border="0"><tr><td> </td><td>条形码</td><td>商品名</td><td>单价</td><td>折扣</td><td>数量</td><td>小计</td></tr><%if(session.getAttribute("slist")==null){}else{//List<Goods> glist = new ArrayList<Goods>();//List<Price> plist = new ArrayList<Price>();List<Sale> slist = new ArrayList<Sale>();//glist = (List<Goods>)session.getAttribute("glist");//plist = (List<Price>)session.getAttribute("plist");slist = (List<Sale>)session.getAttribute("slist");for(int i = 0;i<slist.size();i++){%><tr><td><%=i+1 %></td><td><%=slist.get(i).getBarCode()%></td><td><%=slist.get(i).getGoodsName()%></td><td><%=slist.get(i).getPrice()%></td><td><%=slist.get(i).getDiscount()%></td><td><%=slist.get(i).getSaleNum()%></td><td><%=slist.get(i).getSum()%></td></tr><%}}%></table></tr><tr><td>数量合计：<%=count %></td></br><td>总价：<%=str_ys %></td></br></tr><tr><td>实收：<%=str_sh %></td></br><td>找零：<%=str_zl %></td></br></tr><tr><td>日期：<%=now %></td></br><td><%if(session.getAttribute("vip").equals(0)){%>欢迎成为会员，优惠多多哦！<%}else{i nt score =Integer.parseInt(session.getAttribute("score").toString());i nt addscore =Integer.parseInt(session.getAttribute("addscore").toString());V IP vip = (VIP)session.getAttribute("vip");S tring id = vip.getVIPID();S tring name = vip.getVIPName();%>会员：<%=id + " " + name+" "%>本次积分：<%=score %> 累计积分：<%=addscore%><%}%></td></tr></table><br/><hr/><input type="button"value="交易成功！"onclick="location='sale_initial.jsp'"></body></html>（6）写入数据库<%@page language="java"import="java.util.*,com.supermarket.entity.*,com.supermarket.dao.*,ja va.text.*"pageEncoding="GBK"%><jsp:useBean id="daoSale"class ="com.supermarket.dao.SaleDao"></jsp:useBean><jsp:useBean id="daoVIP"class ="com.supermarket.dao.VIPDao"></jsp:useBean><jsp:useBean id="daoGoods"class ="com.supermarket.dao.GoodsDao"></jsp:useBean><jsp:useBean id="daoOnSale"class ="com.supermarket.dao.OnSaleDao"></jsp:useBean><%//System.out.println("***********");List<Sale> slist = new ArrayList<Sale>();slist = (List<Sale>)session.getAttribute("slist");SimpleDateFormat df = new SimpleDateFormat("yyyy-MM-dd");//设置日期格式String now = df.format(new Date());String VIPID = "";if(session.getAttribute("vip").equals(0)){VIPID = "0";}else if(session.getAttribute("vip")!=null){VIP vip = new VIP();vip = (VIP)session.getAttribute("vip");VIPID = vip.getVIPID();}for(int i=0;i<slist.size();i++){//System.out.println("***********");Sale s = new Sale();s = slist.get(i);s.setVIPID(VIPID);s.setSaleTime(now);daoSale.add(s);OnSale os = new OnSale();String bc = s.getBarCode();Goods g = daoGoods.getByBarCode(bc);String id = g.getGoodsID();//System.out.println(id+"########");os = daoOnSale.getByID(id);int num = os.getOnSaleNum();num -= s.getSaleNum();os.setOnSaleNum(num);daoOnSale.update(os);//System.out.println(i);}//会员积分if(!session.getAttribute("vip").equals(0)){String ys = session.getAttribute("ys").toString();//System.out.println(ys);float sf = Float.parseFloat(ys);int score = (int)sf;session.setAttribute("score",score);VIP vip = new VIP();vip = (VIP)session.getAttribute("vip");score += vip.getScore();session.setAttribute("addscore",score);vip.setScore(score);daoVIP.update(vip);//System.out.println(vip.getPassword());}%><script>location = "sale_displayorder.jsp";</script>6测试说明通过测试检测该模块是否符合要求。
计算机软件产品开发文件编制指南》
附录五国家标准《计算机软件产品开发文件编制指南》国家标准《计算机软件产品开发文件编制指南》（GB8567—88）是一份指导性文件。
它建议在软件的开发过程申编下述14个文件：可行性研究报告、项目开发计划、软件需求说明书、数据要求说明书、总体设计说明书、详细设计说明、数据库设计说明书、用户手册、操作手册、模块开发卷、测试计划、测试分析报告、开发进度表、项目开发总结。
该指南给出了这14个文件的编制提示，它同时也是这14个文件编写质量的检验准则。
下面详细介绍这14种文件的编写目的与内容要求。
l、可行性研究报告可行性研究报告的目的是：说明该软件开发项目的实现在技术上、经济上和社会条上的可行性，论述为了合理地达到开发目标而可能选择的各种方案，说明并论证所选定的方案。
可行性研究报告的编写内容见表l。
表l可行性研究报告2、项目开发计划编制项目开发计划的目的是用文件的形式，并在开发过程中各项工作的负责人员、开发进度、经费预算、所需软硬件条件等问题做出的安排记录下来，以便根据本计划开展和检查项目的开发工作。
编制内容要求如表2所示。
表2项目开发计划3、软件需求说明书软件需求说明书的编制是为了使用户和软件开发人员双方对该软件的初始规定有一个共同的理解，使之成为整个软件开发工作的基础。
其内容要求见表3。
表3软件需求说明书4、数据要求说明书数据要求说明书的编制目的是为了向整个软件开发时期提供关于被处理数据的描述和数据采集要求的技术信息，其内容要求列于表4中。
表4数据要求说明书5、概要设计说明书概要设计说明书又称为总体设计说明书，编制目的是说明对项目系统的设计考虑，包括基本处理流程、组织结构、模块结构、功能配置、接口设计、运行设计、系统配置、数据结构设计和出错处理设计等，为程序的详细设计提供基础。
其内容要求见表5。
表5概要设计说明书详细设计说明书又称为程序设计说明，编制目的是说明一个软件系统各个层次中的每一个程序（模块）的设计考虑。
计算机软件产品开发文件编制指南(GB8567
计算机软件产品开发文件编制指南（GB8567国家有关计算机软件产品开发文件编制指南（GB 8567-88）只是一个国家标准，并不一定适合每一个企业，各企业（组织）应该按照标准，制订出符合自身软件过程规范的文档要求。
引言1 目的一项计算机软件的筹划、研制及实现，构成一个软件开发项目。
一个软件开发项目的进行，通常需要在人力与自动化资源等方面作重大的投资。
为了保证项目开发的成功，最经济地花费这些投资，同时便于运行与保护，在开发工作的每一阶段，都需要编制二定的文件。
这些文件连同计算机程序及数据一起，构成为计算机软件。
文件是计算机软件中不可缺少的构成部分，它的作用是：a．作为开发人员在一定阶段内的工作成果与结束标志；b．向管理人员提供软件开发过程中的进展与情况，把软件开发过程中的一些"不可见的"事物转换成“可见“的文字资料。
以便管理人员在各个阶段检查开发计划的实施进展，使之能够推断原定目标是否已达到，还将继续耗用资源的种类与数量；C．记录开发过程中的技术信息，便于协调以后的软件开发、使用与修改；d．提供对软件的有关运行、保护与培训的信息，便于管理人员、开发人员、操作人员与用户之间相互熟悉彼此的工作；e．向潜在用户报导软件的功能与性能，使他们能判定该软件能否服务于自己的需要。
换言之，本指南认为：文件的编制务必习惯计算机软件整个生存周期的需要。
计算机软件所包含的文件有两类：一类是开发过程中填写的各类图表，可称之为工作表格；另一类则是应编制的技术资料或者技术管理资料，可称之为文件。
本指南规定软件文件的编制形式，并提供对这些规定的解释。
本指南的目的是使得所编制的软件文件确实能够起到软件文件应该发挥的作用。
2 范围本指南是一份指导性文件。
本指南建议，在一项计算机软件的开发过程中，通常地说，应该产生十四种文件。
这十四种文件是：* （1）可行性研究报告；* （2）项目开发计划；* （3）软件需求说明书；* 数据要求说明书；* （4）概要设计说明书；* 全面设计说明书；* 数据库设计说明书；用户手册；操作手册；模块开发卷宗；（2）测试计划；测试分析报告；开发进度月报；项目开发总结报告。
客服系统开发与应用场景拓展方案设计
客服系统开发与应用场景拓展方案设计第一章引言 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 项目目标 (3)1.3 研究意义 (3)第二章客服系统概述 (4)2.1 客服系统定义 (4)2.2 客服系统发展历程 (4)2.2.1 起源阶段 (4)2.2.2 发展阶段 (4)2.2.3 成熟阶段 (4)2.3 客服系统关键技术 (4)2.3.1 自然语言处理（NLP） (4)2.3.2 语音识别与合成（ASR/TTS） (5)2.3.3 机器学习与深度学习 (5)2.3.4 智能推荐与个性化服务 (5)2.3.5 知识图谱与语义理解 (5)第三章系统需求分析 (5)3.1 功能需求 (5)3.1.1 基础功能需求 (5)3.1.2 高级功能需求 (5)3.2 功能需求 (6)3.2.1 响应时间 (6)3.2.2 资源利用 (6)3.3 业务处理能力 (6)3.3 可靠性需求 (6)3.3.1 系统稳定性 (6)3.3.2 系统可用性 (6)3.4 安全性需求 (6)3.4.1 数据安全性 (6)3.4.2 系统防护能力 (7)3.4.3 法律法规遵守 (7)第四章系统架构设计 (7)4.1 总体架构 (7)4.2 模块划分 (7)4.3 技术选型 (8)第五章算法研究与实现 (8)5.1 自然语言处理 (8)5.2 机器学习算法 (9)5.3 深度学习算法 (9)第六章数据处理与分析 (10)6.1 数据采集与清洗 (10)6.1.2 数据清洗 (10)6.2 数据存储与管理 (10)6.2.1 数据存储 (10)6.2.2 数据管理 (11)6.3 数据挖掘与分析 (11)6.3.1 数据挖掘 (11)6.3.2 数据分析 (11)第七章系统开发与实现 (11)7.1 系统开发流程 (12)7.1.1 需求分析 (12)7.1.2 系统设计 (12)7.1.3 技术选型 (12)7.1.4 编码与实现 (12)7.1.5 部署与上线 (12)7.2 关键模块实现 (12)7.2.1 语音识别模块 (12)7.2.2 自然语言处理模块 (12)7.2.3 对话管理模块 (12)7.2.4 语音合成模块 (13)7.3 系统集成与测试 (13)7.3.1 单元测试 (13)7.3.2 集成测试 (13)7.3.3 功能测试 (13)7.3.4 用户测试 (13)7.3.5 系统部署与运维 (13)第八章客服系统应用场景拓展 (13)8.1 电子商务领域 (13)8.1.1 商品咨询与推荐 (13)8.1.2 订单处理与售后支持 (14)8.1.3 营销活动推广 (14)8.2 金融领域 (14)8.2.1 业务咨询与解答 (14)8.2.2 风险防范与预警 (14)8.2.3 贷款与信用卡审批 (14)8.3 医疗领域 (14)8.3.1 病症咨询与初步诊断 (14)8.3.2 预约挂号与导诊服务 (14)8.3.3 药品咨询与用药建议 (14)8.4 教育领域 (15)8.4.1 课程咨询与推荐 (15)8.4.2 学习辅导与答疑 (15)8.4.3 学习进度跟踪与评估 (15)第九章系统功能优化与评估 (15)9.1.1 硬件优化 (15)9.1.2 软件优化 (15)9.1.3 系统配置优化 (16)9.2 系统功能评估指标 (16)9.3 功能评估方法 (16)9.3.1 基准测试 (16)9.3.2 实际业务测试 (16)9.3.3 功能分析工具 (16)第十章项目总结与展望 (17)10.1 项目成果总结 (17)10.2 项目不足与改进方向 (17)10.3 未来发展展望 (17)第一章引言1.1 项目背景信息技术的飞速发展，人工智能（）技术逐渐成为各行各业的关注焦点。
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客服管理模块开发卷宗
一、卷宗信息
1.项目名称：房产客户管理平台（CRM）
2.模块名称：客服管理模块
3.负责程序员：冷大明、郭鹏、李伟
4.修改文本序号：００5
5.修改完成日期：２００９年８月５日
6.卷宗序号：CRM００5
7.编排日期：２００９年８月6日
二、模块开发情况表
三、功能说明
3.1功能：
3.1.1基本信息维护设置
（1）查询客户信息
（2）添加客户信息
（3）修改客户信息
3.1.2客户活动跟踪
（1）查询咨询、投诉、保修内容
（2）添加咨询、投诉、保修，并解决咨询、保修
3.1.3客户关怀
实现发送节日祝福邮件和生日祝福邮件给客户
3.1.4客户经理管理
（1）添加客户活动类别（咨询或保修）
（2）制定投诉解决方法
3.2输入：
3.2.1基本信息维护设置：
（1）添加客户信息
客户姓名客户电话客户性别出生日期客户地址客户邮箱
购房时间所属地区所属行业收入水平
（2）修改客户信息：
客户姓名客户电话客户地址客户邮箱
3.2.2客户活动跟踪
（1）查询咨询、投诉、保修内容
（2）选择查询类别，输入客户姓名。
（3）添加咨询、投诉、保修，并解决咨询、保修
（4）选择查询类别，输入客户姓名。
输入咨询内容，解决方法/投诉内容，选择时间/输入保修内容，解决方法。
3.2.3客户关怀
（1）生日关怀
发送邮件给客户
（2）节日关怀
发送邮件给客户
3.2.4客户经理管理
（1）添加客户活动类别（咨询或保修或投诉）
选择添加类别，输入添加内容。
（2）制定投诉解决方法
选择要解决的投诉，输入解决方法。
3.3输出：
3.3.1基本信息维护设置
（1）查询客户信息，输出客户基本信息
3.3.2客户活动跟踪
（1）查询咨询、投诉、保修内容，输出查询结果。
（2）添加咨询、投诉、保修，并解决咨询、保修，返回添加成功或者添加失败
四、设计说明
4.1本模块的逻辑流程图：
图4.1客服管理流程图4.2基本信息维护设置流程图：
图4.2基本信息维护设置流程图
4.3客户活动跟踪流程图：
图4.3客户活动跟踪流程图
4.4客户关怀流程图：
图4.4客户关怀流程图
4.5客户经理管理流程图：
图4.5客户经理管理流程图
五、源代码清单
Complain.java //记录投诉信息
ComplainType.java //记录投诉类型信息
Consultation.java //记录咨询信息
ConsultationType.java //记录咨询类型信息
Repair.java //记录维修信息
RepairType.java //记录维修类型信息
Festival.java //节日信息类节日
CustomerWishInfo.java //显示客户信息
AddServiceType.java //增加服务类别（咨询、投诉、报修）；
ClientAddServiceJudge.java //增加客户活动（咨询、投诉、报修）；
InitializeServiceJudge.java //初始化活动类别（咨询、投诉、报修）；
NotSolveComplainJudge.java //显示被解决投诉内容；
ProcessDate.java //一个简单的时间处理类；
QueryServiceJudge.java //查询客户具体活动（咨询、投诉、报修）；
SolveComplainJudge.java //解决客户投诉
StringToken.java //字符串处理，判断字符串是否有空格。
CustomerCare.java //客户关怀业务逻辑处理类
AddComplainServlet.java
//响应AddComplainJSP页面请求，处理页面输入。
主要是增加投诉活动。
AddConsultationServlet.java
//响应AddConsultationJSP页面请求，处理页面输入。
主要是增加咨询活动。
AddInformationServlet.java
//响应AddInformationSP页面请求，处理页面输入。
主要是通过姓名选择客户。
AddRepairServlet.java
//响应AddRepairJSP页面请求，处理页面输入。
主要是增加咨询活动。
AddServiceTypeServlet.java
//响应AddServiceTypeJSP页面请求，处理页面输入。
主要是增加活动类别。
ClientInformationServlet.java
//响应ClientInformationJSP页面请求，主要是处理用户所选择要操作的客户。
ClientQueryServiceServlet.java
//响应ClientQueryServiceJSP页面请求，处理页面输入，主要是处理用户所选择要操作的客户。
ComplainRecordsServlet.java
//响应ComplainRecordsJSP页面请求，处理页面输入，主要是处理用户所选择要操作的投诉。
ConsultationRecordsServlet.java
//响应ConsultationRecordsJSP页面请求，只要是处理用户所选择的要操作的咨询活动。
ManagerSolveServlet.java
//响应ManagerSolveJsp页面请求，处理页面输入，主要是客服部门经理解决投诉。
NotSolveComplainServlet.java
//响应NotSolveComplainJSP页面请求，主要是处理经理所选择的要解决的投诉。
RepairRecordsServlet.java
//响应RepairRecordsJSP页面请求，主要是处理员工所选择要操作的维修记录。
SendEmailServlet.java
//响应页面发送邮件请求
六、测试说明
按功能进行测试
1.测试基本信息维护功能：
i)联系电话：电话长度不超过11位，手机号码必须为11位；
ii)地址：字符串长度不超过30位；
iii)邮箱：符合邮箱地址规范；
2.测试客户活动跟踪功能：
输入的内容不能有空格，客户活动类型不超过10位，客户活动内容不超过50位。
3.测试客户关怀功能：
输入邮箱地址格式必须正确。
员工密码必须符合数据库规定。
4.测试客户经理管理功能：
输入的内容不能有空格，客户活动类型不超过10位，客户活动内容不超过50位。
七、复审的结论
实际的测试结果同软件需求说明书、概要设计说明书、详细设计说明书中的规定要求进行比较和给出结论。
最后测试结果符合需求说明书和详细设计书的要求。