卓越绩效模式考试题
卓越绩效试题汇总(含答案)
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（ D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（ D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（ D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（ C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（ D ）a)追求卓越绩效的组织自我评价； b) 质量审核；c) 质量奖的评价； d) a+c。
卓越绩效试题汇总详解
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分：基础知识题（每题5分，共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标.A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：（ D ）Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任:（ C ）Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：( D )。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程,一般不包括：( C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于( C )的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成.A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效.A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分：企业领导选做A组，其他人员选做B组A组（每题4分, 共40分）：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合:（D ）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b) 质量审核；c）质量奖的评价；d) a+c.2、组织应根据（C ）确定目标顾客群。
《卓越绩效》培训试题(含答案)
一、单项选择题：（每题5分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准实施于：（D ）A.1998年B.2000年C.2004年D.2005年2、同ISO9001管理体系审核相比，依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于：（D）A、合格评定B、符合性评价C、有效性评价D、成熟度评价3、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（C ）个评分项。
A、21B、22C、23D、244、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、符合性B、绿色产品C、质量奖D、产品质量5、《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习—( C )。
A．改进B．检查C．整合D．反馈6、根据GB／T 19000—2005标准定义，“质量”是( B )。
A．实体满足明确的、隐含的需求的特性总和B．一组固有特性满足要求的程度C．产品或服务满足顾客要求的能力D．一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度7、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的：（D ）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本。
8、关于PDCA循环，以下叙述正确的有( B )。
A．PDCA循环的四个阶段可以剪裁B．PDCA循环是不断上升的循环C．PDCA循环是过程决策程序D．PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）A、有利于组织间的交流B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C、为组织的销售提供便利条件D、建立顾客关系10、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。
A．满意B．高度满意C．抱怨D．忠诚二、判断题：（每题5分）1. 卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则是相互独立的、没有联系的。
（×）2、员工绩效激励政策主要是薪酬激励，其他政策作用不大。
(完整版)卓越绩效模式企业自评师考试题
卓越绩效模式企业自评师考试题姓名：___________ 单位：_________________________________ 得分：_______一、单项选择题（共20分，每题1分）1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。
A . 2000 年B.2004 年C.2008 年D.2012 年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。
A. GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A. 日本戴明奖评审准则B.美国波多里奇国家质量奖评审准则C.欧洲质量奖评审准则D. IS09000质量管理体系标准4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A. 规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5、对于领导的绩效，（）。
A. 只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通以下说法不准确的是（）。
C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。
A. 完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性B. 准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性C. 准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性D. 完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性8、战略策划时（）。
A. 有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B. 必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C. 应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D .应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。
卓越绩效模式企业自评师考试题教学内容
卓越绩效模式企业自评师考试题卓越绩效模式企业自评师考试题姓名：单位：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。
A．2000年 B.2004年 C.2008年 D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A.日本戴明奖评审准则B.美国波多里奇国家质量奖评审准则C.欧洲质量奖评审准则D. ISO9000质量管理体系标准4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（）。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。
A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性8、战略策划时（）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。
A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划。
卓越绩效试题汇总
卓越绩效试题汇总《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D ）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b) 质量审核；c) 质量奖的评价；d) a+c。
卓越绩效试题汇总
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D ）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b) 质量审核；c) 质量奖的评价；d) a+c。
卓越绩效试题汇总(含答案)
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分,共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：(D)Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：(C)Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客（第二部分:企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组A 组(每题 4 分, 共 40 分)： 一、单选题1、GB/T19580 适用于下列哪些场合：（ D ）a) 追求卓越绩效的组织自我评价；b) 质量审核； c) 质量奖的评价；d) a+c 。
卓越绩效试题汇总
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中,“领导”所对应的经营结果评分项就是( D)。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理与社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容:(D)BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入与利润总额可瞧作( B )结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不就是组织的战略层次:( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任:( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品与服务就是通过中间商交付给顾客的,则:( D )。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商与最终用户同样调查D、分别向中间商与最终用户调查7、对于一般组织而言,顾客投诉管理过程属于:( D )。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程,一般不包括:( C)。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于( C )的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由( ABC )三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、(ACD )等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括:( ABCD )等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组,其她人员选做B组A组(每题4分, 共40分):一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合:( D )a)追求卓越绩效的组织自我评价; b) 质量审核;c) 质量奖的评价; d) a+c。
卓越绩效模式企业自评师考精彩试题
卓越绩效模式企业自评师考试题姓名：单位：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。
A．2000年 B.2004年 C.2008年 D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A.日本戴明奖评审准则B.美国波多里奇国家质量奖评审准则C.欧洲质量奖评审准则D. ISO9000质量管理体系标准4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（）。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。
A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性8、战略策划时（）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。
A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划。
卓越绩效试题汇总
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D ）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b) 质量审核；c) 质量奖的评价；d) a+c。
卓越绩效试题汇总详解
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分：基础知识题（每题5分，共60分）一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果A、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导4、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ）A、总体战略E、经营战略C、职能战略D、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任：（C ）A、环境保护E、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，贝（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括： ( ABCD )等。
第二部分:企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组A 组(每题4分，共40分)：一、单选题1、 G B/T19580 适用于下列哪些场合： ( D )a) 追求卓越绩效的组织自我评价； b) 质量审核； c) 质量奖的评价；d) a+c 。
2、 组织应根据( C )确定目标顾客群。
a) 自身的核心价值观 b) 顾客对自身产品的感知 c) 自身产品的特点和服务优势d) 顾客的忠诚度3、组织制订战略时常用下列哪些方法： ( D)a) SWOT 分析法； b) PEST 分析;c) 波特五动力分析；d)以上均可。
卓越绩效模式企业自评师考试题教学内容
卓越绩效模式企业⾃评师考试题教学内容卓越绩效模式企业⾃评师考试题卓越绩效模式企业⾃评师考试题姓名：单位：得分：⼀、单项选择题（共20分，每题1分）1、2017年“全国质量奖”采⽤的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。
A．2000年 B.2004年 C.2008年 D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793、（）是当今世界最先进、最有影响⼒和代表性的卓越绩效评价准则。
A.⽇本戴明奖评审准则B.美国波多⾥奇国家质量奖评审准则C.欧洲质量奖评审准则D. ISO9000质量管理体系标准4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了⾃我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（）。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员⼯来评价6、⾼层领导要向全体员⼯、主要的供⽅和合作伙伴沟通组织的价值观、发展⽅向和⽬标，以下说法不准确的是（）。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个⼈与⼤家沟通C.可包括⾯谈、电话或电⼦邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、组织应建⽴确保数据、信息和知识的（）。
A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易⽤性和符合性B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易⽤性和符合性C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易⽤性和保密性8、战略策划时（）。
A.有关数据和信息的收集和分析⽅法应是最先进的B.必须采⽤SWOT⽅法进⾏数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展⽅向和⾯临的挑战协调⼀致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的⽬的是（）。
A.为了销售⽅便B.了解顾客需求，应对组织⾯临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满⾜标准的要求10、组织应在分析各种需求与员⼯现有能⼒的基础上，根据（）制定员⼯的教育、培训计划。
卓越绩效模式考试题
、判断题 （请在您认为正确的题目后面划V,每题3分）1. 创全国质量管理奖是质量管理部门的事情， 与其他部门无关 （）2. 公司的发展主要关注自己，不需要关注社会责任。
（ ）3. 组织在自己的发展中应该兼顾各个利益相关者的利益。
（ ）4. 对于组织的道德行为也应该有具体的测量指标 （ ）5. 战略就是组织的行动计划（ ） 6. 卓越绩效模式标准参考了美国国家质量奖标准 （ ） 7. 顾客满意度的测量方法应该根据顾客的不同做出调整（）8. 卓越绩效模式评价准则非常重视对经营结果的考评，要考核三年的结果（ ）9. 公司的财务管理过程是一个支持过程。
（ ） 10. 绩效分析的结果应该为基层的决策提供支持（）、选择（以下为多选题，请将您认为正确地答案写在括号内，每题6分）CHINA USOCIATVON fOR QUAIL I T¥卓越绩效模式考试题1. 以下那些方面是高层领导应该完成的工作a ）确定组织的价值观 c ）评审组织的绩效2. 战略制定时应该考虑一下那些因素a ）顾客和市场的需求 c ）科学技术的变化3. 以下那些过程是价值创造过程a ）米购过程 c ）财务过程4. 卓越绩效评价准则非常重视对比数据的使用，需要提供哪些经营结果数据a ）竞争对手的顾客满意度 （b ）行业标杆的业务增长)C ）组织的技术秘密d ）标杆的贝工满意度5. 以下那些属于组织知识管理领域的内容 （)a ）图纸和文件b ）员工的经验C ）顾客的信息d ）员工的个人爱好三、简答题 （简要回答以下问题，每题8分）1、 卓越绩效评价准则中，要求组织应该重视人力资源的开发和使用， 人力资源的开发应该如何在组织中实施？2、 卓越绩效模式中处处体现了不断改进的思想， 谈谈你的工作中是如何不断改进的？3、 以顾客为中心是卓越绩效模式的核心价值观，你的工作中是如何体 现以顾客为中心的？4、 开展卓越绩效模式对于组织改进管理有什么重要意义？5、 评价组织的经营结果，一般从那几个方面对组织的经营结果进行评价？（ ）b ）创造有利于授权和创新的环境 d ）恪守经营道德规范（ ）b ）经济和法律的风险 d ）以上全部（ ）b ）生产过程 d ）安全监督过程。
卓越绩效试题
卓越绩效考试试卷一、填空（本部分共5题每题5分共25分）1.领导作用三角包括:_2.战略包括_ _两个部分。
3.过程管理包括__ _和_ _两个方面4.结果三要素包括_ _、_ _、_ _。
5.卓越绩效评价准则中对‘过程’评价的四个要素是_ _。
结果四要素：_ 。
二、单项选择（本部分共25题每题1分共25分）单选1．对于领导的绩效，______。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价2.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是______。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的3.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果______最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部4.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的______相比较。
A.预测绩效与竞争者的预测绩效B.预测绩效与竞争者的当前绩效C.当前绩效与竞争者的预测绩效D.当前绩效与目标及以往的绩效5.组织确定顾客群和细分市场的目的是______。
A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求6．组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据______制定员工的教育、培训计划。
A.战略规划B.人力资源规划C.财务预算计划D.技术规划7．对价值创造过程的要求应来自______。
A.内外部顾客B.组织的所有者C.顾客和其他利益相关方D.过程的所有者8．______是组织管理运作系统的基础。
A.资源B.测量、分析与改进C.过程管理D.顾客与市场9．将组织概述作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题时，就可以______。
卓越绩效模式企业自评师考试题
卓越绩效模式企业自评师考试题姓名：单位：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。
A．2000年 B.2004年 C.2008年 D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A. 日本戴明奖评审准则B. 美国波多里奇国家质量奖评审准则C. 欧洲质量奖评审准则D. ISO9000质量管理体系标准4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（）。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。
A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性8、战略策划时（）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。
A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划。
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、判断题 （请在您认为正确的题目后面划V,每题3分）
1. 创全国质量管理奖是质量管理部门的事情， 与其他部门无关 （
）
2. 公司的发展主要关注自己，不需要关注社会责任。
（ ）
3. 组织在自己的发展中应该兼顾各个利益相关者的利益。
（ ）
4. 对于组织的道德行为也应该有具体的测量指标 （ ）
5. 战略就是组织的行动计划
（ ） 6. 卓越绩效模式标准参考了美国国家质量奖标准 （ ） 7. 顾客满意度的测量方法应该根据顾客的不同做出调整
（
）
8. 卓越绩效模式评价准则非常重视对经营结果的考评，要考核三年的结果
（ ）
9. 公司的财务管理过程是一个支持过程。
（ ） 10. 绩效分析的结果应该为基层的决策提供支持
（
）
、选择（以下为多选题，请将您认为正确地答案写在括号内，每题6分）
CHINA USOCIATVON fOR QUAIL I T¥
卓越绩效模式考试题
1. 以下那些方面是高层领导应该完成的工作
a ）确定组织的价值观 c ）评审组织的绩效
2. 战略制定时应该考虑一下那些因素
a ）顾客和市场的需求 c ）科学技术的变化
3. 以下那些过程是价值创造过程
a ）米购过程 c ）财务过程
4. 卓越绩效评价准则非常重视对比数据的使用，需要提供哪些经营结果数据
a ）竞争对手的顾客满意度 （
b ）行业标杆的业务增长
)
C ）组织的技术秘密
d ）标杆的贝工满意度
5. 以下那些属于组织知识管理领域的内容 （
)
a ）图纸和文件
b ）员工的经验
C ）顾客的信息
d ）员工的个人爱好
三、简答题 （简要回答以下问题，每题8分）
1、 卓越绩效评价准则中，要求组织应该重视人力资源的开发和使用， 人
力资源的开发应该如何在组织中实施？
2、 卓越绩效模式中处处体现了不断改进的思想， 谈谈你的工作中是如
何不断改进的？
3、 以顾客为中心是卓越绩效模式的核心价值观，你的工作中是如何体 现
以顾客为中心的？
4、 开展卓越绩效模式对于组织改进管理有什么重要意义？
5、 评价组织的经营结果，一般从那几个方面对组织的经营结果进行评
价？
（ ）
b ）创造有利于授权和创新的环境 d ）恪守经营道德规范
（ ）
b ）经济和法律的风险 d ）以上全部
（ ）
b ）生产过程 d ）安全监督过程。