软件维护
软件系统的维护和故障处理
04 常见软件系统故障处理
操作系统故障处理
启动故障
检查硬件连接、启动配置和启动文件，使用恢复工具修复或重建 启动环境。
性能下降
分析系统资源使用情况，查找并结束占用大量资源的进程，优化 系统设置。
文件损坏或丢失
从备份中恢复损坏或丢失的文件，使用文件系统修复工具进行修 复。
数据库系统故障处理
数据库连接失败
提高维护效率的对策
01
建立完善的维护流程
制定详细的维护计划和流程，明确维护目标和步骤，提高维护效率和质
量。
02
加强技术培训和知识更新
定期组织技术培训和交流活动，提高维护人员的专业技能和知识水平。
03
引入自动化工具
采用自动化工具进行代码审查、测试、部署等操作，减少人工干预，提
高维护效率。
应对系统故障的应急措施
检查数据库服务状态、网络连通性和认证配置， 确保数据库可访问。
数据损坏
从备份中恢复损坏的数据，使用数据库修复工 具进行修复。
性能问题
优化数据库查询、调整数据库配置参数、增加硬件资源等。
网络通信故障处理
网络连通性故障
检查网络设备状态、网络配置和物理连接，确保网络通信正常。
数据传输故障
检查数据传输协议、端口配置和防火墙设置，确保数据传输不受阻 碍。
提供专业的培训课程
包括系统架构、编程语言、数据库管理等。
定期组织技术交流会
分享经验，共同学习新技术和方法。
鼓励维护人员参与开源项目
积累实践经验，提高解决问题的能力。
设立激励机制
鼓励维护人员积极学习，提高自身技能水平。
加强与用户的沟通与协作
01
建立用户反馈渠道：及时了解用 户对软件系统的意见和建议。
第八章软件维护
④ 软件维护工作是一项难出成果，大家都不愿意干的工作。
8.1.4 软件维护的代价
1.软件维护的工作量大 软件维护的费用在整个软件开发费用的 55%-70%，并且所占比例在逐年上升。而且维 护中还可能产生新的潜在错误。例如 1970 年维护费用约占软件开发费用的 40%，到 1990 年维护费用所占比例就超过了 70%。另外维护还包含了无形的资源占用，包括大量的使用 很多硬件、软件和软件工程师等资源。 在软件维护时，直接影响维护成本和工作量的因素很多，主要如下： （1）系统规模大小 系统规模大小直接影响维护工作量，系统规模越大，仅仅看懂理解就很困难，维护的 工作量就更多。系统规模主要由源代码行数、程序模块数、数据接口文件数、使用数据库 规模大小等因素衡量。 （2）程序设计语言 参与软件开发的人员都知道，解决相同的问题选择不同的程序设计语言，得到的程序 的规模可能不同，由此应选择功能强且适合解决问题的程序设计语言，这样可以使生成程 序的指令数更小。 （3）系统使用年限 使用年限长的老系统维护比新系统所需要的工作量更多。老系统因已经进行多次维 护，参与维护的人员也不断变化，因此这样的系统结构更乱，如果没有系统说明和设计文 档，维护就更加困难。 （4）软件开发新技术的应用 软件开发过程中，使用先进的分析和设计技术，以及程序设计技术，如：面向对象的技术、 构件技术、可视化程序设计技术等，可以减少维护工作量。 （5）设计过程中的技术 在具体对软件进行维护时，影响维护工作量的其他因素还有很多，例如设计过程中应 用的类型、数学模型、任务的难度、开关与标记、IF 嵌套深度、索引或下标数等。 2.软件维护工作量模型 维护活动分为生产性活动和非生产性活动。生产性活动包括分析评价、修改设计和编 写程序代码等。非生产性活动包括理解程序代码，解释数据结构，接口特点和设计约束等。 Belady 和 Lehman 提出软件维护工作模型：
软件维护的4类活动
软件维护是指软件从开始到结束的整个生命周期中，为了确保软件能够正确地实现需求、提高软件质量、降低软件维护成本而进行的一系列活动。
根据软件维护的定义，可以将软件维护的活动分为以下四类：
1.改正性维护：在软件交付使用后，由于在软件开发过程中产生的错误并没有完全被发现，导致在软件运行时会出现一些错误，所以需要开展改正
性维护。
2.适应性维护：随着计算机硬件和外部环境的变化，软件可能无法正常工作，因此需要开展适应性维护。
3.完善性维护：用户在使用软件的过程中，可能会提出一些新的需求和功能要求，为了满足用户的需求，需要对软件进行完善性维护。
4.预防性维护：为了预防软件在未来出现故障或过时，需要进行预防性维护，例如更新软件设计、改进软件性能等。
这些维护活动可以帮助软件更好地适应外部环境的变化，提高软件的质量和可靠性，延长软件的使用寿命。
软件维护：保证软件长期维护的关键步骤和工具
软件维护：保证软件长期维护的关键步骤和工具软件维护是指在软件已完成并上线后，对软件进行持续的优化、修复漏洞和提供技术支持的过程。
有一个有效的软件维护策略和相应的工具是保证软件长期稳定运行的关键。
软件维护可以分为预防性维护和修正性维护两个阶段。
预防性维护主要是在软件开发过程中规范化的代码编写、全面的测试和严密的质量控制，以减少软件在生产环境中出现bug和故障的可能性。
修正性维护则是在软件上线之后，根据实际使用情况对软件进行修复和完善。
下面将详细介绍软件维护的关键步骤和工具：1.确定维护策略：在软件开发之初，就应该明确软件维护的目标和策略。
维护策略包括定义维护的周期、维护的范围和维护团队的组成。
根据软件的特点和运行环境，确定维护的频率和方式，以及分配相应的人力资源。
2.编写高质量的代码：良好的编码规范和代码标准是保证软件质量的关键。
合理的命名规范、注释、缩进以及清晰的代码逻辑可以提高代码的可读性和可维护性，减少后期维护的难度。
在编写代码时，还要考虑可扩展性和可复用性，使软件更具灵活性和可维护性。
3.定期进行软件测试：软件测试是发现和修复软件缺陷的重要手段。
通过单元测试、集成测试和系统测试等多种测试手段，可以发现软件中的潜在问题和漏洞。
定期进行测试，并及时修复和追踪问题的解决过程，可以避免问题在生产环境中暴露，并保证软件的稳定性。
4.监测和分析用户反馈：用户反馈是快速发现和解决问题的重要途径。
建立一个有效的用户反馈渠道，并对用户反馈进行全面的分析和分类。
根据用户反馈的类型和严重程度，及时安排相应的维护工作，修复软件中的问题，并改进用户体验。
5.配置管理工具：配置管理工具可以帮助维护人员管理软件的版本和配置信息。
通过配置管理工具，可以追踪和管理软件的变更历史，及时恢复和回滚软件的配置，确保软件更新和维护的可靠性和稳定性。
6.缺陷管理工具：缺陷管理工具是跟踪、管理和解决软件缺陷的工具。
通过缺陷管理工具，可以记录和跟踪用户反馈的问题，分配给相应的维护人员处理，并及时进行问题的修复和验证。
软件维护的工作内容
软件维护的工作内容
1. 纠错，软件维护的最基本工作是纠正软件中出现的错误或缺陷。
这包括修复bug、解决程序逻辑错误、修正数据处理错误等，
确保软件系统的稳定性和可靠性。
2. 适应性维护，随着业务需求的变化，软件需要不断进行适应
性维护，以满足新的功能需求或适应新的环境。
这可能涉及修改现
有功能、添加新功能、调整界面设计等。
3. 完善性维护，软件维护还包括对软件系统进行完善，以提高
系统的性能、可用性和可维护性。
这包括优化算法、改进代码结构、提高系统的响应速度和稳定性等。
4. 预防性维护，软件维护也包括对系统进行预防性维护，以防
止潜在的问题发生。
这包括对系统进行定期的检查、优化和清理，
以确保系统长期稳定运行。
5. 管理性维护，软件维护还包括对软件开发过程和维护过程的
管理。
这包括对软件文档的更新、版本控制、变更管理、问题跟踪
和团队协作等工作。
总的来说，软件维护的工作内容是多方面的，需要维护人员对
软件系统有深入的了解，同时具备良好的沟通能力和问题解决能力，以确保软件系统能够持续稳定、高效地运行。
软件维护岗位职责
软件维护岗位职责
软件维护岗位是一项非常重要的职责，主要职责是对软件进行
维修和升级。
下面是软件维护岗位的职责：
1.对软件进行维护和维修：对于已经上线的软件，需要有专门
的人员对其进行维护和维修。
软件维护人员需要及时的追踪软件的
使用情况，发现其中的问题，并及时的解决问题。
2.协助开发人员进行新版本的开发：一般情况下，软件维护人
员需要在软件上线之后，协助开发人员开发新的版本。
因此软件维
护人员需要对软件进行深入的熟悉和理解。
3. 对软件以及相关文档进行更新：软件是一个不断更新的过程，软件维护人员需要及时的对其进行更新，以解决其中的安全问题。
同时，相关文档也需要进行更新，以便人们可以对其进行深入的理
解和学习。
4. 对于新版本的软件进行测试：软件维护人员在新版本的开发
完成后，需要对其进行测试。
在测试中，软件维护人员需要关注细节，发现其中的问题，并及时的反馈给开发人员。
5. 与用户进行沟通：软件维护人员需要与用户进行沟通，了解
用户对于软件的需求，发现问题并及时的解决问题。
软件维护人员
需要与用户建立良好的沟通渠道。
6. 不断的学习新技术：软件维护人员需要不断的学习新技术，
以便能够更好的维护和升级软件。
总之，软件维护岗位职责非常重要，只有通过不断的努力和学习，才能更好地完成工作。
第8章软件维护
软件维护步骤
4、修改程序的副作用
副作用是指因修改软件而造成的错误或其它不希望发生的情况。 1）编码副作用：在使用程序设计语言修改源代码时可能引起的错误， 如删除或修改一个标号、标识符、一个子程序，改变程序代码的时序关系， 改变逻辑运算符，改进程序的执行效率，改变程序占用存储的大小等，都 很容易引入错误，应特别小心。 2）数据副作用：在修改数据结构时，有可能造成软件设计和数据结构 的不一致，而导致软件错误。数据副作用是修改软件信息结构引起的，如 重新定义全局或局部常量，重新初始化控制标志或指针等，都容易产生设 计与数据不相容的错误，可通过详细设计文档对数据副作用加以控制。 3）文档副作用：对数据流、软件结构、逻辑模块等进行修改时，必须 对相关技术文档进行修改，否则会导致 文档与程序功能不匹配，使文档不 能反映软件当前的状态。
软件维护步骤
5、重新验证程序：
1）静态确认； 2）计算机确认； 3）维护后的验收。
软件维护步骤
第三步：维护文档整理
记录一些与维护工作有关的数据信息，这些信息 可作为估计软件维护的有效程度，确定软件产品的 质量，确定维护的实际开销等工作的原始数据。
软件维护步骤
第四步：维护活动评价
具体的评价工作可从以下几个方面考虑： （1）每次程序运行时的平均出错次数； （2）花费在每类维护活动上的总的“人时”数； （3）每个程序、每种语言、每种维护类型程序的平均修改次数； （4）维护工作中增加或删除每个源程序语句所花费的平均“人 时”数； （5）用于每种语言的平均“人时”数； （6）维护申请报告的平均处理时间； （7）各类维护申请的百分比。 一方面，可判定此次维护活动开展是否顺利、成功；另一方面， 为今面的维护工作积累经验。
2、结构化维护：进行维护 活动时，首先从评价需求开始，搞清楚 功能、性能上的改变，然后对设计说明文档进行评价、修改和复查； 根据设计的修改，再进行程序的变动；然后根据测试文档中的测试 用例进行回归测试；最后将修改后的软件再次交付使用。
软件工程学维护
20-40倍。 ② 使用现代设计概念重新设计软件体系结构，对未来的维护
工作将有很大的帮助。 ③ 由于软件原型已经存在，软件开发生产率将远远高于平均
水平。 ④ 由于用户已经有较丰富的软件使用经验，所以很容易确定
为了使软件和变化了的环境（如软/硬件升级、新数据库 等）适当地配合而修改软件的活动。约占全部维护活动的18 % ~25%。
§1. 软件维护的定义
③ 完善性维护(perfective maintenance) 为了增加软件新功能、改已有功能（如改造界面）、增强软
件性能、提高运行效率等，而修改软件的活动。 约占全部维护活动的50% ~66%。
④ 预防性维护(preventive maintenance)
为了改进未来的可维护性或可靠性，或为了给未来的改进奠 定更好的基础而主动修改软件的活动。与其它维护活动共占总 维护的4%左右。
注：① 一般维护的工作量占生存周期70%以上，维护成本约 为开发成本的4倍；
② 文档维护与代码维护同样重要。
§2. 软件维护的特点
1、建立维护组织(maintenance team)
在维护活动开始之前就明确维护责任是十分必要的，这样可 以大大减少维护过程中可能出现的混乱。
§3. 软件维护过程
钱太少 要
任务评价
变
不干！
求 维
客户要求
化
护
授
权
人
任务评价
维护管理员
系 统 管 理 员
2、维护报告
§3. 软件维护过程
⑴ 维护要求表(Maintenance Request Form)
软件维护PPT课件
• 系统管理员对维护任务做出评价之后，由变化授
权人决定应该进行的活动。
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2. 维护报告
• 应该用标准化的格式表达所有软件维护 申请（要求）。
• 维护申请报告或称软件问题报告，由申 请维护的用户填写。
• 用户必须完整地说明产生错误的情况， 包括输入数据、错误清单以及其它有关 材料。
• 如果申请的是适应性维护或完善性维护， 用户必须提出一份修改说明书，列出所 有希望的修改。
第9章 软件维护
1
第9章 软件维护
9.1 软件维护的定义
软件维护 ---- 就是在软件已经交付使用之后，
为了改正错误或满足新的需要而修改软件的过 程。
维护的类型有四种： 改正性维护 适应性维护 扩充与完善性维护 预防性维护
2
1.改正性维护 --- Corrective Maintenance
• 在软件交付使用后，因开发时测试的不 彻底、不完全，必然会有部分隐藏的错 误遗留到运行阶段。
13
9.3 软件维护过程
• 维护过程本质上是修改和压缩了的软件定义和开 发过程，而且事实上远在提出一项维护要求之前，
与软件维护有关的工作已经开始了。 • 为了有效地进行软件维护，应事先就开始做组织
工作。 – 首先建立维护的机构 – 申明提出维护申请报告的过程及评价的过程 – 为每一个维护申请规定标准的处理步骤 – 建立维护活动的记录保管，并规定复审的标准
17
• 维护申请报告将由维护管理员和系统管理员 来研究处理。
• 他们应相应地做出软件修改报告，指明： – 所需修改变动的性质； – 申请修改的优先级； – 为满足某个维护申请报告，所需的工作量 – 预计修改后的状况.
数据输入/输出方式、数据存储介 质） 可能发生变化。
软件维护的名词解释
软件维护的名词解释软件维护是指对已经开发完成的软件进行修改、更新、优化和修复等工作的过程。
在软件生命周期中，维护阶段占据了相当重要的地位，它是确保软件持续稳定运行和适应不断变化需求的关键环节。
本文将对软件维护的定义、目标、类型以及重要性进行深入探讨。
一、软件维护的定义软件维护是指在软件开发完成并投入使用后，对软件进行不同程度的修改、补充、纠错和优化的活动。
这些修改主要针对软件的功能、性能、易用性或者适应性等方面。
维护过程包括对软件的分析、设计、编码、测试、文档更新等环节，旨在提高软件的质量和可靠性。
二、软件维护的目标1. 改进功能：软件维护的首要目标是通过添加或修改现有功能来满足用户的新需求。
根据用户反馈和市场变化，软件需要不断演进和发展，以确保其具备更强大的功能和更好的用户体验。
2. 修复缺陷：维护过程中，开发人员会不断发现软件存在的各种问题和缺陷。
为了保证软件的正常运行和稳定性，需要对这些缺陷进行修复和纠正。
3. 提高性能：随着软件使用规模和数据量的增加，性能问题可能逐渐显露出来。
软件维护的目标之一是通过性能优化，提高软件的运行效率和响应速度，以满足不断增长的用户需求。
4. 更新技术：软件的技术环境和外部依赖可能在运行过程中发生变化。
为了确保软件与最新的技术标准和发展趋势保持一致，维护工作还需要对技术进行更新和升级。
5. 管理成本：软件维护也面临着重要的成本问题。
通过优化维护流程、提高开发效率和降低维护成本，可以有效控制长期维护过程中的成本压力。
三、软件维护的类型软件维护根据维护的对象和目的，可以分为以下几类：1.。
软件维护手册
软件维护手册目录1. 软件维护的重要性2. 软件维护的步骤- 2.1. 问题识别- 2.2. 问题排查与定位- 2.3. 问题修复- 2.4. 测试与验证- 2.5. 部署与发布3. 软件维护的最佳实践- 3.1. 保持文档和记录- 3.2. 定期检查与更新- 3.3. 紧急情况处理- 3.4. 团队合作与沟通4. 常见问题解答- 4.1. 问题1- 4.2. 问题2- ...1. 软件维护的重要性软件维护是保证软件系统稳定运行和持续可用的关键活动。
通过对软件进行及时的维护，可以修复错误、增强功能、提高性能，并保证系统的安全性。
2. 软件维护的步骤2.1. 问题识别在软件维护过程中，首先需要识别出存在的问题。
这可以通过进行用户反馈、系统巡检和日志分析等方式来发现。
2.2. 问题排查与定位一旦发现问题，需要进行排查和定位。
通过分析相关日志和跟踪执行流程，可以找出问题的根本原因。
2.3. 问题修复在确定了问题原因后，需要采取相应的措施进行问题修复。
这可以包括修复代码、优化配置、更新依赖等操作。
2.4. 测试与验证修复问题后，需要进行测试和验证以确保问题得到彻底解决。
这可以通过单元测试、集成测试和用户验收测试等方式来进行。
2.5. 部署与发布最后，将修复后的软件部署和发布到生产环境中，确保用户能够使用到修复后的系统。
3. 软件维护的最佳实践3.1. 保持文档和记录在进行软件维护时，需要及时记录问题、修复过程和测试结果等信息。
这有助于日后的参考和回顾，提高维护效率。
3.2. 定期检查与更新为了保障软件的安全性和稳定性，需要定期进行巡检和更新。
包括检查系统依赖的版本是否过期，更新补丁和安全更新等。
3.3. 紧急情况处理对于紧急情况，需要及时响应和处理。
建立应急响应机制，并且确保团队成员掌握相应流程和联系方式。
3.4. 团队合作与沟通软件维护是一个团队合作的过程，需要各个角色之间的密切合作和有效沟通。
建立良好的团队文化和流程，可以提高维护效率。
软件维护工作总结6篇
软件维护工作总结6篇第1篇示例：软件维护工作总结随着信息技术的迅猛发展，软件在企业和个人生活中扮演着越来越重要的角色。
相较于软件的开发，软件的维护更加重要，因为一个稳定可靠的软件系统才能为用户提供良好的使用体验。
在软件维护工作中，我们不仅要保证系统的稳定性和安全性，还要不断对软件功能进行优化，满足不断变化的需求。
本文将对我们团队在软件维护工作中所取得的成绩进行总结，为今后的工作提供经验和参考。
我们在软件维护工作中注重了对系统性能的监控和优化。
通过对系统运行数据的分析，我们能够及时发现系统中的性能问题，并进行相应的优化工作。
在发现系统响应速度较慢的情况下，我们使用了一些优化技术，如缓存、异步处理等，显著提升了系统的性能，提高了用户的体验。
我们还积极开展了软件功能的升级和优化工作。
随着用户需求的不断变化，软件功能也需要不断进行更新和升级。
我们不断与用户进行沟通，收集他们的意见和建议，并结合市场的最新动态，对软件功能进行调整和扩展。
这些工作不仅为用户提供了更加便捷和灵活的使用体验，也提升了软件的市场竞争力。
我们还对软件进行了安全性方面的加固工作。
在当前信息安全形势下，软件的安全性显得尤为重要。
我们不断学习最新的安全技术和漏洞信息，对软件进行安全风险评估和漏洞修复。
通过这些工作，我们成功的避免了很多潜在的安全风险，保护了用户的信息安全。
我们还注重了软件维护过程中的文档化工作。
在软件维护过程中，我们及时记录了系统的各种参数和配置信息，编写了详细的使用手册和技术文档，这为今后的维护工作提供了很大的便利。
软件维护工作是一个复杂而又需要长期坚持的工作，需要我们不断提高自己的技术水平和服务意识。
在今后的工作中，我们将继续积极响应用户需求，加强系统性能优化和安全加固工作，不断提升软件品质和用户体验。
希望通过我们的努力，能够为用户提供更加稳定、安全、高效的软件系统。
第2篇示例：软件维护工作总结一、维护工作情况总述本期间，我主要负责公司软件系统的维护工作。
软件工程——软件维护
将软件人员抽调到维护工作中，使得其它软件 开发过程受到干扰
2023/11/3
维护的工作可划分成：
生产性活动 如，分析评价、修改设计、编写程 序代码等
非生产性活动 如，程序代码功能理解、数据结 构解释、接口特点和性能界限分析等
2023/11/3
在软件维护中，影响维护工作量的因素主要 有以下六种：
二、软件维护分类
按照维护的起因分类四类： 纠错性维护 适应性维护 完善性维护 预防性维护
2023/11/3
1. 纠错性维护（Corrective Maintenance）
——为改正软件系统中潜藏的错误而进行的活动。
纠错性维护是指在系统开发阶段已发生而系统测试阶段尚未发 现的错误。这方面的维护工作量占整个维护工作量的17%21%。所发现的错误有的不太重要，不影响系统的正常运行 ，其维护工作可随时进行；而有的错误非常重要，甚至影响整 个系统的正常运行，其维护工作必须制定计划，进行修改，并 且要进行复查和控制。
系统的大小 系统规模越大，其功能就越复杂，软件维护的工 作量也随之增大。
程序设计语言 使用功能强大的程序设计语言可以控制程序的规 模。语言的功能越强，生成程序的模块化和结构 化程度越高，所需的指令数就越少，程序的可读 性越好。
2023/11/3
系统年龄 系统使用时间越长，所进行的修改就越多，而多 次的修改可能造成系统结构混乱。由于维护人员 经常更换，程序变得越来越难于理解，加之系统 开发时文档不齐全，或在长期的维护过程中文档 在许多地方与程序实现不一致，从而使维护变得 十分困难。
软件维护知识点总结
软件维护知识点总结软件维护的类型软件维护可以分为四种类型：纠错维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。
1.纠错维护：主要是为了修复软件系统中发现的错误，包括修复软件的缺陷、错误和故障，以确保软件系统能够正常运行。
2.适应性维护：主要是为了适应环境变化和新的需求，包括对软件的功能、性能、安全性等方面进行调整，以满足用户不断变化的需求。
3.完善性维护：主要是为了改进软件系统的质量和性能，包括对软件架构、设计和模块进行重构，优化软件的性能和可维护性。
4.预防性维护：主要是为了预防未来可能出现的问题，包括对软件进行监控、分析和优化，以提前发现和解决潜在的问题。
软件维护的过程软件维护的过程可以分为四个阶段：需求分析、变更实现、验证测试和发布部署。
1.需求分析：在进行软件维护前，需要对用户的需求和问题进行分析和理解，包括对软件系统的功能、性能、安全性等方面进行评估，以确定需要进行的维护工作。
2.变更实现：根据需求分析的结果，进行软件系统的修改和优化，包括对软件代码、数据库、界面等方面进行变更，以满足用户的需求。
3.验证测试：在完成变更实现后，需要对软件系统进行验证测试，包括单元测试、集成测试、系统测试等，以确保软件系统的质量和稳定性。
4.发布部署：在验证测试通过后，将修改后的软件系统发布和部署到生产环境中，让用户进行试用和反馈，以确保软件系统能够正常运行并满足用户需求。
软件维护的技术软件维护涉及到多种技术和工具，主要包括：版本管理、问题跟踪、自动化测试、持续集成、容器化和云计算等。
1.版本管理：通过版本管理工具（如Git、SVN等），可以管理软件系统的源代码、配置文件和文档等，帮助团队成员进行协同开发和版本控制。
2.问题跟踪：通过问题跟踪工具（如JIRA、Bugzilla等），可以跟踪和管理软件系统中发现的问题和需求，帮助团队成员进行问题定位和解决。
3.自动化测试：通过自动化测试工具（如JUnit、Selenium等），可以自动化执行软件系统的测试用例，帮助团队成员提高测试效率和质量。
软件系统维护员岗位职责
软件系统维护员岗位职责
软件系统维护员是一个十分重要的职位，对于软件系统的运行、维护和升级起到着至关重要的作用。
以下是软件系统维护员的岗位
职责：
1. 系统维护：负责软件系统的日常维护工作，包括程序升级、
修复系统漏洞、数据库维护等，确保系统运行的稳定性和安全性。
2. 故障排除：当软件系统出现故障或异常情况时，负责及时进
行排查和解决，保证系统能够正常运行，并及时对相关人员进行汇报。
3. 系统分析：通过对软件系统的运行状况进行分析，辨别出软
件系统的问题所在，寻找解决方案和改进措施，以提高软件系统的
稳定性和性能。
4. 需求分析：对于用户对系统功能、性能等要求进行分析，并
尽可能的为用户提供合适的解决方案。
5. 系统升级：负责软件系统的升级工作，包括设计和实现升级
方案、测试和验证等，确保升级的顺利完成，以满足用户需求。
6. 文档维护：对软件系统相关的文档进行维护，包括用户手册、技术文档等，确保文档的完整性和准确性，方便用户使用。
7. 技术支持：为用户提供技术支持和培训，解决用户在使用软
件系统时遇到的问题，并提供专业的建议。
8. 与其他部门协调：与开发人员、测试人员等其他部门进行联
络与协作，确保软件系统的各个环节之间互相配合，保证系统的正
常运行。
综上，软件系统维护员需要有良好的沟通能力、分析问题、解决问题的能力，同时对于软件系统相关知识和技术熟练掌握，以保证软件系统的正常运行。
什么是软件维护？
什么是软件维护？软件维护是指对软件系统的持续性保障和改进工作。
在软件开发的生命周期中，维护阶段是一个非常重要的环节，它涉及到对软件系统的功能、性能和安全等方面的管理与优化。
下面将从几个方面为您科普关于软件维护的相关知识。
一、软件维护的类型软件维护可以分为四大类型：纠错性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。
纠错性维护主要是修复和改正软件中出现的错误和故障；适应性维护则是根据软件和环境的变化，对软件系统进行适应性调整和改进；完善性维护指对软件的性能和功能进行增强和扩展；预防性维护则是为了提前防范潜在的错误和故障，以减少维护成本和提高软件的可靠性。
二、软件维护的过程软件维护的过程一般包括四个阶段：需求分析、变更实现、测试验证和文档更新。
在需求分析阶段，维护团队会与用户进行交流，明确用户对系统的需求和期望；在变更实现阶段，维护团队会对软件进行修改和更新；在测试验证阶段，维护团队会对软件进行测试，以确保修改后的软件能够正常运行；在文档更新阶段，维护团队会更新软件的用户文档和开发文档。
三、软件维护的重要性软件维护对于一个软件系统的长期运行非常重要。
首先，软件维护可以及时修复软件中的错误和故障，确保软件系统的稳定运行；其次，软件维护可以根据用户和环境的变化，对软件进行相应的调整和改进，提高软件的使用价值；最后，软件维护可以预防潜在的错误和故障，减少了系统宕机和数据丢失的风险，提高了软件的可靠性。
四、软件维护的挑战虽然软件维护的重要性不可忽视，但是在实际操作中也面临一些挑战。
首先，随着软件规模的增大和复杂性的提高，软件维护的成本也随之增加；其次，软件维护需要维护人员具备扎实的技术能力和丰富的经验，因此培养合格的维护人员也是一个挑战；最后，由于软件维护往往需要对现有系统进行修改和更新，因此存在一定的风险和影响，需要谨慎操作。
综上所述，软件维护是软件开发生命周期中不可或缺的重要环节。
它涵盖了对软件系统的持续性保障和改进工作，以确保软件系统的稳定运行和适应性调整。
第八章 软件维护
软件维护的机构10软件维 的事件流1112
软件维护工作流程
必要的技术工作 修改软件需求说明 修改软件设计 设计评审 对源程序做必要修改 单元测试 集成测试（回归测试） 确认测试 软件配置评审等。
13
8 .4 软件的可维护性
衡量软件质量的几个主要质量特性： 可维护性 可使用性 可靠性 一、软件可维护性的定义 指纠正软件系统出现的错误和缺陷，以及为 满足新的要求进行修改、扩充或压缩的容 易程度。
22
进行明确的质量保证审查
检查点复审、验收检查、周期性地维护审查、 对软件包进行检查。
选择可维护的程序设计语言 改进程序的文档 开发软件时考虑到维护
23
相关习题 1．某些软件工程师不同意“目前国外许多 软件开发组织把60%以上的人力用于维护已 有的软件”的说法，他们争论说：“我并没 有花费我的60%的时间去改正我所开发的程 序中的错误”。 请问，你对上述争论有何看法？ 2．为什么大型软件的维护成本高达开发成 本的4倍左右？
7
8.2.3 维护的问题很多 ( 1 ）理解别人写的程序通常非常困难． ( 2 ）需要维护的软件无文档或不全． ( 3 ）软件人员流动性大． ( 4 ）设计时未考虑将来修改需要，修改困难． ( 5 ）维护工作无吸引力，缺乏成就感．
8
8. 3 软件维护过程
首先建立维护组织，确定报告和评价过程， 为每个维护要求规定一个标准化的事件序 列，并记录维护活动和规定复审标准。 一、维护组识 所有软件维护申请应按规定的方式提出 维护机构通常提供“维护申请报告”或称 “软件问题报告”由申请维护的用户填写。 维护机构内部要写“软件修改报告”
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4．假设你的任务是对一个已有的软件做重 大修改，而且只允许你从下述文档中选取两 份：(a)程序的规格说明；(b)程序的详细设 计结果（自然语言描述加上某种设计工具表 示);（c)源程序清单（其中有适当数量的注 解)。 你将选取哪两份文档？为什么这样选取？
软件维护是指
软件维护是指软件维护是指在软件运行的过程中，为了使软件系统经常处于良好的运行状态，而对其进行的修改、补充、完善等活动。
通常将这种活动称为维护。
本词条由“科普中国”科学百科词条编写与应用工作项目审核。
软件维护的任务和要求与系统维护相同。
但软件维护的对象不仅限于已有的系统，也包括新开发的系统。
这种维护活动所解决的问题，是保证正确、合理地使用软件资源。
软件维护是软件生存周期中必不可少的重要环节。
软件维护可以使得软件在工作时间得到改进，更加经济，从而提高企业和社会效益。
一般来说，软件维护分为两大类：一是定期或不定期的维护;二是适时维护。
下面就软件维护的几个要素作些介绍。
1、做好系统维护的计划和安排工作。
维护工作一般包括以下几方面内容： (1)系统测试。
(2)文档管理。
(3)数据备份。
(4)恢复工作。
(5)数据库设计。
(6)用户手册的编写。
(7)计算机技术培训。
2、检查每天系统完成的情况。
维护人员必须认真填写日志，以便于系统的管理和维护。
3、数据备份和恢复工作。
通常，备份是恢复的前提和基础，没有备份的恢复是不完整的，因此数据备份至关重要。
4、用户手册的编写。
用户手册是向用户宣传软件维护工作的一种形式。
由于它们实际上是说明书，而且具有一定的可读性，因此有助于用户较快地熟悉和掌握软件的维护工作。
2、检查每天系统完成的情况。
维护人员必须认真填写日志，以便于系统的管理和维护。
3、数据备份和恢复工作。
通常，备份是恢复的前提和基础，没有备份的恢复是不完整的，因此数据备份至关重要。
4、用户手册的编写。
用户手册是向用户宣传软件维护工作的一种形式。
由于它们实际上是说明书，而且具有一定的可读性，因此有助于用户较快地熟悉和掌握软件的维护工作。
5、检查系统运行情况，如出现问题应及时处理。
5、对运行中发现的问题及时处理，并能及时汇报，不能积压问题，否则容易造成系统瘫痪。
6、对运行中出现的错误要及时报告和排除。
7、软件维护员应根据系统需要和运行中发现的问题，定期出版维护计划、总结、报告、教材等，指导用户的正确操作。
软件运行维护工作内容
软件运行维护是确保软件系统持续正常运行的一项重要工作，涉及到多个方面的任务。
以下是软件运行维护的主要工作内容：1. 监控和性能优化：-实时监控软件系统的性能和运行状态，包括CPU利用率、内存使用、网络流量等。
-分析和优化系统性能，确保软件在高负载时依然能够快速响应。
2. 故障排除和问题解决：-及时发现并解决软件系统中的故障和问题，包括系统崩溃、错误报告、异常行为等。
-制定有效的故障排查流程，定期进行演练。
3. 安全性维护：-定期进行安全性评估，确保软件系统没有安全漏洞。
-更新和升级系统的安全补丁，保持系统的安全性。
-配置和管理访问控制，确保系统只能被授权人员访问。
4. 数据备份和恢复：-制定和执行定期的数据备份计划，确保系统中的重要数据可以进行及时恢复。
-测试数据恢复流程，确保备份的可靠性。
5. 版本控制和更新：-管理软件系统的版本，确保所有组件和依赖项的版本都是最新的稳定版本。
-定期进行系统更新和升级，包括操作系统、数据库、中间件等。
6. 用户支持和培训：-提供用户支持，解答用户的问题和解决使用过程中的困难。
-提供培训计划，确保用户熟悉和正确使用软件系统。
7. 性能调优和容量规划：-进行性能调优，优化数据库查询、代码算法等，以提高系统效率。
-进行容量规划，确保系统能够应对未来的扩展需求。
8. 日志管理和审计：-管理系统日志，确保能够及时发现潜在问题。
-进行安全审计，跟踪和记录系统中的关键操作，保障系统的合规性。
9. 合同和许可管理：-管理软件许可证，确保软件使用的合法性。
-管理与供应商和服务提供商的合同，确保合同履行和维护厂商关系。
10. 性能分析和报告：-分析软件系统的使用情况，制作定期的性能报告。
-提供有关系统运行状况和问题解决情况的详细报告。
以上这些工作内容都旨在确保软件系统稳定运行、安全可靠，且能够满足用户和业务的需求。
定期的维护工作对于保持软件系统的健康状态至关重要。
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软件开发期间各个检查点的检查重点
分析 可靠性 可适ຫໍສະໝຸດ 性设计编码测试
可靠性 有效性
验收
可理解性
可修改性 可测试性
可理解性
可修改性 可移植性 有效性
选择可维护的程序设计语言
低 第一代 语言 第二代 语言 高
第三代 语言
第四代 语言
机器语言
汇编语言
高级语言 查询语言
软件再工程
正向工程 库存目录分析
数据重构 文档重构
代码重构
逆向工程
24
逆向工程
脏的代码 代码重构 干净的源代码 抽取抽象 初始的规约 求精简化 处理
界面
数据库
最终的规约
(2) 修改数据的副作用
在修改数据结构时，有可能造成软件设 计与数据结构不匹配，因而导致软件出 错。
数据副作用就是修改软件数据结构导致 的结果。
(3) 文档的副作用
对数据流、软件结构、 模块逻辑或任何其 它有关特性进行修改时，必须对相关技术 文档进行相应修改。
软件文档不能反映软件的当前状态。
如果对可执行软件的修改不反映在文档里， 就会产生文档的副作用。
（4）重新验证程序
在将修改后的程序提交用户之前，需要进 行充分的确认和测试，以保证整个修改后 程序的正确性。
软件的可维护性
软件可维护性是指纠正软件系统出现的错 误和缺陷，以及为满足新的要求进行修 改、扩充或压缩的容易程度。
可维护性、可使用性、可靠性是衡量软件 质量的主要质量特性。 软件的可维护性是软件开发阶段各个时期 的关键目标。
为使软件适应这种变化，而去修改软件的 过程就叫做适应性维护。
完善性维护
在软件的使用过程中，用户往往会对软件 提出新的功能与性能要求。 为了满足这些要求，需要修改或再开发软 件，以扩充软件功能、增强软件性能、改 进加工效率、提高软件的可维护性。 这种情况下进行的维护活动叫做完善性维 护。
预防性维护
影响维护工作量的因素
系统大小
程序设计语言
系统年龄
软件开发技术
软件维护活动
为了有效地进行软件维护，应事先就开始 做组织工作。 首先建立维护的机构
申明提出维护申请报告的过程及评价的 过程 为每一个维护申请规定标准的处理步骤
建立维护活动的登记制度以及规定评价 和评审的标准。
软件维护的机构
软件维护的副作用-源程序
第13讲 软件维护
软件维护主要内容
软件维护的概念 软件维护的活动 软件维护的副作用 软件的可维护性 提高可维护性的方法 软件再工程
软件维护的定义
在软件运行／维护阶段对软件产品进行的 修改就是所谓的维护。 维护的类型有四种：
改正性维护
适应性维护
完善性维护
预防性维护
改正性维护
目前广泛使用的是用如下的七个特性来衡 量程序的可维护性。 可理解性 可重用性 可测试性 可移植性 可修改性 效率 可靠性 而且对于不同类型的维护，这七种特性的 侧重点也不相同。
在各类维护中的侧重点
改正性维护 适应性维护 完善性维护 可理解性 可测试性 可修改性 可 靠 性 可移植性 可重用性 效 率
在软件交付使用后，因开发时测试的不彻 底、不完全，必然会有部分隐藏的错误遗 留到运行阶段。 这些隐藏下来的错误在某些特定的使用环 境下就会暴露出来。 为了识别和纠正软件错误、改正软件性能 上的缺陷、排除实施中的误使用，应当进 行的诊断和改正错误的过程就叫做改正性 维护。
适应性维护
在使用过程中， 外部环境（新的硬、软件配置） 数据环境（数据库、数据格式、数据输 入/输出方式、数据存储介质） 可能发生变化。
预防性维护是为了提高软件的可维护性、可 靠性等，为以后进一步改进软件打下良好基 础。 预防性维护定义为：采用先进的软件工程方 法对需要维护的软件或软件中的某一部分 （重新）进行设计、编制和测试。
三类维护占 总维护比例
其他维护 5%
维护在软件生 存期所占比例
改正性维
适应性维 护 25% 护 20%
完善性维 护 50%
通常对源程序的修改不能无计划地仓促上阵， 为了正确、有效地修改,需要经历以下三个步 骤。 分析和理解程序
修改程序
重新验证程序
（1）修改代码的副作用
在修改源代码时，都可能引入错误。例 如：
删除或修改一个子程序、 删除或修改一个标号、 删除或修改一个标识符、 改变程序代码的时序关系、 改变占用存储的大小、 改变逻辑运算符、 修改文件的打开或关闭、
提高可维护性的方法
建立明确的软件质量目标和优先级 使用提高软件质量的技术和工具 进行明确的质量保证审查 选择可维护的程序设计语言 改进程序的文档
提高软件质量的技术和工具
模块化 ◦ 如果需要改变某个模块的功能，则只要改 变这个模块，对其它模块影响很小； ◦ 如果需要增加程序的某些功能，则仅需增 加完成这些功能的新的模块或模块层； ◦ 程序的测试与重复测试比较容易； ◦ 程序错误易于定位和纠正。 结构化程序设计 面向对象的开发方法