HR招聘教材——招聘总论

HR招聘教材——招聘总论聘请流程：职务说明书——聘请打算（时刻、岗位、人数、任职资格）——招幕；了解市场；公布信息；同意申请——选拔；初步选择；笔试；面试；其他测试——录用（作出决策、发出通知）——评判；程序；技能；效率聘请前要明白的几件事：What------------------------------工作职责Who-------------------------------任职资格For whom------------------------ 上下级Where-----------------------------工作场所When------------------------------工作时刻Why-------------------------------理由How-------------------------------工作方式聘请方式：结构式面试-------案例组合、开放式提问、案例与提问相结合非结构式面试混合式面试行为描述式面试人才测评各种工具四种面试招式：激将式；诱导式；挑斗式；引君入瓮式。

聘请面试的方法：1．Star面试法（行为描述面试法）2． BEI面试法（行为事件面试法）3．非结构化面试4．结构化面试5．压力面试6．情形面试7．角色扮演8．即席演讲与问答9．无领导小组面试10．公文筐测验11．治理游戏人才测评工具：1、MBTI性格类型测试<MBTI迈尔斯/布里格斯类型指标>用于考察参测人员在组织中的奉献、领导风格、偏好的工作环境、潜在的缺陷等个体特点和潜力，属于类型学测验。

2、霍兰德职业性向测试用于考察参测人员职业爱好和能力特长，以便确定其职业倾向。

该测试关于考察参测人员是否符合用人单位职位需求具有参考价值。

3、菲尔人格倾向测试4、LIFO人一辈子取向和职业价值观测试5、普林顿个人制造力测试6、卡特尔十六种价格因素测验<16PF>7、爱德华氏个人偏好量表8、48类人差不多性格分析9、笔迹分析10、血型分析11、DISC 〈人才性格测评工具〉12、FIT IN〈人才性格测试〉聘请要明白的几个公式：1．总成本效用=录用人数/聘请总成本2．招募成本效用=应聘人数/招募期间费用3．选拔成本效用=被选人数/选拔期间费用4．人员录用效用=正式录用人数/录用期间费用5．录用比=录用人数/应聘人数×100%6．聘请完成比=录用人数/打算聘请人数×100%7．应聘比=应聘人数/打算聘请人数×100%用人单位聘请标准的进展过程：1、从单一标准向复合标准2、从岗位差不多需求向岗位胜任力需求3、从直觉标准向科学标准胜任能力包括：1、认知能力——即一个人分析和摸索问题的能力2、工作风格——即一个人在某种情形下是如何采取行动的3、人际交往能力——即与人打交道的种种技能拟定有效的面试问题与工作经历有关的问题：1．请简单介绍一下你的工作经历。

2．你认为自己具备什么样的技能和能力能够把这项工作做好？举例说明。

3．在你目前的工作中．你与顾客之间是什么类型的联系？联系专门多吗？4．你喜爱目前的工作吗？什么缘故想换工作？你应聘这一职位的缘故是什么？与教育程度及所受培训有关的问题：1．谈一谈你所同意的正规教育以及你所同意的任何与从事该工作有关的培训。

2．你最喜爱的学习方式是如何样的？3．能否描述一下你曾经教别人做某事的经历，你是如何教的？与工作有关的个运气质、态度、价值观方面问题：1.描述一下你的工作方法。

换句话说，你喜爱监督多一些依旧少一些？你喜爱独立一个人工作依旧在团队中工作？你喜爱在一段时刻内只完成一件事，依旧同时做几件事？2.你认为你现在的企业经营者会如何评判你的工作及工作态度？3.什么缘故你认为你喜爱并能胜任这一工作？4.描述一下你在工作中曾遇到的一个困难，你是如何克服它的？其他问题：1.关于该工作的职责和绩效期望，你有什么问题吗？2.我能否同你往常的企业主取得联系？你能否给我提供3位职业证明人？3.假如你被录用，什么时候能够开始上班？客户服务意识的问题：1．在你那个职位上，你的服务对象是什么职位？2．在与客户交往时，你一样注重哪些地点？3．当客户对你埋怨时，你是如何处理的？4．你与客户的交流中，有没有挖掘出客户的其他需求？5．你作为一名销售人员，你是如何鉴别和挖掘客户需求的？6．当前台将某个外部客户转给你，客户问你某个问题，而那个问题当时解答不了，你会如何处理？7．你是否将（内外部）客户的中意程度列入自己/部门的考核标准中去的？具体考核指标是如何分解、运算该指标的？团队合作意识的问题：1．请告诉我一件你最近在工作中与其他人共同解决问题的情况。

2．你和同事如何样合作？3．你觉得一个高效运作的团队应当是如何样的结构？你情愿在其中担当什么角色？4．你认为比较理想的领导（同事、下属、合作者、工作环境等）是如何样的？5．请描述你所认识得最易相处的人（最难相处的人）6．在新加入xx公司时，对你来说是一个新的工作环境，你做了哪些以打开局面？主动性方面的问题：1．假如临时没有分配给你明确的任务，你会去做什么？2．你在以往的工作中，有没有遇到过部门工作显现疏漏的情形？你是如何样处理的？3．就你看，你目前工作部门中最要紧的问题（缺陷）在哪里？从你自身角度，有没有考虑过改进它，你是如何做的？4．你写的文件交给上级领导差不多两天，但他没有反馈意见，这时你会如何办？承担压力能力的问题：1．从你的介绍中看，你过去的工作内容相对比较单纯，然而我们需要能够承担更多责任的人。

2．当上司对你工作表露出不满时，你如何应对？3．假如你刚到一个工作单位，要学习的东西会专门多，但领导可不能因为你是一个新手，就对你降低要求，这时你会如何做？4．你过去平均每天加班大约多长时刻？这种加班有没有对你的生活带来阻碍，你是如何看待的？5．什么样的情形会让你感到沮丧？6．从你的简历中，看起来你在每一个公司待的时刻都不长，假如我们聘用你，你会待多久？从你自身来看，你认为你存在的问题要紧有哪些？7．我们对你的书面材料比较中意，因此才请你来面试，然而说实话，你在面试中的表现却令我们专门败兴你能说明一下缘故吗？STAR面试法SITUATION-----------------------背景/情形TASK/TARGET---------------------任务/目标ACTION--------------------------行动/行动RESULT--------------------------结果/结果在聘请面试中，仅仅通过应聘者的简历无法全面了解应聘者的知识、体会、技能的把握程度及其工作风格、性格特点等方面的情形。

而使用STAR技巧则能够对应聘者做出全面而客观的评判。

第一要了解应聘者工作业绩取得的背景（SITUATION）。

通过不断提问与工作业绩有关的背景问题，能够全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提，从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关，多少是和市场的状况、行业的特点有关。

其次，要详细了解应聘者为了完成业务工作，都有哪些工作任务（TASK），每项任务的具体内容是什么样的。

通过这些能够了解应聘者的工作经历和体会，以确定他所从事的工作与获得的体会是否适合现在所空缺的职位。

再次，连续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何关心他完成工作的。

通过这些，能够进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式。

最后，才来关注结果（RESULT），每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好依旧不行，好是因什么缘故，不行又是因什么缘故。

如此，通过STAR式发问的四个步骤，一步步将应聘者的陈述引向深入，一步步挖掘出应聘者潜在的信息，为企业更好的决策提供正确和全面的参考，既是对企业负责（聘请到合适的人才），也是对应聘者负责（关心他尽可能地展现自我，推销自我），获得一个双赢的局面。

销售人员的聘请认清产生销售业绩的要因：1．建立生疏关系—自信2．发觉和满足客户需求—明白得3．让别人说“是”--阻碍4．连续的愉悦服务---取悦5．一贯化的自我执行-恒定选才常见的问题1、面谈者只集中了解应征者的工作技巧，忽视了其个人好恶及工作动力是否符合机构的需要，可能导致日后职员表现欠佳及流失率偏高等问题。

2、面谈者未能将各项能力组织成一个完整的系统，在应被剔除的应征者身上白费时刻。

3、面谈者说话冗长，欠缺组织力或表现无礼，应征者对面谈过程产生不良印象，如此可导致企业形象受损，使应征者来企业服务的意愿降低。

4、个人偏见及定型看法：面谈者先入为主，对应征者作出过急的判定，或者以偏概全，被应征者的一项强项或短处阻碍对应征者的整体判定。

5、面谈者的笔记欠完整，专门多面谈者并无记笔记的适应，单凭经历，但经历往往欠精确。

面谈时不做笔记，只会对第一及最后一个应征者有利，因为面谈者对其印象比其它应征者深刻。

6、尽快填补空缺职位的压力也会阻碍面谈者的判定。

面谈者在面对较大的聘请压力下，往往选择较低水平的人选。

面谈构成表姓名 ______________ 申请职位_____________________________1. 工作爱好你认为这一职位涉及到哪些方面的工作？你什么缘故想做这份工作？你什么缘故认为你能胜任这方面的工作？你对待遇有什么要求？你如何明白我们公司的？2. 目前的工作状况假如可能，你什么时候能够到我们公司上班？你的工作单位是？工作职务？3. 工作经历目前或最后一个工作的职务（名称）你的工作职责是什么？在该公司工作期间你一直是从事同一种工作吗？是或不是假如不是，说明你曾从事过哪些不同的工作、时刻多久及各自的要紧任务。

你最初的薪水是多少？现在的薪水是多少？你什么缘故要辞去那份工作？4. 教育背景你认为你所受的哪些教育或培训将关心你胜任你申请的工作？对你受过的所有正规教育进行说明5. 工作以外的活动（业余活动）工作以外你做些什么？6. 个人问题你情愿出差吗？你最大限度的出差时刻能够保证多少？你能加班吗？你周末能够上班吗？7. 自我评估你认为你最大优点是什么？你认为你最大的缺点是什么？8. 你期望的薪水是多少？9. 你什么缘故要换工作？10. 你认为你上一个工作的要紧工作成绩是什么？11. 你对你上一个工作中意的地点在哪里，还有哪些不满？12. 你与你的上、下级及同事的关系如何样？13. 你认为你有哪些有利的条件来胜任今后的职位？14. 你对我们公司的印象如何样？包括规模、特点、竞争地位等。

15. 你对申请的职位的最大爱好是什么？16. 介绍一下你的家庭情形17. 对你的工作有鼓舞作用的因素有那些？18. 你更喜爱独自工作依旧协作工作？面试题库1阻碍他人的能力假如你是某事的负责人的话，你专门容易让他人听你的；然而，当你不是负责人时，让别人听自己的话是专门难的事。