营业厅收费工作流程
移动营业厅管理制度（4篇）
移动营业厅管理制度第一章总则第一条为规范移动营业厅的日常管理行为，优化服务质量，提高工作效率，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于移动营业厅全体工作人员，包括领导和员工。
第三条本管理制度的内容包括移动营业厅的组织架构、岗位职责、工作流程、纪律要求等。
第四条移动营业厅全体工作人员应严格遵守本管理制度的要求，如违反本管理制度的规定，将受到相应的处罚。
第五条移动营业厅管理制度的修订由相关部门负责，经营业厅领导班子及员工代表讨论通过。
第二章组织架构第六条移动营业厅的组织架构包括厅长办公室、服务管理部、业务部、技术部、财务部等。
第七条厅长办公室负责移动营业厅的日常行政工作，协助厅长处理各类事务。
第八条服务管理部负责移动营业厅的客户服务工作，包括客户接待、投诉处理等。
第九条业务部负责移动营业厅的业务拓展和销售工作，包括业务咨询、办理业务等。
第十条技术部负责移动营业厅的技术支持工作，包括设备维护、网络管理等。
第十一条财务部负责移动营业厅的财务管理工作，包括收支管理、费用结算等。
第三章岗位职责第十二条移动营业厅各个岗位的职责划分如下：1.厅长办公室：负责协助厅长处理各类事务，协调各部门之间的工作关系。
2.服务管理部：负责移动营业厅客户服务工作，包括客户接待、投诉处理等。
3.业务部：负责移动营业厅的业务拓展和销售工作，包括业务咨询、办理业务等。
4.技术部：负责移动营业厅的技术支持工作，包括设备维护、网络管理等。
5.财务部：负责移动营业厅的财务管理工作，包括收支管理、费用结算等。
第四章工作流程第十三条移动营业厅的工作流程包括接待客户、营业办理、业务咨询、财务结算等。
第十四条移动营业厅工作流程的具体内容由相关部门制定，并经过厅长办公室审核通过后执行。
第十五条移动营业厅工作人员应严格按照工作流程的要求进行工作，不得私拟工作流程，以免影响工作效率。
第十六条对于工作流程中出现的问题，移动营业厅工作人员应及时向上级领导报告，并协助解决问题。
移动营业员工作流程
移动营业员工作流程移动营业员是指在移动营业厅从事业务受理、客户服务、营销推广等工作的员工。
他们需要熟悉移动公司的产品和服务，能够为客户提供专业的咨询和解决问题。
在日常工作中，移动营业员需要遵循一定的工作流程，以确保工作的高效和顺利进行。
下面将详细介绍移动营业员的工作流程。
1. 接待客户移动营业员的首要任务是接待客户。
当客户进入营业厅时，营业员需要主动上前迎接，并询问客户需要办理的业务。
在接待客户时，营业员需要保持礼貌和耐心，倾听客户的需求，并根据客户的需求进行相应的引导和建议。
2. 了解客户需求在接待客户的过程中，移动营业员需要与客户进行沟通，了解客户的需求。
他们需要询问客户想要办理的业务类型，比如办理新号码、办理套餐变更、办理手机维修等。
通过了解客户的需求，营业员可以为客户提供更加专业和个性化的服务。
3. 提供业务咨询根据客户的需求，移动营业员需要向客户提供相应的业务咨询。
他们需要详细介绍移动公司的各项产品和服务，包括各类套餐的内容和费用、手机的功能和性能、手机保修政策等。
营业员需要耐心解答客户的问题，帮助客户理清思路，做出明晰的选择。
4. 办理业务手续一旦客户确定了办理的业务，移动营业员就需要为客户办理相应的业务手续。
这可能涉及到填写各种表格、核对客户身份信息、办理SIM卡更换、进行费用缴纳等。
在办理业务手续的过程中，营业员需要细心、认真，确保每一个步骤都符合公司的规定和客户的要求。
5. 解决问题和投诉在工作中，移动营业员可能会遇到客户的问题和投诉。
这时，营业员需要冷静应对，耐心倾听客户的诉求，然后针对问题进行分析和解决。
他们需要与客户沟通，找出问题的根源，并尽快采取有效措施解决问题，以保障客户的权益和公司的形象。
6. 营销推广除了为客户办理业务外，移动营业员还需要积极参与营销推广工作。
他们需要向客户介绍最新的优惠活动和产品信息，鼓励客户办理相应的业务。
在营销推广过程中，营业员需要灵活运用各种销售技巧，提高业务办理的成功率。
营业厅客户服务规章制度细则
营业厅客户服务规章制度细则背景信息：随着信息化时代的发展，人们对于服务品质的要求越来越高。
作为企业与客户之间直接接触的环节，营业厅客户服务的质量将直接影响到客户的满意度、忠诚度以及企业的口碑。
因此，制定一套完善的规章制度细则，明确营业厅客户服务的标准和程序，对于提高客户满意度和营业绩效具有重要意义。
一、服务态度1.1 营业厅工作人员应以友善、耐心和诚信的态度对待每一位客户，严禁使用冷漠、轻蔑、嘲笑等不尊重客户的言语和行为。
1.2 工作人员应当时刻保持微笑，并主动寻求机会提供帮助，包括解答咨询、解决问题、向客户提供产品或服务信息等。
1.3 工作人员应确保客户的隐私和个人信息得到保护，严禁将客户信息泄露给他人。
二、服务流程2.1 工作人员应按照营业厅规章制度的要求，提供效率高、便捷的服务。
2.2 客户到店后，工作人员应立即迎接并提供所需的服务。
2.3 工作人员应当具备较高的专业知识和技能，能够为客户提供正确、准确的咨询和服务。
三、问题解决3.1 在客户提出问题或投诉时，工作人员应以客户为中心，认真倾听并理解客户的需求和诉求。
3.2 工作人员应积极寻求解决问题的方法和途径，并合理设定解决问题的时间目标。
3.3 客户问题或投诉解决后，工作人员应进行跟踪和反馈，确保客户的满意度。
四、队伍培训与绩效考核4.1 营业厅应该为工作人员提供相关的培训和培训机会，提高其工作技能和服务质量。
4.2 定期对工作人员进行绩效考核，根据绩效结果给予相应的激励或奖励，并针对不足之处进行培训和改进。
4.3 营业厅应设立客户投诉管理制度，及时收集、整理客户的投诉意见并进行处理，以促使营业厅服务的不断改进和提高。
五、环境和设施5.1 营业厅应保持整洁的环境，并提供舒适的待客区域，确保客户在等待过程中的良好体验。
5.2 营业厅应保证各项设施的正常运作，并设立维护和巡检机制，及时修复设施故障。
六、客户反馈参与6.1 营业厅应鼓励客户提供意见和建议，以帮助营业厅改善服务质量和工作流程。
中国移动营业厅窗口服务流程手册
中国移动营业厅窗口服务流程手册第一部分 营业厅服务流程一、顾客引导流程 1 流程图2 流程说明 2.1 流程目标1） 确保顾客在进入营业厅时能得到引导和帮助；2） 确保正确、合适地引导顾客，帮助顾客熟悉营业厅环境和作业程序； 3） 维持营业厅的秩序； 4） 确保充分利用自助设施。
2.2 流程范围适用于营业厅日常服务中顾客引导的实施和监督，其中包括：导购对顾客的迎接和引导、商家人员对顾客的问候和引导、营业厅管理者的监督。
2.3 部门/岗位职责说明 步骤 涉及部门/岗位职责说明1 导购，靠近营业厅前门的岗位（一般是销售人员）当顾客走入营业厅时，微侧身向客户轻鞠躬15度，用亲切的目光和灿烂的笑容迎接客户，“上午好、中午好、下午好”。
2导购礼貌地询问顾客需要办理什么业务。
开始在顾客进入营业厅时致欢迎语询问顾客需求顾客需办理的业务是否可以在自助服务区完成指引至相应台席引导到自助服务区，并帮助顾客使用自助服务设备结束推荐顾客到自助服务区完成业务询问顾客是否会使用自助服务设施顾客是否会使用自助服务设施是否是否2.1 导购如果顾客办理的业务可以通过自助设施办理，主动推荐顾客使用自助设施，同时向其介绍服务密码的好处。
2.2 导购如果顾客办理的业务需要相关证件，询问顾客是否携带了相关的有效证件。
3 导购如果顾客没有携带有效证件，耐心向其解释没有证件不能办理此项业务的原因，并可介绍顾客去一个离其住址或者单位最近的营业厅办理。
4 导购询问顾客是否会使用自助设施4.1 导购如果顾客不需要帮助，指引顾客到自助服务区，然后及时返回迎候区。
4.2 导购如果顾客不会使用自助设备，带其到自助服务区，并帮助其使用自助设备。
5 导购在完成引导工作后，应及时返回迎候区，避免造成空岗的现象。
2.4 关键时刻说明1）顾客走入营业厅时：导购要微笑欢迎，并出声服务。
如果导购不在迎候区，由最靠近营业厅前门的岗位（一般是销售）担当此责任。
对顾客迎接的实施需同时考核到导购和有替代责任的岗位；2）同时进来几个顾客时：不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进来的顾客微笑并点头示意；3）在客户较多时：应遵循“接一顾二招呼三”原则向客户提供服务；4）顾客办理的业务需要相关证件时：需要询问顾客是否携带了相关有效证件；5）如果顾客没有携带相关证件：要耐心解释没有证件不能办理业务的原因，可以说：“很抱歉，为了保护您的个人利益，办理此项业务需持您本人的有效证件，麻烦您带上有效证件再来办理好吗，谢谢。
电信营业厅业务办理指南预案
电信营业厅业务办理指南预案第一章：电信营业厅业务办理概述 (2)1.1 营业厅业务办理流程 (2)1.1.1 客户接待 (3)1.1.2 业务咨询 (3)1.1.3 业务受理 (3)1.1.4 业务审核 (3)1.1.5 业务办理 (3)1.1.6 业务确认 (3)1.1.7 结账付款 (3)1.1.8 业务回访 (3)1.2 业务办理注意事项 (3)1.2.1 提高服务质量 (3)1.2.2 严格审核资料 (3)1.2.3 加强业务培训 (4)1.2.4 优化业务流程 (4)1.2.5 注重客户隐私 (4)1.2.6 营造良好环境 (4)第二章：手机号码开户与套餐选择 (4)2.1 手机号码开户流程 (4)2.2 套餐选择指南 (4)2.3 业务办理优惠政策 (5)第三章：宽带业务办理 (5)3.1 宽带开户流程 (5)3.2 宽带套餐选择 (6)3.3 宽带安装与维护 (6)第四章：固话业务办理 (7)4.1 固话开户流程 (7)4.2 固话套餐选择 (7)4.3 固话安装与维护 (7)第五章：增值业务办理 (8)5.1 增值业务介绍 (8)5.2 增值业务办理流程 (8)5.3 增值业务优惠政策 (9)第六章：客户资料变更与业务转移 (9)6.1 客户资料变更流程 (9)6.1.1 变更原因 (9)6.1.2 变更流程 (9)6.2 业务转移办理 (9)6.2.1 转移原因 (9)6.2.2 转移流程 (10)6.3 相关注意事项 (10)第七章：故障报修与投诉处理 (10)7.1 故障报修流程 (10)7.2 投诉处理流程 (11)7.3 客户满意度调查 (12)第八章：充值缴费与发票开具 (12)8.1 充值缴费方式 (12)8.1.1 线上充值缴费 (12)8.1.2 线下充值缴费 (13)8.2 发票开具流程 (13)8.2.1 线上开具发票 (13)8.2.2 线下开具发票 (13)8.3 充值缴费优惠政策 (13)8.3.1 限时优惠活动 (13)8.3.2 积分兑换 (13)8.3.3 银行优惠 (13)8.3.4 企业团购 (13)第九章：信用购机与分期付款 (13)9.1 信用购机条件与流程 (14)9.1.1 信用购机条件 (14)9.1.2 信用购机流程 (14)9.2 分期付款办理指南 (14)9.2.1 分期付款条件 (14)9.2.2 分期付款办理流程 (14)9.3 信用购机与分期付款优惠政策 (15)9.3.1 信用购机优惠政策 (15)9.3.2 分期付款优惠政策 (15)第十章：营业厅服务指南 (15)10.1 营业厅服务承诺 (15)10.2 营业厅服务规范 (15)10.3 营业厅服务评价 (16)第十一章：网络安全与隐私保护 (16)11.1 网络安全知识 (16)11.2 客户隐私保护措施 (17)11.3 防范网络诈骗 (17)第十二章：营业厅工作人员职责与培训 (17)12.1 营业厅工作人员职责 (17)12.2 营业厅工作人员培训 (18)12.3 营业厅工作人员考核与激励 (18)第一章：电信营业厅业务办理概述1.1 营业厅业务办理流程电信营业厅是提供电信服务的重要窗口，业务办理流程的科学、规范、高效对于提升客户满意度具有重要意义。
中国移动业务处理流程大全
6. 营业厅主要业务服务流程管理（见附件二）6.1 新开户流程6.1.1向客户介绍功能、业务、缴费方式等，建议用户仔细阅读客户服务手册。
6.1.2实行“免填单”服务，由营销代表填写资料。
私人开户需提供机主身份证原件及复印件；单位开户需提供单位证明和营业执照正本及复印件；代办人需提供身份证明。
6.1.3私人用户需提供当地开户的银行存折、帐户户主身份证原件及复印件；对公帐号托收的，需提供对公帐号单位证明和营业执照正本及复印件和印鉴卡正本及复印件，营销代表应致电开户银行证实帐号的真实性。
6.1.4 缴纳预存款XXX元（对公帐号除外），SIM卡卡费；开通国际漫游的需缴纳预存款XXX元。
营销代表唱收唱付，双手交接现金。
6.1.5 建议客户设置服务密码。
6.1.6 提醒用户索取收费凭证，预存款提供收据6.1.7 客户可根据需要选择不同容量的SIM卡，应向客户介绍SIM卡的功能和使用注意事项。
营销代表双手递交单据。
6.1.8 整个过程中可主动向客户推介新业务，新产品。
6.2 移动话费收取流程6.2.1 营销代表要提醒客户索取收费凭证，唱收唱付，双手交接现金和票据。
6.2.2 整个过程可主动向客户推介新业务、新产品。
6.3 预销号流程6.3.1 用户销号请在移动公司指定的专门营业厅办理，由客户经理为用户办理销号业务，客户经理应了解用户销号的原因。
6.3.2 营销代表一定要做好销号挽留工作，客户坚持要销号时指导客户使用移动公司的其它品牌，客户更可以享有优先选号的权利。
6.3.3私人用户请携带机主本人身份证原件和复印件；单位用户请经办人携带单位证明和营业执照正本及复印件；请私人用户亲临营业厅办理销号，不能由他人代办。
6.3.4 实行“免填单”服务，由客户经理为用户填写资料。
客户经理了解用户销号的原因。
6.3.5 用户开通了国际漫游或之前3个月的平均话费超过XXX元，除交清当月话费外，还需要预交XXX元话费。
6.3.6三个月后，用户本人持身份证原件和复印件到各专门营业厅办理正式销号并退还多交的话费或补交清话费。
营业厅办理业务流程
营业厅办理业务流程
1. 取号排队
进入营业厅后,请在大厅的取号机上取一个号码牌,根据号码牌上显示的业务类型,耐心等候叫号。
2. 准备相关资料
等候时,可以预先准备好办理业务所需的各种资料,如有任何疑问可以先向工作人员咨询。
常见的资料包括:身份证、户口簿、印制件等。
3. 前台办理业务
号码被叫到后,前往对应的业务窗口办理。
工作人员会核实你的资料,了解你的需求,并为你提供所需的服务。
4. 缴费
如有需要缴费的业务,工作人员会告知缴费金额。
你可以选择使用现金、银行卡或扫码支付等方式缴费。
5. 取件
办理完毕后,根据工作人员的指引,到对应的区域取件或领取相关单证。
务必仔细核对信息是否正确无误。
6. 问卷反馈
办理业务结束后,你可以填写意见反馈表,对服务质量及流程提出宝贵意见和建议,有助于营业厅持续优化服务水平。
温馨提示:为缩短等候时间,你也可以选择网上或电话等其他渠道办理部分业务,节省你的宝贵时间。
电信业务办理流程
演讲人：梁新梅
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一、代办电信宽带、有线安装 客户咨询报装热线： 4331680 客户服务中心地址：耒阳市五一路中国电信 营业厅 1.0目的 为客户提供专业服务,提高工作效率 2.0职责 负责开展代办有限服务 3.0 方法与流程 3.1接受业主委托办理宽带流程： 3.1.0接受业主委托办理宽带。 3.1.2记录业主房号及姓名，提供业主身份证复 印件一张。
谢谢
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费 用 机顶盒 可视费 合计 288元 240元/年（首年需预付2年） 768元 安装费 免费 免费
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3.3.5将业主要求做详细的记录。 3.3.6业主到物业客服中心财务部交纳款项。 3.3.7手续齐全后物业客户服务中心指派专人（客服部）到营业厅办理。 3.4.0电信营业厅办理手续流程： 3.4.1带上户主身份证复印件一张，到综合柜台填写登记表，登记用户 姓名、身份证号码、联系方式及详细安装地址。 3.4.2交纳款项。 3.4.3与安装人员确认安装日期及准确时间，并告知业主。 3.4.4安装人员到业主家里进行安装调试。 3.5.0电信座机代办流程 3.6.0电信手机+座机代办流程
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ห้องสมุดไป่ตู้
3.2.2交纳款项（宽带费）。 3.2.3与安装人员确认安装日期及准确时间，并告知业主。 3.2.4安装人员到业主家里进行安装调试，将用户联交由业主妥善保管。 3.3.0电信营业厅办理ITV有限电视流程： 3.3.1接受业主委托办理ITV有限电视。 3.3.2记录业主房号及姓名，提供业主身份证复印件一张。 3.3.4 告知业主单装收费标准如下：
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3.1.3告知业主中国电信最新政策，小区电梯户型只能安装光 纤8兆以上的宽带业务，目前适用办理的业务有以下两项： 宽带费 其它费用 备 注
营业厅办理业务流程
拨打国内长途收取半价， 分钟。（2003年6月1日
即0.15元/分钟、网内点
前计费类别为动感地带
对点短信0.05/条；现已
青春套餐用户）
停止销售 。
可编辑ppt
10
不同品牌资费介绍（四－1）
动感地带资费：根据所选的不同套餐有不同的资费。 学生、娱乐、时尚套餐除基本业务包外，还有相同的 可选业务包和不同的可选业务包。
可编辑ppt
3
计费周期及月租费的收取
计费月改自然月, 月租日收，实时缴费 移动电话通话计费周期：
每月1日0时---月底24时。 月租费的收取：
基本月租费为50元/月 50×12/365×实际天数 套餐用户：1号—15号入网收取全月月 租，16日入网收取半月月租。
可编辑ppt
4
话费的缴纳
两种方式： 1、全月话费交缴：每月6日―20日，交上一个 计费月的全部费用。 2、实时话费缴纳：客户可在当月的任一天缴 纳截止到前一日已合帐的月通信费和按日分 摊的月租费和新功能费。
从2001年3月1日至12 月1日之间入网的限 额为100元）
2001年12月1日起限 额调整为零
储值卡卡费60元、充值
卡100元
可编辑ppt
6
入网开户办理流程
私人开户，持本人有效身份证件（本人身份 证、军官证或户口簿、护照、驾照）办理
单位开户，持经办人身份证原件及单位证明 （加盖公章）办理
大灵通：无月租，市内 通话费0.25元/分钟，被 叫16元包月，无漫游功 能（本地通）； 来显不
能取消。
黄鹤卡资费：月租费20 元，市内通话费0.20元/ 分钟，省内漫游功能； 五一、十一、春节期间 开放国内漫游功能。
灵通卡资费：市内通话 费0.25元/分钟，被叫16 元包月，每月最低消费 42元。无漫游功能（本 地通）； 来显不能取消。
营业厅规章制度
营业厅规章制度营业厅规章制度在日常生活和工作中，人们运用到制度的场合不绝增多，制度是指在特定社会范围内统一的、调整人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包含宪法和各种实在法规)、戒律、规章(包含政府订立的条例)等的总和它由社会认可的非正式管束、国家规定的正式管束和实施机制三个部分构成。
那么拟定制度真的很难吗？以下是我细心整理的营业厅规章制度，欢迎阅读与收藏。
营业厅规章制度1为了进一步规范营业厅的现场作业管理，统一营业厅形象，提高服务质量，进而提高顾客满足度，特订立此管理方法。
一、人员管理（一）仪容仪表营业厅的工作人员，包含营业员和引导员，必需统一着公司所配发的制服，不能佩戴过多及夸张的首饰和头饰，不能浓妆艳抹，要求不化妆或者淡妆，必需随时面带微笑，保持良好的精神面貌。
（二）言语规范最好统一讲一般话，除遇特殊需要方言才能交流的顾客除外；口齿要清楚，音量要适中，切忌声音过大，要多用礼貌性用语。
（三）客户服务见顾客进入营业厅，引导员应立刻向前招呼，面带微笑，首先问候客户“欢迎您光临中国联通营业厅”，然后询问顾客需要办理什么业务，依据顾客需要办理的业务作相应的引导。
营业员见顾客前来台席办理业务，也须问候客户，并询问顾客需要办理的业务，然后快速精准地为顾客办理好业务，在顾客办理好业务准备离开时，应说“感谢光临，欢迎下次再来”。
引导员在顾客等待办理业务的时间里要向其宣扬或推举我司其他业务，但切记态度生硬，强行推销，对于顾客的询问要做耐性的讲解。
在顾客离开营业厅时，引导员应当说“感谢光临，欢迎下次再来”。
二、晨会制度营业厅每天早上应定时组织召开晨会，由值班经理或者当班的负责人负责主持，布置好一天的工作任务并提示注意事项，确保工作到位，责任到人，并做好营业厅工作人员的考勤工作。
三、现场卫生制度在营业厅每天营业之前，必需打扫清洁，包含营业厅的地面、台面以及营业厅里的相关设备和物品的卫生。
营业期间要确保营业厅内的地面和营业厅门口洁净无污物，如发觉污物或者垃圾，应适时清理。
收费员工作流程
收费员工作流程收费员是指在停车场、公路收费站、景区门口等场所进行收费工作的人员。
他们的主要职责是收取车辆停车费或过路费，并向车主提供相关的服务。
在这篇文章中，我们将介绍收费员的工作流程，包括收费前的准备工作、收费过程中的操作步骤以及日常工作中需要注意的事项。
一、收费前的准备工作。
1. 熟悉收费规定，在进行收费工作之前，收费员需要对相关的收费规定进行了解和掌握，包括收费标准、优惠政策、收费时间等。
只有了解了这些规定，收费员才能在收费过程中正确地向车主收取费用。
2. 准备收费工具，收费员需要准备好收费所需的工具，包括收费箱、收费票据、找零钱等。
这些工具需要在收费前进行检查，确保可以正常使用。
3. 熟悉工作环境，收费员需要熟悉自己所在的工作环境，包括停车场的布局、出入口的位置、车辆通行的规则等。
只有了解了这些信息，收费员才能更好地指导车主停车和进行收费。
二、收费过程中的操作步骤。
1. 引导车辆停放，当车主驾车到达停车场或收费站时，收费员需要根据停车场的情况引导车辆停放，确保车辆停放整齐、不影响其他车辆通行。
2. 收费操作，当车主准备离开停车场或通过收费站时，收费员需要向车主收取相应的费用。
在收费过程中，收费员需要根据车辆的停放时间、车型等信息计算出应收费用，并向车主提供相应的收费票据。
3. 提供服务，除了收取费用外，收费员还需要向车主提供相关的服务，包括解答车主的疑问、协助车主找到合适的停车位置等。
这些服务可以提升停车场或收费站的服务质量，让车主有更好的停车体验。
4. 记录信息，在收费过程中，收费员需要记录下车辆的相关信息，包括车牌号码、停放时间、收费金额等。
这些信息可以作为日后的管理和统计依据。
三、日常工作中需要注意的事项。
1. 注意安全，在进行收费工作时，收费员需要时刻注意自身的安全，避免发生意外事故。
特别是在夜间或恶劣天气下，收费员需要加强安全意识，确保自身和车主的安全。
2. 保持礼貌，收费员需要对待车主要保持礼貌和耐心，不管车主的态度如何，都要以礼待人，尽量解决车主的问题和需求。
管道燃气客户服务中心工作流程标准(转)
营业厅工作流程标准总则为了提升客户服务水平和质量，规范和指导客户中心各岗位业务，强化各班组内部管理，结合目前客户服务中心业务开展的实际情况和《客户服务制度》等，特对各岗位工作中涉及到的各项制度、工作标准和环节，以及要求等流程进行细化、汇编。
本工作流程适用于客户服务中心各项工作。
1。
营业厅工作流程1.1营业前的准备工作1。
1.1穿好工作服和佩戴工作牌，做好营业场所的清洁工作。
1.1。
2开启电脑，进入客户服务系统.1.1.3开启用户满意度调查仪.1。
1.4检查各类资料、表单和发票等1.检查用气申请表、各银行代扣委托书、缴费变更登记单、报装费发票遗失声明、启封表申请表、发放给报装用户的安全宣传袋等是否齐全.2。
检查地税发票、定额（过户费)发票、销售发票、核对单是否满足需要.3.清点好备用金。
1.2 各类业务的受理1.2。
1报装业务:1。
面带微笑向用户提问：“你好，请问办理什么业务？"用户回答办理报装手续。
2. 针对不同情况的办理:⑴已缴报装费，报装费发票尚在。
要求用户提供报装费发票和有效收据(原件).询问用户:“请问报装费发票名字是你本人吗"如用户回答：“是”,就对用户说:“请提供身份证(复印件）（必须与发票上的姓名相符）、代扣银行卡（建行、工行、温行（限银行柜台办理）、华夏、农行、广发、鹿城农村合作银行）,今后产生的气费直接从提供的银行卡上扣取,代扣银行卡如不是户主的，需提供卡主身份证复印件"；如用户回答是代办的，对用户说：“请提供户主的身份证复印件和代办人身份证复印件"；如用户回答是转让的，对用户说：“请你提供房屋产权有效证明，需要办理过户手续"。
⑵用户反映报装费发票遗失：①2006年7月前，根据所属营业厅翻阅台帐查找。
如果台帐上有已缴纳报装费信息的，与用户核对户主姓名，若能够对应，就按照新装用户要求办理.②如果台帐上没有已缴纳报装费信息，为了避免重复缴费事情发生，同时也为了保障用户的利益,营业员就以OA形式向财务部申请调阅历史凭证，来查证该户是否已缴报装费。
供电所营业厅现金收费管理制度及流程
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标准化供电所欠费催收工作流程
标准化供电所⽋费催收⼯作流程
⽋费催收⼯作流程
流程说明：
此流程是为了规范电费回收⼯作，及时⾜额回收电费，确保电费回收率达到100％，保证企业经济效益不受损失⽽制定的。
第⼀步：⽋费统计。
营业厅在⽋费登记表中筛选需催收客户及⽋费⾦额。
第⼆步：下达催费通知。
营销员对超过收费规定⽇期的⽋费客户，下发催收电费通知书。
第三步：停电流程。
需停电催收的，进⼊临时停电⼯作流程，营销班进⾏相关⼿续的办理。
第四步：处理信息记录。
营销班实施停电⼯作并记录停电处理相关信息。
同时分以下⼏种情况处理：
1．停电不交费：移交司法部门处理。
（第六步）
2．停电交费：经司法部门处理已缴费的或经停电催收后缴费的，需办理复电⼿续。
第五步：办理复电⼿续。
营销班⽋费停电户交费后，填写复电申请表，通过复电审批后，实施复电。
第七步：复电处理记录。
营销员实施复电⼯作并记录复电处理相关信息。
第⼋步：资料归档。
营业厅将⼯作中形成的所有书⾯⽂字材料整理归档以备查。
电信营业厅规章制度(4篇)
电信营业厅规章制度第一章总则第一条为规范电信营业厅的管理行为，保证电信服务质量，维护用户权益，制定本规章制度。
第二条电信营业厅是电信运营商为用户提供电信服务的实体场所。
第三条电信营业厅的管理人员和员工应遵守本规章制度，并按照公司的管理要求执行。
第四条电信营业厅的管理人员和员工应该秉持诚信、公平、高效的原则，为用户提供优质的电信服务。
第五条电信营业厅应该建立健全的内部管理制度，并不断进行完善和提升。
第六条电信营业厅应该保障用户的信息安全，严守用户隐私。
第二章电信营业厅的基本职责第七条电信营业厅的基本职责是为用户提供电信服务，包括但不限于话费充值、号码办理、业务咨询等。
第八条电信营业厅应该保证服务质量稳定可靠，并提供及时有效的维修和投诉处理服务。
第九条电信营业厅应该定期进行设备和设施的维护和更新，确保正常运营。
第十条电信营业厅应该定期开展用户满意度调查，以不断提升服务质量。
第三章电信营业厅的管理要求第十一条电信营业厅应该定期进行员工培训，提升员工的业务水平和服务意识。
第十二条电信营业厅的管理人员应该制定明确的工作目标和考核制度，确保员工按照规定进行工作。
第十三条电信营业厅的员工应该遵守业务流程和操作规范，确保操作准确、无误。
第十四条电信营业厅应该建立健全的投诉处理机制，及时对用户的投诉进行处理并给予反馈。
第十五条电信营业厅应该与相关部门建立良好沟通机制，及时反馈用户需求和问题。
第四章用户权益保护第十六条电信营业厅应该保证用户的合法权益，不得进行非法集资等违法活动。
第十七条电信营业厅应该以用户为中心，提供优质的服务，并及时解决用户的问题。
第十八条电信营业厅应该保护用户的隐私和个人信息，不得泄露用户的个人隐私。
第十九条电信营业厅应该保证用户的电信服务质量，提供真实有效的产品和服务。
第二十条电信营业厅应该建立健全的用户投诉处理机制，并及时给予用户反馈。
第五章附则第二十一条对于违反本规章制度的管理人员和员工，公司将依照公司规定给予相应的处理。
中国联通营业厅员工手册
营业员操作手册前言为落实示范营业厅综合管理，有力支撑C、G网专营工作，围绕“培养一支队伍、打造一个平台、建设一个网络、塑造一个品牌”的目标，有效提升自有营业厅的销售、服务、维系能力，发挥自有营业厅的核心渠道作用，依据统一品牌管理、统一服务规范、统一系统支撑、统一人员管理、统一销售结算的原则，统一对自有营业厅管理模式，全面提高自有营业厅的整体营业服务水平和销售服务能力，特制订本《营业员操作手册》。
在编写《营业厅经理手册》过程中，得到了广东分公司、黑龙江分公司、河北分公司、湖南分公司、上海分公司、的大力协作与支持，在此表示深深的感谢。
由于时间仓促，必有不妥之处，欢迎批评指正。
本手册在C、G网分区管理条件下，针对C、G网专业销售区、综合营业区、后台支撑等各区域的营业员岗位、职责及工作内容加以阐述，对营业日常工作提出了明确要求，适用于中国联通营业厅营业员操作，请参照使用。
目录第一章营业厅分类及岗位设置 (4)一、营业厅分类 (4)二、岗位配置 (5)第二章销售岗位 (6)一、岗位职责 (6)二、岗位主要工作内容 (6)三、工作标准 (7)四、岗位关系 (7)五、工作流程 (7)第三章业务岗位 (8)一、引导岗 (9)(一)岗位职责 (9)(二)岗位主要工作内容 (9)(三)工作标准 (10)(四)岗位关系 (10)(五)工作流程 (10)二、综合受理岗 (11)(一)岗位职责 (11)(二)岗位主要工作内容 (11)(三)工作标准 (12)(四)岗位关系 (12)(五)工作流程 (12)三、VIP接待岗 (13)(一)岗位职责 (13)(二)岗位主要工作内容 (14)(三)工作标准 (14)(四)岗位关系 (15)(五)工作流程 (15)四、挽留维系岗 (16)(一)岗位职责 (16)(二)岗位主要工作内容 (16)(三)工作标准 (17)(五)工作流程 (18)第四章支撑岗位 (19)一、投诉接待岗 (19)(一)岗位职责 (19)(二)岗位主要工作内容 (19)(三)工作标准 (20)(四)岗位关系 (20)(五)工作流程 (21)二、统计稽核岗 (21)(一)岗位职责 (21)(二)岗位主要工作内容 (21)(三)工作标准 (22)(四)岗位关系 (23)(五)工作流程 (23)三、库管岗 (23)(一)岗位职责 (23)(二)岗位主要工作内容 (23)(三)工作标准 (24)(四)岗位关系 (25)四、培训岗 (25)(一)岗位职责 (25)(三)工作标准 (26)(四)岗位关系 (26)五、售后维修岗 (27)(一)岗位职责 (27)(二)岗位主要工作内容 (27)(三)工作标准 (27)(四)岗位关系 (27)附件一：《流程汇总》 (28)1.1 开户 (28)1.2 有价卡销售 (29)1.3 营业厅裸机销售管理 (30)1.4 开通国际长途，国际漫游 (31)1.5 更改号码 (32)1.6 补（换）卡 (33)1.7 更改套餐 (34)1.8 特服 (35)1.9欠停开机 (36)1.10停开机 (37)1.11（改名）过户 (38)1.12改定制优惠 (39)1.13更改帐务信息 (40)1.14更改付费关系 (41)1.15拆机预约 (42)1.16取消拆机预约 (43)1.17正式拆机 (44)1.18业务停机 (45)1.19押金业务 (46)1.20交费 (47)1.21营业厅日结 (48)2.1引导服务 (49)2.2VIP客户接待 (50)2.3客户挽留 (51)2.4投诉受理 (52)2.5投诉赔付 (53)2.6话费赔付 (54)2.7售后维修 (55)附件二：营业厅稽核规程 (56)第一章营业厅分类及岗位设置本文所阐述的自有营业厅是按收入规模及业务受理量进行分类，按照这一标准自有营业厅分为A、B、C三种类型，分别对应不同的岗位设置要求。
营业厅管理办法(分公司)
分公司营业厅工作管理办法第一章总则第一条营业厅（含指各类营业厅，下同）是企业经营务，直接为客户服务的场所，是企业开展营销活动的重要部门。
为加强营业厅的管理，提高服务水平，强化服务意识，树立企业形象，制定本办法.第二条本办法依据《分公司营业厅工作管理办法》、《分公司电信服务标准》制定。
第三条本办法适用于分公司所属各支局营业厅。
本办法是各支局营业厅为客户提供服务时的基本标准，是主管部门对营业厅现场管理、服务质量、主动营销、业务受理实行监督、检查、考核的基本依据。
第四条依据本办法营业厅由公司市场部负责管理，并接受相关部门业务监督指导.第五条本办法自发布之日起施行。
第二章服务设施与服务项目第一节营业厅环境第一条营业厅门牌制作按照“中国服务窗口重点视觉元素应用规范”制作和安装。
第二条营业厅主形象墙按照“中国服务窗口重点视觉元素- 1 -应用规范"制作和安装。
第三条营业厅公告版（框）的制作按“服务窗口重点视觉元素应用规范"的设计规范制作。
第四条营业厅应保持整洁卫生，舒适安全，有明显位置设置禁烟标志.第五条营业厅应当符合防火、防盗、防水、防静电、通风等有关对现场的要求。
第六条营业厅内、外应当因地制宜进行绿化，美化环境.第二节营业厅设施第一条营业厅结合各自的实际情况，按照“中国服务窗口重点视觉元素应用规范”设置不同的营业功能区域，满足不同的服务功能要求。
营业厅营业功能区的一般分类如下.第二条各类营业功能区应有显著的标识。
若业务受理台席暂停营业时，应有暂停服务标识,标识放置的位置应放在受理台的正前方。
第三条对业务量较大的营业厅,可配备专、兼职引导员，引导客户到相关区域办理业务.- 2 -第四条营业厅应配备营帐系统、验钞机、传真机、复印机等设备.地市分公司主厅及厅面积大于80平米且业务受理台席3个以上（包括3个）的营业厅必须配备传真机、复印机、饮水机.第五条营业厅内应设置电子日历钟,配备申请单填写台及桌椅、用具、填写各类业务的示范表,提供便民服务设施（如老花镜等）.第六条营业厅应设有“意见簿",公布监督或投诉号码，并建立用户申诉受理登记簿.第七条营业厅应设置业务宣传栏并备有宣传资料.第八条营业厅公告信息内容为:《资费标准》、《服务承诺》、《服务时限》、《业务流程》四项内容。
水务营业厅工作流程
水务营业厅工作流程Water service business hall work flow.水务营业厅工作流程。
The work flow of a water service business hall involves various processes that ensure the smooth running of operations. From customer inquiries and bill payments to handling service requests and complaints, the staff at the water service business hall are responsible for efficiently managing these tasks to meet the needs of their customers. Customers visit the water service business hall for various reasons, such as setting up new accounts, transferring services, or resolving billing disputes. Therefore, the work flow must be well-organized to accommodate these diverse needs of the customers.水务营业厅的工作流程涉及到各种流程，以确保运营的顺利进行。
从客户咨询和账单支付到处理服务请求和投诉，水务营业厅的员工负责有效地管理这些任务，以满足客户的需求。
客户前来水务营业厅有各种原因，例如设置新账户、转移服务或解决账单纠纷。
因此，工作流程必须组织得井井有条，以满足客户的多样化需求。
One key aspect of the work flow at a water service business hall is customer interaction. Staff members are trained to provide excellent customer service, addressing inquiries and concerns in a professional and friendly manner. This requires effective communication skills and a thorough understanding of the services offered by the water utility company. The work flow is designed to prioritize customer satisfaction, ensuring that their needs are met promptly and accurately. Furthermore, staff members must also be prepared to handle difficult situations, such as irate customers or complex service issues, in a calm and composed manner.水务营业厅工作流程的一个关键方面是与客户的互动。
广电营业厅收费员工作流程
广电营业厅收费员工作流程
广电营业厅收费员的工作流程主要包括以下几个步骤：
1. 了解收费政策：收费员需要熟悉广电营业厅的收费政策，包括各种服务项目的费用标准、收费方式等内容。
2. 提供咨询服务：收费员需要向前来办理业务的客户提供相关咨询服务，解答他们的问题，帮助他们正确理解收费政策。
3. 办理业务手续：根据客户的需求，收费员会根据广电营业厅的规定，帮助客户填写各种申请表格或办理手续。
4. 核对费用：收费员会核对客户需要支付的费用，并告知具体的收费方式和金额。
5. 收费及开具发票：收费员会接收客户支付的费用，并开具相应的发票，确保收费过程符合规范。
6. 办理退费和查询：如果客户需要退费或查询费用的情况，收费员会耐心处理和解答，确保客户的权益得到保障。
7. 办理其他相关事务：根据具体的工作安排，收费员可能还需要处理一些其他相关的事务，如办理客户的账户挂失、办理补卡等。
需要注意的是，每个地区的广电营业厅的工作流程可能会有所差异，以上仅为一般性的描述，具体的工作流程还需根据当地的规定来执行。
营业厅VIP服务员工作流程及标准
营业厅VIP服务员工作流程及标准
1.0工作流程
1.1每天提前15分钟到岗，整理仪容仪表，进行工作前的准备工作。
1.2早上入室保洁、检查设备、设施及室内相关备品，不足时需及时补充，将杯具刷洗干净。
1.3行长上班前在行长室立岗倒水服务，为行长室开净化器、加湿器。
1.4准确分发报纸和信件。
1.5机动工作（绿植养护、报修、取EMS）。
1.6每天利用一定时间入室彻底清洁。
1.7领导下班后关闭加湿器、净化器。
注：早班时间7：00—14：30。
晚班时间7：00——17：30 2.0工作标准
2.1熟悉各位行领导姓名，掌握行领导进出办公室及会客情况。
2.2将每位行领导视为贵宾，热情、诚恳服务。
2.3提供快捷、迅速、妥善、周到的服务。
2.4主动微笑问好、及时发现行领导的需要进行服务。
2.5随时观察VIP门外的一切情况。
2.6对VIP区域发生的各种状况及时上报并记录。
3.0工作制度
3.1保密制度：做到不该问的不问，不该看的不看，不该说的不说。
3.2仪容仪表：着装整洁，淡妆上岗，佩戴胸卡。
3.3热情适度：见到领导要问“领导，早上好”，面带微笑，行注目礼。
3.4严守纪律：上班时间不准脱岗、串岗、打私人电话、聚堆聊天、吃东西。
3.5严格遵守《员工守则》。