前台礼仪培训总结.doc

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前台礼仪规范培训

前台礼仪规范培训一、前台员工仪容和仪表1、前台员工上岗时，必须佩戴工号牌，着工作服，穿4-6厘米高跟鞋。

2、不得披头散发，上岗时需化淡妆，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。

3、注意个人卫生，指甲不能过长，不得涂指甲油，不能佩戴结婚戒指以外的饰物。

4、站立时，挺胸收腹抬头，两眼平视，女士双手自然下垂于体前交叉，左手放在右手上，双脚成“V”字型，膝和后跟要靠紧。

二、前台接听电话礼仪切记：在接听每一个电话时，一定要让对方感觉到你的微笑。

1、响铃三声内必须接电话，接/打电话时，语气亲切诚恳、语速适中、语调柔和、语言要规范、简洁、礼貌。

2、接听电话时，首先要说：“你好，25小时健身会所为您服务。

”3、转接电话时要说：“请您稍等”。

4、恢复通话要时说：“不好意思让您久等了!”5、结束通话时要：“感谢您致电25小时，祝您生活愉快。

”(结束通话时，等对方先挂机后再挂断电话。

)三、服务语言规范1、对于到店的顾客需有亲切的迎宾声；欢迎光临25小时。

2、与会员对话交谈时应有称呼声；3、工作中出现不足时应有歉意声；4、会员为我们提出宝贵意见时应有感谢声；5、节日到来时应有祝福声；6、员工回答会员提问时应耐心、专业并有解释声；7、健身完毕离去时应有送行声；8、工作中的服务忌语：不知道、不可以、不可能、不行、无法解决、不会、不清楚、不了解等等。

四、前台员工语言礼仪1.招呼：“你好，欢迎光临25小时健身会所！”2.接待：“早上好/下午好/晚上好，XX先生/XX小姐。

”3.会员登记：如果会员没有主动给会员卡：“抱歉，请出示您的会员卡。

”如果会员忘记带会员卡：“对不起，先生/小姐，我们会所需刷卡入场，请您再找找是否在包里？”如果还没有，请让顾客稍等，通知会籍顾问值班人员前来处理。

4.还卡：“您好！祝你健身愉快！”5.会员等待刷卡：“对不起，请您稍等。

”6.会员参观：“请稍等，您的会籍顾问马上就到。

”7.会员携带朋友：“请稍等，您的会籍顾问将带领您的朋友参观。

酒店前台礼貌礼仪培训内容

酒店前台礼貌礼仪培训内容
1. 微笑要真诚啊！你想想，当客人走进酒店，看到你的笑容就像阳光一样温暖，那是什么感觉？比如说，客人来了，你马上露出真诚的微笑，热情地打招呼：“您好呀，欢迎光临！”这多让人心情好呀！
2. 说话要轻柔有礼貌呀！就像春风拂过耳畔一样。

遇到问题别着急，慢慢说，例如客人问问题，你温柔地回答：“先生/女士，请您稍等，我马上帮您查询。

”这样客人能不觉得舒服吗？
3. 肢体语言也要注意哦！动作优雅大方，可别毛毛躁躁的。

当给客人指引方向时，优雅地抬手示意：“这边请哦，先生/女士。

”这不就显得很专业嘛！
4. 得时刻保持耐心呀！不管客人有多少要求和问题，都要耐心解答。

好比客人不停地询问各种细节，你依然微笑着说：“没问题，我一个个给您解释清楚。

”这样多棒呀！
5. 对同事也要有礼貌呀！大家相互尊重，工作起来才更愉快。

像同事需要帮忙时，你热情地说：“我来啦，别着急！”这多和谐呀！
6. 要不断提升自己的礼仪呀！每天都要比昨天做得更好。

学习更多的礼貌用语和技巧，把它们运用到工作中，你不就越来越厉害了吗？
总之呀，做好酒店前台的礼貌礼仪，能让客人感受到家的温暖，也能让酒店的口碑越来越好！。

前台接待礼仪培训

前台接待礼仪培训一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪很多职业人士,为了美化外在的形象,不惜花重金去美容,购买高档的服饰;爱美之心,人皆有之,这无可厚非;但是,精心打造出来的光鲜夺目的形象,往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎;修饰你的仪态美,从细微出流露你的风度、幽雅,远比一个衣服架子,更加赏心悦目①站姿古人云：站如松;联系现代职场的世界,倒也不必站的那么严肃男士则主要体现出阳刚之美,抬头挺胸,双脚大约与肩膀同宽站立,重心自然落于脚中间,肩膀放松;女士则体现出柔和和轻盈,丁字步站立;规范的站姿礼仪是：两脚跟相靠,脚尖开度为４５°～60°,身体重心主要落于脚掌、脚弓上;两脚并拢立直,髋部上提;腹肌、臀大肌微收缩并向上挺,臀、腹部前后相夹,髋部两侧略向中间用力;脊椎、后背挺直,胸略向前上方挺起; 两肩放松,气下沉,自然呼吸;两手臂放松,自然下垂于体侧,虎口向前,手指自然弯曲;脖颈挺直,头顶上悬;下颌微收,双目平视前方;标准站姿的关键是三个部位,一是髋部向上提,脚趾抓地,二是腹肌、臀肌保持一定的肌紧张,前后形成夹力,三是头顶上悬,肩向下沉;这三个部位的肌肉相互牵制,才能保持标准的站姿;谈话时,要面对对方,保持一定的距离;尽量保持身体的挺直,不可歪斜;依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉,都是不雅观和失礼的行为;手中也不要玩弄物品,那样显的心不在焉,是不礼貌的行为;应避免的站姿1、两脚分叉分得太开；2、交叉两腿而站；3、一个肩高一个肩低,歪脖,耸肩驼背,东倒西歪；4、松腹含胸；挺肚后仰5、一支脚在地下不停地划弧线；6、两腿交叉站立,斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；这种站立的方式很容易给人以轻佻的感觉;7、在站立的过程中,一条腿抖动或整个上体晃动;这种举动会让人觉得你是一个漫不经心的人;8、与他人勾肩搭背地站着；9、膝盖伸不直、曲腿;10、在正式场合站立时,将手插入裤袋,双手抱臂或者交叉着抱于胸前,这种动作往往表示消极、抗议、防御等意思;双手叉腰站立,这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意味的举动,11、下意识的做小动作,如摆弄衣角、咬手指甲等,这样做不仅显得拘谨,而且给任意中缺乏自信、缺乏经验的感觉;一个人如果站立时含胸、挺腹、头下垂,那么他的身高至少要比实际高度矮三厘米,腰身也胖出3～5厘米;有些人由于缺乏正确的站立姿势,天长日久还会使自己的体型发生畸形等变化;②坐姿确而优雅的坐姿是一种文明行为,它既能体现一个人的形态美,又能体现行为美;正确的坐姿要求是“坐如钟”,即坐相要像钟一样端正;基本坐姿：１．入坐要轻而稳,女士着裙装要先轻拢裙摆,而后入坐;２．面带笑容,双目平视,嘴唇微闭,微收下颌;３．双肩平正放松,两臂自然弯曲放在膝上,也可放在椅子或沙发扶手上;４．立腰、挺胸、上体自然挺直;５．双膝自然并拢,双腿正放或侧放;６．至少坐满椅子的２／３,脊背轻靠椅背;７．起立时,右脚向后收半步而后起立;８．谈话时,可以侧坐,此时上体与腿同时转向一侧;女士基本坐姿,如下图所示;坐姿禁忌： 1.女士坐姿不可将双膝分开,或大腿并拢而小腿分开;2.坐在松软的沙发中,不可将整个人堆入沙发里;3.不要为了表现谦虚,故意坐在椅子边上,身体前倾似给人阿谀之感、③行走靠道路的右侧行走,遇到同事、主管要主动问好;在行走的过程中,应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为;上下楼梯时,应尊者、女士先行;多人行走时,注意不要因并排行走而占据路面;④蹲姿在工作和生活中用得相对不多,但最容易出错;人们在拿取低处的物品或拾起落在地上的东西时,不妨使用下蹲和屈膝的动作,这样可以避免弯曲上身和撅起臀部,尤其是着裙装的女士下蹲时,稍不注意就会露出内衣,很不雅观;一基本蹲姿要求1．下蹲拾物时,应自然、得体、大方,不遮遮掩掩;2．下蹲时,两腿合力支撑身体,避免滑倒;3．下蹲时,应使头、胸、膝关节在一个角度上,使蹲姿优美;4．女士无论采用哪种蹲姿,都要将腿靠紧,臀部向下;需要我们注意以下几个方面：1弯腰捡拾物品时,两腿叉开,臀部向后撅起,是不雅观的姿态;两腿展开平衡下蹲,其姿态也不优雅;2下蹲时注意内衣“不可以露,不可以透”;保持正确的蹲姿需要注意三要点：迅速、美观、大方;若用右手捡东西,可以先走到东西的左边,右脚向后退半步后再蹲下来;脊背保持挺直,臀部一定要蹲下来,避免弯腰翘臀的姿势;男士两腿间可留有适当的缝隙,女士则要两腿并紧,穿旗袍或短裙时需更加留意,以免尴尬;二四种蹲姿方式1．高低式蹲姿男性在选用这一方式时往往更为方便,女士也可选用这种蹲姿;这种蹲姿的要求是：下蹲时,双腿不并排在一起,而是左脚在前,右脚稍后;左脚应完全着地,小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地,脚跟提起;此刻右膝低于左膝,右膝内侧可靠于左小腿的内侧,形成左膝高右膝低的姿态;臀部向下,基本上用右腿支撑身体;2．交叉式蹲姿交叉式蹲姿通常适用于女性,尤其是穿短裙的人员,它的特点是造型优美典雅;基特征是蹲下后以腿交叉在一起;这种蹲姿的要求是：下蹲时,右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地右腿在上,左腿在下,二者交叉重叠；左膝由后下方伸向右侧,左脚跟抬起,并且脚掌着地；两脚前后靠近,合力支撑身体；上身略向前倾,臀部朝下;3．半蹲式蹲姿一般是在行走时临时采用;它的正式程度不及前两种蹲姿,但在需要应急时也采用;基本特征是身体半立半蹲;主要要求在下蹲时,上身稍许弯下,但不要和下肢构成直角或锐角；臀部务必向下,而不是撅起；双膝略为弯曲,角度一般为钝角；身体的重心应放在一条腿上；两腿之间不要分开过大;4．半跪式蹲姿又叫作单跪式蹲姿;它也是一种非正式蹲姿,多用在下蹲时间较长,或为了用力方便时;双腿一蹲一跪;主要要求在下蹲后,改为一腿单膝点地,臀部坐在脚跟上,以脚尖着地;另外一条腿,应当全脚着地,小腿垂直于地面;双膝应同时向外,双腿应尽力靠拢;三蹲姿注意事项1．不要突然下蹲;蹲下来的时候,不要速度过快;当自己在行进中需要下蹲时,要特别注意这一点;2．不要离人太近;在下蹲时,应和身边的人保持一定距离;和他人同时下蹲时,更不能忽略双方的距离,以防彼此“迎头相撞”或发生其他误会;3．不要方位失当;在他人身边下蹲时,最好是和他人侧身相向;正面他人,或者背对他人下蹲,通常都是不礼貌的;4．不要毫无遮掩;在大庭广众面前,尤其是身着裙装的女士,一定要避免下身毫无遮掩的情况,特别是要防止大腿叉开;5．不要蹲在凳子或椅子上;有些人有蹲在凳子或椅子上的生活习惯,但是在公共场合这么做的话,是不能被接受的;总之,下蹲时一定不要有弯腰、臀部向后撅起的动作；切忌两腿叉开,两腿展开平衡下蹲,以及下蹲时,露出内衣裤等不雅的动作,以免影响你的姿态美;因此,当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候,不可有只弯上身、翘臀部的动作,而是首先走到要捡或拿的东西旁边,再使用正确的蹲姿,将东西拿起;2、体态语①目光与人交往是,少不了目光接触;正确的运用目光,传达信息,塑造专业形象,要遵守以下规律;三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域;关系一般或第一次见面、距离较远的,则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的,看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的,距离很近的,则注视对方的额头到鼻子这个三角区域;分清对象,对号入座,切勿弄错时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟;交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的;少于60%,则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与70%,则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话;②手势运用通过手势,可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义;手势一定要柔和,但也不能拖泥带水;运用指引手势时要注意传达信息时,手应保持静态,给人以稳重的感觉；不可用食指指着他人,更不要用拇指指自己；说到他人时,一般应掌心向上,手指并拢伸展开表示；说到自己时,可以把手掌放在胸口上;具体有以下5种不同的方式：1横摆式手势在表示“请进”“请”时常用横摆式;作法：五指并拢,手掌自然伸直,手心向上,肘微弯曲,腕低于肘,开始做手势应从腹部之前抬起,以肘为轴清缓地向一旁摆出,到腰部并与身体正面成45度时停止;头部和上身微向伸出手的一侧倾斜;另一手下垂或背在背后,目视宾客,面带微笑,表现出对宾客的尊重欢迎;2前摆式手势如果右手拿着东西或扶着门时,这时要向宾客作向右“请”的手势时,可以用前摆式;左手手指并拢,手掌伸直,由身体一侧由下向上抬起,以肩关节为轴,到腰的高度再向前右方摆去;摆到距身体15cm,并不超过躯干的位置时停止,目视来宾,面带笑容,也可双手前摆;3双臂横摆式手势当来宾较多时,表示“请”可以动作大一些,采用双臂横摆式;两臂从身体两侧向前上方抬起,两肘微曲,向两侧摆出;指向前进方向一侧的臂应抬高一些,伸直一些,另一手稍低一些,曲一些,也可以双臂向一方面摆出;4斜摆式手势请客人落座时,手势应摆向座位的地方,手要先从身体的一侧抬起,到高于腰部后,再向下摆去,使大小臂成一斜线;5直臂式手势需要给宾客指方向时,采用直臂式,手指并拢,掌伸直,屈肘从身前抬起,向拾到的方向摆去,摆到肩的高度时停止,肘关节基本伸直,注意指引方向,不可用一手指指出,那样不礼貌;3、定位你的职业形象“云想衣裳花想容”,相对于偏于稳重单调的男士着装,女士们的着装则亮丽丰富得多;得体的穿着,不仅可以显得更加美丽,还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位;①职业着装的基本原则着装TPO原则TOP是三个英语单词的缩写,它们分别代表时间Time、场合Occasion和地点Place,即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调;场合原则衣着要与场合协调;与顾客会谈、参加正式会议等,衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞,则应按惯例着正装；出席正式宴会时,则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合,着装应轻便舒适;试想一下,如果大家都穿便装,你却穿礼服就有欠轻松；同样的,如果以便装出席正式宴会,不但是对宴会主人的不尊重,也会令自己颇觉尴尬;时间原则不同时段的着装规则对女士尤其重要;男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下,而女士的着装则要随时间而变换;白天工作时,女士应穿着正式套装,以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰,如换一双高跟鞋,戴上有光泽的佩饰,围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点,保持与潮流大势同步;地点原则在自己家里接待客人,可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访,穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯,如去教堂或寺庙等场所,不能穿过露或过短的服装;②职业女性着装四讲究整洁平整服装并非一定要高档华贵,但须保持清洁,并熨烫平整,穿起来就能大方得体,显得精神焕发;整洁并不完全为了自己,更是尊重他人的需要,这是良好仪态的第一要务;色彩技巧不同色彩会给人不同的感受,如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感,显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感,使人显得轻松活泼;因此,可以根据不同需要进行选择和搭配;配套齐全除了主体衣服之外,鞋袜手套等的搭配也要多加考究;如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好,带有大花纹的袜子不能登大雅之堂;正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子,黑色皮鞋是适用最广的,可以和任何服装相配;饰物点缀巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用,给女士们增添色彩;但是佩戴的饰品不宜过多,否则会分散对方的注意力;佩戴饰品时,应尽量选择同一色系;佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来;③严格禁止的着装牛仔服衣、裤、超短裙、拖鞋包括时装脱凉4、如何化职业妆前台接待人员上班时应化淡妆,以体现出女性的健康、自信;下面介绍一种适合多数女性的化妆方法;首先清洁面部;用滋润霜按摩面部,使之完全吸收,然后进行面部的化妆步骤;打底：打底时最好把海绵扑浸湿,然后用与肤色接近的底霜,轻轻点拍;定妆：用粉扑沾干粉,轻轻揉开,主要在面部的T字区定妆,余粉定在外轮廓;画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和,重点放在外眼角的睫毛根部,然后向上向外逐渐晕染;眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根,细细地勾画,上眼线外眼角应轻轻上翘,这种眼形非常有魅力;眉毛：首先整理好眉形,然后用眉形刷轻轻描画;睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部,使之卷曲上翘,然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液; 腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜,时尚晕染的方法一般在颧骨的下方,外轮廓用修容饼修饰;口红：应选用亮丽、自然的口红,表现出职业女性的健康与自信;按以上步骤化妆后,一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前;二、商务接待礼仪1、日常接待工作①迎接礼仪应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的,要表示出热情友好和愿意提供服务的态度;如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意,但不一定要起立迎接,也不必与来客握手;主动热情问候客人：打招呼时,应轻轻点头并面带微笑;如果是已经认识的客人,称呼要显得比较亲切;陌生客人的接待：陌生客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称;通常可问：请问贵姓请问您是哪家公司②接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的;但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意：“您好,请问您找一位”、“有预约吗”;知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系;如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水;如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管;如果来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×××单位的×××来访,不知道是不是方便接待;出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问;这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地;如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去;如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位;当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了;接待客人要注意以下几点;一客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位;请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去;二客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料;三接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势;在走廊的引导方法;接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧;在楼梯的引导方法;当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全;在电梯的引导方法;引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯;客厅里的引导方法;当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开;如客人错坐下座,应请客人改坐上座一般靠近门的一方为下座;四诚心诚意的奉茶;我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究;这里所说的倒茶学问既适用于客户来公司拜访,同样也适用于商务餐桌;首先,茶具要清洁;客人进屋后,先让坐,后备茶;冲茶之前,一定要把茶具洗干净,尤其是久置未用的茶具,难免沾上灰尘、污垢,更要细心地用清水洗刷一遍;在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯;这样,既讲究卫生,又显得彬彬有礼;如果不管茶具干净不干净,胡乱给客人倒茶,这是不礼貌的表现;人家一看到茶壶、茶杯上的斑斑污迹就反胃,怎么还愿意喝你的茶呢现在一般的公司都是一次性杯子,在倒茶前要注意给一次性杯子套上杯托,以免水热烫手,让客人一时无法端杯喝茶;其次,茶水要适量;先说茶叶,一般要适当;茶叶不宜过多,也不宜太少;茶叶过多,茶味过浓；茶叶太少,冲出的茶没啥味道;假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯,那就按照客人的口胃把茶冲好;再说倒茶,无论是大杯小杯,都不宜倒得太满,太满了容易溢出,把桌子、凳子、地板弄湿;不小心,还会烫伤自己或客人的手脚,使宾主都很难为情;当然,也不宜倒得太少;倘若茶水只遮过杯底就端给客人,会使人觉得是在装模作样,不是诚心实意; PS倒茶以杯子的三分之二为宜再次,端茶要得法;右手拿着茶杯的中部,左手拖着杯底,杯耳应朝向客人,双手将茶递给客人同时要说：“您请用茶”.上茶的顺序一般应为：先客后主,先女后男,先长后幼;注意：1、一两个客人可以用手直接端给客人,如果两杯以上就必须用托盘了,左手托盘,右手摆放,这样比较规范；2、摆放前,一定要轻声示意,避免对方无意碰撞,摆放时右进右出,顺时针斟倒或摆放添水也同样,摆放位置为饮水者右手上方5—10公分处,有柄的则将其转至右侧,便于取放；3、如果有茶壶的话则摆放在中间,便于大家取用,当然,如果有可能的话就由服务人员亲自操作,此时则就近摆放在操作人员跟前；4、添水时,如果是有盖的杯子,则用右手中指和无名指将杯盖夹住,轻轻抬起,大拇指、食指和小拇指将杯子取起,侧对客人,在客人右后侧方,用左手容器填满,再按照2摆放即可; 注意的是进会议室的时候一定要轻,避免发生大的声音;在倒水的时候要稍微提醒一下在座的人,因为有可能别人没看见你在倒水,身体动一下,或者突然站起来的时候会把水洒到别人身上,这是很忌讳的然后你要看开会的人座位的方向,比如说是一个圆形的会议桌,大家都在听领导在讲话,那么不要挡住别人的视线,从另一个方向把水倒上如果操作不慎,出了差错,应不动声色地尽快处理,不能惊动其他人,不能慌慌张张,来回奔跑,将与会者的注意力引到自己身上,否则,这将是极大的工作失误;2、不速之客的接待有客人未预约来访时,不要直接回答要找的人在或不在;而要告诉对方：“让我看看他是否在;”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事”如果对方没有通报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中,充分判断能否让他与同事见面;如果客人要找的人是公司的领到,就更应该谨慎处理;三、电话礼仪1、电话接听技巧①目的通过电话,给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司;当我们接听电话时应该热情,因为我们代表着公司的形象;②左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录;在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适;为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的;③电话铃声响过三声之内接起电话④注意声音和表情你说话必须清晰,正对着话筒,发音准确;通电话时,你不能大吼也不能喃喃细语,而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气;你还应该调整好你的表情;你的微笑可以通过电话传递;使用礼貌用语如“谢谢您”,“请问有什么可以帮忙的吗”“不用谢;”⑤保持正确姿势接听电话过程中应该始终保持正确的姿势;一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙;因此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听;此外,保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦;⑥确定来电身份姓氏⑦听清楚来电的目的⑧复诵来电要点电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高;例如,应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对,尽可能地避免错误;⑨最后道谢最后的道谢也是基本的礼仪;来者是客,以客为尊,千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们;实际上,客户是公司的衣食父母,公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关;因此,公司员工对客户应该心存感激,向他们道谢和祝福;⑩让对方先收线不管是制造行业,还是服务行业,在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线;因为一旦先挂上电话,对方一定会听到“喀嗒”的声音,这会让客户感到很不舒。

酒店前台礼仪培训心得

( 心得体会)单位：____________________姓名：____________________日期：____________________编号：YB-BH-022733酒店前台礼仪培训心得Hotel front desk etiquette training experience酒店前台礼仪培训心得经过了一段时间的培训，我感到自己的工作方面的知识得到了长足的提升！无论是接待，应答还是其他各种礼仪方面的能力都有了很大方面的提升。

最为重要的是，通过这次的培训，我学到了学习礼仪的乐趣！在今后的工作中，我也会继续努力的增强自己的能力，提高自己的工作水平！对于这次的礼仪培训，我是感到非常感谢的，毕竟能在工作方面让自己的能力更加精进，对我们来说只有好处。

虽然，在刚开始培训的时候，我们也为要费时间去参加这样的训练有些不满。

但是，在培训结束后，我们都从中获得了不少的收获，这使我们对培训的印象大幅的改观。

这次的培训，我将自己的心得体会记录如下：首先是在心态的调整上。

作为一名酒店的前台前台，我们就是酒店服务的活名片。

站在顾客面前的时候，是允许有任何差错的！面对这样的情况，我们首先要做的，不是锻炼自己的技术，而是要有一颗服务者的心。

时时刻刻记住自己的职责，只有这样，我们才能时时刻刻都做到最好。

其次，才是礼仪的技术。

作为培训，我们一开始练习的都是些基本的知识和动作。

虽然我们平常都做的不错，但是在这种情况下，反而觉得有些扭捏。

这点遭到了培训老师的批评，作为服务业，并不需要对自己的能力感到羞愧。

而且我们的基本动作也是在有些不达标。

现在反过来想了想，我们的基本动作反而是训练的最久的一段。

一切都如同老师所说，练好了基本，其他再多的动作也不过是基本动作的衍生而已。

本次的培训阶段，我自己也找到了很多自己的错误。

面对我们的错误，老师一一教我们怎么去改正，并加上大量的练习，我们终于将自己的礼仪培训毕业，成为了一名老师认可的前台员工。

酒店前台接待技能及礼仪培训

酒店前台接待技能及礼仪培训一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。

爱美之心，人皆有之，这无可厚非。

但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。

修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！①站姿古人云：站如松。

联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。

女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。

谈话时，要面对对方，保持一定的距离。

尽量保持身体的挺直，不可歪斜。

依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。

手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

②行走靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。

在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。

上下楼梯时，应尊者、女士先行。

多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。

2、体态语①目光与人交往是，少不了目光接触。

正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。

PAC规律：P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。

A—ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。

C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。

作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。

三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。

关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。

分清对象，对号入座，切勿弄错！时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。

前台接待礼仪培训的心得体会范文（精选5篇）

前台接待礼仪培训的心得体会范文（精选5篇）前台接待礼仪培训的心得体会范文（精选5篇）当我们经过反思，对生活有了新的看法时，心得体会是很好的记录方式，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。

到底应如何写心得体会呢？下面是小编为大家收集的前台接待礼仪培训的心得体会范文（精选5篇），希望能够帮助到大家。

前台接待礼仪培训的心得体会1此期培训的第一课公司就为我们安排了职业礼仪这一课，作为前台主要是与人打交道，做人的工作，在工作交往中更应当注意礼貌礼节，处处做到仪表端庄，谦逊和蔼，文明礼貌，保持一种有素质，有修养的良好形象。

所以，这一课作为培训的第一课凸显出了它的紧迫性、必要性和重要性。

让我们所有培训的同事都受益匪浅！实践证明，仪表整洁，举止端庄，谈吐文明，讲究社交礼仪，也是做好人的工作的一种有效手段。

如接待来访者，客人来向你反映问题，而你举止不得体，讲话粗鲁，心不在焉，就会缺乏信任度，引起来访人的反感，甚至可能反目为仇，不欢而散。

而要是来访者反映情况，你彬彬有礼，热情接待，耐心倾听，就会给人一种有信任度的感觉，让人家满腹牢骚而来，满意高兴而去。

同样是接待来访者，讲不讲究社交礼仪，注不注意礼貌礼节，就会有两种截然不同的结果。

为适应这个新形势，前台工作场所十分需要有礼仪礼节的氛围。

前台人员作为前台工作的“主体”，要有效地做好日常工作，我觉得亟待注重三个方面的问题：其一、更新观念，适应形势。

懂得前台礼仪是社交礼仪的重要方面，明确讲社交礼仪与做好前台的关系，正确认识在前台日常工作中讲礼仪礼节与做好前台日常工作关系的哲理，从而提高讲究礼仪礼节的自觉性。

其二、内强素质，外树形象。

外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。

前台人员所做的每一项工作，都反映一个人素质的水准，代表公司的形象。

因此，每个前台人员都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。

注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象。

前台培训心得体会(优秀4篇)

前台培训心得体会(优秀4篇)前台培训心得体会篇1以下是一篇前台培训心得体会：标题：前台培训心得体会尊敬的领导，同事们：大家好！首先，我要感谢公司给我提供了这次前台培训的机会。

在这次培训中，我学到了很多实用的技能和知识，也深刻认识到了前台工作的重要性和挑战性。

在培训期间，我了解到前台工作的重要性，前台是公司形象的第一代表，它不仅是公司与外界沟通的桥梁，也是向外界展示公司文化和服务的重要窗口。

因此，前台工作人员需要具备高度的服务意识和专业素养，能够高效、专业地处理各类问题。

此外，我也学到了如何更好地处理接待工作。

前台接待是前台工作中最基本也是最重要的部分之一，良好的接待工作能够为公司带来积极的影响。

在培训中，我学习到了如何更好地与访客沟通，如何了解他们的需求和期望，并如何提供有效的帮助。

同时，我也学习了如何使用各种设备和技术，提高接待工作的效率。

除了接待工作，我还学习了如何处理来电来访、邮件和快递等日常工作。

这些工作看似琐碎，但却是必不可少的。

我学习到了如何处理各种情况下的电话，如何有效处理邮件和快递，以及如何提供优质的邮件和快递服务。

最后，在这次培训中，我也得到了很多个人成长。

通过与同事们的交流和互动，我提高了自己的沟通和协调能力，也更加了解了自己的优势和不足。

我深刻认识到，只有不断学习和提高自己，才能更好地适应前台工作的变化和挑战。

总之，这次前台培训让我受益匪浅。

我深刻认识到了前台工作的重要性和挑战性，也学习到了很多实用的技能和知识。

我将继续努力，不断提高自己的专业素养，为公司的发展和客户服务做出更大的贡献。

再次感谢公司给予我的这次机会。

谢谢大家！前台培训心得体会篇2标题：前台培训心得体会尊敬的领导，同事们，我想借此机会，向大家分享一下我最近参加前台培训的心得体会。

前台，作为企业和组织的大门，其重要性不言而喻。

这次培训，我收获颇丰，希望我的分享能为大家带来一些启示和帮助。

这次前台培训于____年__月__日开始，为期五天。

酒店前台服务礼仪培训

酒店前台服务礼仪培训引言本文档旨在为酒店前台员工提供一份前台服务礼仪培训指南，旨在帮助酒店提供更优质的客户服务，提升客户满意度。

本文档将介绍前台员工在服务过程中应注意的礼仪事项和技巧，以及如何解决常见问题。

前台服务礼仪事项1. 穿着整洁得体：前台员工应穿着整洁得体，注意服装卫生，衣着极简、利落。

2. 笑容与亲切：前台员工应始终保持微笑并展现亲切的态度，主动问候客人，并提供帮助。

3. 专业语言与礼貌用语：前台员工应用专业的语言和礼貌用语与客人沟通，避免使用粗俗或不适当的言辞。

4. 回应客人需求：前台员工应迅速、准确地回应客人的需求和问题，提供满意的解决方案。

5. 保护客人隐私：前台员工应严守客人的个人信息和隐私，不得泄露或滥用。

前台服务技巧1. 接待礼仪：前台员工应站立接待客人，行礼问候，主动与客人建立联系，并主动提供帮助。

2. 沟通技巧：前台员工应倾听客人的需求，耐心解答问题，并用简洁明了的语言与客人沟通，避免使用行业术语。

3. 处理投诉和纠纷：前台员工应冷静应对投诉和纠纷，倾听客人的不满，主动寻找解决方案，并在必要时向上级主管汇报。

4. 团队合作：前台员工应与同事合作，互相帮助，共同解决问题，确保良好的工作氛围和服务质量。

5. 难题解决能力：前台员工应具备快速解决问题的能力，思维灵活，善于应对突发情况，确保客人得到最好的服务体验。

常见问题与解决问题1：客人要求提前办理入住手续，但客房尚未准备好。

解决方案：前台员工应真诚道歉并耐心解释情况，提供替代解决方案，如提供休息区等待，或者协助客人寻找临时住宿。

问题2：客人投诉房间卫生状况不满意。

解决方案：前台员工应立即致电房务部，安排工作人员清洁房间，并向客人表达歉意，提供补偿或升级房间的选择。

问题3：客人丢失房卡。

解决方案：前台员工应要求客人提供身份证明，核实客人身份后重新办理一张新的房卡，并向客人提示提醒注意保管好房卡。

结论通过本文档的前台服务礼仪培训，酒店前台员工能够掌握适当的礼仪行为和沟通技巧，提升客户服务质量，增加客户满意度。

前台的培训心得体会5篇

前台的培训心得体会5篇要是没有一个深刻的感悟，我们写出的心得体会就是没有多大意义的，写心得体会绝对不是我们随意应付就可以完成的，下面是白领内容网作者为您分享的前台的培训心得体会5篇，感谢您的参阅。

前台的培训心得体会篇1礼仪服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的礼仪服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。

通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。

记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。

在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。

好心过度有的时候是一种伤害。

所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。

不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。

艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。

所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。

比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。

干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

做为一名酒店的前台服务人员，要严格规范自己的礼仪服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的前台服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的礼仪服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店前台服务人员!前台的培训心得体会篇2十分荣幸被入选这次的培训人员名单，这是得谢谢领导的赏识，给了我这次去学习的机会，我经过此次发现了、充分的认识到了目前身为酒店前台自身太多的不足，在工作上的各种缺陷。

前台礼仪培训

服务台的礼仪培训第一章服务礼仪第一节服务中心环境要求培训目的：能够让客服人员明确服务中心的环境对顾客的重要性，及如何维护服务中心的环境。

服务台是代表公司直接面对顾客处理各种产品售出后问题的主要场所，也是体现公司良好服务形象的窗口。

服务台客服中心环境要求：1.服务台客户服务中心的环境要做到干净、整洁。

2.服务接待台上物品时刻要保持摆放整齐.3.服务台需要记录的笔纸和其他物品统一放入台面下的抽屉。

（台面有笔筒的将比放入笔筒整齐摆放，杜绝乱扔乱放。

）4.服务台区域内严禁有其他杂物出现。

5.所有处理过的物品及机器必须入库入仓。

上班前的准备：1.整理服务台桌面，将所有可能产生的杂物，统一放入垃圾篓；整理接待台抽屉，将无关工作的东西丢弃，游泳的东西摆放整齐。

2.收拾并检查干净所有接待台，座椅、电脑、打印机、电话机等办公设备。

3.启动电脑。

4.将垃圾篓及时清理掉，保持服务中心内无异味。

5.确保饮水机内水源充足，处理干净、整齐。

6.整理心情，面带微笑，迎接每一位顾客。

下班前的处理：1.所有数据记录到电脑。

2.所有机器设备及手头工作整理清楚，入仓的物品做好账目。

3.清理服务台和中心区域内的杂物和垃圾。

第二节客服专员仪表要求培训目的：让新员工清楚什么样的仪表是规范标准的仪表服务台的所有客服人员代表的是公司的形象。

1.服务台工作人员必须按照公司及部门规定着工装上班。

2.服务台工作人员上班时间着装应大方、得体、干净、平整，保持服装纽扣齐全，无线头，无破洞，不得卷起衣袖或裤腿，严禁衣冠不整者上岗，应体现公司形象及良好的精神面貌。

3.服务台的工作人员上班前应将头发梳理整齐，保持头发洁净，无异味、无头屑。

4.服务台工作人员统一马尾辫，短发则梳理整齐，以符合个人形象、气质为宜，不得披头散发，不得戴夸张的头饰。

5.服务台人员染发只允许染黑色、褐色等暗色、不得染过于夸张的颜色，如：红色，白色，蓝色的等亮丽颜色。

6.服务人员上班时间内不得戴帽子、围围巾。

前台接待技能及礼仪培训

前台人员接待礼仪前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。

前台接待礼仪包括仪容规范、来访者接待礼仪和电话接待礼仪。

一、仪容规范1.仪态礼仪总体来说，前台人员应着职业套装等正装，同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰；面部保持清洁，不化浓妆，唇部润泽，口气清新；手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。

更重要的是，应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样更加有利于与人交往，给来访客人以良好的印象。

1.1站姿应体现出柔和和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。

谈话时，要面对对方，保持一定的距离。

尽量保持身体的挺直，不可歪斜。

依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。

手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

基本要领：①两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度；②两腿并拢立直，身体重心放在两脚上；③腰背挺拔；④收腹挺胸、抬头、脖颈挺直；⑤双目向前平视，微笑，微收下颌。

1.2行走靠道路的右侧行走，遇到同事、领导要主动问好。

在行走的过程中，应避免吃东西、整理衣服等行为。

基本要领：①上身挺直；②走动中肩部不要摇晃；③小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动；④两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平视，不东张西望；⑤按照自己的步伐有节奏的前行，步度——前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长，步位——两脚顺着一条真线前进。

2.体态语2.1目光接待来宾少不了目光接触，正确的运用目光，传达信息，可以有效地塑造专业形象。

谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。

谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放，同时配以微笑。

酒店前台培训总结

酒店前台培训总结前台部门是公司礼仪的代表，是公司形象的代表。

以下是整理的酒店前台培训总结，欢迎大家阅读!酒店前台培训总结1一、以顾客为中心：“顾客就是上帝、顾客就是朋友”一年来我们结合以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准，但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能展现出来的，要付诸行动从多方面着手：通过各岗位设立宾客意见建议表、实时跟进网络宾客的意见建议和不定时的拜访制度充分了解顾客的需求，并针对不同的问题和反馈的意见给予处理和反馈，并努力在多方面上提高员工素质，如每月不少于四次的内部培训，聘请老师对于前台员工专业英语的培训等，并努力提高管理水平，提供舒适的环境，提高服务质量等等方面的工作相结合。

根据顾客的需要，完善我们的工作方式，根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。

只有让顾客满意，酒店才能有更高的发展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行，力争更多的“满意+惊喜”。

二、重管理树形象、重发展控成本：1、管理就是从细节开始，首先我们调整了内部的组织架构，将前厅部和销售部合并为营销部，后勤部门即保安部、人事部和工程部统一合并为行政部，客房房调整了逯经理为客房部经理，通过组织架构的合并缩减了人员成本。

2、加强了日常工作管理制度，通过酒店各部门规章制度的制定，严格落实，从而规范了各岗位的制度，使之更加规范化;3、严格落实消防、公安和工商系统的各项要求，全年共举办消防培训两次，接受公安局和工商领导检查不少于十次;4、对外，我们通过发放的士带客提成奖励方案的的士卡片，并在酒店边上制作了酒店指引牌，提升了酒店的宣传力度和知名度;5、同居委会和物业管理处协调处理了酒店门口跳舞一事，使之我们的客人有了一个更安静的休息场所;6、在员工管理方面，树立员工家的归属感，并落实到日常的工作管理当中去，一方面要求行政部定期举行员工生日活动，另一方面不定期举办员工的集体活动，如外出烧烤、集体出游、羽毛球比赛等，通过一系列的活动，提升了员工对酒店的认可度，也提现了酒店对员工的关怀;7、在服务方面：提升服务细节，如接/送机服务，送果盘服务、客房限额免洗衣服务等。

前台培训心得体会优秀

前台培训心得体会优秀
我有幸参加了最近的公司前台培训，这次培训发生在两周前，地点在公司的会议室。

这次的培训由公司的行政主管主讲，课程内容涵盖了前台工作的各个方面，包括接待客人、管理访客、维护公司秩序等。

我在这里分享一些我在培训中学到的，以及我如何准备将这些知识应用到我的日常工作中。

首先，我对前台的定义和角色有了更深的理解。

前台是公司的第一张名片，它的职责不仅是确保访客得到适当的接待，更是传递公司文化和价值观的重要窗口。

前台工作人员是公司与外界的联络人，他们的职责还包括维护公司秩序，确保工作环境的安全和舒适。

在培训中，我特别印象深刻的是如何有效地管理访客和接待客人。

以前，我常常对来访者没有立即回应，或者没有做好记录，这让我感到非常困扰。

但是，通过这次培训，我学习到如何有效地管理访客，让他们得到最好的接待。

我还学到了如何使用前台的设备，比如门禁系统、访客管理系统等。

此外，我也深感前台工作人员需要具备高度的责任感和敬业精神。

他们需要时刻保持警惕，对任何可能影响公司秩序和安全
的行为保持敏感。

同时，他们还需要有足够的耐心和热情，以友善和尊重的方式对待每一位来访者。

总的来说，这次前台培训对我来说是非常有价值的。

我学到了许多实用的技能和知识，对我如何更好地履行我的职责有了很大的帮助。

我相信，通过不断学习和实践，我可以成为一位更优秀的前台工作人员。

我也希望公司能提供更多的培训机会，让我们能够不断提高自己，为公司的更好发展贡献我们的力量。

前台部门迎宾礼仪培训总结与计划

前台部门迎宾礼仪培训总结与计划一、培训总结近期，为了提升前台部门员工的专业素养和服务质量，我部门组织了一次迎宾礼仪培训。

通过此次培训，我们的员工在礼仪行为和服务技巧方面得到了很大的提升，体现了公司对客户的重视，也为公司形象的塑造提供了帮助。

1. 培训内容（1）基本礼仪知识：培训中对员工进行了基本礼仪知识的讲解，并通过案例分析教育员工在实际工作中的应用。

（2）形象气质塑造：通过形象设计师的指导，我们对员工的形象进行了管理和塑造，包括着装、妆容、仪态等方面的要求。

（3）沟通技巧：培训中，我们注重培养员工的沟通技巧，以便他们在与客户交流时能更好地理解和解决客户问题。

（4）服务技巧：提升员工在服务上的技巧，包括微笑、问候、引导、解决问题等方面的技巧。

2. 培训效果通过培训，我们看到了员工的明显进步：（1）形象气质：员工的着装更加得体，妆容整洁且大方得体，仪态规范，给人以良好的第一印象。

（2）礼仪技巧：员工对客户的微笑和问候更加自然和热情，服务态度更加周到细致，提高了客户的满意度。

（3）沟通技巧：员工在与客户的交流中更加灵活、规范，能更好地理解并解决客户的问题。

（4）问题解决能力：员工对客户的问题能迅速反馈，并通过合适的方式和态度解决问题，提高了公司的服务质量。

二、培训计划为了进一步提升前台部门员工的迎宾礼仪水平，我们制定了以下培训计划：1. 主题培训为了满足员工针对不同客户需求的综合服务能力，我们将提供以下主题培训：（1）文化礼仪：培训员工在对待来自不同国家和地区的客户时的礼仪要求，提供针对特定国家和地区的文化礼仪培训。

（2）沟通技巧：培训员工提高沟通效果和理解能力的技巧，针对不同性格和需求的客户，提供更加个性化的服务。

（3）问题解决能力：培训员工通过案例分析和角色扮演，提高解决问题的能力，保证服务质量和客户满意度。

2. 定期考核为了确保培训的有效性和员工技能的稳定，我们将定期进行考核。

考核内容包括形象气质、礼仪技巧、沟通技巧和问题解决能力。

前台培训总结(精选5篇)

前台培训总结（精选5篇）前台培训总结（精选5篇）总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，让我们一起来学习写总结吧。

我们该怎么去写总结呢？前台培训总结1俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问，前台礼仪的培训总结。

如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。

通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。

简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。

作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。

要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。

保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。

通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，细节展示素质。

以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

前台接待服务礼仪培训文

前台接待服务礼仪培训文导言前台接待作为一个企业或组织对外界的窗口，起着连接内外的重要作用。

一个专业的前台接待团队不仅能够给客户留下良好的第一印象，也能提高客户满意度并增强企业形象。

因此，进行前台接待服务礼仪培训是非常必要的。

培训目的本次前台接待服务礼仪培训旨在提升前台接待人员的礼仪修养和服务意识，使其能够熟练掌握客户沟通技巧，处理各类突发事件，并有效提升客户满意度。

一、形象管理1.仪容仪表：前台接待人员应该保持整洁、得体的形象，穿着合适的职业装，注意个人卫生和仪容仪表的维护。

2.姿态仪态：接待人员要保持自然、端庄的姿态，注意站姿、坐姿的规范，避免发出不自信或不专业的信号。

3.笑容服务：微笑是最好的礼仪，接待人员需要保持亲切友好的笑容，以传递积极的服务态度。

二、沟通技巧1.语言表达：接待人员应具备清晰、准确的表达能力，用简单明了的语言与客户进行沟通，避免使用难以理解的行话或术语。

2.倾听能力：接待人员要具备良好的倾听技巧，细心倾听客户的需求和问题，并给予适当的反馈。

3.解决问题：接待人员在遇到问题时，要保持冷静、耐心，寻求积极的解决方案，并及时向上级领导汇报。

三、服务礼仪1.迎宾礼仪：接待人员要用亲切的语言和姿态迎接客户，为客户提供舒适的环境和良好的服务。

2.电话接听：接待人员在接听电话时要注意用语规范、语速适中，友好地与对方沟通，并及时记录重要信息。

3.来访客户处理：接待人员应事先了解来访客户的姓名和预约信息，主动引导客户，提供专业的咨询和服务。

四、应对突发事件1.应急处置：接待人员在遇到突发事件时，要保持冷静，根据公司的相关规定和流程进行应急处置，保障客户和公司的安全。

2.投诉处理：接待人员要对投诉保持积极的态度，虚心听取客户的意见和建议，并及时向上级领导汇报和处理。

五、提升客户满意度1.主动服务：接待人员要主动关注客户需求，提供贴心的服务，不断提升客户满意度。

2.客户回访：接待人员应定期进行客户回访，了解客户的意见和建议，及时改进服务质量。

礼仪培训总结6篇

礼仪培训总结6篇礼仪培训总结 (1) 还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。

在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。

一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。

正所谓，爱美之心，人皆有之。

虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。

恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。

在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。

然而经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。

学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。

通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。

因此，学好礼仪，对我们大有用处。

每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。

这时，我们往往不由心生艳羡。

禁不住感慨，如果我们能有她们一半的气质……然而，我们或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。

通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。

比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。

并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。

得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。

在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。

如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。

上了礼仪课后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。

在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。

仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。

课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。

这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。

有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。

又如，当不小心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢……有时候，我偶尔会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。

酒店礼仪培训心得总结

酒店礼仪培训心得总结
参加酒店礼仪培训是一次提升个人职业形象和服务质量的重要经历。

在培训中，我学习到了酒店服务中礼仪的重要性以及如何通过良好的礼仪来提升客户体验。

培训课程内容丰富，涵盖了酒店服务中的各个方面。

我了解到，礼仪不仅仅是外在表现的礼貌和规范，更是内心尊重和专业精神的体现。

通过学习，我认识到了在与客户交流时，如何通过得体的言行举止来赢得客户的信任和好感。

在培训中，我特别关注了接待礼仪的学习和实践。

作为酒店的前台人员，给客户留下良好的第一印象至关重要。

我学习了如何正确地引导客户、如何礼貌地解答客户的咨询以及如何在各种场合中保持专业的仪态。

这些技能的掌握，让我在面对客户时更加自信和从容。

此外，培训还涉及到了餐桌礼仪的学习。

在酒店的餐饮服务中，了解餐桌礼仪对于提供高质量服务至关重要。

我学习了如何正确地摆放餐具、如何引导客户进行点餐以及如何在用餐过程中提供恰当的服务。

这些知识不仅提升了我的专业素养，也让我能够更好地满足客户的需求。

在培训过程中，我还意识到了持续学习和实践的重要性。

礼仪规范在不断的演变和更新，作为一名酒店服务人员，需要不断学习新的礼仪知识，不断提高自己的服务水平。

我将把在培训中学到的礼仪知识运用到日常工作中，不断提升自己的服务质量。

通过这次酒店礼仪培训，我更加深刻地认识到了礼仪在酒店服务中的重要性。

我将努力将所学的礼仪知识融入到自己的日常工作中，以更加专业和得体的形象为客户提供优质服务，为提升酒店的整体服务水平做出贡献。