酒店保安18年度培训计划

酒店保安18年度培训计划
培训目标：
1. 提升员工安全意识和应急处置能力
2. 加强保安人员对酒店安全制度和规章的理解和执行能力
3. 提高保安人员的服务意识和沟通能力
培训内容：
1. 安全意识培训，包括火灾、事故等突发事件的预防和处理方法
2. 酒店安全规章制度的解读和执行规范
3. 礼仪礼貌和服务技能的提升
4. 紧急状况下的协作与沟通技巧
5. 酒店业务知识的学习和掌握
培训方式：
1. 理论培训课程，通过讲座、讨论等形式进行
2. 实践演练，模拟火灾、突发事件等场景进行应急处置演练
3. 角色扮演，模拟客户投诉、矛盾纠纷等情况，提升服务技能和沟通能力
4. 现场观摩，参加其他酒店的安全培训课程，学习借鉴其他酒店的经验做法
培训时间安排：
1. 每月举行一次安全意识培训课程，每次2天
2. 每季度进行一次实践演练，每次1天
3. 不定期组织角色扮演和现场观摩
培训效果评估：
1. 定期进行安全演练和模拟考试
2.收集员工反馈意见，不断完善培训方案
3.定期进行安全隐患排查和整改，确保员工培训效果的落实和安全生产环境的改善。