(精品)人际交往白金法则

智觉者：在G和I上划圈
优点：做事讲求条理，善于分析 弱点：完善主义，过于苛刻 反感：盲目行事 追求目标：精细准确，一丝不苟 担心：批评和非议 动机：进步
亲善者：在O和I上划圈
优点：恪尽职守，善于倾听 弱点：过于敏感，缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求目标：被人接受，生活稳定 担心：突然的变革 动机：参与和介入
•最大的长处：“其乐融融” •最大的短处：心猿意马 •最大的担忧：不被人喜欢
指导者 社会活动者 智觉者 亲善者
•发表见解的方式：注重论证过程、频繁发表个人见解，涉猎广泛 •施加影响的方式：用能言善辨或恭维人来影响群体 •确定目标的方式：常有几个界限不清的追求理想，常“移情别恋” •与别人打交道的方式：喜欢忙碌于相互打交道和交换意见 •决断的方式：喜欢妥协及团队的和平相处
人的个性天差地别，我们中的每一个人都属于下述类型之一。
指导者
没有越不过的障 碍和能者为先
社会活动者
让我使你高兴
智觉者
亲善者
输赢并不重要，重要 的是你有多少朋友
不求快，但求对
•什么会让他们兴奋和激动？行动 •最大长处：让任何人贯彻自己的意图 •最大的短处：有失温柔 •最大的担忧：变得婆婆妈妈
指导者 社会活动者
智觉者
亲善者
•发表见解的方式：说明简洁，中心明确，善于把握主题和基调 •施加影响的方式：严密的议事日程，工作任务和行政命令 •确定目标的方式：目标较高且比较执着 •与别人打交道的方式：喜欢建立高效精干的群体 •决断的方式：喜欢用投票表决方式做决断，从不拖泥带水
•最让他们兴奋的是什么？ “一肚子花花肠子”
• 成员为属于这个群体而自豪
• 自我管理、自我约束已潜移默化地成为潜意识
需要的工 •任何个性风格者 作群体
原因分析 •任何个性风格者已成为自觉者，并都有较强的顺应性
正确识别工作的性质 正确选择所需要的工作群体 把正确的工作交由正确的人去做
建立高效的工作群体
别人希望你怎么对 他，你就怎么对他
•最使他们兴奋的是什么？工作程序 •最大长处：易于相处 •最大的短处：怯懦 •最大的担忧：变革
指导者 社会活动者 智觉者 亲善者
•发表见解的方式： 常扮演穿针引线的角色，或中介人、疏通者角色
•施加影响的方式：扮演维持程序运行的角色 •确定目标的方式：追求的目标不仅多，而且特别 •与别人打交道的方式：喜欢亲近工作群汲取不同讯息和知识 •决断的方式：善于反复做工作，最后达成共识
工作群体周期运作的自然规律
寻找“众矢之的” 面对现实 殊途同归 渐入辉煌
特质
• 缺乏明确的目的性——职能、组织结构、办事程序，目标都尚未有定论
• 成员会对群体产生怀疑——集体值得我付出努力吗？是否又是一个低效率 的团体？
• 成员对自己行为约束——成为集体中一员，还是做局外人？把集体当跳板？
需要的工 •智觉者、指导者 作群体
•他们最有兴趣的事是什么？寻根问底 •最大长处：高效率的工作 •最大的短处：太苛刻 •最大的担忧：失于理性
指导者 社会活动者 智觉者 亲善者
•发表见解的方式：善于观察，深思熟虑，能抓住问题本质 •施加影响的方式：知识和理性是得力武器 •专业性确定目标的方式：认准一个目标就痴心不移 •与别人打交道的方式：喜欢建立专业化的工作小组 •决断的方式：喜欢“理性”地权衡各方利弊做决断
0
G
D
I
1A
1B
2B
2A
3B
3A
4A
4B
5A
5B
6B
6A
7B
7A
8A
8B
9A
9B
10B
10A
11B
11A
12A
12B
13A
13B
14B
14A
15B
15A
16A
16B
17A
17B
18B
18A
总计
总计
总计
总计
现在，比较一下O和G的分值。把较高的分值填在下面的横线上，并在相
应的字母上划个圆圆：
O和G
接下来比较D和I的分值。哪一个更大？把较高的那个分值写在下面的横线
）我通常对别人占用我的时间存有戒意。 ）我通常对别人占用我的时间表示宽容。
）我通常会在社交聚会上自我介绍。 ）我通常会在社会聚会上等别人向我介绍他们自己。
）我总是爱谈人们的兴趣所在的事，即使这意味着游离了生意或手头的话题。 ）我总是爱谈与工作项目、事务、生意或手头的话题有关的事。
）我通常说话不武断，而且对慢节奏我会很有耐心。 ）我通常说话武断，而且对慢节奏我缺乏耐心。
• 一个必须回答的问题，谁有——或将有——什么样的权力？
需要的工 •社会活动者 作群体
原因 分析
• 他们善于提出建设性的意见
• 他们善于鼓励成员们互相交换思想和感情
• 他们的领导方式能传递出一种强列的信号——这是一个大家能够同心协 力——摒弃分歧，把任何事情做好的工作群体
工作群体周期运作的自然规律
黄金定律已经迟暮西山。因为毫无变通地照黄金定
律行事，意味着在处理与别人的关系时，是从自身的角 度来看问题。它的言外之意是，我们大家都是毫无差别
的，我想要的或希望的也恰恰是你想要和希望的。当然， 我们大家并不是一个模子里刻出来的。以对待这些人的 方式去对待另外一些需求、愿望和希望都大相径庭的人， 显然会遭到拒绝和排斥。
的“个人形象系统”已被超过800万人所接受和运用。
名家点评
《白金法则》是对陈旧的人际关系法则的有力冲击。 它充满了机敏、新颖和智慧，像投在沉郁已久的人们心 境中的一道拨云见雾的阳光。千万不要低估这本杰作的 魔力，它是当代社会里学习和生计的一种工具。
哈维•麦凯，著有《与成功有约》
黄金定律
你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。
个性风格鉴别方法
1A（ 1B（
2A（ 2B（
3A（ 3B（
4A（ 4B（
5A（ 5B（
6A（ 6B（
7A（ 7B（
8A（ 8B（
9A（ 9B（
）我通常都是豁达爽快，主动去了解别人，并与他们建立关系。 ）我通常都不是豁达爽快，主动去了解别人，并与他们建立关系。
）我通常反应慢而审慎。 ）我通常反应快而草率。
上，在相应的字母上划个圆圆。
D和I
指导者：在G和D上划圈
优点：长于管理，积极主动 弱点：缺乏耐心，感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求目标：工作效率，支配地位 担心：被人驱使、强迫 动机：获胜、成功
社会活动者：在O和D上划圈
优点：善于劝导，看重与别人的关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求目标：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同
容易各行其是，每个成员朝不同 方向走，善于出谋划策但不善于 贯彻执行，善始善终
亲善者 智觉者
率直、好琢磨事情，检省自己善 于合作、协同配合
善于回避成员间的明争暗斗
属于细致入微，一丝不苟的完善 主义者
成员间彼此不会靠得太近，工作 群体容易迷失方向
容易过分计较小节而贻误大局
顺应的重要性
•选择正确的个性风格的工作组合将能更好地实现目标 •较强的顺应性比个性行为模式更重要 •具有高度顺应性的人不会像被困在自己本性的茧壳里踢 腾不开 •不成功的工作群体是以缺乏顺应能力的成员为主要特征
拘谨人 •认真刻板，循规蹈矩 •喜欢务实 •看重工作 •对个人感情讳莫如深 •时间观念强 •喜欢事先周密规划
白金坐标法
豁达人
直性人
亲善者 智觉者
社会活动者 指导者
柔性人
拘谨人
工作群体运作不畅的原因
工作群体不能发挥其功效的最大原因是：
成员的个性差别被无端忽视
通过了解工作群体的工作原理以及哪种个性类型 的人之间会产生亲合力或排斥力，你就可以自己来组 建一些最佳的工作群体，它会是一个抱团凝聚的整体。
寻找“众矢之的” 面对现实
殊途同归
渐入辉煌
特质
• 合作和沟通的必要性越来越清晰 • 工作群体已成为富有战斗力的队伍 • “我”变成“我们”
需要的工 •亲善者 作群体
原因分析 •亲善者善于把个性差别和观念分歧化解为工作合力
工作群体周期运作的自然规律
寻找“众矢之的” 面对现实
殊途同归
渐入辉煌
特质
• 工作群体已浑然一体，而不是多个个人的组合，始终保持较高的工作效 率
差别使工作群体表面看起来错综复杂，但这些差别是可以利用的。我们 要根据不同的工作需要组建不同的工作群体
指导者
优势
工作效率高，喜欢迎接挑战，遇 பைடு நூலகம்时喜欢当机立断
社会活动者 特别适合解决方方面面都要照顾
或需一些新颖的办法来解决问题
劣势
过于看重速度、效率，对问题和 情况的分析缺乏耐心，常会忽略 一些中间环节
金钱与权力交叉中的人际关系
作者简介
托尼•亚历山德拉
哲学博士，曾被美国誉为“美国最有影响的演讲家”。 他是一位市场战略学家和应用人类行为学家，还是一位在
市场营销战术和商业人际关系研究方面举足轻重的权威。 他曾为一些著名公司，如AT&T，IBM，Coca Cola做过 2000多场讲演。
迈克尔•奥康纳 哲学博士，被公认为是人类行为学研究的扛鼎之人。他
）我总是在了解了事实或根据的前提下才做决断。 ）我总是凭感情、经验或人际关系做决断。
）我总是经常参与大家的谈话。 ）我总是很少参与大家的谈话。
）我通常更愿意与别人一起共事和通过他们办事，只要可能就向他们提供支持。 ）我通常更愿意做事独来独往或不管事情牵涉到别人的程度有多大，自己总是处于主导地位。
请把你给出的分值填到下面表格里。 注意：有时对“A”的反应最快，有时则会对“B”的认同最快。
白金坐标法
直性
直性人
•敢冒风险 •善做决断 •正视现实，善于表达 •缺乏耐心 •善说和善讲 •生性活泼 •敢于坦诚个人见解
柔性
柔性人
•避免风险 •优柔寡断 •从谏如流 •闲适，耐心 •善听和善问 •生性矜持 •对个人见解讳莫如深
白金坐标法
豁达
拘谨
豁达人
•放松随和、古道热肠 •喜欢务虚 •看重人际关系 •不隐讳个人感情 •时间观念淡薄 •喜欢随机应变
原因 分析
• 他们擅长把握中心问题 • 善于消除内讧，收拾烂摊子 • 善于拨开霭霭雾气，使大家看清方向
工作群体周期运作的自然规律
寻找“众矢之的” 面对现实
殊途同归
渐入辉煌
特质
• 原来的游戏规则发生动摇，新的团队原则应运而生——人们开始对现实 生活产生困扰
• 成员消沉，思想混乱，幻像破灭后失望感加重——集体是否会陷入自身 内部权力纷争而不能自拔呢？
黄金定律已经是昨日黄花。
白金定律
别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。
学会真正了解别人——然后以他们认为最好的方式 对待他们，而不是我们中意的方式。这一点还意味着要 善于花些时间去观察和分析我们身边的人，然后调整我 们自己的行为，以便让他们觉得更称心和自在。白金定 律处理问题的出发点是别人，承认人的风格是有区别的， 这是白金定律与黄金定律最根本的区别。