营销理念在医院经济管理中的应用分析
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化 医 患 和谐 关 系 ， 为未 来 经 营 打好 基础 。 同
有和使用， 以 及社 会 、 病 人对 医院 医 疗 服务
的认 可 上 。 患 者 和 病 人 要 区 分 不 同 医院 所 提 供 的 医 疗 服 务 比较 困 难 ， 医院应根据 自
真正 成 名 的 关键 。 所 谓 酒 香也 怕巷 子 深 。 为 技 术水 平 的 最 好 代言 。 在 一 些 病情 危 机 、 重 大 疾病 及 疑 难杂 症上 ， 医 院 要 认真 对 待 ， 本 于患者 ， 医院就 要 引进 、 培 养 医 疗 人 才 精 着 切 实 为 患 者 及 家 属 考 虑 的 想 法 ， 应 当 组
不 同之 处 ， 永远 使 医疗 水 平 ， 即 产 品保 持 某 行 人性 化 、 个性化 服务， 尊重病人隐私 。 个领 域 的 领 先 地 位 ， 这 也 是 许 多 知 名 品 牌
了更 好 地 提 升 医疗 技 术 水 平 ， 更 好 地 服 务 （ ２ ） 技术上 ， 一 个 医 院 的 患 者 康 复率 是
医 院 医 疗 设 备 的先 进 水 平 、 医 院 的 管
理水平 、 医 务 人 员 的 医 德 医 风 状 况 乃至 医
１ 医院的现状
我 国 目前 医疗 机 构 有 ６ 万多家， 医院 作
服 务 的 对 象 及 消 费 人群 是 患 者 和 病 人 ，目
院的 环 境 和 医 院 的 总 体形 象 都 会 成 为 患 者 医 疗 服 务 有 效 争夺 患 者 资 源 ， 吸 引 病 人 就 选择 就 诊 的 条 件 之 一 ， 所 以 树 立 品牌 意 识 。 诊。 （ ４ ） 形象上 ， 医院 本 身 必 须有 完 善 、 统 一
Ｉ ｊ ； ｌ ｊ 圆 —
。 。 。 。 ． 。 ． 。
企 业 管 理
营销 理 念 在 医院经 济 管 理 中的应 用分 析
王 倩 （ 邹平县计 划生 育妇幼保 健服 务 中心 山东 邹平 ２ ５ ６ ２ ０ ０）
摘 要： 市场经 济条件 下 ， 医院在 患者和 家属观 念 中， 是收 费 高、 服 务 态度 差 医疗事故 多的形 象。 由于医院 固有的理 念 ， 医院 在转 变患 者和 家属， 即 消 费者 的 传 统 观 念 方 面 的 宣 传 措 施 一 直 不 够 ， 往往是是 负面形象， 以致 患 者 和 家 属 对 医院 的认 识 上 ， 在 心理 上 有 一 种 潜 在 的 抵触 心理 。 如何转 变消费者的认识和 观念 ， 医院在做 好 内部工作 的 同时 ， 做好 医院的 自身 宣传也 十分重要 ， 既要 内强素质 ， 也要 外树形象 。 在 日益 竞 争 的 信 息年 代 ， 营销 理 念 在 医院 的 应 用还 认 识 不 够 ， 没 有 被 提 到 一 个很 高 的层 面 ， 医院 只知 道 看 病 ， 不 知 道 营 销 观 念 已 不 符 合 现 代 市场经济规律 。 医院 的医疗服 务要 立足于市 场 ， 必须 具备 其 与众 不 同之处 ， 永远使 医疗水平 ， 即产品保 持某个领域 的领先地位 ， 这也是
取 得 最 大 的 经 济效 益 和 社 会 效 益 。
（ ３ ） 价格上 ， 消 费 者 对 医院 收 费价 格 十
分敏感， 医院 可 以根 据 自身 情 况 ， 制定 合 理
的医疗服务收费标准 。 以解决“ 看病难” 为
己任 ， 让 消 费者 看 得 起 病 ， 以 改变 消 费 者 对 医 院收 费高 、 看 病贵 的 看 法 ， 凭 收 费价 格 和
许 多知 名 品 牌 真 正 成 名 的 关 键 。 关键词 ： 医 院 经 济 管 理 利 润链 营销 战略
中图 分 类号 ： Ｆ ２ ７ ５
文献 标 识 码 ： Ａ
文 章编 号 ： １ ６ ７ ２ —３ ７ ９ １ （ ２ ０ １ ３ ） １ ０ （ ｂ ） －０ １ ５ ８ —０ １
的就诊流程 ， 这 样 不 但 可 以 使 患 者 觉 得 医 任度即包括医 院医疗设备 、 医生 职 业 资 格
为 国家和社会公共 卫生医疗服务行业 ， 其 医 院营 销 的 核 心 在 于 解 决 用 户对 医 院 的 信
的是 救 死扶 伤 、 治疗疾病、 解 除 或 者 减轻 患 水 平 等 等 的 信 任 问 题 ， 而 如 今 互 联 网 的 发 院 本 身 正规 ， 放 心 治疗 ， 同时 还 可 以 给患 者 者及其 家人的痛苦 。 其 价 值 主 要 体 现 在 拥
销 存 在 的 问 题 阻 碍 了医 院 的 发 展 。
场经济规律 的要求 ， 通 过 运 用货 币价 值 形 英 。 同时， 还 要 学 会 宣传 、 营销。 往 往 医 院营 织 医 院 最 好 的 专 家 或 者 业 内专 家 会 诊 。 式 和 经 济手 段 ， 对 医 院 全部 医疗 活 动 ， 做到 有计划、 组织 、 指挥 、 调 节 和 监督 。 合理使用 医院 人 力 、 物 力、 财力资源 ， 为 医院 和 社 会 ２ 对 策
有 各 种 学 历 的 医学 人 才 和 对 医 学 知 识 的拥
展 急剧 加 快 ， 很 多 人都 通 过 网络 了解 信 息 ， 甚 至 通 过 网络 “ 自诊 ” 的 网友 也越 来越 多 ，
很 多 医 院 已经 开 启 了 网 络 营 销 的 大 战 略 。
心 中 留下深 刻 的 印 象 ， 争 取 患 者 的 好感 ， 强
随 着经济社会 的发展 ， 人 们 的 经 济 意 识、 法制 意 识 得 到 普 遍提 高 。 医 院 作 为救 死 扶 伤 的服 务 机 构 ， 其 经 济 经营 状 况 ， 决定了 患 者 就 医所 享 受 的 医 疗 服 务 水 平 。 作 为 医
疗服务机构 ， 医 院 的 经 济 管 理 就 要 按 照 市
有和使用， 以 及社 会 、 病 人对 医院 医 疗 服务
的认 可 上 。 患 者 和 病 人 要 区 分 不 同 医院 所 提 供 的 医 疗 服 务 比较 困 难 ， 医院应根据 自
真正 成 名 的 关键 。 所 谓 酒 香也 怕巷 子 深 。 为 技 术水 平 的 最 好 代言 。 在 一 些 病情 危 机 、 重 大 疾病 及 疑 难杂 症上 ， 医 院 要 认真 对 待 ， 本 于患者 ， 医院就 要 引进 、 培 养 医 疗 人 才 精 着 切 实 为 患 者 及 家 属 考 虑 的 想 法 ， 应 当 组
不 同之 处 ， 永远 使 医疗 水 平 ， 即 产 品保 持 某 行 人性 化 、 个性化 服务， 尊重病人隐私 。 个领 域 的 领 先 地 位 ， 这 也 是 许 多 知 名 品 牌
了更 好 地 提 升 医疗 技 术 水 平 ， 更 好 地 服 务 （ ２ ） 技术上 ， 一 个 医 院 的 患 者 康 复率 是
医 院 医 疗 设 备 的先 进 水 平 、 医 院 的 管
理水平 、 医 务 人 员 的 医 德 医 风 状 况 乃至 医
１ 医院的现状
我 国 目前 医疗 机 构 有 ６ 万多家， 医院 作
服 务 的 对 象 及 消 费 人群 是 患 者 和 病 人 ，目
院的 环 境 和 医 院 的 总 体形 象 都 会 成 为 患 者 医 疗 服 务 有 效 争夺 患 者 资 源 ， 吸 引 病 人 就 选择 就 诊 的 条 件 之 一 ， 所 以 树 立 品牌 意 识 。 诊。 （ ４ ） 形象上 ， 医院 本 身 必 须有 完 善 、 统 一
Ｉ ｊ ； ｌ ｊ 圆 —
。 。 。 。 ． 。 ． 。
企 业 管 理
营销 理 念 在 医院经 济 管 理 中的应 用分 析
王 倩 （ 邹平县计 划生 育妇幼保 健服 务 中心 山东 邹平 ２ ５ ６ ２ ０ ０）
摘 要： 市场经 济条件 下 ， 医院在 患者和 家属观 念 中， 是收 费 高、 服 务 态度 差 医疗事故 多的形 象。 由于医院 固有的理 念 ， 医院 在转 变患 者和 家属， 即 消 费者 的 传 统 观 念 方 面 的 宣 传 措 施 一 直 不 够 ， 往往是是 负面形象， 以致 患 者 和 家 属 对 医院 的认 识 上 ， 在 心理 上 有 一 种 潜 在 的 抵触 心理 。 如何转 变消费者的认识和 观念 ， 医院在做 好 内部工作 的 同时 ， 做好 医院的 自身 宣传也 十分重要 ， 既要 内强素质 ， 也要 外树形象 。 在 日益 竞 争 的 信 息年 代 ， 营销 理 念 在 医院 的 应 用还 认 识 不 够 ， 没 有 被 提 到 一 个很 高 的层 面 ， 医院 只知 道 看 病 ， 不 知 道 营 销 观 念 已 不 符 合 现 代 市场经济规律 。 医院 的医疗服 务要 立足于市 场 ， 必须 具备 其 与众 不 同之处 ， 永远使 医疗水平 ， 即产品保 持某个领域 的领先地位 ， 这也是
取 得 最 大 的 经 济效 益 和 社 会 效 益 。
（ ３ ） 价格上 ， 消 费 者 对 医院 收 费价 格 十
分敏感， 医院 可 以根 据 自身 情 况 ， 制定 合 理
的医疗服务收费标准 。 以解决“ 看病难” 为
己任 ， 让 消 费者 看 得 起 病 ， 以 改变 消 费 者 对 医 院收 费高 、 看 病贵 的 看 法 ， 凭 收 费价 格 和
许 多知 名 品 牌 真 正 成 名 的 关 键 。 关键词 ： 医 院 经 济 管 理 利 润链 营销 战略
中图 分 类号 ： Ｆ ２ ７ ５
文献 标 识 码 ： Ａ
文 章编 号 ： １ ６ ７ ２ —３ ７ ９ １ （ ２ ０ １ ３ ） １ ０ （ ｂ ） －０ １ ５ ８ —０ １
的就诊流程 ， 这 样 不 但 可 以 使 患 者 觉 得 医 任度即包括医 院医疗设备 、 医生 职 业 资 格
为 国家和社会公共 卫生医疗服务行业 ， 其 医 院营 销 的 核 心 在 于 解 决 用 户对 医 院 的 信
的是 救 死扶 伤 、 治疗疾病、 解 除 或 者 减轻 患 水 平 等 等 的 信 任 问 题 ， 而 如 今 互 联 网 的 发 院 本 身 正规 ， 放 心 治疗 ， 同时 还 可 以 给患 者 者及其 家人的痛苦 。 其 价 值 主 要 体 现 在 拥
销 存 在 的 问 题 阻 碍 了医 院 的 发 展 。
场经济规律 的要求 ， 通 过 运 用货 币价 值 形 英 。 同时， 还 要 学 会 宣传 、 营销。 往 往 医 院营 织 医 院 最 好 的 专 家 或 者 业 内专 家 会 诊 。 式 和 经 济手 段 ， 对 医 院 全部 医疗 活 动 ， 做到 有计划、 组织 、 指挥 、 调 节 和 监督 。 合理使用 医院 人 力 、 物 力、 财力资源 ， 为 医院 和 社 会 ２ 对 策
有 各 种 学 历 的 医学 人 才 和 对 医 学 知 识 的拥
展 急剧 加 快 ， 很 多 人都 通 过 网络 了解 信 息 ， 甚 至 通 过 网络 “ 自诊 ” 的 网友 也越 来越 多 ，
很 多 医 院 已经 开 启 了 网 络 营 销 的 大 战 略 。
心 中 留下深 刻 的 印 象 ， 争 取 患 者 的 好感 ， 强
随 着经济社会 的发展 ， 人 们 的 经 济 意 识、 法制 意 识 得 到 普 遍提 高 。 医 院 作 为救 死 扶 伤 的服 务 机 构 ， 其 经 济 经营 状 况 ， 决定了 患 者 就 医所 享 受 的 医 疗 服 务 水 平 。 作 为 医
疗服务机构 ， 医 院 的 经 济 管 理 就 要 按 照 市