2022年山东省聊城市【导游资格】政策与法律法规真题二卷(含答案)

2022年山东省聊城市【导游资格】政策与法律法规真题二卷(含答案) 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________
一、单选题(10题)
1.导游员江某在带团中，因安排超计划购物与旅游者发生争执，当旅游行政管理部门对其工作进行检查时，发现其未佩戴导游证。

旅游行政管理部门可责令其改正;拒不改正的，给予( )的处罚。

A.罚款
B.扣留导游证
C.警告
D.吊销导游资格证书
2.《 导游人员管理条例》规定,导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，由( )颁发的。

A.国家旅游局
B.国家旅游局或者委托省、自治区、直辖市旅游局
C.省、自治区、直辖市旅游局
D.省、自治区、直辖市旅游局或者委托地方旅游局
3.下列( )不属于消费的客体。

A.美容店提供的美容服务
B.超市提供的商品
C.地下通道中小商贩提供的盗版碟
D.餐厅服务提供的餐饮服务
4.建立严密的法治监督体系，最关键的就是（）。

A.党内监督和人大监督
B.人大监督和行政监督
C.行政监督和司法监
督D.人大监督和审计监督
5.社会主义市场经济与资本主义市场经济的根本区别是
A.存在公有制经济成分
B.计划经济
C.宏观调控
D.占主体地位的公有制经济成分
6.因科学研究、种群调控、疫源疫病监测或者其他特殊情况，需要猎捕国家二级保护野生动物的，应当向( )野生动物保护主管部门申请特许猎捕证。

A.国务院
B.省、自治区、直辖市人民政府
C.县级以上
D.当地
7.下面关于消费者组织对消费者权益的保护，表述错误的一项是
A.消费者协会应当听取消费者的意见和建议，接受社会监督
B.消费者组织应当依法开展保护消费者合法权益的活动
C.消费者组织应当从事商品经营和营利性服务，为相关维权活动提供经费支持
D.消费者协会不得以收取费用或其他谋取利益的方式向消费者推荐商品和服务
8.“一国两制”构想的核心、政治前提和根本保证是( )。

A.两种制度
B.一个中国
C.和平统一
D.保持稳定
9.( )是指上级旅游投诉处理机构以决定方式指定下一级旅游投诉处理机构对某一投诉案件行使管辖权。

A.级别管辖
B.地域管辖
C.移送管辖
D.指定管辖
10.仲裁调解是指( )在处理旅游纠纷案件时，贯彻“先行调解”的原则，让旅游纠纷双方当事人充分协商，促其相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷。

A.行政机关
B.仲裁机关
C.司法部门
D.人民法院
二、判断题(10题)
11. 旅行社缴纳的保证金为现金形式，其他有价证券无效。

（）
A.是
B.否
12.依据《娱乐场所管理条例》规定，经营娱乐场所，必须经过文化、公安、卫生部门审核批准。

( )
A.是
B.否
13.《 导游人员管理条例》规定的学历条件，是参加导游资格考试时正在接受教育的程度，是最基本的受教育程度。

A.是
B.否
14.《 消费者权益保护法》中的消费者是指为生活消费需要．购买、使用商品或接受服务的个人或单位．( )
A.是
B.否
15.导游私自兜售商品，导游应全额退还旅游者的购物价款。

( )
A.是
B.否
16.县级以上人民政府食品安全监督管理隐瞒、谎报、缓报食品安全事故，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员记大过处分。

（）
A.是
B.否
17.
A.是
B.否
18. 旅行社组织高风险旅游项目可另行与保险公司协商投保附加保险事宜。

（）
A.是
B.否
19.旅行社不得超出经营范围进行广告宣传。

( )
A.是
B.否
20.
A.是
B.否
三、简答题(10题)
21.旅游合同的变更有什么特征？
22. 怎样理解消费者的知情权?
23.旅游投诉受理应当符合哪些条件？
24. 导游人员在何种情况下可以调整或变更接待计划?
25. 什么是社会经济权利?它具体包括哪些?
26. 导游人员有哪些义务?
27. 12．简述娱乐场所的经营规则．
28.
第101题对于未经旅行社委派私自接团的导游人员怎样处理？
29.
投诉状的形式有哪些？
30.
第54题风景名胜区等级划分的依据是什么？
四、填空题(0题)
31.
第9题文物出境，应当经国务院文物行政管理部门指定的文物进出境审核机构审核。

经审核允许出境的文物，由国务院文物行政管理部门发给
__________，从国务院文物行政管理部门指定的口岸出境。

五、四、判断题(0题)
32.铁路旅客运输合同从售出车票时成立，至按票面规定运输结束、旅客下车时止。

（）
A.是
B.否
六、判断正误题(0题)
33.债权人转让债权的通知不得撤销，但经受让人同意的除外。

A.是
B.否
参考答案
1.A在导游活动时，导游人员应当佩戴导游证。

这是一项法定义务，不履行这项义务，则属违法，必须承担相应的法律责任。

《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处以500元以下的罚款。

2.B导游人员资格证书由国家旅游局或者委托省、自治区、直辖市旅游局颁发的。

3.C
4.C监督体系由党内监督、人大监督、民主监督、行政监督、司法监督、审计监督、社会监督、舆论监督等方面构成。

其中，最为关键的是行政监督和司法监督。

5.D占主体地位的公有制经济成分是社会主义市场经济与资本主义市场经济的根本区别。

6.B
7.C
8.B
9.D
10.B旅游纠纷调解按其性质可分为行政调解、仲裁调解和司法调解三种形式。

行政调解是指旅游纠纷的争议双方在业务主管部门的介入下，互谅互让，就争议问题达成协议，解决旅游纠纷。

仲裁调解是指仲裁机关在处理旅游纠纷案件时，贯彻“先行调解”的原则，让旅游纠纷双方当事人充分协商，促其相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷。

司法调解是指人民法院在审理旅游纠纷案件时，贯彻“先行调解”的原则，认真组织争议双方当事人协商，分清是非，明确责任，相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷。

故选B。

11.Y
12.Y
13.N
14.Y
15.N由旅行社退还所有款项，然后再由旅行社向导游追回。

16.Y
17.Y
18.Y
19.Y
20.N
21.(1)旅游合同的变更以旅游合同有效为前提；
(2)旅游合同的变更是在旅游合同尚未履行或未全部履行之前进行；
(3)旅游合同的变更是对旅游合同内容的部分变更；
(4)旅游合同的变更需双方当事人协商一致；
(5)旅游合同变更后．当事人应按变更后的合同内容履行．
22. 答：知情权是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

知情权是消费者的一项基本权利，它的意义在于：(1)产生某种消费欲望并付诸实施是建立在对某种情况的了解基础上，因此，知情是消费者决定是否购买商品或接受服务的前提条件；
(2)随着经济的发展、服务项目不断开发，消费者不得不对商品作必要了解；
(3)知情权的实现与否也是对商家诚实信用的最好检验。

23.(1)投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员；
(2)有明确的被投诉者、具体的诉讼请求和事实根据；
(3)投诉事项属于《旅游投诉暂行规定》所列的旅游投诉范围．
24. 答：《导游人员管理条例》第十三条第二款规定：“导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。

”
根据这一规定，导游人员在一定条件下有调整或变更接待计划的权利。

导游人员行使这一权利时，必须符合下列条件：
a．必须是在引导旅游者旅行、游览过程中；
b．必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时；
c．必须是征得多数旅游者的同意；
d．必须立即报告旅行社。

25. 答：社会经济权利，是指公民在经济生活和物质利益方面享有的权利。

它是公民实现其他权利的物质保障。

具体包括：
(1)财产权。

指公民个人通过劳动或其他合法方式取得财产后享有的占有、使用、处分财产的权利；
(2)劳动权。

有劳动能力的公民有获得工作并取得相应报酬的权利；
(3)休息权。

指劳动者为保护身体健康和提高劳动效率而享有的休息、生息的权利；
(4)物质帮助权。

公民在年老、疾病和丧失劳动能力的情况下，有从国家和社会得到物质帮助的权利。

26. 答：导游人员的义务有：
(1)不断提高自身业务素质和职业技能；
(2)进行导游活动应当佩戴导游证；
(3)进行导游活动必须经旅行社委派，不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动；
(4)进行导游活动时应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行；
(5)进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯；应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗，但是不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容；
(6)应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者终止导游活动；
(7)在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施；
(8)进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；
(9)进行导游活动时，不得欺骗、胁迫旅游者消费，或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

27. 12．娱乐场所经营单位应当坚持为人民服务、为社会主义服务的方向，开展文明、健康的娱乐
活动．禁止在娱乐场所从事含有下列内容的活动：第一，反对宪法确定的基本原则的；第二，危害国家的统一、主权或者领土完整的；第三，危害国家安全、利益或者社会稳定的；第四，煽动民族分裂、侵害少数民族风俗、破坏民族团结的；第五，宣扬淫秽、色情、迷信或者渲染暴力，有害消费者身心健康的；第六，违背社会公德或者诽谤侮辱他人的．娱乐场所提供的各种娱乐项目、服务项目等的收费，必须明码标价．娱乐场所使用的音像制品和电子出版物，必须是经依法批准的出版物单位出版的或者经依法批准进口的．游艺娱乐场所不得设置使用赌博游戏器具，不得经营赌博业务．歌舞娱乐场所不得接纳未成年人．
28.由旅游行政管理部门责令改正，处一千元以上三万元以下的罚款，考评时扣除八分对于情节严重的，由省自治区直辖市人民政府旅游行政管
理部门吊销导游证并予以公告。

29.
投诉状应当采用书面形式确有困难的可以口述，由旅游投诉管理机关记下笔录，并由本人签字。

30.一是风景名胜区内景物的观赏，文化，科学价值
二是环境质量，规模大小，游览条件。

31.文物出境许可证
32.N
33.Y。