业主资源的经营
物业经营管理试题
2014 年《物业经营管理》一、本科目考试基本介绍单项选择题（60 道，60 分）。
这种题的特点是：有4 个选项，只有1 个选项是最符合题意的。
评分标准是每题1 分，一般情况下是选对得分，选错不得分，不实行倒扣分的制度。
所以单向选择题一定要作答，不要有空缺。
多项选择题（20 道，40 分）。
这种题的特点是：有5 个选项，且有两个或两个以上选项是正确的，并且不能超过4 个，即多选题每题有2~4 个选项是正确的。
评分标准是全部选对的，得2分；错选或多选的，不得分；少选且选择正确的，每个选项得0.5 分。
总分100 分，60 分合格。
二、本科目考试难易程度分析就考试的四个科目来看，本科目的难易程度应该在《物业管理基本制度与政策》之上，在《物业管理综合能力》、《物业管理实务》之下。
三、本科目面临形势分析（一）教材改版1．内容变化巨大。
教材的内容新增了约一半，同时也去掉了旧教材中约一半的内容。
2．即便是保留内容，很多地方改动也很大，标题没变，但里面的内容却变了。
（二）考试形式分析2014 年教材的巨大改版对于考生参加考试还是相对乐观的。
1．和旧教材相比，新教材去掉了一些带有计算性质的内容。
2．新教材的篇幅比旧教材的篇幅有所减少，新教材320 页左右，而旧教材390 页左右。
3．完善的课程体系。
四、授课方式（一）通过比较加深对某些知识的记忆在学习的过程中，比较记忆是一种非常好的方法，尤其是在比较短的时间里需要学习大量的知识。
本课程在讲课时会将容易混淆的知识点提前作出提示，同时还会在练习题中加强巩固。
比如，教材中提到的物业经营管理的商业模式，包括现有商业模式三种：物业服务提供商、物业资源开发商、物业顾问服务商；未来商业模式三种：物业服务集成商、物业资产运营商、物业保障服务商。
后面在讲业主资源经营管理的方式时还提到了社区服务集成商。
【例题】下列物业经营管理的商业模式中，属于未来商业模式的是（）A．物业服务提供商C．物业保障服务商B．物业资产运营商D．物业资源开发商E．物业顾问服务商【答案】BC（二）挖掘出题点、出题角度、题型站在考试出题者的角度来对教材进行分析讲解，预测哪个地方将是考点、如何出题，将是今后讲课中的另一个重点。
物业多种经营方案
物业多种经营方案物业经营是指通过有效管理和运营物业资源，为物业业主和居民提供良好的居住和工作环境，同时实现物业价值的最大化。
在如今的市场竞争中，物业管理公司需要不断创新，开发出多种经营方案，以满足不同客户的需求。
一、增加物业收益的经营方案：1. 租赁空置物业：物业管理公司可以租赁物业空置处，将其转化为办公场所、商业用途等，从中获得稳定的租金收入。
租赁空置物业可以通过与企事业单位、商业机构签订长期租赁合同来保证租金的稳定性和可持续性。
2. 增加物业使用率：物业管理公司可以通过合理规划和管理物业资源，提高物业使用率，进而增加收益。
例如，将独立的办公楼面积划分为多个小办公室，并出租给创业公司或个体工商户；将大型停车场划分为多个车位，出租给周边居民或企事业单位使用。
二、提升物业服务质量的经营方案：1. 引进专业物业管理团队：物业管理公司可以引进具有丰富经验和专业知识的物业管理团队，提高服务质量和管理水平。
这些专业团队可以通过人性化服务、高效管理和技术支持，为业主和居民提供更好的居住和工作环境。
2. 引入智能化物业管理系统：智能化物业管理系统可以实现信息化的管理和自动化的操作，提高物业服务的效率和质量。
通过系统化的信息管理、在线报修、智能化设备和设施监控等功能，可以提供更便捷、安全和可靠的物业服务。
三、提供特色化的物业增值服务的经营方案：1. 社区活动和文化服务：物业管理公司可以组织各种社区活动，如健身俱乐部、亲子活动、文化艺术展览等，增加社区居民的互动性和归属感。
这样可以提高物业的品牌形象，增加客户粘性和业主满意度。
2. 增值服务：物业管理公司可以提供一系列增值服务，如保洁服务、设备维修、景观园林等，让业主和居民享受更高品质的生活。
增值服务可以根据客户需求提供定制化方案，增强物业的竞争力和市场份额。
四、开展物业投资的经营方案：1. 物业租售服务：物业管理公司可以提供物业租售服务，包括住宅、商铺和办公楼等。
物业公司多种经营方案
物业公司多种经营方案长期以来，公司作为专一从事居住物业管理的企业，一直被笼罩在亏损的阴影之中。
因此，公司要想赢利，除扩大管理面积外，还应利用自身优势开展多种经营活动，以此弥补物业主业的不足。
当前，我公司就面临着亏损的尴尬境地。
因此，积极开展多种经营，不断创新赢利模式,创造新的赢利点，增加经营收入，已经成为我公司继续发展壮大的首要任务。
物业项目作为业主的集中地，从理论上来说，是一个需求非常集中的天然市场。
鲁班物业要想成为具有巨大经营潜力的公司，必须盘活业主的需求资源。
经营思路要打破原来围绕“小区物业”转的传统做法,改为围绕“人的需求”转的做法。
实际上,业主和使用人的需求就是我公司可经营的项目。
1。
开展家政服务。
许多小区的业主,因工作忙而无暇顾及家庭清洁，他们往往请家政公司的清洁工上门服务，这本是无可厚非.问题是，业主请家政公司的人员上门服务，无论是对业主,还是对小区管理和安全都不利：家政公司的清洁工上门，业主家里必须有人；而家政公司的人员进入小区，物业管理公司也保证不了安全。
因此，我公司可根据业主的这一要求，提供有偿的家政服务,即能够保证业主人身和财产的安全，又能创造利润。
2.为业主开办代售飞机、车船票、旅游联系、订餐订宾馆、物流等业务。
现在人们的生活,讲究凡事图方便，而我公司开展上述业务，就很好地迎合了业主,既满足了他们的需要，又得到了中介服务费,同时还融洽了业主与物业管理公司的关系.3.开办电梯、园区等广告业务。
许多商家在做宣传时，绝不仅仅只关注报刊和电视电台等新闻媒体，也将物业小区的电梯、园区等公共场所列为他们的选择目标。
我公司可以经过业主委员会的同意，将电梯、小区院内显眼处用作商家张贴、悬挂广告宣传画和招牌的场所,并与业主委员会合理分配收入，每月也将会有一笔不菲的收入。
4、开办房屋中介业务。
房屋出租、出卖，可以说是各小区都有的事，往往是业主想出租、出卖房屋而找不到租赁户、买方，而租房者、买方也因找不到房主而发愁。
【知识整理】酒店管理的几种经营模式
酒店管理的4种经营方式+业主投资的经营模式酒店管理公司有以下4种经营方式直接经营式酒店管理公司直接经营并管理自己投资的酒店。
租赁经营式酒店管理公司与酒店业主通过签定合约的形式长期租赁，承包其酒店，并作为法人经营酒店。
委托管理式酒店管理公司接受酒店业主委托，按照酒店管理公司的统一经营策略、营销方法、服务质量要求、管理模式来管理酒店。
特许权转让式又称联号合约式。
这种经营方式，是指在一定的国家或地区，选择设施规模、服务质量等诸方面符合酒店管理公司要求的酒店，准许该酒店加入公司的联号网并签定联号合约，合约规定联号酒店获准使用所属酒店管理公司的名称及标志，酒店管理公司按使用联号的时间长短收取费用。
从投资和管理的运营角度来看，目前，在国内外投资和管理五星级酒店主要有以下几种模式：Ⅰ业主自主经营并管理酒店业主采用自主经营、管理的方式运营酒店，就是作为单体酒店存在，单体酒店的经营模式在国内还是比较常见，大部分的国有酒店会采用这种方式。
这种模式优点在于业主可以从所有权、管理权、营销权等各个方面对酒店进行严格的控制，可以使业主得到酒店经营所产生的所有利润。
但是也有缺点，这种模式下的单体酒店无法实现大规模经济，在打造并提高品牌知名度和扩大营销渠道方面存在很大困难。
而且随着各种形式的酒店集团的发展，大型酒店集团凭借其强大的品牌及营销优势对单体酒店有一定的压力，大量单体酒店纷纷加入某个酒店集团的系统。
Ⅱ业主把自己投资的酒店交给专业的酒店管理公司业主选择独立的酒店管理公司管理酒店，在业主没有酒店业管理经验的情况下，选择专业的管理公司管理酒店成为一种较好的选择。
优点在于，如果业主本身并不具备管理酒店的先进经验以及其他资源储备，那么专业的管理公司将帮助他实现这些并带来良好效益。
缺点在于，业主要将酒店的管理权让渡给酒店管理公司。
聘请专业的酒店管理公司需要支付高昂的管理费用，有得必有失，酒店的经营利润相应减少。
选择了酒店管理公司以后，随着管理能力的提升，费用的增长，业主面临的一个问题是如何扩大酒店自身的影响，增强营销能力。
万科物业项目多种经营方案
万科物业项目多种经营方案当前，我项目就面临着人员增加，收支不能相抵的尴尬境地。
因此，积极开展多种经营，不断创新赢利模式，创造新的赢利点，增加经营收入，已经成为我项目继续发展壮大的首要任务。
物业项目作为业主的集中地，从理论上来说，是一个需求非常集中的天然市场。
普罗旺斯项目部要想成为具有巨大经营潜力的项目，必须盘活业主的需求资源。
经营思路要打破原来围绕“小区物业”转的传统做法，改为围绕“人的需求”转的做法。
实际上，业主和使用人的需求就是我项目可经营的项目。
1.开展家政服务。
许多小区的业主，因工作忙而无暇顾及家庭清洁，他们往往请家政公司的清洁工上门服务，这本是无可厚非。
问题是，业主请家政公司的人员上门服务，无论是对业主，还是对小区管理和安全都不利：家政公司的清洁工上门，业主家里必须有人；而家政公司的人员进入小区，物业管理公司也保证不了安全。
因此，我公司可根据业主的这一要求，提供有偿的家政服务，即能够保证业主人身和财产的安全，又能创造利润。
2.为业主开办代售飞机、车船票、旅游联系、订餐订宾馆、物流等业务。
现在人们的生活，讲究凡事图方便，而我项目开展上述业务，就很好地迎合了业主，既满足了他们的需要，又得到了中介服务费，同时还融洽了业主与物业管理公司的关系。
3.开办电梯、园区等广告业务。
许多商家在做宣传时，绝不仅仅只关注报刊和电视电台等新闻媒体，也将物业小区的电梯、园区等公共场所列为他们的选择目标。
我项目可以经过业主委员会的同意，将电梯、小区院内显眼处用作商家张贴、悬挂广告宣传画和招牌的场所，并与业主委员会合理分配收入，每月也将会有一笔不菲的收入。
4、开办房屋中介业务。
房屋出租、出卖，可以说是各小区都有的事，往往是业主想出租、出卖房屋而找不到租赁户、买方，而租房者、买方也因找不到房主而发愁。
我项目可以为业主房屋出租提供中介服务，这样既方便了业主，又方便了租赁方，收费合理、服务方便，各方都能得到满意的结果。
其实，我公司开展多种经营活动，并非只有上述几种类型，还可以根据自己的实际情况开展经营项目。
业主资源的经营
业主资源的经营引言业主资源的经营对于任何企业来说都是至关重要的。
业主资源是指企业与其顾客（业主）之间的关系和互动，包括但不限于信息传递、服务交付和客户满意度管理等方面。
良好的业主资源经营可以帮助企业建立品牌声誉、增强竞争力并实现可持续发展。
本文将介绍业主资源经营的重要性、有效的经营策略以及如何度量和改善业主资源经营。
业主资源经营的重要性1. 提升客户满意度良好的业主资源经营可以提高客户满意度，满足客户的需求，并建立长期的客户关系。
通过提供高质量的产品和服务，及时回应客户反馈并解决问题，企业可以增加客户忠诚度，并获得口碑推荐。
2. 增强品牌声誉通过良好的业主资源经营，企业可以树立积极的品牌形象和良好的声誉。
客户满意度的提升可以在口碑传播中起到重要作用，吸引更多潜在客户选择企业的产品和服务。
3. 提高市场竞争力良好的业主资源经营可以帮助企业建立差异化竞争优势。
在竞争激烈的市场环境中，通过与业主的密切合作和积极沟通，企业可以更好地了解客户需求，为其提供个性化的产品和服务，从而与竞争对手区分开来。
有效的业主资源经营策略1. 建立积极的沟通渠道与业主建立积极的沟通渠道是保持良好关系的关键。
企业可以通过多种方式与客户进行沟通，包括但不限于电话、邮件、社交媒体和面对面交流。
定期的沟通可以帮助企业了解客户需求和反馈，及时解决问题并提供支持。
2. 提供个性化的产品和服务不同的业主有不同的需求和偏好。
企业应该根据客户的需求和特点，提供个性化的产品和服务。
通过数据分析和市场调研，企业可以了解业主的兴趣和偏好，并进行定制化的产品开发和服务交付。
3. 建立客户忠诚度计划建立客户忠诚度计划可以鼓励客户继续选择企业的产品和服务，并提供额外的奖励和福利。
例如，企业可以提供积分制度、会员专享优惠以及定期的礼品赠送等，以增加客户的忠诚度和满意度。
4. 追踪客户满意度并及时回应企业应该定期向客户发送满意度调查问卷，以了解客户对产品和服务的评价。
物业管理资产运营方案
物业管理资产运营方案一、项目概述随着城市化进程的加速，人口聚集和城市规模扩大，物业管理成为城市发展中不可忽视的一环。
物业管理资产运营方案旨在通过提高物业管理水平，优化资源配置，提升物业运营效率，实现物业资产的最大化价值，为居民提供更好的生活环境，为业主带来更多的经济效益。
二、运营目标1. 提高物业管理水平，提升服务质量，满足业主和居民的需求。
2. 优化资源配置，降低运营成本，提升物业运营效率。
3. 增加物业资产的价值，实现资产的最大化利用。
三、运营策略1. 完善物业管理体系建立完善的物业管理体系，包括管理人员的组织结构、职责分工、工作程序和管理制度。
充分发挥物业管理公司的专业优势，提供全方位的物业管理服务，包括清洁、维修、安保、绿化等多方面的服务，为居民创造一个舒适、安全、便利的居住环境。
2. 提升服务水平通过引进先进的物业管理理念和技术手段，提升服务水平，满足居民的多样化需求。
借助信息化管理系统，提高工作效率，优化服务流程，提升服务质量。
同时，加强对物业管理人员的培训和考核，提高其服务意识和专业素养，以提升整体服务水平。
3. 节约资源，降低成本通过科学合理的资源配置和管理，降低运营成本，提高经济效益。
采取节约能源、减少浪费的措施，提高资源利用率，为物业提供可持续的发展保障。
4. 提升物业附加值通过项目的整体策划和配套设施的优化，提升物业的附加值，增加物业产权的市场价值。
在提升基础服务的同时，通过物业设施建设、环境景观打造等手段，提升物业的品质和形象，进一步增加物业的附加值。
5. 开展业务拓展积极寻求与社区商业化合作，为业主和居民提供更多便民服务，满足他们的多样化需求。
通过与物业周边商业配套，开展合作，提供更多增值服务和文化娱乐项目，增强社区的吸引力和活力。
6. 强化安全保障加强对小区安全的管理和监控，提升保安和巡逻服务的质量和效率，确保小区居民的人身和财产安全，提高住户的安全感和满意度。
四、运营管理1. 物业管理团队的组建成立专业的物业管理团队，包括行政管理、运营管理、项目开发、客户管理等各个方面的人才，建立科学合理的组织结构和岗位设置，充分发挥专业管理团队的配合作用。
XXX项目多种经营方案
XXX项目多种经营方案目前，我们的物业项目面临着人员增加和收支不能相抵的局面。
因此，我们积极开展多种经营，创新赢利模式，创造新的赢利点，增加经营收入，以实现项目的持续发展壮大。
作为业主集中的地方，我们的物业项目具有巨大的经营潜力。
为了实现这个潜力，我们需要盘活业主的需求资源，打破原来围绕“小区物业”转的传统做法，改为围绕“人的需求”转的做法。
实际上，业主和使用人的需求就是我们可以经营的项目。
我们可以开展家政服务、为业主开办代售业务、开办广告业务和房屋中介业务等经营项目。
这些项目可以满足业主的需求，同时为我们创造利润。
另外，我们还可以进行电、天然气等方面的代收代缴工作，以拓展金融方面的经营活动。
总之，我们将根据自己的实际情况，不断开展多种经营活动，以实现项目的持续发展。
要开展多种经营服务，必须遵循高效、优质的原则，以满足业主的需求。
无论有偿还是无偿服务，都应该保持服务质量，探索适应现代物业管理的信息化平台和经营模式。
常见的经营性项目包括经纪中介服务和广告业务。
可以利用小区的户外广告牌和电梯进行广告宣传，提高宣传效果。
多种经营服务的基本要求包括效用、方便、态度和满意。
要满足业主对服务者素质和使用价值、省力、省时、省麻烦服务、服务者行为方式的需求，以及心理感受。
综合服务的方式主要包括常规性服务、委托性服务和无偿性服务。
常规性服务是综合服务的基本方式，包括公共的、经常性的、全体业主认为必不可少的服务项目。
委托性服务是临时性的、不固定的、专项性的服务方式。
无偿性服务是物业服务企业为业主提供的免费服务，带有社会公益的性质。
物业服务企业可以从自身现有的资源着手，整合技术、技能资源，通过产业化发展获取利润。
可以成立专业服务机构，承包自己公司的服务外包业务，同时参与专业市场竞争，外拓专业服务市场。
还可以向房地产业产业链条的上游和下游延伸业务，从而达到整合经营、获取利润的目的。
例如在地产策划代理、物业租赁销售、土地测量、地价评估、地产开发、园林施工、建筑监理等产业链条环节都有所作为。
公寓自运营方案
公寓自运营方案一、引言随着城市化进程的加速和人口流动的增加，公寓成为了现代城市居住的主要选择之一。
在此背景下，越来越多的公寓开始尝试自运营模式，即由业主自行管理和运营公寓。
自运营公寓能够更好地满足住户的需求，提升居住体验，同时也为业主提供了更多的盈利空间。
本文将探讨公寓自运营的方案，并为业主提供一些建议。
二、目标和意义1. 目标：（1）提升居住体验：通过自运营，提高公寓物业管理水平和服务质量，为业主和住户提供更好的居住环境和服务。
（2）提高盈利空间：通过自运营，降低管理成本，增加附加服务收入，提高公寓利润。
2. 意义：（1）为业主创造更多盈利机会，提升公寓价值。
（2）提升住户居住体验，增强住户黏性。
三、自运营方案1. 提升物业管理水平（1）引入高效的物业管理系统，实现信息化管理，提升管理效率。
（2）建立健全的保洁、维修、安保等服务流程，确保服务质量。
（3）加强与住户的沟通，及时回应住户需求和投诉，保持良好的业主关系。
2. 优化公寓设计（1）根据市场需求，合理规划公寓户型和布局，提高空间利用率，增加宜居性。
（2）增加公共设施和配套设施，如健身房、儿童游乐区、休闲区等，提升住户生活品质。
3. 提供附加服务（1）推出定制化服务，如家政服务、代购服务、代收邮件等，满足住户个性化需求。
（2）举办公寓活动，如社区聚餐、棋牌比赛、文化沙龙等，增进邻里关系，活跃社区氛围。
4. 营销和宣传（1）建立完善的公寓品牌形象，提升公寓知名度和美誉度。
（2）加强线上线下宣传，开展优惠活动，吸引更多潜在客户。
5. 财务管理（1）严格控制费用开支，降低运营成本。
（2）制定科学的收费标准，合理定价，增加附加收入。
6. 安全管理（1）加强公寓安保措施，提高居住环境安全系数，确保住户安全。
（2）建立健全的应急预案，应对突发事件，确保公寓正常运营。
7. 环境保护（1）引入节能环保技术，减少资源消耗，降低公寓运营对环境的影响。
（2）倡导住户节约用水、节约用电，共同呵护环境。
业主制企业-自己当老板的经营方式
连锁经营模式
总结词
连锁经营模式是指业主制企业通过加盟、直营等方式，在多个地点开设门店或连锁店，实现规模化经 营。
详细描述
连锁经营模式下，业主制企业通过统一品牌、统一管理、统一采购等方式，实现规模化经营，提高市 场占有率和盈利能力。这种经营模式适合规模较大、品牌知名度较高的企业。
特许经营模式
总结词
营销管理
市场调研
了解市场需求和竞争态势，为营 销策略提供依据。
销售渠道
拓展销售渠道，扩大市场份额。
产品定位
根据市场调研结果，明确产品定 位和卖点。
营销策略
制定有效的营销策略，提高产品 知名度和销量。
品牌管理
01
02
03
04
品牌定位
明确品牌的核心价值和目标受 众。
品牌形象塑造
通过视觉识别系统，塑造独特 的品牌形象。
业主制企业-自己当 老板的经营方式
• 业主制企业概述 • 业主制企业的经营模式 • 业主制企业的经营管理 • 业主制企业的法律与税务问题 • 业主制企业的未来发展
目录
Part
01
业主制企业概述
定义与特点
定义
业主制企业是由个人或家庭拥有并经营的企业，通常规模较小，经营者同时也是所有者。
特点
业主制企业具有自主经营、自负盈亏、自我约束和自我发展的特点，经营者可以根据市 场需求灵活调整经营策略。
业主制企业具有高度的自主经营 权，可以根据市场需求灵活调整 经营策略。
决策迅速
由于业主制企业规模较小，决策 过程相对简单，能够迅速应对市 场变化。
业主制企业的优缺点
成本低
业主制企业通常规模较小，管理层次少，因此运营成本较低 。
物业管理中的创新经营模式
物业管理中的创新经营模式物业管理作为一个综合性的服务行业，在满足业主生活需求的同时，也面临着诸多挑战。
随着社会的发展和科技的进步，传统的物业管理模式已经不能满足人们对于更高品质生活的追求。
因此，在物业管理中不断创新经营模式，提升服务质量和效益，已经成为一种必然选择。
下面将分析几种在物业管理中的创新经营模式。
一、智慧物业管理智慧物业管理依托信息技术，以提供便利、高效、舒适的服务为目的，通过信息系统和物联网技术实现物业管理的智能化和数字化。
通过智能门禁系统、智能家居设备等，实现物业管理的自动化和远程控制，提升服务质量和效率。
同时，通过人脸识别、语音识别等技术，实现业主身份认证和个性化定制服务，提高用户体验。
二、共享物业管理共享经济的兴起，为物业管理带来了新的思路。
共享物业管理模式将闲置资源利用起来，比如小区的共享停车位、共享娱乐设施等，通过在线平台实现资源的共享和利用。
同时，共享物业管理还可以提供更加多元化的服务，满足不同业主的需求，比如共享办公空间、共享洗衣服务等。
共享物业管理模式既可以提高资源利用率，又能够扩大服务范围，提升物业管理的综合效益。
三、绿色物业管理绿色物业管理强调环保和可持续发展，通过推行节能减排、资源循环利用等措施，降低能耗和环境污染。
比如，在小区中建设太阳能发电系统、垃圾分类回收设施等，提高能源利用效率和资源回收利用率。
绿色物业管理模式不仅能够保护环境和改善生活质量，也能够为物业管理企业赢得良好的社会形象和口碑。
四、定制化物业管理随着人们对个性化服务的需求增加，定制化物业管理成为一种新的趋势。
在定制化物业管理模式下，物业企业将根据不同小区和业主的需求，提供个性化的服务方案。
比如，在有老年人居住的小区，可以增设健身设施和医疗健康服务；在有学生居住的小区，可以增设学习和娱乐设施。
通过定制化服务，满足业主的个性化需求，提高业主满意度和忠诚度。
五、综合性物业管理传统的物业管理主要关注房屋维修和保洁等基础服务，而综合性物业管理则拓展了服务范围。
物业服务企业多种经营的方式
物业服务企业多种经营的方式物业服务企业是指专门从事物业管理和运营服务的企业。
随着城市化进程的加快和人们对生活质量要求的不断提升，物业服务企业的需求也日益增长。
为了更好地满足市场需求，物业服务企业可以通过多种经营方式来扩大业务范围和提升竞争力。
本文将介绍物业服务企业常见的经营方式，并分析其优势和适用场景。
1. 代理物业管理代理物业管理是指物业服务企业与业主委托方签订合同，代表其进行物业管理工作。
物业服务企业负责管理和维护小区内的公共设施、绿化环境、安全设施等，同时还负责协调解决业主之间的纠纷。
这种经营方式的优势在于物业企业可以通过集中管理，提高管理效率，并能够在多个小区之间进行资源共享。
适用于小区业主委托物业服务企业进行综合管理的情况。
2. 自营物业开发自营物业开发是指物业服务企业自行开发物业项目，并进行租售或自主经营。
物业服务企业可以选择开发公寓、商业综合体、写字楼等不同类型的物业项目。
通过自己开发物业项目，物业服务企业可以全面掌握项目运营及管理权，提升自身品牌影响力和盈利能力。
这种经营方式的优势在于物业服务企业可以灵活运用自身的专业经验和资源，实现更高的收益。
适用于拥有丰富开发能力和资金实力的物业服务企业。
3. 合作开发合作开发是指物业服务企业与其他开发商或投资者合作开发物业项目。
通过与合作伙伴共同投资建设物业项目，物业服务企业可以分担风险，减少资金压力，并能够充分发挥自身的专业优势。
合作开发可以分为资本合作和运营合作两种方式。
在资本合作中，物业服务企业和合作伙伴共同出资建设物业项目，并共享盈利。
在运营合作中，物业服务企业负责项目的日常运营管理工作，合作伙伴则提供资金支持。
这种经营方式的优势在于能够整合各方资源，实现互利共赢。
适用于希望分散风险、减少资金压力的物业服务企业。
4. 物业顾问服务物业顾问服务是指物业服务企业通过提供专业咨询和规划服务，帮助业主或开发商进行物业项目的规划、设计和运营管理。
物业公司资源类(空间运营)业务经营管理办法
1.0 目的为加强并规范XXXX集团【以下简称“物业集团”】对各区域城市公司多种经营资源类业务经营工作开展，合理利用、挖掘物业小区资源，实现收益最大化。
保证经营业务顺利开展，特制定本制度。
2.0 适用范围：物业集团及各区域公司区域内所属物业管理项目。
3.0 业务管理内容:3.1XXX对所开展的多种经营业务进行如下界定：资源类业务指代全体业主对住宅区内的建筑物的共有部分进行管理，并获取合法收益的经营行为。
比如电梯广告、社区零星租摆、库房租赁等业务。
3.2 资源类业务分类和特点：4.0 组织管理:4.1物业集团领导负责公司多种经营战略及方针制定，保证多种经营体系所涉人力资源、成本、质量、流程优化等各方面的工作得以顺利实施。
4.2 职责4.2.1 物业集团XXX负责全国城市公司资源类业务的统筹管理，其具体职责是：4.2.1.1根据公司多经战略要求，负责各项资源类管理制度的建立、发布、实施、修订与废止；4.2.1.2根据公司多经战略要求，制定公司多种经营方针、发展规划、经营目标及实施措施；4.2.1.3组织公司年度多经目标分解、跟踪及考核，协助及督导各区域公司完成年度多种经营管理指标；4.2.1.4负责对区域公司引进的商家资质和实力进行综合评估、复查、抽查；4.2.1.5对各区域公司资源类业务引进工作进行总控及监管；4.2.1.6定期对各区域社区公共资源利用情况进行综合巡检，并提出合理化建议。
4.2.2区域公司XXX（XXX职能板块）【以下简称区域公司XXX】是指建立在各区域公司XXX下负责所属城市公司资源管理板块的统筹管理板块，其具体职责是：4.2.2.1贯彻落实集团XXX下达的年度经营方针及目标；4.2.2.2组织区域公司年度多经目标分解、跟踪及考核，督导各项目按期保质完成年度多种经营管理指标；4.2.2.3整合管理区域公司社区资源，含场地、空间及广告等公共资源，按期报集团XXX进行备案；4.2.2.4根据市场经济规律及项目特点制定公共资源经营各项收费标准并审批报备；4.2.2.5负责区域内资源类业务引进工作进行总控及监管；4.2.2.6负责区域内各项目资源类业务经营工作实施情况的检查、监督；4.2.2.7负责每月与财务部核对资源类业务款项的应收及实收情况；4.2.2.8定期对各项目商家运营情况进行检查，对异常情况及时提出整改意见。
物业管理中的资源整合与合作模式
物业管理中的资源整合与合作模式在当今社会，随着城市化进程的加快，物业管理的需求与日俱增。
为了更好地提供物业管理服务，保障物业业主的权益，物业公司需要合理整合资源并建立合作模式。
本文将探讨物业管理中的资源整合与合作模式，并提出相关建议。
一、资源整合的意义与方法物业管理公司作为提供服务的主体，需要整合社会各方资源，以提供更全面、更高效的管理服务。
资源整合的意义在于：1. 提高管理效率：资源整合可以优化物业管理的流程和资源配置，提高管理效率。
例如，通过整合物业维修、保洁等服务资源，物业公司可以更快捷地响应业主的需求，并提供高质量的服务。
2. 降低管理成本：资源整合可以减少物业管理公司的运营成本。
通过合理整合人力、物力、财力等资源，物业公司可以实现资源的共享和互补，达到降低成本、提高效益的目的。
资源整合的方法主要包括：1. 合作伙伴关系：物业管理公司可以与其他相关企业建立合作伙伴关系，共同开展物业管理工作。
例如，与维修公司、清洁公司等签订合作协议，共同提供服务，实现资源的共享与整合。
2. 基础设施共享：物业管理公司可以与小区内部的公共设施共享，例如停车场、绿化带等，减少资源的重复建设和浪费。
3. 数据共享：物业管理公司可以与其他相关机构共享数据，如小区内的人口信息、安防监控数据等，以提高管理效率和服务质量。
二、合作模式的实践与展望1. 物业公司与业主委员会的合作物业公司与业主委员会之间的合作是物业管理中常见且有效的一种合作模式。
业主委员会作为物业业主的代表，与物业公司一起制定小区的管理规章制度、年度计划等，共同管理物业，保障业主权益。
2. 物业公司与公共服务机构的合作物业公司可以与公共服务机构（如派出所、消防队等）建立合作关系，共同维护小区的安全和秩序。
例如，物业公司可以与派出所签订合作协议，合作开展巡逻、安保等工作，确保小区的安全。
3. 物业公司与外部服务机构的合作物业公司可与外部服务机构（如保洁公司、维修公司等）建立合作关系，共同提供服务。
小业主圈层计划方案模板
小业主圈层计划方案模板背景介绍自古以来，小业主一直是社会经济发展的重要组成部分。
然而，与大型企业相比，小业主在资源、资金和市场渗透等方面面临着很大的困难和挑战。
为了推动小业主的发展和壮大，我们需要制定一项小业主圈层计划，通过结合各方资源和优势，为小业主提供全方位的支持和服务。
前期调研在制定小业主圈层计划之前，我们需要进行充分的前期调研，包括以下几个方面：1. 调研小业主的发展现状和面临的问题。
通过对小业主进行实地走访和问卷调查，了解他们在经营、管理、市场开拓等方面的需求和困难。
2. 调研其他地区或行业的小业主成功案例。
通过学习其他地区或行业的成功经验，总结出一些适用于小业主的最佳实践和策略。
3. 调研各方资源和支持政策。
了解政府、金融机构、行业协会等方面对小业主的支持政策和资源分配情况，为小业主圈层计划提供依据。
小业主圈层计划目标小业主圈层计划的目标是通过组建一个小业主圈层，整合各方资源和优势，为小业主提供全方位的支持和服务。
具体目标包括：1. 提供资金支持。
通过与金融机构合作，为小业主提供贷款、风险投资等多种形式的资金支持，帮助他们解决经营过程中的资金困难。
2. 提供培训和咨询服务。
通过与专业机构合作，开展经营管理培训和咨询服务，帮助小业主提升管理能力和市场竞争力。
3. 拓展市场渠道。
通过组织各类展览会、交流会、招商会等活动，为小业主提供拓展市场的机会，促进业务合作和资源互通。
4. 提供法律支持。
与律师事务所合作，为小业主提供法律咨询和法律服务，帮助他们解决法律纠纷和风险问题。
5. 建立交流平台。
通过建立在线社交平台或线下交流活动，为小业主提供交流与合作的机会，促进他们之间的互动和学习。
实施方案为了实现小业主圈层计划的目标，我们将采取以下几项实施方案：1. 与金融机构合作，建立专门的小业主贷款产品，为小业主提供灵活的贷款支持，包括信用贷款、抵押贷款等。
2. 与专业机构合作，开展定期的经营管理培训和咨询活动，包括财务管理、市场营销、人力资源等方面的培训和咨询。
业主农场实施方案
业主农场实施方案一、背景介绍。
业主农场是指由一群业主共同出资建设和经营的农业生产基地，旨在实现农业资源的合理利用和农产品的高效生产。
业主农场的实施方案是为了规范和指导业主们在农场建设和运营过程中的各项工作，提高农场的经济效益和社会效益。
二、农场选址。
业主农场的选址是农场建设的第一步，选址的好坏直接影响到后期的生产和经营。
在选址时，需要考虑土地的肥沃程度、水源情况、气候条件、交通便利度等因素，同时要充分尊重当地的土地利用政策和环境保护要求。
三、农产品选择。
根据选址的情况和市场需求，业主们需要选择适合当地气候和土壤条件的农产品进行种植或养殖。
可以根据农产品的市场需求和经济效益来确定具体的种植或养殖方案，同时要考虑到农产品的季节性和市场波动性。
四、设施建设。
业主农场的设施建设包括基础设施和生产设施两部分。
基础设施包括道路、排水系统、供水系统等，生产设施包括温室大棚、养殖场、加工厂等。
在建设过程中，要注重设施的科学布局和合理配置，确保设施的高效利用和生产的顺利进行。
五、管理机制。
业主农场的管理机制是保障农场正常运营的重要保障。
需要建立健全的农场管理制度和规章制度，明确业主们的权利和义务，规范生产经营行为，建立健全的财务管理和风险防范机制，确保农场的稳定运行和长期发展。
六、市场营销。
农产品的市场营销是业主农场经营的关键环节。
业主们需要根据自身的农产品特点和市场需求，制定合理的市场营销策略，开发销售渠道，提高产品的知名度和竞争力，确保农产品的销售和收益。
七、风险防范。
业主农场的经营过程中会面临各种风险，包括自然灾害、市场波动、政策变化等。
业主们需要建立健全的风险防范机制，采取有效的措施降低风险，保障农场的安全和稳定。
八、经济效益。
业主农场的经济效益是衡量农场运营成果的重要指标。
业主们需要注重经济效益的监测和评估，及时调整经营策略，提高农场的盈利能力，确保业主们的投资能够得到合理的回报。
九、社会效益。
业主农场的发展不仅仅关注经济效益，还要注重社会效益。
原创民宿共享经营模式
原创民宿共享经营模式1. 引言近年来，随着旅游业的快速发展，民宿业务逐渐兴起。
原创民宿共享经营模式作为一种新兴的经营方式，吸引了越来越多的业主和投资者的兴趣。
本文将探讨原创民宿共享经营模式的概念、特点以及优势，旨在为读者提供更全面的了解和思考。
2. 概念解析原创民宿共享经营模式，顾名思义，是指业主将自己的房屋开放出来供旅客使用，并通过共享经济的方式进行运营管理。
在这种模式下，业主将房屋作为民宿出租，通过线上平台或社群渠道与旅客进行连接。
业主可以自主决定出租时间和价格，同时享受与房客分享收益的权益。
3. 特点分析3.1 灵活性与自主权原创民宿共享经营模式具有很高的灵活性和自主权。
业主可以根据自己的时间安排和喜好，选择合适的时间进行出租。
与传统的长租模式相比，这种模式能够更好地适应业主的个人需求。
同时，业主还可以自行制定出租价格，根据市场需求和房屋配置等因素进行灵活调整。
3.2 降低经营成本原创民宿共享经营模式相对于传统酒店业务而言，具有较低的经营成本。
业主无需投资大量的设备和装修，而是利用现有的房屋资源进行运营。
同时，无需雇佣大量员工，业主可以通过自主管理或委托专业平台进行运营，降低人力成本。
3.3 提供个性化服务原创民宿共享经营模式注重个性化的服务体验。
房屋的装修风格、服务设施等方面往往与业主的个人喜好和特点相关，因此能够为旅客提供更加独特和个性化的入住体验。
与传统酒店相比，原创民宿更能满足不同旅客群体的需求。
3.4 促进地方经济发展通过原创民宿共享经营模式，业主可以将自己的房屋资源有效利用起来，进而促进地方旅游经济的发展。
这种经营模式能够吸引更多旅客到访，刺激当地餐饮、交通、购物等相关产业的发展，从而带动整个地区的经济繁荣。
4. 优势总结综上所述，原创民宿共享经营模式具有以下几方面的优势：•灵活性与自主权，能够满足业主个人需求；•降低经营成本，减少投资和人力支出；•提供个性化服务，提升旅客入住体验；•促进地方经济发展，推动当地产业繁荣。
商铺业主自营协议
商铺业主自营协议全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：商铺业主自营协议一、协议双方甲方：商铺业主（以下简称“业主”）乙方：自营经营者（以下简称“经营者”）二、背景和目的为了更好地管理和利用商铺资源，促进商铺的经营和发展，甲、乙双方在平等自愿的基础上，达成如下协议：三、自营范围1. 乙方将租赁商铺作为自营经营场所，经营者有权根据自身经营需求进行装修和修改。
2. 乙方可以经营各种商业活动，但必须符合国家法律法规和商业管理规定。
3. 乙方承诺不得擅自转租、转让商铺或将商铺用于非法活动。
四、租金方式1. 乙方按照双方商定的租金标准支付租金，并保证按时足额支付。
2. 租金支付方式为月付、季付或年付等，由双方商定并签订书面协议。
3. 如乙方逾期支付租金，甲方有权要求乙方支付滞纳金或者解除合同。
五、装修责任1. 商铺的装修和装饰由乙方承担，装修前需向甲方提出装修方案并经过甲方同意。
2. 装修后如有损坏或造成其他商铺受损，乙方需承担维修和赔偿责任。
3. 乙方同时需保证装修符合相关法规和安全标准，不得影响商铺的整体环境和租户的正常经营。
六、经营责任1. 乙方有义务按照约定租期开展经营活动，保证商铺的正常经营和日常管理。
2. 乙方需遵守相关法规和商业规定，如营业执照、消防安全、环保等，确保经营合法合规。
3. 乙方应当注意商铺的品牌形象和宣传推广，提升商铺的知名度和品牌价值。
七、合同变更1. 双方同意如有必要修改本协议的任何内容，应当签订书面协议并且获得双方的同意。
2. 双方同意签订补充协议，补充协议的效力与本协议相同。
八、争议解决1. 本协议适用中华人民共和国法律，如有争议应当通过友好协商解决。
2. 若协商不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
九、契约终止1. 经营者有权在租期到期时选择续租或者退租，需提前与业主协商和签订相关协议。
2. 经营者有违反合同约定的行为，包括但不限于逾期支付租金、擅自转让商铺等，业主有权解除合同。
业主共用资源协议书
业主共用资源协议书甲方（业主代表）：_____________________乙方（业主代表）：_____________________丙方（物业管理公司）：________________鉴于甲方、乙方均为本小区业主，丙方为本小区物业管理公司，为合理利用和维护小区内的共用资源，保障业主的共同利益，特订立本协议书。
第一条共用资源定义本协议所指的共用资源包括但不限于小区内的绿地、道路、停车场、儿童游乐场、健身设施、公共休息区、公共照明、监控设施等，以及小区内的其他公共设施。
第二条共用资源的使用1. 业主应按照小区管理规定合理使用共用资源，不得擅自改变共用资源的用途。
2. 业主在使用共用资源时，应遵守小区的公共秩序，不得妨碍其他业主的正常使用。
3. 业主在使用共用资源时，应爱护公共设施，不得损坏或擅自拆除。
第三条共用资源的维护1. 丙方负责共用资源的日常维护和管理，确保共用资源的正常使用。
2. 业主在使用共用资源过程中发现设施损坏或存在安全隐患，应及时通知丙方进行维修或处理。
3. 丙方应定期对共用资源进行检查和维护，确保其安全和功能正常。
第四条共用资源的改造或扩建1. 对共用资源进行改造或扩建，应由业主委员会或业主大会提出，并经业主大会三分之二以上业主同意。
2. 改造或扩建共用资源所需费用，由业主按照各自拥有的物业面积比例分摊。
3. 改造或扩建工程完成后，应由丙方进行验收，并确保工程质量符合相关标准。
第五条违约责任1. 业主违反本协议规定，擅自改变共用资源用途或损坏共用资源的，应承担相应的赔偿责任。
2. 丙方未履行共用资源维护义务，导致业主利益受损的，应承担相应的赔偿责任。
第六条争议解决本协议在履行过程中如发生争议，各方应首先通过友好协商解决；协商不成时，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第七条协议的变更和终止1. 本协议的任何变更或补充，应经各方协商一致，并以书面形式确认。
2. 本协议自各方签字盖章之日起生效，有效期为五年，期满前三个月，各方可协商续签事宜。
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业主资源的经营业主拥有极其丰富的资源，如物业、社会关系、生活等各种需求。
这些资源都可以通过有效的经营活动进行开发；物业管理要想成为产生“超级富豪”的行业，必须也必然要走业主资源经营这条光明大道。
业主资源可分为需求资源、固定财产与流动财产资源、货币资源、无形资产资源(可分为知识资源与社会关系资源)等。
其中业主在日常生活、健康、娱乐、教育等方面的需求，构成了社会消费的基础，业主需求资源是最为广泛也最为物业管理经营实用的资源，是业主资源经营中可获取最大收益的部分。
业主资源经营的方式满足个别业主的需求可以由少数人甚至个体完成，若要满足业主群体的需求，则必须有一个严密科学的组织。
这个组织既可由物业管理提供，也可由其他社会机构提供。
以下三种是熟知的业主资源经营方式。
1.特约服务：在物业服务合同的范围之外，受业主委托，物业管理为业主个体提供服务，并收取约定费用。
这种服务也被称为“综合经营”、“增值服务”、“专项服务”、“特色服务”等。
2.社区商业：各类经济组织看到了业主群体巨大的消费潜力，开始在社区内进行商业活动，其经营不仅面向业主、物业使用人群体，并向周边非业主群体辐射。
3.服务集成商：物业管理在满足业主需求资源的过程中，不涉及具体的产品或者商业，而是搭建专业的信息服务平台，让业主的需求与社会服务资源的提供在这个平台上实现对接。
物业管理做社会服务资源的搜集者、统筹者和组织者。
物业管理的电子商务可以理解为服务集成商的一种外在表现形式。
目前，服务集成商仅限于初步尝试。
业主需求资源经营之一：社区商业经营社区承担着最基层的全部社会功能，业主/物业使用人对商业、经营、娱乐等方面的社区需求愈来愈多。
社区商业既是经济发展和城市建设到一定阶段的必然产物，同时也促进了经济发展和城市繁荣。
社区商业经营项目十分丰富，它几乎包含了商业领域内的所有内容。
如衣物、装扮、居住、文化、教育、看护、医疗卫生、购物、娱乐、体育、IT服务、理财服务、经纪中介、礼仪、安全、情感类服务、商业服务等。
其中每一项都可细分出数十、上百种业务。
社区商业拥有稳定的客源，管理费用不高，能够灵活转变经营内容，故经营成本及经营风险随之降低。
物业管理进行社区商业经营享有得天独厚的条件:一是非常熟悉社区内的情况，二是物业管理拥有丰富资源。
社区商业经营在物业管理区域内相当普遍，其运作也基本成熟，但物业管理行业的介入很浅，有待于进一步提高。
物业管理进行商业经营必须正确处理两者之间的关系。
物业管理是主业、是生存的根本；不能因经营商业而对主业有所损害。
在资金、组织、商业人才、经营场所、调研、项目等社区商业经营的要素中.物业管理首先要关注的是建立企业统一经营的商业组织，切忌由各项目管理处单独操作。
其次是详细准确的调研，如了解社区内以及社区周边同类型商业的基本状况，对已经经营成熟且较有实力的项目则须谨慎介入，一般情况下.以小区为中心半径500m左右的服务范围内，如果有大型的有实力的商业网点，则小区内的商业就不再经营同类型项目。
再次是精心选择项目，可遵循如下原则：日常生活类优先、消费周期短的优先、易损易耗品优先、优势特色项目优先、中介服务项目优先等。
但最根本的原则是消费者需求优先。
5万~10万人以上的大型社区，其商业经营最有潜力，因为人口众多而消费能力十分强大。
一些高档社区虽然人口较少，但业主有较高的经济收入，其消费能力相对较强，所以也能够保持足够的消费量。
有些社区的居民不一定很多，但该社区位于城市规划的商圈之内，能够辐射到周边很多消费群体，这类项目的经营也十分有价值。
业主需求资源经营之二：社区网络与电子商务物业管理作为社区的管理和服务提供方，完全可以利用社区网络系统达到服务目的和商业目的。
电子商务早已是先进国家商品交易的一个不可或缺的渠道，国内电子商务也在近几年取得了突飞猛进的发展。
网上购物已经形成了与传统商业业态相抗衡的力量。
据新华社报道，2004年eBay易趣全年的交易额超过20亿元人民币，相当于10家国内沃尔玛门店2003年全年的营业额。
虽然社区外的电子商务网站非常成熟，但它仍然要解决货物的配送问题。
配送的货物最终都要被消费者拿回家中(办公、服务体验等类除外)，则配迭的终端最为有效的目的地就是社区，而社区的管理者和服务者是物业管理。
至此，物业管理与电子商务进行了交叉，两者联姻就有了现实需求的基础支撑。
物业管理可介入电子商务网站的经营。
物业管理与消费者之间的距离很近，而这是社会上的电子商务所远远不及的，物业管理电子商务易取得消费者的信任，在诚信方面具有先天优势。
如果暂时无法建立社区电子商务网络，物业管理可以参与社会电子商务的配送业务。
物业管理经营电子商务，必须保护业主的消费利益，如果出现了交易风险，业主将把该风险与物业管理联系起来，并最终将风险转嫁给物业管理。
物业管理的电子商务概念虽然早在20世纪末已经出现，但到目前为止仍然还局限在概念阶段。
业主固定财产资源的经营业主的固定财产资源主要指业主拥有产权的物业，其经营方式有二:租赁和销售。
租赁一般包括单一产权物业的租赁行为和共有产权物业的租赁行为。
物业管理在物业租赁方面具有先天的优势，它几乎不需要付出任何代价即可及时掌握房屋信息。
物业管理可采取企业之间的联合、与中介代理公司的合作等措施，在物业租赁方面有所发展。
物业租赁的控制因素包括守法经营、确定价格、制订合同、合同评审、费用收缴、面积分摊、关系处理等。
出租的物业必须符合一定的条件，物业的租赁也必须遵守程序，如到政府办理证件和备案等。
关于物业销售方面，现行的物业销售代理公司已经有了十分成熟的操作模式，物业管理可从中学习与借鉴。
这应是物业管理的一个努力方向，它是构成物业管理整个经营行为的不可或缺的一环。
业主流动财产资源的经营业主流动财产资源有很多，大到汽车、家具、家电，小到玩具、桌椅、板凳，既包括衣食住行，也涵盖笔墨纸砚……这类资源有需求和处理两个阶段，当业主对流动财产有需求时，即为“业主需求资源”，前文已述，当流动财产因某种原因而为业主所不需要时，或业主需要将某种流动财产变换为另一种价值表现形式时，业主即产生将其进行处理的愿望。
满足这种愿望的经营活动，一般称之为“二手物品”经营。
二手物品经营随着内容的不同其分类亦不同，例如“二手家私家电”、“二手汽车市场”、“书画作品交易”、“古玩市场”等等。
关于二手物品经营行业，社会上已经有了成熟的运作模式。
物业管理介入二手物品经营领域时，须与有关行业机构合作，学习和借鉴成功的经验。
二手物品经营的基本原则是使业主的收益趋近合理。
业主社会关系资源的经营在现代经济活动中，关系是一种十分重要的资源。
物业管理所服务的成千上万的业主群体，几乎包含城市社会的每一个行业，通过物业管理这条主线，将所有业主的社会关系编织起来，将会是一个十分完美的“关系网”,合理触发“关系网”的动能，会产生巨大的效益。
构建业主社会关系资源网，是物业管理的一项性价比极高的“投资”。
经营业主社会关系资源，首先要澄清认识，并非一讲社会关系就是走后门搞腐败，而是要正确认识社会关系资源的价值，并加以合理利用。
经营中，物业管理不能独自得利，还须保证业主及业主的社会关系从经营中获取合法利益。
经营业主社会关系要把握分寸，不可超越规矩。
要遵循业主自愿原则，决不可利用物业管理的特殊地位来强求业主办理不自愿的事情。
要切实保护好业主的隐私，包括业主社会关系方面的隐私。
总体来说，业主资源的经营将是未来一个不容忽视的行业，而物业企业将是最有几乎做好的一个行业；浅析提高物业管理服务满意度之方法物业管理既是一个劳动力密集型行业，又是一个同质现象较多的服务性行业。
在知识经济时代，改变物业管理企业组织结构的传统观念，重视员工的选拔、培训和授权，建立以服务为主导的企业文化和加强与住户的沟通等都是提高物业管理服务满足度的一些方法。
只有提高了客户（此指住户）的服务满足度，才能相应提高市场占有率，物业管理企业才有可能在日趋激烈的市场竞争中取胜。
物业管理作为一种服务性行业，提供的是非凡的商品——服务。
因此，物业管理企业也应该重视与住户的相关行为问题即住户对物业管理服务满足程度的探讨与研究。
笔者认为，在物业管理企业，如何改变物业管理企业组织结构的传统观念、重视员工的选拔、培训和授权、建立以服务为主导的企业文化、加强与住户的沟通以及确定切实可行的服务理念等均是影响提高物业管理服务满足度的主要因素，也是提高物业管理服务满足度的可靠方法。
一、改变物业管理企业组织结构的传统观念物业管理企业为了保持竞争力，必须关注物业管理过程中的服务满足度问题，尽可能提高服务传递的质量。
笔者认为，提高满足度的方法应建立在保证物业管理企业、给住户提供服务的员工和住户本身三者支配需要保持平衡的基础之上。
“在服务业，没有满足的员工，就不会有满足的客户”。
给住户提供服务的员工是企业与住户唯一的接触媒介，假如员工对企业有不满情绪，就会给企业带来无法弥补的损失。
因此，物业管理企业必须重视那些直接与住户接触的一线员工和基层管理人员，不是把他们放在组织结构中的最底层，而应将其放在组织结构中的最顶端。
因为这些人员才是直接接触住户、并为住户服务的人。
物业管理企业对组织结构的传统观念的改变，表明了对住户满足度的关注。
为了提高员工的满足度和忠诚度，调动员工的工作积极性，物业管理企业可以通过座谈会、企业股份制改造、改善员工工作环境、公平竞争机会和完善的福利等方式，使每个阶层的员工都能感受到自己是团队中的一分子，提升员工对企业的认同感，从而在服务中自觉形成“企业兴亡，匹夫有责”的责任感，进而实现住户满足的目标。
很多名牌物业管理公司就把“员工也是上帝”、“善待员工就是善待自己”作为团队格言，这些都充分调动了员工积极性，提高了员工对公司的满足程度。
二、重视员工的选拔、培训和授权在物业管理企业，优秀的员工应该具备处理问题的灵活性、对住户的宽容、根据情景不同而适时改变行为方式的能力和设身处地为住户着想的个人素养。
这些品质比年龄、教育、知识、培训和才智更重要。
对于物业管理企业而言，聘用具有必要人际技能和较高品质的员工对于保证高质量服务是很重要的。
目前虽然还没有一种完全可靠的测评人的服务导向的方法，但是大量的面试技术仍可用于评估要害岗位的管理人员和位居一线的员工，如抽象提问、情景小品和角色扮演等。
一线员工直接与住户接触，除非住户投诉，一般情况下，物业管理企业无法有效地予以监督。
为了保证在缺乏直接监控条件下的行为恰当，需要对员工进行必要的授权。
同时，住户也都希望被企业员工平等对待，希望得到与别人一样的服务，而必要的授权和适当方式的员工培训正是保证服务一致性的要害环节。
员工培训包括企业文化培训、专业技术技能培训和聪明培训等内容。
物业管理企业可以通过企业文化培训，将服务导向的价值理念灌输给员工，改善员工工作态度，促进员工团结合作，以提供最高品质的服务。