广州大客户终端测试方法
广东电网公司大客户电力负荷管理系统三期项目终端设备技术协议书范本
附件一广东电网公司深圳供电局大客户电力负荷管理系统三期工程终端设备技术协议书广东电网公司深圳供电局深圳市科陆电子科陆电子科技股份有限公司2006年6月广州目录第 1 章总述 (4)1.1概述 (4)1.2工程保证 (4)1.2.1 质量保证 (4)1.2.2 进度保证 (5)1.3卖方职责 (5)1.4买方职责 (6)1.5供货清单 (6)第 2 章终端设备功能及技术条件 (7)2.1一般要求 (7)2.1.1 系统平台 (7)2.1.2 遥控、遥信接口 (7)2.1.3 电源 (7)2.1.4 安全性 (8)2.1.5 无线信号指示 (9)2.1.6 本地接口 (9)2.1.7 平均无故障工作时间（MTBF） (9)2.1.8 其它 (9)2.2功能要求 (10)2.2.1 终端抄表 (10)2.2.2 交流采样和电能计量 (10)2.2.3 负荷控制 (10)2.2.4 数据抄读及存储 (11)2.2.5 监测及报警 (12)2.2.6 与主站通信 (13)2.2.7 数据压缩 (13)2.2.8 对时 (13)2.2.9 远程升级 (14)2.2.10 显示 (14)2.3现场终端的运行环境 (14)第 3 章其它要求 (14)3.1备品备件 (14)3.1.1 质量 (14)3.1.2 数量 (14)3.1.3 要求 (15)3.1.4 权利 (15)3.1.5 其它 (15)3.2验收 (15)3.2.1 总则 (15)3.3包装、运输、安装、调试和现场服务 (16)3.3.1 包装和运输 (16)3.3.2 安装调试和现场服务 (16)3.4培训 (17)3.4.1 要求 (17)3.4.2 培训安排 (17)3.5文档 (17)3.5.1 文档范围 (17)3.5.2 卖方的责任 (17)3.5.3 其它 (18)3.6质量保证 (18)3.7设计联络会 (18)第 1 章总述1.1 概述广东电网公司××供电局大用户负荷管理系统三期工程终端设备经招标采用×××××公司的××××型号设备(以下简称终端设备或ERTU)，广东电网公司××供电局（以下简称买方）与××××限公司（以下简称卖方或××）经充分友好的协商,在招标书要求的基础上,结合卖方的投标书和招标澄清的内容,形成终端设备的技术协议。
顾客满意度测量方法
顾客满意度测量方法顾客满意度是衡量顾客对产品或服务的满意程度的指标，它是企业经营管理中非常重要的一项指标。
了解顾客的满意度可以帮助企业识别和解决问题，改善产品或服务，提高顾客忠诚度和口碑。
本文将探讨一些常见的顾客满意度测量方法。
1.问卷调查问卷调查是最常见也是最常用的顾客满意度测量方法之一、企业可以通过设计一份针对顾客的问卷来了解顾客对产品或服务的满意程度。
问卷可以包括多个方面，如产品质量、服务质量、交货时间、售后服务等。
在设计问卷时，要确保问题清晰明了，回答选择多样化，以便顾客能够准确表达他们的满意度。
2.客户访谈3.社交媒体监测随着社交媒体的普及和影响力增加，越来越多的顾客通过社交媒体平台来表达他们对产品或服务的意见。
企业可以通过监测社交媒体上的评论和回复，了解顾客对他们的满意度，并及时回应顾客的问题和反馈。
这不仅可以提高顾客满意度，还可以增加企业的品牌声誉和口碑。
4.客户投诉管理客户投诉是一种可以反映顾客满意度的重要指标。
企业可以通过建立有效的投诉管理系统来收集和分析顾客的投诉信息，了解他们对产品或服务的不满之处，并及时采取措施解决问题。
通过积极处理投诉，企业可以增加顾客的满意度和忠诚度，并避免类似问题的再次发生。
5.客户满意度指数（CSI）客户满意度指数是一种通过对顾客满意度进行量化评估的方法。
企业可以通过设计一系列与满意度相关的问题，并为每个问题制定相应的评分标准。
通过对顾客满意度指数的计算和分析，企业可以了解顾客的整体满意度水平，并找出需要改进的方面。
总之，了解和衡量顾客满意度对企业非常重要。
通过运用上述的顾客满意度测量方法，企业可以更好地了解顾客的需求和期望，并及时采取措施改善产品或服务，提高顾客满意度和忠诚度，为企业的持续发展提供有力支持。
邮政大客户终端操作指南
点击即可显示该客户 定单详细信息
6
2013-9-9
广州速递公司
谢谢！
广东邮政
大客户终端订单监控功能介绍
2007年10月18日
版本号：V1 广东邮政 广州速递公司
大客户终端登录方式
• 在互联网登录
/ems •在首页输入各区大客户终端管理员工号及密码
2
2013-9-9
广州速递公司
输入各区大客户终端 管理员工号及密码
3
2013-9-9
广州速递公司
网上下揽收订单
点击下单待处理，系统即 可列出本日，揽收员仍未 上门揽收的客户清单
点击即可显示该客户 定单详细信息
4
2013码 客户下单提 交时间
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2013-9-9
广州速递公司
网上下揽收订单
点击下单待处理，系统即 可列出本日，揽收员已经 成功上门揽收的客户清单
广东电力大客户负荷管理系统
电力 负荷 管 理 系 统 是 集 现 代 数 字 通 信 技 术 、 算 机 软 硬 件 技 术 、电 计 能 计 量 技 术 于 一 体 的 电 力 需 求 侧 实
３５ ＶＡ以上 容 量 的 大客 户就 有 ７万 余 １ ｋ
户 ， 电量 占所 属地 区用 电量 的 ６ ％以 用 ０
时 采 集 和 综 合 信 息 管 理 系 统 。
荷 管 理 系 统 主 要 由主 站 端 计 算 机 系
统 、 用 户端 现场 终 端 、 量 表 计 、 大 计 数
据 通 信 网 络 ４ 分 组 成 。在 实 际 应 用 部 中 同 时 与 供 电企 业 已 有 的 电 力 营 销
系 统 、厂 站 ／关 口 电 能 计 量 系 统 、配 我 国 经 济 发 展 脚 步 的 加 快 ，电 力 成 为 支 持 工 商 业 、农
上 ，２ ０ 年 超过 １ ０ ０５ ０亿 ｋ ・ 。 ３ Ｗ ｈ
成厂 商一 起 制订 了整 体方 案 。
２ 项 目需 求
大 客 户 电 力 负 荷 管 理 系 统 是 电 力 营 销 现 代 化 管 理 体 系 建 设 的 重 要 组 成 部 分 ， 电 力 营 销 部 门 在 线 检 测 是
客 户 用 电 数 据 、 现 客 户 现 场 管 理 的 实 重 要 技 术 装 备 ， 促 进 电力 需 求 侧 管 是 理 ， 现 有 序 供 电 ， 证 电 网安 全 的 实 保 重要技 术 手段 。其 具 体功 能有 ：（ ） １ 远 程 自动 抄 表 ；（ ）电 力 需 求 侧 管 理 ２ 分 析 ； （ ）实 时 告 警 和 反 窃 电 检 测 ； ３ （ ） 电 费 催 收 工 作 提 供 辅 助 控 制 手 ４为 段 ；（ ）负 荷 预 测 ；（ ）电 能 质 量 统 ５ ６ 计 分 析 ； （ ）配 网 线 损 监 测 和 分 析 ； ７ （ ）信息 发布 。 ８
顾客满意度测评方法与实例
顾客满意度测评方法与实例引言顾客满意度是衡量企业成功与否的重要指标之一，保持高水平的顾客满意度对企业的发展至关重要。
为了持续提升顾客满意度，企业需要使用有效的测评方法来了解顾客的需求和满意程度。
本文将介绍几种常用的顾客满意度测评方法，并给出一些实例供参考。
1. 客户满意度调查问卷客户满意度调查问卷是一种直观、简便的测评方法。
通过向顾客提供一份问卷，询问他们对产品、服务和购买体验的评价和建议。
问卷可以包含多个维度的问题，如产品质量、交货时间、售后服务等。
问题可以采用多种形式，包括单选题、多选题、开放性问题等。
实例问卷：1.您对我们的产品质量的满意度如何？（请在以下选项中选择一个）–非常满意–满意–一般–不满意–非常不满意2.请评价我们的交货时间。
（请在以下选项中选择一个）–非常准时–准时–一般–不准时–非常不准时3.您对我们的售后服务满意度如何？（请在以下选项中选择一个）–非常满意–满意–一般–不满意–非常不满意通过收集和分析客户满意度调查问卷的结果，企业可以了解顾客对产品和服务的满意程度，及时发现问题并采取改进措施。
2. 客户反馈意见箱客户反馈意见箱是一种非常直接的方式，顾客可以通过书面或口头方式提供意见和建议。
企业在店内或网上设立反馈意见箱，鼓励顾客主动提供反馈。
实例场景：在餐厅内设置一个专门的反馈意见箱，方便顾客留下意见和建议。
企业可以定期检查意见箱并回复顾客的反馈。
此外，通过在官方网站上设置在线意见反馈功能，顾客可以随时随地提供意见和建议。
通过客户反馈意见箱收集顾客的意见和建议，企业可以更好地了解顾客的需求，并制定相应的改进计划。
3. 客户满意度跟踪系统客户满意度跟踪系统是一种更加系统化的顾客满意度测评方法。
该系统可以通过电话、邮件或短信等方式与顾客进行沟通，了解他们的满意度。
此外，客户满意度跟踪系统还可以通过调研和分析数据来评估顾客对产品和服务的满意程度。
实例场景：一家电信公司使用客户满意度跟踪系统来评估顾客对其服务的满意度。
大客户巡检方案
大客户巡检方案1. 背景介绍随着企业规模的不断扩大和业务的快速发展，大客户已成为各行各业的重要组成部分。
大客户在经济和品牌影响力上具有重要作用，因此，为了保持高质量的客户关系，定期进行大客户巡检是必不可少的。
本文档旨在提供一套完整的大客户巡检方案，以确保企业能够将大客户关系维持在一个良好的状态，并及时发现和解决存在的问题，提供高质量的客户服务。
2. 巡检目的大客户巡检的主要目的是确保大客户在产品、服务和关系等方面都能够得到满意的体验。
通过巡检，可以发现存在的问题并及时解决，提升客户满意度和忠诚度。
具体目的包括：1.检查和验证产品和服务的质量，确保符合客户的期望和要求。
2.掌握大客户的最新需求和痛点，及时调整和优化产品和服务。
3.检查大客户关系的稳定性，寻找并解决潜在的问题。
4.提升客户满意度和忠诚度，保持竞争优势。
3. 巡检内容大客户巡检的内容应包括以下方面：3.1 产品和服务质量检查通过对产品和服务的质量进行检查，可以确保大客户能够得到满意的体验。
主要包括：•检查产品的性能、稳定性和可靠性，确保产品符合规格和承诺。
•检查服务的响应速度、准确性和及时性，确保服务水平达到客户期望。
•检查产品和服务的可用性和易用性，从用户角度评估用户体验。
•收集客户的反馈和建议，作为产品和服务改进的依据。
3.2 客户需求调研通过调研大客户的需求，可以了解其最新需求和痛点，及时调整和优化产品和服务。
主要包括：•定期与大客户进行沟通，了解其业务发展和需求变化情况。
•收集大客户的意见和建议，了解其对产品和服务的满意度和不满意的地方。
•分析竞争对手的表现和优劣势，与大客户进行比较分析。
3.3 客户关系管理通过检查大客户关系的稳定性，可以发现并解决潜在的问题，确保大客户关系的良好发展。
主要包括：•定期与大客户进行关系维护，了解其对企业的态度和满意度。
•收集大客户对企业的评价和建议，发现问题并及时解决。
•分析大客户投诉和退订情况，寻找问题根源并采取改进措施。
大客户对接和私有化场景下的测试方案
大客户对接和私有化场景下的测试方案大客户对接和私有化场景下的测试方案1. 背景介绍大客户对接和私有化场景下的测试方案是为了满足大客户的个性化需求而提出的，在此场景下测试的重点是验证系统在私有化环境中的可靠性、稳定性和安全性。
2. 测试目标1.验证系统在大客户私有化环境中的部署流程和配置正确性。
2.确保系统在私有化场景下的性能和负载承受能力。
3.检测系统在私有化环境中的漏洞和安全隐患。
4.验证系统与大客户其他系统的集成和兼容性。
3. 测试策略1.部署测试：验证系统在大客户私有化环境中的部署流程和配置正确性。
包括安装、配置、初始化等步骤的测试。
2.性能测试：通过模拟大客户场景下的并发访问、数据流量和负载情况，测试系统的性能和稳定性。
3.安全测试：通过安全扫描、漏洞测试和渗透测试等手段，检测系统中的安全隐患，并提供修复建议。
4.集成测试：验证系统与大客户其他系统的接口和数据交换的正确性和稳定性。
4. 测试方法1.部署测试–验证系统在私有化环境中的部署是否完整，各组件是否按照规定顺序正确安装。
–验证系统配置文件是否正确，各项参数是否符合大客户需求。
–验证系统初始化过程中是否会出现错误，配置项是否生效。
2.性能测试–设计性能测试场景，模拟大客户负载和压力情况，测量系统的响应时间、吞吐量和并发用户数。
–进行负载测试，逐步增加负载直到系统达到极限，记录系统性能指标和异常情况。
3.安全测试–进行安全扫描，检测系统中的常见漏洞和安全隐患。
–进行漏洞测试，模拟攻击行为，验证系统的抵抗能力。
–进行渗透测试，模拟黑客攻击，测试系统的安全防护措施和应对能力。
4.集成测试–验证系统与大客户其他系统的接口兼容性，确保数据的准确传输和正确解析。
–模拟各种场景，测试系统的稳定性和可靠性。
5. 测试计划1.制定详细的测试计划，包括测试范围、测试目标、测试方法、测试环境、测试人员和测试工具等。
2.设定测试进度和时间节点，确保测试任务按时完成。
销售技巧的客户满意度测评方法
销售技巧的客户满意度测评方法引言客户满意度是衡量企业销售绩效的重要指标之一。
在竞争激烈的市场环境中，提高客户满意度对于企业的发展至关重要。
销售技巧是影响客户满意度的关键因素之一。
通过客户满意度测评方法的应用，企业可以评估销售技巧的效果，判断客户在购买过程中的满意程度，并根据评估结果优化销售流程和销售策略，提升客户满意度。
本文将介绍几种常用的客户满意度测评方法，帮助企业提升销售技巧和客户满意度。
1. 客户满意度调查问卷客户满意度调查问卷是最常见也是最直接的客户满意度测评方法之一。
通过设计问卷，企业可以了解客户对销售技巧的评价、期望和建议。
在设计问卷时，要注意以下几点：•问题设计：问卷问题应涵盖销售过程中的各个环节，如销售人员的专业知识、沟通能力、解决问题能力等。
问题应具有客观性，避免主观偏见的干扰。
•选项设置：为每个问题提供多个选项，客户可以根据实际情况进行选择。
同时，也可以设置自由填写的选项，让客户表达更多的意见和建议。
•样本选择：合理选择调查样本，确保样本具有代表性，能够反映大多数客户的意见。
•数据分析：根据问卷调查结果，进行数据统计与分析，得出客户对销售技巧的满意度评分，进一步优化销售流程和销售策略。
2. 电话访谈电话访谈是一种快速、直接的客户满意度测评方法。
通过与客户进行电话交流，销售人员可以了解客户对销售技巧的评价和意见，并及时解决客户的问题和需求。
在进行电话访谈时，要注意以下几点：•主动沟通：销售人员应主动与客户联系，制定电话访谈的目标和计划，确保访谈的顺利进行。
•倾听与回应：在电话访谈中，销售人员应倾听客户的意见和建议，保持耐心和礼貌的态度，及时回应客户的问题和需求。
•记录与分析：在电话访谈过程中，销售人员应及时记录客户的反馈信息，整理和分析数据，为后续的销售工作提供参考。
3. 客户反馈系统建立客户反馈系统是一种长期有效的客户满意度测评方法。
通过建立客户反馈系统，企业可以收集客户的实时反馈信息，并进行分类和汇总。
客户满意度测评六大方法
客户满意度测评六大方法正所谓“没有度量，就没有管理”，“度量”是实现客户体验针对性优化与整改的前提。
本文列举了客户体验管理中常用的六大度量方法。
1、净推荐值净推荐值（Net Promoter Score, NPS）于2003 年首次提出，是一种用于计量客户向他人推荐某企业产品或服务意愿的指数，计算公式为：NPS=（推荐者数/总样本数）x100% -（贬损者数/总样本数）x100%其核心理念是：每家公司的顾客群可以分为三类，每一类都有自己专属的行为模式：▷推荐者：即铁杆粉丝，他们不仅自己反复光顾，还督促朋友也这样做。
▷被动者：即满意但不热心的顾客，可被竞争对手轻易拉拢。
▷贬损者：即不满意的顾客，出于某种原因被困在一段糟糕的关系中。
比如某品牌想了解客户是否满意，那么就可以在问卷中设置NPS题型——“你有多大可能把我们的产品推荐给朋友或同事？请从0-10分打分”。
简单来说，NPS是衡量产品与服务能否真正获得用户认可的必要标准：▷推荐者，会继续购买并且推荐给其他人，而复购和推荐会加速你的成长；▷贬损者，能破坏你的品牌口碑，而负面的口碑会阻止你的成长。
所以，NPS更能体现用户的行为，用它来预测重复购买、未来新增消费等，更准确。
2、客户满意度指数客户满意度指数（CSAT）是一个用来衡量客户对业务、购买或互动满意程度的指标，也是衡量客户满意度最直接的方法之一，可以通过一个简单的问题来获得，例如“您对自己的体验有多满意？”CSAT要求用户评价对特定事件/体验的满意度，一般使用五点量表，包括：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。
通过计算选择4分和5分的用户所占比例得出CSAT值：CSAT=（满意客户数/总样本数）x100% （满意客户数指4分和5分用户总数）CSAT的好处是简单且扩展性强，但近两年综合管理成效、管理颗粒度等维度，逐渐有NPS替代CAST作为客户体验度量指标的趋势。
3、顾客流失率顾客流失率（Customer Attrition Rate / Churn Rate），是顾客流失数量与全部消费产品或服务顾客数量的比例。
客户代表测评方案
客户代表测评方案背景客户代表是企业和客户沟通的重要桥梁，他们不仅需要具备良好的沟通能力和业务素质，还需要与客户建立深入的合作关系，以便在整个销售过程中为客户提供最好的服务和支持。
然而，在业内有关客户代表的测评方案却很少，因此需要制定一种全面的客户代表测评方案，以评估客户代表的综合素质和业务能力。
测评方案客户代表测评方案由以下几个部分组成：1. 能力测评能力测评主要通过测试客户代表的沟通能力、客户服务能力和业务知识等方面的能力，以评估客户代表的综合素质和业务能力。
2. 案例分析案例分析是客户代表测评的重要部分，通过分析客户代表在实际工作中解决问题的能力和方法，以评估客户代表的综合素质和解决问题的能力。
3. 业绩评估业绩评估主要通过客户代表的销售业绩、客户服务满意度以及客户反馈等方面的指标来评估客户代表的绩效表现和业绩贡献。
实施步骤客户代表测评方案的实施步骤分为以下几个阶段：1. 测评方案制定在制定测评方案时，需要考虑测评目的、测评指标和测评方法等因素，以确保测评方案的全面性和科学性。
2. 测评流程梳理制定了测评方案后，需要明确测评流程，确保测评过程的严谨性和有效性。
3. 测评实施在测评实施阶段，需要按照测评方案和流程进行测评，以评估客户代表的综合素质和业务能力。
4. 测评结果分析测评结果分析是客户代表测评的重要部分，通过对测评结果的分析和综合评估，以评估客户代表的表现和绩效。
总结制定一种全面的客户代表测评方案，对于企业和客户都是十分重要的。
有效地评估客户代表的综合素质和业务能力，可以提高客户代表的绩效表现和客户满意度，进而推动企业的发展和客户的成功。
大客户检测服务方案
大客户检测服务方案1. 介绍大客户是指那些对企业业务发展有着重要影响的关键客户，通常是企业的主要收入来源。
针对大客户的检测服务方案是为了确保企业能够及时发现、解决大客户可能存在的问题，进而提高客户满意度和企业商业价值。
本文将介绍一种针对大客户的检测服务方案，包括方案的目标、重要性、实施步骤以及评估方法。
2. 目标大客户检测服务方案的目标是通过对大客户的系统化检测，提前发现潜在问题，并采取相应措施解决问题，从而确保大客户的满意度和忠诚度。
具体目标包括：- 及时发现大客户的问题和需求变化。
- 提供定制化解决方案，以满足大客户的特定需求。
- 提高大客户的满意度和忠诚度。
- 保持与大客户的长期合作关系。
3. 重要性大客户在企业发展中扮演着重要角色，他们的满意度和忠诚度直接关系到企业的业务增长和盈利能力。
因此，对于企业而言，及时了解和解决大客户的问题至关重要。
通过执行大客户检测服务方案，企业可以获得以下益处： - 及时发现潜在的产品或服务缺陷，提高产品质量。
- 预防潜在的大客户投诉和客户流失。
- 高效响应大客户的需求变化，增强客户体验。
- 提供个性化的服务解决方案，以满足大客户的独特需求。
- 通过建立良好的长期合作关系，巩固大客户的忠诚度。
4. 实施步骤4.1. 确定检测指标首先，需要明确对大客户的检测指标，以便系统化地检测大客户的表现和需求变化。
这些指标可以包括客户满意度、客户忠诚度、客户投诉数量等。
4.2. 设计检测方案根据检测指标，设计相应的检测方案。
方案应该包括具体的检测方法、频率和责任人。
常用的检测方法包括客户满意度调查、定期客户会议、重要项目的评估等。
4.3. 执行检测方案将设计好的检测方案付诸实施。
负责人应按照预定的频率和方法进行检测，并记录检测结果和发现的问题。
4.4. 分析问题和需求根据检测结果，分析大客户存在的问题和变化的需求。
将问题和需求进行分类整理，以便后续解决和回应。
商务终端测试分析方法及优化思路
-49 -51 -63 -47 -49 -89 -73 -89
IDLE模式下TD主服务小区电 平值 TD-＞GSM时间点
终端型号 测试终端_DX188 商务终端_i9108（I1) 商务终端_i9108（I2)
-91 -81 -83 -81 -80 -89 -89 -89
17:02 17:00 17:00 17:00 17:00 17:02 17:02 17:02
CQT中T-G切换测试
信号场景 终端型号 切换前TD电平dbm 连接模式下TD-＞GSM时间点
测试终端 _DX188 商务终端 _i9108（I1) 商务终端 _i9108（I2) 室内逐步从 商务终端 强场缓慢移 _MT870(M1） 动到弱场 商务终端 _MT870(M2）
-90.5 -86 -85 -84 -84 -86 -87 -87
DX188(dbm) I9108(dbm)
-61 -59 -66 -66 -68 -66 -68 -70 -73 -74 -72 -72
-61
-66
-73
-74
客户感知度测试结论
• 从CQT测试结果来看： – 信号灵敏度方面：静止状态中，当参照机信号强度大于-70dbm时，商 用终端信号强度与参照机相当；但是，当参照机信号强度低于-70dbm 时，一些商用终端如三星I9108会比测试终端信号强度会比参照机弱
下阶段总体工作思路
广泛合作 多场景测试 分析定位问题
多部门
• 终端公司：解决 终端来源、协调终 端厂家解决网络部 发现的问题 • 网优中心：提供 技术支撑和指导思 路 • 市公司：遍历性 测试、问题定位分 析
多场景
• 典型场景 • 复杂环境 • 逐步开展终端与 网络设备的匹配性 测试工作
大客户考核方案
大客户考核方案1. 背景介绍大客户是指与公司签订长期合作协议的重要客户，通常具有较高的销售额和市场份额。
为了保持与大客户的良好合作关系，并提升与其的商业价值，公司需要对大客户进行定期的考核和评估。
本文档旨在制定一套完整的大客户考核方案，以确保大客户的满意度和合作效果。
2. 考核指标和权重2.1 销售额和市场份额 (权重：40%)销售额和市场份额是衡量大客户业务贡献的重要指标。
根据大客户的行业特点和公司的市场策略，制定合理的销售额和市场份额目标，并定期评估大客户达成情况。
2.2 合作效果 (权重：30%)合作效果包括大客户满意度、反馈意见以及客户保留率等方面。
通过定期的客户满意度调查和客户反馈收集，评估合作效果的优劣，并采取措施进行改进。
2.3 争议解决 (权重：20%)争议解决能力是衡量公司与大客户合作稳定性的重要标志。
根据大客户与公司之间的合作协议，制定合理的争议解决机制，并根据实际情况考核大客户争议解决的情况。
2.4 新业务开展 (权重：10%)大客户的持续增长和新业务开展对公司的业务发展至关重要。
通过评估大客户新业务的开展情况和合作潜力等指标，衡量公司与大客户在业务拓展方面的成效。
3. 考核周期和流程3.1 考核周期大客户的考核周期为每个季度，共四个季度为一个完整的考核周期。
3.2 考核流程•第一步：确定考核指标和权重。
根据公司的战略目标和与大客户的合作情况，确定考核指标和各指标的权重。
•第二步：制定考核计划。
根据考核周期，制定考核计划，明确考核时间节点和相关负责人。
•第三步：收集数据和信息。
根据考核指标，收集大客户销售数据、市场份额数据、客户满意度调查等相关信息。
•第四步：数据分析和评估。
根据收集到的数据，进行数据分析和综合评估，得出各指标的得分和综合得分。
•第五步：输出考核结果。
根据综合得分，给出考核结果和评估报告，并与大客户进行沟通和分享。
•第六步：改进和奖惩措施。
根据考核结果和评估报告，制定合理的改进措施，并根据考核结果给予合适的奖惩措施。
测试客户方案
测试客户方案简介测试客户方案是一种用于测试软件或系统的方法论，旨在帮助测试人员进行高效且全面的测试工作。
本文档将介绍测试客户方案的基本原则、步骤和注意事项，以帮助企业或团队在项目开发过程中进行有效的测试工作。
基本原则1. 目标导向测试客户方案需要明确测试的目标，并基于目标制定相应的测试策略和计划。
测试人员应与项目团队密切合作，理解项目的需求和目标，以确保测试工作与业务目标保持一致。
2. 综合性测试测试客户方案强调综合性测试，旨在测试软件或系统在不同方面的功能和性能。
综合性测试包括功能测试、性能测试、兼容性测试等，以保证软件或系统的质量和稳定性。
3. 灵活性和适应性测试客户方案需要根据项目的特点和需求，调整测试策略和计划。
测试人员应具备良好的适应性和灵活性，及时根据项目变化做出相应的调整。
4. 信息共享和反馈测试客户方案强调信息共享和反馈，测试人员应及时将测试结果、问题和建议等与项目团队共享，以促进问题的解决和项目的改进。
测试步骤测试客户方案采用以下步骤进行测试：步骤一：需求分析在测试客户方案中，需求分析是非常重要的一步。
测试人员需要深入理解项目的需求，明确测试的范围和内容，以便后续的测试工作能够全面而准确。
步骤二：测试策略制定根据需求分析的结果，测试人员需要制定相应的测试策略。
测试策略包括测试的方法、工具和环境等，以确保测试工作的有效性和可靠性。
步骤三：测试计划编制测试计划是测试工作的指导性文档，详细规定了测试的范围、内容、时间和资源等。
测试人员需要根据测试策略制定相应的测试计划，以确保测试工作按计划进行。
步骤四：测试环境准备在进行测试之前，测试人员需要准备好相应的测试环境。
测试环境包括硬件设备、操作系统和测试工具等，以确保测试工作能够顺利进行。
步骤五：测试执行和结果分析在完成测试环境准备后，测试人员开始执行测试计划，并记录测试结果。
测试人员需要对测试结果进行分析，查找问题和潜在的风险，并及时与项目团队进行沟通和反馈。
客户代表测评方案
客户代表测评方案背景客户代表测评是指在产品的开发中，由代表客户的人员对产品进行测试和评估，以确定产品是否达到了客户的需求和预期的质量标准。
这种测评方法通常被用于敏捷开发模式中。
在敏捷开发中，由于产品需求可能随时发生变化，所以开发人员需要及时了解客户的需求和反馈，并快速地做出相应的修改。
客户代表测评可以帮助开发人员更好地理解客户的需求，并及时反馈问题，从而提高产品的质量和客户满意度。
实施步骤客户代表测评通常由以下步骤组成：1.选择客户代表：在项目计划中，开发团队应该与客户沟通，选择一些代表客户的人员，他们将在项目中扮演客户代表的角色。
2.确定测试目标：开发团队和客户代表应该一起确定测试目标。
测试目标应该包括产品的功能、性能、用户界面和可靠性等方面。
3.制定测试计划：开发团队和客户代表应该共同制定测试计划，该计划应该涵盖测试时间、测试场景、测试数据以及测试用例等内容。
4.进行测试：客户代表应该按照测试计划进行测试，并记录下发现的问题和反馈意见。
5.分享测试结果：客户代表应该把测试结果、问题和反馈意见分享给开发团队。
开发团队应该及时回复和解决问题，并重新进行测试。
6.重复测试：在开发团队做出修改之后，客户代表应该重新进行测试，以确保问题已经解决。
测评指标客户代表测评的结果应该是清晰的、可执行的并且直接指向产品的改进点。
要达到这一目标，需要选择正确的测评指标。
例如可用性和易用性是重要的指标之一，因为产品的成功取决于它是否能够满足用户的需求。
性能和稳定性也是重要的指标，因为产品需要确保在不同的环境中都能正常工作。
还有一些其他的指标，例如安全性、可维护性和可测试性等等，也应该考虑到。
测评工具在客户代表测评中，可以使用各种工具来帮助记录和管理测试结果、问题和反馈意见。
以下是几种流行的工具：•JIRA：JIRA是一个流行的问题管理工具，可以方便地跟踪问题和反馈意见，并管理测试计划和测试用例。
•Trello：Trello是一个简单而强大的项目管理工具，可以让测试人员和开发人员以同步的方式跟踪进度并分配任务。
如何进行全面的用户体验测试
如何进行全面的用户体验测试在当今竞争激烈的市场中，用户体验成为各大企业争相追求的关键因素之一。
为了确保产品能够满足用户需求并提供良好的用户体验，进行全面的用户体验测试是至关重要的。
本文将介绍如何进行全面的用户体验测试，以帮助企业提升产品质量和用户满意度。
一、前期准备1.明确测试目的和范围：在进行用户体验测试之前，需要明确测试的目的和范围。
例如，是测试产品的整体功能还是特定的交互流程，是测试产品的可用性还是用户情绪等方面。
2.制定测试计划和场景：根据测试目的和范围，制定详细的测试计划和测试场景。
测试计划包括测试的时间、地点、测试人员的选择等；测试场景则是根据用户的典型使用情境编写的测试脚本。
3.确定测试工具和仪器：根据测试的具体需求，选择合适的测试工具和仪器，如眼动仪、录屏软件、问卷调查工具等，以收集和分析用户的行为和反馈数据。
二、测试过程1.招募和筛选测试用户：根据测试目的和目标用户群体，招募符合条件的测试用户。
测试用户应具有代表性，能够真实模拟最终用户的使用情况。
2.执行测试任务：根据测试场景和测试计划，引导测试用户完成各项测试任务。
测试过程中要确保用户的自然操作，观察和记录用户的行为和反馈，包括操作流程、点击习惯、疑惑点、满意度等。
3.记录用户行为和反馈：通过使用的工具和仪器，记录和分析用户的行为和反馈数据。
眼动仪可以用来追踪用户的注视点和注意力分布，录屏软件可以记录用户的操作过程，问卷调查工具可以收集用户的体验评价。
4.分析数据并整理结果：根据收集到的用户数据，进行数据分析和结果整理。
通过统计分析、用户画像等手段，挖掘用户需求和问题点，为产品改进提供依据。
三、测试结果分析与改进1.定量与定性分析：根据收集到的数据，进行定量和定性分析。
定量分析是基于统计和指标的分析，如成功率、错误率等；定性分析则是基于用户的主观反馈和意见的分析。
2.问题点归纳与整理：在分析过程中，将用户反馈和行为数据进行归纳与整理，找出产品的问题点和痛点。
客户分级测试方案
客户分级测试方案一、测试目的客户分级是银行业务中重要的一环，测试的目的是验证系统是否能够正确根据一定的规则将客户进行合理分级，满足银行业务需求，确保系统的准确性和稳定性。
二、测试内容1.客户信息导入功能的测试：通过将已有的客户信息导入系统，验证系统是否能够正确处理客户信息，确保系统能够正确识别和导入客户信息。
2.客户分级规则设置功能的测试：通过设置不同的客户分级规则，验证系统能否根据规则对客户进行准确的分级。
包括设置分级规则的条件、权重和分级标准等。
3.客户分级结果查询功能的测试：通过查询客户分级结果，验证系统能否正确显示客户的分级信息，包括客户的分级等级、分级时间等，并能根据需求进行筛选和排序。
4.客户分级更新功能的测试：通过更新客户的相关信息，验证系统能否实时地对客户进行分级更新，并能够正确处理和显示客户的新分级结果。
5.客户分级报表生成功能的测试：通过生成客户分级报表，验证系统能否按照要求生成合理的报表格式，并能正确统计和显示客户分级的结果。
三、测试方法1.功能测试：通过对每个功能模块的逐一测试，验证系统是否能正确实现功能。
2.兼容性测试：测试系统在不同的操作系统、浏览器和网络环境下的兼容性，确保系统能够在各种环境下正常运行。
3.性能测试：测试系统在大量用户同时访问时的响应速度和稳定性，以确保系统能够在高负载下正常运行。
4.安全性测试：测试系统的安全性，包括用户权限管理、数据加密和防止攻击等方面，确保系统能够保护客户信息的安全。
5.异常情况测试：测试系统在面对异常情况下的处理能力，包括数据错误、网络中断和系统崩溃等异常情况，确保系统能够正确处理异常并恢复正常运行。
四、测试环境1.硬件环境：服务器、客户端电脑、网络设备等。
2.软件环境：操作系统、数据库、浏览器等。
3.测试数据：包括已有的客户信息、分级规则设置和分级结果等。
五、测试计划1.制定测试计划：确定测试的时间、任务分工、测试方法和测试环境等。
市场调查中的用户测试技巧
市场调查中的用户测试技巧在进行市场调查时，用户测试是一项关键步骤。
通过用户测试，我们能够深入了解用户对产品或服务的真实使用体验，从而发现潜在问题并进行改进。
然而，进行有效的用户测试并不是一件简单的事情。
本文将介绍市场调查中的用户测试技巧，希望能为您提供有益的参考。
一、准备工作在进行用户测试之前，我们需要做好充分的准备工作。
首先，明确测试的目的和重点。
具体来说，我们需要明确想要测试的产品或服务的哪些方面，以及希望获取的具体反馈信息。
其次，制定详细的测试计划，包括测试时间、地点、参与人员等方面的安排。
此外，确保测试所需的设备和材料准备充足，并确保测试环境的舒适和安全。
二、选择测试参与人员选择合适的测试参与人员对于测试结果的真实性和有效性至关重要。
我们需要根据产品或服务的目标受众，选择具有代表性的测试参与人员。
例如，如果我们打算推出一款面向青少年的手机应用程序，那么测试参与人员应该包括不同年龄段、性别、教育程度和技术水平的青少年。
此外，我们还可以考虑招募一些有特定背景或需求的测试参与人员，以便获取更多的用户反馈信息。
三、设计测试场景和任务在用户测试中，设计合适的测试场景和任务是至关重要的。
测试场景应该尽可能贴近真实使用环境，让测试参与人员能够更好地还原他们在日常生活中使用产品或服务的场景。
同时，测试任务应该具有一定的难度，以便发现潜在问题和改进空间，但也不能过于复杂，以免对测试参与人员造成困扰。
在设计测试场景和任务时，我们可以借鉴用户故事、使用案例和流程图等工具，确保测试的全面性和系统性。
四、收集用户反馈信息在用户测试过程中，我们需要通过不同的方法和工具来收集用户的反馈信息。
首先，可以使用观察法，直接观察测试参与人员的行为和反应。
观察时要注意细节，包括动作、表情、沟通方式等方面。
其次，可以使用访谈法，对测试参与人员进行深入的交流和提问，以获取更加详细和有价值的反馈信息。
此外，我们还可以使用问卷调查、用户日志、眼动仪等工具，根据需要选择合适的方法。
大客户巡检方案
大客户巡检方案一、背景介绍公司为了提供更好的服务和增加客户满意度，决定开展大客户巡检活动。
通过定期巡检和检查，能及时发现问题并解决，确保大客户使用公司产品的顺畅性和可靠性。
本文档将详细介绍大客户巡检方案。
二、巡检对象和周期2.1 巡检对象大客户巡检主要针对公司的重要客户，其使用的产品关键性高，对产品稳定运行有着重要的依赖。
通过对这些关键客户的巡检，能够保证产品在他们的环境中正常运行。
2.2 巡检周期大客户巡检周期为一个月，即每个月对所有大客户进行一次巡检。
巡检时间将根据客户的需求和运营团队的安排进行调整，确保巡检时间不会对客户的正常使用产生太大影响。
三、巡检内容3.1 系统稳定性检查在巡检过程中，需要对系统的稳定性进行检查，包括但不限于以下方面：•确保服务器的正常运行状态，排查任何异常情况；•检查网络连接状况，确保网络畅通；•观察系统的负载情况，及时调整资源以保持系统正常运行；•通过监控工具对关键指标进行实时监控，并及时处理异常情况。
3.2 安全性检查系统的安全性对大客户来说尤为重要。
在巡检过程中，需要对系统的安全性进行检查，包括但不限于以下方面：•检查系统的漏洞和安全补丁，及时更新并修复；•检查是否存在未授权的访问和异常操作；•测试系统的权限管理和访问控制；•检查系统是否存在数据泄露和其他风险。
3.3 性能优化检查为了提供更好的性能和用户体验，巡检过程中需要进行性能优化检查，包括但不限于以下方面：•检查系统的响应速度，确保用户能够快速获取需要的信息；•检查数据库的性能，优化查询和操作效率；•测试系统在高负载情况下的稳定性和性能表现；•分析用户访问数据和行为，提供针对性的优化方案。
四、巡检流程1.提前通知客户：在巡检之前，需要提前通知客户相关的时间和流程，以便客户做好准备。
2.收集相关信息：在巡检之前，需要收集客户的系统配置、使用情况和问题反馈等相关信息，为巡检做准备。
3.巡检执行：根据约定的时间，对客户的系统进行巡检，按照巡检内容进行检查和测试。
客户代表测评方案
客户代表测评方案背景随着市场竞争的加剧，企业需要在产品设计方面不断进行优化和改进，以满足客户需求和提高客户满意度。
然而，在产品设计和开发过程中，难免存在与客户需求不符的情况，这就需要客户代表来进行测评，从客户的角度出发，评估产品的质量和功能是否符合客户的期望和需求。
目的客户代表测评方案的目的是为了确保产品开发过程中的客户需求得到满足，产品能够更好地符合客户的期望和需求。
通过客户代表的测评，能够及时发现和解决问题，从而提高产品质量，提升客户满意度。
测评方式客户代表测评分为内部和外部客户代表测评。
其中，内部客户代表来自于企业内部，他们的任务是对产品进行各项测试，并提出针对性的改进建议。
外部客户代表则是来自于产品的最终用户，他们的任务是对产品进行使用测试，提出使用意见和建议。
在内部客户代表测评中，可以使用各种测试工具，如自动化测试工具、功能测试工具、性能测试工具等，以评估产品的质量和功能是否符合设计要求。
在外部客户代表测评中，可以采用问卷调查、用户访谈等方式，以了解用户的使用感受和需求。
测评内容客户代表测评的内容主要包括以下几个方面：功能测试通过功能测试，测试产品的各项功能是否完整、可用、准确、稳定。
功能测试主要包括以下几个方面：1.功能点测试：测试产品的功能点是否完整、准确。
2.功能流程测试：测试产品的功能流程是否完整、可用。
3.业务场景测试：测试产品在各种业务场景下的使用效果。
4.兼容性测试：测试产品在各种操作系统、浏览器、硬件等环境下的兼容性。
性能测试通过性能测试，测试产品在各种负载下的性能表现，包括响应时间、并发数、吞吐量等。
性能测试主要包括以下几个方面：1.负载测试：测试产品在各种负载下的性能表现。
2.压力测试：测试产品在高并发情况下的性能表现。
3.稳定性测试：测试产品在长时间运行的情况下是否出现内存泄漏、死锁等问题。
安全测试通过安全测试，测试产品的安全性能，包括数据安全、系统安全、网络安全等。
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广州大客户终端测试方法（长沙泰通内部文件0928）1遥控跳闸目的：测试终端的遥控跳闸功能是否正常。
测试方法：1设置拉闸告警延时5分钟(8047);2设置遥控拉闸时间(8064)为0;3保电剔除(8044)为0；4发送遥控跳闸命令（8220~8223）,终端收到命令后应该有跳闸告警5分钟后有跳闸继电器动作，循环跳闸每分钟；如果终端能够有上述动作执行则认为测试合格5测试完成后发送遥控合闸命令恢复终端的状态;6设置遥控拉闸时间(8064)为2;7发送遥控跳闸命令（8220~8223）,终端收到命令后应该有跳闸告警;5分钟后有跳闸继电器动作，2分钟后允许用户合闸；如果终端能够有上述动作执行则认为测试合格8测试完成后发送遥控合闸命令恢复终端的状态2电量控制目的：测试终端的月(购)电量控制功能是否正常。
2.1月电量控目的：测试终端的月电量控制功能是否正常。
测试方法：1设置终端的月电量限额(8060);2电量控轮次电量(8061)3设置拉闸告警延时5分钟(8047);4电量控制跳闸轮次有效标志（8043）;5保电剔除(8044)为0；6设置电量控制用电量加标志(8049)；7设置月电控定值浮动系数（％）缺省为0(804B);8月电量控投入(8041);9如果终端的月电量超过设定值(85%)应该有报警输出；10如果终端的月电量超过设定值应该有第一轮应该有跳闸告警和跳闸继电器动作。
11如果终端电量后继超过电量控轮次电量，则下一轮告警和继电器动作。
如果终端能够有上述动作执行则认为测试合格测试完成后发送遥控合闸命令恢复终端的月电量限额2.2购电量控目的：测试终端的购电量控制功能是否正常。
测试方法：1 设置以上1~7号参数；2 设置本次购电量（一次值），单位kWh(8062);3 购电量控投入(8041)4如果终端的剩余电量小于购电的10%应该有报警输出；5 如果终端的剩余电量小于等于0则应该有跳闸和跳闸继电器动作；6如果终端电量后继超过电量控轮次电量，则下一轮告警和继电器动作。
如果终端能够有上述动作执行则认为测试合格测试完成后发送遥控合闸命令解除终端的购电量控.3. 功率控制(即错峰功能)检查,包括错峰时段检查、错峰功率检查、错峰告警检查说明：在实际测试过程中，功率控制的测试比较复杂涉及到的终端设置数据比较多。
测试人员要针对协议能举一反三，对终端测试过程进行完善临时限电控的优级要大于时段功控。
3.1临时限电控目的：测试终端的1~4轮跳闸1~4轮跳闸告警能否正常发生，1~4轮跳闸是否能正常动作。
测试方法：1设置拉闸告警延时2分钟(8047);2超过设定值跳闸的过负荷持续时间，缺省2分钟(8045)3超过设定值跳闸恢复的负荷恢复持续时间，缺省2分钟(8046)4设置临时限电的计算滑窗时间6分钟（804D）；5设置功率控制用功率累加标志（8048）默认值交流采样是累加的；6设置功控各轮次跳闸是否有效0x0F(8042);7设置(802X)开关所属的轮次。
8设置临时限电控最低负荷(804e),0也可根据实际情况设置9保电剔除(8044)为0；10临时限电控投入(804c): 临时限电控有效标识1 NN临时限电指标20% HHmm 临时限电的时间(60分钟); 终端收到命令后应该有跳闸告警116分钟后应该有拉闸告警,5分钟告警延时后，1~4轮有告警与继电器动作.12跳闸完成60分钟后，临时限电控自动解除。
13如果终端能够有上述动作执行则认为测试合格14测试完成后发送遥控合闸命令恢复终端的状态3.2时段功控目的：测试终端的1~4轮跳闸1~4轮跳闸告警能否正常发生，1~4轮跳闸是否能正常动作。
测试方法：1设置临时限电控的1~5项;2设置跳闸恢复的负荷恢复持续时间，缺省10分钟(8046)3设置跳闸的负荷告警持续时间，缺省10分钟(8045)4设置功率时段数(8050)8;5设置执行周期(8059)每天执行;6设置功率定值浮动系数（％）缺省为0最高位表示符号位0上浮1下浮其余7位用HEX表示浮动的百分数（804a）,测试人员根据情况设置；7设置功率控制时段X(1-8)起始时间(805X) 投入，起始时间功率定值.测试人员根据实际情况进行设置值。
8功控投入(8040)9不处于功控时段：功率>定值，持续时间>过负荷跳闸持续时间，不告警，不跳闸；10处于功控时段：功率<定值，持续时间>过负荷跳闸持续时间，不告警，不跳闸；功率>定值，持续时间<过负荷跳闸持续时间，不告警，不跳闸；功率>定值，持续时间>过负荷跳闸持续时间且<2倍过负荷跳闸持续时间+拉闸命令告警延时，第一轮告警，第一轮跳闸；功率>定值，持续时间>2倍过负荷跳闸持续时间+拉闸命令告警延时，第一轮告警，第一轮跳闸；第二轮告警，第二轮跳闸，第三轮告警，第三轮跳闸，第四轮告警，第四轮跳闸。
9 如果终端能够有上述动作执行则认为测试合格测试完成后发送遥控合闸命令恢复终端的状态在实际测试过程中，可能情况要得杂的多。
4电源性能测试目的：提供任何一路电源的情况下（三相三线供电时断一相电压，三相四线供电时断两相电压）能维持终端正常工作。
在三相供电的情况下额定电压的80%---120%内能正常工作。
测试方法：控制信号源输出任意一相电压，等待2分钟后度取终端数据。
如果通讯正常，则认为终端能够在此环境下正常运行。
5终端电压、电流采样精度测试目的：测试终端的交流采样精度。
电压测量精度（80%---120%），不低于1级电流测量范围(1.5A-----6A ) 电流测量精度不低于2级，功率测量点1.0 0.5L 两个点测量精度不低于2级。
测试方法：控制信号源按设定值输出电压电压电流，等待2分钟后读取终端测量点电压电流。
读取标准测量单元电压电流，计算误差，此处计算的误差是引用误差：公式为Err = （被测值-标准值）/量程* 1006实时召测目的：测试终端能否正确响应实时召测命令，测试方法：测试软件发送实时召测项目（项目内容可设置）召测测量点1 的数据，模拟表程序冻结终端最后一次的抄表数据，并与召测到的数据进行对比，若数据相同则认为实时召测功能合格。
7曲线数据目的：测试终端15分钟的采集任务能否正常执行，测试方法：测试的步骤为1清除终端历史数据2更改时间，把终端始终改到正常时钟，避免因时钟不正常引起的误判。
3读任务状态字,判断新任务写入位置,生成新状态字4读任务配置，以便恢复5设置任务6更改任务控制字7更改时间8读任务数据重复第7 第8 直到完成所有测试点恢复终端的原始任务和任务状态字。
8日数据目的：测试终端15分钟的采集任务能否正常执行，测试方法：测试的步骤为1清除终端历史数据2更改时间，把终端始终改到正常时钟，避免因时钟不正常引起的误判。
3读任务状态字,判断新任务写入位置,生成新状态字4读任务配置，以便恢复5设置任务6更改任务控制字7更改时间8读任务数据重复第7 第8 直到完成所有测试点恢复终端的原始任务和任务状态字。
9月数据目的：测试终端15分钟的采集任务能否正常执行，测试方法：测试的步骤为1清除终端历史数据2更改时间，把终端始终改到正常时钟，避免因时钟不正常引起的误判。
3读任务状态字,判断新任务写入位置,生成新状态字4读任务配置，以便恢复5设置任务6更改任务控制字7更改时间8读任务数据重复第7 第8 直到完成所有测试点恢复终端的原始任务和任务状态字。
10中继命令目的：测试终端能否正确执行中继命令，测试方法：测试软件发送实中继命令，模拟表程序冻结终端的中继抄表命令终端发出的中继命令进行对比，若命令帧相同则认为实时召测功能合格。
11中继任务目的：测试终端能否正确执行中继任务，测试方法：测试的步骤为1清除终端历史数据2：更改时间，把终端始终改到正常时钟，避免因时钟不正常引起的误判。
3读任务状态字,判断新任务写入位置,生成新状态字4读任务配置，以便恢复5设置任务6更改任务控制字7更改时间8读任务数据9从模拟表数据库中读取中继命令帧进行对比，若命令帧相同则认为实时召测功能合格。
12电压缺相目的：测试终端的缺相告警能否正常发生。
测试方法：三相四线终端按下表测试三相三线终端按下表测试控制信号源按以上设定输出，读取终端的告警信息，在测试时间内能读取到正确的告警，则测试合格。
13电压断相目的：测试终端的断相告警能否正常发生。
测试方法：三相四线终端按下表测试三相三线终端按下表测试控制信号源按以上设定输出，读取终端的告警信息，在测试时间内能读取到正确的告警，则测试合格。
电压缺相与电压断相的区别在于是否有电流。
14电流反极性目的：测试终端的电流反极性告警能否正常发生。
测试方法：控制信号源输出某相电流或者三相电流均反极，读取终端的告警信息，在测试时间内能读取到正确的告警，则测试合格。
15 电压逆相序检查目的：测试终端的电压逆相序告警能否正常发生。
测试方法：控制信号源输出三相电压为100%Un三相电流为100%Ib，电压相序为ACB 电流相序为ABC，读取终端的告警信息，在测试时间内能读取到正确的告警，则测试合格。
16 功率差动目的：测试终端的功率差动告警能否正常发生。
测试方法：控制信号源输出三相功率为额定功率，控制模拟表功率为 1 KW(可以设置) 读取终端的告警信息，在测试时间内能读取到正确的告警，则测试合格。
17 无功欠补偿检查目的：测试终端的功欠补偿告警能否正常发生。
测试方法：控制信号源输出三相功率因数为0.5L，读取终端的告警信息，在测试时间内能读取到正确的告警，则测试合格。
无功欠补偿的判断阀值一般是0.7L恢复阀值一般是0.9L18. 无功过补偿检查目的：测试终端的功过补偿告警能否正常发生。
测试方法：控制信号源输出三相功率因数为0.5C，读取终端的告警信息，在测试时间内能读取到正确的告警，则测试合格。
无功过补偿的判断阀值一般是0.8C恢复阀值一般是0.9C19. 电流过负荷检查目的：测试终端的过负荷告警能否正常发生。
测试方法：控制信号源输出某相电流或者三相电流为130%Ib，读取终端的告警信息，在测试时间内能读取到正确的告警，则测试合格。
此处一般默认测试额定电流为1.5A 或5A ，判断阀值为120Ib有些终端过负荷上报一个告警代码，有些终端分相上报，这两种情况都可以。
只是上报一个告警代码时。
要带上报内容。
20. 电流不平衡检查目的：测试终端电流不平衡告警能否正常发生。
测试方法：控制信号源输出电压为100% 电流为20%，50%，80%，读取终端的告警信息，在测试时间内能读取到正确的告警，则测试合格。
电流不平衡度的计算方法δ= (In-Icp)/Icp*100In：某相电流Icp：三相平均电流Icp=（Ia+Ib+Ic）/3电流不平衡度的阀值为30% 恢复阀值为25%有些终端厂家（高科）要求三相电流均大于 1 A21 功率过负荷目的：测试终端的功率过负荷告警能否正常发生。