电力企业营销管理问题探讨

电力企业营销管理问题探讨
摘要：输配电价的改制及电力市场的开放意味着市场竞争趋于激烈，这就需要
电力企业改变市场观念，审视企业存在的不足，与时俱进，提高服务意识，加强
市场营销管理工作，提升企业盈利能力，促进社会经济发展。

关键词：电力营销；管理问题；服务意识
随着改革的不断深化，我国电力市场不再是“铁桶”一块，电力垄断市场开始
慢慢被打破，电力企业要想在日益激烈的竞争环境中取得发展与进步，就必须跟
随市场经济的脚步，摒弃官僚作风，提升服务意识，加强企业经营管理，拓展市
场渠道，以增强企业盈利能力。

1 电力营销问题分析
电力行业在我国一直处于垄断地位，长期以来实行计划经济模式，造成电力
市场基本是卖方市场。

长期的市场垄断使电力部门养成了“事难办”的官僚作风，
随着市场的开放，陈旧的思想观念不仅落后于市场的变化，也对市场经济的竞争
观念、价值规律和供求关系等缺少深刻的认识。

因此，在新的市场环境下改变旧
有观念，才能促进企业正常、健康的发展。

1.1 电力管理体制问题
电力企业一般都实行供电企业抄表到户、收费到户、抄表收费的管理体制。

但由于不同地区用电管理薄弱，地方的人情电和权利电现象十分严重，还有的地
方个人承包电费、偷窃电现象拘禁不止，有的部分地区因资金短缺，负荷集中，
无法再安排增加变电站用地，造成超负荷烧保险丝的现象等。

很多老用户有电用
却用不足，影响了电力的营销量，挫伤了用户用电的积极性，也损害了供电企业
的形象。

1.2 营销管理结构的落后
供电企业的服务体系不健全，主营监督体系不明显，没有及时调整内部的管
理结构，不能按照市场需求设置专门的营销机构，没能将营销机构的职能转变到
市场策划中来，业务发展缓慢，完成整个电力营销手续运行较慢，新技术和产品
的开发不能形成以市场营销的管理模式，这些都影响电力企业的增供扩销工作。

1.3 线损管理存在的问题及不足
①关口抄表纪律问题，存在着不按时抄表的现象，特别是恶劣天气、人员责
任心等因素导致抄表时间不准确，部分单位为了完成线损指标，就少抄关口电量，或通过调整关口电量来完成任务指标。

②计量问题，远程、红外抄表尚未普及，部分计量设备产品质量不合格，导致电能表不走字、跳码，低压动力表超期服役
现象严重。

③素质问题，新型表轮显示内容多，投放快，抄表员培训少，客观上容易造成错抄，糊涂抄。

④线损管理的组织结构不合理，管理岗位与一线生产岗位脱节，管理降损与技术降损脱节，营销、稽查、计量、生产、调度等线损关联
部门信息及管理脱节。

⑤线损管理的绩效考核存在重指标考核轻计划管理、轻统计分析、轻机制创新的现象。

1.4 信息管理系统存在风险
目前电力营销信息管理系统存在4 大安全风险：①技术风险，由于电力营销
信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多。

②误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险。

③违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，
采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

④非法入侵
风险，非法入侵风险是指非法用户入侵系统，并对系统数据库或系统硬件、软件
进行修改甚至毁坏而造成的风险。

1.5 供电服务存在的问题
①缴费难问题；最近几年来，由于“一户一表”改造及新装用户增加，用电客
户数量增长过快供电营业网点不足，满足不了客户缴费的需要，高峰时段排队缴
费的现象在部分营业厅还继续存在。

不少客户对一些新的缴费方式（如网上缴费、电费充值卡、银行托收、“易办事”自助缴费终端机等）还不能很快接受，仍习惯
于到营业窗口缴纳现金。

缴费难的问题从另外一个角度来看主要是所设计的缴费
方式还没有真正从便民角度考虑。

②业务扩报装问题；大用户报装手续较为繁杂，跨期较长。

一些企事业单位、破产企业和商品房开发商因各种原因要进行户表改造，需要大量的资金建设以及与之相配套的供配电设施，导致这部分用户的改造
工作难度大。

2 电力营销对策
2.1 完善电力营销管理体制
供电部门要改革全息营销机制。

建立专职部门来统筹整个市场营销，加强对
电力市场需求的总体评估，便于组织统一的多层次的营销活动。

健全以责任制为
核心的电力营销制度，建立一套互相协调的责任体系严格考核奖罚分明。

加强供
电企业的资金运营监管，加强财务管理，实行收支两条线。

基层单位应收的现金
全部上缴公司，办公费用由电力部门按实际情况进行预算足额拨放。

对基层单位
超出的费用不予报销。

同时还要建立营销管理体系。

让企业的职工参与管理中来，调动职工的营销管理积极性。

2.2 加强供电服务和电网改造。

①加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的
走势，准确预测电力供应的需求现状。

②规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。

推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式，逐步开放电话报装、网
上报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。

在营业窗口公布设计、施工、电力设备供应的候选单位名单，让用户自由选择，以杜绝“三指定”现象的
发生。

规范并统一工程报价，建立工程预算模板系列。

③大力提倡电费预付、银行代收、银行批扣电费，推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓
解“缴费难”问题。

④及时更换老化设备，降低输送损耗，采用科技含量高的节能
设备，达到多供少损的目的。

2.3 关于加强线损管理。

明确工作责任，强化考核管理。

重点是强化对基层营业所线损管理工作的考核；加强地调网损管理。

确保无功设备的投运率；完善过程管理，实现统计分析
及各变电站母线电量平衡分析。

加大变电站无功补偿设备项目及重损变压器的改造，形成科学的线损指标统计及考核体系。

同时要深人打击窃电行为。

加大营业
检查和用电检查，确保经营成果不受损害。

2.4利用网络技术推广电力营销
网络技术在我国已得到普及和应用，这也意味着网络营销将为企业带来更大
的经济效益。

网络营销作为新的营销方式，以其跨时空、交互式、整合性、经济性、成长性等诸多优势正逐渐为众多企业所运用，这对于电力企业来说，可以充
当一个网上营业所来使用，即推广网上营业厅、掌上营业厅等远程服务渠道通过
网络提供的各种供用电信息查询服务，电费收取服务，接收用电申请服务，接受
投诉服务等，免去了繁多的营业人员以及各种办公设备的投入，既节约了资金又
提高了办事效率。

3 结语
供电企业作为一项公益性事业，电力营销的质量关系到电力部门的生存和发展，为客户提供优质服务是供电企业始终追求的目标。

提高供电企业的市场竞争力，电力营销过程中强化服务意识，确立有效的营销策略，确保供电企业的经营效益，保证客户供电的连续性和可靠性，对提高电力企业的经济效益有重要的促进意义。

参考文献：
[1]王运明.浅谈供电企业电力营销管理总体策略[J].广西大学学报（自然科学版），2006，（12）：30.
[2]孙裴.供电企业营梢管理现代化建设方法探讨[J]中国电力，2005.
[3]邓伟.加强电力营销管理工作之我见[J].财经与管理，2012，（13）：245。