卓越绩效模式考试题

、判断题 （请在您认为正确的题目后面划V,每题3分）

1. 创全国质量管理奖是质量管理部门的事情， 与其他部门无关 （

）

2. 公司的发展主要关注自己，不需要关注社会责任。 （ ）

3. 组织在自己的发展中应该兼顾各个利益相关者的利益。 （ ）

4. 对于组织的道德行为也应该有具体的测量指标 （ ）

5. 战略就是组织的行动计划

（ ） 6. 卓越绩效模式标准参考了美国国家质量奖标准 （ ） 7. 顾客满意度的测量方法应该根据顾客的不同做出调整

（

）

8. 卓越绩效模式评价准则非常重视对经营结果的考评，要考核三年的结果

（ ）

9. 公司的财务管理过程是一个支持过程。 （ ） 10. 绩效分析的结果应该为基层的决策提供支持

（

）

、选择（以下为多选题，请将您认为正确地答案写在括号内，每题6分）

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卓越绩效模式考试题

1. 以下那些方面是高层领导应该完成的工作

a ）确定组织的价值观 c ）评审组织的绩效

2. 战略制定时应该考虑一下那些因素

a ）顾客和市场的需求 c ）科学技术的变化

3. 以下那些过程是价值创造过程

a ）米购过程 c ）财务过程

4. 卓越绩效评价准则非常重视对比数据的使用，需要提供哪些经营结果数据

a ）竞争对手的顾客满意度 （

b ）行业标杆的业务增长

)

C ）组织的技术秘密

d ）标杆的贝工满意度

5. 以下那些属于组织知识管理领域的内容 （

)

a ）图纸和文件

b ）员工的经验

C ）顾客的信息

d ）员工的个人爱好

三、简答题 （简要回答以下问题，每题8分）

1、 卓越绩效评价准则中，要求组织应该重视人力资源的开发和使用， 人

力资源的开发应该如何在组织中实施？

2、 卓越绩效模式中处处体现了不断改进的思想， 谈谈你的工作中是如

何不断改进的？

3、 以顾客为中心是卓越绩效模式的核心价值观，你的工作中是如何体 现

以顾客为中心的？

4、 开展卓越绩效模式对于组织改进管理有什么重要意义？

5、 评价组织的经营结果，一般从那几个方面对组织的经营结果进行评

价？

（ ）

b ）创造有利于授权和创新的环境 d ）恪守经营道德规范

（ ）

b ）经济和法律的风险 d ）以上全部

（ ）

b ）生产过程 d ）安全监督过程