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[精品]XXXX米业有限公司生产管理制度1 XXXX米业有限公司
大米加工生产管理制度
第一条薪酬制度
1、公司所有生产人员工资均实行定额计件制度。

标准为：每生产1吨合格大米计发工资20元（含从稻谷到大米和副产物生产全过程及包装堆码）。

2、上，下车每吨10元。

3、人力车送货到街上每吨20元（河边30元）。

4、对于定额计件工资上不封顶，每月月底结算后于次月6日前即予以发放。

5、由于公司原料紧缺或设备非人为故障原因停工停产导致定额计件工资未达到70元/天的，由公司按照70元/天对全体生产人员计发保底工资。

所有人员须服从公司其他的统一工作安排，否则不予计发保底工资。

6、对于工作技能全面，可熟练操作及维修车间全部生产设备，敬业爱岗全年无超休假无质量安全事故等考评全优，为公司尽心尽力者(本公司称为机手)，保底工资为2500~2600元/月，年底根据考评考核情况可另行予以1600~3600元奖励。

7、公司食堂(伙食团)为员工提供一日三餐，每人每天交5元生活费，不足部分由公司全额负担。

公司为全体员工提供宿舍，
员工住宿费，水电费全免(被褥等床上用品自备)。

8、全体生产人员均须购买工伤意外险200元/人.年，由公司按人头代收代缴，对工作满一周年的员工全额退还代收其保金转由公司全额承担，不满一周年离开的不予退还。

第二条生产纪律
1、遵守企业考勤制度，坚决杜绝迟到早退及旷工。

需要休假前必须确保充足大米库存以确保供应市场方能请假，否则依纪处罚并扣发工资50~100元同时取消保底工资待遇。

2、生产过程中必须严格按产品生产流程生产，勤俭节约，杜绝浪费。

3、爱惜生产设备、原材料和各种包装材料，严禁损坏。

4、服从公司生产计划安排，及时开工作业，保证按时、按质、按量完成生产任务。

原则上每天只能开关机一次，中午不停机送餐到车间，无故停机一次每人扣发工资20元。

5、衣着清洁整齐，按照安全要求穿着上班。

6、生产时间严禁私自外出，有事必须向公司请假批准后方可离开。

7、保持车间各作业环节及整个车间内外的环境卫生，不准在车间乱扔杂物，禁止随地吐痰，每次生产任务完成后要将各自工作范围卫生清扫干净。

凡检查未按规定办理的，每次扣发工资20~50元。

8、当产品出现不良时应立即停工并上报，查找原因并解决后方可继续生产。

第三条操作规程
1、全体员工须按照岗位责任制的要求持证上岗，正确使用生产设备，严格按操作规程进行工作。

非相关人员严禁进入生产车间乱动生产设备。

2、严格按照设备的使用说明进行生产，严禁因抢时间而影响产品质量。

3、未按以上2条制度办理或未按规定检查检、维修人为造成机器设备损坏（如烧电机等）时由当事责任人承担当次经济损失的20%.
第四条产品质量
1、必须牢固树立“质量第一、用户至上”的生产经营理念，保证产品质量。

2、严把原材料入库关，高品质原料出高品质产品。

3、禁止使用不合格劣质原料，严格按流程供料，严禁超负荷供料或掉料影响产品质量。

否则发现或有客户投诉时经查实后每次每人扣发工资30~60元。

4、注意生产过程中的细小环节，要求包装密封良好，堆码整齐美观。

5、仔细检查产品的品种、标签、名称、生产日期、确保万
无一失。

6、装车前需最后检查、核对(产品名称，数量、包装情况)，做到（运）单货（物）相符。

7、文明装车，堆码合理。

8、生产过程中若有采购的原料进公司或销售的产品副产品出公司，必须妥善安排人员及时为客户上，下车。

否则出现外雇人员上下车时，取消全体生产人员保底工资待遇。

第五条安全生产
1、生产过程中注意防火、防爆、防毒。

2、严格按照设备使用说明操作，防止出现伤亡。

3、注意搬运机械的操作，防止压伤、撞伤。

4、正确使用带电设备、电气开关及压力容器，防止遭受电击或发生爆炸事故。

5、易燃、易爆物品应单独堆放，并树立醒目标志。

6、原材料、包装物、零小的设备应布局合理，堆放整齐，第六条设备管理与维修
1、大宗设备指定由生产车间机手专人负责。

2、所有设备应定期保养维护，每日检查。

3、制订完善的设备维修及保养计划，并做好维修保养记录。

本管理制度生产人员人手一册，公司组织全体人员学习后签收一份回办公室存档。

从2012年1月1日起执行。

XXXX米业有限公司
[精品]XXX项目销售案场管理制度1
XXX项目销售案场管理制度第一部分销售案场人员职责划分
一、销售经理工作职责
二、客户服务专员工作职责
三、置业顾问工作职责
第二部分案场日常管理细则
一、销售案场卫生管理制度
二、考勤制度
三、仪容仪表
四、日常行为规范
第三部分销售接待流程管理制度
一、来访客户接待准则
二、前台接待制度
三、来电接听规范
四、工作报告要求
第四部分客户界定制度
一、客户界定总则
二、来电客户归属
三、来访客户归属
第一部分销售部人员职责划分
一、销售经理工作职责
1、服从总经理安排，负责售楼处日常工作。

2、组织销售人员进行项目的前期市调。

3、编制《项目销售计划书》及《销售问答》。

4、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。

5、定期向总经理反馈销售信息。

6、制定阶段销售计划。

二、客户服务专员工作职责
1、服从销售经理的领导及工作安排。

2，负责案场销售热线的接听，认真记录来电客户资料，交由经理统一分配至置业顾问。

3、协助销售人员办理银行按揭、合同登记等工作。

4、销售部客户来访登记表、认购协议书，房屋买卖合同等资料的收集、汇总、整理及建档，负责客户档案保管工作。

5、处理客户的意见投诉问题。

6、负责各类日常报表的制定（周报、月报、年报等）。

7、负责对接业主交房工作。

三、置业顾问工作职责
1、服从经理的领导及工作安排。

2、完成经理下达的销售指标和任务。

3、能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作。

4、认真如实填写来访客户、成交客户登记表。

5、认真接待每一位客户，做好个人资料，整理并做好当日小结。

6、认真收集市场信息并及时反馈。

第二部分案场日常管理细则
一、销售案场卫生管理制度
为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度。

1、除正常的清洁外，客户用的烟灰缸，纸杯等应由其接待人员负责及时清理，如接待人员正在接待其它客户，则由暂未轮值的销售人员帮忙清理。

2、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点，保持现场物品的摆放井然有序，谈判桌桌面随时保持整齐、干净。

3、所有人员都有维护案场卫生的义务。

二、考勤管理制度
1、上班时间：上午8：00-17：30，值班人员到晚上19：00（根据季节调整）。

迟到或早退均按照公司管理制度予以处罚。

2、销售部人员每天上、下班必须打卡签到，如有代签、漏签者，均视为迟到或早退。

3、销售人员实行六天工作制，采用逢周二至周五轮休制，休假由销售经理统一安排，如有特殊情况须向销售经理请示，批准后办理好交接工作后离岗。

4、请假必须提前一天填写请假条申请，请假一天由销售经理批准，一天以上的须由总经理批准（病假须出示医院病假单）。

5、如遇突发事件需请假，须及时告知销售经理且获得批准后离岗，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时
告知或补办请假手续，则按旷工处理并予以口头警告。

6、上班时间内因个人原因需要外出者，应在外出之前向销售经理和当班同事说明，并填写外出登记表，按登记表外出时间及时返回，如未经批准离开岗位三十分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理。

7、其它未尽事宜按公司员工手册执行。

三、仪容仪表
1、全体员工上班时须仪表端正，制服整洁。

2、男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。

女员工须着淡妆，不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。

3、上班时间必须佩戴工作牌，着正装。

四、日常行为规范
1、严格遵守现场管理制度、恪尽职守。

2、严守公司业务机密、销售资料必须妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交客服专员存档。

3、热情招待客户，礼貌用语。

按公司规定的接待流程接待客户，接待完客户后应立即收拾洽谈桌。

4、严禁在销售案场吃零食、高声喧哗、打闹、玩耍、聊天、上网、打牌等一切与工作无关的事项。

5、销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用。

6、销售人员应及时填写来电来访登记表、客户信息资料表，房屋认购协议等，每天交销售客服专员存档。

然后报备至经理处。

8、工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。

9、如有客户来电咨询要简单扼要，邀请其至现场参观考察，不要长时间占用热线而致使客户电话无法接通。

五、例会制度
1、日例会：每天早上8：00—8：30 为早例会时间，安排当日接待顺序，及工作布置，检查仪容仪表及卫生等；晚上5：00—5：30 为晚例会时间，由经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题。

2、周例会：每周应召开全
体销售人员工作会议，由销售经理主持召开，总结本周工作，拟定下周工作计划。

解决销售过程中发生的各类问题。

3、月例会：每月底前应月例会，由销售经理主持，总结当月工作及业绩评定，并拟定次月销售指标及工作计划。

4、售楼处经理每周一上午以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，汇报工作周报。

第三部分销售接待流程管理制度
一、来访客户接待
1、销售人员在接待客户之前，应将所需资料、名片、便签纸、计算器等准备就绪，按照案场制定之接待客户顺序表依次迎接客户，由客服专员或销售经理负责随时抽查排位，销售经理负责监督排位情况；
2、客户进售楼处时，A 位（第一顺位）主动上前向客户问好（欢迎参观汇峰·紫苑），迎领客户进入售楼处，B 位（第二顺位）业务员负责协助（倒水等），接待过程中应首先递出自己的名片，同时请问客户贵姓，以便接待过程中对客户称谓；
3、非就餐时间，原则上A、B、C 、D位不能离开前台，如因个人原因A 位业务员需离位，则自行跳过，由B位业务员负责接待；如因工作原因A位业务员需短暂离位，则由B位业务员负责接待，A位返回后，可在本轮最后补接待一次；
4、就餐需轮流进行，该段时间内，A 位业务员离位，由B、
C、D 位业务员顺延接待，A 位返回后保持其原有排位顺序，以此类推；
5、业务员在接待客户过程中，应力求专业、娴熟、详尽的介绍楼盘情况，并自然地记录下客户的称谓、姓名、联系电话及购买意向房号，尽可能为下一步跟进打好基础；特殊情况下可借助组长或经理为客户解答；
6、每接待完一位客户，应及时、详尽地将客户资料记录下来，并反馈在当日的来访登记表中；交至客服专员登记。

7、接待用语统一为标准普通话。

二、前台接待制度
1、销售人员每天接待顺序依次排为A、B、C、D、E位；
2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售经理监督协调轮接顺序；
3、集团公司领导或友公司领导进入售楼处前台必须全体起立以示尊重，并齐声高喊“欢迎参观”；
4、A 位不得空位，如无故有空位出现，追究 A 位责任；如A 位已通知 B 位，而 B 位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推；
5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；
三、来电接听
1、来电一律由客服专员接听；
2、来电接听应准备好备忘录，在铃响三声以内拿起话筒，应答为“您好！XXX 售楼处，有什么可以帮到您？”，认真接听，并记录重点。

3、如果是业务咨询类电话，应准确、简洁地为客户介绍，诚邀客户亲临售楼处详尽了解，并顺其自然地留下客户的姓名、电话及其它资料；
4、若对方要找的人不在或正在接待其他客户，可告之客户该业务人员正在接待其他客户，请对方留下姓名、电话号码，以
便事后通知到对方要找的人切忌自作主张或马上挂掉电话；
5、电话接听完毕，应及时、详尽将客户资料记录在来电客户登记表中，并反馈至经理处，由经理统一分配至销售人员；
四、工作报告要求
1、销售人员每天下班前按要求写出当日工作小结并交给经理审核；
2、销售人员每周日下班前应将一周工作总结及下周工作计划统一交至经理处；
3、每周日下班前由经理整理出售楼处上周成交报表及工作分析报告，上报至总经理；
4、工作报告内容要求：来访客户情况、接听来电情况、客户跟进情况、成交情况、销售中遇到的问题、工作建议等；
第四部分客户界定制度
为了使案场的接待工作更加条理化，提高销售人员的积极性和主动性，避免矛盾的产生，制定如下客户接待规则，由于案场接待情况多种多样，其规定保留一定的随时修改权。

一、客户界定总则
1、客户权属确定以其第一次来访时的接待者为准，依据是《客户来访登记表》，特殊情况除外。

2、夫妻，父母，子女等直系亲属归结为同一客户，其权属
确定为最先接待的销售人员。

其他旁亲不在此限制范围内。

3、对于任何有损于团队合作，公司形象，不利于营销行为或违反案场接待制度的人员，销售经理将给予警告、停止案场接待、扣除（部分）奖金的处罚，情节严重的依公司规定给以辞退或开除。

4、在接待客户的销售人员不明客户权属情况下，应在接待客户完后把客户资料（电话号码可随意保留四位）告知每位销售人员或销售经理，查证该客户权属，如确是第一次到访，该客户权属当事接待人。

5、案场客户来访采用轮流制度，销售人员按销控排定的顺序在预接待的位置接待客户，下一位为预接待准备状态同时为上位客户做辅助服务。

6、案场销售人员之间有相互协助的义务和责任，严禁为了各自的私人利益发生争抢客户和争吵的行为。

7、严禁发生有客户归属问题时向客户寻求证明，一旦发现，其客户归属公司所有。

二、电话客户归属。