模拟导游与景点讲解2期末考核方案
模拟导游实训内容
模拟导游实训内容
1. 嘿，大家知道怎么像专业导游一样介绍景点吗？来，跟着我一起学。
想象一下，你站在长城脚下，要怎么把那雄伟壮观的景象告诉游客。
比如，“哇，这长城就像一条蜿蜒的巨龙，趴在这崇山峻岭之上”，这多形象啊！
2. 讲解景点的历史故事也是很重要的呀！就像故宫里的那些往事，不细细道来怎么行。
“你们说，这几百年前在这里发生过多少惊心动魄的事儿呀”，勾起游客的好奇心。
3. 得学会和游客互动啊！不能只是自己讲个不停。
“朋友们，你们猜猜看这个建筑是干嘛用的呀”，这样他们才会更投入呀。
4. 还有呀，突发情况的处理。
要是下雨了怎么办，得赶紧想办法呀。
“哎呀，这突然下雨了，咱们得赶紧找个地方躲躲雨吧”，要灵活应变。
5. 路线规划也是关键！不能东一榔头西一棒子的。
“咱得有条有理地带着游客逛呀，可不能走冤枉路”。
6. 语言表达要生动有趣呀！不能干巴巴的。
“嘿，这棵树长得可真有意思，像不像个大将军站在那儿”，游客听了肯定觉得好玩。
7. 模拟导游还得注意自己的形象呢！要精神饱满。
“咱可不能邋里邋遢的，得给游客留下好印象呀”。
8. 模拟游客刁难也是要练习的哦。
“哎呀，你说的这个我不相信”，看你怎么应对。
9. 总之，模拟导游实训真的很有意思，也很有挑战性。
大家一定要认真对待，才能成为一个优秀的导游呀！。
“模拟导游”比赛办法与规则
“模拟导游”比赛办法与规则
一、比赛内容与要求
1．比赛内容为模拟导游及才艺表演。
培养学生的专业素质，宣传旅游专业知识文化，锻炼学生服务技能，提高知识应用能力。
2．比赛方式：由景点讲解、才艺展现两个环节构成.参赛选手按照参赛时段提前15分钟进入比赛场地进行赛前准备。
每组比赛结束后裁判评分。
比赛顺序采取抽签的方式确定。
3．比赛时间4-6分钟。
4. 比赛分值：总分100分。
其中景点讲解80分，才艺展现20分。
二、评分内容
1. 景点讲解：选手在4分钟以内完成景点讲解,所选景点须在宣城市境内。
导游词内容保证完整性、准确性。
使用普通话，配合一定的肢体语言、面部表情分丰富、具有亲和力。
2.才艺展示：表演时间2分钟时间到即。
选手通过自己的表演或娱乐活动来增加游客在旅游过程中的情趣。
创造一个健康、活跃的氛围。
选手可选取适用于导游工作且便于展示个人的才艺，也可以是与本专业相关的专业技能展示。
例如：歌曲演唱、舞蹈表演、相声小品、诗歌朗诵、简易魔术、讲故事、讲笑话等
三、比赛流程：
1.选手提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开始准备”后进行准备，准备就绪后，举手示意。
2.选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。
3.操作结束后，选手立于工作台侧，举手示意“比赛完毕”。
景区导游考核方案
景区导游考核方案背景在大多数国内景区中，导游通常是游客和景区之间的桥梁。
导游的工作不仅仅是向游客讲解景点的历史和文化，还需要为游客提供最佳的旅游体验，并使游客对景区留下深刻的印象。
因此，景区需要建立一套有效的导游考核方案，以确保选用的导游具备足够的知识和技能，提高全景区的服务水平和游客满意度。
目的本方案旨在建立一套全面的景区导游考核体系，以确保景区的导游团队能够为游客提供高质量的服务和解释，并提高景区的服务质量和品牌形象。
考核内容知识技能考核1.历史和文化知识：导游应该对景区的历史和文化有一个全面而准确的了解，并能够向游客生动地传达这些信息。
2.外语能力：由于国内大多数景区吸引了许多国外游客，因此导游需要具备流利的英语和其他主要语言的交流能力。
3.服务技能：导游需要具备良好的服务态度和处理游客问题的能力，以确保游客有一个愉快和无忧的旅游经验。
4.旅游知识：导游需要掌握基本的旅游知识，例如旅游行程、旅游保险规定和旅游安全等问题。
车辆操作和管理考核1.驾驶技能：对于自驾巴士的导游，需要具备优秀的驾驶技能和安全意识。
2.车辆维护能力：导游需要掌握车辆维护的相关知识，并确保车辆的安全和整洁。
考核程序技能考核1.考核方式：通过面试、书面考核、语言测试和实物演示等方式进行导游的知识技能考核。
2.考核标准：将考核导游的知识技能和服务能力与景区所需要的职位标准进行匹配，确保导游能够胜任其职位。
车辆操作和管理考核1.考核方式：通过驾驶测试、车辆维护技能检查等方式进行车辆操作和管理考核。
2.考核标准：确保导游有足够的车辆操作和管理技能来确保游客的安全和车辆的完好。
考核周期考核应该每两年进行一次，以确保导游团队的知识和技能保持最新和最充实。
结论建立完善的景区导游考核体系对于提高全景区的服务水平和游客满意度是必要的。
该考核体系应覆盖导游的各种技能和知识，确保导游能够胜任其工作。
每两年进行一次考核，并对导游团队进行培训和提升，以确保景区导游团队能够更新知识和技能，提高服务质量，提高游客满意度。
模拟导游考核方案表
班级
考核时间
姓名
考核内容
评分要
景点讲解
语言规范
导游规范
应变能力
仪表、礼仪
观察要卢
讲解内容全面、正确，条理清晰，详略得当，重点突出；讲解方法运用得当；讲解生动，有感染力。
普通话标准；语速适中；用词准确、恰当、有分寸；内容有条理，富有逻辑性；表情及其它身体语言运
用得当。（语音、语言、语速、语调、停顿得当）
考核内容
模拟导游讲
考核方式
采用操作考核、口试考核相结合的方式，权重分别为40%、50%,10%o
考核步骤
1、导游词创
2、导游讲解
考核标准
及
具体要求
1、导游词创作考核标准及具体要求
（1）正确（言之有据）
（2）全面
（3）切题
（4）层次清晰
（5）新颖、有灵活性和幽默感
（6）即兴发挥
2、模拟导游讲解考核标准及要求；
（1）讲解时间为5分钟
（2）态势语大方得体
（3）游客的方式选择自定
（4）导游词结构完整（欢迎词、景点介绍、欢送词）
考核方法
期末考核采取学生随机抽题（口试）的方式，总成绩由导游词的创作和口试考核成绩、平时成绩（出勤和课堂表现）三部分组成，权重分别为40粗50%.10%,每项按百分制评分后依权重比例计入总成绩，总成绩不及格者必须重修本课程并重新参加考核。
考核目的
为了更好的调动学生自主学习本门课程的学习积极性，曾强学生的动口和动手能力，提高学生就业竞争力；总结和发现教师与学生在教与学两个环节中的经验和问题，指导教师在下一个教学过程中更好地履行教学责任，依据本课程建设规划和教学大纲，制定本考核方案。
考核对象
景区导游考核方案
景区导游考核方案背景随着旅游业的不断发展，越来越多的人选择到不同的景点旅游，因此，导游的角色也越来越重要。
一个优秀的导游能够提高游客的旅游体验，同时也能够增加景区的知名度和赞誉度。
因此，景区需要制定一套科学的导游考核方案，以确保导游的质量和服务水平。
目的本考核方案旨在建立一套完整的景区导游考核机制，确保导游服务质量，并为游客提供高质量的旅游体验。
考核内容1.导游讲解能力：要求导游能够准确、流畅地讲解景点的历史、文化、地理、人文等相关知识，并能够与游客进行互动交流，提高游客的兴趣和参与度。
2.服务态度：要求导游能够以礼待人，表达温馨的服务态度，让游客感受到温暖和舒适。
3.服务质量：要求导游能够为游客提供准确、及时、专业的服务，解决游客的问题和需求。
4.业务技能：要求导游具备良好的英语交流能力，能够应对突发事件，常识和业务技能。
5.导游形象：要求导游个人形象、仪表、语言、着装等都符合职业规范。
考核流程1.考核前准备：景区先确定考核的具体时间和考核的流程，将考核内容通知给导游，让他们提前准备好相应的讲解材料和相关技能验证资料。
2.考试内容：景区设立考核小组，对导游进行讲解考核，疑问答辩和技能验证。
3.考核标准：景区要根据导游的考核内容，制定相应的评分标准和考核要求。
通过考试的导游才能胜任正式的导游工作，未通过的则需要参加再次考试。
4.考核结果：考核小组根据考核结果，对导游进行评估和考核打分，并给出相应的反馈意见和建议。
考核实施考核应该由景区管理人员主导，考核应当随时随地进行，以确保导游的服务水平得到质量保障。
结论景区导游考核方案是衡量景区导游服务水平的重要标准。
通过精心的考核方案设计和实施，可以确保导游在各项考核指标上都达到一定程度的水平，提高游客的旅游体验质量，增强景区的文化知名度和美誉度。
景区导游考核方案
景区导游考核方案导言作为旅游业的重要组成部分，景区导游务必要经过严格的考核方案。
在考核方案中，不仅需要对导游的基本素质和专业技能进行评估，还要注重其服务态度和服务能力方面的考核。
本文旨在提供一份全面而可靠的景区导游考核方案，以便景区管理部门和旅游企业对导游的综合素质进行评估和管理。
考核内容说明景区导游考核的内容包括：基本素质、专业技能、服务态度和服务能力四方面。
这四方面的考核指标是相辅相成的，缺一不可。
下面将分别针对这四个方面的考核内容进行说明。
基本素质考核基本素质考核是指对导游的基本素质进行评估，对导游的形象、语言表达、仪态、社会关系、文化素养等方面进行考核。
对于导游的形象，需要考察导游的仪表、着装、文化修养、礼仪常识等方面。
对于导游的语言表达能力，需要考察其随机应变的能力、口语表达能力、沟通能力等。
对于导游的社会关系和文化素养，需要考察导游的人脉资源、文化背景、情感素质等方面。
专业技能考核是指对导游的专业技能进行评估，主要包括景点服务、讲解能力、团队管理、应急处理等方面。
在专业技能考核中，需要对导游的导游服务能力、讲解能力、专业知识和应急处理等方面进行考核。
对于景点服务方面，需要考察导游的旅游计划组织和管理、景点信息介绍、购物推销能力等。
对于讲解能力，要考察导游对景点文化历史等的掌握程度、讲解技巧、语言能力等。
对于团队管理方面，需要考察导游对旅游团队的组织能力、客户服务能力、管理能力等。
对于应急处理方面，需要考察导游的危机处理能力、团队安全管理能力、自我保护和救援能力等。
服务态度考核服务态度考核是指对导游的服务态度进行评估，主要包括服务热情、着装整洁、礼仪规范等方面。
在对导游的服务态度进行考核时，需要考察导游的服务热情程度、服务态度、服务速度、礼仪规范、仪表整洁程度等方面。
另外，还需要考察导游的沟通能力、客户关系处理能力、服务咨询能力和回应能力等方面。
服务能力考核是指对导游的服务能力进行评估，主要包括客户服务、问题处理、解决方案等方面。
景区导游考核方案
景区导游考核方案背景在旅游业的发展中，景区导游是承担重要职责的一种旅游从业人员。
景区导游不仅要具备专业的知识和技能，更要具备优秀的服务态度和语言能力，因此对景区导游的考核也具有极其重要的意义。
本文针对现有景区导游考核中存在的问题，制定了景区导游考核方案，以期提高景区导游的服务质量和形象。
目的制定景区导游考核方案的目的在于：1.确保景区导游具备专业知识和技能；2.促进景区导游提高服务水平和服务质量；3.加强对景区导游管理和监督；4.维护景区形象。
考核内容景区导游考核包含以下内容：一、知识考核1.景区的历史和文化，如景区的地理位置、开发历史、文化传承等；2.景区的文物古迹，如景区的古建筑、雕塑、壁画等；3.景区的生态环境，如景区的自然地理、生物景观、气候特点等； 4.景区内的旅游资源，如景区的旅游项目、旅游服务设施等。
二、技能考核1.讲解技能，如讲解语言表达、掌握景点讲解技巧、组织游客观赏等；2.服务技能，如引导游客合理安排行程、帮助游客解决问题、应对突发事件等；3.应变能力，如遇到紧急情况的处理、游客的不同需求和要求的应对等。
三、形象考核1.个人仪表和言谈举止；2.工作表现，如工作责任心、服务态度等。
考核形式景区导游考核分为两个部分：笔试和现场操作。
1.笔试：主要考察导游的专业知识、普通话水平和书写规范等。
2.现场操作：主要考察导游的实际工作能力，包括讲解技能、服务技能和应变能力等。
考核采用评分制，根据实际表现进行打分。
考核标准考核标准分为三级：1.优秀：总分85分以上；2.合格：总分60分-85分；3.不合格：总分60分以下。
考核周期景区导游应每两年进行一次考核，未通过考核者需进行补考。
总结景区导游作为旅游产业链条的重要一环，不仅仅是一个纯粹的讲解和服务岗位，更是向游客展示整个景区的“形象代言人”。
制定景区导游考核方案，可以有效加强对景区导游的管理和监督，提升景区导游的服务质量和形象，进而提升景区的口碑和影响力。
模拟导游 教案
模拟导游教案教案标题：模拟导游教学目标：1. 通过模拟导游的活动，培养学生的口语表达能力和自信心。
2. 提高学生的文化和地理知识水平。
3. 培养学生的团队合作和领导能力。
教学准备：1. 地图和相关旅游景点的图片或海报。
2. 视频或音频资料，展示不同地方的风土人情。
3. 学生分组名单。
4. 模拟导游工具包，包括导游服装、导游证件、旗帜等。
教学步骤：引入活动：1. 教师向学生介绍导游的职责和重要性，并展示导游的形象和工具。
2. 引导学生讨论他们对导游的认识和期望。
团队分组：1. 根据学生人数，将学生分成若干个小组。
2. 每个小组选择一位导游，并给予导游工具包。
准备导游讲解：1. 教师提供地图和相关旅游景点的图片或海报，让学生选择一个目的地。
2. 学生在小组内收集有关目的地的文化和地理知识，并准备导游讲解。
模拟导游活动：1. 每个小组轮流进行导游讲解，其他学生扮演游客角色。
2. 导游应展示导游证件、穿着导游服装，并带领“游客”参观景点。
3. 导游讲解景点的历史、文化、特色等，并回答游客的问题。
4. 学生可以使用视频或音频资料，展示目的地的风土人情。
讨论和总结：1. 每个小组完成导游讲解后，学生可以互相评价和提出改进建议。
2. 教师引导学生讨论模拟导游活动的体会和收获。
3. 教师总结活动，强调口语表达、文化知识和团队合作的重要性。
拓展活动：1. 学生可以选择其他目的地，继续进行模拟导游活动。
2. 学生可以自行设计导游路线和景点，进行更具创意的导游讲解。
评估方式：1. 教师可以根据学生的导游讲解和互动表现进行评估。
2. 学生可以互相评价导游的表现，并给予建设性的反馈。
教学延伸：1. 学生可以进一步研究目的地的历史、文化和风土人情，并撰写相关的报告或小作文。
2. 学生可以组织模拟旅行团活动，邀请其他班级或学校参加。
注意事项：1. 确保学生在模拟导游活动中尊重不同文化和地区的差异。
2. 鼓励学生积极参与，激发他们的兴趣和热情。
旅游英语口试考核方案+标准+试题
考试班级： 出题教师：1河北旅游职业学院2012—2013学年第一学期《旅游英语》1期末口试考核方案_______级___________班姓名___________ 学号_____________一、 考试目的1． 通过期末口试,一方面考查学生的英语语言基本功和口语表述能力,另一方面考查学生实际操作能力和综合素质。
重点考查学生的语音、语调、用词的准确性，语言概括能力、逻辑思维能力、语言实际运用能力和导游服务的综合素质；2． 通过模拟导游，检查学生是否能运用所学的导游基础知识、景点导游基础知识、导游业务知识和技能，灵活地用英语进行导游讲解，重点考查学生是否具有英语讲解能力、导游规范服务能力、处理突发事件的能力和导游员的综合素质；3． 通过现场模拟导游,考查学生是否能在旅游服务过程中，灵活地使用英语与外国游客进行自由交谈并提供吃、住、行、游、购、娱等各项服务能力;重点考查学生在导游讲解中，能否根据所学的知识和技能，灵活、恰当地使用导游服务技巧并收到良好的带团效果； 4． 通过即兴演讲，考查学生对导游综合知识和服务规范的理解及语言逻辑表达能力； 5． 通过对学生导游基础知识和服务规范知识的问答，考查学生对基础知识和基本技能掌握情况以及导游服务中的技能、技巧和策略掌握情况。
二、考试形式及要求1． 考试形式：口试（模拟导游+现场模拟导游）2． 考核内容及要求： 本次口试包含三部分内容:导游讲解（70分）、即兴演讲（15分）和回答问题(15分)3． 评分标准（见附页)：满分：100分（导游讲解70分+即兴演讲15分+回答问题15分)（1）模拟景点导游：（10分钟）① 根据所学内容设计如下模拟情境：a) 欢迎词、欢送词、城市概况（北京、上海、西安、丽江古城）、沿途导游、介绍宾馆； b) 中国古建筑:北京故宫、长城、兵马俑、石窟艺术c) 中国古典园林:中西园林特色、颐和园、苏州园林、避暑山庄 d) 佛教寺院：西藏布达拉宫、普宁寺、普陀宗乘之庙； e) 名山、大川、草原：黄山、桂林石林、木兰围场；f) 传统工艺：中国剪纸、中国画、中国书法、丝绸工艺、景泰蓝、瓷器、工艺品； g) 休闲娱乐:京剧、逛庙会h) 中国文化:传统节日、古代传说、地方特色菜肴、风味小吃、四大菜系、工夫茶; ② 现场抽签,确定本次模拟景点导游讲解、即兴演讲和回答问题的内容;③ 每个学生模拟景点导游时间为10分钟，包括欢迎词、欢送词及景点导游讲解.======================================= 密 封 线 ==========================================系别___________ 班级___________ 学号 __________ 姓名____________2（2) 即兴演讲（3分钟）演讲内容：① 我为什么要选择英语导游员这个职业？ ② 如何做一名优秀英语导游员？③ 我的梦想。
《模拟导游》课程标准
《模拟导游》学习领域课程标准一、课程性质与任务《模拟导游》是旅游管理专业的一门专业核心学习领域课程，是导游工作所需基本技能的必修课程。
本课程为旅游管理专业导游模块课程，在第二学期开设,作为第一学期《导游讲解实训》的后续课程，并为避免与第三学期《导游业务》课程在教学内容上的冲突，《模拟导游》课程的教学任务主要是“强化"导游现场讲解的能力与技巧。
本课程着重对学生的导游职业能力进行培养,按照项目课程建设的改革要求，依据岗位能力与工作流程，合理设置授课项目,重视学生参与、师生互动，并兼顾全国导游人员资格考试的要求，使学生的导游职业能力切实得到提高。
二、课程设计思路通过这些年的教学实践和教学效果,以及学生的反馈信息,我们发现学生在学习和掌握导游岗位的具体工作技能过程中，在“导游现场讲解能力”环节表现普遍不佳.《模拟导游》课程设计充分体现以“导游现场讲解”工作任务为导向，以“讲解”能力为本位，以学生为主体，突出“教、学、做"一体化的高职教育理念，充分体现职业性、实践性和开放性的要求。
本课程基于导游职业能力设计课程项目，融理论与实践为一体，综合运用导游模拟实训室以及有关图文声像材料进行“情境模拟"、“分组演练"、“角色扮演”，师生共同参与.对于工作任务的完成效果，采用“个人自评”、“小组互评”和“师生共评”等方式，引导学生积极思考,踊跃参与，激发学生学习热情.首先，根据湖北省导游考试现场导游讲解环节考试大纲的要求，明确其所需要的基本能力、基础知识、素质及要求，把考试大纲要求转换成课程教学目标；其次，选择湖北省导游考试现场导游讲解环节的10个考试景点,设计课程内容和学习情境；最后，围绕教学任务，设计教学方法、训练方法、课程评价方法。
三、课程培养目标《模拟导游》课程的教学目标分为短期目标和长期目标，短期目标是通过强化“导游现场讲解”环节来提高学生参加湖北省导游考试现场导游讲解环节的通过率，从而提高学生对从事导游职业的信心；长期目标是通过实训提高学生的导游讲解能力，使学生逐步获得导游工作各项程序所需能力，初步具备带团能力.教师通过言传身教，营造积极向上的课堂氛围，激发学生专业学习的热情，使学生树立和强化良好的职业道德。
模拟导游教案
模拟导游教案教案标题：模拟导游教案教学目标：1. 通过模拟导游活动，培养学生的口语表达能力和沟通技巧。
2. 帮助学生了解导游的职责和工作内容。
3. 提高学生对旅游景点的认识和了解。
教学准备：1. PowerPoint演示文稿2. 地图和图片展示3. 视频资源（可选）4. 模拟导游角色扮演道具（可选）教学步骤：引入（5分钟）：1. 使用图片、地图或视频资源，向学生展示一个著名的旅游景点，并引发学生的兴趣。
2. 提问学生对该景点的了解程度，以激发他们的思考和参与。
导游职责介绍（10分钟）：1. 通过PPT演示文稿，向学生介绍导游的职责和工作内容，包括提供旅游信息、解说景点、组织旅游活动等。
2. 强调导游需要具备的技能，如良好的口语表达能力、知识储备和沟通技巧。
景点介绍（15分钟）：1. 将学生分成小组，每个小组选择一个景点进行介绍。
2. 提供相关资料，如地图、图片和文字介绍，让学生准备他们的导游演讲。
3. 每个小组派一名学生扮演导游，向全班其他学生介绍他们选择的景点。
角色扮演（20分钟）：1. 让每个小组的导游学生进行角色扮演，模拟导游向游客介绍景点的情景。
2. 其他学生可以扮演游客，提问导游关于景点的问题，导游需要回答并提供相关信息。
3. 教师可以提供反馈和指导，帮助学生改进他们的表达和沟通技巧。
总结（5分钟）：1. 回顾学生的表现，强调他们在模拟导游活动中取得的进步和亮点。
2. 提醒学生继续提高口语表达能力和沟通技巧的重要性。
3. 鼓励学生积极参与旅游活动，增加对不同文化和地区的了解。
拓展活动：1. 邀请一位真实的导游来学校进行讲座或分享经验。
2. 组织学生进行实地考察，参观当地的旅游景点，加深他们对导游工作的理解。
3. 让学生自行策划一次模拟旅游活动，扮演导游和游客，提高他们的组织能力和团队合作精神。
教学评估：1. 观察学生在角色扮演中的表现，评估他们的口语表达能力和沟通技巧。
2. 与学生进行讨论和互动，了解他们对导游职责和工作内容的理解程度。
《模拟导游》课程标准
黑龙江省鸡西市职业教育中心国家示范校建设材料《模拟导游》课程标准旅游服务与管理专业一、课程性质《模拟导游》是旅游服务与管理专业的一门主干专业课程。
本课程的主要任务是讲授景区导游服务操作技能，培养学生导游讲解、景区接待、处理突发事件的能力。
通过学习和训练，能胜任旅游景区、旅行社和旅游公司的导游讲解和接待工作，达到初级导游服务员的水平；从而培养学生团结协作、敬业爱岗和吃苦耐劳的品德和良好职业道德观，并适应行业发展规律与职业变化的能力。
本课程为旅游管理专业导游模块课程，在学生修完《导游业务》《旅游政策与法规》等课程的基础上，着重对学生的导游职业能力进行培养。
课程按照项目课程建设的改革要求，依据岗位能力与工作流程，合理设置授课项目，重视学生参与，师生互动，并兼顾全国导游人员资格考试的要求，使学生的导游职业能力切实得到提高，为学生走上实习和工作岗位打下坚定的基础，充分体现中等职业教育的特点。
本课程采用“基于工作过程导向”的课程开发方法，深入旅游行业、旅游企业进行调研，进行导游岗位职业分析，形成实际工作任务；按照任务的相似性和复杂程度归纳出典型工作任务，紧扣景点景区导游岗位要求，设计本课程的能力目标、知识目标和素质目标，形成职业能力标准，根据学生认知规律及其职业成长规律递进重构学习工作任务；按照完整思维及职业特征，根据模拟导游的工作过程的完整性和重点培养学生职业综合能力的要求进行教学设计。
二、课程目标本课程目标与专业人才培养目标想吻合，使学生获得一定的专业能力、方法能力以及社会能力。
专业能力目标：1.具备能够收集、整理、撰写、修订导游讲解；2.能够以景区景点服务员身份，运用导游讲解的方法与技巧，综合运用书面、口头、体态等语言，为游客提供实地讲解服务。
黑龙江省鸡西市职业教育中心国家示范校建设材料3.能够以导游员身份，按照有关原则，为游客提供个别要求的处理，完成各类突发事件处理工作。
；4.具备引导游客欣赏美的能力；5.具备对游客进行安全提示的能力；6.具备独立完成导游讲解工作的能力；方法能力目标：1.具备自主学习和终身学习能力；2.具有较强的计划决策能力3.具有知识迁移能力和创新能力；4.具有适应环境变化的可持续发展能力；社会能力目标：1.具备较强的语言表达能力；2.具有组织协调能力；3.具有沟通交流能力；4.具有良好的服务意识、大局意识、合作意识；5.具有良好的职业道德和职业素养；6.具有良好的身心素质，一定的心理承受能力；三、课程内容根据中职导游专业“培养职业素质和人文素养良好，专业技术和技能较强，市场意识和创业精神较为突出，在旅游相关企业从事接待、导游、旅游服务与管理等工作的技能型人才”的培养目标，本课程紧扣以景点景区导游员为主的培养目标而设置教学内容，通过以麒麟山旅游景区一日游 ( 山岳景观导游 ) 兴凯湖景区两日游 ( 水体景观导游)鸡西动植物园导游讲解(动植物景观导游)鸡西八角楼讲解(古建筑景观导游 )华岩寺讲解( 宗教文化景观导游 ) 穆棱河水上公园讲解 ( 园林景观导游 ) 王震博物馆讲解 ( 博物馆导游服务 ) 虎林地下要塞讲解 ( 城防建筑导游服务 ) 新开流文化讲解 ( 节庆民俗导游 ) 东北老航校纪念馆讲解 ( 红色旅游景观导游 ) 等旅游活动，使学生进一步掌握导游的业务知识，熟练掌握景区特点，撰写并修订导游词，进行生动精彩的导游讲解，培养学生的带团技能、语言技能、讲解技能、处理突发事件等技能。
十月份旅游导游的导览服务考核计划
十月份旅游导游的导览服务考核计划为了提高旅游导游的服务质量，确保游客的旅行体验，我们制定了十月份旅游导游的导览服务考核计划。
该计划旨在评估导游的专业知识、语言表达能力、服务态度以及危机应对能力，以便更好地满足游客的需求和提升导游职业素质。
一、考核内容1. 专业知识考核：导游需具备丰富的旅游知识，包括景点的历史、文化、传统习俗等方面的知识。
考核中将出题涉及不同景点的相关知识，导游需要给出准确的回答。
2. 语言表达能力考核：导游应具备清晰、准确、流畅的表达能力，能够用富有感染力的语言向游客介绍景点的特点和历史背景。
考核中将对导游的发音、语速、语调以及词汇量进行评估。
3. 服务态度考核：导游应具备积极向上、热情周到的服务态度，善于倾听游客的需求并提供有针对性的解答。
考核中将以游客的满意度为指标，评估导游的服务态度和沟通能力。
4. 危机应对能力考核：导游在面对突发状况或紧急情况时，应能冷静处理，妥善疏导游客，保持秩序和安全。
考核中将通过模拟紧急情况，评估导游的应变能力和处理能力。
二、考核安排1. 内部培训：为了确保导游具备必要的专业知识和服务技能，我们将组织内部培训。
培训内容包括景点知识、文化背景、应对突发情况的应急处置等。
培训结束后，将进行相应的知识测验。
2. 模拟导览：在真实的旅游景点环境中，安排导游进行模拟导览。
考核人员将扮演游客的角色，导游需根据模拟情景进行景点介绍和解答游客提问。
通过模拟导览，评估导游的语言表达能力和服务态度。
3. 情景模拟：创建突发事件的情景模拟，对导游的应变能力进行评估。
导游需熟悉并遵守应急处理流程，冷静处理各种紧急情况，并做出正确的决策，以确保游客的安全和顺利。
三、考核标准1. 专业知识考核：导游需能正确回答90%以上的问题，包括景点的历史、文化、特色等方面的知识。
2. 语言表达能力考核：导游需用准确、流畅的语言进行介绍，发音清晰、语速适中、语调抑扬顺畅，词汇丰富。
3. 服务态度考核：导游在服务过程中要热情、周到，倾听游客需求并及时解答，亲切友好地与游客交流。
《模拟导游》景点讲解期末考核方式及评分表
《模拟导游》景点讲解期末考核方案
一、讲解内容（抽签决定）
二、考核具体安排
1、考核时间安排
考虑到给时间给大家熟悉景点，考试时间定于2013年1月4日星期五上午8:30—12:00。
2、讲解时间要求
每人就抽中的任务做3-5分钟的讲解，不得少于3分钟，不得超过5分钟。
讲解内容可不包含欢迎词、欢送词，但要注意与前面同学任务的衔接。
3、考核的其他要求
因天气原因，不要求统一穿着制服和皮鞋，但应注意仪表仪态。
2012-12-21
《模拟导游》课程考核评分表（参照湖北省导游考试面试评分表制定）。
《模拟导游》期末实操考试实施方案2016
《模拟导游》期末考试实施方案一、考试时间12月30日（周五）上午8：00-11:40二、考试地点教室3-103三、考试对象15级酒店管理专业15301班学生四、考试形式和内容本课程期末考试为随堂实操考试，按照湖北省导游考试科目五的大纲要求，景点讲解题目由抽签产生，共8个景点，其中全省共用景点4个：长江三峡、神农架、武当山和黄鹤楼，武汉市景点4个：东湖、湖北省博物馆、归元寺、辛亥革命纪念馆。
讲解内容：主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对景点所提问题回答的正确性。
五、评分标准景点讲解评分表类目等次分值范围评分细则得分讲解内容（12分）好9.0-12.0分健康，完整、准确，重点突出，紧扣主题，与时俱进。
较好7.0-9.0分健康，完整、比较准确，重点比较突出，扣主题，与时俱进。
一般5.0-7.0分健康，基本完整、准确，基本扣主题。
内容结构（12分）好9.0-12.0分结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强。
较好7.0-9.0分结构比较合理，层次比较分明，详略比较得当，逻辑性比较强。
一般5.0-7.0分结构基本合理，层次基本分明，详略基本得当，逻辑性一般。
文化内涵（12分）好9.0-12.0分文化内涵深厚。
较好7.0-9.0分文化内涵比较深厚。
一般5.0-7.0分文化内涵一般。
讲解技巧（12分）好9.0-12.0分角度新颖，通俗易懂，生动幽默，富有感染力、亲和力。
较好7.0-9.0分角度比较新颖，通俗易懂，比较生动幽默，有较好的感染力、亲和力。
一般5.0-7.0分角度普通，有一定的感染力、亲和力。
语音语调（12分）好9.0-12.0分普通话标准（英语语音标准），语调自然，音量和语速适中，节奏合理，肢体语言得体。
较好7.0-9.0分普通话比较标准（英语语音比较标准），语调比较自然，音量和语速比较得当，节奏比较合理，肢体语言比较得体。
一般5.0-7.0分普通话一般（英语语音一般），语调基本自然，音量和语速基本得当，节奏基本合理，肢体语言基本得体。
旅游解说词专业技能考核方案
2013年新密市职教中心旅游专业技能考核
竞赛方案
一、技能考核项目
模拟导游讲解
二、考核内容及相关要求
1、礼仪规范。
主要考察选手的仪容、仪表、形体姿势、面部表情、敬语使用（含开场白、结束语）等。
2、模拟导游讲解。
主要考察学生的导游基本业务水平。
①竞赛讲解范围：河南省主要景点景区，要求是3A级以上的标准。
②讲解时间控制在5分钟以内。
③讲解内容要正确无误，符合科学事实。
④若用景区光盘或者其它相关影音资料由学生自备。
模拟导游讲解评分标准
姓名：总分100分得分：。
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《模拟导游与景点讲解2》课程考试计分方案
任课教师：何誉杰
任教班级：旅游管理2013级1班人数16人
考试方式：考察
计分方式及考察内容：
考勤10%+平时成绩40%+期末考察50%
其中：
1、考勤计分。
迟到一次扣1分，请假一次扣1分，旷课一次扣3分。
上限10分，扣完为止。
2、平时成绩。
由平时随堂模拟讲解和作业得分共同构成。
每次10分，共40分；
3、期末考察。
以模拟导游讲解大赛的形式开展。
由三位专任教师担任评委，考察内容包括自选景点讲解和回答问题两个部分。
总分50分。
何誉杰
二〇一四年十二月二十四日。