精品课程 人际沟通52页PPT
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有效人际沟通培训52页PPT文档
沟通的三要素：
有一个明确的目标 实现理解的目标 沟通信息、思想和 感情
二、沟通的重要性
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、 “专业技术”和“经验”只占成功因素的 25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组2019年调查结果显 示，在500名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。
比如，据一份权威杂0% 才是检查、治疗，这说明，沟通交流比检 查治疗还重要。
伟人的经验之谈
沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它
—— 拿破伦. 希尔
沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关
系的时候。
—— 马克. 吐温
营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之
聆听时要注意
1、知道 ‘什么时候不说’ 比‘知道说什么更重要’
2、配合积极的体态语言：点头、目光、表情、 语音
积极的聆听
关注的目光，微笑的表情 身体前倾，侧耳 不受外界打扰 回应：点头、语音、表情 不插嘴 详细记录
问题的类型
开放式问题 封闭式问题
问题举例
封闭式问题
开放式问题
阐述计划
简单描述符合既定需求的建议
描述细节
阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits)
阐述观点，委婉解释
对方的观点给予不断的认同：
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述
行为含义
手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
柔和的手势表示友好、商量、强 硬 的 手 势 则 意 味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀 疑和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能 表示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐 一隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然 停顿是为了造成悬念，吸引注意 力
第四讲-人际沟通PPT课件
马克思指出：人的本质是各种社会关系的总和。 没有了社会关系，人的本质也无从规定。
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心理小实验：人能承受多少孤独？
人到底能承受多少孤独呢?1954年，美国做了一项实 验。该实验以每天20美元的报酬(在当时是很高的金额)雇 用了一批学生作为被测者。
为制造出极端的孤独状态，实验者将学生关在有防音 装置的小房间里，让他们戴上半透明的保护镜以尽量减少视 觉刺激。又让他们戴上木绵手套，并在其袖口处套了一个长 长的圆筒。为了限制各种触觉刺激，又在其头部垫上了一个 气泡胶枕。除了进餐和排泄的时间以外，实验者要求学生24 小时都躺在床上，营造出了一个所有感觉都被剥夺了的状态。
（三）人际交往还是完善自我的需要
• 著名的心理学家罗杰斯(Rogcrs，C.R.) 认为：人与人的交往不仅可以交流思想， 而且可以分享许多隐秘的情感：对未来的梦想、内心的感受、隐秘的冲动……
• 人际交往对人生发展是有益的：沟通可以相互启迪、丰富彼此人生，可以促进 个人的成长，满足其自我实现的需求。
朋友
家人
同学
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（一）大学生人际关系的层次性
信任：你可以信任我
第一层次：联系。很多，无谓的闲聊
第二层次：相识。人数较 多，事实层面，不谈私事。
第三层次：朋友。几 个，沟通广泛深入。 第四层次：挚友。 1-2个， 用心投入 感情。
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（二）大学生人际交往的类型
1.讨好型
第20页/共71页
（一）不敢交往
集思广益：你来开处方！ 原因：害羞、自卑 表现：紧张、焦虑 克服：
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（二）不愿交往
原因：缺乏自信、宽容和信任 表现：回避社交 克服：
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心理小实验：人能承受多少孤独？
人到底能承受多少孤独呢?1954年，美国做了一项实 验。该实验以每天20美元的报酬(在当时是很高的金额)雇 用了一批学生作为被测者。
为制造出极端的孤独状态，实验者将学生关在有防音 装置的小房间里，让他们戴上半透明的保护镜以尽量减少视 觉刺激。又让他们戴上木绵手套，并在其袖口处套了一个长 长的圆筒。为了限制各种触觉刺激，又在其头部垫上了一个 气泡胶枕。除了进餐和排泄的时间以外，实验者要求学生24 小时都躺在床上，营造出了一个所有感觉都被剥夺了的状态。
（三）人际交往还是完善自我的需要
• 著名的心理学家罗杰斯(Rogcrs，C.R.) 认为：人与人的交往不仅可以交流思想， 而且可以分享许多隐秘的情感：对未来的梦想、内心的感受、隐秘的冲动……
• 人际交往对人生发展是有益的：沟通可以相互启迪、丰富彼此人生，可以促进 个人的成长，满足其自我实现的需求。
朋友
家人
同学
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（一）大学生人际关系的层次性
信任：你可以信任我
第一层次：联系。很多，无谓的闲聊
第二层次：相识。人数较 多，事实层面，不谈私事。
第三层次：朋友。几 个，沟通广泛深入。 第四层次：挚友。 1-2个， 用心投入 感情。
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（二）大学生人际交往的类型
1.讨好型
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（一）不敢交往
集思广益：你来开处方！ 原因：害羞、自卑 表现：紧张、焦虑 克服：
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（二）不愿交往
原因：缺乏自信、宽容和信任 表现：回避社交 克服：
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《人际沟通(教材)》课件
社交技巧
运用合适的社交技巧， 如礼貌和尊重，来促 进良好的人际关系。
人际沟通与管理
1
沟通与指导
有效的沟通可以帮助引导团队或个人实
沟通与领导
2
现目标和任务。
领导者需要良好的沟通能力来影响和激
励团队成员。
3
沟通与协作
协作需要团队成员之间的良好沟通，以
沟通与职业发展
4实现共同目标。来自优秀的沟通技巧对个人职业发展至关重 要。
人际冲突的解决
发现冲突
及早识别和认识到存 在的冲突。
分析冲突
了解冲突发生的原因 和影响。
处理冲突
采取合适的方法和协 商解决冲突。
预防冲突
通过有效沟通和建设 性合作来预防冲突的 发生。
总结与展望
• 人际沟通常见问题总结 • 人际沟通的未来发展
文化障碍
不同的文化背景可能导致价值观和行为方式上 的冲突。
环境障碍
噪音、干扰和不适宜的环境可能阻碍人际沟通 的进行。
有效的人际沟通技巧
倾听与反馈
通过主动倾听和提供 有意义的反馈来建立 有效的沟通。
表达意见
清晰地表达自己的意 见和观点，避免歧义。
非语言交流
通过姿势、面部表情 和身体语言传达与语 言不同的信息。
《人际沟通(教材)》PPT 课件
本PPT课件为人际沟通教材的配套资料，旨在帮助学生和教师更好地理解和 应用教材内容。
导论
• 什么是人际沟通 • 人际沟通的意义 • 人际沟通的种类
人际沟通中的障碍
语言障碍
不同语言和口音可能导致理解的困难和误解。
个人障碍
个人态度、情绪和偏见可能干扰有效的人际交 流。
人际沟通培训课件PPT(共 48张)
听到的60% 理解的40% 记住的20%
执行？%
接收信 息的人
三、人际沟通的障碍
（－）地位障碍 （二）组织结构障碍 （三）文化障碍
文化背景的障碍
三、人际沟通的障碍
（－）地位障碍 （二）组织结构障碍 （三）文化障碍 （四）个性障碍 （五）社会心理障碍
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。
•
16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。
•
17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。
二、人际沟通的必要条件及影响因素
（二）影响人际沟通的因素 3.影响信息渠道的因素
二、人际沟通的必要条件及影响因素
（二）影响人际沟通的因素 4.影响接收者的因素 （1）接收者的心理选择性 （2）接收者当时的心理状态
三、人际沟通的障碍
（－）地位障碍 （二）组织结构障碍
传递信 息的你
想表达的100% 表达出来的80%
戈尔
小布什
一、人际沟通概述
（二）人际沟通的工具
2.非语言符号系统 （1）视—动符号系统 （2）时—空组织系统 （3）目光接触系统 （4）辅助语言系统
我没说他偷了我的钱 （有人这么说） 我没说他偷了我的钱 （我确实没有这么说） 我没说他偷了我的钱 （可是我是这么暗示的） 我没说他偷了我的钱 （可是有人偷了） 我没说他偷了我的钱 （可是他对这钱做了某些事） 我没说他偷了我的钱 （他偷了别人的钱） 我没说他偷了我的钱 （他偷了别的东西）
执行？%
接收信 息的人
三、人际沟通的障碍
（－）地位障碍 （二）组织结构障碍 （三）文化障碍
文化背景的障碍
三、人际沟通的障碍
（－）地位障碍 （二）组织结构障碍 （三）文化障碍 （四）个性障碍 （五）社会心理障碍
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。
•
16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。
•
17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。
二、人际沟通的必要条件及影响因素
（二）影响人际沟通的因素 3.影响信息渠道的因素
二、人际沟通的必要条件及影响因素
（二）影响人际沟通的因素 4.影响接收者的因素 （1）接收者的心理选择性 （2）接收者当时的心理状态
三、人际沟通的障碍
（－）地位障碍 （二）组织结构障碍
传递信 息的你
想表达的100% 表达出来的80%
戈尔
小布什
一、人际沟通概述
（二）人际沟通的工具
2.非语言符号系统 （1）视—动符号系统 （2）时—空组织系统 （3）目光接触系统 （4）辅助语言系统
我没说他偷了我的钱 （有人这么说） 我没说他偷了我的钱 （我确实没有这么说） 我没说他偷了我的钱 （可是我是这么暗示的） 我没说他偷了我的钱 （可是有人偷了） 我没说他偷了我的钱 （可是他对这钱做了某些事） 我没说他偷了我的钱 （他偷了别人的钱） 我没说他偷了我的钱 （他偷了别的东西）
(完整版)人际沟通技巧 PPT课件
上对下沟通技巧
• 多说小話,少说大話. • 不急著说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和霭,语气亲切. • 若有过失,过后总结.
人际沟通的要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭資料,勿凭記忆. • 对人应記忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.
平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情況,选用合适方式. • 依据情报,把握适当時机. • 如有误会,诚心化解障疑. • 知己知彼,创造良好形象.
与同事沟通时的表达技巧
当取得成绩时，把“我”改成“我们” 在发生和解决问题时，对事不对人 在与人合作时，把“你应该”该为“能不
能” 当双方有分歧时，尊重差异，找共同点 对积极的人和事，及时给予赞美
与同事沟通时的表达技巧
•观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体 语言，其真正的意思远比我们想象的要多； •注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么 还重要； •非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击
用口去听
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈
于沟 先通 学之 少道 说貴 话在
,
澄清回馈的技巧
描述情境 表达感受 提出条件 征询意见
共振技术
有意识地使用身体语言 小心使用术语 坦白陈述自己的感觉 观察对方举止的时候头脑要开放
沟通六道
《人际沟通》课件
表达：清晰、准确地表达自己的观点和想法，避免使用模糊不清的语言
反馈：给予对方积极的反馈，让对方感受到被尊重和理解 非语言沟通：注意自己的肢体语言、面部表情等非语言沟通方式，以增强 沟通的效果
倾听技巧
反馈：给予适当的反馈，如 点头、微笑等
身体语言：通过身体语言表 达关注和理解
保持专注：集中注意力，避 免分心
THEME TEMPLATE
20XX/01/01
Ppt
《优质人际沟 通》PPT课件
单击此处添加副标题
汇报人：PPT
目录
CONTENTS
单击添加目录项标题 人际沟通的重要性
优质人际沟通的核心要素 优质人际沟通的技巧与方法
优质人际沟通的实践应用 优质人际沟通的挑战与应对策略
单击此处添加章节标题
章节副标题
人际沟通的重要性
章节副标题
建立良好人际关系
增进信任：建 立良好的人际 关系可以增进 彼此的信任， 提高工作效率。
解决问题：良 好的人际关系 有助于解决问 题，提高团队
协作能力。
提升自我：建 立良好的人际 关系可以提升 自我，增强自
信心。
促进交流：良 好的人际关系 可以促进交流， 增进彼此的了
解。
倾听与表达：倾 听他人意见，表 达自己的想法
解决问题：积极 面对问题，寻求 解决方案
团队合作：与团 队成员合作，共 同完成任务
家庭沟通
建立良好的家庭氛围 倾听和理解对方的观点 尊重和接纳对方的感受 保持积极的沟通态度 解决家庭冲突和矛盾 建立有效的家庭沟通机制
社交场合沟通
保持微笑：微笑可以拉近人与人之间的距离，增加亲和力 倾听：认真倾听对方的讲话，表示尊重和理解 积极回应：对对方的讲话做出积极的回应，让对方感到被重视 避免敏感话题：避免谈论政治、宗教等敏感话题，以免引起不必要的冲突
反馈：给予对方积极的反馈，让对方感受到被尊重和理解 非语言沟通：注意自己的肢体语言、面部表情等非语言沟通方式，以增强 沟通的效果
倾听技巧
反馈：给予适当的反馈，如 点头、微笑等
身体语言：通过身体语言表 达关注和理解
保持专注：集中注意力，避 免分心
THEME TEMPLATE
20XX/01/01
Ppt
《优质人际沟 通》PPT课件
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汇报人：PPT
目录
CONTENTS
单击添加目录项标题 人际沟通的重要性
优质人际沟通的核心要素 优质人际沟通的技巧与方法
优质人际沟通的实践应用 优质人际沟通的挑战与应对策略
单击此处添加章节标题
章节副标题
人际沟通的重要性
章节副标题
建立良好人际关系
增进信任：建 立良好的人际 关系可以增进 彼此的信任， 提高工作效率。
解决问题：良 好的人际关系 有助于解决问 题，提高团队
协作能力。
提升自我：建 立良好的人际 关系可以提升 自我，增强自
信心。
促进交流：良 好的人际关系 可以促进交流， 增进彼此的了
解。
倾听与表达：倾 听他人意见，表 达自己的想法
解决问题：积极 面对问题，寻求 解决方案
团队合作：与团 队成员合作，共 同完成任务
家庭沟通
建立良好的家庭氛围 倾听和理解对方的观点 尊重和接纳对方的感受 保持积极的沟通态度 解决家庭冲突和矛盾 建立有效的家庭沟通机制
社交场合沟通
保持微笑：微笑可以拉近人与人之间的距离，增加亲和力 倾听：认真倾听对方的讲话，表示尊重和理解 积极回应：对对方的讲话做出积极的回应，让对方感到被重视 避免敏感话题：避免谈论政治、宗教等敏感话题，以免引起不必要的冲突
《人际沟通》课件
3
倾听和表达
了解有效倾听和表达的技巧，提高信息传达 和理解的质量。
理解和处理不同的沟通方式
掌握理解和应对不同人际沟通方式的策略， 提高沟通的准确性和有效性。
人际沟通的应用和实践
生活和工作中应用技巧
探索如何将人际沟通技巧应用 于日常生活和工作，提高交流 效果。
实践技巧的方法和步骤
传授人际沟通技巧的实践方法 和步骤，帮助你在实际情境中 灵活运用。
《人际沟通》PPT课件
本PPT课件旨在教授人际沟通技巧，助你建立良好的人际关系，提高个人与团 队的工作效率和成就。
人际沟通基本概念
定义及作用
深入了解人际沟通的定义和作用，掌握有效沟通的重要性。
类型和方式
探索人际沟通的不同类型和方式，理解在不同情境中如何有效地进行沟通。
基本特征
分析人际沟通的基本特征，包括语言、非语言和情感因素。
成功案例分享和总结
分享成功的人际沟通案例，总 结课程内容并激发学习者的识别人际沟通的常见障碍，如语言 障碍、文化差异和信息传递不畅。
有效地克服
建立良好关系
提供解决人际沟通障碍的实用方法， 分享建立良好人际关系的技巧，如
确保沟通畅通无阻。
建立信任和增进共鸣。
有效的人际沟通技巧
1
社交技巧和沟通技巧
2
学习社交和沟通技巧，改善与他人的互动和
沟通效果。
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