数字电视常见故障和处理方法
数字电视常见故障和处理方法
数字电视常见故障和处理方法数字电视常见故障和处理方法目录目录 (2)一、数字电视节目出现马赛克 (2)二、电视节目信号中断 (2)三、机顶盒搜索不成功 (5)四、机顶盒搜索后节目排序乱 (4)五、节目内容与节目名称不符合 (4)六、机顶盒授权不成功 (6)七、机顶盒显示“区域码不正确” (6)八、最近区域码不正确故障出现较频繁的原因 (8)九、授权过期 (7)十、无法打开信息主页和点播主页 (8)十一、机顶盒操作无响应 (10)十三、机顶盒出现故障其它现象 (8)一、数字电视节目出现马赛克故障现象：数字电视节目时画面出现马赛克。
故障分析：节目马赛克是由于误码产生，大致可能分为信源误码和信道误码。
对于前者，有可能是节目源本身问题，也可能是信号线松动产生或QAM调制器带宽溢出造成。
而信道误码一般是HFC网络传输状态不佳亦会产生同样的故障现象。
故障处理：1、判断图像马赛克故障首先要区分单节目马赛克故障还是同码流多节目马赛克故障。
一般来说，单节目马赛克大多数是节目源本身问题，同码流多节目马赛克有可能是信号线松动产生或QAM调制器带宽溢出造成，可通过查看网管或联系区公司机房定位故障。
2、如果在前端的机顶盒收看正常，而用户端机顶盒出现马赛克，一般是本地HFC网络传输问题，需维护人员携带数字场强仪从用户端逐级反查信号质量情况，定位故障点。
二、电视节目信号中断故障现象：机顶盒在观看节目时图像黑屏，出现“节目中断，请稍后…”、“无信号”或“该节目无法播放”的提示框文字。
故障分析：如果出现“无信号”的提示，一般均由射频信号故障引起，故障可能原因有：QAM调制器本身故障、射频干扰、接线问题。
如果出现“节目中断，请稍后…”、“该节目无法播放”的提示，则一般为节目源本身问题引起。
故障处理：1、出现“无信号”的提示，通过测量仪器进行故障定位和判断，针对故障原因采取相应措施：如果是QAM调制器本身故障，可更换调制器；如果是射频干扰，调整调制频率；如果接线问题，重新紧固接头等。
数字电视常见操作故障及处理
电视频道只有画面没有声音也是 很常见的问题，大都是因为用户按键 造 成 的， 误 按“ 声 道” 键 就 会 出 现 这 样的问题，如出现声音和节目不匹配， 或者节目没声音，至于解决方法就是 需要用户自己使用遥控器，选择“声道” 这 个 按 键， 连 续 按 键， 直 到 声 音 和 节 目匹配为止。
大都差不多，大都默认 16:9 的比例， 所以有些电视就会出现节目两边是黑 边， 节 目 居 中 的 现 象， 这 就 是 因 为 将 屏幕的比例调式为“3:4”模式，而且 会出现屏幕中会有两个不同的节目等 现象，这是因为操作者对电视画面的 调 试 不 合 适。 还 有 些 时 候， 是 因 为 电 视自动调整，如调试为“16:9”看电视 节目时，它会自动调整为“4:3”比例， 这是因为电视节目很多都是高清的， 这些成像在制作时比例是不同的，所 以就会出现在观看电视节目时，自动 调 节 比 例 的 现 象。 所 以， 总 得 来 说， 屏幕比例显示不对也是操作者常见的 错误之一 [2]。
1.1.3 选择 3D 时，没有 3D 效果 随 着 时 代 的 发 展，“3D” 已 经 非 常普遍，电视机也大都支持这个效果 接 入， 在 未 来 也 会 往“4D”“5D” 等 方向发展，所以，随着各种科技的进入， 当然就衍生出来很多问题，最突出的 就是在选择“3D”类电视剧时，没有 “3D”效果。对于这个问题我们首先 需要对“3D”进行一个简单阐述，“3D” 成像是靠人两眼的视觉差产生的。人 的两眼之间一般会有 8 cm 左右的距离， 要让人看到“3D”影像，就必须让左 眼和右眼看到不同的影像，使两副画 面产生一定差距，也就是模拟实际人 眼观看时的情况。“3D”的立体感觉 就 是 如 此 由 来 的。 那 么， 对 于 电 视 机 来说没有“3D”效果的原因通常见于， 大部分电视首先默认的都是“2D”模 式，如果不同过 2D/3D 的按键进行转化， 播放的节目就不会显示“3D”效果。 1.1.4 在观看节目时，屏幕的比 例显示不对 目前，我国的液晶电视屏幕比例
数字电视常见故障及解决方法详解演示文稿
3、如有客户表示刚缴纳完费用，但BOSS系统内未查询到客户缴费信 息，电视屏幕仍显示E16节目未授权，请客户携带缴费发票、智能 卡到缴费营业厅进行核实处理。如客户态度强硬不愿自己行处理， 可下派投诉建议单，需在工单上标注发票号、缴费日期、智能卡 号、缴费地址、操作员工。
4、指导客户切换视频；（AV/TV、信号源、信源、节 目源、电视/视频）
5、如故障仍未排除，下派工单。
第4页，共37页。
常见故障-无信号
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常见故障-马赛克
电视机屏幕出现马赛克（俗称卡台）现象 1、确认个别频道马赛克还是全部频道马赛克； 2、指导客户检查室内所有数字电视连线（音
视频线和信号线两端）连接是否牢固，是 否脱落。 3、故障仍未排除，下派工单
2.高清机顶盒： 菜单—系统管理—系统设置—音视频设 置—视频格式—AUTO
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常见故障-机顶盒死机
机顶盒死机 1、关闭机顶盒电源，稍后打开机顶盒电源开
关。 2、机顶盒经常出现死机现象，到当地广电网
络公司或指定售后地点检测机顶盒。
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常见故障-机顶盒升级故障
机顶盒升级故障 1、客户机顶盒在进行升级后，部分客户会出现开机持续
• 付费节目显示E16节目未授权 （1）确认客户是否开通付费频道，将频道调到基本包后
查看电视屏幕是否显示未授权，如基本包欠费，客户无 法正常收看付费节目，请客户将基本包费用补齐； （2）客户基本包可以正常收看，所开通的付费频道显示 未授权，请客户提供智能卡号，将电视频道调至未授权 的付费频道上在线为客户刷新授权，如刷新授权不成功 可通过转接或留言（提示信息、智能卡号、姓名）的方 式转至班长台处理。
数字电视常见问题
数字电视常见问题简析1.视频切换首先最常遇到的是遥控器对接，我们维修中发现很多的万能遥控器会出现不能对接的情况，我们可以试试遥控器还是这样对接，但是把电视机遥控器或者机顶盒遥控器其中之一旋转180度对接，就是红外线口还是对着红外线口，但是一个要遥控器按键朝上，一个遥控器按键朝下，这样能把红外线反转，可以解决有些不能对接的万能遥控器。
这样对接还不成功，做好和用户解释工作。
a.我们数字电视遥控器对接的情况下，用我们数字电视遥控器上的av/tv 进行切换。
没有对接的情况下，我们用电视机的遥控器或者电视机上的按键进行切换；电视机遥控器上的按键大致分为以下几类：信号源，信源，切换（创维的电视机是切换），输入设置，输入显示，input， av av/tv ， tv/av ，索尼的电视机显示为一个符号。
一个方框里面一个→，或者一个圆圈一个→。
大多数的电视机都是以上几个设置显示的。
要注意的是某些电视机的视频设置是要用遥控器上的上下左右方向键选择的，有很多的电视机遥控器方向键的中间是菜单键，所以我们要注意的是我们要进入视频需要按遥控器方向键的右键，就是音量+键确认进入。
电视机上也有按键，操作和遥控器差不多，电视机上的节目+，—是上下移动，音量+是确定进入。
b.机顶盒后面，有红白黄三色线插在那里的，那么就是用视频模式的，只要在用户家的电视机上找视频，或者av进入视频通道，视频av，1，2，3都看下，某些老的台式电视机上会显示dvd或者是录像机，这些也是视频通道，也可以进入看。
机顶盒后面插蓝绿红，红白5色线的，就是在分量通道里观看的，在信号源里面找到分量，或者ypbpr进入。
机顶盒后面插hdmi高清线的，在信号源里面找到hdmi，进入相应的通道。
现在一般的电视机后面都有注明这些通道口是视频几或者av几。
2.电视节目音量小或者没声音a.电视节目音量小，确定机顶盒音量和电视机音量都开大了，有很多用户都是用我们的机顶盒遥控器开了机顶盒的音量而没有开电视机的音量，把电视机音量开大了就行了。
浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法
浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法数字电视机顶盒是现代电视观看的重要设备之一，但由于使用频繁、容易受到外界干扰等原因，常常会出现各种故障。
本文将从常见故障和相应的维修方法两个方面进行分析，希望能给各位读者带来一些帮助。
我们来看一下数字电视机顶盒的常见故障。
故障一：信号中断。
这是最常见的故障之一，有可能是由于线路松动、天线信号不稳定或者电视信号源出现问题导致的。
当数字电视机顶盒出现信号中断时，首先应检查线路连接是否松动，可以重新插拔一下线缆，然后观察信号是否恢复。
如果信号还是不稳定，可以尝试更换天线或者调整天线方向。
故障二：画面卡顿。
当看电视时，如果发现画面卡顿，可能是由于数字电视机顶盒的内存不足或者运行速度过慢导致的。
解决这个问题可以尝试关闭一些不必要的应用程序，清理内存空间，或者升级机顶盒的固件。
故障三：遥控器失灵。
有时候，我们按下遥控器的按钮，但数字电视机顶盒没有反应，这可能是遥控器失灵导致的。
解决这个问题可以先更换电池，如果还是没有反应，可以尝试将遥控器重新与机顶盒进行配对。
故障四：无法正常开机。
当数字电视机顶盒无法正常开机时，可能是由于电源故障、机顶盒内部电路损坏或者软件系统出现问题导致的。
解决这个问题可以尝试更换电源线，或者重启机顶盒。
如果仍然无法解决，可以尝试进行系统恢复或者升级。
维修方法一：及时清理机顶盒内部尘垢。
长时间使用后，机顶盒内部会积聚很多尘垢，影响散热效果和机顶盒的正常运行。
定期清理机顶盒内部是很有必要的。
可以使用吸尘器或者干净的刷子轻轻清理机顶盒表面和散热孔，同时避免使用湿布擦拭。
维修方法二：定期检查线路连接。
线路连接不牢固是导致信号中断的常见原因。
定期检查线缆连接是否松动，有必要时可以重新连接一下，确保信号传输畅通。
维修方法三：及时更换电池。
当遥控器失灵时，我们可以首先更换电池，确保电池正常工作。
如果更换电池后仍然没有反应，可以尝试将遥控器重新与机顶盒配对。
维修方法四：重启机顶盒。
浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法
浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法数字电视机顶盒是现代家庭影音娱乐不可或缺的设备，但是在日常使用中难免会出现一些常见的故障。
本文将从常见故障出现的原因及维修方法，为大家解决数字电视机顶盒使用中的烦恼。
一、无法开机1. 原因：电源线松动或损坏、电源插座故障、机顶盒内部故障等。
2. 维修方法：（1）检查电源线是否插紧，重新插拔一次，确认无松动。
（2）检查电源插座是否有电、是否损坏，可以更换插座或者更换电源线。
（3）如果以上方法无效，可能是机顶盒内部故障，需要找专业维修人员查找故障原因，并进行维修。
二、信号接收异常1. 原因：天线线路故障、信号源问题、天气影响等。
2. 维修方法：（1）检查天线连接是否松动或损坏，重新安装或更换天线线路。
（2）调整天线的方向和姿态，尽量选择在信号较好的时段观看电视。
（3）如果信号问题持续存在，可能是信号源问题，可以联系相关运营商或厂家进行咨询。
三、画面出现花屏或卡顿1. 原因：信号干扰、机顶盒过热、硬件故障等。
2. 维修方法：（1）尽量避免在电视机旁使用大功率电器，以减少信号干扰。
（2）给机顶盒留出较大的散热空间，避免过热情况出现。
（3）如果花屏或卡顿问题依然存在，可以尝试更新机顶盒软件或固件，或者寻找专业人员进行检修。
四、遥控器失灵1. 原因：遥控器电池耗尽、遥控器损坏、机顶盒接收头故障等。
2. 维修方法：（1）更换遥控器电池，并确保电池极性正确安装。
（2）检查遥控器是否受损，如果有损坏可以尝试维修或更换新遥控器。
（3）检查机顶盒接收头是否受损，可以联系售后服务进行更换或维修。
六、声音异常1. 原因：音频线连接不良、音量设置错误、音频输出接口损坏等。
2. 维修方法：（1）重新插拔音频线，确认连接良好。
（2）检查音量设置是否正确，进入设置菜单进行调整。
（3）如果音频接口损坏，可以更换接口或寻找专业人员进行检修。
数字电视常见故障原因及处理
有线数字电视常见故障原因及处理1、画面无图像，显示“001”字样原因：放大器故障处理：及时联系维护维修人员出现场测试放大器。
2、遥控器遥控机顶盒没有反应原因：（1）遥控器电池电量不足或遥控器坏了。
（2）机顶盒故障。
（3）操作时没有对准机顶盒处理：（1）指导查看电池是否有电。
（2）更换电池后遥控器红灯不亮，说明是遥控器故障。
如果以上都排除，说明是机顶盒故障。
3、用户家中的电视机画面显示“无法识别卡”原因：（1）机顶盒无法识别智能卡。
（2）智能卡形状不规范。
（3）智能卡校验失败。
处理：（1）用干净无灰尘布类物品擦拭后，重新插入。
（2）需校正后重新插入使用。
（3）更换智能卡。
4、用户电视机出现部分频道无声音。
原因：左右声道错误。
处理：左右声道切换或恢复出厂设置。
5、用户家中2台电视机，1台正常，另1台有马赛克。
原因：（1）室内分线有接头处。
（2）分支器接反了。
（3）分支器口有故障。
处理：及时反馈给维护维修人员到现场查找故障点。
6、电视画面显示“未购买此节目”原因：（1）用户将频道调到付费节目频道。
（2）用户欠费（3）系统关闭，需重新启动后刷新系统。
处理：指导用户逐步解决。
7、用户电视画面显示“东港有线数字电视”字样，有广播声音。
原因：按到“广播/电视”键。
处理：指导用户按“广播/电视”键，切换到电视状态。
8、长时间观看电视，画面与口型分离。
原因：机顶盒故障处理：建议用户到指定的维修点维修机顶盒。
（看是否过保，按要求指导）9、用户电视机所有台无声音。
原因：（1）按了“静音”键。
（2）音频线故障。
（3）机顶盒音频口故障。
（4）电视机故障处理：指导用户看是否按了“静音”键，如果不是，马上通知维修人员到用户家中查明情况。
10、用户电视机各个台声音高低不平。
原因：用户机顶盒区域音量调乱。
处理：指导用户重新调试机顶盒音量。
11、用户家中电视无颜色。
原因：（1）视频线差错（2）视频频道错误（3）电视机色彩制式不对（4）电视机故障处理：按原因次序指导，前3项均不是，可以告知用户是电视机故障，需自行修理。
数字电视常见故障的解决办法
号，时
断时
续
无服
务可
用
先开启机顶盒后接入
数字电视信号
1.将线路接好后再开
机；
2.恢复出厂设置。
恢复出厂设置
的方式：按遥控
器上的FN加红
色的喜爱按钮，
然后输入密码
0000或1234，
再按确认，恢复
出厂设置后关
机重起即可。
（不用自动搜
索频道）
频道
排序
错乱
或某
些频
道消
失
无意识的使用了搜索
频道或频道编辑按钮
恢复出厂设置的方式：
按遥控器上的FN加红色
的“喜爱”按钮，然后
输入密码0000或1234，
再按确认，恢复出厂设
置后关机重起即可。
（不用自动搜索频道）
单一
频道
无声
音
无意识的使用了遥控
器上的声道或静音按
钮。
按遥控器上的声道或静
音按钮，调至对应声道
即可。
浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法
浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法
数字电视机顶盒现在在我们生活中越来越常见了，但使用过程中也会遇到一些常见故障。
这篇文章会对数字电视机顶盒的常见故障及维修方法进行浅析。
1. 机顶盒无法开机
这是数字电视机顶盒常见的故障之一，原因有多种，比如电源供应不足，电源板损坏及里面元件烧坏等，需要进行磁力吸盘细节处的盘机顶盒维修。
2. 信号接收不良
如果开机后，由于室内天线或信号缆线有故障，或信号源不稳定或受干扰等原因导致机顶盒无法接收信号，甚至不断打断播放等，此时需要检查调整天线、替换信号缆线或更换信号源。
3. 遥控器无反应
很多时候，遥控器使用时间过长或者摔过一次就会导致遥控器故障，而且有时是遥控器电池的问题，检查电池是否老化或者接触不良。
另外，如果是机顶盒的接收器板损坏也会导致遥控器无法操控机顶盒，此时需要进行接收器板更换维修。
4. 开机启动缓慢
有时会出现开机启动缓慢的情况，这通常由于机顶盒内存容量不足，导致软件反应缓慢，因此需要清理机顶盒内存及缓存，或者更换内存扩容等措施，以提高开机启动速度。
5. 画面失真或黑屏
有时候会出现画面失真或者黑屏的问题，这可能是由于HDMI 接口无法正常传输影像信号，或者另一端接口无法充分插入等原因，需要检查HDMI 数据线及接口是否损坏、连接是否松动。
总之，数字电视机顶盒作为我们生活中重要的娱乐设备，平时需要小心维护，及时处理机器故障，保证机器的使用寿命和稳定性。
如果遇到维修问题，可以寻求专业技术人员的支持。
数字电视常见故障与维护
CHENGSHIZHOUKAN 2019/3城市周刊82数字电视常见故障与维护王永强 凤城有线电视网络中心摘要：近年来，经济的发展，促进我国科技水平的提升。
科技的不断进步让数字电视逐步得以普及，提升了人们观看体验的同时也出现了新的问题，有线数字电视在运行的过程中，出现的一些故障，影响观众的实际体验。
有线数字电视需要机顶盒进行播放，这在一定程度上增加了有线数字电视的维护难度。
本文就数字电视常见故障与维护展开探讨。
关键词：有线数字电视；故障；维修有线数字电视在实际使用过程中，既存在画质清晰等优点，同时也包含故障范围广等缺点。
因而，对于故障维修人员而言，不仅要具备完备的理论知识，而且应培养自身实际操作能力，这样一来，方可在故障维修时能从容应对，高效地解决有线数字电视的故障问题。
及时解决弊端，提高故障维修效率是本文着重分析的要点。
一、有线数字电视概述随着电视技术不断发展，有线数字电视服务已经得到了较大范围的应用，数字技术的有效运用，改变了过去传统的电视传输模式，提高了视频的传输质量，优化观众的观看体验。
但是，在用户的接收阶段，由于电视的更新换代较慢，一些先进的技术数字推广难以有效进行。
数字信号在进行传输的过程中，可能会出现一定的问题，使图像传输不够稳定，图像时有时无，难以形成稳定的图像和声音，影响观众的体验。
因此，需要针对常见故障的原因，采取必要的措施进行有效的维护，能够让有线数字电视为观众提供正常的服务[1]。
二、有线数字电视常见故障及解决措施１．图像干扰问题。
图像干扰问题可分为两类:水平条纹状的干扰和斜线状的干扰。
首先，当有线数字电视的图像出现水平条纹状的干扰时，其出现原因是与附近信号发射区发生了同频道的信号干扰，当两者发生同频道的信号干扰后，有线数字电视将呈现水平条纹状的图像，从而影响其正常使用。
其次，当有线数字电视的图像出现斜线状的干扰时，其出现原因是在信号传输过程中，不同强度的信号互相干扰而产生的结果，从而导致有线数字电视出现斜线状的图像，影响其正常发挥作用。
浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法
浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法数字电视机顶盒作为家庭影视娱乐设备的重要组成部分，常常会遇到各种故障。
以下将浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法。
一、无显示或画面不清晰1.检查连接线路：确认电视机和机顶盒之间的连接线路是否正常，包括HDMI线、AV 线等。
尝试更换连接线路，排除线路问题。
2.调整分辨率：有些机顶盒可以手动调整输出分辨率，如果画面不清晰，可以尝试调整分辨率来匹配电视机。
3.检查信号源：确认机顶盒接收到的信号源是否正常，可以尝试连接其他信号源来排除问题。
4.重启机顶盒：有时候机顶盒会出现死机或卡顿的情况，可以尝试重启机顶盒来恢复正常。
二、无法收看电视节目1.检查接收信号：确认机顶盒的信号接收是否正常。
可以通过查看信号强度和质量来判断，如果信号强度不足或质量较差，可以尝试调整室内天线位置或增加信号放大器。
2.检查订阅状态：如果是收费频道无法观看，需要检查订阅状态是否有效，或者联系相关运营商解决订阅问题。
3.检查节目源：如果无法收看某个特定频道，可以尝试重新搜索节目源，或者调整节目单的保存位置。
4.检查机顶盒软件：有时候机顶盒的软件可能出现问题，可以尝试更新软件或者恢复出厂设置来解决问题。
三、遥控器无法正常使用1.更换电池：遥控器电池可能已经没有电了，尝试更换电池并确保电池极性正确。
2.检查遥控器发射器：用手机摄像头或者其他红外线接收设备来检查遥控器的发射器是否正常工作。
如果发射器损坏，需要更换遥控器。
3.检查机顶盒接收器：机顶盒接收器可能出现故障，无法接收到遥控信号。
可以尝试重新摆放接收器位置或者更换接收器。
4.重新配对：有些机顶盒需要重新配对遥控器，可以按照说明书或者厂商提供的方法进行重新配对。
四、机顶盒无法开机1.检查电源线路：确认机顶盒电源线是否插紧，以及电源开关是否处于正常的位置。
2.检查电源适配器：有些机顶盒使用的电源适配器可能损坏，尝试更换适配器来排除问题。
3.重置机顶盒：如果机顶盒无法正常开机，可以尝试通过重置按钮来恢复出厂设置。
数字电视常见故障分析及解决办法
数字电视常见故障分析及解决办法数字电视常见故障分析及解决办法一、机顶盒线路连接机顶盒主要由信号输入部分和音、视频输出两部分组成。
机顶盒连接示意图1、信号输入部分：承钢家属区通常分为明线楼和暗线楼。
（1）明线楼电视信号室外来源通常为白色-5同轴电缆直接接在机顶盒的信号输入端子上。
暗线楼电视信号来源通常为室内闭路墙壁盒，用闭路连线与机顶盒信号输入端子连接。
（2）信号输入产生故障现象及处理方法：①无图像：工作人员首先指导用户观看机顶盒的信号灯是否为长亮，如长亮请用户按机顶盒遥控器F3键观看信号状态（信号强度、信号质量、误码率），指导用户将机顶盒信号输入端子和闭路墙壁盒拧牢固，观看信号状态是否变正常。
异常则派修。
信号灯不亮工作人员指导用户以上操作，信号灯长亮则正常，如果还不亮则派修。
②少台、部分台卡、马赛克现象：可指导用户紧固一下信号输入线头（冷压头）如现象还存在则派修。
2、音、视频输出部分：我单位机顶盒分为标清机顶盒和高清机顶盒。
（1）标清机顶盒与电视机连接使用音、视频连线，分为黄、红、白三种颜色。
高清机顶盒与电视机连接使用HDMI线。
标清机顶盒连接方法高清机顶盒连接方法（2）音、视频输出部分故障现象及处理办法①用户家中出现有图像无声音现象：指导用户检查电视音量和机顶盒音量是否正常，如正常检查音频连线是否松动按颜色插实即可解决该故障，如还是不能解决该故障则派修。
②用户家中出现有声音无图像现象：指导用户检查视频线是否松动或连接错误，按颜色插实即可解决该故障，如还是不能解决该故障则派修。
③机顶盒信号灯正常电视机A V正确，电视机无显示：指导用户检查机顶盒与电视机音、视频连线并按颜色正确连接即可解决该故障。
④连线正确电视机出现黑屏、雪花、屏保状态，机顶盒信号灯正常：指导用户将电视机信号源切换至A V状态，即可解决该故障。
二、机顶盒本身故障1、机顶盒本身故障可能出现故障现象：①开机后观看一段时间出现死机状态（图像固定不变）②河北等频道正常收看，其余频道信号异常。
数字电视常见故障分析与排除
③长时间不开机 ， 接收不到前端下发的加密信息 ，
需请 客 服对 此卡重 新授 权 。
④预授权到期 ， 未在 Ｂ Ｏ Ｓ Ｓ 系统对此卡做过授权 ， 请客服根据交费情况予 以授权 。 ⑤智能卡经常插拔损坏。
（ ３ ） 无彩 色 这 是 电视机 视频 彩 色 制式 不 对 造 成 的 ， 电视 机视 频 制式 未设 置成 Ａ Ｕ Ｔ Ｏ、 Ｐ Ａ Ｌ或 自动 ， 如 找不 到 原 配遥
开 机 。大部分 机顶盒 新装 时只要 接通 电源就 自动开始
搜索 ， 如先开机搜索 ， 再将 同轴电缆连接机顶盒 ， 就会
少 台 。搜 完 台后可按 遥控 器 “ 确定 ” 键， 利用 箭 头左 右 翻 页看最 后频 道 的节 目号 是 否正 确 ， 即可 判 断 少不 少 台， 如少 台可利 用遥 控器节 目搜 索键重 新搜 索一遍 ， 还 少 台就是 线路 故障 。
（ ７ ） 放大器模 块 指标 不 够 、 Ｆ头 上 锈 腐蚀 、 Ｆ头 进 水、 分支 器进水 ， 电平 达标但 无信 号
这类故障的主要原因是调制误码率 Ｍ Ｅ Ｒ 、 误码率
２ ３ ． ５ ｄ Ｂ ） ， 误码率 （ Ｂ Ｅ Ｒ ） ≤１ Ｅ一 ４ ， 这两项指标可使用 数字场强仪测得 ， 还可 以用带星座 图的数字场强仪判 断信号指标。常见故障分析及排除如下 ：
（ １ ） 不搜 台
不得低于 ５ ５ ｄ Ｂ ， 提高数字信号的抗干扰能力 。
② 输 入 电平 高 电平 高到一 定值 时误 码 率 上升 ， 机 顶 盒 在解 调 时
《 中国有线 电视￣ ２ ｏ １ ３ （ ０ ３ ）
ＣＨＩ ＮＡ ＤＩ ＧＩ ＴＡＬ ＣＡＢＩ ＴＶ
⑥
数字电视操作和一般故障处理方法1
数字电视操作和一般故障处理方法一、数字电视出现马赛克的现象及排障方法有线数字电视出现马赛克现象是我们日常维护工作中最常见的问题之一。
数字信号在网络传输过程中因网络质量或受到各种干扰导致误码所致，当信号传输误码率达到一定数量级时，机顶盒无法正确识别图像信号和伴音信号的信息出现马赛克现象。
偶尔出现马赛克和图像停顿现象一般是由于用户周围的电磁干扰所造成的，这属于正常现象，但如果出现次数较多或比较频繁就说明网络质量有问题，其中包括：全部频道出现马赛克和部份频道出现马赛克两种故障现象。
（一）网络中全部频道出现马赛克现象的原因主要是：网络中有源设备（如光发射机、光接收机、放大器、机顶盒等）输入或输出全部频道或某个频点的信号电平过高引起设备自激，或者整个频道的电平过低、各项指标严重失真，使机顶盒不能正常解码，出现马赛克现象。
此类故障只要按网络设计时设定好的技术指标，查找到信号超标或电平过低的源头并给予处理，技术指标即可恢复正常。
（二）网络中部分频道出现马塞克现象多数为以下原因引起。
、网络不匹配，反射严重，使数字信号码间干扰或误码率增加，用户机顶盒某些频点技术指标变差，输出信号差，不能正常收看。
引起网络失配的原因有以下几种：电缆进水、老化、氧化、接触不良、形成驻波，频带内电平不平度大，频率特性太差等。
只要认真排查，消除各种网络故障，使网络技术指标恢复正常，信号传输即可正常。
、射频放大器故障。
放大器老化，特性变差、失调、自激，使某些频段的输出信号严重失真，使数字电视信号解码困难，出现马塞克现象。
维修人员通过测试确定是放大器故障后，只要更换放大器和调整好放大器各项技术指标，故障就会排除。
、用户室内线路不良。
用户自行增加终端，造成阻抗失配、电平太低；或用户自购低劣的线材、器件，在没有分配器的情况下直接将几条电缆线扭在一起，造成频道幅频特性差；亦或用户在室内装修布线时施工工艺不规范、电缆接触不良，使数字电视误码率大，造成机顶盒解码困难，出现马塞克现象。
数字电视常见问题解决方案
数字电视常见问题解决方案问题一：电视输出的图象与声音不同步。
解决:出现这种问题，一般情况问题出在机顶盒,只需重启机顶盒即可.问题二：电视有些频道出现无信号输出。
解决：发现无信号输出的频道,先找到对应的机顶盒，看看机顶盒上的信号灯是否亮着，如果没有亮则重启机顶盒。
问题三：电视信号不好,有雪花点出现。
解决:首先检查数视宝调制器的输出线路有没有问题,主要是看连接调制器上的线里面的铜芯有没有绝缘体。
再检查楼层分支分配器与连接到房间的固定干线有没有问题，可以通过段落测试，直到找到信号干扰源在哪段，如果线路有问题不能改动，可以考虑更改调制器的频段来解决部分问题。
问题四:电视有图象没有声音或者有杂音。
解决：A、原来有声音，过几天突然没有声音了却有图象，这种情况一般问题出在机顶盒，把机顶盒重启可以解决问题。
B、还有一种就是，安装完后有图象没声音或者有杂音。
这种情况跟伴音制式有关系，我们的产品调制器分了两种音制《D/K—I》制，一般情况电视机默认的音制为D/K制,而调制器的伴音制式为I制式时,则需要在电视机上把没有声音的频道调为I制即可，不同的电视伴音模式也有不同《6。
5MHz-6。
0MHz》这种电视默认为6.5MHz，跟上面的同样改为6.0MHz即可，又或者我们部分调制器设有外置DK/I伴音切换开关,用户可自由切换。
问题五：很多电视显示的节目都出现了马赛克的问题。
解决：出现马赛克的原因主要来源于广电信号主干，大部分原因都是因为信号太弱造成的，当然，也有太强造成的，因为机顶盒对信号源的强弱处理能力很差,在这种情况下，一般在本地前端增加放大器解决信号源太弱的问题，增加分支分配器或衰减器解决信号太强的原因。
在运行过程中，其相关配件的损坏是很难查出的，如分配器、混合器等配件，根据问题出现的情况，出现问题的节目，找出原因和解决原因。
问题六：电视屏幕无节目图像。
［原因分析］机顶盒与电视机正常启动后出现这种情况时，有三种可能：（1)、机顶盒射频输入信号过低或无信号，（2)、音、视频线没有正确接入或接口损坏,(3）、TV/AV转换设置没有调到正确的位置。
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数字电视常见故障和处理方法目录目录 (1)一、数字电视节目出现马赛克 (2)二、电视节目信号中断 (2)三、机顶盒搜索不成功 (3)四、机顶盒搜索后节目排序乱 (4)五、节目内容与节目名称不符合 (4)六、机顶盒授权不成功 (5)七、机顶盒显示“区域码不正确” (6)八、最近区域码不正确故障出现较频繁的原因 (6)九、授权过期 (7)十、无法打开信息主页和点播主页 (8)十一、机顶盒操作无响应 (8)十三、机顶盒出现故障其它现象 (8)一、数字电视节目出现马赛克故障现象：数字电视节目时画面出现马赛克。
故障分析：节目马赛克是由于误码产生，大致可能分为信源误码和信道误码。
对于前者，有可能是节目源本身问题，也可能是信号线松动产生或QAM调制器带宽溢出造成。
而信道误码一般是HFC网络传输状态不佳亦会产生同样的故障现象。
故障处理：1、判断图像马赛克故障首先要区分单节目马赛克故障还是同码流多节目马赛克故障。
一般来说，单节目马赛克大多数是节目源本身问题，同码流多节目马赛克有可能是信号线松动产生或QAM调制器带宽溢出造成，可通过查看网管或联系区公司机房定位故障。
2、如果在前端的机顶盒收看正常，而用户端机顶盒出现马赛克，一般是本地HFC网络传输问题，需维护人员携带数字场强仪从用户端逐级反查信号质量情况，定位故障点。
二、电视节目信号中断故障现象：机顶盒在观看节目时图像黑屏，出现“节目中断，请稍后…”、“无信号”或“该节目无法播放”的提示框文字。
故障分析：如果出现“无信号”的提示，一般均由射频信号故障引起，故障可能原因有：QAM调制器本身故障、射频干扰、接线问题。
如果出现“节目中断，请稍后…”、“该节目无法播放”的提示，则一般为节目源本身问题引起。
故障处理：1、出现“无信号”的提示，通过测量仪器进行故障定位和判断，针对故障主频点QAM的配置情况。
故障现象：地市顶盒搜索正常，县分公司机顶盒搜索不成功。
故障分析：一般是地市EPG及其STG/DS服务已经启动，但是多NIT发送软件未启动。
故障处理：与所在市分公司联系，让其启动多NIT发送软件，并保证状态为“running”。
四、机顶盒搜索后节目排序乱故障现象：机顶盒进行搜索节目的操作后，节目排序乱，节目列表中出现“未命名频道”。
故障分析：SDT表对节目频道名和节目排序进行描述，出现上述故障一般是对应节目流中SDT表缺失。
故障处理：1、如果是区网下传节目出现故障，请联系区公司机房。
2、如果是本地节目出现故障，重新启动STG/DS服务，发送EPG信息。
五、节目内容与节目名称不符合故障现象：观看节目的内容和显示名称不符合。
故障分析：前端节目已调整，但机顶盒显示的是旧的节目信息。
故障处理：重新搜索机顶盒。
六、机顶盒授权不成功：故障现象：用户端机顶盒授权不成功。
故障分析：授权不成功一般有几个原因：1、传输信号故障。
2、用户终端故障。
3、BOSS 故障。
4、CA故障。
故障处理：1、如果只是个别用户出现故障：①先确认用户是否可以收看节目，以此来初步判断是否传输信号故障。
②如果传输信号正常，接下来可教用户操作机顶盒读取“智能卡信息”来确认是否是用户终端故障。
如还正常，则需继续以下操作。
2、当大面积出现无法授权时：①BOSS系统是否能正常登陆及其操作，与区公司客服运营支撑部联系。
②机顶盒在主频点节目（本地节目）上进行授权测试，如授权正常，一般是QAM调制器没有替换本地EMM信息，联系区公司机房；如授权仍不正常，继续以下操作。
③在sas服务器上，使用sasop用户登陆系统：a．用castat_c指令运行状态，判断是否正常运行：1）与加密机的连接是否正常，连接地址是否正确。
2）SMSGATEWAY Client 连接数是否大于等于1。
3）SCS及其MUX连接是否正常。
b．在授权指令发送前和发送后，用chmemm指令查看数据前后是否有增加。
如果其中任何一项有异常，都可重启CA的服务。
如重启服务还无法恢复正常，则需硬件重启，按照CA操作手册关闭CA后重新启动。
3、硬件CA重启后服务仍无法启动时：一般是因为SAS数据库出现异常而产生的，可根据操作文档进行数据库重建，注意，操作前请与区公司机房值班人员联系，重建后启动CA系统。
七、机顶盒显示“区域码不正确”故障现象：区域性大面积机顶盒收看加扰节目时出现“区域码不正确”的提示框，节目出现黑屏无法正常观看，前端故障解除后，机顶盒如果不关开机，依然无法正常工作。
故障分析：“区域码不正确”故障是由于信源码流出现误码引起，其成因大致可分为两个方面：一是市级设备产生误码，二是县级设备产生误码。
HFC网络传输状态不会引发此类故障，因此，故障定位一般要集中在前端机房。
故障处理：发生“区域码不正确”故障时，应首先关闭本机房内的码流分配器，以减少故障对全城用户的影响。
此时授权管理失效，不能给用户进行授权操作。
将故障现象通报区公司，判断故障原因，直至故障排除后方可重新开启码流分配器。
八、最近区域码不正确故障出现较频繁的原因由于公司要开展农网模数混传业务，为了避免农网用户的机顶盒和市县用户的机顶盒不等价流通，因此要CA前端实现区域禁播。
公司决定将区网的CA作为全区农网数字电视用户的前端。
因此要调整区机房CA的区域码。
区网下传到各地市的电视节目信号，含有区网的EMM（授权管理信息），而实际市县的数字电视用户接收的EMM是来自市一级CA前端的。
其中县一级的EMM信息是通过市级本地节目流TS152经过SDH下传到县网的主频点QAM调制器（506MHZ），从主频点提取出EMM后经码流分配器分到其它频点上，这就是为何出现区域码不正确时要关掉码流分配器的原因。
但是此次出现区域码不正确并不是因为主频点的EMM信息出现误码造成的。
下面解释一下区网电视信号下传到市县一级是如何处理区网和市网的EMM信息的。
区网的电视节目流经SDH下传到市县的QAM调制器后，要通过网管对市县的每一台调制器中接收区网电视信号（DS3）中的EMM信息滤除，然后再复用码流分配器过来的EMM信息，最后调制输出。
由于此次调整比较仓促，有部分县级分公司的QAM调制器可能未将区网的EMM滤除，因此导致用户换台到该频点的时候就会接收到区网的EMM信息，这样就会导致出现区域码不正确。
只要在一个频点接收到区网的EMM都会导致该台机顶盒的所有加密节目都收看不到，只能收看不加密的节目。
如果用户所看的频点是接收市级的EMM则不会出现区域码不正确的提示。
机顶盒一旦接收到不相同的区域码，加密节目就会出现黑屏。
如果县级分公司接到用户投诉，应马上汇报区公司网管，待区公司网管确认所有该前端QAM调制器均滤除区网EMM之后，再告知用户重启机顶盒才能恢复收视正常。
（因为每次机顶盒启动都要检查区域码）目前，区公司前端已经将大部分节目流的天柏EMM由原来的“D0”重新映射成“D1”，其他节目流停传天柏EMM，可以极大程度避免此类故障产生。
九、授权过期故障现象：电视机屏幕显示“授权已过期”故障分析：机顶盒的授权结束时间到，可能是机顶盒只有预授权，没收到正式授权信息。
如果是收到正式授权的用户到期欠费时会提示“该节目无授权”字样。
故障处理：要求用户开机观看节目并重新发授权。
十、无法打开信息主页和点播主页故障现象：用户按“信息”键或“点播”键时无法进入信息主页面或点播主页面，但是按数字快捷键则可以进入相应的页面内容。
故障分析：1、前端播发开机下载页面的频道异常，可通过检查前端运行状态确认。
2、开机下载页面的频道在用户家无法正常接收（干扰或电平低），用户机顶盒开机时无法接收页面下载信息。
3、让用户在电视节目状态下按“确定”键，出现节目列表，观察列表右侧有无广告图画，如果没有则可以证实第1、2条之判断。
故障处理：1、如果前端机顶盒也出现此类故障，检查相应QAM调制器是否正常，相应的数据广播是否播发等（如是区网下发的数据广播请联系区公司机房）。
2、如果部分用户出现此类故障，联系维护部门上门检查网络情况。
十一、操作机顶盒无响应故障现象：1、电视机显示黑屏；2、机顶盒对任何操作均无响应；故障分析：一般是机顶盒死机造成，可能是硬件故障、软件运行出错、机顶盒受强干扰、机顶盒散热不良等原因引起。
故障处理：关机数分钟后，重新开机顶盒，如故障依旧则派工作人员上门维修。
十二、机顶盒出现故障其它现象1、有时电视机只有黑屏，没有其它信息显示，且按以上方法无法否断故障的，可先重新开关机顶盒，看故障是否还存在，是否有信息提示。
2、电视节目切换速度慢（>3秒），切换后出现黑屏现象，或者反复授权不上等现象。
则有可能是网络信号质量不好所致，可联系维护部门上门检查网络信号质量。
3、机顶盒显示时间不准。
有可能为前端系统异常或无法接收当前频点时间信息，可联系当地前端确认或检查故障点信号质量情况。
4、使用S－Video端子观看节目时画质不佳。
此时可检查系统设置中视频输出是否选为“S端子输出”，并确保该选项被选中，系统默认为“AV”输出。
5、声音与画面内容不相符。
为用户无意选择“声道”键所致，可连续按“声道”键直至正确的声道出现。
6、STB－8型机顶盒只能显示5个NVOD节目。
此为机顶盒软件问题，连续按动向下键可出现第六个NVOD节目。
7、只能收到3个NVOD节目。
原因为另一个NVOD频道出现异常，可按第一点现象处理。