医院服务中心月工作计划

一、工作目标
本月工作目标为全面提升医院服务中心的服务质量，优化患者就医体验，确保医疗服务高效、便捷、温馨。

具体目标如下：
1. 提高患者满意度，确保患者满意度达到90%以上；
2. 加强员工培训，提高员工服务意识和业务能力；
3. 完善服务中心各项管理制度，确保工作有序进行；
4. 加强与各科室的沟通与协作，提高服务效率。

二、工作内容
1. 患者接待与咨询
（1）保持接待大厅整洁、有序，为患者提供舒适的候诊环境；
（2）提高咨询人员业务水平，确保解答准确、及时；
（3）加强患者引导，确保患者顺利就诊。

2. 患者投诉处理
（1）设立投诉意见箱，及时收集患者反馈；
（2）建立投诉处理机制，确保投诉得到妥善解决；
（3）定期分析投诉原因，提出改进措施。

3. 业务培训与提升
（1）组织员工参加业务培训，提高服务意识和业务能力；
（2）开展内部知识竞赛，激发员工学习热情；
（3）邀请外部专家进行专题讲座，拓宽员工视野。

4. 信息化建设
（1）推进电子病历系统、预约挂号系统等信息化项目；
（2）加强医院网站、微信公众号等线上平台建设，方便患者获取信息；
（3）开展信息化应用培训，提高员工信息化素养。

5. 患者服务创新
（1）开展“一站式”服务，简化就诊流程；
（2）设立志愿者服务团队，为患者提供生活照料、心理疏导等服务；
（3）探索开展个性化服务，满足患者多样化需求。

6. 节能与环保
（1）加强节能减排宣传，提高员工环保意识；
（2）开展节能减排活动，降低能源消耗；
（3）加强废弃物分类处理，提高资源利用率。

三、工作措施
1. 加强组织领导，明确责任分工，确保各项工作落实到位；
2. 定期召开工作例会，分析工作进度，及时调整工作计划；
3. 加强与各科室的沟通与协作，形成工作合力；
4. 建立激励机制，激发员工工作积极性；
5. 加强对工作成果的总结与宣传，提高医院服务水平。

四、工作时间安排
1. 第一周：开展业务培训，提高员工服务意识和业务能力；
2. 第二周：加强患者投诉处理，提高投诉解决效率；
3. 第三周：推进信息化建设，完善电子病历系统等；
4. 第四周：开展患者服务创新，提高患者满意度。

通过以上工作计划，我们将努力提升医院服务中心的服务质量，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。