固网装维人员管理办法

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装维员安全生产管理制度

第一章总则第一条为加强装维员安全生产管理，保障员工生命财产安全，预防事故发生，提高工作效率，根据国家有关安全生产法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我单位所有从事装维工作的员工。

第三条安全生产管理工作应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。

第二章安全生产责任第四条单位负责人对本单位安全生产工作全面负责。

第五条各部门负责人对本部门安全生产工作直接负责。

第六条装维员应严格遵守本制度，认真履行安全生产职责。

第三章安全教育培训第七条单位应定期对装维员进行安全生产教育培训，提高员工安全意识。

第八条装维员上岗前必须经过岗前培训，考核合格后方可上岗。

第九条装维员应参加单位组织的定期安全教育培训，每年不少于24学时。

第四章安全操作规程第十条装维员应熟悉所从事工作的安全操作规程，严格按照规程进行操作。

第十一条装维员在作业过程中应严格遵守以下规定：（一）穿戴好个人防护用品，如安全帽、手套、防护眼镜等。

（二）检查作业现场的安全设施，确保其完好。

（三）不得擅自改变设备设施，不得违规操作。

（四）不得酒后作业，不得疲劳作业。

（五）作业过程中发现安全隐患，应立即报告并采取措施。

第五章安全检查与隐患排查第十二条单位应定期组织安全生产检查，及时发现和消除安全隐患。

第十三条装维员应每日对作业现场进行安全检查，发现安全隐患应立即上报。

第十四条装维员在作业过程中应密切关注设备设施运行状态，发现异常情况应立即停机检查。

第六章事故处理与报告第十五条发生安全事故时，装维员应立即采取紧急措施，保护现场，并迅速上报。

第十六条事故发生后，单位应组织调查分析，查明原因，制定整改措施。

第十七条装维员应积极配合事故调查，如实提供相关信息。

第七章奖励与处罚第十八条对在安全生产工作中表现突出的装维员，给予表彰和奖励。

第十九条违反本制度，造成安全事故或严重后果的，依法依规追究责任。

第八章附则第二十条本制度由单位安全生产管理部门负责解释。

装维部管理制度

装维部管理制度第一章总则第一条为规范装维部工作，保障装维部顺利开展工作，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于公司装维部及相关人员。

第三条装维部是公司的重要部门，负责网络设备的安装、维修、调试等工作，是网络运行的保障部门。

第四条装维部应当遵守公司的各项制度和规定，服从公司领导的安排，恪尽职守，提高工作效率和质量。

第五条装维部应当密切合作，与其他部门加强沟通，共同推动公司的业务发展。

第六条装维部应当建立健全员工考核制度，激励员工提高工作水平，实现自身的职业发展。

第二章组织架构第七条装维部设立部门经理，直接向公司领导汇报工作。

第八条装维部人员分为安装组、维修组和调试组，各组设组长，负责组内工作。

第九条安装组主要负责网络设备的安装及维护工作，维修组主要负责网络设备的维修工作，调试组主要负责网络设备的调试工作。

第十条装维部应当建立健全工作流程，明确工作责任和分工，保证工作的有序进行。

第十一条装维部应当建立员工培训制度，提高员工的专业技能和综合素质。

第三章工作职责第十二条装维部负责公司网络设备的安装、维修、调试等工作。

第十三条安装组应当按照公司的规定进行网络设备的安装工作，确保设备安装正确、稳定。

第十四条维修组应当及时处理网络设备的故障，保障网络设备的正常运行。

第十五条调试组应当按照公司的要求进行网络设备的调试工作，确保设备性能达到要求。

第十六条装维部应当定期进行网络设备巡检，发现问题及时处理，防止故障的发生。

第四章工作要求第十七条装维部要严格按照公司的工作要求，完成任务，并提高服务质量。

第十八条装维部要加强沟通与协作，与其他部门密切配合，保障公司整体业务顺利进行。

第十九条装维部要保持良好的工作态度，提高工作效率，提升服务水准。

第二十条装维部要遵守相关法规和制度，保障公司利益，维护公司形象。

第五章绩效考核第二十一条装维部根据员工的工作表现和成绩，进行绩效考核。

第二十二条装维部应当建立健全绩效考核制度，公平公正地评价员工的工作表现。

宽带装维人员安全管理制度

一、总则为了加强宽带装维人员安全管理，保障员工人身安全，预防安全事故的发生，提高宽带装维工作的效率和质量，特制定本制度。

二、安全责任1. 公司领导对本单位宽带装维人员的安全管理工作负总责，定期组织开展安全教育培训，落实安全责任制。

2. 宽带装维项目负责人对所负责区域内的宽带装维人员的安全管理工作负直接责任。

3. 宽带装维人员对本人的安全负责，严格遵守安全操作规程，确保自身安全。

三、安全教育培训1. 公司应定期组织宽带装维人员进行安全教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。

2. 新入职的宽带装维人员必须经过岗前安全教育培训，合格后方可上岗。

3. 定期对宽带装维人员进行安全知识考核，确保员工掌握必要的安全知识。

四、安全操作规程1. 宽带装维人员应熟悉各类宽带设备、工具的操作规程，确保操作安全。

2. 上岗前，宽带装维人员应检查工作环境，确保无安全隐患。

3. 在进行宽带装维作业时，宽带装维人员应佩戴必要的防护用品，如安全帽、手套、防护眼镜等。

4. 高空作业时，必须使用安全带，并严格遵守高空作业安全规程。

5. 在进行电力作业时，必须穿戴绝缘手套、绝缘鞋等防护用品，并严格按照电力作业安全规程操作。

五、安全检查与隐患整改1. 定期开展安全检查，对宽带装维现场、设备、工具等进行全面检查，及时发现并消除安全隐患。

2. 对发现的安全隐患，应立即采取措施进行整改，确保安全。

3. 对因工作原因导致的安全事故，应立即启动应急预案，采取有效措施，防止事故扩大。

六、事故报告与处理1. 宽带装维人员发现安全事故或安全隐患，应立即报告项目负责人。

2. 项目负责人应立即组织人员进行现场处理，同时向上级领导报告。

3. 对安全事故的处理，应查明原因，追究责任，并采取有效措施防止类似事故再次发生。

七、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由公司安全管理部门负责解释。

3. 本制度如有与国家法律法规、行业标准相抵触之处，以国家法律法规、行业标准为准。

装维安全管理制度

安全管理制度第一章总则1.1.为贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，加强装维安全管理，规范装维人员行为，确保装维工作中网络、设备、设施、车辆和人身安全，制定本规范。

1.2.装维维人员在进行装维工作交通形成、高处布设线缆、带电设备操作等作业时，除遵守本规范外，还须执行国家现行相关安全技术标准和规定。

第二章一般守则2.1.装维人员必须掌握相关设备的性能与测试方法，严格按有关维护规程、测试要求与操作方法进行相应设备的维护工作。

2.2.所有设备、仪表、工具、设施、装备、器材必须定时检查，符合安全规定才能投入使用。

2.3.当装维人员发现自已不熟悉的设备时，应积极请示，以免发生不测。

2.4.在工作过程中，装维人员认为自身行为可能危及到人身和设备的安全时，须经请示，在确认安全的情况下，方可继续工作。

2.5.不准在机房内吸烟、闲聊、开玩笑与携带外来无关人员进机房，机房内严禁存放和使用易燃易爆物品，不准进行与工作内容无关的活动。

2.6.不准带电作业，不准乱拉乱接电源，不得任意中断设备电源，不准在机房内使用电炉等电热器具，未经批准不得在机房内使用明火。

2.7.不得在机柜内、机柜顶和走线架上放置物品，以防散落损坏设备和伤到人员。

2.8.在楼房内装机引线时，切勿站在晒台、窗台上向下抛扔引线，以防与电力线相触造成人身事故。

2.9.在线路或其他线路附近施工时，不清楚该线路性质时，一律按电力线处理。

2.10.在高压线附近进行作业时，离开高压线最小距离应保证（1）35千伏以。

下线路为2.5米；（2）35千伏以上线路为4米。

2.11.当有线电视线与电力线路接触或电力线路落在地上有漏电可能时，不可用工具触动缆线或电力线，必须立即停止作业，保护现场，禁止人畜进入落地10米以内的危险地带。

立即报告施工负责人设法解决，事故排除前，不得恢复作业。

2.12.户外作业遇到雷雨时，应及时进入室内场所，不要在孤立的电杆、房檐、大树、烟囱下躲避。

宽带装维人员安全管理制度

一、总则为了保障宽带装维人员的人身安全，防止安全事故的发生，提高工作效率，确保宽带装维工作的顺利进行，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于所有从事宽带装维工作的员工。

三、安全教育培训1. 公司应定期对宽带装维人员进行安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。

2. 新员工入职前必须参加安全教育培训，并考核合格后方可上岗。

3. 员工应掌握以下安全知识：安全操作规程、安全防护措施、事故应急处理等。

四、安全防护措施1. 装维人员应佩戴安全帽、安全带、绝缘手套、绝缘鞋等安全防护用品。

2. 装维过程中，不得触摸带电设备，不得擅自移动、拆除安全防护设施。

3. 装维人员应遵守现场安全规定，不得酒后作业、疲劳作业。

4. 装维过程中，如发现安全隐患，应立即停止作业，并向相关部门报告。

五、现场安全1. 装维人员应熟悉现场环境，了解现场安全风险。

2. 装维过程中，应保持工作区域整洁，不得堆放杂物，防止绊倒、滑倒等事故发生。

3. 装维人员应遵守现场交通规则，确保通行安全。

4. 装维人员应遵守消防规定，不得在禁烟区域吸烟。

六、事故处理1. 发生安全事故后，装维人员应立即停止作业，保护现场，并及时报告相关部门。

2. 公司应立即启动应急预案，组织事故调查，查明事故原因，制定整改措施。

3. 对事故责任人进行严肃处理，追究相关责任。

七、监督检查1. 公司应设立安全监督小组，定期对宽带装维工作进行监督检查。

2. 安全监督小组应定期对装维人员进行安全教育培训，检查安全防护用品的使用情况。

3. 对违反安全规定的行为，应进行通报批评，并追究相关责任。

八、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

通过以上安全管理制度，旨在提高宽带装维人员的安全意识，确保装维工作顺利进行，为用户提供优质、安全的服务。

降低10000号固网投诉率、重复投诉工单的管理措施和考核办法

为进一步提高装维质量，有效降低10000号故障率和10000号重复投诉工单，落实“强力灌输、强力执行、追踪问责”的宗旨。

从2011年2月起，实行故障率落实到每一位装维人员，具体办法如下：一、主动维护1、对管辖片区内用户进行回访，告知宽带故障维修联系方式，补发一号通即时贴，避免用户一旦发生故障就投诉10000号的习惯（装维人员要注意接听来电）。

2、关注片区内电缆隐患和电缆故障，要及时上报以便及时维修。

二、强化服务意识1、故障/投诉就是命令，接到用户故障/投诉要及时维修，故障较多时，要和用户预约，信守承诺，特殊情况应和用户沟通，增强与用户的亲和力，争得用户理解。

2、10000号工单优先维修，必须在规定时间内修复，当10000号工单较多时，要发扬团队精神，在网络部主任统一调配下或装维人员之间求援，积极配合在规定时间内必须修复，坚决杜绝用户重复投诉。

3、装、移机、故障修复必须给用户留联系方式，不干胶名片用完请提前向市公司装维中心申请。

4、早上8：00至晚上21：00装维人员不充许不接听用户电话及派修电话，如发现一次在下月送费时扣罚10元送费金额三、考核指标1、10000号故障率市公司考核固网固障率标准为5%2、10000号重复投诉率按照省公司考核标准宽带重复投诉率≦6%（根据省公司指标动态考核）3、装移机规范用户办理宽带、电话新装、移机工单后开始计算24小时内必须装通，未装通的工单视为超时4、回单准确率省公司回单准确率考核标准为98%四、奖罚措施1、固网故障率奖罚从2月1日开始固网故障率（2%）考核到个人，超过全区故障率平均值的装维人员取消个人所有奖励，每超一件工单扣罚20元500元封顶。

投诉率超过全省平均值的营业部，处罚营业部责任领导300元、网络部主任200元，营业部责任领导需单独向主管副总经理汇报超标原因。

2、。

装维规章制度管理办法

装维规章制度管理办法第一章总则第一条为规范装维工作，提高装维人员素质，确保装维工作的质量和效率，制定本管理办法。

第二条装维规章制度管理办法是指对装维工作中的各项规章制度进行全面管理、执行和督促检查的一套工作程序。

第三条装维规章制度适用于本单位所有从事装维工作人员，包括全职和兼职人员。

第四条装维规章制度的内容应符合相关法律法规要求，并与本单位的实际工作相适应。

第二章装维规章制度的执行第五条装维规章制度应由本单位领导班子审定并颁布，明确规章制度的名称、内容、执行对象、执行标准、责任人等。

第六条装维规章制度应在单位内部广泛宣传，确保所有装维人员了解并遵守规章制度。

第七条装维规章制度的执行情况应当定期进行检查核实，对不执行和执行不到位的装维人员要及时进行教育和纠正。

第八条装维规章制度的管理责任应当由相关领导和主管人员来承担，确保规章制度的执行到位。

第三章装维规章制度的分类第九条装维规章制度可按照内容和性质分为以下几类：安全管理制度、质量管理制度、技术工艺规范、岗位责任制度、考核评价制度等。

第十条安全管理制度包括装维工作中的人身安全和设备安全，是规范装维工作必不可少的一环。

第十一条质量管理制度是装维工作中对质量的控制和要求，是保证装维工程质量的重要手段。

第十二条技术工艺规范是指装维工作中的工艺要求和操作规程，是规范装维工作流程的重要依据。

第十三条岗位责任制度是指分解到每个装维人员的工作责任和任务，是明确装维工作任务的关键。

第十四条考核评价制度是指对装维人员进行绩效评定和考核的制度，是激励和监督装维人员工作的有效手段。

第四章装维规章制度的制定和修订第十五条装维规章制度的制定应当由单位相关部门根据实际情况和需要进行研究和制定。

第十六条装维规章制度的修订应当定期进行评估和更新，确保规章制度的适用性和科学性。

第十七条装维规章制度的制定和修订应当征求装维人员的意见和建议，形成集体合作的效果。

第五章装维规章制度的执行效果评估第十八条装维规章制度的执行效果评估应当由设立专门的评估小组负责，并对评估结果进行通报和总结。

2023年宽带装维人员管理制度

2023年宽带装维人员管理制度宽带装维人员管理规定为使台前县电信客户端装维管理逐步走向制度化、科学化的管理轨道，明确工作岗位职责，有效提高一线装维人员的积极性，更好的向电信客户提供及时、准确、安全、满意的服务，为企业持续、稳定发展做好后台支撑，制定本办法：一、客户端装维人员职责1、负责所属辖区内的固话宽带的维护。

2、确保故障及时处理，杜绝超时、违规，充分利用各种技术手段，迅速准确地排除各种故障，压缩故障历时，尽力减少故障引起的损失。

3、对可装区域内的新入网用户要求在48小时内安装，严谨因在资源不明的情况下私自退单。

4、对重要客户、大客户及重要通信期间实行重点保障。

5、定期对线路运行情况进行统计分析，提出可行性建议及方案：如线路和终端设备割接、整改、扩容的实施(包括交接箱及以下线路的线路割接、整改、扩容)。

6、保证机房环境条件良好，各种设备完整、清洁。

7、负责登记并定期上报各类装维材料使用明细。

8、对用户提出的问题认真对待，不推诿。

9、认真落实中心的各项规章制度及相关规定。

10、积极参加技术革新、技术业务培训工作，使用好仪表和工具。

11、加强安全生产意识，确保安全生产无事故12、树立无边际合作的理念，搞好与前端各部门的协调配合工作。

13、积极宣传爱护线路设备和有关法律法规知识。

14、完成上级交办的其他任务。

二、装维工作范围及要求1、装维工作内容：用户装机、移机;用户线路(包括五类线、平行线、双绞线等用户引入线)维护;用户终端维护(含EPON、交换机、多媒体箱内光电转换器的更换及安装);接入机房、用户接点机房日常卫生;实行属地管理。

2、对装机、维护和管理人员的基本要求：强化管理，标准明确，责任到人，管理到位，规范服务，定期检查，严格考核;熟悉维护工作对象(包括网络和用户终端设备)，熟悉维护规程、服务规范和维护技术指标，操作熟练，技术精通;认真做好本职工作。

三、考核指标：装维指标、日常考核指标、扣分项和奖励制度。

中国通信行业公众客户装维服务管理办法

中国通信行业公众客户装维服务管理办法（征求意见稿）第一章总则第一条客户端装维服务工作是客户认知中国通信行业品牌和感知中国通信行业服务质量的关键接触点，为规范客户端装维服务工作，不断提升客户可感知服务质量，有效支撑业务发展，特制定本办法。

第二条本办法适用于公众客户有线接入的固话、宽带、IPTV、家庭网关等客户终端的装机、拆机、移机、修障及日常的维护及管理工作。

第三条客户端装维服务的基本任务：（一）建立高效的、以客户可感知为导向的装维服务保障体系和质量监督体系，不断提升客户装维服务水平。

（二）以客户满意为目标，以技术支撑为保证，加强相关部门间的协调配合，优化装维服务流程，确保向客户提供及时、高效的装移机及故障处理等服务。

（三）严格执行装移机安装规范和客户端操作规范，确保装维服务质量。

（四）做好用户引入线等设备的主动性和预防性的维护工作，减少客户通信故障的发生。

（五）按照《中国通信行业全业务客户投诉处理管理办法》的要求，及时妥善处理与装维服务相关的客户投诉。

（六）定期对装维服务质量指标进行统计分析，及时发现和解决存在问题。

（七）按照资源管理的要求，做好与装维工作相关的资源数据的动态管理工作。

第四条本办法的解释和修改权属于中国通信行业集团公司。

第二章装维工作组织机构及职责第一节组织机构及职责第五条客户端装维工作由集团公司、省公司、地（市）分公司的运维部门统一管理，地（市）分公司的“客户端装维中心”负责具体实施。

第六条在各级客户服务部的职能管理下，运维部门配合处理客户有关装维方面的投诉。

第七条集团公司网络运行维护事业部职责：（一）贯彻落实工信部和集团公司的相关方针、政策和规定。

（二）负责制定客户端装维工作管理办法，配合集团公司客户服务部制定全业务服务标准，并贯彻落实。

（三）负责对各省客户端装维工作进行考核；定期统计、分析和通报全网装维工作质量情况。

（四）负责协调处理客户有关装维工作的越级投诉。

（五）负责组织装维工作经验交流和对各省工作的检查。

宽带装维员工的规章制度

宽带装维员工的规章制度第一章总则第一条宽带装维员工规章制度的制定目的是为了规范员工的行为，维护公司的正常运作，保障客户的利益，确保宽带装维工作的顺利进行。

第二条宽带装维员工在公司工作期间，应当遵守国家法律法规、公司规章制度，维护公司的声誉，履行好自己的职责。

第三条宽带装维员工规章制度适用于公司所有从事宽带装维工作的员工，包括现场工程师、技术支持人员、售后服务人员等。

第四条宽带装维员工应当具备良好的职业道德素质，忠诚于公司，忠诚于客户，忠诚于自己的职业。

第五条宽带装维员工应当保护公司的商业秘密，不得泄露公司的机密信息，不得利用公司资源谋取私利。

第六条宽带装维员工应当尊重客户，维护客户的利益，提供优质的服务，营造良好的客户关系。

第七条宽带装维员工在工作中应当服从公司的安排，服从领导的指挥，服从专业技术要求，做到听从管理、服从管理、认真执行。

第八条宽带装维员工在工作中应当积极主动，努力提高自身技能水平，不断学习新知识，不断提升自己的综合素质。

第九条宽带装维员工应当遵守公司的工作纪律，做好工作安排，按时完成工作任务，确保工作的质量和效率。

第十条宽带装维员工应当严格遵守安全操作规程，做好安全防护，确保工作环境安全，防止发生事故。

第二章服从管理第十一条宽带装维员工应当服从公司领导的统一管理，听从公司的指挥安排，做到积极配合，不得擅自行动。

第十二条宽带装维员工应当服从现场领导人员的指挥，做好现场工作安排，不得违抗指挥，不得拒绝执行任务。

第十三条宽带装维员工应当服从公司的工作安排，认真执行工作计划，按时完成工作任务，不得拖延工作时间。

第十四条宽带装维员工应当参加公司组织的培训和考核，提高自身技能水平，做好岗位职责，不断完善自己的工作能力。

第十五条宽带装维员工应当服从公司的考核评比，接受领导的评价监督，接受客户的评价检查，不得逃避评估。

第十六条宽带装维员工应当服从公司的轮班安排，按时上下班，不得迟到早退，做到准时出勤，确保工作的连续性。

宽带维护人员规章制度

宽带维护人员规章制度第一章总则第一条为了规范宽带维护人员的工作行为，加强团队协作，提高工作效率，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司宽带维护人员，所有宽带维护人员必须遵守本规章制度，任何违反本规章制度的行为将被追究责任。

第三条宽带维护人员应遵守公司相关制度，服从公司管理，履行职责，忠实修业，为公司争取经济效益。

第四条宽带维护人员必须具备相应专业知识和技能，不断提高自身素质和维护技术水平。

第五条公司将为宽带维护人员提供必要的培训和技能提升机会，确保其能够胜任岗位工作。

第六条宽带维护人员应培养良好的职业道德，比如诚实守信、勤勉敬业、认真负责、热情服务等。

第七条宽带维护人员应时刻关注用户需求，及时响应用户反馈，保证用户服务质量。

第八条宽带维护人员应遵守上级安排，积极配合相关部门完成各项工作任务，确保公司整体利益。

第九条宽带维护人员应保护公司的商业机密，不得擅自泄露公司相关信息。

第十条宽带维护人员应遵守国家相关法律法规，不得从事违法活动。

第二章宽带维护人员职责和权利第十一条宽带维护人员的主要职责是负责公司宽带网络的日常维护和故障处理工作。

第十二条宽带维护人员有权参与公司组织的相关培训和技能提升活动。

第十三条宽带维护人员有权向公司提出改进建议，提高工作效率和服务质量。

第十四条宽带维护人员有权享受公司规定的福利待遇。

第十五条宽带维护人员有权享受公司规定的休假和节假日。

第十六条宽带维护人员有权向公司反映工作中的困难和问题，公司应给予支持和解决。

第三章宽带维护人员工作流程和规范第十七条宽带维护人员应按时完成日常维护工作，确保网络稳定运行。

第十八条宽带维护人员应及时处理用户反馈的网络故障，保证用户体验。

第十九条宽带维护人员应妥善保管相关工作设备和工具，确保设备正常运转。

第二十条宽带维护人员应保持工作环境整洁，不得擅自更改设备配置。

第二十一条宽带维护人员应遵守工作纪律，不得擅自外出或私自接受他人的委托工作。

装维员安全生产管理制度

一、总则为加强装维员安全生产管理，保障员工生命财产安全，提高工作效率，根据国家有关安全生产法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。

二、安全生产责任1. 单位领导对本单位安全生产负全面领导责任，确保安全生产措施落实到位。

2. 各部门负责人对本部门安全生产工作负直接领导责任，组织实施本部门的安全生产措施。

3. 装维员对本人的安全生产负直接责任，严格遵守安全生产操作规程。

三、安全生产培训1. 单位应定期组织装维员进行安全生产教育培训，提高安全生产意识和技能。

2. 新员工上岗前必须接受安全生产教育培训，经考核合格后方可上岗。

3. 装维员应积极参加安全生产教育培训，不断提高自身安全生产素质。

四、安全生产操作规程1. 装维员在作业前，应认真检查工具、设备，确保安全可靠。

2. 装维员在作业过程中，应严格遵守操作规程，不得违章作业。

3. 装维员在作业过程中，应正确佩戴个人防护用品，确保自身安全。

4. 装维员在作业过程中，应保持工作场所整洁，不得堆放杂物，确保通道畅通。

五、安全防护措施1. 单位应定期对工作场所进行安全检查，及时消除安全隐患。

2. 装维员在作业过程中，应使用符合安全标准的安全防护用品。

3. 单位应配备必要的安全防护设施，如安全帽、防护眼镜、防尘口罩等。

4. 装维员在作业过程中，应确保电气设备、电线、电缆等符合安全要求。

六、事故报告与处理1. 装维员在作业过程中发生安全事故，应立即停止作业，并报告单位领导。

2. 单位领导接到事故报告后，应立即组织调查，查明事故原因，采取相应措施。

3. 事故调查结果应及时向员工通报，对责任人进行严肃处理。

七、奖惩措施1. 对在安全生产工作中表现突出的装维员，给予表彰和奖励。

2. 对违反安全生产规定、造成安全事故的装维员，依法给予处罚。

3. 对安全生产责任不落实、导致事故发生的部门负责人，依法追究责任。

八、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由单位安全生产管理部门负责解释。

装维安全管理制度

1.2.装维维人员在进行装维工作交通形成、高处布设线缆、带电设备操作等作业时，除遵守本规范外，还须执行国家现行相关安全技术标准和规定。

第二章一般守则2.1.装维人员必须掌握相关设备的性能与测试方法，严格按有关维护规程、测试要求与操作方法进行相应设备的维护工作。

2.2.所有设备、仪表、工具、设施、装备、器材必须定时检查，符合安全规定才能投入使用。

2.3.当装维人员发现自已不熟悉的设备时，应积极请示，以免发生不测。

2.4.在工作过程中，装维人员认为自身行为可能危及到人身和设备的安全时，须经请示，在确认安全的情况下，方可继续工作。

2.5.不准在机房内吸烟、闲聊、开玩笑与携带外来无关人员进机房，机房内严禁存放和使用易燃易爆物品，不准进行与工作内容无关的活动。

2.6.不准带电作业，不准乱拉乱接电源，不得任意中断设备电源，不准在机房内使用电炉等电热器具，未经批准不得在机房内使用明火。

2.7.不得在机柜内、机柜顶和走线架上放置物品，以防散落损坏设备和伤到人员。

2.8.在楼房内装机引线时，切勿站在晒台、窗台上向下抛扔引线，以防与电力线相触造成人身事故。

2.9.在线路或其他线路附近施工时，不清楚该线路性质时，一律按电力线处理。

2.10.在高压线附近进行作业时，离开高压线最小距离应保证（1）35千伏以。

下线路为2.5米；（2）35千伏以上线路为4米。

立即报告施工负责人设法解决，事故排除前，不得恢复作业。

2.12.户外作业遇到雷雨时，应及时进入室内场所，不要在孤立的电杆、房檐、大树、烟囱下躲避。

日常装维安全管理制度

一、总则为加强我公司在电信装维过程中的安全管理，确保装维人员的人身安全和财产安全，防止事故发生，特制定本制度。

二、安全责任1. 公司成立安全领导小组，负责全面领导和管理装维安全工作。

2. 各部门负责人对本部门装维安全工作负总责，确保本部门装维安全制度的贯彻执行。

3. 装维人员应严格遵守本制度，对自己和他人的安全负责。

三、安全培训1. 公司应定期对装维人员进行安全培训，提高其安全意识和操作技能。

2. 装维人员应参加公司组织的培训，并取得相应证书。

3. 公司应建立培训档案，对培训情况进行记录和考核。

四、安全设施与防护用品1. 装维现场应配备必要的安全设施，如安全帽、绝缘鞋、试电笔、登高梯、防滑垫、绝缘垫等。

2. 装维人员应正确佩戴安全帽、绝缘鞋等防护用品，并保持完好。

3. 登高作业时，应使用符合规定的登高梯，并做好防坠落措施。

五、作业现场安全1. 装维人员进入作业现场，应先了解现场情况，确保无安全隐患。

2. 作业现场应保持整洁，不得堆放杂物，以免影响作业安全。

3. 装维人员应遵守现场安全操作规程，不得违章操作。

六、登高作业安全1. 凡在2米以上有可能坠落的高处进行的作业，应视为登高作业。

2. 登高作业时，应正确佩戴安全带，并做好防坠落措施。

3. 登高作业前，应检查登高梯、安全带等设备是否完好。

七、电力安全1. 装维人员应具备电力安全知识，了解电力设备的安全操作规程。

2. 作业现场如有电力设备，应先切断电源，并做好安全防护措施。

3. 作业过程中，应避免接触带电体，防止触电事故发生。

八、交通安全1. 装维人员应遵守交通规则，确保交通安全。

2. 装维车辆应定期检查，确保车辆安全行驶。

3. 作业现场附近如有道路，应设置警示标志，确保过往车辆和行人安全。

九、事故处理1. 发生事故后，应立即停止作业，及时上报公司安全领导小组。

2. 事故原因分析报告应在事故发生后24小时内完成。

3. 对事故责任人进行严肃处理，并采取措施防止类似事故再次发生。

装维人员日常管理细则

装维人员日常管理细则培训人：夏天明培训日期：2015.5.26为了充分落实公司各项规章制度，加强劳动纪律管理，提高员工遵守规章制度的自觉性，制定本处罚条例。

一、日常管理1、享有通信补贴人员必须保证24小时开机状态并保持畅通，一次不通扣罚10元，造成投诉及工单延时和其他责任由本人自行负责。

2、对工作结果、重要事项未及时进行信息反馈，一次扣罚20元。

3、严禁上班时间内及班前饮酒，每次考核扣罚100元。

4、严禁泄露公司及用户资料，违反者视情节轻重论处且考核50－5000元。

5、爱护办公用品及工器具，发现有意破坏考核扣罚责任人50元/件，并按物品相应价额考核责任人。

6、未按时参加班组及相关会议考核扣罚30元/次；未遵照会议制度参会扣罚10－100元/次。

二、工作质量1、不服从班组负责人工作安排或借故推诿，一次扣罚50元。

2、未按时上报、错报、漏报各类报表，一次扣罚20元。

3、业务台帐不全，未按规定建立、更新或上报，一项扣罚20元。

4、严格执行首问负责制，出现工作推诿的扣罚50元/次/人，造成不良后果的一次扣罚100元/次/人，发生用户投拆的按公司规定考核。

出现无法处理的用户争议或重大问题应及时上报，因个人原因造成投诉，考核第一责任人。

5、无法进行装、移机经核查后可实施的，扣罚100元/件。

6、上门作业严格执行装维人员行为规范，每发生一次扣罚100元。

7、未按时完成下达的临时生产任务，考核扣罚50-200元/人/次。

三、劳动纪律1、迟到、早退，每有一次考核30元；累次迟到早退的给予警告及开除等纪律处分。

2、员工无故旷工，每有一次考核200元；两次及以上旷工的给予警告及开除等纪律处分。

3、严格请假制度，请假三天及以内由部门负责人批准，无请假手续，视同旷工处理。

无特殊理由请假提前一天。

4、员工上岗必须穿工作服及规定的劳保用品，穿戴不全者，考核20元，由此造成事故，责任自负。

5、工作期间不得吵架、斗殴、聚众闹事，违者处罚当事人各100-500元，并按情节给予警告及开除等纪律处分。

宽带装维安全生产管理制度

一、总则为确保宽带装维工作过程中的安全生产，预防事故发生，保障装维人员的人身安全和财产安全，提高服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于我公司所有宽带装维人员及其相关工作。

三、安全责任1. 公司应建立健全安全生产管理体系，明确各级领导和部门的安全职责。

2. 装维人员应严格遵守国家安全生产法律法规和公司安全生产规章制度，确保自身和他人的安全。

3. 各部门应定期对装维人员进行安全生产教育培训，提高安全意识。

四、安全措施1. 人员安全（1）装维人员必须经过专业培训，取得相关资格证书后方可上岗。

（2）装维人员上岗前需穿戴好安全帽、安全鞋、手套等防护用品。

（3）装维人员应掌握安全操作规程，确保操作过程中的人身安全。

2. 设备安全（1）装维人员应定期检查设备，确保设备安全可靠。

（2）装维人员在使用设备时，应严格按照操作规程进行，避免设备故障。

（3）设备发生故障时，应立即停止使用，并及时上报相关部门。

3. 工作环境安全（1）装维人员应熟悉工作环境，确保工作场所安全。

（2）装维人员应保持工作场所整洁，防止滑倒、摔伤等事故发生。

（3）装维人员应定期检查工作场所的安全设施，确保其完好。

五、事故处理1. 发生安全事故时，装维人员应立即停止作业，保护现场，并及时上报。

2. 公司应立即启动应急预案，组织相关部门进行事故调查和处理。

3. 对事故原因进行调查，分析事故原因，制定整改措施，防止类似事故再次发生。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由公司安全生产管理部门负责解释。

3. 各部门应认真贯彻执行本制度，确保宽带装维工作安全、有序、高效进行。

广电网络维护员工管理制度

第一章总则第一条为确保广电网络的安全、稳定和高效运行，提高员工业务技能和服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于广电网络公司所有从事网络维护工作的员工。

第二章组织与管理职责第三条公司设立网络维护管理部门，负责网络维护工作的整体规划、组织实施和监督考核。

第四条网络维护管理部门的主要职责包括：1. 制定网络维护工作计划，并组织实施；2. 对网络设备、线路进行定期检查、维护和保养；3. 处理网络故障，确保网络正常运行；4. 对网络维护人员进行培训和考核；5. 监督网络维护工作的执行情况。

第三章工作内容与要求第五条网络维护人员应具备以下基本条件：1. 具备相关专业学历或相关工作经验；2. 熟悉网络设备、线路的原理、性能和维护方法；3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神。

第六条网络维护人员的工作内容包括：1. 定期对网络设备、线路进行检查，确保其正常运行；2. 发现网络故障时，及时进行排查和处理；3. 对网络设备、线路进行维护和保养，延长其使用寿命；4. 对网络维护工作进行记录和总结，及时上报相关情况。

第七条网络维护人员应遵守以下工作要求：1. 严格遵守工作纪律，按时完成任务；2. 认真负责，确保网络维护工作的质量和效率；3. 保持工作场所的整洁和安全；4. 积极参加公司组织的培训和考核，提高自身业务水平。

第四章考核与奖惩第八条公司对网络维护人员进行定期考核，考核内容包括：1. 工作态度和责任心；2. 业务技能和知识水平；3. 工作效率和成果；4. 团队合作和沟通能力。

第九条对考核优秀的网络维护人员给予表彰和奖励，包括：1. 提高工资待遇；2. 评优评先；3. 晋升机会。

第十条对考核不合格的网络维护人员，公司将采取以下措施：1. 警告；2. 降职降级；3. 严重者解除劳动合同。

第五章附则第十一条本制度由公司网络维护管理部门负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施。

通过本制度的实施，旨在规范广电网络维护工作，提高员工业务素质，确保网络运行的安全、稳定和高效，为公司的发展提供有力保障。

固网装维人员管理办法

固⽹装维⼈员管理办法中国xxxxx市分公司固⽹装维⼈员管理考核办法⽬录第⼀章总则第⼆章组织架构第三章⼯作职责第四章招聘与录⽤第五章⽇常管理第六章晋升与降级第七章考核与待遇第⼋章附则第⼀章总则⼀、为切实建⽴“以市场为导向，客户为中⼼，效益是根本，提升客户满意度和忠诚度为⽬标”的固⽹业务装移修服务管理体系，加强全市固⽹业务装移修服务⼯作，指导、规范和管理分公司的固⽹业务装移修服务⼯作，特制定本办法。

⼆、本办法所界定的⼯作范畴包括：固⽹维护员、固⽹装机员、固⽹装维员⼯作的组织结构，⼯作职责，⼯作要求，保障制度等。

三、本办法作为固⽹维护员、固⽹装机员、固⽹装维员开展⼯作的依据。

四、对表现优秀的固⽹维护员、固⽹装机员、固⽹装维员可向公司相关技术或管理岗位进⾏推荐和选取。

五、公司运⾏维护部负责全市固⽹维护员、固⽹装机员、固⽹装维员的管理及指导⼯作，履⾏检查、考核和执⾏的职责。

第⼆章组织架构固⽹维护员、固⽹装机员、固⽹装维员（下简称维护、装机、装维员）在公司运⾏维护部及分公司下设中⼼（班组）的组织领导下相对独⽴的开展⼯作，并且依照图中所述管理架构进⾏组织管理⼯作。

固⽹维护、装机⼈员管理组织架构固⽹装维⼈员管理组织架构注：固⽹维护、装机⼈员从技术能⼒、服务态度、道德素质出发，固⽹维护分为试⽤维护员、⼀星级维护员、⼆星级维护员、三星级维护员、四星级维护员（导师），固⽹装机分为试⽤装机员、⼀星级装机员、⼆星级装机员、三星级装机员、四星级装机员（导师），固⽹装维⼈员分为试⽤装维员、⼀星级装维员、⼆星级装维员、三星级装维员、四星级装维员（导师）。

第三章⼯作职责⼀、总体职责维护、装机员的⼯作是整体⼀线服务的⼀部分，以市场为导向，以效益为中⼼，服务客户，⽀撑市场发展。

⼆、⼯作职责（⼀）固⽹维护员1、负责所属⽚区故障处理⼯作；2、负责所属⽚区接⼊层机房⽇常巡检及故障处理⼯作；3、负责固⽹业务拆机⼯作；4、负责所属⽚区接⼊层机房、⼩区的资源清理和管理⼯作；5、负责所属⽚区接⼊层机房、⼩区资产的清理和安全管理⼯作；6、负责配合其他相关⼈员进⾏维护、装机⼯作；7、负责责任⽚区内的安全⽣产⼯作8、完成上级临时安排的其他⼯作。

装维班组管理制度

装维班组管理制度篇一：宽带装维人员管理制度宽带装维人员管理制度一、目的为保障移动公司家庭有线宽带、互联网电视业务健康有序的发展，提升基于用户感知的装维服务，打造服务领先的装维队伍，结合分公司的实际情况，制定本规定。

二、支撑架构1、市公司家宽中心负责承接省公司下达的装维指示，牵头全市装维服务支撑协调工作、装移费用结算；区县公司家宽中心负责对属地维护单位进管理、售后协调，月度装维服务指标评价；2、400班组负责对故障的集中受理、预处理、故障派单、装维服务回访、装维指标通报（增加宽带用户催装率、催修率）。

3、装维单位按月将各区县维护人员的配置情况、薪酬发放模型报送家宽中心，代维单位须在各区县维护部门设置相应管理人员，负责完成工单处理、派发、回单等工作；4、各区县装维部门按周组织例会（区县家宽中心必须派人参加），周会内容：通报上周装维指标及本周工作计划，收集典型故障案例、资源端口预警区域、需要协调的问题；并将会议纪要发市家宽中心。

三、工单处理1、宽带故障工单（含商务动力）必须录入小区宽带装维系统，区县公司受理的用户故障由当地录入系统派发流转；2、08：00时—18：00时录入系统内的工单，工单管理及装维员工必须在一个小时内完成工单的派发、装维预约工作。

3、装维人员上门服务必须按《山东青岛移动家庭宽带业务、互联网电视现场装维服务支撑工作规范》进行操作，施工完成后即时通知工单管理人员完成系统回单工作。

4、已知网络设备原因导致的大面积故障，工单管理人员需通过短信群发方式通知装维人员及相关客户接触人员，便于向用户解释。

四、装移维施工1、装维员工须保持办公场所干净、整洁；须着工装、随身携带鞋套及两条毛巾方可进用户行现场服务。

2、装维人员在交付前须对用户进行上网指导、为用户设置移动导航网站、向用户发放售后服联系卡（家宽中心统一制：含400故障申报电话、移动导航网站、用户帐号及密码）；3、装维施工完成后必须在皮线光纤的用户端和分光器端粘贴统一标签4、拆机工单由BOSS操作人员完成小区宽带装维管理系统的录入、派发处理，装维员工接到拆机工单必须完成皮线光纤从分光器中拆除工作，并在标签上标注“已拆机”；五、用户回访1、装移维工单由400班组统一回访，回访内容含：（1）对本次服务是否满意？（2）施工人员是否提前预约？是否着带有移动标识服装？（3）是否进行移动导航网站设置或对用户进行上网指导？（4）是否发放服务联系卡？六、监督考核1、结算模型装移机费=装移量×单价×服务指标—单件考核维护费=用户量×单价×服务指标—单件考核2、由400班组按周通报装维指标，作为考核的依据；装移指标：故障工单÷宽带用户量×100% 催修工单÷申告工单数×100%3、省公司10086提供的有责投诉工单、区县公司家宽带中心月度装维评价结果。

宽带装维管理制度

宽带装维管理制度一、制度目的为了规范宽带装维服务的管理行为，提高宽带装维服务的质量，保障用户的权益，特制定本管理制度。

二、制度适用范围本管理制度适用于所有从事宽带装维服务的员工，包括外包装维服务商和公司内部装维团队。

三、管理要求1. 岗位责任（1）公司应明确宽带装维服务的岗位职责，确保每个员工清楚自己的工作任务和职责。

（2）装维服务人员应具备一定的专业知识和技能，对宽带网络和设备有一定的了解和掌握。

2. 服务准则（1）装维服务人员应遵守公司制定的服务准则，包括准时到岗、热情接待用户、遵循操作规程等。

（2）装维服务人员不得私自更换用户设备或进行不合理的维修操作，应根据实际情况合理维修或更换设备。

3. 装维工具（1）公司应为装维服务人员提供必要的装维工具，包括测量仪器、维修工具等。

（2）装维服务人员应妥善保管工具，确保使用安全、有效。

4. 客户沟通（1）装维服务人员在进行服务时，应善于沟通，主动了解用户的需求和意见。

（2）装维服务人员应礼貌待人，尊重用户，不得产生冲突或纠纷。

5. 安全防护（1）装维服务人员在工作时应注意安全防护，做好个人防护工作，确保自身安全。

（2）在修理或更换设备时，应切断电源并做好相关安全措施。

6. 事故处理（1）发生事故时，装维服务人员应及时报告公司领导，并做好事故处理工作。

（2）公司应及时调查事故原因，并采取相应措施避免再次发生。

7. 绩效考核（1）公司应根据装维服务人员的工作表现和服务质量进行绩效考核，对表现突出者给予奖励，对表现不佳者进行警告或处罚。

（2）公司应建立健全的奖惩制度，保证考核的公平性和公正性。

四、违规处理任何违反宽带装维管理制度的行为都将受到相应的处理，包括但不限于口头警告、书面警告、停职检查、降级处理、开除等。

五、执行和监督1. 公司应建立健全宽带装维管理制度的执行机制，确保各项规定得以落实。

2. 公司应设立专门部门对宽带装维服务进行监督和检查，及时发现并纠正问题。