第2章电子商务的运作

合集下载

《电子商务概论》(周曙东主编)课后习题及参考答案

电子商务习题集课后习题及参考答案第一章电子商务概述一、判断题1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。

（√）2、电子商务的核心是人。

（√）3、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。

（×）二、选择题（包括单选题和多选题）1、下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是（A ）A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大B、随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务C、客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力D、客服购买的任何产品都只能通过人工送达2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（BCD），改善服务质量，降低交易费用。

A、交易时间B、贸易机会C、市场范围D、服务传递速度3、电子商务实质上形成了一个（ABC ）的市场交换场所。

A、在线实时B虚拟C、全球性D、网上真实三、问答题1、E-Commerce和E-Business的区别在哪里？答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。

它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。

E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce 面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。

第二章电子商务盈利模式《电子商务基础》PPT课件

B2C 网上购物流程图
11
2.3.2 B2B网站交易流程
企业对企业（B2B）电子商务也称为eB2B（电子化B2B），其是通过因特网、外联网、内联网或
者私有网络，以电子化方式在企业间进行的交易。这种交易可能是在企业及其供应链成员间进行的，
也可能是在企业和其他企业间进行的。
交易流程如下：
④供应商在确认能够满足客户“采购订单”要求的情况下，向运输商发出有关货物运输情况的“运输查询”。
第二章电子商务盈利模式
2.1.1 电子商务盈利模式的概念
1 盈利模式的概念
盈利模式是企业的利润来源、产生过程和产出形式。该模式关注的是“如何或通过什么方式赚钱”。与营销模式相比较，营销模式是为了把产品卖出去，而盈利模式是为了把钱赚回来。
电子商务盈利模式 2 概念与分类
电子商务盈利模式是指实施电子商务的企业如何利用网络获得收入和利润。目前电子商务盈利模式有：
⑧支付网关向供应商发出交易成功的“转账通知”。
12
2.3.2 B2B网站交易流程
B2B 网站交易流程图
13
2.3.3 C2C网站交易流程
C2C电子商务是指消费者与消费者通过互联网开展的一切商务活动，这些商务活动主要是个人交易，也包括其他的一些网络活动，如信息搜索、社区交流等。
买家交易流程： C2C交易的第一步是搜索和浏览商品，第二步是联络卖家，第三步是出价和付
⑤虚拟社区 ⑥协作平台
⑤会员模式 ⑥社区模式
⑦第三方交易市场
⑦订阅模式
⑧信息中介等
⑧效用模式等
4
2.2 电子商务盈利模式分析
2.2.1 网站的盈利模式分析 2.2.2 不同类型电子商务的盈利模式分析 2.2.3 新型电子商务网站盈利模式

第二章电子商务基础模式

电子商务的基本模式
01
电子商务的框架
电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的抽象描述。它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、商流、物流等基本要素构成。
电子商务的框架
电子商务实体
交易事务电子市场
信息流、资金流、商流、物流
1、电子商务的总框架
关于信息流、资金流和物流
贸易磋商
交易双方通过网络进行协商，将书面单据变成电子单据，并将其在网络上进行传递
合同与执行
交易双方必须以书面形式签订具有法律效应的商贸合同
电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所有的交易协商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过程中解决产生纠纷的仲裁依据一般采取网上支付的方式，如信用卡、电子现金和电子钱包等方式
任何一笔商务活动都离不开四种基本的“流”，即信息流、资金流、商流和物流。电子商务作为电子化手段的商务活动，也同样如此，电子商务的任何一笔交易都包含信息流、资金流、商流和物流4个基本要素。
02
传统商务与电子商务的比较
交易前的准备（即商品信息的发布、查询和匹配的过程）、贸易磋商、合同与执行、支付与结算
（3）电子商务正在使得钱不再是实物货币，银行运用金
融电子网络，用快速流通的支付手段替代了古老的办法。
资金流、物流、信息流的形成
电子商务能够有效地利用有限的物质资源，做
到减少车辆空驶、货物积压以及产销等问题，同时交易的实时完成也极大地方便了商品所有
权的转移，从而达到优化资金流和物流的目的。
资金流、物流、信息流的关系
企业与企业之间的电子商务（Business to Business，B2B）是指企业与企业之间通过互联网进

电子商务案例-第2章B2C电子商务案例分析课件

《电子商务案例分析》－－第二章 B2C电子商务案例分析
2.4 苏宁易购
2.4.4 苏宁易购模式分析
苏宁易购的竞争优势：（1）完善的供应链管理：采购、物流、服务和资金。（2）周到的客户服务：售前、售中、务案例分析
2.5 聚美优品：垂直型B2C模式
1. 市场开拓模式（1）品牌合作（2）电视、平面媒体合作（3）活动推广（4）社会化媒体推广（5）友情链接合作
《电子商务案例分析》－－第二章 B2C电子商务案例分析
2.5 聚美优品
2.5.2 聚美优品的运营模式
2. 市场竞争模式（1）联盟合作（2）银行支付合作（3）电信运营商合作（4）极力提升用户体验
《电子商务案例分析》－－第二章 B2C电子商务案例分析
课后练习： 1．B2C 模式能够成功的关键是什么？ 2．B2C 模式适合什么样的企业？ 3．传统企业应该如何开展 B2C 电商业务？
2.3 京东
2.3.3 京东的盈利模式
1．直接销售收入 2. 平台商家收入 3．资金沉淀收入 4. 商城广告收入
《电子商务案例分析》－－第二章 B2C电子商务案例分析
2.3 京东
2.3.4 京东模式分析
需要思考的问题：（1）盈利能力：京东直到 2016 年才开始盈利，且盈利能力远不及阿里巴巴、腾讯等其他互联网巨头。（2）物流配送：京东自建物流配送体系，需要投入大量的资金，同时也具有高增长潜力。
2.1.3 B2C模式的优势
（1）对商品品质进行统一管理、控制和采购（2）易于实现规模化采购，降低销售成本（3）能够统一管理和建立透明的诚信体系（4）丰富网民在线消费的商品种类（5）开发和积累更丰富的消费需求
《电子商务案例分析》－－第二章 B2C电子商务案例分析

第02章电子商务战略、计划与商业模式

第二章电子商务战略、规划与业务模式从第一章我们已经了解了电子商务的广泛影响，如拓展新的市场机会、为客户提供更好的服务、优化企业的业务流程等；通过重构业务流程、转换组织与客户、伙伴和供应商之间的关系深刻改变了企业的经营环境；在这一章我们还将学到电子商务不断产生各种新的业务模式、战略、策略，正在改变着每个行业的竞争局面等等。

组织要想使其业务流程和模式能够适应电子商务环境下的竞争，实施电子商务战略(e-strategy, e-战略)被认为是势在必行的。

采用了正确的电子商务战略的公司如, , 已成为电子商务领域的领袖，但许多试图仿效这些公司的或计划它们自己战略的企业却失败了，最典型的例子就是Compaq，它想开展类似Dell那样的在线直销，但却没有成功。

许多企业声称它们采用了e-战略，但实际上根本没有真正做到或没有与企业战略相集成。

本章将介绍如果企业要实施电子商务战略，应该如何规划、计划及实施。

第一节互联网与企业战略一、波特“五力”分析模型战略管理大师波特(Michael E. Porter)认为，“通常管理的核心就是战略，即明确公司的定位，确定取舍以及经营活动的配称”1。

定位(positioning)是要回答企业当前的地位和未来方向等问题，如组织的性质、目标、使命是什么？什么样的事件正在影响着我们的企业？组织必须做怎样的转变以应对这些事件？怎样才能产生转变？取舍(trade-off)就是决定企业做什么，同时企业不做什么，在竞争中做出取舍、权衡。

导致取舍的原因有三方面，一是要与企业的形象或声誉相容；二是因为活动本身，因为不同的定位要求有不同的产品配置、不同的装备、不同的员工行为、不同的技能和不同的管理系统；三是因为内部协调和控制的限制。

面对市场竞争的加剧，企业把提高竞争力逐渐转向为提高企业的核心竞争力上。

任何企业占有的资源相对来说都是有限的，不可能在所有的业务上都能获得竞争优势，因此，有必要将有限的资源集中在企业的核心业务上发展，配置一个适当的“价值链”使公司能够为客户提供独特的价值以获取盈利。

跨境电子商务第二章

二、亚马逊的特点
（二）重产品详情，轻客服咨询
（一）宽进严管
（三）重推荐，轻广告
亚马逊的特点
（四）重视客户反馈
（五）平台自建物流
03 全球速卖通：国际版的“天猫”
第三节全球速卖通：国际版的“天猫”
一、全球速卖通的概况
全球速卖通（Ali Express）是阿里巴巴集团旗下面向全球市场打造的在线交易平台，其业务有B2B模式和B2C模式，其中B2C模式占据主流。
全球速卖通主要帮助中小企业接触海外终端消费者，又被广大卖家称为国际版“天猫”。
第三节全球速卖通：国际版的“天猫”
二、全球速卖通的特点

天猫商家到全球速卖通平台开店，平台会给予一定的流量倾斜，并且天猫金牌或银牌商家在全球速卖通开店时，经过审核之后会获得全球速卖通金牌或银牌商家待遇。
对于天猫上相对成熟的品牌商而言，大型的家具家电、需要本地服务的产品、韩版服饰、带有浓厚中国审美特点的小众产品（如中国结挂饰）等暂时都还不适合在全球速卖通平台销售。
eBay是最为典型的第三方跨境电子商务交易平台，不提供任何自营商品。
第六节 eBay：全球人民的线上拍卖、购物网站
二、eBay的特点
01
积极布局出口电商“产业链” 服务，为入驻卖家提供“售前准备、刊登物品、售出并发货”全套服务指导。
03
直接面对最终消费者，有效地缩减了中间环节，创造出价格优势。
第三节全球速卖通：国际版的“天猫”
二、全球速卖通的特点
全球速卖通的“中国好卖家”可以享受一系列的优惠措施如下图：
04 Wish：推荐与探索结合的移动外贸平台
第四节 Wish：推荐与探索结合的移动外贸平台

21世纪高职高专规划教材电子商务第2章

图2-1 Cisco公司网站首页公司网站首页
2. 中介中介B2B网站网站 (1) 水平式水平式B2B网站网站网络企业对传统经济的重大贡献，网络企业对传统经济的重大贡献，就在于为没有能力建造电子商务系统的中小企业建立了大量的“ 力建造电子商务系统的中小企业建立了大量的“平水平式B2B网站就是各种平台中的一种，旨网站就是各种平台中的一种，台”，水平式网站就是各种平台中的一种在为买卖双方提供信息发布平台，促成交易机会，在为买卖双方提供信息发布平台，促成交易机会，并为用户提供网上交流的条件。水平式的B2B交易并为用户提供网上交流的条件。水平式的交易对参与企业没有特殊限制，它不以持续交易为前提，对参与企业没有特殊限制，它不以持续交易为前提，这种信息平台型的网站对企业的价值主要表现为: 这种信息平台型的网站对企业的价值主要表现为增加市场机会、比较供货渠道、促成项目合作、增加市场机会、比较供货渠道、促成项目合作、企业品牌宣传等。业品牌宣传等。
图2-8 卖方发布销售信息单
(4) 买方如何采购寻找商机。 ① 寻找商机。
图2-9 买方寻找商机
发布求购信息。从各个页面的右上角进入“ ② 发布求购信息。从各个页面的右上角进入“我的阿里助手” 发布商业机会” 的阿里助手”，在“发布商业机会”中选择发布商业信息，然后填写如图2-10所示的表格即可。所示的表格即可。业信息，然后填写如图所示的表格即可
全球企业间电子商务活动近年来增势不减。全球企业间电子商务活动近年来增势不减。虽然我国B2B发展的速度较快，但规模偏小，水平发展的速度较快，虽然我国发展的速度较快但规模偏小，偏低，行业间差异明显，且其发展主要依靠大企业偏低，行业间差异明显，的推动。的推动。 B2B的应用不能与传统商务活动相脱节，而应该是的应用不能与传统商务活动相脱节，的应用不能与传统商务活动相脱节传统商务活动在网络平台上的延续和发展，传统商务活动在网络平台上的延续和发展，B2B电电子商务是构筑在贸易伙伴的相互信任和商务合同的基础之上的。与传统商务相比，基础之上的。与传统商务相比，B2B电子商务的优电子商务的优势主要表现在以下几个方面。势主要表现在以下几个方面。 (1) 降低企业的采购和销售成本。降低企业的采购和销售成本。 (2) 优化库存管理。优化库存管理。 (3) 缩短企业的生产销售周期。缩短企业的生产销售周期。 (4) 促进买卖双方信息交流。促进买卖双方信息交流。

第二章电子商务模式

电子签名法，电子支付指引，为 B2B 电子商务网络安全问题仍然影响电子商务发展发展提供法律保障
B2B 电子商务要件
买卖双方之间按标准格式相互交换信息
信息标准化身份验证商务集成化
B2B 电子商务要件
贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证
信息标准化身份验证商务集成化
B2C电子商务的流程
选购商品放入购物车注册、登陆填写收货信息选择送货及付款方式提交订单收货在线支付
具体以在当当网店购物为例了解 B2C 交易流程和工作模式
消费者在IE 浏览器里输入，登录当当网店，如图2-8。
1．搜索商品消费者通过网上商店提供的各种搜索方式，如产品组合、分类目录、品牌、关键字查询等，查看和浏览商店经营的商品，同时挑选自己想要购买的商品。当当网主要提供了两种方便快捷的商品搜索功能。（1）通过当当的分类导航栏来找到商品分类，根据分类找到商品。（2）通过在首页输入关键字的方法来搜索商品，如在图2-8 搜索栏中输入“电子商务”，可以找到如图2-9 所有包含“电子商务”关键字的所有书籍。
有形商品和服务的电子商务模式
B2C电子商务业务流程
⑧ 个体消费者 ① 企业网站 ④ ② Internet ⑥ ③ 配送站
⑦ 企业内部
⑤ 银行
①消费者在企业网站上浏览信息，确定自己要购买物品、发出订单，网站自动显示付款窗口，并向银行付款。 ②网站处理将订货信息传到企业监控室。③付款窗口与银行链接，银行接到付款信息。④银行向消费者确认。⑤银行向企业确认。⑥企业通知消费者发货通知。⑦企业通知配送站发货。⑧配送站发货到消费者。
B2B电子商务模式类型
垂直型的B2B电子商务模式：面向某一个行业，如中国纺织在线、中国化工网等。其特点：形成一种产业链，将特定产业的上下游厂商聚集一起，各阶层的厂商只要登上这一平台，都能很容易地找到所需要的信息。综合式的B2B电子商务模式：面向所有行业，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。如阿里巴巴、中国商品交易中心、全球制造网、慧聪网等。其特点：涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业者，追求的是“全”。

电子商务基础(理实一体化教材)第二版第二章

三
按商务活动运作方式分类
按商务活动运作方式分类
完全电子商务
不完全电子商务
三
按商务活动运作方式分类
按商务活动运作方式分类
完全电子商务
不完全电子商务
◆ 概念：完全电子商务是指可以完全通过电子商务方式实现和完成整个
交易过程的交易。
◆ 特点：最完整的也是最高级的电子商务应该是利用互联网能够进行全
部的贸易活动，即在网上将商流、信息流、资金流和部分的物流完整地实现。
第八步：支付网关向销售商发出交易成功的 “转账通知”。
二
按电子交易主体分类
按交易主体分电子商务模式
B2C模式
B2B模式
C2C模式
B2G模式
C2G模式
◆ 概念：消费者对消费者（也称用户对用户或个人对个人）的模式，是
以个人之间的交换为主要目的，买卖双方通过一个第三方在线交易平台（Customer to Customer，简称C to C，或C2C）进行交易的电子商务模式。 ◆ 特点：买卖双方只能是自然人。第三方电子交易平台提供商是C2C模式存在的前提和基础。C2C模式是最能体现大众化交易的特点。C2C模式是最能够体现互联网的精神和优势。 ◆ 构成要素：C2C电子商务模式由六个基本要素构成：①买家；②卖家； ③网上交易市场（电子商务平台提供商）；④物流配送系统；⑤货款结算； ⑥身份认证。
C2C电子商务模式
物流配送系统消费者（卖家C）网上交易市场消费者(买家C)
身份认证
支付结算
二
按电子交易主体分类
按交易主体分电子商务模式
B2C模式
B2B模式
C2C模式
B2G模式
C2G模式
◆ 概念：企业对政府机构（ Business to Government ，简称 BtoG 或

第2章_电子商务模式分析

2014-11-10 第2章电子商务模式分析
2.四个层次
（1）网络设施层网络层是实现电子商务最底层的部分，为电子
商务提供网络基础硬件设施，它可通过电信、有线电视、无线设备等工具提供电子商务的网络平台，包括因特网、增值网、远程通信网、有线电视网和无线通信网。整个网络是由局域网、城域网、骨干网层层搭建的，这样才能使得任何一台联网的计算机能够随时与因特网连接。
2014-11-10 第2章电子商务模式分析
（4）一般业务服务层
一般业务服务层是为了方便商务活动所
提供的通用的基础业务服务，如身份的确认、认证、安全加密、电子支付、商品目录和价目表服务等。
2014-11-10
第2章电子商务模式分析
3.电子商务应用
在以上条件基本实现的条件下，就能够
2014-11-10
第2章电子商务模式分析
（2）技术标准支柱
技术标准包括网络协议等技术标准，主
要为电子商务的顺利实施提供技术支持。如何保证电子商务活动的安全一直是电子商务能否正常开展的核心问题。一个成功的电子商务系统，必须从网络安全、信息安全和信用安全三个方面充分保障电子商务活动的安全。
提供包括网上银行、网上购物、网上中介、电子市场、网上广告、网上娱乐和信息服务等电子商务应用。
2014-11-10
第2章电子商务模式分析
2.2 电子商务的系统结构
2.2.1 电子商务系统的组成
一个完善的电子商务系统应该包括哪些部分，目前还没有权威的论述。从实践来看，由于电子商务覆盖的范围十分广泛，因此必须针对具体的应用才能描述清楚系统架构。从总体上来看，电子商务系统是三层框架结构，底层是网络平台，是信息传送的载体和用户接入的手段，它包括各种各样的物理传送平台和传送方式；中间是电子商务基础平台，包括 CA （ Certificate Authority）认证、支付网关（Payment Gateway）和客户服务中心三个部分，其真正的核心是CA认证；而第三层就是各种各样的电子商务应用系统，电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础。

电子商务—第2章企业电子商务解决方案

6
企业典型商务运作模式
个人消费者
企业
Байду номын сангаас
分销商和零售商
供应商
商业用户
在企业的一个典型电子商务模式中可能会涉及到如下组成部分：
面向终端用户的市场推广和直销模式(B2C) 与分销商和零售商之间的供应链集成(B2B) 与供应商之间的采购以及可能的生产过程外包(B2B)。
7
2.1.1 直销模式（B2C）解决方案功能
交易平台中的搜索管理
商务的销售依赖于平台提供的搜索功能
默认搜索的排序规则
销售量价格卖家信用关注程度（人气）
15
选择B2C第三方平台考虑因素-平台接口
交易平台的集成性和扩展性集成功能：和企业业务处理系统的接口扩展性：为企业提供扩充当前交易功能的机制。
目前很多的平台提供商都可以提供一些应用编程接口（API），让卖家能够将平台的功能和自身的业务系统进行对接，以方便企业级的应用国外eBay、亚马逊等公司国内有淘宝推出的开放式API
企业采购系统是企业之间开展的电子商务业务应用特点：
企业员工利用企业内部网（Intranet）申请订购来自不同供应商的物品和服务，系统自动将订单分发到各个供应商，同时系统中自动化的流程完成订单执行相关的操作，包括与企业内其他应用系统的数据交换。功能：
与企业内部商务应用程序集成。供应商产品目录服务交易一致性工作流管理商业流程整合、消息服务及安全服务
直销模式特点：企业面对的是最终的消费者，无需零售商或分销商
直销模式中电子商务商务的解决方案任务：帮助企业在互联网上建立虚拟商店，也就是建立在线购物网站,向消费者出售各种产品
功能：个性化商务和定向发布内容管理订单管理智能分析

电子商务概论

网络基础层（电信网、有线电视网、无线网、Internet）
网络基础层是电子商务的硬件基础设施，是信息传输系统，包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。
• 互联网上的主要硬件包括：基于计算机的电话设备、集线器、数字交换机、路由器、调制解调器等。
网络接入服务提供商（IAP）内容服务提供商（ICP）网络服务提供商（ISP）
一般而言，电子商务应包括以下几层含义：（1）采用多种电子方式，特别是通过Internet；（2）实现商品交易、服务交易（其中包含人力资源、资金、信息服务等）；（3）包含企业间的商务活动，包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理和财务等）；（4）涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等；（5）采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的目的。
交易阶段
成熟度
静态，动态
1.3 电子商务的特征
1、虚拟性 3、方便性 5、低成本性 7、互动性 9、安全性 11、服务性 2、全球性 4、广泛性 6、高效性 8、集成性 10、协调性 12、可扩展性
第二节电子商务的产生背景和发展过程
1.1 电子商务的起源（1）计算机的广泛应用（2）先进的通讯技术（3）Internet的电子商务
（2）各国政府对电子商务的定义
美国政府在其《全球电子商务纲要》中比较笼统地指出：电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。
中国政府的观点：电子商务是网络化的新型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动，而不仅仅是基于互联网的新型交易或流通方式。体现了信息技术网络化应用的根本特性，即信息资源高度共享、社会行为高度协同所带来的经济活动高效率和高效能。

第二章电子商务的模式与分类

取决于信息访问和发布的方式以及用户的具体要求。目前网上最基本的也是最流行的发布信息的方式是超媒体，即以超文本标记语言 HTML表示信息，实现网上的多媒体(文本、图片、声音和图像等)信息发布。
（3）信息传播基础设施层提供传输信息的工具和方式。信息传播基
础设施工具提供了两种交流方式：一是主要面向人的非格式化的数据交流方式，如Fax、Email等；二是面向机器的格式化的数据交流方式，其处理和传递过程可以是自动化，如EDI 等。
2.2.3 电子商务的主要参与者企业是电子商务的最主要的推动者和收益者消费者是经济活动的不可缺少的一环政府作为现代经济生活的调控者，是电子商
务的倡导者和推动者
新兴的中介机构
中介机构：中介机构是电子商务的一个重要参与者,它
在一定程度上决定了电子商务的成败。 EC环境下中的中介机构是指为了完成一笔
表现形式合法化影响机制
通信和计算技术
解决贸易背景纠纷处理
鉴定基本贸易
调研估价组织配送支付与结算
处理
从商品交换的基本过程和这个过程中的一些不确定性因素出发，概括出EC的基本交换模型。
基本的贸易处理过程
① 调研
EC通常减少了买方的调研成本，而相对增加了卖方的调研成本。
EC中常用的调研方式有三种：一、卖方在电子市场上发放顾客偏好描述文件，向顾客提供产品的信息，同时收集顾客对产品的偏好；二、从特定的用户群中收集信息，如根据用户对某类产品的偏好来决定乙方产品的买卖信息；三、用户在电子市场上广播他们对产品的需求信息，让产品供应商来提供报价。
构造新的电子商务应用系统。转变核心的商务过程需要新的应用系统，构造阶段的一个基本任务是将现有的应用系统平滑地迁移到Web上。这里要求电子商务应用系统是基于标准的、以应用服务器为中心的、可伸缩、易用与易管理的。

电子商务基础与实务第2章

第2章电子商务框架与流程模型
2.1 电子商务的框架 2.2 电子商务的功能 2.3 电子商务的类型 2.4 电子商务的层次 2.5 电子商务的流程模型 2.6 案例分析与运用：海尔协同式电子商务习题
2.1 电子商务的框架
电子商务框架是指实现电子商务的技术保证，如图 2.1所示。电子商务的技术支持分为3个层次和2个支柱。3个层次分别是：第一层是自下向上的网络基础设施层，第二层是多媒体消息/信息发布层，第三层是一般业务服务层；3个层次之上是特定的电子商务运用。 2个支柱是技术标准和政策、法律。它和3个层次构成电子商务运用的条件。
4. 网上支付电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节，客户和商家之间可以采用多种支付方式，省去交易中人员的开销。网上支付需要更为可靠的信息传输安全性控制，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。 5. 电子银行网上支付必须有电子金融来支持，即银行、信用卡公司等金融机构要为金融服务提供网上的操作服务。
图2.1 电子商务框架
2.1.1 网络层
网络层是电子商务硬件的基础设施，是信息传输系统，包括远程通信网（telecom）、有线电视网（cable TV）、无线通信网（wireless）和Internet。远程通信网包括电话、电报；无线通信网包括移动通信和卫星网；Internet是计算机网络。目前这些网络基本上是独立的，研究部门正在研究将这些网络连接在一起，到那时传输线路的拥挤将会彻底改变。这些不同的网络都提供了电子商务信息传输线路，但是大部分的电子商务应用还是基于Internet。
为完成在线结算并确保安全送达，结算服务基础设施需要开发加密和认证的方法以制定网络上的信息安全的标准。加密是指除指定的接受者外其他人都无法解密信息；认证是指确认顾客的身份。除一般的结算服务外，电子商务还需要适应其他与结算相关的服务，如核对、现金管理、附有履行条件的支付、投资与经纪、财务信息与报告、结算与支付。安全交易和安全在线结算工具（如数字现金和电子支票）的开发是目前电子商务开发中最活跃的领域之一。

电子商务基础第二章C2C

些有代表性的电子商务网站，对B2B、C2C、B2C、O2O模式的运作有一定的了解和掌握。
• 重点：掌握B2B、C2C、B2C、O2O电子商务模式。
• 了解不同电子商务模式的交易内容，交易平台。
本节课主要内容：
一、C2C电子商务模式
• 什么是C2C？
• 中国C2C简史 • C2C的业务模式及特点（重点、难点）
6、C2C电子商务发展趋向
• C2C电子商务市场发展将呈现如下五大趋向：
• 趋向1：未来几年，我国C2C市场的发展将由量变到质变，进入快速发展阶段。 • 趋向2：寡头博弈，C2C平台的参与者彼此之间会相互影响，谨慎中求发展。
• 趋向3：充分利用自身资源，开展差异化竞争。
• 趋向4：新的盈利模式或将出现。 • 趋向5：C2C平台将为用户提供更加完整的购物解决方案。
店的生存和发展也离不开这一必然规律，网站没有新鲜的内容怎能吸引人？网上商店应当经常有吸引人的有价值上商店充满生命力。只有
一个不断更新的网上商店才会有长远的发展，才会带来真正的效益。
4 、C2C的盈利模式
• 会员
会员费也就是会员制服务收费,是指C2C 网站为会员提供网上店铺出租,公司认证,产品信息推荐等多种服务组合而收取的费用。由于提供的是多种服务的有效组合, 比较能适应会员的需求, 因此这种模式的收费比较稳定. 费用第一年交纳, 第二年到期时需要客户续费, 续费后再进行下一年的服务,不续费的会员将恢复为免费会员,不再享受多种服务。
3.2 店铺平台运作模式
• 网上商城：
这种方式是电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可通过广告或提供其它服务收取费用。
• 理想的网上商城：
具有这样的基本特征：良好的品牌形象、简单快捷的申请手续、稳定的后台技术、快速周到的顾客服务、完善的支付体系、必要的配送服务，以及售后服务保证措施等等；

电子商务第2章概要

《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编
• （二）HTTP • HTTP（Hyper Text Transfer Protocol ）是超文本传输协议，是客户端浏览器或其他程序与Web服务器之间的应用层通信协议。在互联网的网络服务器上存放的都是超文本信息，客户机需要通过HTTP协议传输所要访问的超文本信息。 • HTTP是一个客户端和服务器端请求和应答的标准（TCP）。客户端是终端用户，服务器端是网站。通常，由HTTP客户端发起一个请求，建立一个到服务器指定端口（默认是80 端口）的TCP连接，HTTP服务器则在那个端口监听客户端发送过来的请求。
《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编
二、电子数据交换的发展概况
• （一）国外电子数据交换发展概况据统计，20 世纪 60 年代，平均每做成一笔生意需要 30 份纸面单证，而全世界每年做成的贸易超过亿笔，这样因贸易活动而产生的纸面文件数以十亿计。20世纪60年代末70年代初，贸易活动中为了节约
《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编
三、电子数据交换的特点
• （1）EDI的使用对象是不同的组织之间，EDI传输的企业间的报文，是企业间信息交流的一种方式。 • （2）EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的通知。 • （3）EDI传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是计算机能够自动处理报文的基本前提。 • （4）EDI使用的数据通信网络一般是增值网、互联网。 • （5）数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作。 • （6）EDI与传真或电子邮件的区别是：传真与电子邮件，需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。

第2章电子商务的运行环境

2019/11/27
电子商务概论
二、货币政策
1．电子货币系统
电子货币是以金融电子化网络为基础，商用电子机具和各类交易卡为媒介，电子计算机技术和通信技术为手段，电子数据形式存储在银行的计算机系统中，最后通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。
（1）电子支票系统电子支票系统通过自动化银行系统剔除纸面支票，进行资金传输。例如，通过银行专用网络系统进行一定范围内的普通费用支付；通过跨省市的电子汇兑、清算，实现全国范围内的资金传输；世界各地银行之间的资金传输。
2019/11/27
电子商务概论
一、电子商务交易法规
消费者权益保护法就是直接保护消费者的合法权益的法律，其实质上就是在交易中保护分散的且相对处于弱势地位的广大消费者权益的重要法律。从北京市的情况来看，市工商行政管理局于2000年6月28日颁布实施的《关于在网络经济活动中保护消费者合法权益的通告》，适应了在电子商务发展中保护消费者合法权益的迫切需要，具有一定的示范意义。
（2）银行卡系统银行卡支付是金融服务的常见方式，可以在商场、饭店及其他场所中使用。它可采用联网设备在线刷卡记账、POS结账、ATM自动柜员机提取现金等方式进行支付。此外，在Internet环境下进行网络支付，通过用户、商家及付款要求的合法性验证，由用户向网上发送银行卡号和
密码，加密后送到银行进行支付。
（2）税收管辖权范围难以确定因特网的出现使得企业无需在国外设立常设机构，便能在国际市场
上进行交易。并且在电子商务运作下，全球的网络构架打破了传统的地域界限和交易模式，即使最简单的交易，也可能涉及到数个国家的范畴。在这种情况下，税务机构难以对交易进行追踪，从而使得确定交易所在地，交易人所在地等问题变得十分困难，即国家间出现了不能确定应由哪国政府的税务机构向何人征收税款的尴尬局面。