企业商务礼仪培训参考大纲
礼仪培训提纲（最终5篇）
礼仪培训提纲（最终5篇）第一篇：礼仪培训提纲公司礼仪培训提纲一、仪容仪表礼仪（一）、仪容礼仪（二）、着装礼仪（三）、仪态礼仪 1.站姿礼仪 2.坐姿礼仪 3.蹲姿礼仪 4.走姿礼仪5.手势礼仪二、日常礼仪（一）、电梯服务礼仪（二）、鞠躬礼仪（三）、握手礼仪（四）、指路礼仪（五）、商务宴请礼仪（六）、接待礼仪（七）、递物礼仪三、形体训练标准动作示范、展示、互动指导第二篇：服务礼仪培训提纲提高职业素养塑造行业形象——服务礼仪培训第一模块：服务礼仪与个人魅力——高雅人士的必备课程礼仪的内涵1、服务礼仪的特征、原则2、道3、德4、礼5、仪6、服务7、服务礼仪8、服务人员第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态----礼由心生，态度决定一切1、如何理解100-1=02、服务意识的培养一仁二心第三模块：服务人员的仪容礼仪——您的形象价值百万1、妆容尺度与化妆技巧示范2、发型要求3、发饰的要求4、手的要求5、鼻部礼仪6、耳部礼仪7、眼睛礼仪8、体毛要求第四模块：高雅人士的着装礼仪——您的穿着品位如何体现1、着装的原则2、服饰的功能3、工作装的礼仪要求4、西装、领带及衬衫礼仪规范5、鞋袜礼仪规范6、公文包的礼仪7、饰品礼仪8、常见的着装误区第五模块：服务人员的举止礼仪——拥有优雅的秘诀一、行为举止的总体要求二、姿态礼仪规范1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、手势、微笑服务礼仪与技巧（1）面部表情（2）眼神的运用（3）面部表情（微笑）三、基本行为要求1、公共场所行为要求入座、离座礼仪出入房门礼仪进出电梯礼仪上下楼梯礼仪递接物品礼仪2、常见的手势语第六模块：服务人员的接待礼仪——温文尔雅体现接待的真谛1、接待前的准备2、问候、称呼礼仪3、介绍、握手礼仪4、服饰礼仪5、引领、位次礼仪6、送客礼仪第七模块：电话礼仪——只闻其声的修养体现1、基本电话礼仪2、拨打电话礼仪3、接听电话礼仪第三篇：公关接待礼仪培训提纲公关接待礼仪培训提纲培训目标：λ掌握公关礼仪的基本常识λ掌握日常接待和组织会议的基本流程λ掌握日常接待、会议组织的关键节点课程安排：λ接待的基本流程λ会议组织流程内容：一、接待的基本流程一、具体流程λ掌握接待信息λ制定接待方案和资金预算λ落实各项准备工作λ安排迎送λ宴请λ座谈λ参观、考察λ归档和结算二、关键节点(一)、掌握接待信息----控制节点1、掌握信息后及时联系----1小时内取得联系2、了解来宾的基本信息和基本需求----尊重客人的意见和要求(二)、制定接待方案和资金预算----控制节点1.掌握接待信息后及时制定接待预案---1-2天时间内2.接待预案内容详尽---包括房间、迎送、座谈、宴请安排等 3.依据接待标准制定资金预算4.资金预算内容详尽---包括房费、餐费、会议室租用费、装点费、考察费、礼品费、烟酒费等5.报部门领导审批6.审批后及时通知到位(三)、落实各项准备工作----控制节点1、及时预定酒店房间、会议室、用餐包厢---接待方案审定后的当天（一般尽可能及早衔接）2、及时配备物资---客人抵达酒店前半天3、物资配备充分齐全---房间配备物资包括欢迎牌、雨伞、茶叶、鲜花、水果、烟、打火机、接待手册等；用餐包厢配备烟、酒、打火机等4、配置菜单---尊重来宾的饮食禁忌和喜好，请领导把关5、摆放餐位牌---根据来宾职务、年龄等要素进行排位，并请领导把关(四)、安排迎送----控制节点1、提前通知相关人员---根据安排的迎送时间提前2小时，以短信及电话形式通知2、及时联系机场、车站等贵宾通道---接待方案确定后一天内联系到位；迎送前两小时再次确认3、迎接客人---客人抵达酒店前半小时在大厅迎候，客人抵达后呈上房卡、引导入住4、送客人---客人离开酒店前半小时在大厅迎候，收房卡，做好行李服务(五)、宴请----控制节点1、引导主客双方人员入座2、指导服务员做好宴请中的服务，并随时关注用餐情况（六）、座谈----控制节点1、及时明确会标内容---座谈前1天（尽可能及早确定），部门领导把关，座谈前2小时挂好2、及时明确座位牌---座谈前1天确定，座谈前2小时摆好（部门领导把关）3、联系好摄影、摄像、录音人员4、座谈期间安排好及时的服务5、座谈结束后做好送客服务，回收物资（七）、参观、考察----控制节点1、提前通知相关接待部门2、及时联系安排参观考察项目---提前1天，并做好应急备选预案3、做好参观、考察过程中的服务—注意服务细节（八）、归档和结算1、及时归档---接待工作结束后3天内做好相关资料的整理归档2、及时结算---接待工作结束后7天内做好相关费用的结算二、会议组织流程（一）、确定会议地点----控制节点1、根据会议计划或会议通知落实已明确的会议地点2、提供几处会议地点并提出选择建议，报领导审定后落实确定（二）、编制会议预算和会务手册----控制节点1、及时编制会议预算---会议时间及地点确定后半天内；预算计划内的按预算制定，预算计划外的撰写签呈报审2、及时制定会务手册---会议召开前7天3、会务手册内容详尽---包括会议议程、会务服务、会议代表名单等（三）、会场布置----控制节点1、根据需要及时制作背景---背景牌经领导审定后提前一周联系广告公司，会议召开前一天布置到位2、根据需要及时制作会标---提前2天明确会标内容，提前1天或半天布置好（会标内容请领导把关审核）3、根据需要及时制作座位牌---提前2天明确座位牌，提前提前1天或半天摆好（摆放次序请领导把关审核）4、必要时备好贵宾休息室（四）、会议服务----控制节点1、会前各项工作准备到位2、会中安排及时的现场服务3、会后回收相关物资（五）、归档和结算1、及时归档会议资料---会议结束后3天内2、及时结算会议费用---会议结束后7天内三、视频要点（一）宴请视频要点1、宴会正式安排强调“6M”规则λmeeting(会务）λmoney（费用）λmenu（菜单）λmedia（环境）λmusic（音乐）λmanner（举止）2、餐桌五不准λ不吸烟λ让菜不夹菜λ祝酒不劝酒λ不在餐桌上整理服饰λ吃东西不要发出声音（二）、座次视频要点1、座次排列四规则λ内外有别λ中外有别λ外外有别λ场合有别2、座次排列五通则λ面门为上λ居中为上λ前排为上λ以右为上λ以远为上（三）礼品视频要点一、适宜赠送的礼品λ标志性产品、模型、宣传画册λ具有地方特色或国家民族特色的礼品λ有关自己产品技术的画册、照片二、不适宜赠送的礼品λ现金和有价证券λ宗教、民族禁忌的物品λ营养品、药品λ有违社会公德的礼品λ带有明显广告用语、标志的物品总结：接待及会务组织中应重点注意的几点：λ及时性λ完备性λ再次确定性λ注意细节λ应变性第四篇：公务礼仪讲课提纲公务礼仪一、公务礼仪概述（一）概念：公务礼仪也叫政务礼仪，是国家公务人员在从事公务或政务活动，执行公务和政务时应当遵守的行为规范。
企业内部商务礼仪培训
总体要求
2.2仪表（衣着打扮）
着装六禁忌
过分鲜艳
过分杂乱
过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身
2.2仪表（衣着打扮）
西装（套裙）是商务活动中最好的Partner
2.2仪表（衣着打扮）
男士正则
色彩协调，全 身服装和配饰 的颜色在三种 颜色之内
光腿或渔网袜穿职业裙
Bread PPT
2.3仪态（举止神态）
站 姿
端正的站：站如松
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种 端正、挺拔、优美、典雅的气质美；
女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹 部，左手在下，右手在上；
男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前 或背于身后。
2.3仪态（举止神态）
想跑得更快更远
要赢，就赢在起跑线！
主要内容
第一部分：认知礼仪 第二部分：仪容、仪表、仪态礼仪
第三部分：商务会面礼仪
第四部分：电话礼仪 第五部分：参会、乘车礼仪 第六部分：餐饮礼仪
1.1 什么是礼仪
人们用于表示尊重的各种规范的、可操作的具 体形式，是人际交往的基本规则。
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1.2 礼仪的要旨 尊重为本
坐 姿
稳重的坐：坐如钟
不满坐是谦恭；
女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间， 也可以放在侧边；
男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压， 绝不能以脚尖指向别人； 不要抖腿。
2.3仪态（举止神态）
行 姿
优雅的走：行如风
男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆。
商务礼仪培训大纲MicrosoftWord文档
现代冏务礼仅指引与训练
（四个课时）
礼仪的核心是什么?
礼仪的核心是尊重为本。
尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基尊重分自尊与尊他。
商务礼仪一一仪态礼仪
仪态指人的行为中的姿势与风度，可分为静态与动态的仪态。
仪态可通过适当的训练进行提高，在礼仪动作的训练中达到提高个人仪态、风度的目的。
掌握职场仪态礼仪，修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、优雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！
仪态礼仪——站姿
仪态礼仪——站姿禁忌
仪态礼仪一一坐姿
仪态礼仪一一坐姿注意事项
仪态礼仪仪态礼仪
仪态礼仪目光微笑致意鞠躬距离指引引领手势握手拥抱走姿走姿禁忌
体态语
商务礼仪——仪容仪表
仪容仪表是指人的外表，包括服饰、形体容貌、修饰（化妆、装饰品）、发型、卫生习惯等内容。
在商务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
1、发型发式要求
2、面部修饰
3、着装要求（西装）
3 着装要求（领带）
3 着装要求（衬衣）
3、着装要求（鞋袜）
4、必备物品
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
1、发型发式“女人看头”
2、面部修饰
3、商务着装要求。
《商务礼仪》课程培训纲要(完全版)
课程要点
课程内容
培训方式与步骤
单元一：商务礼仪概述
1、礼仪的含义
2、礼仪的地位和经济作用
3、职场礼仪6原则
4、职场礼仪３准则
▼讲授
▼现场测试
▼提问
▼小组讨论与分享
单元二：专业形象礼仪
(公共篇）
仪容篇
1、面部修饰
2、局部修饰
3、发部修饰
4、化妆修饰
▼讲授
▼提问
▼学员展示
3)开关门五步曲
4)会谈座位图
５）谈判座位图
6）礼貌送客
▼讲授
▼体验活动:接待
▼竞赛评比
▼小组讨论
▼总结分享
单元六:建立职业习惯
（宴请篇)
１、宴请者礼仪
2、赴宴者礼仪
3)西餐的礼节
▼讲授
▼提问
▼测试
▼小组讨论
单元六:建立职业习惯
(谋面篇)
1、谋面程序
2、问候
３、致意
4、介绍
1）介绍自己
2）介绍他人、顺序
８）修饰避人
▼讲授
▼测试
▼提问与讨论
▼学员展示
▼竞赛评比
单元三:人际关系
1、人际关系状态
1）人际关系图
2）气质类型图
3）IQ与EQ图
2、与同事相处
3、与上司相处
▼提问
▼小组讨论分享
▼游戏
▼情景演练
▼案例分析
▼测试
单元四：中高层管理者礼仪精要(领袖风度)
1、慈眉善目(亲和力）
2、形象魅力(细节决定成败)
▼分享
神态篇（亲和力)
1、眼神
2、微笑
３、手势
▼讲授
职场商务礼仪大纲(最新)
职场商务礼仪大纲，一起来看看吧。
一、仪表礼仪☆选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
②不要在公共场所化妆。
③不要在男士面前化妆。
④不要非议他人的化妆。
⑤不要借用他人的化妆品。
⑥男士不要过分化妆。
☆服饰及其礼节1.要注意时代的特点，体现时代精神;2.要注意个人性格特点3.应符合自己的体形☆白领女士的禁忌禁忌一：发型太新潮禁忌二：头发如乱草禁忌三：化妆太夸张禁忌四：脸青唇白禁忌五：衣装太新潮禁忌六：打扮太性感禁忌七：天天扮女黑侠禁忌八：脚踏松糕鞋☆中国绅士的标志和破绽1.中国绅士的十个细节：①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。
③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
⑥在吃饭时从不发出声音。
⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。
⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。
绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。
翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
2.中国绅士的十大破绽：①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
②虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
④虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起。
⑥尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
⑦吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
⑧虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
企业商务礼仪与沟通技能提升培训课纲
企业商务礼仪与沟通技能提升培训课纲课程大纲前言：礼仪与文化第一讲：礼仪的根本——心态转变经典分享：心理学认为：人的行为是由心理决定的，所以打造职业化行为应从个人的心态管理开始，只有明确自己的角色定位、正视个人的工作价值，建立积极主动的心态，拥有正确的思维意识，才能推动我们自主的改善行为。
一、职场定位1. 职业人与社会人的区别2. 把工作当事业讨论：你为什么而工作1）职业规划从哪里开始2）认识工作的意义3）职场初阶的能力突破模型：哈大模型二、职业人心态塑造——培养积极心态1. 积极心态和消极心态对行为的影响2. 认识压力，疏解情绪1）伤痕实验为我们揭示了心理暗示的力量2）负面偏好：坏比好强大3）合理情绪ABC理论3. 如何建立积极乐观的思维习惯三、职业人意识培养1. 责任意识2. 结果导向3. 团队协作4. 自我反思5. 学会感恩第二讲：行为训练——职场人士的商务礼仪经典分享：爱默生说：礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。
经典分享：“礼”可以是制度、规则和一种社会意识形态，而“仪”是“礼”的具体表现形式。
做人做事是否合乎礼仪，面对不同的个体是否能解彼知己、有效沟通，充分体现一个人的素质，也是一个人软实力的最好证明。
一、你的礼仪价值百万1. 商务礼仪的认知误区2. 教养的境界3. 商务礼仪的本质4. 如何看待“礼”和“仪”二、管理你的职业形象1. 职业形象对事业发展的影响2. 场合着装与形象定位1）仪容仪表的基础2）职场人士的发型要求3）职业着装的基本原则4）常见着装误区点评5）仪态的训练3. 基本礼仪要领与训练1）会面礼仪2）接待与拜访礼仪3）会务礼仪4）通讯礼仪行动学习：融礼入仪，行为转化情景模拟：现场各种礼仪的情景导入，进行实战演练第三讲：职场沟通礼仪训练一、职场沟通概述1. 工作与人际沟通的关联2. 沟通的内涵3. 沟通的六要素4. 现场沟通能力测试5. 沟通的漏斗理论二、人际沟通的基础——解彼知己，换位思考1. 你应该了解的人性2. 性格密码探索3. 调整你的沟通频率——用他人喜欢的方式与人沟通故事：农民为什么只关心自己的事情4. DISC沟通风格测试5. 不同类型的沟通风格及行为表现1）力量型2）活泼型3）分析型4）和平型案例：挤牙膏案例：西游记师徒四人的性格分析6. 人际沟通的基本技巧1）人际沟通三个重要法则2）沟通中“望-闻-问-切”+“表达”7. 不同情境下的沟通技巧1）上行沟通2）平行沟通3）跨部门沟通——雷鲍夫法则研讨：能力提升的四维矩阵8. 常见的沟通技能提升1）提问技巧2）倾听技巧3）同理技巧4）赞美技巧5）引导技巧6）表达技巧课程总结与回顾课程背景：在21世纪的快速发展中，“刷脸”时代已经来临，可以说靠脸吃饭正在被更多的人去关注，市面上涌现出各种各样的美容整形机构，很多爱美的女孩哪怕是付出生命的代价也在所不辞。
商务礼仪培训活动大纲
商务礼仪培训活动大纲时间：1天（8小时）对象：企业员工、管理人员、销售人员等目的：通过培训，提升员工的商务礼仪素养，增加沟通效果，提升企业形象，促进商业合作。
一、前言（15分钟）1.介绍培训师，了解参训人员背景和期望2.引入商务礼仪的重要性，为什么需要商务礼仪二、商务礼仪概述（1小时）1.商务礼仪的定义和范围2.商务礼仪的作用和价值3.商务礼仪的四大基本原则：尊重、坦诚、礼貌、合作三、形象管理（2小时）1.外在形象管理a.仪容仪表：服饰、发型、化妆b.办公场所的清洁整齐和装饰c.个人卫生习惯的养成2.内在形象管理a.言行举止的规范b.沟通技巧和谈吐的改善c.个人修养和自我提升四、会议礼仪（1小时）1.会议前的准备工作a.确定会议目的和议程b.提前发放资料和通知参会人员2.会议中的礼仪要点a.维持会议秩序b.注意会议礼仪细节，如手机使用、握手礼仪等c.听取他人发言时要表现出尊重和专注3.会议后的处理和总结a.吐槽室不适合，应私下给出建议和批评五、商务餐宴礼仪（1小时）1.商务餐前的准备a.制定订餐计划b.了解宴会地点和流程c.备好名片和简历等资料2.商务餐中的礼仪要点a.座次安排的特殊要求b.使用餐具的规范c.礼貌地向主位敬酒和敬酒回礼的方法d.注意适度饮酒和言谈举止的注意事项3.商务餐后的处理和感谢a.餐后感谢主人，表达合作意向b.撰写感谢信或邮件六、商务社交礼仪（1小时）1.商务拜访的礼仪要点a.提前做好调研和准备b.注意外出时的仪容仪表c.礼貌地问候和交流d.合理安排时间和话题2.商务谈判的礼仪要点a.尊重对方利益和权威b.言谈举止的准确和谨慎c.处理意见分歧和争执的技巧3.商务合作的礼仪要点a.签订合作协议的仪式和礼仪b.长期合作关系的文化差异处理c.学会赞美和表达感谢之情七、总结与展望（15分钟）1.回顾本次培训内容2.发放培训材料和相关资料3.收集培训反馈和建议4.展望未来商务礼仪的发展趋势和重要性。
商务礼仪教学大纲
商务礼仪教学大纲一、导言商务礼仪是在商业场景下遵循的一套规范和礼节。
在职场中，良好的商务礼仪能够为个人和企业带来积极的影响，提升沟通效果和企业形象。
本文档旨在为商务礼仪教学提供一个大纲，从基础概念到实践技巧，全面覆盖商务礼仪的内容。
二、商务礼仪的基础概念1.商务礼仪的定义和重要性–商务礼仪的概念和含义–商务礼仪对个人和企业的重要性2.国际商务礼仪的基本规则–不同国家和地区的商务礼仪差异–跨文化交流中的礼仪注意事项3.职业形象的塑造–外表形象管理–语言和行为的规范三、商务沟通的礼仪技巧1.面对面的商务沟通技巧–会议礼仪–商务拜访礼仪–商务谈判礼仪2.书面沟通的礼仪技巧–商务信函的写作规范–电子邮件和即时通讯工具的使用礼仪3.商务社交的礼仪技巧–商务社交场合的注意事项–商务餐桌礼仪1.商务会议的组织与管理–会议前的准备工作–会议中的礼仪规范–会议后的总结与回顾2.商务拜访的技巧与方法–拜访前的准备与计划–拜访中的表达与反馈–拜访后的跟进与处理3.商务谈判的策略与技巧–谈判前的定位与目标设定–谈判中的沟通与协调–谈判后的总结与落实1.个人形象管理的案例分析–成功案例分享–失败案例分析与改进建议2.好的商务沟通案例分析–有效沟通的关键因素–成功商务沟通的案例分析3.商务社交的案例分析–礼仪失误的案例分析–礼仪正确应对的案例分析六、总结与展望通过本文档的商务礼仪教学，学员将掌握商务礼仪的基本概念、核心技巧和实践应用。
在今后的职场生涯中，他们将能够准确、得体地运用商务礼仪，提升个人形象和职业成功。
随着国际交流的不断增加，跨文化商务礼仪的重要性也将进一步凸显，学员需要不断学习和修炼，为自己和企业创造更大的价值。
商务礼仪、职场礼仪培训课程大纲(0.5天)
2、和蔼目光拉近人际距离
三、职场人的仪容礼仪
1、面部注意事项
2、身体注意事项
3、发型注意事项
4、香水的正确使用方法
四、职场人的仪表礼仪
1、商Байду номын сангаас着装的TOP原则
2、男士正装着装的要求和禁忌
3、女士正装着装的要求和禁忌
4、工作服的着装要求
5、饰品佩戴礼仪
姿态礼仪
1、站姿：站出自信与亲切感
1、保持恰当的人际交往距离
2、常用文明用语与敬语
3、善用软垫式用语
4、商务沟通无不谈
2、坐姿：坐出稳重与尊重感
3、蹲姿：蹲出修养与美感
4、指引手势：大中小请各有不同
5、递接手势：小处体现细节
6、工作中的常出现的不雅姿态
三、接待中的礼仪细节
1、称呼礼仪
2、问候礼仪
3、邀约礼仪
5、介绍礼仪
6、握手礼仪
7、名片礼仪
8、引导礼仪—走廊、楼梯、电梯、会客室门口
9、洽谈礼仪
10、送客礼仪
二、文明沟通体现职业素养
时间
培训主题
培训内容
3-6小时
礼仪概述
一、什么是礼仪
1、礼仪的概念
2、不同场合的礼仪差别
3、礼之用和为贵
二、为何要学习商务礼仪
1、提升个人素养、提升企业形象
2、生活、职场发展更顺畅
仪容仪表礼仪
一、个人印象管理
1、内强个人素质、外塑企业形象
2、决定第一印象的因素：仪态仪表、服饰穿着、言谈举止
二、表情礼仪
商务礼仪与有沟通技巧培训大纲
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《商务礼仪与有沟通技巧培训大纲》
企业要在激烈竞争中得以生存与发展，每天都要面对商务交际这样的事情。
正确掌握商务场合礼仪规范，保持良好的企业及个人形象，在商务交往中事事合乎规范，处处表现得体；同时善用专业的沟通技巧，自如行走各种场合，沟通到位有效，是每位商务人士都必备的专业技能与专业素养。
第一篇
一、商务个人形象礼仪
■ 职业人士的仪容规范与要求
■ 规范西服礼仪与细节
■ 规范套裙礼仪与细节
■ ■ ■ ■ ■ ■ 乘车礼规
■ ■ 座次礼规
■ ■ ■ ■ 第二篇
（三）沟通的网络与障碍
（四）有效人际沟通基本模式
二、有效人际沟通技巧
欢迎共阅
（一）完整的人际沟通过程
（二）有效人际沟通的基本步骤与原则（三）有效人际沟通三步曲
（四）有效沟通五要诀。
商务礼仪培训提纲
商务礼仪培训提纲第一章商务礼仪概述在市场经济的大潮中，商务往来是一种重要的交往形式：商务活动从本质上说也是一种交际活动。
因此商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。
一个人只有具备较强的交际能力，才能立足于竞争激烈的商业社会中。
商务礼仪作为商业交际中必不可少的组成部分，其重要性已越来越被商界人士所认识和看中。
一、商务礼仪的内涵及特征（一）商务礼仪的内涵所谓商务礼仪，就是人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。
（二）商务礼仪的特征◇信用性◇时效性◇文化性二、商务礼仪的作用（一）沟通与协调◇促进沟通交流◇调适人际关系（二）塑造良好形象◇塑造良好的个人形象◇塑造良好的企业形象三、商务礼仪教育（一）礼仪教育的社会意义◇传承与发展传统礼仪◇提高社会的精神文明水平◇规范人们的社交行为（二）商务礼仪教育的功效◇有利于规范商务人员的交际行为◇促进传统礼仪更新◇加快中国与世界商务礼仪的接轨◇推动人际关系的健康发展（三）商务礼仪教育的目的◇提高认识◇陶冶情感◇锻炼意志◇养成习惯（四）商务礼仪教育的途径◇职业培训◇学校培训◇社会文化的互动（五）商务礼仪的培训方法◇讲授法◇演示法◇实践法★本章应记住的5个基本点：1.所谓商务礼仪，就是人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。
商务礼仪具有信用性、时机性和文化性特征。
2.商务礼仪的应用对促进商务活动的发展，起着很大的作用。
一方面，它有利于促进商务活动的沟通与协调；另一方面，还有利于塑造良好的个人形象和企业形象。
3.当前，随着我国对外经济开放力度的加大，积极而稳妥地加强商务礼仪教育将具有重要的现实意义。
4.进行商务礼仪教育的途径和方法越来越多，人们可通过职业培训、学校培训以及社会文化的影响等途径，达到商务礼仪教育的目的。
5.随着社会的发展，人们的商务活动也越来越频繁，礼仪的未来发展趋势逐渐倾向于国际化、横向化、实用化和灵活化。
企业商务礼仪培训资料
企业商务礼仪培训资料导言：在当今商业世界中，商务礼仪已经变得非常重要。
无论是面对客户，跟同事交流，还是参与商务活动，正确的商务礼仪可以给人们留下良好的印象，提高职业形象，增强商业合作的机会。
本文将介绍企业商务礼仪的一些重要的方面和注意事项，帮助企业员工提升职业形象，提高商务交流的成功率。
一、穿着打扮：1.遵循公司着装规定：在企业中，不同的行业和企业可能有不同的着装要求，员工应该遵守公司的着装规定。
2.注重适宜的穿着：不管是在工作场合还是商务活动中，选择适当的穿着非常重要。
避免过于暴露或不得体的服装，选择整洁、得体的服装来展示自己的职业形象。
二、会议礼仪：1.准时到达：无论是内部会议还是客户会议，准时到达是非常重要的。
这个行为可以展示你的敬业精神和对工作的重视。
2.彬彬有礼：在会议中，要注意礼貌和尊重。
不要打断别人的发言，要谦虚倾听，并对发言人表达感谢。
3.积极参与：在会议中积极参与讨论，提出有建设性的意见和反馈。
但要注意表达方式，避免过于强硬或冲突的言辞。
三、商务宴请：1.桌礼：在商务宴请中，要遵循一些基本的桌礼。
如用餐时要保持优雅姿态，不要咀嚼声音大、大声喧哗等不雅的行为。
2.餐桌礼仪：在用餐过程中，要注意礼貌待人。
等待主人主动开口，遵循主人示意来开始用餐。
不要吃太多或太少，不挑食也不浪费食物。
3.敬酒：在商务宴请中，敬酒是一个常见的场合。
在敬酒时，注意与对方的互动，注重酒量的把握。
如果不喝酒，可以委婉地拒绝，如举杯示意但不喝酒。
四、书信礼仪：1.尊称：在商务书信中，要注意使用尊称和礼貌用语，如尊敬的先生/女士，亲爱的客户等。
这样可以展示你对对方的尊重。
2.简洁明了：商务书信要尽量言简意赅，避免冗长和啰嗦，突出重点。
同时要用清晰的语言和格式书写，确保信件易于阅读和理解。
五、电子邮件礼仪：1.主题：在发送电子邮件时，要写明主题，确保对方能够快速了解邮件的内容和紧急程度。
2.礼貌用语：在电子邮件中也要使用礼貌用语，如礼貌地问候、感谢等。
商务礼仪培训大纲(中高层)
品牌形象细节相彰——职业化形象塑造与商务礼仪培训大纲课程背景：21世纪是竞争激烈的商业世纪，企业靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。
但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是一一形象与礼仪。
个人职业化形象是构筑企业形象的基石，企业工作人员在工作及商务往来中，不仅反映出其自身的素质，而且体现出企业的对外形象。
本课程从职场中管理人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的职业化形象塑造、言行举止、接待与拜访、宴请位次等各种场合中的礼仪规范的讲解，帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，符合相关岗位的职业要求，提高管理人员在相关岗位的职业能力、职业化素养，提升精神面貌，进一步将商务礼仪落实到相关的工作中，提升企业的社会效益和经济效益。
课程目标：一、通过培训加强对商务礼仪的重视；二、通过培训帮助管理人员塑造与本企业形象相一致的个人职业化形象；三、通过培训掌握商务接待工作的基础知识，增强综合工作能力；四、通过培训提升管理人员的职业素养，帮助建立正确的商务交际，提高商务接待中的实际操作水平，塑造优质的企业形象;五、通过培训加强管理人员职业化意识，提高职业素养。
培训方式：课程讲授模拟训练案例分析团队游戏视频观看课程大纲：一、职业人与礼仪。
1、何为职业人。
1）职一一清晰的职位认知。
2）业 ---- 定的业务能力。
3）人一一良好的人际关系。
2、职业人必备的职业素养一一学好运用商务礼仪。
1）礼仪最准确的定义。
2）礼仪的目的一一优化关系。
3）礼仪与职业人的关系。
二、从“首轮效应”开始的工作一一商务礼仪之职业化形象的塑造。
1、职业化形象的定义及其作用。
1）第一印象效应（首轮效应）与日常工作生活的55387定律。
2）何为职业化的形象。
3）职业化形象的作用。
2、从头到脚塑造卓越的管理人员职业化形象。
1）男女管理人员发型要求与选择。
2）男女管理人员男女员工面容要求。
3）女性妆容与职业淡妆化妆方法的掌握。
4）细节要求。
商务礼仪大纲
共同创富的梦想 与您一起飞翔让中国人更快乐的成长！ 服务礼仪培训培训目标：通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先机。
是企业在服务领域职业化、规范化和提升竞争力的必选项目培训对象：营销、业务、客户服务人员柜台销售人员、店面、饭店等服务人员希望提高服务礼仪素养的人士课程长度： 一天6 小时主要内容大纲：一、 职业服务礼仪培训首要步骤---服务意识；心态调整；职业道德；（服务礼仪原则）二、仪表修饰；着装规范（职业着装原则，制服、配饰与发型礼仪，常见着装误区 点评）三、仪容：如何运用表情--眼神、微笑、身体语言等的运用四、服务仪态礼仪☉ 高雅站姿、坐姿、行姿、蹲姿☉ 有效手势语☉ （仪态训练---可选）五、高效沟通技巧☉ 言语技巧( 腰软、嘴甜、脸笑；说服技巧、聆听艺术、言谈禁忌）☉ 有效的肢体语言技巧☉ 各类型人际风格的特征与沟通技巧六、服务礼仪规范-文明服务；礼貌服务；热情服务；善始善终；七、服务礼仪技巧-商品展示；商品介绍；导购；推销培训☉ 有效提问的技巧，探寻客户的需求☉ 善于倾听、聆听客户需求并识别客户的需求☉ 表达同理心和确认的技巧、读懂客户的心理☉ 产品说明的技巧(根据客户需求推介产品)☉ 始终保持耐心与说服技巧☉ ( 根据需求，另有"成交促成"和"异议排除"等内容）八、售后服务礼仪-纠纷处理；售后服务。
培训方式：讲授、案例、讨论、PTT 展示、现场模拟训练等。
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商务礼仪国家著名礼仪专家
主讲：沈清仪
官方网站：
郑州昊博营销策划机构
重要性
�有效沟通有赖于正确的交往艺术。
�成功的交往有赖于交往的艺术，交往艺术的核心是对别人表示尊重，尊重
是需要表达出来的，而表达必须是规
范的。
----这就是礼仪
举例1：
近年来，婚纱摄影颇为流行。
在结婚之际拍摄一套浪漫温馨的西式婚纱照，已成为年轻人结婚的必要步骤之一。
同时，许多已经成婚多年的老年夫妇为了感受以前没有经历过的幸福时光，也纷纷加入其中，希望给自己的婚姻生活增加点色彩。
有趣的是，在选择婚纱时，尽管大多数人选择的是白色，但仍然有许多人受固有的传统习惯的影响，喜欢选择一些“喜庆”的颜色，如红色、粉色、紫色等。
请问大家：其中有什么问题吗？
举例2：
在会谈中，如果交往对象想上洗手间，他往往不会直接“坦白”，而采取隐晦的手法：“对不起，我去打个电话。
”
内容：
形象设计（略）
行礼的方式（无）
交换名片的礼仪（详）
位次礼仪（详）
礼品馈赠礼仪（详）
奉茶或咖啡的礼仪（无）共乘电梯的礼仪（无）
拜访客户的礼仪（无）
接待预约访客的礼仪（无）应对临时访客的礼仪（无）餐饮的礼仪（无）
东西方礼仪的差异（无）语言与非语言信息的沟通（无）
演讲的礼仪（无）
通讯的礼仪（无）
用餐的礼仪（无）
舞会的礼仪（无）
听音乐会的礼仪（无）
社交中容易忽视的礼仪细节（无）专业人士的装束礼仪及形象(设计—服饰—发式—化妆) （无）
商务活动中与下属相处的礼仪（无）商务活动中与上司相处的礼仪（无）商务活动中与同事相处的礼仪（无）
形象设计
在交往中，对自己进行必要的、适当的形象设计是十分重要的一环。
在这里，所谓形象设计是指对自己的仪表、服装、饰物等进行恰到好处的修饰和选择，使之符合自己的体表特征和身份要求。
简而言之，就是穿着打扮的基本规范。
人们常说：尊重自己是尊重他人的前提。
只有对自己进行适当的“设计”，使自己的形象遵守一定的规范，才能使自己的交往对象明白你的良苦用心，明白你对他的尊重之意。
举例：
女士在参加宴会时往往要选择一些首饰佩带。
如果希望在交往中给他人留下一个较好的印象，就应当遵守佩带首饰的一项基本规则：同质同色。
举例：
再如，扬长避短是服饰艺术的重要规则。
女士的纤纤玉指配上一枚精致的戒指，无意会给人以美的享受。
但有的女士手指长的并不好看，因此佩带戒指时就不能选择那些引人注目的、标新立异的戒指，否则就会吸引众人的目光进而被“发现新大陆”。
关于形象设计这方面的内容各酒店公司、物业公司都有非常详细的规定，在这里就不赘述了。
名片
用途
在现实生活里，名片是一种不可或缺的交往
工具。
其一，介绍自己。
其二，结交他人。
其三，维持联系。
其四，通报变更。
其五，充当礼单。
其六，代替信函。
其七，拜会他人。
其八，简短留言。
名片的交换
�名片的制作
�名片的类别
�名片的携带
�名片的递交
�名片的接受
�名片的索取
名片的制作
规格 材料
色彩 图案
文字 字体
版式 印法
费用
具体内容从略
名片的类别
由于内容、用途的不同，名片可以分成社交名片、公用名片、集体名片等三类。
在正式活动中，通常讲究面对不同的交往对象时，应当使用不同的名片。
具体内容从略
名片的携带
一是足量适用。
二是完好无损。
三是放置到位。
名片的递交
一是掌握时机。
二是讲究顺序。
三是先打招呼。
四是表现谦恭。
名片的接受
一是专心致志。
二是认真阅读。
三是精心存放。
四是有来有往。
名片的索取
一是互换法。
二是暗示法。
位次礼仪
交往艺术的核心在于向交往对象表达自己的尊重之意。
而如何向对方表达这种尊重，却是我们在交往中经常遇到的一个现实问题。
位次，一般是指人们或其使用之物在人际交往中，彼此之间各自所处的具体位置的尊卑顺序。
在正常情况下，位次的尊卑早已约定俗成，并广为人们所接受，所看中。
按照一般的交往规则，交往双方的位次是有一定之规的。
位高者坐在上位，位低者就坐在下位。
而哪里是上位，哪里是下位，这就是位次规范所要解决的问题。
位次礼仪内容：
�会客的位次
�合影的位次
�会议的位次
�谈判的位次
�签字的位次
�乘车的位次
�宴会的位次
会客的位次
�相对式
�并列式
�居中式
�主席式
�自由式
相对式
当宾主双方不止一人时，情况亦是如此
（见图三）。
并列式
居中式
主席式
自由式
会见时有关各方均不分主次，不讲位次，而是一律自由择座。
进行多方会面时，此法常常采用。
合影的位次
�国内合影的排位
�涉外合影的排位
国内合影的排位
� 在正式的交往中，宾主双方通常要合影留念，以示纪念。
尤其在涉外交往中，合影更是常见。
然而，在合影中宾主如何排位，倒是一个比较复杂的问题。
涉外合影的排位
会议的位次
� 会议不同于会客。
会客是少数人甚至只是两个人之间的交往，而会议则一般是许多人甚至上百人之间的交往。
因此，在会议中对宾主进行排位尤为复杂。
�分类：小型会议、大型会议
小型会议
� 小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。
它的主要特征，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。
�目前主要有如下三种具体形式：面门设座、依景设座、自由择座。
面门设座
依景设座
�所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等等。
其他与会者的排座，则略同于前者。
自由择座
� 它的基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。
大型会议
�大型会议，一般是指与会者众多、规模较大的会议。
它的最大特点，是会场上应分设主席台与群众席。
前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。
主席台排座
�
大型会场的主席台，一般应面对会场主入
口。
在主席台上的就座之人，通常应当与在群众席上的就座之人呈面对面之势。
在其每一名成员面前的桌上，均应放置双向的桌签。
主席台排座，具体又可分为主席团排座、
主持人坐席、发言者席位等三个不同方面的问题。
其一，主席团排座。
其二，主持人坐席。
�会议主持人，又称大会主席。
其具体位置
之所在有三种方式可供选择：一是居于前
排正中央；二是居于前排的两侧；三是按
其具体身份排座，但又宜令其就座于后排。
其三，发言者席位。
群众席排座
�
在大型会议上，主席台之下的一切坐席均称为群众席。
群众席的具体排座方式有二。
其一，自由式择座。
即不进行统一安排，而由大家自择位而坐。
其二，按单位就座。
按单位就座。
二是以面对主席台为基准，自左而右进行竖排（见图七）。
谈判礼仪
�谈判是交往的一种特殊形式。
由于谈判往往直接关系到交往双方或双方所在单位的切实利益，因此谈判具有不可避免的严肃性。
举行正式谈判时，有关各方在谈判现场具体就座的位次，要求是非常严格的，礼仪性是很强的。
从总体上讲，排列正式谈判的座次，可分为两种基本情况：双边谈判、多边谈判
双边谈判
�
双边谈判，指的是由两个方面的人士所举行的谈判。
在一般性的谈判中，双边谈判最为多见。
双边谈判的座次排列，主要有两种形式可供酌情选择：横桌式、竖桌式。
横桌式�
竖桌式�
多边谈判
�
多边谈判，在此是指由三方或三方以上人士所举行的谈判。
多边谈判的座次排列，主要也可分为两种形式。
1、自由式
自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而毋须事先正式安排座次。
2、主席式
主席式�。