市场营销学5

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市场营销学(五)

气候、收入等
（五）、细分方法）、细分方法
（ 1）、.按一个影响因素细分；汽车市场细分：
高收入
中等收入
低收入
（ 2）、按两个因素细分；（二维细分）
收入
（3）、按三个因素细分；（三维细分）
少多多家庭人口
（4）、按三个以上因素细分；（排列组合细分法）服装市场细分
地理位置性别教育情况经济状况职业生活模式
市场定位是一种顾客心理定位。市场定位是一种顾客心理定位。市场定位的出发点是竞争，定位的出发点是竞争，是一种帮助企业确认竞争地位、寻找竞争策略的方法。确认竞争地位、寻找竞争策略的方法。通过定位，通过定位，企业可以进一步明确竞争老手和竞争目标；通过定位，手和竞争目标；通过定位，企业可以发现竞争双方各自的优势与劣势。现竞争双方各自的优势与劣势。
第九章企业营销战略
学习目标营销战略目标的确定目标市场营销战略市场定位企业竞争战略
第一节、第一节、明确战略经营单位的战略目标
根据企业总体战略的要求，在分析环境机会、威胁等条件的基础上，明确战略经营单位的战略目标。主要有：销售额、销售增长率、销售地区、市场占有率、利润目标、投资收益率、产品质量、成本水准、劳动生产率、产品创新目标、企业形象目标。
产品的五个层次
最基本的层次是核心产品，即顾客真正需要的基本服务或利益。如旅馆－－休息与睡眠第二个层次，实现核心利益所必须的形式产品，即产品的基本形式。如旅馆－－床，浴室，毛巾，衣柜，厕所等。
第三个层次，期望产品(expected product)，即购买者在购买产品时通常期望或默认的一组属性和条件。如旅馆－－干净的床，新的毛巾，清洁的厕所，相对安静的环境。

市场营销学(第五版)PPT全套课件

市场营销学(第五版)PPT全套课件
目录
• 市场营销概述 • 消费者行为分析 • 市场细分与目标市场选择 • 产品策略 • 价格策略 • 分销渠道策略 • 促销策略 • 市场营销管理过程
01
市场营销概述
市场营销的定义与重要性
定义
市场营销是通过创造、传播和交付价值，来管理客户关系的一系列过程。其目的是为组织及其利益相关者创造、沟通和交付价值。
识别消费者需求和
行为
深入了解目标消费者的需求、偏好、购买行为和决策过程，以发现市场机会。

分析竞争态势
评估竞争对手的市场地位、产品特点、营销策略等，以了解市场竞争格局和潜在机会。
选择目标市场
01
确定市场细分
根据消费者需求、行为等特征，将市场划分为不同的细分市场，以便选择目标市场。
02
评估细分市场吸引力
市场需求的变化对产品价格有着直接的影响，需根据市场供需情况灵活调整价格。
竞争状况
竞争对手的定价策略及市场地位，对企业定价具有参考意义。
法律法规
政府的价格政策、法规及国际贸易规则等，也会对定价产生
影响。
定价方法与技巧
成本导向定价法
以成本为基础，加上预期利润来确定价格。
竞争导向定价法
参考竞争对手的价格来制定自己的价格策略。
将多种产品组合在一起销售，以实现整体利润最大化。
心理定价策略
利用消费者心理，采用高价定位、低价定位等策略来影响消费者购买决策。
06
分销渠道策略
分销渠道概述及类型
01
分销渠道定义：分销渠道是指商品从生产者流转到消费者过程中所经过的各个环节连接起来形成的通道。
02

市场营销学第五章市场细分与目标定位

差别的子市场的市场分类过程。
（二）市场细分的作用 1.有利于企业发现新的市场机会
2.有利于企业集中优势资源投入市场
3.有利于提升企业自身的应变能力
第一节市场细分概述
二、市场细分的标准
（一）消费者市场的细分标准
1.地理环境标准 2.人口状况标准 3.消费者心理标准 4.消费者购买行为标准
第一节市场细分概述
第三节市场定位
二、市场定位策略（一）市场定位的依据
1、产品属性
２、产品用途
3、产品质量价格组合
4、使用者需求 5、竞争者状况
第三节市场定位
二、市场定位策略（二）市场定位的策略
1、迎头定位策略
2、避强定位策略
3、填补市场空处策略
4、重新定位策略
第三节市场定位
三、市场定位的步骤（一）确认本企业的竞争优势（二）选择相对竞争优势（三）表达企业的市场定位
二、市场细分的标准
（二）生产者市场的细分标准
1 最终用户
2 用户规模
3 用户地理位置
第一节市场细分概述
三、市场细分的有效性与细分方法
（一）市场细分的有效性
1 可衡量性
2 可进入性
3 可盈利性
第一节市场细分概述
三、市场细分的有效性与细分方法
（二）市场细分方法
1.单一因素市场细分方法 2.综合因素市场细分方法 3.多因素组合市场细分方法 4.完全市场细分方法
第一节市场细分概述
四、市场细分的程序

（一）确立市场范围
（二）列举范围内消费者的需求（三）筛选市场细分的变量
（四）划分市场，并为每个子市场确定名称

市场营销学第五版重点归纳

市场营销学重点难点1—5第一章市场营销与市场营销学1。

市场：商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值，所进行的满足需求的交换关系，交换条件和交换过程的统称。

市场的发展本质是由消费者决定，而由生产者推动的动态过程。

一般来说，在组成市场的双方中，买方需求是决定性的。

2。

现实市场存在的基本条件:（1)消费者用户一方需要或欲望的存在并拥有其可支配的交换资源（2）存在生产者,他们能提供满足消费者需求的产品或服务。

(3）有促成交换双方达成交易的各种条件如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等.3。

市场营销：（1）基本目标：“获得、挽留和提升顾客”（2）核心：交换(3)交换要素：产品和价值满足顾客需求的程度,以及对交换过程管理的水平。

4.需求：需要是市场营销的基石；需要是人们与生俱来的基本要求.需求指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。

5.欲望:欲望是指想得到上述需要的具体满足品的愿望,是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需求的特定追求。

6.产品和服务:产品特指能够满足人的需求和欲望的任何事情。

其价值在于它给人们带来对欲望的满足.产品实际上只是获得服务的载体。

7.市场营销是企业重要职能的原因：（1）企业作为交换体系中的一个成员,必须以顾客的存在为前提。

没有顾客，就没有企业。

（2）顾客决定企业本质。

（3）企业最显著、最独特的功能就是市场营销.企业的其他职能，只有存在实现市场营销职能的情况下,才是有意义的。

8.市场营销学：市场营销学是一门以经济学、行为科学和现代管理理论为基础，研究以消费者需求为中心的企业营销活动及其规律性的综合性应用科学.市场营销学的性质: 市场营销学是一门应用科学,属于管理学的范畴。

9.宏观与微观市场营销：宏观市场营销学从社会总体交换层面研究营销问题，它以社会整体利益为目标,研究营销系统的社会功能与效用，并通过这些系统引导产品和服务从生产进入消费，以满足社会需要.微观市场营销学从个人交换层面研究营销问题，指某一组织为实现其目的而进行的这些活动。

市场营销学(第七版)教学课件5

37
品牌差异
消费者所感受到的同类产品不同品牌品牌差异之间在质量、性能、款式、包装、服
务、价值等方面的差异。
只有当消费者认为品牌之间有差异时，参会表现出不同的参与度与购买行为。
38
（二）消费行为类型
品牌差异大程度
小
购买者的介入程度
高
低
复杂的购买行为
多样性的购买行为
减少失调感的购买行为
为
4.评价模式。明确了上述3个问题以后，消费者会有意或无意地运用一些评价方法对不同的品牌进行评价和选择。
18
（四）购买决策
购买 • 购买决策涉及两个问题：决策 • （1）是否购买；（2）如何购买。
19
1.购买决策内容
（1）产品种类决策：资金有限情况下优先购买哪一类产品；
消（2）产品属性决策：即该产品应具有哪些属性；
习惯性的购买行为
39
1 • 复杂的购买行为 2 • 减少失调感的购买行为 3 • 多样性购买行为 4 • 习惯性的购买行为
40
第二节组织市场与组织用户购买行为
一、组织市场的概念和类型二、组织用户购买行为
41
一、组织市场的概念和类型
组织市场工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府
部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。
向到实际购买还有一些因素介入其间，可能改变购买意向与行为。
（1）他人态度：影响力取决于三因素， A.态度的强度； B.他人与消费者关系； C.他人的专业水准。
（2）意外因素：消费者购买意向以一些预期条件为基础，如预期收入、预期价格、预期质量、预期服务等，如果预期条件受到意外因素的影响而发生变化，购买意向就可能改变。

市场营销学)第5章营销机会的分析方法

总结词
SWOT分析是一种战略分析工具，通过对企业自身的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）进行评估，为企业制定
有效的营销策略提供依据。
详细描述
SWOT分析首先识别企业的优势和劣势，包括产品、品牌、渠道、价格、促销等方面的实力和不足。然后，分析外部环境中的机会和威胁，如市场需求、竞争态势、政策法规等变化趋势。通过将内部因素与外部因素
总结词
全面分析企业内外部环境，明确企业优势、劣势、机会和威胁，制定相应的营销策略。
详细描述
某企业通过对自身及竞争对手的SWOT分析，发现自己在产品质量和服务方面具有优势，但在品牌知名度和渠道建设方面存在劣势。针对这些情况，企业采取了加强品牌宣传、拓展销售渠道等措施，提高了市场竞争力。
案例三：某行业的PEST分析实践
04 营销机会实施与监控
CHAPTER
营销机会实施策略
确定目标市场
通过市场调研，明确目标市场的需求、竞争状况和潜在机会，为营销机会的实施提
供方向。
组织与协调
建立有效的组织结构，明确各部门职责，确保营销计划的顺利实施。同时，协调内外部资源，为营销机会的实施提供支持。
制定营销计划
根据目标市场的特点和需求，制定具体的营销计划，包括产品、价格、渠道和促销策略等。
竞争态势矩阵分析
总结词
竞争态势矩阵分析是一种竞争策略分析工具，通过对企业在市场上的竞争地位进行评估，为企业制定营销策略提供依据。
详细描述
竞争态势矩阵分析首先确定企业在市场上的竞争地位，包括市场领导者、市场挑战者、市场追随者和市场补缺者等角色。然后根据企业在市场上的表现和业绩，评估企业在产品、品牌、渠道、价格、促销等方面的优势和劣势。通过将企业的竞争地位与市场表现进行匹配，企业可以制定有针对性的营销策略，提升市场竞争力。

市场营销学《第五章市场购买行为分析》练习题

《第五章市场购买行为分析》练习题一、单项选择题1.消费者不可能在真空里做出自己的购买决策，其购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。

其中，社会角色与地位属于( )。

A．文化因素B．社会因素C．个人因素D．心理因素2.人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即选择性注意、选择性曲解和( )。

A．选择性保留B．选择性专业化C．选择分销D．选择定位3.人们对于刺激物的理解是通过感觉进行的。

所谓感觉是指通过视、听、嗅、味、触五种感官对刺激物的反应。

随着感觉的深人，将感觉到的材料通过大脑进行分析综合，从而得到( )。

A．诱因B．需要C．知觉D．反应4.由于市场营销环境不断变化，新产品、新品牌不断涌现，消费者的购买行为必须经过多方搜集有关信息之后，才能做出购买决策，这本身就是一个( )过程。

A．驱使力B．学习C．强化D．刺激物5.对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者不需要花时间进行选择，也不需要经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程，因而，其购买行为最简单。

消费者只是被动地接收信息，出于熟悉而购买，也不一定进行购后评价。

这种购买行为属于( )。

A．化解不协调购买行为B．习惯性购买行为C．寻求多样化购买行为D．复杂购买行为6.( )由以下产业所组成：农业、林业、水产业；制造业；建筑业；通讯业；公用事业；银行业、金融业和保险业；服务业等。

A．政府市场B．转卖者市场C．生产者市场D．消费者市场7.对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是( )。

A．文化因素B．社会因素C．个人因素D．心理因素8.家庭成员对人们的购买行为影响颇大，家庭成员属于( )。

A．直接参照群体B．间接参照群体C．向往参照群体D．次要参照群体9.下列影响消费者购买行为的因素中哪一项不属于社会因素( )。

A．参照群体B．身份C．社会阶层D．家庭10.根据参与者的介入和品牌间的差异程度，消费者购买食盐这一行为属于( )。

《市场营销学》第五章 STP营销-细分市场、目标市场和产品定位

高投入期
低成长期成熟期
低衰退期
竞争者策略
-
差异
-
竞争者数目少
多
多
第三节市场定位
使本企业产品具有一定的特色，适应目标市场一定的需求和爱好，塑造产品在目标顾客心目中的良好形象和合适的位置。
市场定位的实质就在于取得目标市场的竞争优势，确定产品在目标顾客心目中的适当位置并留下值得购买的印象，以便吸引更多的顾客。
英语培训市场的“老大哥” 新东方从托福、GRE国外考试起家；二十一世纪时信教育中心引入 “玛尚学”，进入少儿英语培训市场；戴尔国际英语——白领商务英语。
第一节市场细分
五、生产者市场的细分依据
（1）最终用户：不同的最终用户对同一产业用品的市场营销组合往往有不同的要求；
（2）顾客规模：大客户和小客户；（3）用户的地理位置：生产力布局、资源等；（4）购买行为：购买目的、追求利益、购买组织、
市场营销
marketing
主要内容
市场与市场营销营销战略营销环境市场分析
市场细分与目标市场
市场营销
marketing
产品策略价格策略渠道策略促销策略
第五章 STP营销
S—Segmenting 细分市场 T—Targeting 目标市场 P—Positioning 产品定位
STP营销的步骤:
生活方式
简朴型、追求时髦型、嬉皮型
奉公守法（传统、现代）
个性
被动、爱交际（开放、从属）
社会阶层
七大阶层（攀比、从众）
第一节市场细分
4、购买行为因素：（Consumer Behaviour Factors）按照消费者购买或使用某种产品所追求的利益、

市场营销学第5章市场细分与目标市场

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第5章
市场细分与目标市场选择
5.3.2 目标市场产品定位的操作过程 1. 确定产品定位的依据 2. 明确目标市场的现有竞争情况 3. 确定本企业产品在市场中的位置。了解了现有竞争者的状况，企业便可以根据竞争状况和本企业的条件来确定本企业产品在市场中的位置，并据此制定相应的市场营销策略。
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第5章
市场细分与目标市场选择
品生命周期的不同阶段等因素选择无差异性市场策略、差异性市场策略和集中性市场策略。 3. 企业选定目标市场以后，还要确定本企业产品在目标市场上的优势竞争地位，企业可以生产市场上没有的产品，也可以与竞争者并存或逐渐把竞争者驱逐出市场。一旦原有的优势丧失，企业需要重新进行产品定位。
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第5章
市场细分与目标市场选择
5.1.5 市场细分的程序 1. 选择一种产品或市场范围以供研究 2. 选择市场细分的形式 3. 在选定的细分形式中，挑选出具体的细分变量作为分析单位 4. 调查设计并组织调查 5. 分析、估量通过调查而确定的各个细分市场的规模和性质 6. 选择目标市场，设计市场营销策略
第5章
5.1 5.2 5.3
市场细分与目标市场选择
市场细分选择目标市场目标市场定位小结复习思考题案例分析
第5章
5.1
市场细分与目标市场选择
市场细分
5.1.1 市场细分的概念与意义 1. 市场细分的概念所谓市场细分，就是营销者通过市场调研，依据消费者(包括生活消费者、生产消费者)的需要与欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显的差异性，把某一产品的市场整体化分为若干个消费者群(买主群)的市场分类过程。市场细分的客观基础是同一产品的消费需求的多样性。从需求状况角度考察，各种社会产品的市场可以分为两类：一类产品的市场叫做同质市场；另一类产品的市场叫做异质市场。下一页返回

市场营销学第5讲产品-张莉

•品牌的概念:
也就是产品的牌子，是制造商或经销商给自己的产品规定的商业名称。
品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的相互组合，用以识别某个消费者或某群消费者获得的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别。 ——菲利普.科特勒
名称理念联想服务象征个性
商标
产品
品牌层次结构图
案例
迎客松系列香烟
芜湖卷烟厂生产各种品牌香烟，其中迎客松品牌系列从高档到低档的品种有：国宾迎客松、金牌迎客松、四星级迎客松、贵宾迎客松、极品迎客松、精品迎客松、普通迎客松，以满足不同层次顾客的需要。
案例分析
芜湖卷烟厂迎客松牌香烟采取了产品线专业
型策略。在同一产品线内生产密切相关、品种丰富的产品，以分别满足不同层次顾客的需要。
第五讲产品策略与新产品开发
(Product)
本章内容
• 产品组合策略
• 品牌与包装策略
• 产品市场生命周期与营销策略 • 新产品开发策略
产品的概念
传统的产品是指人们从事生产经营活动的直接而有效的物质成果。市场经济条件下，产品是指一切能够在市场
上得到的，能满足消费者某种利益和欲望的有形
物品和无形服务，包括实物、服务、场所、设计、
丝宝洗发水有风影、舒蕾、顺爽、丽涛等4个品牌；花王护肤品用碧柔、洗发水用诗芬春兰—静博士空调、海尔—小小神童洗衣机、松下—画王彩电别克—来自上海通用、强生泰诺，信心承诺、海飞丝—宝洁公司荣誉出品
品牌策略的类型
（4）品牌战略决策
产品现有品牌新多品牌策略的新的
现有产品线扩展策略
加强产品组合的关联度，可以使企业在某一特定的市场领域内加强竞争力，赢得良好的声誉。

科特勒、阿姆斯特朗《市场营销学》第5章消费者市场与消费者购买行为

劳动层劳动阶层（38%）：无论是他们的收入、学校背景，还是他们的工作，都是典型的劳动阶层的生活模式。他们严重依赖亲属和朋友的经济和情感支持、对购买的建议，以及遇到麻烦时给予的帮助
底层
上等底层（9%）：贫穷的劳动者。尽管他们的生活水平在贫困线之上，但他们仍为了提高社会地位而努力打拼。然而，他们通常缺乏教育，从事无技术含量且收入极低的工作下等底层（7%）：极其贫穷、没有接受过教育、无一技之长的劳动者。他们经常处于失业状态，其中一些依靠社会救济生存，艰难度日。
﹡信念和态度信念（belief）是个人对事务持有的具体看法。态度（attitude）是个人对事务或观念相对稳定的评价、感觉和偏好。
第5章消费者市场与消费者购买行为
图5-4 马斯洛需要层次理论
10
第5章消费者市场与消费者购买行为
3.购买决策行为类型
高介入
品牌间差异显著
复杂的购买行为
低介入寻求多样性的购买行为
3
第5章消费者市场与消费者购买行为
1.消费者行为模型
环境
购买者黑箱
购买者反应
营销刺激其他产品经济价格技术渠道社会促销文化
购买者特征购买者决策过程
购买态度和偏好购买行为，购买者买什么，什么时候买，在什么地方买，买了多少品牌和公司关系行为
图5-1 购买者行为模型
4
图5-2 影响消费者行为的因素
中层
上等中层（12%）：他们是专业人士、独立的商人或者没有显赫家族背景或不寻常财富来源的公司管理层。他们相信教育，是公务事务的积极参与者，追求“更美好的生活”。中等阶层（32%）：他们是居住在城市边缘较好地段、领取平均白领或蓝领工资的工作阶层。他们购买大众产品，认为好的生活意味着在一个环境不错、周围有好学校的街区里拥有一所不错的房子。

市场营销学第5章

5.1.2产品组合策略 1.产品组合的概念（1）产品组合（1）产品线（2）产品项目（3）产品组合的宽度（4）产品组合的长度（5）产品组合的深度（6）产品组合的关联度
5.1.3产品组合策略 1．产品组合的宽度决策（1）扩大产品组合（2）缩减产品组合 2．产品组合的深度决策（1）企业增加产品项目的条件（2）企业减少产品项目的条件（3）产品线的延伸决策:向下延伸、向上延伸和双向延伸
3.新产品的开发程序（1）创意（2）筛选构思（3）概念发展与测试（4）商业化分析（5）产品开发（6）市场试销（7）商业性投放
4．新产品的扩散（1）消费者接受新产品的过程 ①感知阶段 ②兴趣阶段 ③评价阶段 ④尝试阶段 ⑤再购买及扩散阶段（2）消费者类型 ①最先使用者 ②早期使用者 ③中期采用者 ④晚期采用者 ⑤最晚采用者
4．衰退期的产品策略（1）衰退期的产品特征 ①产品的销售量急剧下降，企业利润下降。 ②削价竞争增加，价格已下降到最低水平，多数企业由于无利可图而被迫退出市场。 ③消费者的偏好已经或正在发生转移，并期待新产品的出现。（2）确定衰退期产品的策略 ①连续策略 ②集中策略 ③榨取策略 ④放弃决策
5.2品牌策略
5.2.1品牌概述品牌是一个名称、术语、标记、符号、图案，或者是这些因素的组合，它可用来识别产品的制造商和销售商。
5.2.2品牌的作用 1．对消费者的作用（1）品牌便于消费者辨认（2）品牌有利于维护消费者利益 2．对企业的作用（1）品牌有助于促进产品销售（2）品牌可培养顾客的忠诚度（3）有利于保护企业的合法利益（4）品牌有助于市场细分和定位（5）品牌有助于企业网络营销的顺利进行

现代市场营销学第05章

一、组织市场的概念
组织市场是指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门等非营利组织为履行职责而形成的对企业产品和服务需求的总和。
二、组织市场的构成
组织市场可分为3种类型：生产者市场、中间商市场和政府市场。 1. 生产者市场生产者市场又称产业市场或工业品市场，是指一切购买产品或服务用于生产其他产品或服务，然后销售或租赁给他人以获取利润的个人和单位。组成生产者市场的产业通常有：农业、林业、渔业、采矿业、制造业、建筑业、运输业、通信业、公用事业、银行业、金融业、保险业和服务业等。 2. 中间商市场中间商市场又称转卖者市场，是指购买商品和服务用于转售或租赁以获取利润的个人和单位。中间商市场由批发商和零售商组成。 3. 政府市场政府市场是指为执行政府的主要职能而购买或租用商品的政府单位。政府市场由各级政府和下属各部门组成。
2. 修正重购修正重购是指生产者用户改变原先所购产品的规格、价格或其他交易条件后再行购买。这种行为类型较复杂，因而参与购买决策过程的人数较多，用户会与原先的供应商协商新的供货协议甚至更换供应商。一方面，这种情况给原先选中的供应商造成一定的压力，应设法巩固既有顾客，保护既得市场；另一方面，也给新的供应商提供了市场机会。 3. 新购新购是指生产者用户第一次购买某种产品或服务。新购的成本费用越高，风险越大，需要参与购买决策过程的人数和需要掌握的市场信息就越多，完成决策所需的时间也就越长。这是最复杂的购买类型，对供应商企业来说是一种最大的挑战，同时也是最好的机会，供应商应派出强大的营销队伍向顾客提供市场信息，帮助顾客解决疑难问题。
第二节生产者市场与购买行为分析
一、生产者市场的特点
生产者市场购买行为和购买决策与消费者市场在某些方面具有一定的相似性，如二者都因有人为满足某种需要而作出购买决策并担当购买者。但它们又存在很大差别，主要表现在市场结构与需求特性、购买单位性质、购买行为类型与购买决策过程等方面。 1. 生产者市场上购买者数目较少，购买规模较大生产者市场上购买者数目较少， 2. 生产者用户地理位置相对集中 3. 生产者市场的需求是“衍生需求” 生产者市场的需求是“衍生需求” “衍生需求”又称派生需求或引申需求，是指生产者用户对产品的需求，归根到底是从消费者对消费品的需求中衍生出来的，并且随着消费品需求的变化而变化。 4. 生产者市场的需求是缺乏弹性的需求在生产者市场上，用户对产品和服务的需求总量受价格变动的影响不大。一般规律是：在需求链条上距离消费者越远的产品，价格的波动越大，需求弹性却越小。生产者市场的需求在短期内尤其缺乏弹性，因为生产者不能在短期内对其生产方式有很大的改变。

市场营销学第五版复习复习纲要总结

市场营销学第五版复习复习纲要总结The following text is amended on 12 November 2020.第一章1.市场：是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值，所进行的满足需求的交换关系，交换条件和交换过程的统称。

本质上由消费者决定，生产者推动的动态过程。

2.市场营销：a：基本目标是“获得、保持和增加顾客”b：“交换”是核心c：终极目标是使任何推销成为多余3.相关概念需要时市场营销的基石；需要是人们与生俱来的基本要求。

欲望是指想得到上述需要的具体满足品的愿望。

需求指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。

4.产生和发展产生：1900年到1930年，始于美国。

发展：年经济危机。

“革命”：二战后，市场是生产过程的起点。

在中国，20世纪三四十年代曾有一轮传播。

1978年到1986年是在中国的启蒙阶段；1984到1994是在中国迅速传播时期；1995年之后进入一个新的阶段。

第二章1.营销管理哲学的演变：生产观念，产品观念，推销【销售】观念，市场营销观念，全方位营销观念。

2.以企业为中心的观念a：生产观念b：产品观念c：推销观念3.以消费者为中心的观念(市场营销观念)：四个主要支柱：目标市场、整体营销、顾客满意、盈利率、4.顾客满意:指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。

第三章1.企业战略规划特征：a：全局性b：长远行c：抗争性d：纲领性2.企业战略的层次结构：总体战略、经营战略、职能战略。

3.界定企业使命：a：应该以市场需求为导向b：要具有激励性c：责任相对具体4.战略经营单位：SBUS值得为其专门制定一种经营战略的最小经营单位5.特征：a：有自己的业务b：有共同的性质和要求c：拥有一定的资源，能够相对独立或有区别地开展业务活动d：有竞争对手e：有相应的管理班子从事经营6.规划投资组合：市场成长率/市场占有率矩阵A：问号。

成长率高，占有率低。

市场营销学试题五及其答案

《市场营销学》试卷五考生注意：1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理；2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上；3、本试卷共有4页八大题，请考生检查是否有缺页或损页；4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。

一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。

每小题1分，共12分。

）1、企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是_________。

A．市场营销观念B．社会市场营销观念C．市场营销管理哲学D．生产或销售观念2、战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是_________。

A．环境威胁B．市场机会C．市场利润D．成本降低3、威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做_________。

A．理想业务B．冒险业务C．成熟业务D．困难业务4、__________是最常见的市场营销组织形式。

A．职能型组织B．产品型组织C．地区型组织D．管理型组织5、供应商应把中间商视为顾客_________而不是销售代理人，帮助他们为顾客做好服务。

A．采购代理人B．销售代理人C．供应代理人D．都不是6、服务的_________特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。

A．无形性B．异质性C．同步性D．易逝性7、某产品的销售额时间序列符合加法模型Y＝Ｔ＋Ｃ＋Ｓ＋Ｅ，此模型中的T是指_________。

A．趋势变动B．周期变动C．季节变动D．随机波动8、产品导向的适用条件是_________。

A．产品供不应求B．产品供过于求C．产品更新换代快D．企业形象良好9、产品生命周期由_________的生命周期决定的。

A．企业与市场B．需要与技术C．质量与价格D．促销与服务10、延伸产品是指顾客购买某类产品时，附带获得的各种_________的总和。

A．功能B．利益C．属性D．用途11、在___________条件下，个别企业无力影响整个市场的产品价格，因而不存在企业制定最优价格的问题。

市场营销学 5消费者行为分析

开篇案例
移动互联网下动漫产业的机遇
伴随着移动互联网接入环境的持续完善,以及手机终端的不断智能化、宽屏化,各种动漫视频、以四格漫画为代表的系列漫画,正开始在手机上逐渐流行。手机动漫在产品设计方面有其自身特点,使用手机者通常在时间碎片里收看,这与很多3G客户的使用习惯也非常吻合。针对手机终端的独特性,全新的原创开发更能获得消费者的青睐。结合手机动漫消费的特点, 以固定频率开发短小精悍的、结合社会热点的原创内容,同时整合运营商资源进行推送,被业界认为是非常有效的推广方式。
(2) 消费者分布的广泛性与分散性
人们要生存、发展,就必须消费。凡是有人群生活的地方,就有消费行为存在。因此,消费者市场的消费者分布在社会的各个地方、各个层面,人多面广,极为分散。
(3) 购买行为的经常性与重复性
由于购买目的以及家庭储藏地点、财力和习惯等的影响,对日常消费品的购买,消费者每次购买的数额都不会太大。由于消费者每次购买的数量较少,而其消费又具有日常性和随意性的特点,因此消费者就需要经常购买,反复购买,购买频率非常高。
• (3) 期望得到良好的市场服务,包括良好的服务态度和服务质量,优美的购货环境,周到的售货服务等。
• (4) 期望供应商品的时间、地点和方式方法适应自己的要求,做到购买及时、方便。
2. 消费者市场的特点
(1) 消费者需求的差异性与伸缩性
由于消费者个体受到收入水平、生活方式、商品价格和储蓄利率的影响,在购买数量和品种选择上则表现出较大的需求伸缩性。收入多则增加购买,收入少则减少购买。商品价格高或储蓄利率高的时候减少消费,商品价格低或储蓄利率低的时候则增加消费。不同类型的商品,消费者需求的伸缩性也不同。一般说来,日常生活必需品的需求伸缩性较小,而非必需品的需求伸缩性较大。

《市场营销学》总复习资料第五章

11.任何企业都面临着若干环境威胁和市场机会。企业管理层可以用“环境威胁矩阵图”和“市场机会矩阵图”来加以分析、评价。可能会出现四种不同的结果：
（1）理想业务，即高机会和低威胁的业务。
（2）冒险业务，即高机会和高威胁的业务。
（3）成熟业务，即低机会和低威胁的业务。
（4）困难业务，即低机会和高威胁的业务。
微观环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量包括企业本身及其市场营销渠道企业市场竞争者和各种公众这些都会影响企业为其目标市场服务的能力
第五章、市场营销环境
学习要点
1.企业市场营销环境包括微观环境和宏观环境。微观环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销渠道企业、市场、竞争者和各种公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。
（6）许多国家的人口流动性大。许多国家的人口流动都具有两个主要特点：①人口从农村流向城市；②人口从城市流向郊区。
（7）有些国家的人口由多民族构成。
4.进行经济环境分析时，要着重分析以下主要经济因素：
（1）消费者收入的变化。
消费者收入包括消费者个人工资、红利、租金、退休金、馈赠等收入。消费者的购买力来自消费者收入，所以消费者收入是影响社会购买力、市场规模大小以及消费者支出多少和支出模式的一个重要因素。
12.企业对所面临的主要威胁有三种可能选择的对策：（1）反抗，即试图限制或扭转不利因素的发展；（2）减轻，即通过调整市场营销组合等来改善环境适应，以减轻环境威胁的严重性；（3）转移，即决定转移到其他赢利更多的行业或市场。
（2）市场营销决策还要着重调查研究亚文化群的动向。每一种社会或文化内部都包含若干亚文化群，如青少年、知识分子等。这些不同的人群也是消费者群。由于他们各有不同的生活经验和环境，又有一些不同的信念、价值观念、风俗习惯、兴趣等，因而他们各有不同的欲望和行为。

自考公共课考试：2022 市场营销学真题及答案(5)

自考公共课考试：2022 市场营销学真题及答案(5)1、某家具公司兼并了3个木材厂，从而保证了自己的原材料供应，该公司扩张业务的方式是【】（单选题）A. 市场开发B. 后向一体化C. 水平一体化D. 前向一体化试题答案：B2、“达信”服装公司、“冰州”滑雪场与“兄弟”影业公司为争夺消费者而互相竞争，他们彼此属于（单选题）A. 愿望竞争者B. 一般竞争者C. 品牌竞争者D. 产品形式竞争者试题答案：A3、按照征收的对象或商品流向，关税分为（多选题）A. 进口税B. 过境税C. 出口税D. 保护关税E. 反补贴税试题答案：A,B,C4、“青豆豆”童装生产企业在Y城市自建了多家零售门店自主销售其产品，这种-体化成长战略属于（单选题）A. 水平一体化B. 后向一体化C. 双向一体化D. 前向一体化试题答案：D5、机会-威胁分析矩阵中，机会水平低、威胁水平也低的营销环境是【】（单选题）A. 理想环境B. 冒险环境C. 成熟环境D. 困难环境试题答案：C6、下列国家中采用专门贸易体系的是（单选题）A. 中国B. 法国C. 日本D. 美国试题答案：B7、某洗衣粉生产企业在包装物中附送柔顺剂，这种包装策略属于f （单选题）A. 赠品式包装策略B. 分量式包装策略C. 开窗式包装策略D. 多用途包装策略试题答案：A8、成本领先战略的实现途径包括（多选题）A. 实现规模经济B. 做好供应商营销C. 生产技术创新D. 塑造企业成本文化E. 实现差异化营销试题答案：A,B,C,D9、某公司在营销副总下，设立了营销行政、广告、销售等经理，每位营销人员都需要明确营销组织的营销职能部门的职责，该公司的营销组织类型是（单选题）A. 地理型营销组织B. 职能型营销组织C. 产品型营销组织D. 市场型营销组织试题答案：B10、缔约国一方保障缔约国另一方的公民、企业和船舶在本国境内享受与本国公民、企业和船舶同等待遇的条款是（单选题）A. HDIC条款B. 国民待遇条款C. 缓冲存货条款D. 最惠国待遇条款试题答案：B11、按照使用程度和追求利益的不同来细分市场的变量属于【】（单选题）A. 人口变量B. 行为变量C. 心理变量D. 地理变量试题答案：B12、PQ保健品公司为了促使购物网站免费为其进行广告宣传，对该购物网站让利15%，该公司这种折扣定价与补贴策略属于（单选题）A. 数量折扣B. 功能折扣C. 季节折扣D. 现金折扣试题答案：B13、在市场定量预测法中，下列属于时间序列分析法的有（多选题）A. 按季平均法B. 加权平均法C. 移动平均法D. 指数平滑法E. 专家预测法试题答案：A,B,C,D14、瑰宝公司是一家规模大、实力强的制造企业，其在销售产品时指导或影响零售商开展商品陈列、货架摆放等分销活动，这种分销系统是【】（单选题）A. 水平式分销系统B. 公司式垂直分销系统C. 合同式垂直分销系统D. 管理式垂直分销系统试题答案：D15、收音机的销售量逐年减少，这类需求属于【】（单选题）A. 过量需求B. 无需求C. 下降需求D. 充分需求试题答案：C16、组织市场的类型有【】（多选题）A. 消费者市场B. 政府市场C. 生产者市场D. 机构市场E. 中间商市场试题答案：B,C,D,E17、确定广告预算应考虑的因素包括（多选题）A. 广告频率B. 产品生命周期阶段C. 产品可替代性D. 产品的市场份额和消费者基础E. 行业竞争和干扰试题答案：A,B,C,D,E18、下列对关系营销描述正确的是（多选题）A. 市场风险小B. 企业的着眼点是长远利益C. 双方对关系的态度垃以对立为主D. 企业的着眼点是近期利益E. 双方对关系的态度是以合作为主试题答案：A,B,E19、小雪购买汽车时专门去各个汽车4S店咨询，获取商品信息以便做出购买决策，这种获取信息的渠道属于（单选题）A. 个人来源B. 公共来源C. 商业来源D. 经验来源试题答案：C20、Y家具厂的产品质量高于同类产品的平均标准，价格却低于市场平均水平，该公司使用的定价方法是【】（单选题）A. 拍卖定价法B. 价值定价法C. 需求差异定价法D. 随行就市定价法试题答案：B21、市场营销信息系统中，营销管理人员用来了解日常有关企业外部营销环境发展的各种信息来源的系统是（单选题）A. 内部报告系统B. 营销情报系统C. 营销调研系统D. 营销决策支持系统试题答案：B22、“特迅”公司原主营业务是汽车制造，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种多角化战略属于（单选题）A. 垂直多角化B. 同心多角化C. 水平多角化D. 跨行业多角化试题答案：D23、下列属于媒介公众的是（多选题）A. 报社B. 杂志社C. 社区组织D. 电视台E. 广播电台试题答案：A,B,D,E24、“超淇”手表公司不断完善所售手表的式样和包装，在产品概念层次中，式样和包装属于（单选题）A. 核心产品B. 基础产品C. 期望产品D. 延伸产品试题答案：B25、市场营销信息系统中，营销管理人员用来了解日常有关企业外部营销环境发展的各种信息来源的系统是（单选题）A. 内部报告系统B. 营销情报系统C. 营销调研系统D. 营销决策支持系统试题答案：B26、一国货币的可自由兑换程度主要取决于该国的（单选题）A. 支付习惯B. 经济实力C. 文化实力D. 交易习惯试题答案：B27、下列社会公众中属于金融公众的有（多选题）A. 银行B. 电视台C. 杂志社D. 保险公司E. 证券公司试题答案：A,D,E28、新业务发展时，密集型成长战略包括【】（多选题）A. 市场渗透战略B. 水平多角化战略C. 市场开发战略D. 产品开发战略E. 水平一体化战略试题答案：A,C,D29、收音机的销售量逐年减少，这类需求属于【】（单选题）A. 过量需求B. 无需求C. 下降需求D. 充分需求试题答案：C30、下列属于企业外部微观环境因素的有（多选题）A. 供应商B. 竞争者C. 社会公众D. 人口规模E. 营销中介试题答案：A,B,C,E31、“特迅”公司原主营业务是汽车制造，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种多角化战略属于（单选题）A. 垂直多角化B. 同心多角化C. 水平多角化D. 跨行业多角化试题答案：D32、消费者市场的购买角色包括（多选题）A. 发起者B. 影响者C. 决策者D. 购买者E. 使用者试题答案：A,B,C,D,E33、手机制造商“华美”公司允许以旧手机抵扣部分购机款，这属于折扣定价与补贴策略中的（单选题）A. 补贴B. 现金折扣C. 季节折扣D. 功能折扣试题答案：A34、某手机制造商在产品创新方面紧跟市场领导者，但在广告及价格方面又与领导者保持一定的差异，这种市场跟随者战略属于（单选题）A. 距离跟随B. 紧密跟随C. 选择跟随D. 补缺跟随试题答案：A35、“广发”公司生产“碧水”牌洗发水和“自云”牌洗发水，同时还生产“舒爽”牌肥皂和“洁牙”牌牙膏，该公司的品牌名称策略属于（单选题）A. 家族品牌策略B. 个别品牌策略C. 独立家族品牌策略D. 组合品牌策略试题答案：B36、与固定汇率制度相比，浮动汇率制度的优点体现在（单选题）A. 有助于国际贸易结算B. 有助于减少对国际储备的需求C. 有助于减少国际金融市场投机D. 有助于进出口商核算贸易成本试题答案：B37、“欣雨公司”拥有挖掘机、起重机、卡车、塔吊4条产品线，这4条产品线属于产品组合维度中的（单选题）A. 宽度B. 长度C. 深度D. 黏性试题答案：A38、某制造企业规定，如果零售商在当地市场按其要求做广告，则进货价格给予9折优惠，这种折扣定价策略是【】（单选题）A. 季节折扣B. 功能折扣C. 数量折扣D. 现金折扣试题答案：B39、在物流决策中，为了用低廉的费用得到更高效率的结果，通常采用船舶和卡车的联合运输模式，这种市场物流决策属于（单选题）A. 存货决策B. 仓储决策C. 运输决策D. 订单程序决策试题答案：C40、某体育品牌在各个地区往往只选择2-3家符合其要求的中间商经销其产品，这种分销策略是【】（单选题）A. 独家分销B. 选择性分销C. 密集性分销D. 排他性分销试题答案：B41、威胁水平高而机会水平低的营销环境是（单选题）A. 理想环境B. 冒险环境C. 成熟环境D. 困难环境试题答案：D42、缔约国一方保障缔约国另一方的公民、企业和船舶在本国境内享受与本国公民、企业和船舶同等待遇的条款是（单选题）A. HDIC条款B. 国民待遇条款C. 缓冲存货条款D. 最惠国待遇条款试题答案：B43、汇率的变动属于国际工程承包风险中的（单选题）A. 政治风险B. 经济风险C. 自然风险D. 意外事故风险试题答案：B44、下列属于市场营销价值让渡流程中传播价值活动的是（单选题）A. 定价B. 广告C. 产品制造D. 产品开发试题答案：B45、可供制造商选择的零级渠道营销方式包括【】（多选题）A. 邮购B. 上门推销C. 电话营销D. 互联网销售E. 自设商店试题答案：A,B,C,D,E46、“青豆豆”童装生产企业在Y城市自建了多家零售门店自主销售其产品，这种-体化成长战略属于（单选题）A. 水平一体化B. 后向一体化C. 双向一体化D. 前向一体化试题答案：D47、顾客让渡价值中，属于顾客总价值的有【】（多选题）A. 产品价值B. 服务价值C. 人员价值D. 形象价值E. 货币成本试题答案：A,B,C,D48、红星纽扣厂专门生产纽扣以服务予被大型服装企业忽略的细小市场，通过专业化经营占据了有利的市场地位，该企业的市场竞争地位属于（单选题）A. 市场领导者B. 市场挑战者C. 市场追随者D. 市场补缺者试题答案：D49、某图书音像商店通过摄像机观察消费者的购买行为，这种收集一手资料的方法是（单选题）A. 观察法B. 实验法C. 专家调查法D. 深度小组座谈法试题答案：A50、成本领先战略的实现途径包括（多选题）A. 实现规模经济B. 做好供应商营销C. 生产技术创新D. 塑造企业成本文化E. 实现差异化营销试题答案：A,B,C,D51、某空调制造商在多个城市设立空调专卖店，提高了对其销售渠道的控制水平，这种分销渠道系统是（单选题）A. 公司式垂直分销系统B. 混合式垂直分销系统C. 合同式垂直分销系统D. 管理式垂直分销系统试题答案：A52、负债率是衡量一国经济对外资依赖程度的重要指标，其国际公认的警戒线是（单选题）A. 5％B. 20％C. 30％D. 10％试题答案：C53、下列对关系营销描述正确的是（多选题）A. 市场风险小B. 企业的着眼点是长远利益C. 双方对关系的态度垃以对立为主D. 企业的着眼点是近期利益E. 双方对关系的态度是以合作为主试题答案：A,B,E54、下列属于销售促进活动的是（单选题）A. 演讲B. 游说C. 提供优惠券D. 赞助试题答案：C55、“梦幻”服装设计结合人脸识别和大数据分析设计新款服装，这种影响该公司营销决策的宏观环境因素属于（单选题）A. 人口环境B. 自然环境C. 科学技术环境D. 经济环境试题答案：C56、某5A景区“十一”长假期间通过收取高额门票的方式控制入园游客数量，此时该景区所面临的市场需求状态是（单选题）A. 负需求B. 潜在需求C. 过量需求D. 下降需求试题答案：C57、市场营销让渡价值的流程包括选择价值、提供价值和传播价值三个环节.其中选择价值包括（多选题）A. 广告B. 人员推销C. 市场细分D. 市场选择E. 市场定位试题答案：C,D,E58、组织市场的类型有【】（多选题）A. 消费者市场B. 政府市场C. 生产者市场D. 机构市场E. 中间商市场试题答案：B,C,D,E59、某食品公司通过不懈努力，增加了现有市场对现有A产品的购买量，这属于密集型成长战略中的（单选题）A. 市场渗透B. 产品开发C. 市场开发D. 多角化成长试题答案：A60、某公司共有清清剂、牙膏、纸巾、纸尿布4个产品线，其中清洁剂有8个产品项目，牙膏有3个产品项目，纸巾有4个产品项目，纸尿布有2个产品项目，那么该公司的产品组合长度是【】（单选题）A. 8B. 9C. 17D. 21试题答案：C61、下列属于企业外部微观环境因素的有（多选题）A. 供应商B. 竞争者C. 社会公众D. 人口规模E. 营销中介试题答案：A,B,C,E62、使用销售利润率进行市场营销控制，这种控制类型是【】（单选题）A. 效率控制B. 战略控制C. 年度计划控制D. 盈利能力控制试题答案：D63、某大豆加工企业为方便消费者识别自己的产品，现决定为其产品设计并创建品牌，这种品牌策略属于（单选题）A. 品牌化策略B. 品牌发展策略C. 品牌名称策略D. 品牌使用者策略试题答案：A64、价值链的基础活动包括（多选题）A. 销售B. 服务C. 内部后勤D. 外部后勤E. 生产运营试题答案：A,B,C,D,E65、某项战略业务具有高相对市场份额，低市场成长率的特点，该战略业务属于【】（单选题）A. 现金牛类B. 明星类C. 瘦狗类D. 问题类试题答案：A66、由农业生产者和林业生产者形成的市场属于（单选题）A. 生产者市场B. 机构市场C. 中间商市场D. 政府市场试题答案：A67、越来越多的制造企业开始在网络上自行建立官方旗舰店进行销售，其渠道长度为【】（单选题）A. 零级B. 一级C. 二级D. 三级试题答案：A68、市场领导者扩大市场总需求的途径有【】（多选题）A. 开发新用户B. 开辟新用途C. 淘汰旧产品D. 增加使用量E. 放弃老客户试题答案：A,B,D69、下列属于社会与文化环境的是【】（单选题）A. 宗教信仰B. 产业结构C. 性别结构D. 经济形势试题答案：A70、收音机的销售量逐年减少，这类需求属于【】（单选题）A. 过量需求B. 无需求C. 下降需求D. 充分需求试题答案：C71、消费者在“端午节”对粽叶的需求，在需求类型中属于（单选题）A. 负需求B. 无需求C. 下降需求D. 不规则需求试题答案：D72、以下属于企业宏观营销环境的是【】（单选题）A. 顾客B. 竞争者C. 供应商D. 政治与法律环境试题答案：D73、麦乐连锁超市销售超市自有的“麦乐”牌香皂，这种品牌使用者策略是【】（单选题）A. 多品牌B. 组合品牌C. 分销商品牌D. 制造商品牌试题答案：C74、MT公司通过实施品牌战略和形象战略使顾客对其产生差异化的认知，该公司实施差异化战略的途径属于（单选题）A. 产品差异化B. 服务差异化C. 形象差异化D. 渠道差异化试题答案：C75、华中公司是一家制造洗涤剂的企业，一旦遭到竞争对手挑战，就会采取猛烈的全面反击，对于竞争对手而言，华中公司属于【】（单选题）A. 从容型竞争者B. 选择型竞争者C. 强劲型竞争者D. 随机型竞争者试题答案：C76、MT公司通过实施品牌战略和形象战略使顾客对其产生差异化的认知，该公司实施差异化战略的途径属于（单选题）A. 产品差异化B. 服务差异化C. 形象差异化D. 渠道差异化试题答案：C77、PQ保健品公司为了促使购物网站免费为其进行广告宣传，对该购物网站让利15%，该公司这种折扣定价与补贴策略属于（单选题）A. 数量折扣B. 功能折扣C. 季节折扣D. 现金折扣试题答案：B78、根据顾客的重要程度，关系营销可划分的层次包括【】（多选题）A. 基本型关系B. 响应型关系C. 责任型关系D. 主动型关系E. 伙伴型关系试题答案：A,B,C,D,E79、按照征收的对象或商品流向，关税分为（多选题）A. 进口税B. 过境税C. 出口税D. 保护关税E. 反补贴税试题答案：A,B,C80、“绿美”公司为扩大生产规模从银行获得了贷款，银行在社会公众中属于（单选题）A. 媒介公众B. 社团公众C. 内部公众D. 金融公众试题答案：D81、股权投资方式包括（多选题）A. 独资企业B. 合资企业C. 许可证合同D. 技术援助E. 交钥匙合同试题答案：A,B82、下列社会公众中属于金融公众的有（多选题）A. 银行B. 电视台C. 杂志社D. 保险公司E. 证券公司试题答案：A,D,E83、新业务发展时，密集型成长战略包括【】（多选题）A. 市场渗透战略B. 水平多角化战略C. 市场开发战略D. 产品开发战略E. 水平一体化战略试题答案：A,C,D84、世界银行认为，最能体现“3E原则”的招标方式是（单选题）A. 两段招标B. 公开招标C. 谈判招标D. 国际限制性招标试题答案：B85、淘宝、天猫等网购平台通过分析过往销售数据，进行有针对性的营销活动，这种数据收集方法是【】（单选题）A. 观察法B. 实验法C. 德尔菲法D. 行为数据法试题答案：D86、企业经常通过各种方式与顾客联系、沟通，不断向顾客提供关于企业产品的各种信息，以促进新产品的销售，这在关系营销层次中属于（单选题）A. 基本型关系B. 主动型关系C. 责任型关系D. 响应型关系试题答案：B87、某国只有一家航空公司开展境内航空服务，这属于【】（单选题）A. 完全垄断B. 完全竞争C. 垄断竞争D. 不完全寡头垄断试题答案：A88、NF牌防晒霜在化妆品市场中保持着6%的市场成长率，其市场份额长期高居第一，这类战略业务单位属于（单选题）A. 明星类业务B. 问题类业务C. 金牛类业务D. 瘦狗类业务试题答案：C89、买方信贷是一种约束性贷款，其附带条件是贷款必须用于购买（单选题）A. 债权国的商品B. 债务国的商品C. 发展中国家的商品D. 第三国的商品试题答案：A90、我国加入世界贸易组织的时间是（单选题）A. 2001年B. 2004年C. 2008年D. 2012年试题答案：A91、以下属于消费者市场购买决策流程的有【】（多选题）A. 确定需要B. 信息收集C. 方案评价D. 购买决策E. 购后行为试题答案：A,B,C,D,E92、在影响消费者购买行为的因素中，消费者的职业和经济状况属于（单选题）A. 个人因素B. 文化因素C. 心理因素D. 社会因素试题答案：A93、关系营销的最高层次是【】（单选题）A. 响应型关系B. 基本型关系C. 责任型关系D. 伙伴型关系试题答案：D94、“荷花”牌洗衣机为客户提供终身上门维修服务，这属于产品概念层次中的（单选题）A. 基础产品B. 期望产品C. 潜在产品D. 延伸产品试题答案：D95、收入作为影响消费者购买行为的因素，属于【】（单选题）A. 个人因素B. 文化因素C. 心理因素D. 社会因素试题答案：A96、“欣雨公司”拥有挖掘机、起重机、卡车、塔吊4条产品线，这4条产品线属于产品组合维度中的（单选题）A. 宽度B. 长度C. 深度D. 黏性试题答案：A97、红星纽扣厂专门生产纽扣以服务予被大型服装企业忽略的细小市场，通过专业化经营占据了有利的市场地位，该企业的市场竞争地位属于（单选题）A. 市场领导者B. 市场挑战者C. 市场追随者D. 市场补缺者试题答案：D98、Y家具厂的产品质量高于同类产品的平均标准，价格却低于市场平均水平，该公司使用的定价方法是【】（单选题）A. 拍卖定价法B. 价值定价法C. 需求差异定价法D. 随行就市定价法试题答案：B99、某房地产集团高调进军矿泉水、粮油、畜牧业等产业，这种新业务发展战略属于【】（单选题）A. 同心多角化战略B. 跨行业多角化战略C. 水平多角化战略D. 市场渗透战略试题答案：B100、某公司共有清清剂、牙膏、纸巾、纸尿布4个产品线，其中清洁剂有8个产品项目，牙膏有3个产品项目，纸巾有4个产品项目，纸尿布有2个产品项目，那么该公司的产品组合长度是【】（单选题）A. 8B. 9C. 17D. 21试题答案：C101、以下属于企业宏观营销环境的是【】（单选题）A. 顾客B. 竞争者C. 供应商D. 政治与法律环境试题答案：D102、以下属于消费者市场购买决策流程的有【】（多选题）A. 确定需要B. 信息收集C. 方案评价D. 购买决策E. 购后行为试题答案：A,B,C,D,E103、组织市场的类型有【】（多选题）A. 消费者市场B. 政府市场C. 生产者市场D. 机构市场E. 中间商市场试题答案：B,C,D,E104、下列属于市场营销信息系统的有（多选题）A. 内部报告系统B. 营销调研系统C. 营销情报系统D. 营销决策支持系统E. 物流信息系统试题答案：A,B,C,D105、“欣雨公司”拥有挖掘机、起重机、卡车、塔吊4条产品线，这4条产品线属于产品组合维度中的（单选题）A. 宽度B. 长度C. 深度D. 黏性试题答案：A106、一国在一定时期内进出口贸易总额在该国国内生产总值中所占比重为（单选题）A. 对外贸易依存度B. 对外贸易差额C. 国际贸易地理方向D. 对外贸易总额试题答案：A107、某家具公司兼并了3个木材厂，从而保证了自己的原材料供应，该公司扩张业务的方式是【】（单选题）A. 市场开发B. 后向一体化C. 水平一体化D. 前向一体化试题答案：B108、选择目标市场覆盖策略应考虑的因素包括（多选题）A. 企业资源B. 产品的同质性C. 市场的同质性D. 产品所处的生命周期阶段E. 竞争对手的目标市场选择策略试题答案：A,B,C,D,E109、某牙膏厂投资生产牙刷，这种多角化成长战略足【】（单选题）A. 水平多角化B. 市场渗透C. 同心多角化D. 跨行业多角化试题答案：A110、PQ保健品公司为了促使购物网站免费为其进行广告宣传，对该购物网站让利15%，该公司这种折扣定价与补贴策略属于（单选题）A. 数量折扣B. 功能折扣C. 季节折扣D. 现金折扣试题答案：B111、“颐阳”公司在竞争激烈的服装市场中选择6-12岁青少年为目标市场，专门为其生产服装服饰并取得了良好的业绩，这种基本竞争战略属于（单选题）A. 差异化战略B. 成本领先战略C. 集中化战略D. 密集型成长战略试题答案：C112、消费者李华在购买冰箱时，在普通上下双开门冰箱、三开门冰箱和左右对开门冰箱之间进行权衡选择，这种不同类型冰箱之间的竞争关系属于【】（单选题）A. 愿望竞争者B. 一般竞争者C. 产品形式竞争者D. 品牌竞争者试题答案：C113、企业社会责任的内容包括【】（多选题）A. 企业对股东的责任B. 企业对员工的责任C. 企业对社区的责任D. 企业对政府的责任E. 企业对消费者的责任试题答案：A,B,C,D,E114、小明在家人的推荐下，购买了一部新手机，他的信息来源是【】（单选题）A. 个人来源B. 商业来源C. 公共来源D. 经验来源试题答案：A115、“特迅”公司原主营业务是汽车制造，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种多角化战略属于（单选题）A. 垂直多角化B. 同心多角化C. 水平多角化D. 跨行业多角化试题答案：D116、企业社会责任的内容包括【】（多选题）A. 企业对股东的责任B. 企业对员工的责任C. 企业对社区的责任D. 企业对政府的责任E. 企业对消费者的责任试题答案：A,B,C,D,E117、下列属于企业外部微观环境因素的有（多选题）A. 供应商B. 竞争者C. 社会公众D. 人口规模E. 营销中介试题答案：A,B,C,E118、Y家具厂的产品质量高于同类产品的平均标准，价格却低于市场平均水平，该公司使用的定价方法是【】（单选题）A. 拍卖定价法B. 价值定价法C. 需求差异定价法D. 随行就市定价法试题答案：B119、下列属于市场定性预测方法的是【】（单选题）A. 经验估计预测法B. 相关分析法C. 时间序列分析法D. 计量经济模式试题答案：A120、电话营销这种渠道模式属于（单选题）A. 零级渠道B. 一级渠道C. 二级渠道D. 三级渠道试题答案：A121、威胁水平高而机会水平低的营销环境是（单选题）A. 理想环境B. 冒险环境C. 成熟环境D. 困难环境试题答案：D122、选择目标市场的常见模式包括【】（多选题）A. 全面进入B. 市场专业化C. 产品专业化D. 选择性专业化E. 单一市场集中化试题答案：A,B,C,D,E123、价值链的基础活动包括（多选题）A. 销售B. 服务C. 内部后勤D. 外部后勤E. 生产运营试题答案：A,B,C,D,E124、“青豆豆”童装生产企业在Y城市自建了多家零售门店自主销售其产品，这种-体化成长战略属于（单选题）A. 水平一体化B. 后向一体化C. 双向一体化D. 前向一体化试题答案：D125、下列属于现代市场营销哲学的有【】（多选题）A. 产品导向B. 顾客导向C. 推销导向D. 营销导向E. 社会营销导向试题答案：B,D,E126、根据顾客的重要程度，关系营销可划分的层次包括【】（多选题）A. 基本型关系B. 响应型关系C. 责任型关系D. 主动型关系E. 伙伴型关系。